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Coche-Transporte_Privado Malas experiencias con Hertz - Alquiler de Coche ✈️ Foros de Viajes ✈️ p20 ✈️


Foro de Denuncias o Malas Experiencias  Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
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Enlaces Asunto: Re: Problemas con Hertz (alquiler de coche). Malas  Publicado: Responder citando

Miriam2077
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Yo he alquilado este fin de semana pasado un coche en Edimburgo aeropuerto con HERTZ. Lo alquilé por internet desde aquí, y ya leí que el seguro incluido no cubría todo y que había una franquicia si no cogías el super cover. Una vez en el aeropuerto, nos dicen que la reserva es ok, y nos preguntan si queremos el supercover, nos saca un papel con un montón de cifras, explicándonos rápido y por encima. Como mi inglés no es excelente, aunque cuando voy por ahí me hago entender y más o menos entiendo en líneas generales lo que me dicen, si está bien explicado, tengo un B1, le digo que me repita por favor, más despacio, lo que es cada cosa. Me dice que el precio total por el coche, tres días, mas el supercover, son 66 libras. Le insisto que si es el precio total que tendré que pagar por el alquiler durante los tres días, ya que el coche en internet había visto que eran 40 libras, y me insiste que sí, pero que me cogen de la tarjeta 271 libras que luego me devolverán si todo es correcto. Al volver aquí me encuentro con que ya me habían cogido de la cuenta las 40 libras por el coche, y estaban retenidos las 271 libras, y a los días me descuentan 92€, reclamo, y me reponden por mail, ahora si, todo bien detallado, que es en concepto del supercover, más un 20% de tasas.
A mi en el aeropuerto no me explicaron nada de esto, me siento engañada porque vieron que no entendíamos bien los conceptos, y aun y todo no nos explicaron bien, y hemos pagado una cantidad que es más del doble de lo que incialmente se suponía que íbamos a pagar por el alquiler del coche, 142€ por 48 horas de alquiler.
Se aprovechan de que no entiendes bien para cobrarte más. Nunca volveré a alquilar con Hertz, y no le recomiendo a nadie que lo haga, porque no hay nada peor que una compañía que engaña a la gente.
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Enlaces Asunto: OJO CON HERZ  Publicado: Responder citando

Miquel1960
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El pasado 17 de noviembre alquilé un vehículo con HERZ en Santiago de Compostela.
OJO, no quería seguro y me lo contrataron, sin darme cuenta, SI, firme, pero sin ser consciente que el en contrato habían añadido, sin mi consentimiento el seguro "SUPER COBERTURA".
Mirad y remirad el contrato, os dirán que os bloquean 200€ en la tarjeta (me parece correcto) pero más arriba se carga el seguro.
NO OS FIÉIS. MIRADLO CON DETENIMIENTO, AUNQUE TENGÁIS PRISA.
Otra cosa, en el contrato no se indica que empresa aseguradora es. Y si extrapolamos el seguro de tres días a los 365 que tiene un año resulta que el seguro que te cobran asciende a 11692,17 euros SIN IVA.
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Enlaces Asunto: Re: OJO CON HERZ  Publicado: Responder citando

Brigantina
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Miquel1960 Escribió:
El pasado 17 de noviembre alquilé un vehículo con HERZ en Santiago de Compostela.
OJO, no quería seguro y me lo contrataron, sin darme cuenta, SI, firme, pero sin ser consciente que el en contrato habían añadido, sin mi consentimiento el seguro "SUPER COBERTURA".
Mirad y remirad el contrato, os dirán que os bloquean 200€ en la tarjeta (me parece correcto) pero más arriba se carga el seguro.
NO OS FIÉIS. MIRADLO CON DETENIMIENTO, AUNQUE TENGÁIS PRISA.
Otra cosa, en el contrato no se indica que empresa aseguradora es. Y si extrapolamos el seguro de tres días a los 365 que tiene un año resulta que el seguro que te cobran asciende a 11692,17 euros SIN IVA.

Fusiono tu mensaje en el hilo que ya hay abierto para malas experiencias con esta empresa.

