Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Este octubre viajo con ellos al Palladium por 10 noches, pero no cogere excursiones con ellos y menos leyendote....aparte estaban carisimas. Ya las he reservado con un taxista guia.
Y dudo de ir a la charla.. Dicen que ponen antes del regreso horarios recogida fuera, me puedes confirmar eso?
Cuentanos que consigue tu agencia porque en lo malo es donde se ve si se portan...
Siento que os chafaran el día, pero quedate con los demás...que los disfrutasteis y no te amarguen el recuerdo esta mayorista. Suerte
No sé si ponen los horarios de regreso fuera, pero vamos, que tienes un número de atención de "Travelplan", mismamente del agente del hotel y tienen la obligación de confirmarte el horario del vuelo en cualquier momento, no pueden obligarte a dos horas intentando empaquetarte excursiones. Aún así, creo que en la recepción del hotel tienen constancia de la hora exacta en que te vienen a recoger (no estoy seguro).
Hace unos días tramité la reclamación en mi agencia de "Halcón Viajes", que lo cierto es que no son responsables de lo que hacen estos sinvergüenzas y se han portado siempre bien conmigo. En cualquier caso, adjunté una carta personal bastante dura explicando todo lo que detallé en mi mensaje anterior y dando nombres, remarcando la falta de ética de sus trabajadores y el hecho de "querer agarrar el dinero a toda costa sin importar la calidad del servicio", además de que llevaba siete años cogiendo mis vacaciones con ellos y que me estaba replanteando volver a hacerlo.
Desde la agencia no me garantizaban nada pero su opinión personal es que me ofrecerán un descuento de algún tipo como compensación en próximos viajes... Eso sí, si regreso a Riviera Maya no quiero volver al responsable de "Travelplan" en "Palladium", del que ya he detectado algunas quejas en el foro.
Añado. Te van a insistir el el autobús de traslado que es "vital" ir a la reunión del hotel... Ni caso, ya que no te van a decir nada nuevo de lo que te puedan contar en el foro (moneda recomendable, el agua, que si vas a Playa del Carmen vayas mejor en taxi que en van, etc.) y la gran mayoría del tiempo es para venderte excursiones, con lo que acabas hasta impacientándote porque estás perdiendo un par de horas que podías dedicar a la playa o a tomarte un cóctail en la piscina.
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33246
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Por favor recordad que este hilo es para comentar las malas experiencias con Travelplan, para tratar el tema de la necesidad o no de ir a la charla con el touroperador tenéis un hilo específico:
Mi grano de arena en excursiones.
Recién llegado de mi segundo viaje a R.D. Me gustaría contaros una mala experiencia con el fin de conseguir que nadie tenga que repetirla.
Y todo por el lamentable servicio de TRAVELPLAN en Punta Cana*.
Con el objetivo de secar la cartera del turista, al día siguiente de nuestra llegada a Punta Cana, República Dominicana, el equipo de dominicanos contratados por Travelplan nos reunieron para realizar la captación de participantes en las distintas excursiones en la isla, todas ellas maravillosas.
Nos vendieron la isla como lo más parecido al paraíso, y la experiencia VIP, lo más de lo más, Blue Lagoon, una excursión inolvidable. Y lo fue. ¡Vaya que lo fue!
Te presentan una excursión divina de una jornada. Transporte en autobús hasta Bayahibe, desde donde saldrás a visitar playa Palmilla e isla Saona. Haces el viaje de ida en catamarán y vuelves en lancha rápida. Llegas a playa Palmilla, una de las 10 mejores playas de República Dominicana, donde podrás, durante tres horas, disfrutar del sol, tomar un baño, practicar buceo, del equipamiento no preocuparse lo pone la excursión, y comer. De allí te llevan a una piscina natural donde nadaremos y bucearemos entre estrellas de mar. Acabaremos en isla Saona, paraíso terrenal, en playa idílica, una de las mejores playas del mundo, entre palmeras con piña colada y donde disfrutaremos de un esnorquel especial entre peces. Todo ello regado con bebida, música y animación. Una maravilla solo apta para turistas V.I.P. Precio 130 dólares que se quedaron en 110.
Siete de la mañana. Empezamos esperando una hora, ¡una hora!, a que se pasara un autobús que iba recogiendo a los excursionistas, que habíamos contratado con Travelplan, por sus hoteles. Nos llevaron a un centro de autobuses en San Juan, donde nos agruparon con otras distintas excursiones. Cambiamos de autobús y partimos dirección a Bayahibe. Aquí montamos en una barca que nos llevó al catamarán. Por fin empezamos la excursión. Paseo en catamarán hasta playa Palmira, donde desembarcamos. Las doce del mediodía. Nos informan que disponemos de casi una hora libre antes de comer. Y se fueron.
Una hora después nos llamaron para comer: ¡paella! Diciéndonos, a los postres, que en 30 minutos montábamos en una lancha para ir a la piscina natural.
¿Y del buceo? Preguntamos. Después, nos respondieron.
Nos llevaron a la piscina natural, en la que había muchos más barcos como el nuestro y mucha más gente, como nosotros, nadando. Estrellas de mar, ninguna. ¡Ninguna!
Miento, vimos una en las manos de un fotógrafo nativo, que vivía de eso.
¿Y del buceo- esnorquel entre estrellas de mar? Preguntamos. El esnorquel después, nos respondieron.
De aquí, con cabreo, nos llevaron, en lancha rápida, a isla Saona.
