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Agencias - Touroperadores Agencia Tierras Polares: opiniones, comentarios  Compartir


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tierraspolares
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Envio Publicado: Jue, 07-09-2017 13:03  Asunto: Re: Agencia Tierras Polares: opiniones, comentarios Compartir Responder citando

windsal Escribio:
Hola, acabo de volver de Groenlandia con Tierras Polares, en resumen no únicamente por mi experiencia sino por la experiencia de todos los grupos con los que coincidí durante el viaje y en los aeropuertos: desastre de organización, te confirman el viaje a última hora aunque lo tengas reservado y pagada la señal en algunos casos desde principio de año, dos personas que iban juntas a cada una la envían a Groenlandia por sitios distintos, la combinación de vuelos es la más barata y obviamente la peor con riesgo de pérdida de maletas etc.
Luego una vez allí la organización seguía siendo terrible, hemos perdido mucho tiempo porque eramos muchos grupos e insuficientes los medios, muy pocas embarcaciones para todos y dos de ellas averiadas aunque las seguían utilizando, una de ellas con un compartimento desinflado que había que inflar cada poco tiempo y otra que tenía una vía de agua según los guías y debido a ello perdimos una excursión, primero nos dijeron que era porque hacía mucho viento y no se podía ir pero no vimos que hiciera tanto viento, además luego preguntamos a otro patrón de embarcación con respecto al viento y nos dijo que no había hecho tanto...
Los domos en los que estábamos alojados condensaban agua y goteaban hasta tal punto que las personas que dormían en las literas de arriba tenían que ponerse plásticos sobre el saco de dormir para no empaparse. La guía iba a toda velocidad sin darnos tiempo a veces ni a pararnos para hacer fotos y todo para llegar antes al hostel o lugar de acampada para no hacer nada...aunque entiendo que estaba agotada, estresada y con una gran falta de motivación, no se puede tener a una sola persona para 12 que haga de guía, cocinera, cargue las cosas (aunque lo hacíamos entre todos como se hace en este tipo de viajes), organice y se coordine con los otros grupos en los distintos campamentos que van antes y los que llegan después al mismo sitio para no coincidir...
Con respecto a los coches que tienen allí, aquí ninguno podría circular, parabrisas y ventanillas rotas, faros rotos, uno de ellos los gases del escape entraban dentro del coche...
Volviendo al tema de los guías, muchos de ellos chavales estudiantes con un trabajo de verano...poco me han contado sobre los inuits y su cultura y a veces hasta de forma errónea.
En Nanortalik aunque llegamos pronto y sin ninguna incidencia no pudimos ver más que una parte muy pequeña del museo ya que la guía lo organizó de tal forma que así se iba antes a descansar (lo cual entiendo pero nosotros no tenemos la culpa de la falta de personal).
Repito que es solo un resumen para no extenderme demasiado pero hay más cosas. Nos hemos llevado una decepción con esta empresa que tiene mucha fama pero como siga así se irá a pique...y todo por querer meter a más gente en sus viajes sin aumentar sus medios y su infraestructura.
El problema es que allí que yo sepa sólo hay dos empresas españolas que organicen este viaje (con la otra no he viajado nunca y no puedo por lo tanto decir nada) y cuando no hay apenas competencia pasan estas cosas, pero ellos verán, solo es cuestión de tiempo el que otra agencia que haga bien las cosas empiece a crear su infraestructura en Groenlandia.
Por supuesto pondré la reclamación oportuna por haber incumplido con respecto a lo que figura en el programa de viaje.
Al margen de esto con respecto a Groenlandia me ha encantado, si puedo volveré, ya veré si por mi cuenta o con otra agencia que lo organice en un futuro.
Saludos.

Hola "windsal" ¿podrías enviarnos un email a comunicacion @ tierraspolares.es con tu nombre real, mail y fecha del viaje para saber quién eres?
No es la primera vez que se nos cuela en las opiniones algún "troll" o agente de la competencia vertiendo opiniones falsas.
Hay datos que comentas que no nos cuadran y si realmente eres viajero o viajera de Tierras Polares necesitamos saberlo.
No hemos recibido ninguna queja directamente de viajes a Groenlandia.
Por favor envíanos tus datos y así podemos hacer un seguimiento y gestión correcta.