Un saludo.
_________________
DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA


Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Ir arriba Fusiono tu mensaje en el hilo que ya hay abierto para malas experiencias con esta empresa. Un saludo. Brigantina Leer Mi Diario(2 Diarios de Viajes) Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Alquiler de coche en Alsacia (Francia)  Publicado: Responder citando

Nimmni
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02-07-2012

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Hola!

Os cuento mi experiencia con Hertz. Alquilamos un coche de la categoría B (Ford Fiesta o similar) del 24 de diciembre al 1 de enero. Al llegar en Nochebuena y a las 8 de la noche la chica nos dice que el coche que iba a ser para nosotros ha tenido un accidente y sólo puede ofrecernos un Fiat 500 (de la categoría inferior A). A esas horas, sin otra alternativa, y encima en Nochebuena aceptamos. Luego vimos que en el aparcamiento había coches de categoría superior...

Le pregunto a la chica si me van a devolver la diferencia (unos 30 euros) y me dice que al llegar a España el departamento de atención al cliente se pondrá en contacto conmigo. Después de más de 2 meses esperando me pongo en contacto con ellos, les solicito el reembolso de la diferencia y me sueltan que no existe diferencia de precio entre ambas categorías.

Es decir, que por 30 euros de (editado moderación) prefieren quedar como los (editado moderación) que son. Unos impresentables.

Así que ya sabéis, evitad Hertz por encima de todo.

Saludos,
Ir arriba Hola! Os cuento mi experiencia con Hertz. Alquilamos un coche de la categoría B (Ford Fiesta o similar) del 24 de diciembre al 1 de... Nimmni Leer Mi Diario(1 Diarios de Viajes) 1 Fotos Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Alquiler de coche en Alsacia (Francia)  Publicado: Responder citando

Brigantina
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Nimmni Escribió:
Hola!

Os cuento mi experiencia con Hertz. Alquilamos un coche de la categoría B (Ford Fiesta o similar) del 24 de diciembre al 1 de enero. Al llegar en Nochebuena y a las 8 de la noche la chica nos dice que el coche que iba a ser para nosotros ha tenido un accidente y sólo puede ofrecernos un Fiat 500 (de la categoría inferior A). A esas horas, sin otra alternativa, y encima en Nochebuena aceptamos. Luego vimos que en el aparcamiento había coches de categoría superior...

Le pregunto a la chica si me van a devolver la diferencia (unos 30 euros) y me dice que al llegar a España el departamento de atención al cliente se pondrá en contacto conmigo. Después de más de 2 meses esperando me pongo en contacto con ellos, les solicito el reembolso de la diferencia y me sueltan que no existe diferencia de precio entre ambas categorías.

Es decir, que por 30 euros de (editado moderación) prefieren quedar como los (editado moderación) que son. Unos impresentables.

Así que ya sabéis, evitad Hertz por encima de todo.

Saludos,

Traslado tu mensaje al hilo adecuado y edito un par de expresiones no permitidas por las normas, y retiro otro igual a éste que habías puesto.

Un saludo.
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DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA


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Enlaces Asunto: Re: Problemas con Hertz (alquiler de coche). Malas  Publicado: Responder citando

RARA7272
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HERTZ PEOR EXPERIENCIA COMO COMPAÑIA DE ALQUILER DE COCHES

Con Hertz nada creo que se pueda hacer. Para mi es la peor compañía. He contratado con Europe, con Avis, con Dollar, con Goldcar y algunas otras y como la experiencia mala en Hertz ninguna.
Alquilo un coche compacto en Frankfurt Hahn en Alemania categoria compacto (lo quería porque mis padres son ya mayores para subir y bajar) y me dan un ranchera ford focus bastante bajo y larguísimo.
Para recoger el coche han puesto un bus de hertz con frecuencia decían rapida pero no esperamos menos de 18 min y otros 10 minutos de recorrido hasta que llega. Tenia que devolver el coche a las 10.00 y estábamos en la oficina metiendo las llaves en el buzón a y 25 minutos pasados de las 10. Allí no había nadie. Cuando vuelvo a casa me encuentro factura y cargo en el banco de 40 euros por un día extra. La politica de la compañía es dan un margen de entrega de 29 minutos sin cargo por retraso pero en la factura nos han puesto entregado a y 49 minutos pasados. No solo sino que existe un cargo por retraso que es menor que el día entero. Pero me han cargado día completo. Además te ponen telefono de contacto en Alemania de los de pago tipo 902.
Ir arriba HERTZ PEOR EXPERIENCIA COMO COMPAÑIA DE ALQUILER DE COCHES. Con Hertz nada creo que se pueda hacer. Para mi es la peor compañía. He... RARA7272 Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Problemas con Hertz (alquiler de coche). Malas  Publicado: Responder citando