Bajamos y fuimos a pedir el regalo de la excursión. Una piña colada en una piña natural. Bien era una para dos. No importa. Y ¿el esnorquel? Preguntamos. Ahora, nos dijeron. Y dos chavales nos acompañaron a un gran cubo del que extrajeron unas gafas, medio rotas, y que nos fueron dando a cada excursionista junto con un chaleco salvavidas, hasta que se acabaron las gafas. ¿Y el tubo? ¿Y las aletas? Preguntamos. Nos sonrieron.
Salieron hacia la playa y nos metieron en una zona próxima al embarcadero donde pudimos practicar buceo en superficie durante diez minutos. Mandándonos volver, al cabo de ese tiempo, a tierra firme a descansar. Eran las cuatro de la tarde.
Montamos en la lancha rápida y volvimos a Bayahibé. Montamos en autobús y volvimos al centro de San Juan. Montamos en otro autobús y llegamos al hotel alrededor de las 19:30.
Cuando en destino intentamos localizar a los representantes dominicanos de Travelplan para presentar una reclamación, estos habían desaparecido. Volatilizado. No los volvimos a ver. Del “yo vuestro amigo Antonio, para lo que necesitéis” nunca más se supo.
El español que contrata unas vacaciones con TRAVELPLAN se va a sentir como ubre de vaca, exprimida. Y, lo peor de todo, nadie en esa compañía va a escuchar tu queja.
(*) Esta queja la presentamos conjuntamente: Amanda, Ana, Constanza, Juanjo, Manuela, Marga, Marta, Marta, Sara y yo. Nos conocimos en esa lamentable excursión.
Mi grano de arena en excursiones.
Recién llegado de mi segundo viaje a R.D. Me gustaría contaros una mala experiencia con el fin de conseguir que nadie tenga que repetirla.
Y todo por el lamentable servicio de TRAVELPLAN en Punta Cana*.
Con el objetivo de secar la cartera del turista, al día siguiente de nuestra llegada a Punta Cana, República Dominicana, el equipo de dominicanos contratados por Travelplan nos reunieron para realizar la captación de participantes en las distintas excursiones en la isla, todas ellas maravillosas.
Nos vendieron la isla como lo más parecido al paraíso, y la experiencia VIP, lo más de lo más, Blue Lagoon, una excursión inolvidable. Y lo fue. ¡Vaya que lo fue!
Te presentan una excursión divina de una jornada. Transporte en autobús hasta Bayahibe, desde donde saldrás a visitar playa Palmilla e isla Saona. Haces el viaje de ida en catamarán y vuelves en lancha rápida. Llegas a playa Palmilla, una de las 10 mejores playas de República Dominicana, donde podrás, durante tres horas, disfrutar del sol, tomar un baño, practicar buceo, del equipamiento no preocuparse lo pone la excursión, y comer. De allí te llevan a una piscina natural donde nadaremos y bucearemos entre estrellas de mar. Acabaremos en isla Saona, paraíso terrenal, en playa idílica, una de las mejores playas del mundo, entre palmeras con piña colada y donde disfrutaremos de un esnorquel especial entre peces. Todo ello regado con bebida, música y animación. Una maravilla solo apta para turistas V.I.P. Precio 130 dólares que se quedaron en 110.
Siete de la mañana. Empezamos esperando una hora, ¡una hora!, a que se pasara un autobús que iba recogiendo a los excursionistas, que habíamos contratado con Travelplan, por sus hoteles. Nos llevaron a un centro de autobuses en San Juan, donde nos agruparon con otras distintas excursiones. Cambiamos de autobús y partimos dirección a Bayahibe. Aquí montamos en una barca que nos llevó al catamarán. Por fin empezamos la excursión. Paseo en catamarán hasta playa Palmira, donde desembarcamos. Las doce del mediodía. Nos informan que disponemos de casi una hora libre antes de comer. Y se fueron.
Una hora después nos llamaron para comer: ¡paella! Diciéndonos, a los postres, que en 30 minutos montábamos en una lancha para ir a la piscina natural.
¿Y del buceo? Preguntamos. Después, nos respondieron.
Nos llevaron a la piscina natural, en la que había muchos más barcos como el nuestro y mucha más gente, como nosotros, nadando. Estrellas de mar, ninguna. ¡Ninguna!
Miento, vimos una en las manos de un fotógrafo nativo, que vivía de eso.
¿Y del buceo- esnorquel entre estrellas de mar? Preguntamos. El esnorquel después, nos respondieron.
De aquí, con cabreo, nos llevaron, en lancha rápida, a isla Saona.
Bajamos y fuimos a pedir el regalo de la excursión. Una piña colada en una piña natural. Bien era una para dos. No importa. Y ¿el esnorquel? Preguntamos. Ahora, nos dijeron. Y dos chavales nos acompañaron a un gran cubo del que extrajeron unas gafas, medio rotas, y que nos fueron dando a cada excursionista junto con un chaleco salvavidas, hasta que se acabaron las gafas. ¿Y el tubo? ¿Y las aletas? Preguntamos. Nos sonrieron.
Salieron hacia la playa y nos metieron en una zona próxima al embarcadero donde pudimos practicar buceo en superficie durante diez minutos. Mandándonos volver, al cabo de ese tiempo, a tierra firme a descansar. Eran las cuatro de la tarde.
Montamos en la lancha rápida y volvimos a Bayahibé. Montamos en autobús y volvimos al centro de San Juan. Montamos en otro autobús y llegamos al hotel alrededor de las 19:30.
