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Hotel Los 12 Mejores consejos sobre ❤️ Reformas en Palladium: Royal Suites Yucatán y Resort Riviera ✈️


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Enlaces Asunto: Reformas en Palladium: Royal Suites Yucatán y Resort Riviera  Publicado: Mensaje destacado Responder citando
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Los hoteles Royal Suites Yucatán y Gran Palladium Riviera Resort situados en Riviera Maya cerrarán por reforma y durante un periodo de tiempo desde el día uno de julio de este año.
Al ser un tema que puede provocar preocupación en los foreros que tengan reserva en dichos hoteles o planeen alojarse en los mismos hemos decidido abrir este hilo donde se hará un seguimiento de la situación mientras duren las obras y donde los foreros podrán exponer sus inquietudes y preguntas al respecto.

Como información relevante os dejamos copia del mensaje del usuario Nuovum, que explica con información de primera mano en que consiste el cierre:

nuovum Escribió:
Hola a todos:

Gracias por haberme hecho saber de esta inquietud.

Antes que nada, me presento. Soy Felipe Martínez, el Dtor. De Operaciones de América de Palladium aunque aquí siempre he sido "nuovum", desde mis tiempos como director del complejo de Riviera Maya.

Lo primero pedir disculpas a todos los que, ya teniendo reserva hecha, os habéis llevado el susto y//o la decepción. Nos hemos tardado un poco más de lo que nos hubiera gustado porque, como en todo intercambio de opiniones, entre nosotros había varias propuestas y lo que hemos querido afinar al máximo para asegurarnos de que todo el mundo tendrá una opción adecuada a lo que mejor le convenga.

En resumen, quienes tengan una reserva hecha en GP Riviera tendrán la opción de un upgrade al White Sand, que ha sido completamente renovado.

Para reservas hechas en Royal Suites se ofrecerá Mayan Suite en Colonial / Kantenah y White Sand, todas renovadas en los tres años anteriores y trato VIP con lo que, por ejemplo, seguirán teniendo la posibilidad de reservas en los temáticos. Up grade sin cargo a Royal Suites si se vuelve a reservar cualquiera de los otros hoteles durante un año después de la fecha de llegada original.

Si hubiera diferencia de precio a favor de la reserva actual se reembolsara. Si se opta por cancelar la reserva y por un hotel distinto a los nuestros, por supuesto, sin cargo alguno.

Hoy se pasará un comunicado especial sobre lo que vamos a hacer en Palladium donde todo esto se especificará más en detalle.

El plan original no incluía cerrar las RS actuales pero, por muchas vueltas que le dimos, vimos que íbamos a montar un follón de mil demonios con camiones entre el White Sand y El Colonial, pues era el único sitio por dónde podríamos entrar y se nos hizo más lógico, al final, cerrar todo para poder también meterle mano a las actuales instalaciones de RS sin tener que esperar a que lo del GP Riviera estuviera listo.

En fin, va a ser toda una obra pero sabemos que nos van a quedar unas Royal Suites increibles. También tenemos cosas previstas para Punta Cana pero sin incluir cierres. De este modo, todas nuestras RS en Riviera, Isla Mujeres y Punta Cana quedarán al mismo nivel.

Reitero mis disculpas por el susto. Os aseguro que hemos tenido siempre en mente el perjudicar lo menos posible.

Para cualquier duda, me podéis contactar por aquí sin problema.

Saludos.

Felipe Martínez



Quote::
*PLAN DE PROTECCIÓN*

Playa del Carmen, Quintana Roo a Enero del 2017.-

Palladium Hotels & Resorts anunció sus planes de renovación y mejoramiento del Complejo Rivera Maya durante el 2017.
Estas renovaciones incluyen convertir e incorporar el ahora llamado Grand Palladium Rivera Resort & Spa, en el nuevo The Royal Suites Yucatán.
The Royal Suites Yucatán contará con un total de 454 habitaciones con instalaciones y servicios premium (108 de ellas con alberca), una experiencia de playa completamente nueva con un Club de Playa exclusivo para adultos, cuatro restaurantes temáticos a la carta, un restaurante a la carta “Dinner and Show” que será el lugar para toda clase de espectáculos, y una nueva alberca infinita.
Estas mejoras brindarán a nuestros huéspedes nuevas opciones que harán de su estancia algo mucho más especial.

Con la finalidad de brindar a todos nuestros huéspedes el máximo nivel de servicio y comodidad, el Grand Palladium Riviera Resort
& Spa y The Royal Suites Yucatán, estarán cerrados del 1º de julio hasta el 15 de noviembre de 2017, para facilitar la movilidad de la construcción en estas áreas y no afectar a los huéspedes que se alojan en el resto de los resorts.

Debido a este período de cierre, Palladium Hotels & Resorts ha desarrollado un completo Plan de Protección para el alojamiento
De los huéspedes con reservación para dichas fechas.
A continuación se presentan las medidas que serán facilitadas:

Huéspedes con reservación vigente para Grand Palladium Riviera Resort & Spa:

-Se proporcionará un upgrade a la misma categoría de habitación en el recién renovado y completamente nuevo, Grand
Palladium White Sand Resort & Spa.

Huéspedes con reservación vigente para The Royal Suites Yucatán:

Para los huéspedes que acepten el Plan de Protección:

- o se honrará su reservación en alguna de nuestras Mayan Suites, ya sea en el Grand Palladium Kantenah Resort &
Spa, en el Grand Palladium Colonial Resort & Spa, o bien, en el Grand Palladium White Sand Resort & Spa; con trato VIP garantizado.

- o Se efectuará un rembolso en caso de una diferencia en costo de la habitación. La cantidad será consultada con su Operador Turístico.

- o Recibirán un upgrade gratis para un futura estancia en el nuevo The Royal Suites Yucatán. Este upgrade será
Válido por el año subsecuente a la fecha de llegada del 2017.

- o Se otorgará el status VIP, permitiendo la reservación en cualquiera de los restaurantes a la carta.

Para los huéspedes que no acepten el Plan de Protección:

- o Se efectuará un rembolso completo por la estancia en el hotel. La cantidad del mismo será consultado con su Operador Turístico.

Para las parejas de novios con reservación como grupo de bodas:

- o Estadía completamente gratis en el nuevo The Royal Suites Yucatán (basado en el número de noches originalmente reservadas).
*Esto SÓLO aplica para la pareja de novios.

