Sobre la veracidad del los mensajes en el foro, desde GrandVoyage solo decir que a nosotros no nos sorprende que alguien decida escribir una buena reseña. Para salir de dudas, lo mejor es viajar con nosotros y vivir la experiencia para comprobar de primera mano, como ya han hecho más de 15.000 otros viajeros españoles. Más del 97% recomendarían viajar con nosotros, según las encuestas. Cuestionar la calidad y veracidad de los comentarios en este foro es cuestionar la integridad del propio foro, y nos consta que se gestiona con el máximo respeto y control, y en particular que no eliminan comentarios negativos ni siquiera pidiéndolo el autor. En cualquier caso, les invitamos a ponerse en contacto con nosotros llamando al 932 512 335 y comprobar nuestra profesionalidad. Un cordial saludo.
Hola, quiero hacer un viaje al Norte de la India y Varanasi de unos 15 días, como voy sola y ya tengo una edad, me gustaría que alguien me aconsejara una Agencia para hacer el viaje en Grupo.
Una viajera me había aconsejado GrandVoyage pero para las fechas que yo tengo libres ellos no tienen grupo
Hola viajeros! Acabamos de volver de un viaje genial por la India organizado por Grand Voyage. A parte de que me ha sorprendido gratamente el país, porque no todas las opiniones eran positivas, la organización ha sido muy buena. Se ha cumplido todo el programa, la atención ha sido muy buena, la puntualidad...
Volveremos a viajar con esta agencia )�
¡Muchas gracias por compartir tu opinión en el foro! En GrandVoyage estamos orgullosos de nuestro equipo de especialistas en India, quienes gestionan de forma rápida y precisa todo lo necesario para que tu viaje cumpla con todas tus expectativas. Agradecemos tu confianza en GrandVoyage y esperamos que vuelvas a contactarnos para tu próximo gran viaje.
Quiero decir , que en nuestro caso hasta ahora todo muy bien con Grand Voyager, nosotros íbamos a viajar a India y Nepal, y al ocurrir el terremoto decidimos cambiar a Tailandia, y enseguida nos lo arreglaron , teníamos la mitad del viaje pagado y no nos pusieron ninguna pega, todo lo contrario;
Hola :
Quiero comentar que Grand Voya es una agencia de viajes de 10 sobre 10. Te ayudan en todo y son estupendos. He ido con ellos a India , Nepal, Vietnan, Laos, Camboya. Organizan todo el viaje perfectamente . Agencia 100 por cien recomendable.
¡Muchas gracias por el comentario! en GrandVoyage nos esforzamos para que en tu gran viaje todo salga sobre ruedas y que disfrutes al máximo los destinos. Esperamos que sigas confiando en GrandVoyage para tus próximos grandes viajes.
Nosotros acabamos de venir de La India, y a día de hoy, el mejor viaje que hemos hecho, mi mujer y yo. ALUCINANTE !!!!.
ORGANIZACIÓN PERFECTA !!!, en este caso: GRAND VOYAGE, https://grandvoyage.com/. Os recomiendo esta agencia por su organización y gestión. Te lo ofrecen TODO, TODO HECHO. No te tienes que preocupar por nada.
Tengo que mencionar a nuestro guía Anand Soni, pues se ha portado de forma inmejorable como profesional y como persona. Muy atento a todos nosotros.
GRACIAS POR TODO
SEGURÍSIMOS QUE GESTIONAREMOS NUESTRO PRÓXIMO VIAJE CON GRAN VOYAGE.
¡Muchas gracias por vuestra recomendación! En GrandVoyage trabajamos día a día para gestionar el viaje soñado de todos nuestros viajeros, nos encanta que hayan disfrutado vuestro primer viaje con nosotros, esperamos que vuelvan a viajar con GrandVoyage pronto. Un gran saludo. Equipo GrandVoyage
Acabamos de regresar de un viaje al norte de India de 11 días.