Arne67
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14-08-2018

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A principios de agosto hice la reserva de un vehículo de alquiler en la página web de HERTZ ESPAÑA, era para dos días del 30/08 al 01/09. Incluso hice la confirmación en línea unos días antes, YA LO TENÍA TODO PAGADO, salvo el seguro a todo riesgo. Cuando llego al Aeropuerto Internacional de Belfast, con mi mujer, mi hija y seis maletas, pues mi hija se queda el año entero en Belfast, me dirijo al mostrador de la compañía y le pido contratar el seguro a todo riesgo, me dicen que cuesta 15 GBP por día, accedo, la señora me pide una tarjeta de crédito, le entrego la misma con la que hice la reserva a través de la página web, UNA VISA ELECTRON.

La señora me dice que esa tarjeta no sirve que tiene que ser DE CRÉDITO, le ofrezco dos tajetas más, pero resulta que son igualmente electrón, es decir DE DÉBITO. Se trata de una tarjeta con la que he alquilado coches en todo el mundo y sin ningún problema. Sin embargo, en esta compañía se empecinaron y agarrándose a que lo decía en una de las tres páginas de condiciones que sacan ME QUEDÉ SIN COCHE, A PESAR DE TENERLO PAGADO. Mi mujer llevaba una tarjeta de crédito, la señora dijo que no funcionaba, resulta que al día siguiente fuimos a IKEA y sí funcionó. Lo malo no es eso, sino que me dijeron que me cargaban 30GBP (45€) por cancelar un alquiler de 63,24€, pero que podía esperar al día siguiente para ver si en el servicio de atención al cliente me descontaban ese cargo por cancelación, cuando llamo al servicio de atención al cliente me dicen que el importe ahora era de 95 €, pero que daba igual que se quedaban con todo y asunto resuelto.

Volví al Aeropuerto para que al menos me descontaran sólo los 45 €, me dijeron que me lo descontarían y me abonarían la diferencia. TODAVÍA NO HE RECIBIDO UN EURO.

En la página web nadi me informó en letras muy grandes que tenía que llevar una tarjeta de CRÉDITO y que no aceptaban las tarjetas Electrón, es curioso que las admitan en Internet y no para ir al mostrador. Según el código penal el que obtiene lucro mediante engaño es un [editado moderacion], yo me sentí muy engañado y Herzt se ha lucrado conmigo. Por cierto ofrecimos pagar las 30 GBP del seguro a todo riesgo en efectivo y no lo admitieron.

NO ALQUILE COCHES EN HERTZ PORQUE PUEDEN DECIR QUE NO FUNCIONA SU TARJETA DE CRÉDITO Y QUEDARSE CON SU DINERO Y USTED SIN SU COCHE.
Ir arriba A principios de agosto hice la reserva de un vehículo de alquiler en la página web de HERTZ ESPAÑA, era para dos días del 3008 al 0109... Arne67 Compartir:
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Miqueso
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Yo también soy uno de los afortunados que ha tenido una mala (y única experiencia), con Hertz.
No se si el resto de compañias haran lo mismo o no, pero Hertz te exige una tarjeta de credito porque en el momento que haces el pago ya no hay marcha atras, ya tienen cogido ese dinero y no hay froma de que tu puedas anular el pago si no es con el consentimiento de ellos, que obviamente no te lo van a dar.
_________________
Ir arriba Yo tambien soy uno de los afortunados que ha tenido una mala (y única experiencia), con Hertz. No se si el resto de compañias haran lo... Miqueso Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Problemas con Hertz (alquiler de coche). Malas  Publicado: Responder citando

Nimmni
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Hertz y Avís son lo peor de lo peor.
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Enlaces Asunto: Re: Problemas con Hertz (alquiler de coche). Malas  Publicado: Responder citando