Palladium Hotels & Resort confía que con la implementación de su Plan de Protección, todos los huéspedes serán atendidos con
La misma calidad de servicio y comodidad, ofrecida en cualquiera de los complejos y resorts.

Para más información y las noticias más recientes, visite por favor PalladiumHotelGroup.com
Ir arriba Los hoteles Royal Suites Yucatán y Gran Palladium Riviera Resort situados en Riviera Maya cerrarán por reforma y durante un periodo de... Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Hotel The Royal Suites Yucatán by Palladium - Riviera...  Publicado: Mensaje destacado Responder citando

Vistur
Travel Addict

Travel Addict
Registrado:
16-11-2009

Mensajes: 40

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Buenos días, acabo de recibir la llamada de mi agencia de viajes advirtiendome de que mi hotel Royal Suites Yucatan cerrará sus puertas por reformas de abril hasta Noviembre, coincidiendo con muchas lunas de miel...
Esto me parece indignante que tu reserves con mucho tiempo para asegurarte buenos precios y asegurarte este hotel y ahora resulta que se les antoja de golpe y porrazo cerrar sus puertas por reformas...

Nos vamos a tener que buscar otro hotel, pero desconozco si hay por allí alguno que se parezca a este hotel en cuanto a lujos, exclusividad, instalaciones, etc...

En el Royal suites podias ir con tu pulserita a comer a los diferentes restaurantes que componen el complejo sin ningun tipo de coste, tenias una habitación super chula, y encima era un hotel para adultos...

¿Vosotros sabeis de hoteles que se parezcan al Royal Suites? Por que imagino que nos ofrecerán cambiar a otro hotel.
Ir arriba Buenos dias, acabo de recibir la llamada de mi agencia de viajes advirtiendome de que mi hotel Royal Suites Yucatan cerrará sus puertas... Vistur Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Hotel The Royal Suites Yucatán by Palladium - Riviera...  Publicado: Mensaje destacado Responder citando

Anmovasa
Willy Fog

Willy Fog
Registrado:
08-06-2012

Mensajes: 15236

Votos: 0 👍
Acabo de ver el proyecto......... Chocado IMPRESIONANTE Chocado .....que precioso va a quedar ! Y todas las mejoras que va llevar ....cuando ya es bueno ....ahora sera mas aun con este macro proyecto Aplauso

Lo que no me queda clarísimo es que cierren royal actual al completo + rivera ..o lo hagan por fases y permanezca actual royal abierto hasta habilitar la nueva zona y luego seguir con las obras donde corresponda....pero vamos un sueño Heart Heart .....va ser una pasada ! Que bonita piscina ...habitaciones... Heart Heart

Seguro que desde palladium nos aclaran Aplauso ,como siempre, de forma oficial ....y nos sacan de dudas que estamos en un sinvivir... Mr. Green

Yo creo que nos hemos enterado los primeros ! Ya con lo que se dijo ampliar rivera para royal y ahora ya colgaron proyecto....lo que no se diga en
"" los viajeros "" jijiji Secret Aplausos Aplausos

Reformas en Palladium: Royal Suites Yucatán y Resort Riviera - Foro Riviera Maya y Caribe Mexicanoimagenes gratis

Reformas en Palladium: Royal Suites Yucatán y Resort Riviera - Foro Riviera Maya y Caribe Mexicanosube imagenes

Reformas en Palladium: Royal Suites Yucatán y Resort Riviera - Foro Riviera Maya y Caribe Mexicanosube imagenes

Reformas en Palladium: Royal Suites Yucatán y Resort Riviera - Foro Riviera Maya y Caribe Mexicanosube imagenes

Reformas en Palladium: Royal Suites Yucatán y Resort Riviera - Foro Riviera Maya y Caribe Mexicanosube imagenes
_________________
Un mundo abierto ...empieza por una mente abierta...
Ir arriba Acabo de ver el proyecto......... IMPRESIONANTE .....que precioso va a quedar ! Y todas las mejoras que va llevar ....cuando ya es bueno... Anmovasa 30 Fotos Compartir:
Enlaces Asunto: Reformas en Royal Suites Yucatán y Palladium Riviera Resort  Publicado: Mensaje destacado Responder citando

Nuovum
Super Expert

Super Expert
Registrado:
21-04-2007

Mensajes: 293

Votos: 0 👍
Hola a todos:

Gracias por haberme hecho saber de esta inquietud.

Antes que nada, me presento. Soy Felipe Martínez, el Dtor. De Operaciones de América de Palladium aunque aquí siempre he sido "nuovum", desde mis tiempos como director del complejo de Riviera Maya.

Lo primero pedir disculpas a todos los que, ya teniendo reserva hecha, os habéis llevado el susto y//o la decepción. Nos hemos tardado un poco más de lo que nos hubiera gustado porque, como en todo intercambio de opiniones, entre nosotros había varias propuestas y lo que hemos querido afinar al máximo para asegurarnos de que todo el mundo tendrá una opción adecuada a lo que mejor le convenga.

En resumen, quienes tengan una reserva hecha en GP Riviera tendrán la opción de un upgrade al White Sand, que ha sido completamente renovado.

Para reservas hechas en Royal Suites se ofrecerá Mayan Suite en Colonial / Kantenah y White Sand, todas renovadas en los tres años anteriores y trato VIP con lo que, por ejemplo, seguirán teniendo la posibilidad de reservas en los temáticos. Up grade sin cargo a Royal Suites si se vuelve a reservar cualquiera de los otros hoteles durante un año después de la fecha de llegada original.

Si hubiera diferencia de precio a favor de la reserva actual se reembolsara. Si se opta por cancelar la reserva y por un hotel distinto a los nuestros, por supuesto, sin cargo alguno.

Hoy se pasará un comunicado especial sobre lo que vamos a hacer en Palladium donde todo esto se especificará más en detalle.

El plan original no incluía cerrar las RS actuales pero, por muchas vueltas que le dimos, vimos que íbamos a montar un follón de mil demonios con camiones entre el White Sand y El Colonial, pues era el único sitio por dónde podríamos entrar y se nos hizo más lógico, al final, cerrar todo para poder también meterle mano a las actuales instalaciones de RS sin tener que esperar a que lo del GP Riviera estuviera listo.