¡Muchas gracias! Sonriente
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Envio Publicado: Lun, 11-09-2017 20:55  Asunto: Re: Agencia Tierras Polares: opiniones, comentarios Compartir Responder citando

tierraspolares Escribio:
windsal Escribio:
Hola, acabo de volver de Groenlandia con Tierras Polares, en resumen no únicamente por mi experiencia sino por la experiencia de todos los grupos con los que coincidí durante el viaje y en los aeropuertos: desastre de organización, te confirman el viaje a última hora aunque lo tengas reservado y pagada la señal en algunos casos desde principio de año, dos personas que iban juntas a cada una la envían a Groenlandia por sitios distintos, la combinación de vuelos es la más barata y obviamente la peor con riesgo de pérdida de maletas etc.
Luego una vez allí la organización seguía siendo terrible, hemos perdido mucho tiempo porque eramos muchos grupos e insuficientes los medios, muy pocas embarcaciones para todos y dos de ellas averiadas aunque las seguían utilizando, una de ellas con un compartimento desinflado que había que inflar cada poco tiempo y otra que tenía una vía de agua según los guías y debido a ello perdimos una excursión, primero nos dijeron que era porque hacía mucho viento y no se podía ir pero no vimos que hiciera tanto viento, además luego preguntamos a otro patrón de embarcación con respecto al viento y nos dijo que no había hecho tanto...
Los domos en los que estábamos alojados condensaban agua y goteaban hasta tal punto que las personas que dormían en las literas de arriba tenían que ponerse plásticos sobre el saco de dormir para no empaparse. La guía iba a toda velocidad sin darnos tiempo a veces ni a pararnos para hacer fotos y todo para llegar antes al hostel o lugar de acampada para no hacer nada...aunque entiendo que estaba agotada, estresada y con una gran falta de motivación, no se puede tener a una sola persona para 12 que haga de guía, cocinera, cargue las cosas (aunque lo hacíamos entre todos como se hace en este tipo de viajes), organice y se coordine con los otros grupos en los distintos campamentos que van antes y los que llegan después al mismo sitio para no coincidir...
Con respecto a los coches que tienen allí, aquí ninguno podría circular, parabrisas y ventanillas rotas, faros rotos, uno de ellos los gases del escape entraban dentro del coche...
Volviendo al tema de los guías, muchos de ellos chavales estudiantes con un trabajo de verano...poco me han contado sobre los inuits y su cultura y a veces hasta de forma errónea.
En Nanortalik aunque llegamos pronto y sin ninguna incidencia no pudimos ver más que una parte muy pequeña del museo ya que la guía lo organizó de tal forma que así se iba antes a descansar (lo cual entiendo pero nosotros no tenemos la culpa de la falta de personal).
Repito que es solo un resumen para no extenderme demasiado pero hay más cosas. Nos hemos llevado una decepción con esta empresa que tiene mucha fama pero como siga así se irá a pique...y todo por querer meter a más gente en sus viajes sin aumentar sus medios y su infraestructura.
El problema es que allí que yo sepa sólo hay dos empresas españolas que organicen este viaje (con la otra no he viajado nunca y no puedo por lo tanto decir nada) y cuando no hay apenas competencia pasan estas cosas, pero ellos verán, solo es cuestión de tiempo el que otra agencia que haga bien las cosas empiece a crear su infraestructura en Groenlandia.
Por supuesto pondré la reclamación oportuna por haber incumplido con respecto a lo que figura en el programa de viaje.
Al margen de esto con respecto a Groenlandia me ha encantado, si puedo volveré, ya veré si por mi cuenta o con otra agencia que lo organice en un futuro.
Saludos.

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Envio Publicado: Mar, 12-09-2017 12:34  Asunto: Re: Agencia Tierras Polares: opiniones, comentarios Compartir Responder citando

spainsun Escribio:
tierraspolares Escribio:
windsal Escribio:
Hola, acabo de volver de Groenlandia con Tierras Polares, en resumen no únicamente por mi experiencia sino por la experiencia de todos los grupos con los que coincidí durante el viaje y en los aeropuertos: desastre de organización, te confirman el viaje a última hora aunque lo tengas reservado y pagada la señal en algunos casos desde principio de año, dos personas que iban juntas a cada una la envían a Groenlandia por sitios distintos, la combinación de vuelos es la más barata y obviamente la peor con riesgo de pérdida de maletas etc.
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Repito que es solo un resumen para no extenderme demasiado pero hay más cosas. Nos hemos llevado una decepción con esta empresa que tiene mucha fama pero como siga así se irá a pique...y todo por querer meter a más gente en sus viajes sin aumentar sus medios y su infraestructura.
El problema es que allí que yo sepa sólo hay dos empresas españolas que organicen este viaje (con la otra no he viajado nunca y no puedo por lo tanto decir nada) y cuando no hay apenas competencia pasan estas cosas, pero ellos verán, solo es cuestión de tiempo el que otra agencia que haga bien las cosas empiece a crear su infraestructura en Groenlandia.
Por supuesto pondré la reclamación oportuna por haber incumplido con respecto a lo que figura en el programa de viaje.
Al margen de esto con respecto a Groenlandia me ha encantado, si puedo volveré, ya veré si por mi cuenta o con otra agencia que lo organice en un futuro.
Saludos.

