Foro de Aviones, Aeropuertos y Líneas Aéreas: Temas sobre vuelos: aviones, aeropuertos, líneas aéreas, vuelos baratos, facturación, reserva de asientos, equipajes y reclamaciones.
Cancelaciones de vuelos por parte de la aerolíneas: dónde reclamar, devoluciones, derechos del pasajero. Indemnizaciones, alojamiento o búsqueda de alternativas por parte de la aerolínea.
Quiero comentaros lo que me ha ocurrido a ver si me podéis ayudar.
En marzo de 2018 voy a Japón. He comprado los vuelos en edreams con la compañía air china. Mi trayecto de ida es: Madrid-Pekin Pekín-Osaka.
Acabo de recibir un correo diciendo que mi vuelo Madrid-Pekin ha sido cancelado, y no sé qué se recomienda hacer en estos casos.
He leído en internet que por haberme avisado con más de dos semanas de antelación no tengo derecho a indemnización, pero tengo algunad dudas.
1. ¿La compañía me va a buscar un vuelo alternativo, o tengo que buscarlo yo?
2. En caso de que tenga que buscar un vuelo alternativo, ¿Cómo y cuándo me van a devolver el precio del vuelo Madrid-Pekin?
3. Si decido comprar el vuelo Madrid-Osaka con otra compañía, ¿Puedo solicitar también la devolución del precio del vuelo Pekín-osaka?
4. ¿Algún consejo de qué hacer en estos casos?
Muchas gracias por vuestra ayuda!
Un saludo,
Laura
Hay dos opciones:
1- CA/Air China devuelve el 100% del ticket.
Se cancela TODO el ticket, no se puede "separar"
Y el pax/pasajero se consigue otros vuelos.
2- CA/Air China encuentra otra opción de vuelo, para solucionar ese tramo que falta.
Aquí hay que ser "pro-activa" y "buscar" por tu cuenta.
A- Si aun el vuelo a PEK, existe un día antes (o después) se puede re-emitir todo el itinerario.
B- Si el MAD>PEK ha sido discontinuado, hay que buscar opciones:
CA es parte de la StarAlliance, por lo tanto hay otras posibilidades.
Si PEK, no era un transito obligado/programado, hay otras posibilidades con LH/Lufthansa, LX/Swiss Airlines, u otras.
Aun hay tiempo, buscar opciones y luego ver.
Quizas haya hoy alguna variante mas comoda y/o mas barata.
Como es el itinerario original?
Flexibilidad? En fechas y destinos/Origen?
Enjoy!
Muchas gracias por tu respuesta carolco!
El vuelo es "flexible". Lo único importante es Madrid-Japón Japón-Madrid. Las fechas deberían ser esas, pero no hay problemas en moverlo un día arriba/abajo, y la escala en Pekín es porque coincidió con unos vuelos a buen precio.
Voy a mirarlo en detalle y a valorar las opciones, y si tengo alguna duda más os consultaré.
Hola, tengo un problema, reserve un vuelo con Edreams, Bilbao-Frankfurt-Hanoi , el BIO a Frankfurt es con Lufthansa y el Franfurt a Hanoi es con Vietnam Airlines, cual es mi sorpresa que al meterme en Lufthansa con el localizador, me dicen que el vuelo a Frankfurt Hanoi ha sido cancelado, mañana llamare, podéis decirme si me reembolsaran todo el vuelo?
Hola, tengo un problema, reserve un vuelo con Edreams, Bilbao-Frankfurt-Hanoi , el BIO a Frankfurt es con Lufthansa y el Franfurt a Hanoi es con Vietnam Airlines, cual es mi sorpresa que al meterme en Lufthansa con el localizador, me dicen que el vuelo a Frankfurt Hanoi ha sido cancelado, mañana llamare, podéis decirme si me reembolsaran todo el vuelo?
Efectivamente!
Opciones:
1- Cambio de vuelo
2- Re-embolso al 100%
Enjoy! _________________ "Un hombre ordinario siempre será ordinario, aunque viaje; un hombre de talento superior se cae a pedazos si se mantiene siempre en el mismo lugar"
Wolfgang Amadeus Mozart
* The chief danger in life is that you may take too many precautions. Alfred Adler *
* Así que desata amarras y navega alejándote de los puertos conocidos. Aprovecha los vientos alisios en tus velas. Explora. Sueña.
Hola, tengo un problema, reserve un vuelo con Edreams, Bilbao-Frankfurt-Hanoi , el BIO a Frankfurt es con Lufthansa y el Franfurt a Hanoi es con Vietnam Airlines, cual es mi sorpresa que al meterme en Lufthansa con el localizador, me dicen que el vuelo a Frankfurt Hanoi ha sido cancelado, mañana llamare, podéis decirme si me reembolsaran todo el vuelo?
Efectivamente!