En fin, va a ser toda una obra pero sabemos que nos van a quedar unas Royal Suites increibles. También tenemos cosas previstas para Punta Cana pero sin incluir cierres. De este modo, todas nuestras RS en Riviera, Isla Mujeres y Punta Cana quedarán al mismo nivel.

Reitero mis disculpas por el susto. Os aseguro que hemos tenido siempre en mente el perjudicar lo menos posible.

Para cualquier duda, me podéis contactar por aquí sin problema.

Saludos.

Felipe Martínez
Ir arriba Hola a todos: Gracias por haberme hecho saber de esta inquietud. Antes que nada, me presento. Soy Felipe Martínez, el Dtor. de... Nuovum Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Hotel The Royal Suites Yucatán by Palladium - Riviera...  Publicado: Mensaje destacado Responder citando

Niness
Moderador de Zona

Moderador de Zona
Registrado:
16-08-2007

Mensajes: 27070
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Nuovum muchas gracias por pasarte por este foro a aclararnos las dudas sobre este proyecto Aplauso Aplauso , a nadie nos gustan las obras pero luego nos apetece disfrutar de las reformas y verlo todo nuevecito Guiño . Estoy segura que la forma que habéis elegido, será para afectar lo menos posible a los alojados en el hotel. Seguro que quedará fenomenal y el año que viene muchos viajeros disfrutarán de esas novedades Amistad

Quería remitir las dudas de futuros viajeros del foro al correo del hotel: royal.riviera@palladiumhotelgroup.com (sin espacios) ya que seguro que nouvum no puede pasar por aquí respondiendo al caso particular de cada persona, seguro que ahora que ya tiene formado al plan de obras, nos orientarán lo mejor que puedan a través del correo.

Un saludo Amistad
Ir arriba Nuovum muchas gracias por pasarte por este foro a aclararnos las dudas sobre este proyecto , a nadie nos gustan las obras pero luego nos... Niness Leer Mi Diario(10 Diarios de Viajes) 53 Fotos Compartir:
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CATALEÑA
Indiana Jones

Indiana Jones
Registrado:
06-05-2009

Mensajes: 3553

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Bibiana1985 Escribió:
Bibiana1985 Escribió:
[q
Hola Felipe primero gracias por la información después de tres semanas ya iba siendo hora....Segundo decirte que me parece que decir "susto"se queda bastante corto no crees???En mi caso llevo dos meses con mi luna de miel reservada, y me entero por un foro que el hotel que tengo reservado primero está en obras luego cierra....Etc etc la propia directora Roxana me dice que no, luego es que si en fin organización y seriedad cero. Y ahora las opciones es ir en condiciones inferiores?Sin piscina solo para adultos, zona solo de adultos etc etc etc enserio crees que no se verá afectada nuestra estancia?
Uote="nuovum"]Hola a todos:

Gracias, Niness, por haberme hecho saber de esta inquietud.

Antes que nada, me presento. Soy Felipe Martínez, el Dtor. De Operaciones de América de Palladium aunque aquí siempre he sido "nuovum", desde mis tiempos como director del complejo de Riviera Maya.

Lo primero pedir disculpas a todos los que, ya teniendo reserva hecha, os habéis llevado el susto y//o la decepción. Nos hemos tardado un poco más de lo que nos hubiera gustado porque, como en todo intercambio de opiniones, entre nosotros había varias propuestas y lo que hemos querido afinar al máximo para asegurarnos de que todo el mundo tendrá una opción adecuada a lo que mejor le convenga.

En resumen, quienes tengan una reserva hecha en GP Riviera tendrán la opción de un upgrade al White Sand, que ha sido completamente renovado.

Para reservas hechas en Royal Suites se ofrecerá Mayan Suite en Colonial / Kantenah y White Sand, todas renovadas en los tres años anteriores y trato VIP con lo que, por ejemplo, seguirán teniendo la posibilidad de reservas en los temáticos. Up grade sin cargo a Royal Suites si se vuelve a reservar cualquiera de los otros hoteles durante un año después de la fecha de llegada original.

Si hubiera diferencia de precio a favor de la reserva actual se reembolsara. Si se opta por cancelar la reserva y por un hotel distinto a los nuestros, por supuesto, sin cargo alguno.

Hoy se pasará un comunicado especial sobre lo que vamos a hacer en Palladium donde todo esto se especificará más en detalle.

El plan original no incluía cerrar las RS actuales pero, por muchas vueltas que le dimos, vimos que íbamos a montar un follón de mil demonios con camiones entre el White Sand y El Colonial, pues era el único sitio por dónde podríamos entrar y se nos hizo más lógico, al final, cerrar todo para poder también meterle mano a las actuales instalaciones de RS sin tener que esperar a que lo del GP Riviera estuviera listo.

En fin, va a ser toda una obra pero sabemos que nos van a quedar unas Royal Suites increibles. También tenemos cosas previstas para Punta Cana pero sin incluir cierres. De este modo, todas nuestras RS en Riviera, Isla Mujeres y Punta Cana quedarán al mismo nivel.

Reitero mis disculpas por el susto. Os aseguro que hemos tenido siempre en mente el perjudicar lo menos posible.

Para cualquier duda, me podéis contactar por aquí sin problema.

Saludos.

Felipe Martínez


Envio Publicado: Lun Ene 30, 2017 8:03 pm Asunto: Re: Hotel The Royal Suites Yucatán by Palladium - Riviera... Responder citando Editar/Borrar este mensaje
[q
Hola Felipe primero gracias por la información después de tres semanas ya iba siendo hora....Segundo decirte que me parece que decir "susto"se queda bastante corto no crees???En mi caso llevo dos meses con mi luna de miel reservada, y me entero por un foro que el hotel que tengo reservado primero está en obras luego cierra....Etc etc la propia directora Roxana me dice que no, luego es que si en fin organización y seriedad cero. Y ahora las opciones es ir en condiciones inferiores?Sin piscina solo para adultos, zona solo de adultos etc etc etc enserio crees que no se verá afectada nuestra estancia?[/quote]