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Buenos días, nuestra obligación es controlar e identificar la veracidad de todas las opiniones. Igualmente también nosotros somos viajeros y usamos este foro porque precisamente confiamos en las opiniones aquí escritas, pero por seguridad y al no tener un nombre real debemos asegurarnos de la veracidad de los datos. No estamos acusando, estamos pidiendo referencias ante una acusación que nos afecta a nosotros. Creo que no hay nada malo en este sentido. Acusar sería decir directamente "eres un troll y no es real tu comentario". Ese es el matiz entre acusar y confirmar identidad. Gracias por tu mensaje.
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Envio Publicado: Mar, 12-09-2017 12:38  Asunto: Re: Agencia Tierras Polares: opiniones, comentarios Compartir Responder citando

¿Cómo podemos contactar directamente y en privado contigo "spainsun"?

Gracias. Sonriente
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Envio Publicado: Mar, 12-09-2017 13:33  Asunto: Re: Agencia Tierras Polares: opiniones, comentarios Compartir Responder citando

tierraspolares Escribio:
spainsun Escribio:
tierraspolares Escribio:
windsal Escribio:
Hola, acabo de volver de Groenlandia con Tierras Polares, en resumen no únicamente por mi experiencia sino por la experiencia de todos los grupos con los que coincidí durante el viaje y en los aeropuertos: desastre de organización, te confirman el viaje a última hora aunque lo tengas reservado y pagada la señal en algunos casos desde principio de año, dos personas que iban juntas a cada una la envían a Groenlandia por sitios distintos, la combinación de vuelos es la más barata y obviamente la peor con riesgo de pérdida de maletas etc.
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Repito que es solo un resumen para no extenderme demasiado pero hay más cosas. Nos hemos llevado una decepción con esta empresa que tiene mucha fama pero como siga así se irá a pique...y todo por querer meter a más gente en sus viajes sin aumentar sus medios y su infraestructura.
El problema es que allí que yo sepa sólo hay dos empresas españolas que organicen este viaje (con la otra no he viajado nunca y no puedo por lo tanto decir nada) y cuando no hay apenas competencia pasan estas cosas, pero ellos verán, solo es cuestión de tiempo el que otra agencia que haga bien las cosas empiece a crear su infraestructura en Groenlandia.
Por supuesto pondré la reclamación oportuna por haber incumplido con respecto a lo que figura en el programa de viaje.
Al margen de esto con respecto a Groenlandia me ha encantado, si puedo volveré, ya veré si por mi cuenta o con otra agencia que lo organice en un futuro.
Saludos.

Hola "windsal" ¿podrías enviarnos un email a comunicacion @ tierraspolares.es con tu nombre real, mail y fecha del viaje para saber quién eres?
No es la primera vez que se nos cuela en las opiniones algún "troll" o agente de la competencia vertiendo opiniones falsas.
Hay datos que comentas que no nos cuadran y si realmente eres viajero o viajera de Tierras Polares necesitamos saberlo.
No hemos recibido ninguna queja directamente de viajes a Groenlandia.
Por favor envíanos tus datos y así podemos hacer un seguimiento y gestión correcta.

¡Muchas gracias! Sonriente

Hola Tierras Polares,

En este foro se considera que los usuarios actúan de un modo legítimo.

Nosotros tenemos herramientas de rastreo para detectar usuarios fraudulentos. Si tienes alguna duda sobre un usuario, consúltalo en privado con un moderador y lo estudiará, no viertas acusaciones sin pruebas contra el usuario, porque va contra las normas y porque este tipo de cuestionamientos acaban socavando la propia imagen del que los lanza.

Un saludo

Buenos días, nuestra obligación es controlar e identificar la veracidad de todas las opiniones. Igualmente también nosotros somos viajeros y usamos este foro porque precisamente confiamos en las opiniones aquí escritas, pero por seguridad y al no tener un nombre real debemos asegurarnos de la veracidad de los datos. No estamos acusando, estamos pidiendo referencias ante una acusación que nos afecta a nosotros. Creo que no hay nada malo en este sentido. Acusar sería decir directamente "eres un troll y no es real tu comentario". Ese es el matiz entre acusar y confirmar identidad. Gracias por tu mensaje.

