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Buenos días.... El día 09/10/17 he volado con evelop a cancún y a la llegada mi maleta facturada estaba destrozada y llevo varios días intentando ponerme en contacto con el departamento de equipajes y no he recibido ninguna respuesta..... Tanto en ese departamento como el de atención al cliente sin respuesta.
El único departamento que responde es el de ayuda al viajero pero no tiene info sobre el procedimiento a seguir y me emplaza a ponerme en contacto con equipajes.
Tendría que embalar la maleta destrozada para la llegada retorno mañana a Madrid.
Me podrías decir si evelop me reintegrará el importe de dicho embalaje para pedir la factura??
O si sabrías el procedimiento a seguir.
Muchas gracias de antemano
Tienes que reclamar a tu seguro de viajes (a tu agencia de viajes) o al mayorista ,ten encuenta que el personal que en los aeropuertos carga y descarga las maletas no pertenece a las aerolíneas, es personal del aeropuerto ,eso te lo cubre el mayorista , repito habla con tu agencia
Hola. El pasado mes de julio volamos a Jamaica desde Madrid. Al llegar a Madrid una de mis maletas estaba destrozada, además de muchas otras de otros pasajeros (prácticamente todos teníamos algún desperfecto en nuestro equipaje).
En el mostrador dentro del aeropuerto dedicado a estos temas nos hicieron rellenar a todos un documento preimpreso de la misma compañía Evelop donde exponíamos los daños sufridos y reclamábamos la indemnización. A día de hoy (más de tres meses después) aún seguimos sin una sola comunicación al respecto por parte de la compañía.
En ningún otro vuelo de todos los que hemos hecho (y han sido muchos) ha ocurrido tantos desperfectos y tan mal servicio de asumir costes como hacen el resto de compañías aéreas.
Indiana Jones Registrado: 31-01-2014 Mensajes: 1077
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Hola Lucano,
Por favor, ¿puedes decirnos vía privada desde qué dirección de email has consultado a Equipajes para que podamos comprobar con ellos si lo han recibido?
Gracias
Eva
Lucano Escribió:
Buenos días.... El día 09/10/17 he volado con evelop a cancún y a la llegada mi maleta facturada estaba destrozada y llevo varios días intentando ponerme en contacto con el departamento de equipajes y no he recibido ninguna respuesta..... Tanto en ese departamento como el de atención al cliente sin respuesta.
El único departamento que responde es el de ayuda al viajero pero no tiene info sobre el procedimiento a seguir y me emplaza a ponerme en contacto con equipajes.
Tendría que embalar la maleta destrozada para la llegada retorno mañana a Madrid.
Me podrías decir si evelop me reintegrará el importe de dicho embalaje para pedir la factura??
O si sabrías el procedimiento a seguir.
Muchas gracias de antemano
Indiana Jones Registrado: 31-01-2014 Mensajes: 1077
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Hola Serpi,
Sentimos mucho leer tus comentarios.
Por favor, ¿podrías facilitarnos por vía privada tus datos personales para que podamos comprobar con nuestro departamento de Equipajes lo sucedido?
Gracias
Eva
Serpi Escribió:
Hola. El pasado mes de julio volamos a Jamaica desde Madrid. Al llegar a Madrid una de mis maletas estaba destrozada, además de muchas otras de otros pasajeros (prácticamente todos teníamos algún desperfecto en nuestro equipaje).
En el mostrador dentro del aeropuerto dedicado a estos temas nos hicieron rellenar a todos un documento preimpreso de la misma compañía Evelop donde exponíamos los daños sufridos y reclamábamos la indemnización. A día de hoy (más de tres meses después) aún seguimos sin una sola comunicación al respecto por parte de la compañía.
En ningún otro vuelo de todos los que hemos hecho (y han sido muchos) ha ocurrido tantos desperfectos y tan mal servicio de asumir costes como hacen el resto de compañías aéreas.
Pues llevo varios días enviando emails y no responden y a ninguno de ellos.
Me quedará reclamar en madrid pero veo que no van a hacer ningún esfuerzo en ayudarme.
Reclamare al seguro a ver si tengo suerte.
Muchas gracias por el comentario, nunca había escuchado que una compañía con la que vuelas no se hiciera cargo de los daños. Pero veo que es norma general en evelop.
Primera y última vez que utilizaré esta compañía ya que su servicio al cliente es pésimo
Serpi Escribió:
Hola. El pasado mes de julio volamos a Jamaica desde Madrid. Al llegar a Madrid una de mis maletas estaba destrozada, además de muchas otras de otros pasajeros (prácticamente todos teníamos algún desperfecto en nuestro equipaje).
En el mostrador dentro del aeropuerto dedicado a estos temas nos hicieron rellenar a todos un documento preimpreso de la misma compañía Evelop donde exponíamos los daños sufridos y reclamábamos la indemnización. A día de hoy (más de tres meses después) aún seguimos sin una sola comunicación al respecto por parte de la compañía.