Cuando en destino intentamos localizar a los representantes dominicanos de Travelplan para presentar una reclamación, estos habían desaparecido. Volatilizado. No los volvimos a ver. Del “yo vuestro amigo Antonio, para lo que necesitéis” nunca más se supo.
El español que contrata unas vacaciones con TRAVELPLAN se va a sentir como ubre de vaca, exprimida. Y, lo peor de todo, nadie en esa compañía va a escuchar tu queja.
(*) Esta queja la presentamos conjuntamente: Amanda, Ana, Constanza, Juanjo, Manuela, Marga, Marta, Marta, Sara y yo. Nos conocimos en esa lamentable excursión.
Te hemos trasladado el mensaje a esta zona del foro que es la adecuada ya que tu post es el relato de una mala experíencia con un TO.
Un saludo _________________ Los viajes son los viajeros. Lo que vemos no es lo que vemos, sino lo que somos.F. Pessoa.
El secreto de la demagogia es parecer tan tonto como su audiencia para que esta gente se piense a sí mismos tan inteligentes como el demagogo (Karl Kraus)
CIRCUITO ITALIA CLASICO TODO INCLUIDO AGOSTO 2016. Quiero expresar mi descontento respecto a un de puntos importantes, si bien el circuito es magnífico, el tema de las COMIDAS NEFASTO, a mi me da igual comer un plato que otro, más o menos cantidad, mejor o peor, pero en 8 días, de 14 comidas, porque también se recortan 3... De éstas 14 comidas, 12 fueron pasta, si si, comida y cena pasta. Yhombre que en el país de la pasta se coma pasta, es lo deseable, pero cada día? comida y cena? y dónde están las variedades de pasta? porque fueron tooodos los días spaguetti, menos dos.., No se puede vender un paquete con comidas incluidas que pagas por un precio nada desdeñable, y que te den espaguetis cada 5 minutos. Dejando al margen la indigestión morrocotuda de la pasta, entramos en el tema agua, y digo agua y no bebidas, el agua se paga en tutti los sitios, y teniendo en cuenta que son 3.40€ la media, que no la más cara, si hacen cuentas verán que es un dineral. Por Dios, el agua, una triste jarra de agua del maldito grifo, es lo mínimo que se debe ofrecer. Por favor señores de Travelplan, cambien y recontraten o reestudien precios en los restaurantes (en los que mayoritamriamente comíamos solos) no más pasta a tutipllen y el agua por supuesto incluida.
Ahora una mención especial a los guías, nuestra guía Alicia, excelente, profesional y personalmente, el guía local de Roma, Andrea, fantástico, el resto de los locales buenos. Peero, creo que deberían reducir el tiempo que en algunas ciudades dejan libres, para hacer visitas de pago, en paquetes comprados allí. Si ofrecieran alguna de éstas en el circuito, o bien reducen algunas de las ciudades, por ejemplo Capri, para una visita tan corta,(prácticamente ir a comer) realmente no merece la pena, y en Nápoles sólo te bajas y subes del autocar para coger el barco a Capri.
DEBERÍAN PULIR ESTOS PUNTOS, Y SOBRE TODO CAMBIAR EL TEMA DE LAS COMIDAS, LO QUE SE PAGA POR ELLAS NO SE CORRESPONDE CON SPAGUETTIS PARA COMER Y CENAR DURANTE 8 DÍAS
No vuelvo a viajar con TRAVELPLAN. En el mes de Septiembre he realizado un circuito por Noruega, y comentar que después de llegar tarde al sitio de destino por motivos de avería en el avión, nos tuvieron al grupo en el aeropuerto más de una de hora porque la guías que nos asignaron no sabia resolver un asunto de maletas de uno de los pasajeros.
Nos han llevado a unos hoteles malísimos que estaban en las afuera. Excepto el ultimo día que si estaba bien.
La guía que tuvimos no sabia nada de los sitios que visitamos solo se limitaba a leer lo que ponía por internet de los lugares, no resolvía ningún problema y se desentendía de todo, solo se limitaba a llevarnos. Nos tuvieron en la carretera de un sitio para otro, cuando llegábamos a los lugares de visita era todo corriendo. De los menús de los hoteles mejor ni hablar.
He enviado varios e-mail a TRAVELPLAN y no me contestan . Me han e**(AutoEdit)**a.
Escribo este post para mostrar mi total indignación por las condiciones de viaje y el trato recibido por Travelplan en su circuito Suiza Espectacular.
Allá por febrero, mi familia y yo contratamos el Circuito de Suiza Espectacular en una oficina de Halcón Viajes, con la novedad de que no era un circuito corriente, sino que salía en un vuelo de chárter desde Zaragoza, con vuelo directo a Milán, y ya de ahí a Suiza en bus. El tour empezaba el 23 de agosto, así que ya nos olvidamos hasta entonces.
El primer problema viene a diez días del inicio del viaje. Nos llaman de la agencia para decirnos que han cambiado el horario del vuelo chárter de ida: se supone que salíamos de Zaragoza a las 12:10 del mediodía, por lo que esperábamos tener toda la tarde para poder ir a Milán y no perder el día; sin embargo, nos trasladan el vuelo a las 19:25, por lo que entre pitos y flautas (aterrizar, recoger maletas, transporte al hotel -que está donde Cristo perdió las zapatillas- y cena) se nos han hecho las 23:45. Día perdido. Curiosamente, a la original del vuelo sí que hay previsto un vuelo con destino a Viena, con el mismo avión y compañía. Vamos, que por motivos que nadie se ha dignado en explicarnos, decidieron cambiar el horario de nuestro vuelo con el de Viena. Eso sí, el vuelo de vuelta mantuvo su horario original, saliendo rigurosamente a las 9:00 (otro día perdido), que ya lo podían haber atrasado para compensarnos por el cambio del primer día.