Lo primero es que ni siquiera yo (que tengo bastantes herramientas) tengo capacidad para "controlar e identificar la veracidad de todas las opiniones". El usuario, si lo desea, se identificará.

En todo caso, tampoco parece que estés interesado en controlar "todas" las opiniones, sino una negativa. También podrías haber cuestionado las positivas. Es solo un ejemplo.

La frase: "No es la primera vez que se nos cuela en las opiniones algún "troll" o agente de la competencia vertiendo opiniones falsas." es un cuestionamiento directo de la legitimidad del comentario del usuario, del propio usuario y de la honestidad de la competencia ("ente" abstracto por el momento).

Este tipo de comentarios pueden incumplir las normas, pero lo que, como mínimo, son poco correctos: imagínate que el resto de agencias hicieran lo mismo: ante un comentario negativo, preguntar al usuario si "no será un troll de la competencia" y luego decir que el no afirma, solo pregunta... Ojos que se mueven

El foro seria un sin vivir, donde la gente ante las opiniones positivas o negativas, en vez de contestarlas, se dedicase a cuestionar al prójimo.

Como este es un punto de encuentro de viajeros (y/o agencias)... pero sobre todo un lugar de convivencia, desde moderación y con la ayuda de nuestros usuarios veteranos, intentamos que los comentarios sean correctos y armonizar los derechos y obligaciones de todos.

Cuando tengas dudas, habla con el moderador.

En mi caso me puedes contactar tanto por la opción de contacto, como respondiendo al mensaje privado que se te envió al darte de alta. Ambos me llegarán.

Un saludo

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Envio Publicado: Mar, 12-09-2017 20:21  Asunto: Re: Agencia Tierras Polares: opiniones, comentarios Compartir Responder citando

Buenas noches:
Entiendo que esto es un foro de viajeros, y como tal escribo mi experiencia.
Yo también estuve este mes de agosto con un amigo en Groenlandia (un pais impactante), y viajé con Tierras Polares 15 dias haciendo el programa "Lo mejor de Groenlandia", porque nos lo recomendó un amigo que estuvo hace 6 años. Pero mi experiencia ha sido como la de Winsan.
No voy a entrar en polémicas, puesto que lo que pasó allí lo conoce nuestra guía, lo tiene la agencia en las encuestas que nos pasaron y se les ha comunicado, por tanto en sus manos está el mejorar, si lo consideran.
Pero resumiendo, porque ya lo ha contado Winsan, es que nos dió a todos la impresión (nos juntamos 5 grupos en el aeropuerto de vuelta) es que eramos demasiados y no había capacidad para todos, eso hace que haya poca capacidad de maniobra a la hora de solucionar problemas o que todo el mundo pueda realizar las actividades con tiempo suficiente y medios.
No me repito más. Cada uno cuenta su experiencia, y la mia respecto al pais es que es una pasada, pero en cuanto a la organización de la agencia es que las cosas no estaban bien y muchos nos quedamos sin algunas actividades.
Gracias.
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Mensajes: 2

Envio Publicado: Mie, 13-09-2017 14:04  Asunto: Re: Agencia Tierras Polares: opiniones, comentarios Compartir Responder citando

1-¿No habéis recibido ninguna queja? os recuerdo que hablé con el departamento de calidad la semana pasada, duración de la llamada 23 minutos y 56 segundos según registro de mi móvil. La persona con la que hablé fue muy amable y me explico disculpándose, cómo se debería haber actuado en determinados supuestos entre otros en el tema de los "domos" que condensan, poniendo una tela plástica por dentro para no mojarnos (cosa que no se hizo), pero bueno, esto es sólo una de tantas incidencias , también me animó a enviar un escrito a dicho departamento.
2-Los cuestionarios se rellenaron y entregaron a la persona responsable al final del viaje, o bien no han llegado aún o se han extraviado.
3-Si hay cosas que "no os cuadran" tengo varias pruebas como mails, fotografías y por supuesto varios testigos de lo que cuento.
4-Estoy esperando que contactéis conmigo fuera de este foro (para no saturarlo de mensajes), tenéis mis datos.
Por cierto, a mí si que no me cuadra vuestra actitud.
¡Muchas gracias! Amistad
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