Si al principio podíamos dudar sobre contratar un viaje de esta envergadura on line, Jaume las eliminó desde el minuto cero. Se ocupó de responder de forma inmediata a todas nuestras dudas y nos facilitó consejos. Estuvo pendiente permanentemente de enviarnos información del viaje, itinerarios, bonos, etc.
Una vez allí teníamos unas excursiones contratadas que no les figuraba al guía pero se solucionó de forma inmediata y todo funcionó perfectamente. En cada destino teníamos un asistente que nos trasladaba al hotel desde el aeropuerto, estación, etc. junto con el chófer. Y luego en cada destino un guía de habla hispana. Fue un lujazo hacer un viaje tan sólo dos personas, porque están a tu entera disposición.
Volvería a confiar en ellos sin duda alguna.
¡Muchas gracias por vuestro comentario! Vuestra opinión es muy valiosa. Estamos orgullosos de nuestro gran equipo de agentes profesionales que resuelven todos los temas de forma rápida y precisa para que en vuestro viaje no falte nada. Será un placer que vuelvan a viajar con GrandVoyage.
Terminamos de regresar de Vietnam, Camboya y Laos. Hemos estado recorriendo estos tres paises con Gran Voyage y la verdad, todo estupendo. Desde la primera vez que hablas con la agencia, en mi caso con Jauma (un autentico profesional de los viajes y un tio majo) te intentan solucionar todo lo referente al viaje, te dan opciones varias, consejos super buenos y están pendientes de que realmente sea el viaje que quieres. Antes de salir de viaje están pendientes de recordarte todo lo que es importante para que no se te pase nada y hasta el ultimo dia te envían un resumen de todo. Son geniales.
Una vez en el viaje, he podido comprobar que muchos habiamos contratado por ésta agencia, eso dice mucho de ellos y además comprobamos que los precios eran mas baratos que en otras agencias.
El viaje fué fantastico, todo en punto, los hoteles estaban muy bien, los guías bastante decentes....en resumen, el año que viene vuelvo a tenerles presentes para mi viaje.
Muchas gracias por tu comentario. En GrandVoyage ponemos especial atención al envío de información antes, durante y luego del viaje, para que nuestros viajeros se sientan atendidos en todo momento. Esperamos que vuelvas a contar con nosotros para tu próximo gran viaje.
...son de 3 estrellas algunos son mejores que otros, en teoría si vives aquí eso lo deberías saber verdad marga? . LLAMAMOS A NUESTRO TELÉFONO DE EMERGENCIAS EN BALI Y LE DECIMOS QUE NOS CAMBIAMOS DE HOTEL, AL MISMO TIEMPO NOS DICE QUE EL NO HABLA ESPAÑOL ( solo quería quitarse marrones de encima y que nuestra agencia nos devolverá el dinero) que ya no era por el hecho del dinero, si no de que te digan si el hotel está bien. Esta bien claro, PERO CLARO NO ES LUJO. LUEGO NOS COMENTAN QUE NO NOS PUEDEN DEVOLVER EL DINERO, POR QUÉ LO HABÍAMOS HECHO POR NUESTRA CUENTA ( obvio era nochevieja) y por qué con ese hotel no tienen convenio BALI DORADA ( ENTONCES NO OFRECAIS LUJO, y si lo ofrecéis pagadlo para vuestros clientes igual que lo pagamos nosotros) y para colmo llegamos a Sanur, a un hotel muy bonito, y claro nos dijeron que era habitación deluxe, y cuando entramos se nos cae el mundo encima ya que vemos que realmente las de lujo tienen una piscina incorporada estilo infinity pool en sus habitaciones. Y evidentemente no era la nuestra, la nuestra era un cuchitril a lo alto del todo sin apenas balcón. ENTONCES NOS TOCÓ PAGAR EL UPGRADE DE 90€ POR DÍA DE NUESTRO BOLSILLO. Y CUANDO LE LLAMAMOS A MARGA NOS DICE QUE ELLA NO PUEDE SOLUCIONAR NADA, Y QUE NO HABÍA ESTADO ALLÍ QUE LOS HOTELES ESTABAN BIEN, CLARO ESTÁN BIEN SI NO PIDES LUJO Y LO PAGAS, QUE CON 5800€ YA PODRÍA ESTAR PAGADO YA. A DÍA DE HOY VAMOS DETRÁS DE ELLA PERO EVITA LLAMADAS Y EMAILS. NO RECOMENDAMLS GRAND VOYAGE NI VOLVEREMOS CON ELLOS, YA QUE POR NUESTRA CUENTA EN LOS MISMOS HOTELES NOS HUBIESE COSTADO LA MITAD DE PRECIO.
