Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Dr. Livingstone Registrado: 20-05-2009 Mensajes: 8487
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Nunca había tenido la experiencia de una cancelación de un hotel , reservado por Booking, ayer la tuve, el hotel cancelo la reserva y me queria derivar a otro, que no me gustaba, ya había estado en él, Booking me dio la opción de aceptar este , o elegir otro y que yo le mandara la factura y ellos se hacian cargo de la diferencia de precio. Actuaron correctamente. _________________ Alicia
Dr. Livingstone Registrado: 01-08-2008 Mensajes: 7075
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Algo que a mí tampoco me había pasado nunca, después de reservar montones de veces con Booking. Reservé hace bastantes meses un hotel en Nueva York, llego al hotel, y mi reserva no aparece por ningún sitio. En plena Semana Santa, y sin hotel. Ya me veía durmiendo debajo de algún puente (menos mal que tienen varios...).
No sé de quién sería el problema, si de Booking o del hotel. Como llevaba la confirmación de la reserva impresa, la chica de la recepción se metió en Booking, y comprobó que efectivamente mi reserva seguía activa. Parece que falló la comunicación entre Booking y el hotel.
Tuvieron que hacerme una nueva reserva. Por suerte tenían habitaciones libres.
Así que recomiendo que siempre confirméis con el hotel que han recibido la reserva a través de un email. Yo esta vez no lo hice, pero creo que no se me volverá a pasar.
Yo he hecho muchos viajes reservando con booking.com y nunca he tenido ningún problema, ni con pagos que siempre hago a la llegada al hotel, ni con disponibilidad.
Por el otro lado, siendo hotelero y trabajando con booking, si he tenido muchos problemas con los huéspedes, ya que muy pocas veces ingresan hora de llegada, una tarjeta de crédito válida o no responden los mensajes que enviamos para confirmar el servicio. Por lo que ha pasado que llegan y no se ha respetado la reserva, sin información y con incertidumbre no es posible muchas veces proporcionar el servicio y se genera la sobreventa.
Por eso siempre es importante al menos proporcionar la hora de llegada, un teléfono válido o responder los mensajes que envíe el hotel.
(editado moderación), verbo transitivo. Engañar [una persona] a otra u otras al no dar lo que había prometido o lo que se esperaba de ella. es.scribd.com/ ...-270-Euros
Muy buenas, mi nombre es SAMUEL, y escribo este documento para denunciar públicamente un hecho bastante vergonzoso que me ha ocurrido con la marca Booking.com, "líder mundial en reservas de alojamiento online".
Pongo la ultima frase entre comillas porque me parece un hecho bastante vergonzoso que esta marca permita que los establecimientos queden por encima de los usuarios cuando sin nosotros ellos no serían absolutamente nada. En mi caso, realicé una reserva con 6 meses de antelación y me la cancelan 4 meses después, cuando ya había comprado los billetes de avión, alegando que "Los errores evidentes no son vinculantes." ¿Como puede el usuario saber que lo que compra es un error evidente comprando con 6 meses de antelación? A mi parecer, si reservo con tanta antelación es porque no me puedo permitir reservar el día antes, la semana antes, o el mes antes.
Llegados a este punto, ¿que puedo hacer?, pues bien, lo que he propuesto a Booking.com ha sido: 1- Que me respeten el precio y el alojamiento. 2- Que me respeten el precio y busquen un alojamiento similar en la zona. 3- Que me reembolsen el dinero de los billetes de avión... Pues en primer lugar, se estan acogiendo a un termino que es abusivo, y en segundo lugar, me han avisado aproximadamente 4 meses después de la reserva.
Sin embargo, se han remitido una y otra vez a los Términos y Condiciones en Booking.com; "Los errores evidentes (erratas incluidas) no son vinculantes." ¿Que quieren decir con ello?, pues que, o pago 420€* o me cancelan la reserva, la cual reservé por 42€ hace aproximadamente 4 meses. En mi caso, el problema se encuentra en que compré los billetes de avión aproximadamente 1 mes después de hacer la reserva en Booking.com. ¿Que quiero decir con ello? Pues que, debido tanto a mi situación personal como a la de mi pareja, ambos somos estudiantes y no recicibimos ningún ingreso, no podemos hacer frente ni por asomo al precio actual ni de ese alojamiento ni de ninguno otro de caracteristicas similares por la zona. En resumen, que el sacrificio diario de ambos por disfrutar de una semana de tranquilidad se ha convertido en unos días de angustia, tristeza, etc; y ya no por el hecho de no tener lo que esperabamos u nos prometian, sino por el sacrificio al que nos enfrentamos diariamente, pues después de todo nos quedamos sin nuestro dinero y sin nuestras vacaciones. *O pago 420€* o me cancelan la reserva. Es lo que me ofrece Booking.com el día 12 de Mayo. Dispongo de una una foto del día anterior, 11 de Mayo, donde serían 300€...