En ningún otro vuelo de todos los que hemos hecho (y han sido muchos) ha ocurrido tantos desperfectos y tan mal servicio de asumir costes como hacen el resto de compañías aéreas.
Viajo con un niño de 5 años el 28 de octubre. A la hora de facturar ¿si mi maleta pesa algo mas de 23 kilos se compensaría con la del niño que no llegará a ese peso?
Indiana Jones Registrado: 31-01-2014 Mensajes: 1077
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Hola Lucano,
Estamos en contacto contigo por vía privada.
Saludos
Eva
Lucano Escribió:
Pues llevo varios días enviando emails y no responden y a ninguno de ellos.
Me quedará reclamar en madrid pero veo que no van a hacer ningún esfuerzo en ayudarme.
Reclamare al seguro a ver si tengo suerte.
Muchas gracias por el comentario, nunca había escuchado que una compañía con la que vuelas no se hiciera cargo de los daños. Pero veo que es norma general en evelop.
Primera y última vez que utilizaré esta compañía ya que su servicio al cliente es pésimo
Serpi Escribió:
Hola. El pasado mes de julio volamos a Jamaica desde Madrid. Al llegar a Madrid una de mis maletas estaba destrozada, además de muchas otras de otros pasajeros (prácticamente todos teníamos algún desperfecto en nuestro equipaje).
En el mostrador dentro del aeropuerto dedicado a estos temas nos hicieron rellenar a todos un documento preimpreso de la misma compañía Evelop donde exponíamos los daños sufridos y reclamábamos la indemnización. A día de hoy (más de tres meses después) aún seguimos sin una sola comunicación al respecto por parte de la compañía.
En ningún otro vuelo de todos los que hemos hecho (y han sido muchos) ha ocurrido tantos desperfectos y tan mal servicio de asumir costes como hacen el resto de compañías aéreas.
Indiana Jones Registrado: 31-01-2014 Mensajes: 1077
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Hola arualer,
Lamentamos informarte que el peso de la maleta incluida en el billete puede ser hasta 23 kilos, a partir de este peso tendrá un coste de 5 euros por kilo, no pudiendo nunca superar los 32 kilos.
Saludos
Eva
arualer Escribió:
Buenas tardes:
Viajo con un niño de 5 años el 28 de octubre. A la hora de facturar ¿si mi maleta pesa algo mas de 23 kilos se compensaría con la del niño que no llegará a ese peso?
Indiana Jones Registrado: 31-01-2014 Mensajes: 1077
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Hola javilm22,
Informarte que no disponemos de check in online, deberás realizarlo en el aeropuerto el mismo día del vuelo.
Sobre el entretenimiento a bordo, salvo cambio de operativa, el avión que operará la ruta no dispone de pantallas individuales ni dispositivo de carga usb.
Saludos
Eva
javilm22 Escribió:
hola
Viajo a Cuba el 29/10 desde Madrid. Queria saber si se puede hacer el check in online y cuanto tiempo antes se puede realizar
También queria saber si el avión dispone de pantallas individuales y de cargador usb
Hola! Acabamos de llegar de nuestro viaje a RM. 20-27 de octubre.
Decir que aunque el vuelo de ida se nos hizo muy pesado, porque hay poco espacio entre los asientos y un@s ya no sabíamos como ponernos, fue un viaje muy tranquilo. Un vuelo de 10 gracias a la tripulación y comandante del vuelo del día 20 de octubre.
Para la vuelta (27 de octubre)agradecer a la persona que nos hizo el check in, pues nos busco unos asientos lo mas cómodos posibles para que mi chico pudiera estirar el pie ( se hizo un esguince en el viaje) la tripulación le ofreció hielo para que pudiera estar lo mas cómodo posible.
Y el vuelo de 10 también.
Fueron unos vuelos muy tranquilos.
Muchas a gracias a toda la compañía.
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Hola sirc83:
Nos alegramos mucho de que hayáis tenido un vuelo estupendo y esperamos veros pronto a bordo. ¡Gracias a vosotros por elegirnos!
Saludos,
Eva
sirc83 Escribió:
Hola! Acabamos de llegar de nuestro viaje a RM. 20-27 de octubre.
Decir que aunque el vuelo de ida se nos hizo muy pesado, porque hay poco espacio entre los asientos y un@s ya no sabíamos como ponernos, fue un viaje muy tranquilo. Un vuelo de 10 gracias a la tripulación y comandante del vuelo del día 20 de octubre.
Para la vuelta (27 de octubre)agradecer a la persona que nos hizo el check in, pues nos busco unos asientos lo mas cómodos posibles para que mi chico pudiera estirar el pie ( se hizo un esguince en el viaje) la tripulación le ofreció hielo para que pudiera estar lo mas cómodo posible.
Y el vuelo de 10 también.
Fueron unos vuelos muy tranquilos.
Muchas a gracias a toda la compañía.