Segundo problema: cuando vamos a recoger la documentación de viaje a la agencia apenas cinco días antes del inicio del tour, nos enteramos de que han cambiado todos los hoteles menos uno. Esto es algo legal, ya lo pone en el contrato de viaje, pero siempre que los hoteles finales sean similares a los propuestos inicialmente; sin embargo, nos encontramos con que:
- Nuestro hotel en el centro de Ginebra (Crowne Plaza) ha sido reemplazado por un hotel al otro lado de la frontera, en Francia (Adagio Geneve Saint Genis Pouilly). No hablamos ya de un hotel que está fuera de la ciudad, es que directamente está en otro país. Para más inri, el hotel está en mitad de ninguna parte, sin transporte público con el que poder movernos a la ciudad. Es decir, que por la noche acabamos recluidos allí.
- El hotel original en Zurich (Holiday Inn Messe) es reemplazado por el hotel Meierhof, en la localidad de Horgen, a 15km de Zurich.
Mencionar, que en ambos los hoteles previstos aparecían en el folleto como ubicados en "Ciudad", lo cuál en este caso es completamente falso.
Tercer problema: El citado hotel Meierhof es un absoluto desastre. Puedo pasar por alto la pésima ubicación o las malas habitaciones, pero lo que fue denigrante es el trato que recibimos durante los dos desayunos que tuvimos allí: Al ser un grupo, nos metieron en una especie de sala de conferencias, donde había un buffet absolutamente detestable; mientras tanto, los clientes "normales" disfrutaban de un desayuno en condiciones en el comedor de al lado. Por si no fuera bastante desprecio el recibir un desayuno de segunda, al salir vemos a nuestra guía en el comedor normal poniéndose las botas como una reina. Tras el desayuno, le comentamos nuestro descontento (ya que todavía teníamos un desayuno por delante allí al día siguiente), y según ella llamó a Travelplan, y la respuesta es que ese desayuno era el que estaba contratado, y que nos aguantáramos.
Por supuesto, al volver a España pusimos una reclamación en la agencia por todo lo descrito arriba (cambio de hora de vuelo con menos de 2 semanas de antelación, hoteles de reemplazo que no cumplían con lo previsto inicialmente, y desayuno clasista), todo debidamente expuesto y justificado. Pues bien, su respuesta fue la clásica retaila corporativa diciendo que lamentaban nuestro descontento, pero que sus viajes eran de lo mejorcito, que habían actuado lo mejor posible en todo momento y que en todo caso éramos nosotros los que teníamos que haber reclamado en los hoteles si algo no estaba a nuestro gusto. Me pregunto, que hago, ¿voy al hotel y le reclamo porque está en el país que no debe?
En resumen, unos auténticos impresentables los señores de Travelplan. Habíamos viajado con ellos en anteriores ocasiones, y aunque había habido alguna cosa criticable, acabamos satisfechos. Pero los cambios "porque yo lo valgo" en este viaje, y sobretodo el desdén y la prepotencia en la respuesta a nuestra reclamación van a hacer que desde luego no volvamos a repetir experiencia con ellos más, y probablemente tampoco con otras empresas del grupo Globalia.
Voy a contaros mi mala experiencia con Travelplan que tuve en el último viaje que hice con ellos el pasado mes de Septiembre. El circuito era Paisajes de Irlanda, desde el 9 al 16.
El problema más serio fue el siguiente:
Debido al mal estado del autocar, el día 12 sufrimos un percance ya que empezó a quemar frenos introduciéndose gases al interior del autocar y afectando a las personas situadas desde la mitad al final del mismo. Tras avisar al conductor y parar, varias personas estaban mareadas, entre ellas mi mujer, con nauseas, una persona especialmente mal, casi pierde el conocimiento. Por suerte, nos pudimos refugiar en un supermercado donde nos atendieron estupendamente ya que estábamos todos empapados pues entre otras cosas, no funcionaba la calefacción del autocar. Después de ventilar el autocar y a casi una hora del hotel, se reanuda la marcha y nosotros nos negamos a subir en esas condiciones y la guía nos busca un taxi, por cuyo servicio pagamos 70.00 €. Al día siguiente se cambia el autocar y el conductor.
Además, hemos sufrido varios retrasos importantes:
1.- En el aeropuerto de Dublín, después de juntarnos con el guía, tardamos una hora y media en salir del aeropuerto porque según nos enteramos al final, estamos esperando que llegue el vuelo de Barcelona que va con retraso de una hora. Problema ajeno a Travelplan pero que podían haber solucionado llevándonos a los que ya estábamos allí, primero.
2.- Día 10. Salimos del hotel de Dublín con hora y media de retraso porque estamos esperando que venga el autocar pues ha tenido problemas con el funcionamiento de las puertas. Después de la espera viene un autocar que puede ser el mismo, ya que tiene problemas con las puertas del maletero, teniendo que sujetar los viajeros (yo mismo en una ocasión) las puertas para la carga y descarga de las maletas. El conductor tiene la brillante idea de poner un palo de la fregona que lleva para sujetarla. Este era el menor de los problemas como se vio posteriormente.