Nos alegra que este tema se haya resuelto positivamente, en GrandVoyage siempre respetamos las opiniones de nuestros clientes y trabajamos para resolver sus problemas. Entendíamos que los administradores de foro habían movido esta conversación a otro hilo, como han hecho anteriormente, pero vemos que no lo han hecho en este caso. Nos consta que has escrito una disculpa formal y agradecemos que continúes confiando en GrandVoyage.
contrató mi pareja con esta agencia un viaje de un circuito por BALI, en el que solo se incluían vuelos, traslados y hoteles de “lujo”. La chica que le tramitó el viaje ( Marga) le aseguro estar viviendo aquí en Bali y conocer muy bien la zona, total, el viaje nos salió por 5800€ aprox, para 12-13 días.
Cuál fue nuestra decepción? primero la agencia con la que trabajan en BALI que es es BALI DORADA es un desastre. nuestro chofer ( paco ) con el que realizamos una excursión, nos cobró 70€ pero a parte las entradas a los lugares, y las excursiones eran muy turisteadas.
Y EN SEGUNDO LUGAR LOS HOTELES. Cuando se paga tal cantidad de dinero se espera lujo de verdad, y mas teniendo en cuenta lo que cuestan aquí los hoteles ( 100-150€ ya puedes estar en un hotel de lujo, y por un poco más con una muy buena habitación. Nosotros hicimos un circuito de tres destinos ubud ( donde el hotel nos gustó, pero luego fuimos a Gili air y empezaron los problemas. NOS PROMETIERON UN HOTEL CON PRÍVATE POOL ( POR EL CUAL AL PRINCIPIO NOS QUERÍAN COBRAR 300€ DE MÁS, total que si lo ves por cualquier pagina de reserva de hoteles que se pueden llevar la misma comision que ellos estaba sobre 70€ la noche, que menos no? Finalmente nos pusieron en otro DONDE LA DUCHA Y BAÑO ESTABAN FUERA, la piscina estaba sucia, no había tumbonas en la arena..., sin avisar, diciéndonos MARGA QUE ELLA ESTABA DE VACACIONES Y QUE LO TENDRÍAMOS QUE HABER CHEQUEADO NOSOTROS. Al ser fin de año no nos cambiamos de hotel por qué no había disponibilidad, y a los 2 días nos cambiamos a uno precioso llamado pinkcoco por 120€ la noche, por qué si todos son de 3 estrellas algunos son mejores que otros, en teoría si vives aquí eso lo deberías saber verdad marga? . LLAMAMOS A NUESTRO TELÉFONO DE EMERGENCIAS EN BALI Y LE DECIMOS QUE NOS CAMBIAMOS DE HOTEL, AL MISMO TIEMPO NOS DICE QUE EL NO HABLA ESPAÑOL ( solo quería quitarse marrones de encima y que nuestra agencia nos devolverá el dinero) que ya no era por el hecho del dinero, si no de que te digan si el hotel está bien. Esta bien claro, PERO CLARO NO ES LUJO. LUEGO NOS COMENTAN QUE NO NOS PUEDEN DEVOLVER EL DINERO, POR QUÉ LO HABÍAMOS HECHO POR NUESTRA CUENTA ( obvio era nochevieja) y por qué con ese hotel no tienen convenio BALI DORADA ( ENTONCES NO OFRECAIS LUJO, y si lo ofrecéis pagadlo para vuestros clientes igual que lo pagamos nosotros) y para colmo llegamos a Sanur, a un hotel muy bonito, y claro nos dijeron que era habitación deluxe, y cuando entramos se nos cae el mundo encima ya que vemos que realmente las de lujo tienen una piscina incorporada estilo infinity pool en sus habitaciones. Y evidentemente no era la nuestra, la nuestra era un cuchitril a lo alto del todo sin apenas balcón. ENTONCES NOS TOCÓ PAGAR EL UPGRADE DE 90€ POR DÍA DE NUESTRO BOLSILLO. Y CUANDO LE LLAMAMOS A MARGA NOS DICE QUE ELLA NO PUEDE SOLUCIONAR NADA, Y QUE NO HABÍA ESTADO ALLÍ QUE LOS HOTELES ESTABAN BIEN, CLARO ESTÁN BIEN SI NO PIDES LUJO Y LO PAGAS, QUE CON 5800€ YA PODRÍA ESTAR PAGADO YA. A DÍA DE HOY VAMOS DETRÁS DE ELLA PERO EVITA LLAMADAS Y EMAILS. NO RECOMENDAMLS GRAND VOYAGE NI VOLVEREMOS CON ELLOS, YA QUE POR NUESTRA CUENTA EN LOS MISMOS HOTELES NOS HUBIESE COSTADO LA MITAD DE PRECIO.