Hola Bibiana

Yo te voy a hablar como usuaria de ésta cadena desde hace muchos años. Entiendo tú motivo de malestar, está claro y más habiendo una boda de por medio con lo que éso supone: estres, cansancio, preocupaciones.....sé de lo que te hablo...ya pasé por dos bodas jajajaj.
Mi consejo es que te dejes llevar un poco, éste hotel, en toda su extension, es magnifico y no deja a nadie indiferente. Por supuesto, para gusto los colores y siempre habrá alguien con alguna queja, no me cabe duda pero ahí está la Fortaleza de ésta cadena...saben encajar los defectos y convertirlos en virtudes...
He visto que os ofrecen una Mayan Suite...desde luego la habitación está muy pero que muy chula...además se reformaron el año pasado y han quedado preciosas. No sé si sabes cuales son: son las que están junto al lago y que tienen una terracita desde la cual puedes coger tu kayak y darte una vuelta por el lago. Por zona, es de las más tranquilas. Podrás disfrutar de todos los magnificos restaurantes además con el mismo trato de las Royal; también, y tal como ha dicho Felipe, tienes otras piscinas de adultos, las cuales, te puedo decir por experiencia, que no suelen tener aglomeraciones, si no que son más bien piscinas de relax para sentarse y leer un buen libro. Luego tienes la zona privada en la playa con tus hamacas balinesas y tu servicio de bar .....Bueno, yo tampoco te quiero convencer pero quiero que te des cuenta de que el resort no es solo una habitación con una ubicación en concreto, si no que es un mix de mucha cosas, empezando por el personal que te hacen la estancia super agradable....Estate tranquila porque éste hotel es para disfrutarlo en plenitud y estoy segura de que así sera....Ya verás como al final vienes contenta y decides volver en otra ocasión...yo llevo volviendo 14 años.....casi ná! jjajajjaj pero es que nos encontramos tan mimados y tan agusto, que no nos atrevemos a cambiar. Espero que los dos, cuando acabe vuestra Luna de Miel, tengáis la misma sensación de plenitud que tengo yo cuando estoy allí, de verdad que os lo deseo!!! Un abrazo. M.Angeles
Ir arriba Hola Bibiana. Yo te voy a hablar como usuaria de ésta cadena desde hace muchos años. Entiendo tú motivo de malestar, está claro y más... CATALEÑA Leer Mi Diario(1 Diarios de Viajes) Compartir:
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Spainsun
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clarrea Escribió:
Buenos días. Nosotros también somos unos de los afectados. Vamos de luna de miel a Royal Suites del 14 al 20 de agosto. Nos hemos enterado por los foros de este cierre y una desilusión muy grande, ya que nadie se ha puesto en contacto con nosotros.
He avisado a la agencia, y al principio le dijeron que no nos afectaría, pero ahora sí que sí. Les ha vuelto a escribir al hotel y aun no le han contestado. No se si es mejor esperar a que le digan algo con alguna solución o contactar yo también a través de nuovum, para saber si nos recolocan en mayan suites o que nos dicen al respecto. Ya estuvimos hace un par de años en Kantenah, y queríamos repetir, dándonos el capricho de las royal suites. Qué haríais vosotros? Gracias!

Es importante que pongáis en común aquí en el foro, la respuesta o propuesta que os van dando las agencias.
Puede ayudar mucho a otros foreros, porque a veces la respuesta de algún agente es "esto son lentejas" y por otros viajeros se ve que las cosas no son así y algunas agencias dan varias opciones.
_________________
Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Ir arriba Es importante que pongáis en común aquí en el foro, la respuesta o propuesta que os van dando las agencias. Puede ayudar mucho a otros... Spainsun Leer Mi Diario(7 Diarios de Viajes) 1775 Fotos Compartir:
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CATALEÑA
Indiana Jones

Indiana Jones
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06-05-2009

Mensajes: 3553

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DeiViDBL86 Escribió:
joseda515 Escribió:
Hay muchas preguntas sin resolver que sin duda son importantes para los que nos tenemos que decidir si cambiar a otro hotel del complejo o directamente cambiar el destino.
Que cierran exactamente?
Que piscinas se cerraran?
Que bares y restaurantes temáticos se cerrarán?
Nos quedamos sin discoteca y sin zona de teatro?
La playa privada solo adultos también le afectará?
Se verá afectada el servicio en los otros 3 complejos al estar masificados por el cierre y posterior recolección de los huéspedes?
De verdad me van a comparar haber pagado de más por un servicio premiun total que con el servicio premiun que ofrecen ahora?
Me parece una total falta de respeto por parte del hotel lo ocurrido, no se puede preveer estos hechos y no ofertas estos hoteles?
Juegan con nuestra ilusión y nuestro dinero que para algunos es complicado costearnos este tipo de viajes.
Lo siento mucho si me pongo pesimista pero es mi pensamiento en este momento.

Tengo entendido que cierran The Royal Suites, el restaurante "El jardin" exclusivo para The Royal Suites el teatro y la disco y que esos servicios de entretenimiento los habrá pero de manera diferente y también la piscina de agua salada......

Yo por mas vueltas que le doy veo que estoy pagando por un servicio que no me van a ofrecer y para colmo cambiar de destino me va a llevar un sobrecoste que no debería tenerlo por culpa de personas ajenas

Hola,
Hombre, no creo que te dejen de dar el servicio.....lo único es que cambias de emplazamiento...yo no lo veo tan mal..no sé...tienes tus zonas privadas, tienes tus restaurantes exclusivos, tu servicio de mayordomo, tu zona exclusive en la playa...bebidas premium...tus carritos, todo lo que tienes en la Royal lo único que estarás en otra zona...tienes tu reserva preferente, tu langosta gratis....me vais a perdonar pero creo que os lo estáis tomando un poco a la tremenda, vale que es un chasco pero repito que yo no veo la mayor dificultad que cambiar unos metros más para allá....
Pensad que hay dos teatros...supongo que pondrán la disco en otro local, y buffets tienes unos cuantos más....
Por cierto, no existe la zona de playa privada para adultos...las playas son publicas y de titularidad estatal, lo que tienes es una zona donde hay camas balinesas con un servicio exclusive para gente del Royal y ésto no ha cambiado.....
El Servicio Premium total lo tienes igual.....ya digo, lo único que veo es que hay un cambio de emplazamiento de habitaciones....pisicnas solo adultos hay dos más en el hotel y una está en la zona del WS.....
En cuanto a la gestión de personas dentro del hotel, no creo que tengan problemas pues no habrá más gente de la que suele haber normalmente....El hotel es muy grande y, la verdad, nunca he tenido la sensación de saturación .... Hay varias piscinas y varias zonas de ocio y la gente se suele repartir