Asimismo, y me parece un hecho lamentable, Booking.com tan solo ha mediado para que los afectados recuperen los precios iniciales de sus reservas cuando el hecho se ha difundido por diversos medios de comunicación. www.preferente.com/ ...60033.html
A continuación muestro y documento lo ocurrido:
1) El 26 de Enero de 2017 realicé una reserva a traves de esta marca en el Ecochiocciola: 6 noches, 1 bungalow; Número de huéspedes máx. 2 personas. Entrada lunes, 24 de julio de 2017. Salida domingo, 30 de julio de 2017. Precio total € 42.
2) El 20 de Febrero de 2017 realicé una reserva de los billetes de avión: 270,76€.
3) El 11 de Mayo recibo una petición para anular mi reserva en el Ecochiocciola:
El propietario del Ecochiocciola quiere cancelar su reserva 1643682884 con fecha de entrada: 2017-07-24. El propietario ha aceptado eliminar los cargos por cancelación.
El Ecochiocciola nos ha comunicado que no ha recibido el pago por adelantado.
No pagará ningún cargo de cancelación por esta reserva. Para confirmar esta cancelación gratuita, haga clic en: CANCELAR MI RESERVA GRATIS
4) Mensaje de Ecochiocciola escrito el 2017-05-11
Hello, the order has been cancelled because we didn't receive the payment, if you are still interested we have other prices. Sorry for the inconvenience. Regards, Ottavio
5) El 11 de Mayo contacto con el Servicio de Atención al Cliente para reclamar y recibo el siguiente e-mail:
Como le informe cuando hablamos por teléfono, de acuerdo a nuestros Términos y Condiciones en Booking.com; "Los errores evidentes (erratas incluidas) no son vinculantes."
Esto quiere decir que aunque sabemos que este error en la tarifa no es su culpa, no le podemos pedir al alojamiento que le de el precio al cual usted reservo su Bungalow originalmente, ya que 7 euros por noche no es un precio razonable.
Al hablar con mi supervisor, se me informo que debido a que los errores evidentes no son vinculantes, no se le puede ofrecer ningún tipo de compensación.
6) El 12 de Mayo vuelvo a contactar con el Servicio de Atención al Cliente para reclamar y recibo el siguiente e-mail:
Hemos recibido su petición respecto a que no está en absoluto de acuerdo con una errónea cancelación por parte del Hotel / nuevas tarifas por parte del Hotel.
7) El 12 de Mayo vuelvo a contactar con el Servicio de Atención al Cliente para reclamar y recibo el siguiente e-mail:
Le escribimos en relación a su reserva, en la cual, como sabe ha habido un error en la publicación de las tarifas.
Aprovechamos este e-mail para pedirle disculpas por este error, tanto en nombre de Booking.com como del Ecochiocciola. La tarifa correcta del Ecochiocciola es 80 Euros por noche y no 7 Euros, tal como aparece en su reserva.
Queremos pedirle su colaboración para llegar a una solución intermedia. El alojamiento está de acuerdo en ofrecerle una tarifa intermedia de 70 Euros.
Willy Fog Registrado: 18-10-2009 Mensajes: 11918
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Te moverán el post al subforo correcto.
Está claro que es un error ese precio peor no es tu culpa y, desde luego, en otros sectores, cuando ha habido errores así, se han respetado los precios. Denúncialo a la OCU por cláusula abusiva pero no lo dejes así porque el error es del establecimiento por no dar y comprobar que el precio era el correcto. _________________ Caminante no hay camino, se hace camino al andar.
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Ubicado en el tema que ya teníamos para malas experiencias con Booking.com
Saludos. _________________ Todos somos ignorantes, solo que de distintas cosas. Albert Einstein.
Hola,
A tener en cuenta, digamos que que no es culpa de nadie, o sí... Pero últimamente los hoteles se aseguran de cargar una cantidad para garantizar la reserva (lo pone booking en su letra pequeña de lagunos hoteles). Con eso igual se evitan tarjetas sin fondos, etc. La qüestión es que como está el banco de intermediario, si hay cancelación se cobra sus comisiones aparte... Por ejemplo he cancelado 2 reservas en USA, y claro, el igreso del hotel es el mismo, pero el banco se cobra sus comisiones por cambi de divisa o lo que sea...
Ojito!