Estimada Adah94,
Lamentamos que vuestro viaje no haya colmado vuestras expectativas. Nos sorprende y duele leer esta opinión después de que nuestros agentes han respondido vuestras... Leer más ...
contrató mi pareja con esta agencia un viaje de un circuito por BALI, en el que solo se incluían vuelos, traslados y hoteles de “lujo”. La chica que le tramitó el viaje ( Marga) le aseguro estar viviendo aquí en Bali y conocer muy bien la zona, total, el viaje nos salió por 5800€ aprox, para 12-13 días.
Cuál fue nuestra decepción? primero la agencia con la que trabajan en BALI que es es BALI DORADA es un desastre. nuestro chofer ( paco ) con el que realizamos una excursión, nos cobró 70€ pero a parte las entradas a los lugares, y las excursiones eran muy turisteadas.
Y EN SEGUNDO LUGAR LOS HOTELES. Cuando se paga tal cantidad de dinero se espera lujo de verdad, y mas teniendo en cuenta lo que cuestan aquí los hoteles ( 100-150€ ya puedes estar en un hotel de lujo, y por un poco más con una muy buena habitación. Nosotros hicimos un circuito de tres destinos ubud ( donde el hotel nos gustó, pero luego fuimos a Gili air y empezaron los problemas. NOS PROMETIERON UN HOTEL CON PRÍVATE POOL ( POR EL CUAL AL PRINCIPIO NOS QUERÍAN COBRAR 300€ DE MÁS, total que si lo ves por cualquier pagina de reserva de hoteles que se pueden llevar la misma comision que ellos estaba sobre 70€ la noche, que menos no? Finalmente nos pusieron en otro DONDE LA DUCHA Y BAÑO ESTABAN FUERA, la piscina estaba sucia, no había tumbonas en la arena..., sin avisar, diciéndonos MARGA QUE ELLA ESTABA DE VACACIONES Y QUE LO TENDRÍAMOS QUE HABER CHEQUEADO NOSOTROS. Al ser fin de año no nos cambiamos de hotel por qué no había disponibilidad, y a los 2 días nos cambiamos a uno precioso llamado pinkcoco por 120€ la noche, por qué si todos son de 3 estrellas algunos son mejores que otros, en teoría si vives aquí eso lo deberías saber verdad marga? . LLAMAMOS A NUESTRO TELÉFONO DE EMERGENCIAS EN BALI Y LE DECIMOS QUE NOS CAMBIAMOS DE HOTEL, AL MISMO TIEMPO NOS DICE QUE EL NO HABLA ESPAÑOL ( solo quería quitarse marrones de encima y que nuestra agencia nos devolverá el dinero) que ya no era por el hecho del dinero, si no de que te digan si el hotel está bien. Esta bien claro, PERO CLARO NO ES LUJO. LUEGO NOS COMENTAN QUE NO NOS PUEDEN DEVOLVER EL DINERO, POR QUÉ LO HABÍAMOS HECHO POR NUESTRA CUENTA ( obvio era nochevieja) y por qué con ese hotel no tienen convenio BALI DORADA ( ENTONCES NO OFRECAIS LUJO, y si lo ofrecéis pagadlo para vuestros clientes igual que lo pagamos nosotros) y para colmo llegamos a Sanur, a un hotel muy bonito, y claro nos dijeron que era habitación deluxe, y cuando entramos se nos cae el mundo encima ya que vemos que realmente las de lujo tienen una piscina incorporada estilo infinity pool en sus habitaciones. Y evidentemente no era la nuestra, la