Thorbender
Dr. Livingstone

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arne67 Escribió:
A principios de agosto hice la reserva de un vehículo de alquiler en la página web de HERTZ ESPAÑA, era para dos días del 30/08 al 01/09. Incluso hice la confirmación en línea unos días antes, YA LO TENÍA TODO PAGADO, salvo el seguro a todo riesgo. Cuando llego al Aeropuerto Internacional de Belfast, con mi mujer, mi hija y seis maletas, pues mi hija se queda el año entero en Belfast, me dirijo al mostrador de la compañía y le pido contratar el seguro a todo riesgo, me dicen que cuesta 15 GBP por día, accedo, la señora me pide una tarjeta de crédito, le entrego la misma con la que hice la reserva a través de la página web, UNA VISA ELECTRON.

La señora me dice que esa tarjeta no sirve que tiene que ser DE CRÉDITO, le ofrezco dos tajetas más, pero resulta que son igualmente electrón, es decir DE DÉBITO. Se trata de una tarjeta con la que he alquilado coches en todo el mundo y sin ningún problema. Sin embargo, en esta compañía se empecinaron y agarrándose a que lo decía en una de las tres páginas de condiciones que sacan ME QUEDÉ SIN COCHE, A PESAR DE TENERLO PAGADO. Mi mujer llevaba una tarjeta de crédito, la señora dijo que no funcionaba, resulta que al día siguiente fuimos a IKEA y sí funcionó. Lo malo no es eso, sino que me dijeron que me cargaban 30GBP (45€) por cancelar un alquiler de 63,24€, pero que podía esperar al día siguiente para ver si en el servicio de atención al cliente me descontaban ese cargo por cancelación, cuando llamo al servicio de atención al cliente me dicen que el importe ahora era de 95 €, pero que daba igual que se quedaban con todo y asunto resuelto.

Volví al Aeropuerto para que al menos me descontaran sólo los 45 €, me dijeron que me lo descontarían y me abonarían la diferencia. TODAVÍA NO HE RECIBIDO UN EURO.

En la página web nadi me informó en letras muy grandes que tenía que llevar una tarjeta de CRÉDITO y que no aceptaban las tarjetas Electrón, es curioso que las admitan en Internet y no para ir al mostrador. Según el código penal el que obtiene lucro mediante engaño es un [editado moderacion], yo me sentí muy engañado y Herzt se ha lucrado conmigo. Por cierto ofrecimos pagar las 30 GBP del seguro a todo riesgo en efectivo y no lo admitieron.

NO ALQUILE COCHES EN HERTZ PORQUE PUEDEN DECIR QUE NO FUNCIONA SU TARJETA DE CRÉDITO Y QUEDARSE CON SU DINERO Y USTED SIN SU COCHE.

Supongo que sería del año pasado no?
Y lo de Brudelas con Autoeurope ha sido este año?
Ir arriba Supongo que sería del año pasado no? Y lo de Brudelas con Autoeurope ha sido este año? Thorbender Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Problemas con Hertz (alquiler de coche). Malas  Publicado: Responder citando

CacTTus
Super Expert

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miqueso Escribió:
Yo también soy uno de los afortunados que ha tenido una mala (y única experiencia), con Hertz.
No se si el resto de compañias haran lo mismo o no, pero Hertz te exige una tarjeta de credito porque en el momento que haces el pago ya no hay marcha atras, ya tienen cogido ese dinero y no hay froma de que tu puedas anular el pago si no es con el consentimiento de ellos, que obviamente no te lo van a dar.

Nosotros últimamente alquilamos siempre con la misma compañía (a no ser que encontremos una opción mejor en una compañía con la que no hayamos tenido ningún problema) y todas piden tarjeta de crédito, no nos aceptan de débito (incluso si online hemos metido una de débito como hicimos hace algún tiempo, una vez allí te pedirán la de crédito, no les valen depósitos en efectivo ni cosas así).
No obstante, que uses tarjeta de crédito no siempre va a significar que no se pueda anular el pago/reserva, eso dependerá de las condiciones de cancelación (o del motivo por el que pidas a tu banco que anulen un pago). Nosotros hemos elegido a veces la opción de pagar en el momento (porque sale más barato), teniendo aún así una política de cancelación según la cual, hasta cierta fecha, nos devolvían el total de lo pagado; pero también se puede poner pagar en la recogida (aunque si no te presentas, te cargan algún día de alquiler, claro). En Islandia hemos alquilado con una compañía local, también exigía tarjeta de crédito, pero teníamos derecho a cancelación de un porcentaje alto de la devolución si anulábamos hasta cierta fecha...