3.- Día 15. Salimos de Belfast con 35 minutos de retraso porque el autocar llega tarde, precisamente el día que más temprano nos levantamos porque teníamos muchas cosas que hacer ese día.
Puede ser que estos retrasos no hayan variado las actividades del circuito, aunque puede ser que sí, porque hemos tenido que cambiar horarios de comidas, etc. Pero como mínimo hemos tenido menos tiempo libre para conocer las ciudades.
Sobra decir que después de poner una reclamación, a través de la agencia donde contraté el circuito, en la que reclamaba que me pagaran los 70.00€ que pagué por el taxi, no he tenido respuesta satisfactoria hasta la fecha.
Había viajado anteriormente con Travelplan tanto por otros países de Europa como por Canarias y nunca había tenido un problema, pero después de esta mala experiencia, no volveré a hacerlo.
Veo que Travelplan provoca malas experiencias a todos los que contratan con ellos. Como me ha ocurrido a mi en Grecia. Los peores hoteles, los peores sitios para comer y trampas por todas partes. No recomiendo este mayorista a nadie. Si pueden, evitenlo.
En mi caso, que podéis leer un par de comentarios más arriba, al final no he recuperado nada, ni siquiera los 70 € que tuve que pagar por el taxi.
Desde luego, no volveré a viajar con ellos.
Yo no me he querido extender, pero baste decir que me metieron con mi mujer y mis tres hijas menores, en un hotel, en el que el propio conserje me decía que no saliera de noche porque la zona era peligrosa. Me dijeron que no había hoteles libres en Atenas, que estaba todo lleno. Lógicamente miré en Booking y claro que había hoteles libres en Atenas. No voy a reclamar nada, porque esta gente vive de esto, de rapiñar lo que pueden una vez que han cobrado. A mi me cobraron 8.200 euros y me metieron a dormir en un hotel que parecía un piso patera más que un hotel. No voy a reclamar nada, pero no van a volver a engañarme.
[align=justify]El 09-09-18 viajamos unos amigos en viaje comprado a Viajes Carrefur, siendo el operador TravelPlan. El viaje es Castillos del Loira y París. Ese mismo día nos recogen en el aeropuerto, llegamos al hotel y nuestras 6 cenas se las habían facilitado a otros clientes, 23 horas de la noche y sin cena, bien empezamos (en recepción no quieren saber nada, llamamos al teléfono del guía y tampoco puede hacer nada, el tema se arregla dada la hora poniendo 39 € de nuestro bolsillo y pedimos unas pizzas.
El viaje incluía desayuno, comida y cena para 5 días, se salvan los desayunos, el resto de comidas muy flojas en cantidad y calidad. El hotel en París (Kyriad Paris Est) estaba a las afueras, en metro con dos trasbordos y a 40 minutos. Y el hotel en Tours (Ibis Tours Centre) con una habitación que más bien parecía el pequeño camarote de un pequeño barco de crucero barato.
En cuanto al guía acompañante persona de trato correcto, pero muy escueto en las explicaciones, breves durante unos instantes en el autobús (bastante uso del móvil resto del tiempo). Y al llegar a los lugares de visita, indicaciones del tiempo para la visita y lugar de encuentro después de este tiempo, momento en que lo veíamos nuevamente, parco en explicaciones.
En cuanto al plan facilitado por TravelPlan, se nos indica que volamos con Air France, y los vuelos han sido con su segunda marca Transavia.
Conclusión, las seis personas que hemos realizado este viaje, consideramos que un porcentaje alto de lo comprado y pagado, no se ajusta a lo vivido y recibido en nuestros destinos. Por lo tanto la experiencia no ha sido buena, y no puedo recomendar a amigos/otros viajeros, ni gestionar con Viajes Carrefur, ni como operador elegir a TravelPlan.
Escribo sobre el circuito que realicé para que no timen a nadie más, que no paguen más dinero por un circuito “con encanto” pensando que va a ser un súper viaje, que pagando algo más van a tener hoteles y restaurantes mucho mejores. Realicé este Circuito Bélgica y Países Bálticos “con encanto” este verano y me pareció, como al resto de integrantes del grupo, un timo total, un viaje mal organizado, mal planificado, visitas a lugares sin interés, la guía malísima, la comida pésima…
Para empezar, la vuelta de mi circuito era desde Bruselas ¿??? cuando el viaje terminaba en Amsterdam. Cuando comencé el circuito empecé a preguntar al resto del grupo y no había nadie que volviera de Bruselas, todos volvían de Amsterdam, ¿cómo era eso posible? Pregunté cuánto les había costado el viaje y a todos nos había costado más o menos lo mismo, por lo que la explicación de que salir desde Bruselas era más barato no cuela. Al final había dos parejas más que también volvían de Bruselas y no se lo explicaban, porque ya digo, no es que los que salieran de Amsterdam hubieran pagado más, aparte de que cuando hice la reserva a mí no se me dio opción, es que ni miré de donde volvía dando por hecho que sería desde Amsterdam, ni se me pasó por la mente que se pudiera volver de un sitio distinto al lugar donde finalizaba el circuito.
