Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
No aplicamos gastos por pago con tarjeta. Al introducir tus datos de tarjeta el sistema vuelve a calcular el importe de la reserva en función a la tarjeta introducida.
Pero tienen los santos de decir que no aplican gastos por pago con tarjeta. Cuando si pagas con cualquier otra tarjeta que no sea la de ellos, clavada que te meten.
Aquí otro afectado por la compañía EDreams. A la vista de las experiencias que se están posteando, no me extraña en absoluto la avería que me acaban de producir.
Reservo con ellos un vuelo para dos personas de Bruselas a Madrid para el día 29 de junio. Me envían un correo de confirmación en el que figuramos como pasajeros mi mujer y yo. Hasta ahí, todo bien. Cuando hoy me dispongo a efectuar una copia en pdf de la reserva para hacer el check-in el día de la vuelta, me envían un mail en el que sólo aparezco yo como pasajero. Atónito, compruebo el primer correo de confirmación y me quedo perplejo: en el primero, aparecemos dos pasajeros; en el segundo, sólo yo. Lo más chocante es que, cuando compruebo los cargos efectuados a mi cuenta bancaria, me encuentro con que hacen un primer cargo correspondiente a un vuelo, después la anulación de dicho cargo y, en tercer lugar, un nuevo cargo: es decir, cargan y anulan el importe del billete de mi mujer y luego hacen el cargo por mi billete. Totalmente esperpéntico.
Ante la posibilidad de que mi mujer se quede en tierra, (editado moderación), me pongo a todo correr a reservar dos nuevos billetes, obviamente no en Edreams. Pillo dos plazas de casualidad, pues sólo quedaban tres asientos libres.
Tras un subidón de adrenalina por culpa de esta (editado moderación), me dispongo a contactar con ellos por cualquier vía. Llamo varias veces al teléfono. Sin respuesta. Llamo al 11811 para que me faciliten otro teléfono de Edreams. Tampoco hay respuesta. Busco una dirección de correo para explicarles toda la chapuza que han montado. Pues bien, no hay dirección a la vista.
A mí esto me parece una(editado moderación)como una catedral. Que tenga que acudir a un foro para que los señores de Edreams tengan a bien ponerse en contacto conmigo es una vergüenza y pasarse los derechos del consumidor por el forro. No pienso descansar hasta que, como mínimo, me devuelvan el importe del vuelo que sí me han cargado, ya que por culpa de estos inútiles y (editado moderación)he tenido que comprar otros dos billetes para poder volver de Bruselas.
Mi recomendación va en la línea de lo que se ha dicho ya por aquí: HUID DE EDREAMS.
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33246
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Hola FGarcía2, edito una serie de expresiones utilizadas en tu mensaje por no ser acorde a las normas que aceptaste al darte de alta en el foro, y retiro el mensaje duplicado que habías puesto en otro hilo.
Un saludo. _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Realicé una reserva a través de eDreams. La compañía aérea canceló el viaje de vuelta y eDreams me dio la siguiente respuesta que copio textual:
"Le informamos que cuando una compañia aerea anula uno de los vuelos nos ofrecen dos opciones:
1º Opción: Aceptar el vuelo que nos ofrecen o modificar fechas en uno u dos días u horarios pero siempre que sea con un vuelo operado por ellos, es decir en su caso debería ser un vuelo de Srilankan Airlines,ya que es a ellos a quien se le compro el billete.
2º Opción: Anulación con reembolso total del coste del billete. En su caso sería de ........€. El reembolso del dinero sería realizado de un mes a tres meses dependiendo de la compañia aérea."
En base a dicha respuesta, elijo la opción segunda. Ya han pasado más de 150 días desde la fecha y todavía el importe no está ingresado en mi cuenta. Después de más de 20 correos con la compañía, incluso llamadas telefónicas de más de 25 minutos de duración, Ahora me indican que pueden tardar incluso un año en reingresarme el dinero. Indudablemente no es el trato que espero recibir de una compañía seria. En base a mi experiencia, no recomiendo para nada contratar con Edreams
Moderador de Zona Registrado: 09-08-2009 Mensajes: 31156
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Increible
Sigo diciendo que es mejor comprar directamente con la compañía y pasar de los intermediarios que según se ve en este hilo pasan olímpicamente de sus clientes.