No hablo de Hertz en cuanto a estas condiciones, porque con Hertz hace años que no alquilamos por una liada que nos hicieron (hablo de alquilar una categoría de coche, y que luego solo tuvieran disponibles para darnos, según ellos, furgonetas que tenían registradas como vehículos de transporte o comerciales, aunque esto no nos lo comunicaron, de modo que tuvimos que ver nosotros por el camino en los papeles del coche, que no podían circular a más de cierta velocidad). Para colmo no nos querían devolver la diferencia entre lo que habíamos pagado y lo que costaba alquilar esa furgoneta en la página de Hertz, así que tuvimos que estar con dimes y diretes, amenazas y tontadas para que nos devolvieran el dinero (que además, no era para tanto, porque era un alquiler de un par de días y por motivos "urgentes", que si no no hubiéramos ni cogido la dichosa furgoneta, pero los señores de Hertz no querían devolvernos la diferencia Ojos que se mueven )
Pero sí lo digo en el sentido de que no he visto compañía de alquiler (que haberla, la habrá) que no pida tarjeta de crédito, pero en todo caso, eso no implica que no se pueda anular la reserva con devolución del importe, o que no se pueda pedir en el banco que te cancelen un cargo.
Ir arriba Nosotros últimamente alquilamos siempre con la misma compañía (a no ser que encontremos una opción mejor en una compañía con la que no... CacTTus Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Problemas con Hertz (alquiler de coche). Malas  Publicado: Responder citando

Miqueso
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El problema no es la tarjeta, y te aseguro que un banco no te devuelve un pago hecho con tarjeta de credito, si el beneficiario no accede.
El problema, fue - a grosso modo-, que cuando llegue no me dieron el coche que habia alquilado y me dieron un coche automatico - que no tengo ni idea de como se conducen-, porque no habia ninguno mas, después de mucho insistir y no poder arrancar el coche, apareció otro coche, y aquí viene el problema, la chica me dijo que el coche era diesel cuando en realidad era gasolina, lo demas te lo puedes imaginar, a grandes rasgos, me cargaron lo que quisieron en la tarjeta y no pude evitarlo.
_________________
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Enlaces Asunto: Re: Problemas con Hertz (alquiler de coche). Malas  Publicado: Responder citando

CacTTus
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miqueso Escribió:
El problema no es la tarjeta, y te aseguro que un banco no te devuelve un pago hecho con tarjeta de credito, si el beneficiario no accede.
El problema, fue - a grosso modo-, que cuando llegue no me dieron el coche que habia alquilado y me dieron un coche automatico - que no tengo ni idea de como se conducen-, porque no habia ninguno mas, después de mucho insistir y no poder arrancar el coche, apareció otro coche, y aquí viene el problema, la chica me dijo que el coche era diesel cuando en realidad era gasolina, lo demas te lo puedes imaginar, a grandes rasgos, me cargaron lo que quisieron en la tarjeta y no pude evitarlo.

No, Miqueso, si no hablaba del caso en concreto, puesto que no sabía cuál era la situación, sino al hecho de que todas las que yo me he encontrado exigen tarjeta de crédito, pero bajo mi punto de vista, no significa que lo hagan para no devolverte el dinero, puesto que si según las condiciones de cancelación o lo que fuera, te lo tienen que devolver, así lo deben hacer aunque esté pagado (que yo no he tenido nunca problema en eso, pero nunca pondría la mano en el fuego por ninguna compañía en cuanto a que no vayan a poner pegas).