Queja unánime: la guía, Zineb, una chica joven de la que lo mejor que puede decirse es que era “justita” en sus cometidos, una persona con un desinterés total hacia el grupo, antipática, borde, no daba la información que más nos hubiera podido interesar, tendrían que oír los calificativos que le ponían todos y cada uno de los miembros del grupo, lo único que le interesaba era bajar del autobús para ponerse a fumar. No la podía ni ver nadie.
A mí, que iba sola, en dos ocasiones (una comida y una cena) me levantó de la mesa en la que estaba porque “los sitios estaban muy cogidos y como yo iba sola podía descuadrar a los demás” y además dicho esto de muy malos modos. Por supuesto, luego sobraron sitios.
En cuanto a los hoteles:
• NH Gent Belfort: resulta que llegamos a Gante, estaban de fiestas y tuvieron que parar el autobús en un punto determinado y coger nuestro equipaje y hala, a tirar de él. Eso puede pasar, aunque lo lógico es que la organización ya lo supiera, pero lo peor es que nos encontramos que en la entrada del hotel había una “fiesta” y que casi había que pegarse con la gente que estaba allí bebiendo. Entramos y salimos varias veces y era muy desagradable tenerte casi que pegar con gente pasada de alcohol.
Para empeorar las cosas a mí me ponen en una habitación que daba justo a la calle con todo el jaleo y la música que había. ¿Qué pasa, que por ir sola te ponen en las peores habitaciones, en las peores orientadas? Que se paga mucho por un circuito “presuntamente con encanto” más caro que uno normal, más el suplemento individual en mi caso, y es indignante que te toquen una mierda de habitaciones.
Además este hotel de cuatro estrellas era muy cutre, obsoleto, las alfombras llenas de manchas, desconchones en los muebles…
• Grand Hotel Casselbergh: lo primero que nos encontramos es que para dejar las maletas en consigna había que subir unas escaleras, no había ni rampa, ni ascensor, y luego lógicamente, nos tocó volver a coger las maletas y bajar las escaleras. Hoy que se hace un especial hincapié con la accesibilidad es inaudito encontrarte con esto. Un hombre bastante mayor del grupo que no podía con sus maletas se lo dijo a personal del hotel y le dijeron que “no entraba en sus funciones”.
• Best Western Plus City Hotel Gouda: habitación con el lavabo dentro de la habitación y además muy alto, hubo gente que no llegaba al mismo. Este hotel te toca en un circuito normal y bueno, pero en un circuito con encanto, pues no es de recibo, es una auténtica tomadura de pelo. Además mi habitación tenía la bonita vista de una pared de ladrillos casi pegada a la ventana, el colmo.
• Mercure Amsterdam City: un hotel en las afueras a 7 paradas de metro del centro de Amsterdam, ¿no habíamos quedado en que un circuito con encanto es más caro porque te aseguran buenos hoteles y céntricos? No lo entiendo. Y de nuevo, y para variar, me toca una habitación con las peores vistas, con vistas a la autopista, indignante, cuando además la mayoría del grupo tenían una habitación con vistas al canal.
Me sentí terriblemente decepcionada, he pagado por un circuito más caro de lo normal pensando que iba a ser mejor y de eso nada de nada, además por el suplemento individual pagué 350€ más y parece que precisamente por ir sola te ponen en las peores habitaciones.
En cuanto a las comidas todas pésimas, aunque con eso se cuenta, pero por lo menos podrían haber buscado algún restaurante con encanto. Lo único que mereció la pena fue el paseo nocturno por los canales con cena, eso sí que estuvo bien.
Resumiendo, no me gustó nada el circuito, ha sido el que me ha costado más caro de todos los que he realizado, me siento engañada, e**(AutoEdit)**a, ha habido un montón de deficiencias, la guía nefasta y la organización del tiempo y las visitas (que no sé si lo planificará ella o no) pésima.
No es un circuito para recomendar, nunca había viajado con Travelplan y no se lo recomendaría a nadie, la verdad. Durante los últimos días del circuito no paré de oír al resto del grupo: “el lunes voy a la agencia a armarla (el circuito terminaba el sábado), es el peor circuito que hemos hecho, qué guía tan mala, qué porquería de comidas, qué mal planificado el viaje, qué poco interés ha tenido, y si esto era un circuito con encanto y por ello más caro y ha salido tan mal, ¿cómo será el resto de circuitos de Travelplan…” Estábamos todos indignados.
Al comentar mi experiencia a la vuelta resulta que todo el mundo me preguntaba: ¿pero cómo se te ocurrió viajar con Travelplan, si son viajes malísimos, pésimos? Aún no he dado con nadie que haya hecho un viaje con ellos y esté contento. Todos los que han viajado con ellos una vez no repiten en su vida.
Y si se te ocurre reclamar no hacen ni caso, se tiran dos meses para contestarte con una respuesta llena de frases hechas, vaguedades y lugares comunes para decirte que te aguantes y se escudan en que todo está en el folleto.
Travelplan en su linea, maltratando a la gente y haciendo una pesadilla de algo que deberia ser un bonito recuerdo. Yo fui a Cuba con ellos y comentarte que para hacer un vuelo interno de unos 40 minutos nos levantaron a las 2,30 de la madrugada. Encima nosotros no teniamos un guia para reclamar porque solo lo vimos media hora al comienzo de las vacaciones para ofrecerte otras excursiones.
Está visto que son unos impresentables. El problema es ¿con quién viajas? ¿Sabéis de alguna mayorista que esté bien o que funcione mejor? Aunque hoy por hoy se me han quitado las ganas de viajar de nuevo.