nuestra era un cuchitril a lo alto del todo sin apenas balcón. ENTONCES NOS TOCÓ PAGAR EL UPGRADE DE 90€ POR DÍA DE NUESTRO BOLSILLO. Y CUANDO LE LLAMAMOS A MARGA NOS DICE QUE ELLA NO PUEDE SOLUCIONAR NADA, Y QUE NO HABÍA ESTADO ALLÍ QUE LOS HOTELES ESTABAN BIEN, CLARO ESTÁN BIEN SI NO PIDES LUJO Y LO PAGAS, QUE CON 5800€ YA PODRÍA ESTAR PAGADO YA. A DÍA DE HOY VAMOS DETRÁS DE ELLA PERO EVITA LLAMADAS Y EMAILS. NO RECOMENDAMLS GRAND VOYAGE NI VOLVEREMOS CON ELLOS, YA QUE POR NUESTRA CUENTA EN LOS MISMOS HOTELES NOS HUBIESE COSTADO LA MITAD DE PRECIO.
Estimada Adah94,
Lamentamos que vuestro viaje no haya colmado vuestras expectativas. Nos sorprende y duele leer esta opinión después de que nuestros agentes han respondido vuestras llamadas y mensajes en... Leer más ...
contrató mi pareja con esta agencia un viaje de un circuito por BALI, en el que solo se incluían vuelos, traslados y hoteles de “lujo”. La chica que le tramitó el viaje ( Marga) le aseguro estar viviendo aquí en Bali y conocer muy bien la zona, total, el viaje nos salió por 5800€ aprox, para 12-13 días.
Cuál fue nuestra decepción? primero la agencia con la que trabajan en BALI que es es BALI DORADA es un desastre. nuestro chofer ( paco ) con el que realizamos una excursión, nos cobró 70€ pero a parte las entradas a los lugares, y las excursiones eran muy turisteadas.
Y EN SEGUNDO LUGAR LOS HOTELES. Cuando se paga tal cantidad de dinero se espera lujo de verdad, y mas teniendo en cuenta lo que cuestan aquí los hoteles ( 100-150€ ya puedes estar en un hotel de lujo, y por un poco más con una muy buena habitación. Nosotros hicimos un circuito de tres destinos ubud ( donde el hotel nos gustó, pero luego fuimos a Gili air y empezaron los problemas. NOS PROMETIERON UN HOTEL CON PRÍVATE POOL ( POR EL CUAL AL PRINCIPIO NOS QUERÍAN COBRAR 300€ DE MÁS, total que si lo ves por cualquier pagina de reserva de hoteles que se pueden llevar la misma comision que ellos estaba sobre 70€ la noche, que menos no? Finalmente nos pusieron en otro DONDE LA DUCHA Y BAÑO ESTABAN FUERA, la piscina estaba sucia, no había tumbonas en la arena..., sin avisar, diciéndonos MARGA QUE ELLA ESTABA DE VACACIONES Y QUE LO TENDRÍAMOS QUE HABER CHEQUEADO NOSOTROS. Al ser fin de año no nos cambiamos de hotel por qué no había disponibilidad, y a los 2 días nos cambiamos a uno precioso llamado pinkcoco por 120€ la noche, por qué si todos son de 3 estrellas algunos son mejores que otros, en teoría si vives aquí eso lo deberías saber verdad marga? . LLAMAMOS A NUESTRO TELÉFONO DE EMERGENCIAS EN BALI Y LE DECIMOS QUE NOS CAMBIAMOS DE HOTEL, AL MISMO TIEMPO NOS DICE QUE EL NO HABLA ESPAÑOL ( solo quería quitarse marrones de encima y que nuestra agencia nos devolverá el dinero) que ya no era por el hecho del dinero, si no de que te digan si el hotel está bien. Esta bien claro, PERO CLARO NO ES LUJO. LUEGO