No obstante, a nosotros sí que en una ocasión nos hicieron un cargo por un golpe que no habíamos causado al coche, pedimos a nuestro banco que lo cancelase, simplemente explicando que no habíamos dado ese golpe (teníamos foto al recoger el coche en el que ese golpe ya estaba, pero no pudimos avisar a nadie de la compañía porque ya no estaban), y desconozco el motivo, pero nos lo gestionaron en el momento en la oficina bancaria y cancelaron el cargo.
Posteriormente seguimos nuestra reclamación (no oficial sino vía e-mail) con la compañía y nos "perdonaron" el cargo (nos vinieron a decir que eran tan majos que iban a dar por válidas nuestras fotos aún sin saber si eran o no manipuladas). Si no lo hubieran hecho, entiendo que hubieran intentado cobrarlo de nuevo, nos hubieran metido como "morosos" o no sé qué habrían hecho, aunque lo cierto es que no hemos vuelto a alquilar por ellos, porque además, como siempre, lo que nos querían cobrar por dicho golpe era exagerado (por no decir que el coche estaba lleno de golpes, que ya habrían cobrado a algún incauto, pero no arreglado).
Ir arriba No, Miqueso, si no hablaba del caso en concreto, puesto que no sabía cuál era la situación, sino al hecho de que todas las que yo me he... CacTTus Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Alojamiento en Selva Negra - Alemania  Publicado: Responder citando

Mjimcal
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Les envio este correo para que tengáis cuidado y jamás alquilados un coche con herz .El día 18 de mayo alquilamos un vehiculo tipo i20 en Islandia,con seguro de hasta 230000 coronas islandesas.Estando visitando la cascada de gullfost y justo al salir del vehiculo que ya estaba estacionado,me dio un golpe en la parte trasera una caravana también de alquiler de europcar.conversamos con el hombre responsable de la caravana,rellenamos el parte de accidente que el entrego en su compañia de alquiler (Ya que nuestro vehiculo carecía de papeles de partes amistosos)
Ademas del parte,nosotros entregamos en la oficina de herz de reikiavik en el sobre junto con la llave.. Una carta explicando todo lo ocurrido en la que se especificaba daños,lugar ,matricula,hora del golpe,como sucedió etc..
Entregamos en coche en el aeropuerto a la tarde noche,la oficina permanecía cerrada,por lo cual,al siguiente día,me acerqué a la oficina en horario de apertura,y le expliqué a una de las encargadas lo ocurrido,y me dijo que no me preocuparse,que no había problema, que ya hablarían con europcar para solucionar el problema,que estaban las oficinas pegadas unas junto a la otra.
El problema viene cuando me llega un cargo a mi tarjeta de herz islandia,cobrandome 730 euros (89000 coronas islandesas aprox.Estando cubierto por el seguro),sin aviso alguno ,dejandome a mi y mi familia en una situación bastante incomoda.
He reclamado en mas de cuatro ocasiones tanto en herz islandia,como en herz España, y se apoyan,que el responsable soy yo,ya que europcar no les envia ninguna información.les envíe la foto de la caravana con el golpe y aún así.. Sigo sin obtener respuesta.. Ni aclaración de nada.incluso me cuelgan el telefono.Rogaria me ayudasen.sin mas,un cordial saludo.
LUCHEMOS JUNTOS CONTRA LAS e**(AutoEdit)**a!! Pelea Pelea
Ir arriba Les envio este correo para que tengáis cuidado y jamás alquilados un coche con herz .El dia 18 de mayo alquilamos un vehiculo tipo i20 en... Mjimcal Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Alojamiento en Selva Negra - Alemania  Publicado: Responder citando