Hice otro circuito con el Corte Inglés, la mayorista era MapaTours y tampoco me gustó aunque fue mejor que este. Al final todos van a sacarte el dinero y ya está, arruinan tus ilusiones, no tienen en consideración la satisfacción de los clientes, lo cual yo creo que juega en su contra.
Si yo hubiera hecho un viaje espectacular hubiera escrito para compartir mis experiencias y hacerles publicidad positiva.
Fecha del viaje: junio 2017.
Producto contratado: Circuitos por Europa (Catálogo Sénior 2017-2018)
Moscú – San Petersburgo (Clásico Superior) (Tren nocturno).
Reserva: Gestionada a través de La Agencia de Viajes 305 de El Corte Inglés en el CC Gran Casa de Zaragoza.
Resuelve el juzgado: Juicio Oral que sentencia al pago de una indemnización de 400€ a pagar por Globalia Business Travel SAU (Travelplan) y a El Corte Inglés.
Desarrollo del circuito:
El viaje lo iniciamos con puntualidad. Volábamos con Aeroflot y tengo que decir que fueron amables, con aviones austeros pero limpios y bien atendidos. En los tres vuelos nos dieron de comer, merendar y cenar, según el tramo de que se tratara en cada momento.
Una vez en Moscú y de camino al hotel empiezan a surgir las primeras sorpresas. La guía anuncia que, de la programación ofertada y contratada, se respetaba el contenido, pero no el orden. De forma simultánea oferta dos excursiones opcionales fuera del “todo incluido”:
• Espectáculo de baile ruso (sin cena). 50€/persona.
• Visita al monasterio de Sergueiv Possad. 55€/persona.
En mi caso me generaba un problema, pues me había adaptado al programa ofertado y para el periodo de tiempo libre había adquirido desde hacía meses vía Internet, entradas para una ópera en el teatro Bolshoi.
En cuanto pongo esta circunstancia en conocimiento de la guía, esta cambia de actitud hacia mí y todos son pegas: ya sabe ir en metro y leer las estaciones, sabe que se va a perder la excursión opcional a Sergueiv Possad. Contesto a sus potenciales obstáculos de forma satisfactoria y acepta que no ha dado con un cliente habitual o “fácil”. Yo he pagado un circuito para que me lleven, no quiero complicaciones, pero no para que me engañen de forma tan miserable, sigo contando.
La primera no conformidad surge cuando observo que la calificación del Hotel Borodino en Moscú cambia de cuando hago la reserva del viaje en febrero de 2017 a cuando recojo la documentación 7 de junio de 2017 y pasa de Cuatro Estrellas Superior a simplemente Cuatro Estrellas.
Si miramos el catálogo de Travelplan, se verá que para las mismas excursiones tienen distintos precios según donde lo mires, los Web y los de catálogo. En destino vuelven a variar.
Durante nuestra estancia en Moscú, adapto la programación de las visitas a la forma originalmente propuestas en catálogo. Esto me permite asistir al Bolshoi, pero hace que tenga que realizar por mi cuenta las excursiones de Sergueiv Possad y de las Galerías Tetriakov, con el consiguiente gasto extra en este último caso.
Los problemas verdaderos empezaron a partir de las 22,30h del día que hacemos el cambio de ciudad, hora en que nos recogieron en el hotel Borodino con vistas a tomar el tren nocturno destino San Petersburgo.
Nada nos alarma porque llegamos puntualmente a la estación de YAROSLAVSKY que está a 5 minutos del hotel, nos sobraba más de hora y media. El guía/transfer trata de meternos en el tren, pero después de haber pasado un control de equipajes y estar en las vías, tenemos que abandonarlas porque no estaba puesto el tren. Vamos a una diminuta sala de espera donde no había forma de sentarse y comprobamos en los paneles digitales de salidas, que efectivamente figuraban trenes con destino a San Petersburgo, pero no el nuestro.
Las dos parejas que debemos embarcar estamos tranquilos, imaginamos que como falta mucho tiempo para la salida no debe aparecer en pantalla nuestro tren. Pero el tiempo va pasando y vemos que el guía/transfer va y viene algo nervioso, a veces habla por el móvil, mira su reloj. Cuando faltan 20 minutos para la supuesta salida y con la cara demudada, nos dice que tenemos que cambiar de estación, coge una de las maletas y sale corriendo. Los demás detrás lo seguimos como podemos, hasta la calle en que como puede localiza dos taxis (la furgoneta que nos había traído, se había marchado) les da unas instrucciones que no entendemos y salimos a toda velocidad hacia otra estación para nosotros desconocida.
Tengo que destacar que fueron 20 minutos de auténtico pánico, tenían que llegar como fuera y se saltaban todas las normas de tráfico y de seguridad. Llegamos al tren con el corazón en un puño y cuando este empezaba a moverse, metimos las maletas de cualquier manera y no nos dio tiempo ni de volverle a ver la cara al guía/transfer.
El error fue llevarnos a la estación de Yaroslavsky Railway Station, Komsomolskaya Square, 5, Moskva, Rusia, 107140 en lugar de Kurskaya Railway Station, Moskva, Rusia, 105064. Estas estaciones distan 5,5 km y según Google Maps el recorrido con tráfico normal es de 15 a 18 minutos, Moscú hoy por hoy está en obras toda la ciudad. Nosotros dispusimos de 20 minutos, pero de sala de espera de una estación al tren de la otra. Ya se puede imaginar las “virguerías” que no hicieron los taxistas y como tuvimos que correr nosotros con las maletas a cuestas.