Perdonadme si mi mensaje os molesta, no es mi intención, solo quiero sacar hierro al asunto y haceros ver que no es tan malo como lo estáis pensando, sí, es un coñazo tener en mente unas vacaciones soñadas y que de golpe, te cambien los planes, pero ya os digo, no veo más dificultad que la de desplazarse, ojo, solo en el tema habitaciones, unos metros más para allá. Al fin y al cabo, por lo menos yo, donde menos estoy es en la habitación. Si a mí me cambiaran a otra habitación pero me siguieran dando los mismos servicios, os aseguro que no estaría preocupada, pero claro, podéis pensar que yo barro para casa ya que soy fan de Palladium, pero no, os lo digo sinceramente.....Mexico es muy bonito y tiene muchas cosas que ofrecer, cultura, gastronomía, sus gentes.... Vale la pena visitarlo, estés en una habitación Royal Suite o en la Fonda Manolita, no dejéis de ir por éste pequeño incidente!! Un saludo
Ir arriba Hola, Hombre, no creo que te dejen de dar el servicio.....lo único es que cambias de emplazamiento...yo no lo veo tan mal..no sé...tienes... CATALEÑA Leer Mi Diario(1 Diarios de Viajes) Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Reformas en Palladium: Royal Suites Yucatán y Resort...  Publicado: Mensaje destacado Responder citando

Nuovum
Super Expert

Super Expert
Registrado:
21-04-2007

Mensajes: 293

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Hola de nuevo:

Perdonadme que no personalice la contestación.

Parto de la base de que poca defensa tiene el no haber hecho las cosas mejor. Está claro que un viaje como este, en muchos casos, suponen los ahorros y el esfuerzo de mucho tiempo y os aseguro que tenemos eso muy, muy presente.

No es este el lugar donde comentar todas las cosas que hemos discutido para tomar las decisiones que hemos tomado pero si os puedo asegurar que, habiendo tomado la decisión de convertir el Grand Palladium Rivera en Royal Suites Yucatán, hemos tenido en cuenta mil y una cosa, sobre todo, intentar afectar lo mínimo y la menor cantidad de huéspedes teniendo en cuenta que iba a ser imposible no afectar a nadie.

Comentaba uno de vosotros que los hoteles han de reformarse en épocas de ocupación baja. Y es cierto, es lo que siempre hemos hecho aquí en América o en España. De hecho, en España aprovechamos que los hoteles de playa están cerrados en invierno y en América, hasta esta vez, nunca hemos cerrado un hotel por completo sino que lo hemos hecho por secciones. Sin embargo, esta es una reforma completamente distinta y radical y han ido surgiendo imprevistos, cosas se han tenido que considerar y no hay posibilidad de posponer esto, digamos para el año que viene.

Como comentaba en un post anterior, el plan original mantenía las actuales Royal Suites abiertas pero cerrarlas a la vez que el Grand Palladium Riviera afecta a muchísima menos gente que hacerlo luego y mantener un tráfico de vehículos de construcción, esta vez pesados, por mucho tiempo y por ciertas áreas y, además, nos permite una reforma más en profundidad de esas habitaciones.

Chicos, de veras de veras que os tenemos muy en cuenta y aunque vaya a haber servicios y áreas que no estarán disponibles, quien decida seguir con sus planes originales tendrá muchos servicios y facilidades de las que disfrutar.

El comunicado a los tour operadores españoles con el plan de compensaciones se ha enviado tarde, es cierto, y también lo lamento. Yo os lo pegaré al final de este post. Veréis que hay varias opciones desde el reembolso completo del viaje hasta la devolución de cualquier diferencia en el precio entre lo que se pagó y el precio de las Mayan Suites de Colonial, Kantenah y White Sand.

En un rato, desde la Dirección de complejo se os presentará uno de los directores que se pondrá a vuestra disposición para aclarar cualquier duda además de yo mismo.

Algunas aclaraciones respecto a algunos comentarios ya hechos:

• La alternativa del teatro es el teatro del Colonial.
• La discoteca no estará disponible pues se convierte en otro temático y se construirá otra nueva que no estará aún construida para entonces pero, desde hace años, tenemos música en vivo en todos los lobbies, varias fiestas temáticas también en los lobbies (White party, back to the 80’s, etc.), actuaciones con grupos, solistas y DJ’s cada día, a cualquier hora del día, en todo el complejo. Todo esto es parte del cambio que estamos haciendo en todos nuestros hoteles.
• Lamentablemente Las Rocas también se cierra porque también se reforma.
• El área exclusiva de playa para Royal Suites seguirá operativa y con los mismos servicios que se ofrecen habitualmente.
• Hay suficientes Mayan Suites en el resto del complejo. Antes de ofrecer esto ya se ha comprobado que no hay tantas reservas en Royal Suites Yucatán.
• El grado de VIP que se otorgará a todos aquellos que tuvieran reserva en Royal Suites habilita a poder reservar en cualquiera de los temáticos.
• Hay dos piscinas de adultos, una en el White Sand, frente a las Mayan Suites y otra en el Colonial. Igual que en todas nuestras piscinas, ofrecemos bebidas de primer nivel y servicio de camarero. Cierto que en Royal ofrecemos un nivel de bebida algo superior pero desde el 1 de Enero de este año hemos incluso mejorado el nivel de lo que damos en ambas marcas. Sinceramente, si la calidad de lo que dábamos ya era muy buena ahora dudo que haya otra compañía que ofrezca lo que nosotros ni en Grand Palladium ni en Royal.
• Incluso cuando este complejo está lleno, con la amplitud que tiene, salvo horas puntuales y en épocas muy puntuales en las que puede producirse alguna espera en algún restaurante temático, este complejo nunca se ha masificado. Nunca ha sido la política de la empresa pero, además ahora, considerando que cerramos 454 de las 1554 habitaciones del complejo, menos aun pues seguirá habiendo una amplia variedad de restaurantes, tanto buffets como temáticos, bares, piscinas e instalaciones.