NOS COMENTAN QUE NO NOS PUEDEN DEVOLVER EL DINERO, POR QUÉ LO HABÍAMOS HECHO POR NUESTRA CUENTA ( obvio era nochevieja) y por qué con ese hotel no tienen convenio BALI DORADA ( ENTONCES NO OFRECAIS LUJO, y si lo ofrecéis pagadlo para vuestros clientes igual que lo pagamos nosotros) y para colmo llegamos a Sanur, a un hotel muy bonito, y claro nos dijeron que era habitación deluxe, y cuando entramos se nos cae el mundo encima ya que vemos que realmente las de lujo tienen una piscina incorporada estilo infinity pool en sus habitaciones. Y evidentemente no era la nuestra, la nuestra era un cuchitril a lo alto del todo sin apenas balcón. ENTONCES NOS TOCÓ PAGAR EL UPGRADE DE 90€ POR DÍA DE NUESTRO BOLSILLO. Y CUANDO LE LLAMAMOS A MARGA NOS DICE QUE ELLA NO PUEDE SOLUCIONAR NADA, Y QUE NO HABÍA ESTADO ALLÍ QUE LOS HOTELES ESTABAN BIEN, CLARO ESTÁN BIEN SI NO PIDES LUJO Y LO PAGAS, QUE CON 5800€ YA PODRÍA ESTAR PAGADO YA. A DÍA DE HOY VAMOS DETRÁS DE ELLA PERO EVITA LLAMADAS Y EMAILS. NO RECOMENDAMLS GRAND VOYAGE NI VOLVEREMOS CON ELLOS, YA QUE POR NUESTRA CUENTA EN LOS MISMOS HOTELES NOS HUBIESE COSTADO LA MITAD DE PRECIO.
Estimada Adah94,
Lamentamos que vuestro viaje no haya colmado vuestras expectativas. Nos sorprende y duele leer esta opinión después de que nuestros agentes han respondido vuestras... Leer más ...
Lamentamos que vuestro viaje no haya colmado vuestras expectativas. Nos sorprende y duele leer esta opinión después de que nuestros agentes han respondido vuestras llamadas y mensajes en todo momento, sin excepción y sin descanso, fuera del horario de atención y en sus propios festivos.
Os invitamos de nuevo a cursar una reclamación formal, como ya os ofrecimos cuando nuestra agente Marga os atendió pocas horas antes de que escribieseis esta opinión. Tanto Marga, como la responsable de atención al cliente y el mismo director general han estado siguiendo vuestra queja y sí, se os dijo que veíamos complicado reclamar para que os saliese gratis una habitación de categoría superior a la que habíais contratado en el hotel que elegisteis vosotros y os conseguimos pese a no ser los habituales de nuestros circuitos en Bali.
Sabemos que vuestro viaje os ha costado mucho dinero; sabed que para nosotros todos los viajeros que confían en GrandVoyage son muy importantes y siempre merecen toda nuestra atención, también si hubieseis contratado un viaje menos caro.
En cuanto al precio, es importante aclarar que habéis viajado en fin de año que como ya sabéis, es la época más cara. Es normal que tanto vuelos como hoteles cuesten mucho más de lo habitual. Ese es el motivo del precio, no nuestro margen comercial, que aplicamos el mismo que si el viaje cuesta la mitad. Si creéis poder conseguir los hoteles a mitad de precio, por favor, os pedimos que compartáis con nosotros dicha información, pues a nosotros nos salen mucho más caros.