Muy buenas!!!mi pareja y yo volamos a Punta Cana des de Madrid el día 18 de noviembre, me podriais informar de si disponemos de pantallas individuales y entrada usb?
También me gustaria saber si puedo llevar una maleta de mano de 52x35x25 y si la entrada de auriculares del avion es de una o dos patas
Muchisimas gracias!!
Tenemos muchas ganar de este viaje
Indiana Jones Registrado: 31-01-2014 Mensajes: 1077
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Hola Sanykawasaki:
El billete del vuelo incluye una maleta de 23 kilos como equipaje facturado en bodega y un bulto como equipaje de mano que no podrá exceder los 10 kilos y medidas 50×40×25 cm. Puedes obtener mayor información pinchando en el siguiente enlace: www.evelop.com/ ...tidos.html
Además, salvo cambio de operativa el avión que opera tu vuelo es el A330-343 ECMII, que cuenta con pantallas individuales y puerto USB. Los auriculares son de doble clavija, pero adaptable a solo una.
¡Que hagáis muy buen viaje!
Saludos,
Mar _________________ Iberojet
#SetratadeVolar
971 44 80 82
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Hola Sanykawasaki:
El billete del vuelo incluye una maleta de 23 kilos como equipaje facturado en bodega y un bulto como equipaje de mano que no podrá exceder los 10 kilos y medidas 50×40×25 cm. Puedes obtener mayor información pinchando en el siguiente enlace: www.evelop.com/ ...tidos.html
Además, salvo cambio de operativa el avión que opera tu vuelo es el A330-343 ECMII, que cuenta con pantallas individuales y puerto USB. Los auriculares son de doble clavija, pero adaptable a solo una.
¡Que hagáis muy buen viaje!
Saludos,
Mar
sanykawasaki Escribió:
Muy buenas!!!mi pareja y yo volamos a Punta Cana des de Madrid el día 18 de noviembre, me podriais informar de si disponemos de pantallas individuales y entrada usb?
También me gustaria saber si puedo llevar una maleta de mano de 52x35x25 y si la entrada de auriculares del avion es de una o dos patas
Muchisimas gracias!!
Tenemos muchas ganar de este viaje
Queremos coger una oferta que es vuelo y hotel a punta cana, y nosotros somos de Barcelona, saben si hay posibilidad de que. Las maletas vayan directas sin que tengamos que recogerlas y facturarlas de nuevo en barajas?
Indiana Jones Registrado: 28-04-2009 Mensajes: 1258
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Mimi1986 Escribió:
Hola ,
Queremos coger una oferta que es vuelo y hotel a punta cana, y nosotros somos de Barcelona, saben si hay posibilidad de que. Las maletas vayan directas sin que tengamos que recogerlas y facturarlas de nuevo en barajas?
Gracias
Hace tiempo que no se pasan por aquí las representantes de Evelop! Eva y Mar. Pregunta en su Facebook que suelen responder por privado.
Decirte que eso seguramente lo podrás hacer si vuelas con alguna de las aerolíneas con las que comparten código alguna vez, en este caso creo recordar que era Iberia/Iberia Express/Vueling, las cuales llegan a la T4 que es de la que salen los vuelos de Evelop! _________________ Argentina 08, Punta Cana 09, Tunez 10, Riviera Maya 11, Mallorca 12, Fuerteventura 13, Bruselas 13, Punta Cana 14, Riviera Maya 15, Punta Cana 15, Argentina 16, Londres 17, Punta Cana 18, Gran Canaria 18, Tailandia 18, Lanzarote 19, Lanzarote 21, Gran Canaria 23, Lanzarote 23
Salgo para Punta Cana el 28 de Abril a las 13,55 , ¿ a que hora limite tendria que estar en la T4 para facturar, se puede saber en que mostrador ? Gracias
Segun pone en la web de Evelop, cierran la facturación una hora antes de la salida del avión.
Indiana Jones Registrado: 31-01-2014 Mensajes: 1077
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bolinga Escribió:
papote63 Escribió:
Salgo para Punta Cana el 28 de Abril a las 13,55 , ¿ a que hora limite tendria que estar en la T4 para facturar, se puede saber en que mostrador ? Gracias
Segun pone en la web de Evelop, cierran la facturación una hora antes de la salida del avión.
Recomendamos estar 4 horas antes en el aeropuerto, para así evitar colas de última hora.
En cuanto a los mostradores de facturación, serían los 870-879.
Tengo un viaje a Cancún el 30 de Junio y la vuelta el 20 de Julio, me gustaría saber si esos vuelos tendrán pantallas individuales, y sobre el equipaje de mano me surge la siguiente duda, puede llevar mi pareja ademas un portátil con las medidas 40x33x8 y yo un bolso de mujer de medidas 34x36x14.
Otra cosa más, tengo tres maletas que tienen medidas válidas para RyanAir, son de 52x21x32. ¿Me voy a tener que comprar tres maletas nuevas para este viaje con Evelop o me las admitirían?
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