Que tengas suerte con la devolución, ya nos cuentas. _________________ El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.
Hemos recibido tu mensaje por varios hilos. Copiamos a continuación la respuesta enviada. El reembolso se tramitó el pasado 28 de junio.
Hola,
Te agradecemos que nos hayas hecho llegar tus comentarios y sentimos el retraso en los trámites de reembolso.
La información que indicas es correcta y tal y como informamos el plazo aproximado puede variar en función a la aerolínea. Esto se debe a que esperamos la autorización de la aerolínea para tramitar el reembolso.
Nos gustaría ayudarte y hacer lo posible para acelerar los trámites. Para ello te agradeceríamos modifiques tu comentario incluyendo el código de reserva. De esta manera podremos ponernos en contacto contigo y ofrecerte asistencia.
Gracias por haber incluido la información en el mensaje. Nos alegra informate que el reembolso ya se tramitó el pasado 28 de junio. Rogamos confirmes esta información con tu banco.
He realizado esta mañana una reserva con eDreams de vuelo + hotel. En el mail que envían de confirmación me han puesto que la reserva está sin confirmar.
En concreto tengo confirmado el vuelo de ida y el hotel pero el vuelo de vuelta no lo tengo confirmado.
He llamado a eDreams (60 min al teléfono) y lo único q me han dicho es que espere y que durante el día me dirían algo. He solicitado la cancelación de esa reserva puesto q ir yo tengo hecho un cargo en mi cuenta y no tengo ni la confirmación del billete pero me han dicho que.no es posible.
Sabéis que puedo hacer? Es normal que todavía no haya recibido confirmación?
Hola, que puedo hacer con un problema que tengo con Edreams , hice una reserva Lima Madrid con escala de ida Amsterdam y la vuelta escala conQuito, el día del viaje, la compañia KLM impidio el viaje, porque no aparecia un tramo de vuelta (Quito- Lima) en la pantalla, lo cual no le permitieron el viaje, me comunico a la agencia Edreams y me dice que reclame atención al cliente y así lo hice en varias ocaciones, por ultimo me dice que reclame a la compañia, ya que ellos fueron los que cancelaron, la compañia KLM me dice que reclame a la agencia, porqie ellos solo cumplieron con su deber ya que parecia ser una mala gestion por parte de Edreams, qur hago en este caso? Necesito me devuelvan mi billete o el reembolso, causando un gasto de hotel por los días de vacaciones a Madrid.
Gracias por hacernos llegar tus comentarios y disculpa esta situación. Te hemos enviado un mensaje privado solicitando tus datos de reserva para poder comprobar lo sucedido.
Asi?? Vamos a ver que pueden hacer y si es cierto, mi numero de reserva es
Ida M3BXEL
Vuelta M3BXE7
Estoy cansada de evaciones, neceaito me solucionen la mala gestiom y acalaro KLM dice ellos solo pricedieron a cancelar por no figurar un tramo de vuelta en pantalla
QUITO- LIMA.
Este vuelo formaba parte de una reserva operada por una aerolínea distinta, por este motivo no tenían conocimiento del vuelo en el mostrador de KLM.
Hemos visto que ya estás en contacto con uno de nuestros agentes. Puedes enviar tus comentarios al agente encargado de tu caso.
Saludos,
Sofía - At. Cliente
Jajajajjaj pero si en contacto estuve con casi todos los personales de atención al cliente y solo me dicen que reclame a KLM y esta compañia me dice que a vosotros que fue a quien compre el billte y por eao digo que me tienen que hacer mi reembolso por no solo el gasto del billete, del hotel 1 semana perdida, las vacaciones y los gastos de mi factura de telefono que hice solo para ponerme en contacto ya que solo me manadaba mensaje la operadora online.