Las contrataciones personales en destino para realizar excursiones son a juicio de cada viajero y están fuera de nuestra capacidad de acción, no hay contrato que cubra este tipo de arreglos que hacen algunos viajeros en destino por su cuenta y por ende no podemos ayudaros con esa experiencia si no ha resultado satisfactoria.
Esperamos que el resto de vuestro viaje siga tan bien como cuando mandasteis las fotos de vuestra cena de fin de año.
Son ya alrededor de 15.000 clientes que han realizado con nosotros su gran viaje y una gran mayoría nos recomiendan con entusiasmo. Seguiremos trabajando con el objetivo de que todos queden encantados, aunque no siempre lo conseguimos estamos orgullosos de que cada vez sean menos y más aislados los casos de insatisfacción entre los miles de satisfechos cada año.
Os volvemos a invitar a contactar con nosotros para aclarar cualquier malentendido que haya podido surgir.
Saludos cordiales.
Equipo GrandVoyage
Buenos días, realmente a los que nos apena que penséis así es a nosotros. Ya que cuando empezaron a surgir los problemas, La empresa en vez de dar soluciones, dejó de responder, Y ES MI NOVIO EL QUE TODAVÍA ESTA ESPERANDO RESPUESTA, la empresa no ha respondido ningun día festivo, pues por eso nos cambiamos de hotel por nuestra cuenta, por no molestar, ya que en las fechas que pasó era 31 y 1. ESo si, el día 2 ya es laborable en españa. y hoy aún en nuestro último día en Sanur, os podemos asegurar que nos habéis amargado la mitad del viaje. Ya que aunque si ofrecéis lujo tenéis que ser conscientes de que lo podéis dar,
Y lo último ha sido la guinda, cuando vuestro abogado se ha puesto en contacto con nosotros vía email para que eliminemos las opiniones. Que ya no se puede opinar en este país? Me parece de muy mal gusto que una empresa dedique su tiempo a intentar borrar los malos comentarios mediante... Leer más ...
contrató mi pareja con esta agencia un viaje de un circuito por BALI, en el que solo se incluían vuelos, traslados y hoteles de “lujo”. La chica que le tramitó el viaje ( Marga) le aseguro estar viviendo aquí en Bali y conocer muy bien la zona, total, el viaje nos salió por 5800€ aprox, para 12-13 días.
Cuál fue nuestra decepción? primero la agencia con la que trabajan en BALI que es es BALI DORADA es un desastre. nuestro chofer ( paco ) con el que realizamos una excursión, nos cobró 70€ pero a parte las entradas a los lugares, y las excursiones eran muy turisteadas.
Y EN SEGUNDO LUGAR LOS HOTELES. Cuando se paga tal cantidad de dinero se espera lujo de verdad, y mas teniendo en cuenta lo que cuestan aquí los hoteles ( 100-150€ ya puedes estar en un hotel de lujo, y por un poco más con una muy buena habitación. Nosotros hicimos un circuito de tres destinos ubud ( donde el hotel nos gustó, pero luego fuimos a Gili air y empezaron los problemas. NOS PROMETIERON UN HOTEL CON PRÍVATE POOL ( POR EL CUAL AL PRINCIPIO NOS QUERÍAN COBRAR 300€ DE MÁS, total que si lo ves por cualquier pagina de reserva de hoteles que se pueden llevar la misma comision que ellos estaba sobre 70€ la noche, que menos no? Finalmente nos pusieron en otro DONDE LA DUCHA Y BAÑO ESTABAN FUERA, la piscina estaba sucia, no había tumbonas en la arena..., sin avisar, diciéndonos MARGA QUE ELLA ESTABA DE