Opciones:
1- Cambio de vuelo
2- Re-embolso al 100%
Enjoy!
Hoy llame a Edreams, que por cierto, no sabían ni que el vuelo había sido cancelado, tuve que insistirles para que lo comprobaran y la alternativa eran vuelos con escalas interminables o el reembolso, al parecer se pusieron en contacto con Vietnam Airlines y la respuesta es que no saben aun si el vuelo va a ser cancelado, total que Edreams me ha comunicado que les van ha hacer un requerimiento para que les confirmen el estado del coño vuelo y que en 24-72 horas tendré alguna respuesta, en esas estamos.
Hola, tengo un problema, reserve un vuelo con Edreams, Bilbao-Frankfurt-Hanoi , el BIO a Frankfurt es con Lufthansa y el Franfurt a Hanoi es con Vietnam Airlines, cual es mi sorpresa que al meterme en Lufthansa con el localizador, me dicen que el vuelo a Frankfurt Hanoi ha sido cancelado, mañana llamare, podéis decirme si me reembolsaran todo el vuelo?
Efectivamente!
Opciones:
1- Cambio de vuelo
2- Re-embolso al 100%
Enjoy!
Hoy llame a Edreams, que por cierto, no sabían ni que el vuelo había sido cancelado, tuve que insistirles para que lo comprobaran y la alternativa eran vuelos con escalas interminables o el reembolso, al parecer se pusieron en contacto con Vietnam Airlines y la respuesta es que no saben aun si el vuelo va a ser cancelado, total que Edreams me ha comunicado que les van ha hacer un requerimiento para que les confirmen el estado del coño vuelo y que en 24-72 horas tendré alguna respuesta, en esas estamos.
Fechas?
Tarifa pagada?
Quizas se consiga algo parecido (y mas seguro!), si es que Edreams, re-embolsa el ticket.
* Tener en cuenta que LH y VN no son de la misma alianza y NO puedo confirmar si tienen acuerdo "inter-linea" para que las maletas viajen directo a destino. Sin re-facturar en FRA! *
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* Así que desata amarras y navega alejándote de los puertos conocidos. Aprovecha los vientos alisios en tus velas. Explora. Sueña.
En principio vuelo el 18 de febrero y el billete esta pagado si, la verdad que casi que prefiero que me reembolsen el billete y buscarme otro vuelo, ya no me fío un pelo, pero habrá que esperar que respuesta ofrecen.
El tema es que haces búsqueda y las paginas te siguen ofreciendo ese vuelo, incluso en la propia pagina de la aerolínea.......
Willy Fog Registrado: 26-04-2009 Mensajes: 11553
Votos: 0 👍
Dada la cercanía del vuelo yo intentaría obtener información de primera mano. Con las disculpas por delante si al final no tiene nada de culpa edreams...pero me parece un poco surrealista...el vuelo o está o no está cancelado...me cuesta creer que no se sepa y que nadie haya comunicado nada ni ellos a edreams ni edreams a ti
Me puse en contacto con la aerolínea como me dijisteis y me dicen que el vuelo esta activo, pero que no pueden abrir el localizado que me dio Edreams......
En principio vuelo el 18 de febrero y el billete esta pagado si, la verdad que casi que prefiero que me reembolsen el billete y buscarme otro vuelo, ya no me fío un pelo, pero habrá que esperar que respuesta ofrecen.
El tema es que haces búsqueda y las paginas te siguen ofreciendo ese vuelo, incluso en la propia pagina de la aerolínea.......
El vuelo VN36 esta operativo, por lo menos hasta hoy.
Son estos los vuelos originales?
6:50 AM – 9:10 AM Bilbao (BIO) – Frankfurt (FRA)
Lufthansa 1147 · Economy Class · Airbus A319
Average legroom (30")
2h 20m
No Wi-Fi
No in-seat power
Layover in Frankfurt FRA - 4h 45m
1:55 PM – 6:45 AM+1 Frankfurt (FRA) – Hanoi (HAN)
Vietnam 36 · Economy Class · Airbus A350
Average legroom (31")
Overnight flight
10h 50m
In-seat & USB power
On-demand video
No Wi-Fi
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Me puse en contacto con la aerolínea como me dijisteis y me dicen que el vuelo esta activo, pero que no pueden abrir el localizado que me dio Edreams......
Por-que es el PNR de LH, no el de VN!
Es muy probable que Edreams, reservo via LH y no reservo el tramo con VN!
A-veces para ofrecer mejores tarifas, ensamblan dos tarifas/tramos.
Igual, hay tiempo y veo varias opciones para ese mismo día y origen.
Llamar a LH, y pedir el numero de ticket y, si fue emitido el localizador de VN {quizas lo tengan/deberian!}
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Y eso que me dices no debería de resolverlo Edreams?? , que me quieres decir que me han cobrado y no lo han reservado???