Chamiceru
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Mjimcal Escribió:
Les envio este correo para que tengáis cuidado y jamás alquilados un coche con herz .El día 18 de mayo alquilamos un vehiculo tipo i20 en Islandia,con seguro de hasta 230000 coronas islandesas.Estando visitando la cascada de gullfost y justo al salir del vehiculo que ya estaba estacionado,me dio un golpe en la parte trasera una caravana también de alquiler de europcar.conversamos con el hombre responsable de la caravana,rellenamos el parte de accidente que el entrego en su compañia de alquiler (Ya que nuestro vehiculo carecía de papeles de partes amistosos)
Ademas del parte,nosotros entregamos en la oficina de herz de reikiavik en el sobre junto con la llave.. Una carta explicando todo lo ocurrido en la que se especificaba daños,lugar ,matricula,hora del golpe,como sucedió etc..
Entregamos en coche en el aeropuerto a la tarde noche,la oficina permanecía cerrada,por lo cual,al siguiente día,me acerqué a la oficina en horario de apertura,y le expliqué a una de las encargadas lo ocurrido,y me dijo que no me preocuparse,que no había problema, que ya hablarían con europcar para solucionar el problema,que estaban las oficinas pegadas unas junto a la otra.
El problema viene cuando me llega un cargo a mi tarjeta de herz islandia,cobrandome 730 euros (89000 coronas islandesas aprox.Estando cubierto por el seguro),sin aviso alguno ,dejandome a mi y mi familia en una situación bastante incomoda.
He reclamado en mas de cuatro ocasiones tanto en herz islandia,como en herz España, y se apoyan,que el responsable soy yo,ya que europcar no les envia ninguna información.les envíe la foto de la caravana con el golpe y aún así.. Sigo sin obtener respuesta.. Ni aclaración de nada.incluso me cuelgan el telefono.Rogaria me ayudasen.sin mas,un cordial saludo.
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Hola y siento tu mala experiencia Trist
Paso tu mensaje al Foro de Denuncias y Malas experiencias
Saludos
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"Lo mejor de los viajes es lo de antes y lo de después". Maurice Maeterlinck
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Rociito88
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Podríais recomendarme un rent a car con todo riesgo? es que queremos alguilar un coche y no sabemos con que compañía...muchas gracias!!!
Ir arriba Podríais recomendarme un rent a car con todo riesgo? es que queremos alguilar un coche y no sabemos con que compañía...muchas gracias!!! Rociito88 Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Alquilar coche en Noruega  Publicado: Responder citando

Csang2
Travel Addict

Travel Addict
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26-11-2017

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OJO con Hertz Oslo!!!!!
Mi experiencia, reciente, con estos (editado moderación)
En concreto con la oficina de alquiler situada en Holbergs gate esquina con St Olavs gate (junto al Hotel Scandinavia de la cadena Radisson Blu).

Llego a las 09:15 a recoger el coche y lo devuelvo (20 días después) en la misma oficina a las 09:01.
Primera "curiosidad": en la factura se detalla que según "su" horario la hora de recogida fueron las 09:02 y la de entrega las 09:08. Puede parecer una tontería, pero..... Te pueden cargar un día más de alquiler (a mi no me lo han hecho.... Pero los muy (editado moderación)se dejan su puerta abierta)

Segunda: los empleados (la chica que me atendió el primer día y el hombre del último) son fríos, distantes y hasta diría que indolentes y despectivos. Les "molesta" darte explicaciones de los cargos que te aplican o cualquier duda que tengas. Entiendo que mi ingles es muy "pelotero" y básico, pero eso apenas exige un pequeño esfuerzo por su parte para que yo les entienda y yo hacerme entender....

Tercera: cuando me entregan el coche me dan la llave en un garaje (cercano a la oficina, donde guardan los coches) muy poco iluminado; y el empleado ni se digna acompañarme en los primeros minutos para solventar inconvenientes o responder a alguna duda. Cuando salgo del garaje, a la luz del día echo un vistazo al coche y parece OK (era casi nuevo y, de hecho estaba OK); en esto no tengo queja.. Pero he tenido que salir a la calle para allí hacer una primera revisión.

Cuarta: Tras la revisión, a cargar maletas e inicio el viaje. Una vez fuera de Oslo y rodando a unos 80 Km/h por "buena" carretera en llano dice el ordenador de abordo que tengo autonomía para 700 Km y la aguja (digital) dice que le depósito está lleno. Cuando reposto las sucesivas veces, llenando el depósito, la autonomía tras haber repostado me dice que es de 785 a 815 Km (depende del tramo de carretera, velocidad, pendiente, etc) Pero lo que está claro, muy claro, es que el depósito no estaba lleno cuando me lo entregaron. No le doy mayor importancia. Ahora viene lo bueno: la tarde anterior a la entrega llego a Oslo, con el depósito LLENO de verdad, aparco el coche cerca de la oficina (pagando la clavada correspondiente por el aparcamiento) y a la mañana siguiente a las 08:50 estaba en la oficina (ya habían abierto y estaban atendiendo a un cliente!). Precisamente están en la oficina el "administrativo" y el empleado que entrega/recoge coches en el garaje. Les digo que "vamos" todos a revisar el coche, que está perfecto (y lavado!) y e dicen que no, que el empleado (el del garaje) lo revisará "luego detenidamente". Cuando me llega la factura del alquiler a casa tengo un cargo añadido de 8 litros de combustible (132 NOK) más una "comisión de administración" (por ir a echar gasofla) de 200 NOK; es decir, me clavan unos 35€ por algo inexistente.
Tras mucho reclamar y demostrar (tenía el tiquet del repostaje y los del aparcamiento) me han devuelto esa cantidad. Me responden que "tras una ardua investigación han concluido que se me ha cargado esa cantidad por error"