Como informado, el vuelo formaba parte de una reserva operada por una aerolínea distinta, por este motivo no tenían conocimiento del vuelo en el mostrador de KLM.
Para cualquier consulta rogamos contactar con tu agente asignado.
Site Admin Registrado: 29-09-2002 Mensajes: 92233
Votos: 0 👍
Johanna73 Escribió:
Hola, que puedo hacer con un problema que tengo con Edreams , hice una reserva Lima Madrid con escala de ida Amsterdam y la vuelta escala conQuito, el día del viaje, la compañia KLM impidio el viaje, porque no aparecia un tramo de vuelta (Quito- Lima) en la pantalla, lo cual no le permitieron el viaje, me comunico a la agencia Edreams y me dice que reclame atención al cliente y así lo hice en varias ocaciones, por ultimo me dice que reclame a la compañia, ya que ellos fueron los que cancelaron, la compañia KLM me dice que reclame a la agencia, porqie ellos solo cumplieron con su deber ya que parecia ser una mala gestion por parte de Edreams, qur hago en este caso? Necesito me devuelvan mi billete o el reembolso, causando un gasto de hotel por los días de vacaciones a Madrid.
Hola
No entiendo porque KLM impidió tu vuelo. ¿No tenias resguardo del billete de vuelta con la otra compañía?
Si tenias billete de salida del pais de destino, aunque no sea con KLM, deben dejarte embarcar.
Yo por lo que te he leido, creo que el problema fue de KLM o no presentar el billete de vuelta, no de edreams. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Hola, soy una pringada más que ha caído en el engaño de eDreams.. Miré un vuelo a la Coruña y vi que con vueling a través de la web de eDreams salía bien de precio. Terminamos comprando dos vuelos, y veo días después que el precio final que se cargó a mi tarjeta fue de unos 60 euros más. Si llego a saberlo no lo hubiera cogido, mi situación económica no está para perder dinero así. Imagino que por mucho que me queje o hasta denuncie, no voy a conseguir nada.. Por lo que veo, a todo el mundo le van con el cuento de que el precio inicial es con un descuento por pagar con un método de pago, y al pagar con tarjeta normal, sube el precio sin aplicar ese descuento. Bueno, si al menos esto lo pusiera visible para que quedará claro.. Pero no. Fue imperceptible. e**(AutoEdit)**a total. Y esto es legal? En fin. Nunca más voy a comprar en edreams y pienso advertir a todos mis amigos y conocidos que quieran irse de viaje.
Mañana cojo el vuelo y voy a estar de mal humor, y pudiendo gastar menos en mi viaje. Gracias edreams!
En respuesta a tus comentarios nos gustaría aclarar que independientemente de que el precio inicial se muestre con descuentos, una vez introducida la forma de pago se calcula el importe en función a esta y se muestra el coste total de la reserva. Este importe es el que se muestra en el paso previo a la confirmación y el que el cliente acepta al confirmar la compra.
Siempre se informará del precio final antes de confirmar la compra, de manera que el cliente puede decidir si continuar o no con la reserva.
En respuesta a tus comentarios nos gustaría aclarar que independientemente de que el precio inicial se muestre con descuentos, una vez introducida la forma de pago se calcula el importe en función a esta y se muestra el coste total de la reserva. Este importe es el que se muestra en el paso previo a la confirmación y el que el cliente acepta al confirmar la compra.
Siempre se informará del precio final antes de confirmar la compra, de manera que el cliente puede decidir si continuar o no con la reserva.
Saludos,
Sofía - At. Cliente
Claro, super transparente todo, eh. Para nada está hecho para que la gente caiga en la trampa, qué va. Por eso he sido la primera persona a la que le ha pasado en el mundo...
Parece q alguien borra parte de mis mensajes cuando digo q me parece una [editado moderación]. Le gal y todo lo querais.. Edreams no estaba perdiendo muchas ganancias? No me extraña. Este tipo de practicas espanta a los clientes. Bravo
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