Edito
Edreams me ha mandando datos del viaje y un nuevo localizador para el vuelo Frankfurt a Hanoi y otro para el vuelo Bilbao a Frankfurt, el caso es que al ir a Edreams y meter el nuevo codo tampoco le reconoce..... Que desastre
Hola... Me han cancelado un vuelo y tengo una duda de a quien reclamar...
El vuelo es de iberia operado por vueling... Pues tengo dos localizadores puesto que iberia te redirige a vueling y al final tienes el embrollo este de dos referencias, etc..
Cuando nos cancelaron, igualmente nos dirigian a vueling... A su mostrador...y en definitiva ellos nos han reubicado.
A quien se reclama la indemnización por cancelación de las dos compañías?
Gracias
Indiana Jones Registrado: 29-01-2009 Mensajes: 1435
Votos: 0 👍
Hola a todos! En marzo compre unos vuelos directos ida y vuelta Madrid/Nueva York con salida el 29 de noviembre y regreso 6 de diciembre, con llegada a Nueva York a las 13.30 horas aproximadamente y con salida hacia Madrid a las 19.30, por lo que el horario era más que conveniente, pudiendo aprovechar medio día a la ida y otro medio día a la vuelta.
Hoy recibo un correo de airfrance diciendo que el vuelo de ida se ha cancelado y que me adelantan la salida 30 minutos pero con escala en Atlanta de dos horas y media y llegada a Nueva York a las 18.30, es decir casi el doble de duración del viaje y encima perdiendo ese medio día aprovechable en NY.
No me importa (relativamente) llegar más tarde a NY, pero lo de la escala me mata...
Que opciones tengo? He visto en su pagina que tienen horarios más ventajosos...se puede solicitar el reembolso? En ese caso reembolsan todo al 100%? Cuanto tardan en realizarlo?
Tengo el hotel pagado sin opción a cancelarlo...
Gracias
Hola a todos! En marzo compre unos vuelos directos ida y vuelta Madrid/Nueva York con salida el 29 de noviembre y regreso 6 de diciembre, con llegada a Nueva York a las 13.30 horas aproximadamente y con salida hacia Madrid a las 19.30, por lo que el horario era más que conveniente, pudiendo aprovechar medio día a la ida y otro medio día a la vuelta.
Hoy recibo un correo de airfrance diciendo que el vuelo de ida se ha cancelado y que me adelantan la salida 30 minutos pero con escala en Atlanta de dos horas y media y llegada a Nueva York a las 18.30, es decir casi el doble de duración del viaje y encima perdiendo ese medio día aprovechable en NY.
No me importa (relativamente) llegar más tarde a NY, pero lo de la escala me mata...
Que opciones tengo? He visto en su pagina que tienen horarios más ventajosos...se puede solicitar el reembolso? En ese caso reembolsan todo al 100%? Cuanto tardan en realizarlo?
Tengo el hotel pagado sin opción a cancelarlo...
Gracias
DL cancelo el directo y ahora lo hace via ATL.
Las opciones son:
A- 100% re-embolso y por lo tanto buscar otros vuelos/aero-lineas.
B- Buscar otro mejor vuelo y solicitar el cambio.
Pero debera ser con DL, AF o KL.
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Dr. Livingstone Registrado: 10-01-2009 Mensajes: 6912
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Seguramente te puwdan hacer el cambio de vuelo _________________ Mexico, Brasil, Chile, Bolivia, Peru, EEUU, Marruecos, Egipto, Etiopia, Zambia, Zimbabwe, Botswana, Sudafrica, Seychelles, Nueva Zelanda, Islas Cook, Indonesia, Singapur, Malasia, Vietnam, Japon, Camboya, Hong Kong, Emiratos Arabes, Portugal, Francia, Italia, Belgica, Holanda, Alemania, Polonia, Lituania, Austria, República Checa, Hungría, Bulgaria, Turquía, Irlanda, Inglaterra, Suecia
He visto que el día 28 si tienen ese vuelo directo, me cambiarian de fecha?
En caso de solicitar reembolso cuanto tardan en hacerlo efectivo? Necesitaria ese dinero para pagar los vuelos nuevos...
Intentar el cambio de fecha.
Todo depende de si hay asientos disponibles, con "la misma tarifa"
El re-embolso es automático, y se procesa en 24/48 horas, pero dependerá de los procesadores de pagos de la tarjeta para recibir el crédito.
Si los nuevos vuelos son con DL, se puede hacer un crédito/débito.
Para el 28 hay un non-stop con UX/Air Europa
DL6743/ UX91
3:20 PM 6:05 PM
> Pero: Hay lugar en tarifas altas! <
Enjoy! _________________ "Un hombre ordinario siempre será ordinario, aunque viaje; un hombre de talento superior se cae a pedazos si se mantiene siempre en el mismo lugar"
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