No es por presumir ni por desmerecer a la competencia, pues ni es mi estilo y hay hoteles magníficos en todas partes pero este complejo es espectacular y tiene cosas que lo hacen único, te alojes en cualquiera de los hasta ahora 5 hoteles que lo conforman. Si a pesar del disgusto y la desilusión decidís seguir con vuestros planes originales, aun cuando tengáis total derecho a reclamar lo que habéis pagado y optar por cambiar la reserva a otro hotel o destino, creo que no os vais a arrepentir.

No quiero dejar de comentar respecto a los agentes de viajes. No puedo entrar a opinar si alguno en concreto pueda ser más o menos amable, más o menos profesional pero, en este caso, el no haber podido ofrecer más información no es culpa de ninguno de ellos. Nosotros nos deberíamos haber coordinado mejor para que la información saliera junto al comunicado de cierre. No sé si la desilusión hubiera podido ser menor pero así deberíamos haberlo hecho.

Por último, os pego a continuación el plan de compensaciones y, de nuevo, a vuestra disposición para cualquier aclaración.

Saludos

Felipe

2017 será un emocionante año para Palladium Hotels & Resorts en Riviera Maya
*PLAN DE PROTECCIÓN*
Playa del Carmen, Quintana Roo a Enero del 2017.-
Palladium Hotels & Resorts anunció sus planes de renovación y mejoramiento
Del Complejo Rivera Maya durante el 2017. Estas renovaciones incluyen convertir e incorporar el ahora llamado Grand Palladium
Rivera Resort & Spa, en el nuevo The Royal Suites Yucatán. The Royal Suites Yucatán contará con un total de 454 habitaciones con
Instalaciones y servicios premium (108 de ellas con alberca), una experiencia de playa completamente nueva con un Club de Playa
Exclusivo para adultos, cuatro restaurantes temáticos a la carta, un restaurante a la carta “Dinner and Show” que será el lugar para
Toda clase de espectáculos, y una nueva alberca infinita. Estas mejoras brindarán a nuestros huéspedes nuevas opciones que harán
De su estancia algo mucho más especial.
Con la finalidad de brindar a todos nuestros huéspedes el máximo nivel de servicio y comodidad, el Grand Palladium Riviera Resort
& Spa y The Royal Suites Yucatán, estarán cerrados del 1º de julio hasta el 15 de noviembre de 2017, para facilitar la movilidad de
La construcción en estas áreas y no afectar a los huéspedes que se alojan en el resto de los resorts.
Debido a este período de cierre, Palladium Hotels & Resorts ha desarrollado un completo Plan de Protección para el alojamiento
De los huéspedes con reservación para dichas fechas. A continuación se presentan las medidas que serán facilitadas:
Huéspedes con reservación vigente para Grand Palladium Riviera Resort & Spa:
Se proporcionará un upgrade a la misma categoría de habitación en el recién renovado y completamente nuevo, Grand
Palladium White Sand Resort & Spa.
Huéspedes con reservación vigente para The Royal Suites Yucatán:
Para los huéspedes que acepten el Plan de Protección:
O Se honrará su reservación en alguna de nuestras Mayan Suites, ya sea en el Grand Palladium Kantenah Resort &
Spa, en el Grand Palladium Colonial Resort & Spa, o bien, en el Grand Palladium White Sand Resort & Spa; con
Trato VIP garantizado.
O Se efectuará un rembolso en caso de una diferencia en costo de la habitación. La cantidad será consultada con
Su Operador Turístico.
O Recibirán un upgrade gratis para un futura estancia en el nuevo The Royal Suites Yucatán. Este upgrade será
Válido por el año subsecuente a la fecha de llegada del 2017.
O Se otorgará el status VIP, permitiendo la reservación en cualquiera de los restaurantes a la carta.
Para los huéspedes que no acepten el Plan de Protección:
O Se efectuará un rembolso completo por la estancia en el hotel. La cantidad del mismo será consultado con su
Operador Turístico.
Para las parejas de novios con reservación como grupo de bodas:
O Estadía completamente gratis en el nuevo The Royal Suites Yucatán (basado en el número de noches
Originalmente reservadas).
*Esto SÓLO aplica para la pareja de novios.
Palladium Hotels & Resort confía que con la implementación de su Plan de Protección, todos los huéspedes serán atendidos con
La misma calidad de servicio y comodidad, ofrecida en cualquiera de los complejos y resorts.
Para más información y las noticias más recientes, visite por favor PalladiumHotelGroup.com
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AlejandroMM
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Hola a todos,

Mi nombre es Alejandro Martín y soy el director de White Sand, Riviera y Royal.

Ante todo me gustaría pedir una disculpa por toda esta situación y los perjuicios ocasionados y también por haber tardado en responder y atender todas las dudas que han surgido, así como dar las gracias a todos los que habéis estado ayudando con la información del hotel y las reformas.

Estamos en la mejor disposición de ayudar tanto en la información a cualquier duda como en la comunicación con las agencias y peticiones de cada uno. Y por supuesto nuestro objetivo no es otro que el conseguir que todo el que decida visitarnos pueda realmente disfrutar y experimentar unas vacaciones de ensueño. Siento si en algún momento podamos parecer alguno ajeno a la situación de alguien en particular, y más desde la frialdad de una letras a través de un ordenador, pero somos personas también que ahorramos para nuestras vacaciones, que algunos hemos hecho también, viaje de luna de miel y que verdaderamente nos apasiona hacer a la gente feliz, por lo que realmente intentamos ponernos en los zapatos de los que nos visitan y entendemos lo frustrante que pueden llegar a ser ciertas situaciones. Es por todo esto que tanto yo como Celia, la directora de alojamiento, nos ponemos a vuestra entera disposición para como he dicho, ayudar en todo lo posible.

Estaremos viendo el foro, pero también os paso nuestros correos para ayudar en cada caso de forma personalizada. El mío es: dtor.whitesandriviera@palladiumhotelgroup.com y el de Celia es: dtoradjunto1.whitesandriviera@palladiumhotelgroup.com.

Gracias a todos y una disculpa de nuevo.

Saludos cordiales,

Alejandro Martín
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Nuovum
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Hola a todos:

Veo que, a pesar de lo que ya hemos informado, sigue habiendo algo de confusión, no tanto tal vez con lo que se ofrece como compensación sino porque primero se decidió hacer la reforma del Riviera y pasarlo a Royal, dejando abierto las actuales Royal Suites y luego se tomó la decisión de cerrarlas también y reformarlas.

