Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Son dos temas los que voy a exponer, os solicito por favor, si podéis asesorarme sobre lo que hacer.
El viaje fue a Perú, lo contratamos con el Touroperador-agencia "Inkandina Travel &Tours" a través de inernet.
Aceptamos las condiciones (superabusivas) mediante un documento de confirmación que resumía las actividades del circuito que íbamos a realizar y que nosotros habíamos decidido contratar gracias a un documento que ampliaba y explicaba un poco más las excursiones y visita programadas.
El primer tema que nos surgió fue cuando regresamos de una excursión a las 18:00 horas (al Hotel en que nos alojamos en la ciudad de Puno) y nos dicen que la agencia nos va a llamar por teléfono. Esperando durante más de media hora, por fin se ponen en contacto y nos dicen que el traslado que teníamos contratado Puno-Cusco no puede ser en autobús porque hay huelga de mineros y cortan las carreteras; que tenemos que pagar nosotros el traslado en avión...170$ por persona (éramos 4 personas) que nos recogían a las 6:00 de la mañana.
Tras solicitarles que eran ellos los que se tenían que hacer cargo de los gastos y después de debatir mucho, mucho "conseguimos" pagar la mitad.
Insistieron que en el contrato aparecía la palabra "huelga", como causa por la cual no se hacían responsables...
Yo no me quedé conforme y por eso os pido asesoramiento...
El segundo tema que nos surgió fue en Puerto Maldonado (3 días- 2 noches), esta zona corresponde a la Amazonía y hay varios Lodges, situados en diferentes lugares.
Nosotros teníamos contratado el "Sandoval Lake", lo contratamos porque en la programación que nos envió la agencia aparecían un montón de actividades con una visita a la isla de los monos, otra a ver la colpa de guacamayos...etc
es más, antes de contratar el circuito, tuvimos la duda de irnos a otra zona, Ikitos, pero en Puerto Maldonado nosofrecían muchas más actividades y piscina!
Bueno, pues todas esas actividades, se redujeron y no vimos ni la isla de los monos, ni los guacamayos...ni más animales que indicaban en la programación. Pedimos una explicación a la agencia el día que vimos que no se cumplía lo que aparecía en el circuito...
Y su respuesta fue,
primero echar la culpa al personal del Lodge, al ver que nosotros defendimos al personal y su amabilidad,
Nos dijeron que cada Lodge tiene unas actividades diferentes y el que nosotros habíamos contratado no desarrollaba las que aparecían en el circuito... Había sido un error...nos incluyeron en la descripción de nuestro circuito las actividades de otro Lodge.
Pero claro, por lo visto nosotros teníamos que ser adivinos y saber que cada Lodge organiza actividades a sitios diferentes... Esa no es nuestra culpa y creemos que la agencia nos ha perjudicado y se tiene que hacer responsable.
Por cierto, alguien sabe como tramitar denuncias o reclamaciones desde España a Perú?
Indiana Jones Registrado: 26-01-2007 Mensajes: 2481
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Si contratas directamente con un operador local en cualquier pais tienes que reclamar directamente allí, es una de las pegas que tienes al hacerlo así...
Gracias Grosso.
He seguido buscando y buscando y he encontrado un enlace en la página de la embajada de Perú en España sobre temas relacionados con turismo; y dentro del espacio "turismo"...en concreto ... "iperu", a parte de más información, tienen una pestaña que indica "reclamos".
Pero yo he pulsado muchas veces esa pestaña y no hay manera de descargarse nada; sabe alguien si esto ha funcionado alguna vez?
HOLA A TODOS.
Estamos organizando des de hace meces el viaje a Peru. 14 días con TRAVELPLAN. Es quien nos da mejor precio, atención, visitas respecto a ortros como Catai Latitudes que anteriormente habiamos viajado con ellos.
AGUIEN CONOCE TRAVELPLAN. ALGUN COMENTARIO???????
SALUDOS
Hola mariaantonieta, yo lo hice con una empresa de allí, Tierra de los Andes, y fue todo genial y mucho mas barato que cualquier empresa de aquí. Los billetes de avión los compramos por separado y luego el circuito allí con ellos. Dudamos en hacerlo entre Lat-travel y Tierra de los Andes, pero al final nos decidimos por esta última. El responsable de la agencia, Michael, muy atento a todo, y nos permitió hacer nuestro recorrido a medida. Yo te lo recomiendo si quieres hacerlos con una agencia, también lo puedes hacer por libre sin problema.
Hola edupana!
Estoy dudando entre Tierra de los Andes y lat-travel aunque esta última aún no me contesta.
Me recomiendas Tierra de los Andes? Las excursiones con grupos muchas personas? Y los hoteles estaban bien?
Gracias, un saludo.
[quote]Yo viaje con Inkandina y fue perfecto ellos te dan la opción de tu mismo hacer tu ruta y sobre todo muy professionals.lo que mas me gusto que lo hicimos privado lo cual no pierdes tiempo y nuestra ruta fue Lima, la Costa norte hasta Chiclayo y la costa sur hasta Paracas y Cuzco Machu Pichu .te los recomiendo 100% , nuestro viaje fue por dos semanas.
Hola, viajer@s.
Nosotras acabamos de venir de Perú. El viaje lo organizamos desde España con la agencia Inkandina www.inkandinaperu.com/es/ y hemos quedado encantadas. A pesar de las deficientes infraestructuras del país, el tráfico infernal y la masificación turística en algunas zonas, la organización fue perfecta. Nos limitamos a llegar y de un punto a otro, mediante personas de enlace, chóferes y guías, fuimos realizando todo el circuito con una puntualidad y fidelidad a lo contratado asombrosas. El trato muy amable, los hoteles y transportes muy buenos y seguros, con un wapp atendido a cualquier hora, por si surgían dudas. Los precios de los paquetes turísticos son muy buenos.
Altamente recomendable, tanto el país como la agencia.
Un saludo.
Hola sé que el mensaje es de hace tiempo...... Pero es que estoy intentando contactar con Inkandina, y no hay manera, te resultó muy diíicil contactar con ellos? Lo he intentado por mail, por whatsap y por el contacto de la web......
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Asunto: 
(éramos 4 personas) que nos recogían a las 6:00 de la mañana.