Indiana Jones Registrado: 09-11-2012 Mensajes: 1745
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Lo mejor siempre es cuando haces una reserva, al día siguiente mandarles un correo al hotel y que por escrito te confirmen que la reserva realizada es correcta, así tienes la confirmación de Booking y la confirmación del hotel como que está todo bien
Saludos _________________ No viajes mañana lo que puedas viajar hoy
Indiana Jones Registrado: 09-11-2012 Mensajes: 1745
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Lo mejor siempre es cuando haces una reserva, al día siguiente mandarles un correo al hotel y que por escrito te confirmen que la reserva realizada es correcta, así tienes la confirmación de Booking y la confirmación del hotel como que está todo bien
Yo el año pasado me mandaron un mail indicando que la tarjeta estaba mal y que me cancelarían la reserva, estaba en Brujas y era para el día siguiente en Gante y a continuación en Bruselas así que imagínate el problema... No sabía si sería algún tipo de fraude o algo, lo que hice fue llamar a Booking y a los dos hoteles y que me verificaran que había un problema... Y quedó todo resuelto
Saludos _________________ No viajes mañana lo que puedas viajar hoy
Buenas, para empezar voy a ser muy clara y concisa.
Esta empresa no tiene palabra ninguna tuvimos una mala experiencia en un hotel y según ellos viajas con la seguridad de que ellos respondan a tus problemas ya que se llevan un tanto por ciento de la compra realizada.
En el hotel nos trataron fatal no teníamos agua caliente y para colmo nos quitaron nuestras pertenencias de la habitación sin previo aviso... En general un desastre.
Nos tuvimos que ir a otro hotel todas estábamos a disgusto cualquier estaba tranquila en un hotel así. (Hotel Altavilla Roma).
Nos prometieron que nos abonarían mínimo una noche y lucharíamos por la segunda noche.
Nos encontramos con la maravillosa compensación por parte de dicha compañía de 25€ el cual contesto que si se trata de una broma es de muy mal gusto.
La contestación es que han intentado hacer todo lo posible (mentira) y nos compensan con 50€. Nos tuvimos que gastar 200 y picó euros en otro hotel simplemente por estar tranquilas y por una ducha caliente después de 3 días.
Espero que a nadie mas le suceda algo así pero que tengan en cuenta que en esta compañía..... Va a ser darte 25€ de compensación.... Alucinante!
No voy a dejar de luchar por lo que nos merecemos espero que este escrito le sirva a alguien, para viajar con seguridad por parte de la compañía que se piensen bien donde contratar su viaje.
Yo he reservado muchas veces a través de Booking sin problema,no ha habido lugar a ello,hasta ayer que hubo un problema por culpa de una muy deficiente información en la descripción del alojamiento en su web.Literalmente ni se han dado por aludidos,como si no fuera con ellos y ni comentario al respecto,sólo el condicionado de anulación como si querer anular fuese por causas mías en vez de por su demostrada mala información.De hecho he mirado todas las opiniones de clientes,qué pena que no las leí antes,y varios tuvieron la misma situación queja sin resultado ninguno.
Mi conclusión:Booking.com muy bien si no hay problemas nada más,sino muy mal,osea que ya tienen un cliente menos.
Willy Fog Registrado: 20-04-2013 Mensajes: 17522
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Una de las cosas buenas qeu tiene booking es que suele tener reflejadas las opiniones de los clientes enteriores , Aunque también es interesante coejarlo con otras paginas similares.
Willy Fog Registrado: 22-08-2008 Mensajes: 16883
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Buenas tardes. Quiero dejar aquí mi opinion sobre booking.com por si le sirve a alguien. He reservado muchas veces con ellos y sin problema, pero ya son dos años que en el apartamento que he reservado para el verano su comportamiento es malo no, lo siguiente. El año pasado en Malaga les hice llegar fotos del estado del apartamento (estaba rota hasta el asiento de la taza del wc, sucio...) y ni me contestaron. ESte año reserve un apartamento en Turin en abril para primeros de julio y 15 días antes de irme el dueño del apartamento me lo anulo con la excusa de que tenian que hacer obras. Me dio una alternativa de cambio eso si. Puesta en contacto con booking me dijeron que ellos no podian hacer nada, que era cuestion del dueño y que en todo caso me podian ayudar a buscar otro. Claro al mismo precio pero a 15 días de irme no habia nada decente. Digo yo que alguna responsabilidad tienen que tener si son ellos con los que he reservado. Pero no, solo eso. Así que tuve que coger el que me ofrecia el dueño que finalmente no fue malo. Pero realmente si booking en caso de anulación se lava las manos no se para que me sirve reservar con ellos. Fatal. EStos super descontenta. Un saludo a todos los viajeros. _________________ "Dime como te diviertes y te dire como eres" Ortega y Gasset.