Antes de seguir el Royal puede ser el hotel del complejo más caro por los sevicios e instalaciones que tiene pero cada vez que se reforma / renueva un hotel ello implica un incremento de la tarifa. Por eso, en su momento, al reformar el Kantenah, una Jr. Suite de Kantenah pasó de ser más económica que una del White Sand o del Riviera a ser más cara. Luego aplicó al Colonial y luego al White Sand. Por eso una Mayan Suite del White Sand puede ser más cara que una Jr. Suite de Royal.

Regresando al plan original este consistía en hacer la obra en tres fases, lo que implicaba prácticamente dos años de construcción y reformas del Riviera y de Royal. La primera consistía en reformar las habitaciones de Riviera y algunas áreas comunes, incluyendo la construcción una piscina nueva y un beach club nuevo pero eso implicaba que, dejando para la última fase la reforma del actual Royal, el único camino por el que tendríamos el tráfico de maquinaria pesada sería la vialidad entre el Colonial y el White Sand.

Podría decirse que yo tengo la culpa tanto de la reforma del Riviera como de que al final se cierre todo. El motivo de la reforma es que estamos construyendo un complejo nuevo al norte de Cancún, junto a Playa Mujeres. En la primera fase va un Grand Palladium y un Royal. Pretendemos, con las dos marcas, subir el nivel tanto del servicio como el de las instalaciones y, por eso, entre otras cosas, sin avisar a nadie, este año hemos introducido unas mejoras de producto considerables que pueden parecer irrelevantes pero que marcan mucho la diferencia. Entre estas mejoras hay cortes nuevos de carnes en temáticos y bufftes, más marcas de bebidas Premium en todos los bares o la contratación de casi 1000 personas más en todos nuestros complejos de América de las que más de 300 son para el complejo de Riviera.

Regresando al complejo junto a Playa Mujeres, las Royal Suites que estamos construyendo tendrán 5 restaurantes temáticos exclusivamente para los clientes ahí alojados más todos los que habrá en una especie de centro comercial tanto para ellos como para los clientes de Grand Palladium. ¿Qué tiene esto que ver con el GP Riviera y con las RS Yucatan? Sólo que si en el nuevo complejo tenemos unas Royal Suites con unas calidades y servicios muy superiores a las actuales, hablando sólo de marcas, no tendría mucha lógica. Por eso, en una reunión en Ibiza, a comentarios de unos y otros, alguien sugirió reformar el Riviera y Royal Suites Yucatan, a pesar de que estas últimas fueron renovadas hace apenas 4 años.

Claro, pretender hacer una reforma de este calibre sin molestar a nadie teniendo tráfico de maquinaria pesada por esa vialidad es imposible. Y meterlo por entre las actuales Royal Suites también. Había una posibilidad algo más bestia que sería haber construido una vialidad nueva, arrasando la selva, al lado del actual Royal y aunque habría que haber movido permisos para conseguir devastar una pequeña área de manglar que podría haberse luego regenerado sin mayor problema con plantas de nuestros propios viveros, como ya hicimos después de los huracanes de 2005 y hoy en día nadie diría como quedó este complejo entonces, decidimos que la mejor opción, aún a sabiendas de que generaría quejas, sería cerrarlo todo.

Habrá quien piense que esto es marketing. Sin duda tiene su parte de marketing pero también mucha parte de convencimientos personales de muchos de los que trabajamos en esta empresa y muchos de los que hoy en día pueden tomar decisiones. Por eso hoy en día, todos los hoteles que me toca coordinar en América están certificados, de verdad, en todo lo que se pueda medioambientalmente hablado. Pero esto es harina de otro costal. Sólo lo comento como mera información que creo puede ayudar a comprender mejor todo esto.

Cerrarlo todo es algo que nunca antes hemos hecho en una reforma en América porque, aunque haya épocas de menos ocupación, esto está abierto todo el año. Julio y Agosto son meses de muy buena ocupación, al menos para nosotros. Y Septiembre y Octubre, aunque no tanto, también.

Comenta uno de los foreros que trabaja en construcción y ha hecho reformas en varios hoteles, incluso en Ibiza. Yo no sé cómo hayan sido las reformas en las que ha participado pero sí sé que en las que he participado yo o he tenido algo que ver se ha hecho siempre considerando, y mucho, como poder reducir al máximo las molestias a los clientes. En un hotel en operación y reformándose es imposible llegar al cero.

Ya comenté hace días que podríamos haber informado con más agilidad. Me reitero en ello. La verdad es que apenas hemos recibido cancelaciones o quejas de otros mercados, lo que se debe principalmente porque tienen otra mecánica de reservas pero, perdón por la franqueza y aun a riesgo de que no falte quien se me salte al cuello, con la máxima honestidad. Nosotros nos podremos equivocar pero si estamos donde estamos hoy en día no ha sido a base de tomarle el pelo a nadie. Simplemente ni es nuestra forma de actuar, ni lo ha sido nunca.

Respecto a las críticas que se hacen a otros foreros, incluso a algunos moderadores, tengo el gusto de conocer personalmente a varios de ellos y a otros sólo de los tiempos en los que, como hobby, cuando todo esto del mundo 2.0 empezaba, me podía dar el lujo de estar conectado por las noches desde la cocina de casa, en el hotel, aprovechando que los críos y mi mujer ya se habían metido en la cama y mi me podían dar las tantas.

Mis post como “nuovum” están ahí para quien quiera los repase. Será imposible encontrar un solo post mío en el que hable mal de algún hotel de la competencia o intente sacar ventaja de quien era. Incluso algún forero / moderador, cuando pasaba por el lobby para saludarme, se quedaba de piedra al saber quién era yo. Siempre les pedí que nunca dijeran que era el director del complejo. Nunca entré ni he entrado a vender ni “mis” hoteles ni alguna otra actividad personal que no tiene que ver con hoteles pero si con excursiones. Sólo lo he hecho siempre para inforar.

Y suelto este rollo porque me da la impresión de que alguien tiene la impresión de que la buena imagen que tenemos viene por algún chancullo con ellos. Bien, para que quede claro, para nada. Lo único que hay es buen rollo entre gente con buen rollo y con ganas y pasión por ayudar.