Quinta: en Bergen me enchufaron una multa de aparcamiento que asumo responsablemente (a pesar de ser por circunstancias sobrevenidas: la llave/tarjeta del hotel -Citybox- no funcionaba y tardaron media hora en solucionarlo.... Multa de aparcamiento!!!). Pues la multa fue de 600NOK. Lo dije al entregar el coche, me preguntaron si había pagado la multa, dije que no pues no sabía cómo hacerlo y dije que si era posible la pagaba allí mismo y dejábamos el asunto zanjado. Me dijeron que no, que "ellos se encargaban del asunto". Pues vale. Me llega la factura por parte de Hertz... Y la multa se ha convertido en 670NOK y, además, me quieren clavar otra comisión de administración de 375NOK. Bueno, ya me han clavado todo esto en la tarjeta. Estoy en fase de reclamación, a ver que me dicen. De momento ya me han contestado a un primer correo alegando que en las condiciones del contrato de alquiler se contempla esa "comisión" (falso, y conservo el contrato que firmé al recoger el coche y en los "términos y condiciones" no dice nada al respecto); pero es que, además, creo entender al traducir su correo, que si quiero la factura de la multa (algo así como la original, la que les llega a ellos como titular del coche) que me enchufan otra "comisión" de 85NOK + IVA (106,25NOK).

Sexta: los coches llevan incorporado el AutoPass; ya sabéis: te cobran automáticamente los peajes de los sitios por los que pasas y tienen este peaje (puentes, carreteras turísticas, algún túnel, etc). Bien, pues como ya estoy mosqueado con estos de Hertz reviso a conciencia el listado proporcionado de los peajes cobrados.... Y están bien. Peeeeeeeero: se me enciende la bombilla y me descargo las tarifas vigentes de los peajes en todo Noruega y escribo a Trafikant- og kjøretøytjenester --> Servicio de tráfico y vehículos de Noruega. Les hago una consulta y me confirman que los precios publicados ya tienen el IVA (VAT) incluido. Vaya! pero si resulta que Hertz VUELVE a aplicar el IVA a estos peajes!!!!! OTRA RECLAMACIÓN. A ver qué me contestan!

En definitiva: solo me queda pensar mal.... La de cantidad de personas que han alquilado un coche con estos individuos y pagan todo lo que se les carga en la tarjeta creyendo que está bien.

Yo estoy acojonadillo por si estos (editado moderación) recurren a que ahora el coche "tenía" cuando lo entregué un bollo, raspadura o lo que sea (no creo dado el tiempo que ha transcurrido) o que se revuelvan con el asunto del horario de entrega/recogida…. a saber!!!!

Conclusión: hay que andarse con mucho ojo. Y yo, por lo menos, con estos de Hertz.... Ni agua.
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Chamiceru
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Csang2
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chamiceru Escribió:
Hola Csang2 y siento tu mala experiencia Trist
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Saludos

Gracias!!!
No, si la experiencia en Noruega fue fantástica...
Y con el coche no tengo queja.
Los problemas vienen ahora.....

No me cabe en la cabeza cómo esta gentecilla puede llegar a ser tan (editado moderación)
No tienen suficiente con lo que vale el alquiler, que tienen que ir sacando a base de malas artes.
Necesitan un escarmiento de talla XXXL

Todos los afectados deberían (deberíamos) constituirnos en una asociación y demandarles pidiendo, al menos, 10.000.000€
El problema es que muy, muy poquitos se quejan; menos aún reclaman/denuncian y la inmensa mayoría (sospecho que al menos el 95%) no haven nada; o por ignorancia, o por comodidad, o por no saber qué/cómo hacer, o por falta de tiempo, o por no creer en la administración...

Un saludo.
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Brigantina
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