Después vino la segunda parte. He dicho que subimos al tren cuando iniciaba la marcha y no exagero nada. Era un tren litera de los años 50-60-70 en España, pero mal conservado y atendido. Si se mira la programación del viaje en el catálogo, se deduce que te ofrecen las prestaciones de algo parecido al conocido Flecha Roja, aunque no lo nombren textualmente: “alojamiento a bordo”, “desayuno a bordo” y después te meten en este expreso de “media noche”.
Cuando adquiero este viaje elijo la clase superior todo incluido, con un camarote para dos personas pagando el suplemento marcado, estoy pensando que paso de un hotel cuatro estrellas superior a un compartimento en un tren con glamour como es el Flecha Roja, nunca hubiera montado en semejante transporte donde para empezar no había ni un solo turista, todos eran rusos apestando la mayoría a vodka, que encima se reían de nosotros, totalmente humillante.
Este es el que de forma encubierta publicitan sus características sin efectivamente mencionarlo en el catálogo de circuitos. Se supone que si estás alojado en un cuatro estrellas superior todo el circuito, no te vas a meter en un tren cutre para hacer un traslado nocturno. Encima te engañan y mienten cuando dicen "alojamiento a bordo" o "desayuno a bordo" Eso es mentira. Si se visita la web de www.russiantrains.com se verá que el precio de los billetes en semejantes trenes. Si tenemos en cuenta que pagué un suplemento de 195 € además de los dos billetes por disponer de una cabina para dos personas y que Travelplan se ahorra una noche de hotel con nosotros, no se explica que escatimen de esa manera metiéndonos en un tren tercermundista.
Travelplan no puede vender este producto a turistas. Es vergonzoso, cicatero, cutre, indigno y humillante. 10 hora de calvario y sin desayuno por supuesto.
A la llegada a San Petersburgo pongo estos incidentes en conocimiento de la nueva guía Tatiana Yakimchuk (la cual reconoció a lo largo del viaje, que llevaba 10 años trabajando en negro como guía turístico para Travelplan). Esta pasa olímpicamente de mis quejas, exijo hablar con el contacto en Moscú para “problemas en destino”, me ponen con esta persona, le cuento los incidentes y me dice que ya me dirá algo, hasta hoy. Ni caso.
El resto del Grupo que viajó el día anterior en el tren diurno, lleveba dos horas esperando nuestra llegada. Todos indignados y en contra nuestra, nos miraban mal y no preguntaban, pues pensaban que el retraso era por capricho nuestro. Nos amargaron el resto del viaje.
Seguimos sin desayunar y no probamos bocado hasta la hora de comer, es decir hasta las 14,00 h. Sin comer nada desde las 21,00h del día anterior, o sea 19,00 horas.
La guía en un momento determinado me propuso realizar de forma GRATUITA las excursiones opcionales que no entraban en el “Todo Incluido” de Travelplan en San Petersburgo, a cambio de olvidar los agravios sufridos, lo cual rechacé de plano.
Las excursiones opcionales eran:
• Visita a Petrodvorets (Peterhof) 55€/persona.
• Visita nocturna apertura puentes 35€/persona.
Sí que aceptaron la oferta de excursiones gratis la otra pareja afectada, pues aunque se consideraban perjudicados me confesaron que en un viaje anterior, también con Travelplan, tuvieron un incidente que acabó en reclamación y no les sirvió de nada.
En esta ocasión, les hicieron firmar un documento como que se consideraban resarcidos y renunciaban a cualquier tipo acción legal.
El resto del viaje transcurre sin incidentes, pero con una tensión que hizo no poder disfrutar del mismo tal como lo habíamos concebido.
En resumen, mi reclamación a Travelplan pasó por los siguientes motivos:
1. Poner en riesgo la integridad de sus clientes por no contar con personal competente, programación adecuada o las dos cosas.
2. Difundir publicidad engañosa. Venden el tren nocturno con unas prestaciones que no se parecen en nada a la realidad. Una e**(AutoEdit)**a.
3. Incumplimiento de condiciones contratadas. Hotel Borodino.
4. Cambio de programación sin causa que lo justifique. Excursiones en Moscú.
Puestas las correspondientes reclamaciones ante El Corte Inglés, con su cuota de responsabilidad en esto y a Travelplan las rechazaron incluida la mediación de la OCU. No tuve más remedio que acudir a los tribunales en demanda de juicio oral (sin abogados ni procuradores) donde después de año y medio he conseguido me indemnicen con 400€ y con la satisfacción de que no me pisotearan con su prepotencia defendida por un equipo de abogados. Es muy sencillo, tan sólo no hay que arrugarse y hacerles frente.
Me hubiera gustado colgar aquí las fotos del tren descrito, pero no se cómo hacerlo si es que se puede.
Suerte a los que escojan este camino contra la injusticia y el engaño.
Lo primero gracias por tu extensa explicación sera de gran ayuda para reclamos de este tipo
Lo segundo enhorabuena por la sentencia favorable por lo menos ante el descaro y la indefensión q se sufre ante estas empresas
Lo tercero reconociento por tu tesón ....q seguro que te han mareado mas de lo normal .
Un saludo !!! _________________ Un mundo abierto ...empieza por una mente abierta...
Foros de Viajes 
Asunto: 
Charla cuando llegas al hotel.... ¿es necesaria?
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