Hola a todos:

Os voy a comentar los problemas que estoy teniendo con la reserva de mi viaje a Lanzarote con Halcón Viajes, para que sepais a lo que os podeis atener si poneis en manos de esta compañía vuestras ansiadas vacaciones.

El dia 15 de noviembre hice una reserva en la página web de Viajes halcón para una viaje a lanzarote de una semana, seleccione las opciones que yo quería tanto de vuelo como de hoteles y como el precio me pareció aceptable decidí dar mis datos personales y el número de mi tarjeta para el pago. Pero mi sorpresa llego una vez que pague, puesto que el sistema había cambiadoparte de los datos de mi reserva anterior (en mi perjuicio, desde luego) pero manteniendo el mismo precio.

Al dia siguiente llamé al Servicio de Atención al Cliente y después de esperar media hora a que me atendiesen puse una reclamación y me dijeron que me contestarían en seguida. Hasta el jueves día 18 no recibí una llamada del Servicio de Reclamaciones en la que una señorita de muy malos modos me dijo que ella no podía ayudarme, que aunque hubiera sido un fallo del ordenador a ella le aparecian los datos últimos (es decir lo que yo no había elegido) y que nada se podía hacer. Visto el trato y que no daban solución a mi problema, pedi que me cancelaran el viaje y me devolvieran el dinero, ya buscaría otra agencia porque no quería que me amargasen las vacaciones. Me dijo que ese mismo dia se pondrian en contacto conmigo para anularme la reserva.

Evidentemente no se pusieron en contacto conmigo ni ese dia, ni el siguiente, ni el de después...llamé a Atención al Cliente de nuevo, mandé un fax de reclamación y nada.

El lunes 22 de noviembre se pusieron en contacto conmigo para decirme que me habían arreglado lo del viaje, que por fin se habían dado cuenta de que era un error informático y me mantenían las opcions que yo elegí el dia 15 al precio que yo elegí-.Acepté de buen grado porque soñaba con irme de vacaciones y me prometieron que los billetes me llegarían el día 24 o 25 , en el horario qeu ellos tienen establecido, es decir de 9 a 14 horas.

Hoy día 25 a las 18 de la tarde no me han llegado, y el dia 29 salgo a las 10 de la mañana. Eso sin tener en cuenta que ellos solo reparten de lunes a viernes.



La verdad es que me siento e**(AutoEdit)**a, dolida, desilusionada y con la incertidumbre de no saber si podré irme de vacaciones.

Tengo la itención de denunciarles, porque la ansiedad y el estress que me están creando me están echando a perder las vacaciones que tanto esperaba.



Confío en que os sirva de escarmiento y nunca reserveis en la página web de esta compañía.

Hola. Sí que es una faena dar con empresas y personal así de inepto, pero lo que tienes que hacer es pedirle a tu banco que no te pague esa factura, que es un fraude y que se la devuelvan. Ya sé que te han fastidiado las vacaciones y eso es impagable pero al menos no les des un euro y busca otro viaje con otra compañía.

Suerte.

DICES QUE LA CHICA DE HALCON TE CONTESTO DE MALOS MODALES, HABRIA QUE VER COMO LA HABLASTE TU......QUE OS PENSAIS QUE SIEMPRE TENEIS LA RAZON

Internet es una maravilla para muchas cosas como comprar un libro, un disco o un billete de avión. Pero lamentablemente cuando hay que negociar y especificar varias cosas en un producto o servicio complejo como es un paquete de vacaciones, te la juegas porque hablamos de una tecnología (java) poco madura. Moraleja: por ahora, estos temas en los que no te la puedes jugar, vayamos a la agencia de forma presencial y no soltemos un duro hasta que agarremos el billete y la documentación del viaje. Suerte para otra vez!

Al que ha escrito en mayúsculas.



1.- Usar siempre las mayúsculas es e mala educación.

2.- Yo he tenido un problem similar con Rumbo Tours y a mi tb me atendiaron al final de mala gana y contestandome fuera de tono a pesar de que tuve una paciencia enorme antes de plantearles el denunciarles en consumo por intentar cobrarme el doble por unos billetes de avión.

3.- Si no nos dan lo que ofrecen en sus webs, tenemos toda la razón del mundo en reclamar.

que vaya mal la pagina web no es culpa del personal que atiende en las oficinas que son las que se comen marrones como estos o no?

de timo de halcon viajes nada de nada, el problema fue la web, las personas que te atendieron por telefono no tienen la culpa de que la web tuviera erratas o funcionara mal. :-Y

Si una empresa abre una página web para vender sus servicios es responsable del buen funcionamiento de la misma, así como del buen trato del personal que trabajan en atención al cliente, por supuesto. Estamos en que no es trabajo fácil ya que el que reclama no está del mejor humor, pero es lo que tiene este trabajo. La gente debe estar cualificadad. Decir que hay cursos para formar a estos trabajadores y que sepan responder y calmar al cliente que no está conforme. Si coges a alguien y le sientas en un puesto de golpe y le pagas una basura, la paciencia se pierde antes...A ver si ahora no tenemos derecho ni a protestar cuando recibimos un mal trato por algo que pagamos, vamos.

Comparto la opinión del usuario anterior: si la empresa abre una web, debe responsabilizarse del resultado.



Muchas empresas tienen una web y no son nada responsables, incluso protestar te lo ponen casi imposible. Los resultados están ahí: algunas web son prácticas y fiables, mientras muchas (incluso de las mas grandes) son todo lo contrario.



Los usuarios diremos al final...

Me parece triste que Halcón, una de las grandes, no se resonsabilize de su web.

La pagina ahora parece que funciona mucho mejor y es más sencilla.Además se ha creado un dpto en concreto para atender incidencias y esto ya es un punto más a su favor.