Respecto a las compensaciones, y me queda claro que por mucho que yo diga, lo jure o lo perjure cada cual es muy libre de pensar lo que quiera. Obviamente se podrá aceptar o no lo que ofrecemos y, obviamente, como ya ha ocurrido, se puede optar por cancelar el viaje. Lo siento muchísimo, os lo aseguro, sobre todo para quienes tenéis los planes para vuestra luna de miel. Y lo siento muchísimo y lo entiendo aún más porque la mía, hace ya casi 30 años, fue un desastre a medias. Una semana en Tenerife fantástica (volví 9 veces a la isla antes de cruzar el charco y venir para América) y una segunda desastrosa en Roma. De hecho, a los tres días, harto de que me tomaran el pelo por todas partes, nos regresamos para Ibiza. Me pasé 15 años echando pestes de Italia y de Roma pero mi mujer me convenció en su día y pasamos una semana entre Florencia, Venecia y Pisa y fueron unas de las mejores vacaciones de mi vida. ¿La diferencia? Fácil, más años y más canas por no hablar de unos cuantos kilos más de paciencia.

No sé cómo nos quede al final la reforma de todo esto. Tiene pinta de quedar algo ALUCINANTE. Y lo Costa Mujeres también. Pero, y considerando como está en estos momentos el complejo, a nivel personal, por mis manías, gustos y preferencias, las mejores habitaciones del complejo son las Mayan Suites del Kantenah. Por supuesto, a unos les gustará estar en una habitación sobre un lago pero a mí me encanta salir de una habitación y a pie de mi balcón o bajando una escalera de madera, estar en una playa como esta entre cocoteros y palmas chit. Las de Colonial son iguales y aunque están cerca de la playa no están en la playa como las otras. Y las del White Sand están sobre el lago pero sólo hay 12. De las otras tenemos 56. Lógicamente las 12, cuando ya están vendidas, no hay nada que hacer.

Ya por último, lo vuelvo a comentar como hace días, para vender el hotel sino para que si aún tenéis dudas, de verdad, con la mano en el corazón, y de parte de alguien que no sólo trabaja y vive aquí sino que adora este sitio que ha parido en buena parte y que conoce cada rincón de este chiringuito, aunque no sea Royal, aunque vaya a haber cosas cerradas, si venís no os vais a arrepentir. Todo el mundo aquí tiene muy claro que si no basta con lo que hacemos cada día y como lo hacemos, con vosotros habrá que hacerlo aún mejor y con más cariño.

Saludos.

Felipe.
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AlejandroMM
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Hola a todos,

Nos gustaría comentar que estamos haciendo todo lo que está en nuestras manos para poder atender todas las peticiones que estamos recibiendo a través del correo, así como ayudando e informando a todos los clientes sobre la situación de sus reservas para el periodo de la remodelación.

También estamos con un plan de acción para poder definir bien todas las reservas que tenemos para esas fechas y así poder dar las ubicaciones o tipos de habitación que nos piden, ya que realmente nos gustaría poder garantizarlo todo.

Me gustaría aclarar que en ningún momento el hotel se ha puesto a la defensiva o a discutir y/o negociar con agencias, clientes o tour operadores, de verdad que no ganaríamos nada con ello y como ya se ha comentado por todos nosotros en este foro, entendemos que es una verdadera faena y lo frustrante que puede ser una situación como esta, y nuestra única intención es intentar solucionar y satisfacer a todos nuestros clientes, que comprendemos y agradecemos el haber puesto su confianza en nosotros.

También quiero aprovechar para recalcar que, si no podemos garantizar todavía a todos la habitación mayan de White Sand es por el limitado número de ellas que disponemos, y aun así, estamos como dije al principio, intentando cuadrar los números para ver si finalmente la podemos dar a todo aquel que nos la está solicitando.

Otro tema que nos están diciendo mucho es lo de las diferencias entre categorías y hoteles, y me gustaría poner mi granito de arena a lo que ya muchos foreros han comentado. A nivel Palladium, los cuatro hoteles tienen la misma categoría, todos los clientes tienen acceso a todas las instalaciones y amenidades y nosotros no hacemos distinción alguna, no obstante, a nivel comercial se han estado lanzando siempre ofertas diferentes según demandas de mercado u otros intereses comerciales, y el precio ha ido variando de uno a otro habiendo estado más caro cada uno de ellos según temporadas, agencias y mercados. E incluso lo que en un momento dado, en una agencia de viajes de un país estaba a un precio, en otro país al mismo tiempo, se encontraba ese mismo hotel más económico o viceversa. En definitiva, es lo mismo que la diferencia de precio que vamos a encontrar en un artículo según el supermercado al que vayamos, la época e incluso el posicionamiento que tenga.

Además de lo anterior, como también se ha dicho, la categoría Mayan es exactamente la misma en los 3 hoteles aunque se comercialice de forma diferente, a continuación pongo la descripción que hizo Celia hace un par de días a un cliente pues me parece que lo describe de una forma explícita: informarle que cada mayan tiene su particularidad, Kantenah por estar a pie de playa, justo frente al beach club de royal, Colonial la más céntrica y cercana a todas las instalaciones y junto a nuestra playa central, y White Sand por estar en el lago. Puedo constatar que huéspedes que llevan decenas de veces viniendo, 5 o 6 veces a veces al año por los últimos años se alojan en las mayan de Kantenah (por ejemplo) por su ubicación estratégica. Esto solo lo comento como ejemplo de que el tipo de habitación es el mismo, con su hamaca, su ducha maya (exterior), tina, etc. Y que cada familia es un mundo, y no a todos les gusta lo mismo, puede alguien aconsejar una mayan en el lago, y luego al ver las de la playa darse cuenta que a metros del Caribe tampoco es una opción peor.

En Royal, al igual que en los 3 hoteles mencionados, tenemos las categorías de Junior Suite, Suite (con dormitorio) y Mayan Suite, en ese orden en general por categoría y precio, por lo que normalmente se puede dar la situación que una habitación Mayan de Palladium se comercialice a mayor precio que una Junior Suite de Royal.

Los cambios en las reservas para pasar de Royal a Palladium se realizan a través de las agencias de viajes y nosotros estaremos monitoreando de cerca cada caso para una vez que podamos encontrar la disponibilidad organizar el cambio al hotel que se prefiera.

Una disculpa de nuevo por toda la situación y gracias a todos por la confianza que nos han depositado.

Saludos cordiales,

Alejandro
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