NUESTRO VIAJE A TOSCANA, BOLONIA, VENECIA Y CINQUE TERRES PULSANDO EN WWW.
Dr. Livingstone Registrado: 03-04-2008 Mensajes: 9978
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Yo creo que debemos ser conscientes de que contraemos un compromiso mutuo con el prestador del servicio y no con Booking, por tanto es aquél quien debe mostrarse digno de confianza. Booking lo único que hace a cambio de la comisión que cobra es poner los medios informáticos para que el cliente pueda buscar, elegir y reservar, el resto ya es cosa de las dos partes que contratan. En ese sentido yo estoy muy satisfecho con la eficacia de la herramienta de búsqueda y reservas de Booking porque me permite tener un control documental fácil, con todas mis reservas en una sola página ordenadas cronológicamente.
Dicho esto, yo también tengo una queja sobre el funcionamiento de Booking. Hasta ahora, las reservas que hacía llevaban el coste en la moneda local, a veces junto con una traducción a € título orientativo. Pero acabo de hacer un viaje a Islandia y todas las reservas que hice venían con su precio en euros únicamente, sin informarme de que todas menos una tenían su precio en ISK. El resultado es que he pagado más de lo presupuestado en todas menos en la que tenía el precio en euros, ya sea por diferencias en el cambio del día, por comisiones que cobra mi banco o por error del sistema de reservas.
Yo creo que debemos ser conscientes de que contraemos un compromiso mutuo con el prestador del servicio y no con Booking, por tanto es aquél quien debe mostrarse digno de confianza. Booking lo único que hace a cambio de la comisión que cobra es poner los medios informáticos para que el cliente pueda buscar, elegir y reservar, el resto ya es cosa de las dos partes que contratan. En ese sentido yo estoy muy satisfecho con la eficacia de la herramienta de búsqueda y reservas de Booking porque me permite tener un control documental fácil, con todas mis reservas en una sola página ordenadas cronológicamente.
Dicho esto, yo también tengo una queja sobre el funcionamiento de Booking. Hasta ahora, las reservas que hacía llevaban el coste en la moneda local, a veces junto con una traducción a € título orientativo. Pero acabo de hacer un viaje a Islandia y todas las reservas que hice venían con su precio en euros únicamente, sin informarme de que todas menos una tenían su precio en ISK. El resultado es que he pagado más de lo presupuestado en todas menos en la que tenía el precio en euros, ya sea por diferencias en el cambio del día, por comisiones que cobra mi banco o por error del sistema de reservas.
Venía a decir más o menos lo que ha expuesto Abdelkrim. Booking es un intermediario sin más, como rumbo o edreams o kayak o aliexpress. El problema final lo tienes con el negocio o persona. Las fotos que mencionas a mi me serviria verlas en tripadvisor por ejemplo, así igual se pondrían lad pilas.
Recientemente hemos reservado un hotel en Milan ( Hotel Da Vinci). Durante el proceso de reserva, ha saltado un mensaje en pantalla de Booking informando de que no se habia podido confirmar la reserva por un error....por lo que repetí la solicitud.... Pues bien..... El Hotel me ha duplicado el cargo en la tarjeta, se niega a devolver uno de los importes anulando una habitación que no usaré, y desde Booking lo único que contestan es que ellos son "una plataforma publicitaria"
Willy Fog Registrado: 20-04-2013 Mensajes: 17522
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Davidmc1974 Escribió:
Pesimo.
Recientemente hemos reservado un hotel en Milan ( Hotel Da Vinci). Durante el proceso de reserva, ha saltado un mensaje en pantalla de Booking informando de que no se habia podido confirmar la reserva por un error....por lo que repetí la solicitud.... Pues bien..... El Hotel me ha duplicado el cargo en la tarjeta, se niega a devolver uno de los importes anulando una habitación que no usaré, y desde Booking lo único que contestan es que ellos son "una plataforma publicitaria"
INDIGNADO me tienen!!!!!!
Para evitar duplicidades de cargos, es interesante comprobar en caso que pueda dar lugar a duda, si se ha realizado el primer cargo.
Como los dos cargos seran iguales y en relativamente poco tiempo, puedes intentar reclamar ante la entidad de tu tarjeta, aunque corresponde a solicitudes distintas....
Ya lo he hecho... Estoy esperando respuesta del Banco.... En cualquier caso, ante una "incidencia" tan evidente no entiendo la actitud "depredadora" del Hotel.... Lo más fácil es que en el propio Hotel ó Booking hubiesen anulado ese segundo cargo y "santas pascuas".....
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