VACACIONES Y QUE LO TENDRÍAMOS QUE HABER CHEQUEADO NOSOTROS. Al ser fin de año no nos cambiamos de hotel por qué no había disponibilidad, y a los 2 días nos cambiamos a uno precioso llamado pinkcoco por 120€ la noche, por qué si todos son de 3 estrellas algunos son mejores que otros, en teoría si vives aquí eso lo deberías saber verdad marga? . LLAMAMOS A NUESTRO TELÉFONO DE EMERGENCIAS EN BALI Y LE DECIMOS QUE NOS CAMBIAMOS DE HOTEL, AL MISMO TIEMPO NOS DICE QUE EL NO HABLA ESPAÑOL ( solo quería quitarse marrones de encima y que nuestra agencia nos devolverá el dinero) que ya no era por el hecho del dinero, si no de que te digan si el hotel está bien. Esta bien claro, PERO CLARO NO ES LUJO. LUEGO NOS COMENTAN QUE NO NOS PUEDEN DEVOLVER EL DINERO, POR QUÉ LO HABÍAMOS HECHO POR NUESTRA CUENTA ( obvio era nochevieja) y por qué con ese hotel no tienen convenio BALI DORADA ( ENTONCES NO OFRECAIS LUJO, y si lo ofrecéis pagadlo para vuestros clientes igual que lo pagamos nosotros) y para colmo llegamos a Sanur, a un hotel muy bonito, y claro nos dijeron que era habitación deluxe, y cuando entramos se nos cae el mundo encima ya que vemos que realmente las de lujo tienen una piscina incorporada estilo infinity pool en sus habitaciones. Y evidentemente no era la nuestra, la nuestra era un cuchitril a lo alto del todo sin apenas balcón. ENTONCES NOS TOCÓ PAGAR EL UPGRADE DE 90€ POR DÍA DE NUESTRO BOLSILLO. Y CUANDO LE LLAMAMOS A MARGA NOS DICE QUE ELLA NO PUEDE SOLUCIONAR NADA, Y QUE NO HABÍA ESTADO ALLÍ QUE LOS HOTELES ESTABAN BIEN, CLARO ESTÁN BIEN SI NO PIDES LUJO Y LO PAGAS, QUE CON 5800€ YA PODRÍA ESTAR PAGADO YA. A DÍA DE HOY VAMOS DETRÁS DE ELLA PERO EVITA LLAMADAS Y EMAILS. NO RECOMENDAMLS GRAND VOYAGE NI VOLVEREMOS CON ELLOS, YA QUE POR NUESTRA CUENTA EN LOS MISMOS HOTELES NOS HUBIESE COSTADO LA MITAD DE PRECIO.
Estimada Adah94,
Lamentamos que vuestro viaje no haya colmado vuestras expectativas. Nos sorprende y duele leer esta opinión después de que nuestros agentes han respondido vuestras llamadas y mensajes en... Leer más ...
...las de lujo tienen una piscina incorporada estilo infinity pool en sus habitaciones. Y evidentemente no era la nuestra, la nuestra era un cuchitril a lo alto del todo sin apenas balcón. ENTONCES NOS TOCÓ PAGAR EL UPGRADE DE 90€ POR DÍA DE NUESTRO BOLSILLO. Y CUANDO LE LLAMAMOS A MARGA NOS DICE QUE ELLA NO PUEDE SOLUCIONAR NADA, Y QUE NO HABÍA ESTADO ALLÍ QUE LOS HOTELES ESTABAN BIEN, CLARO ESTÁN BIEN SI NO PIDES LUJO Y LO PAGAS, QUE CON 5800€ YA PODRÍA ESTAR PAGADO YA. A DÍA DE HOY VAMOS DETRÁS DE ELLA PERO EVITA LLAMADAS Y EMAILS. NO RECOMENDAMLS GRAND VOYAGE NI VOLVEREMOS CON ELLOS, YA QUE POR NUESTRA CUENTA EN LOS MISMOS HOTELES NOS HUBIESE COSTADO LA MITAD DE PRECIO.
Estimada Adah94,
Lamentamos que vuestro viaje no haya colmado vuestras expectativas. Nos sorprende y duele leer esta opinión después de que nuestros agentes han respondido vuestras llamadas y mensajes en todo momento, sin excepción y sin descanso, fuera del horario de atención y en sus propios festivos.
Os invitamos de nuevo a cursar una reclamación formal, como ya os ofrecimos cuando nuestra agente Marga os atendió pocas horas antes de que escribieseis esta opinión. Tanto Marga, como la responsable de atención al cliente y el mismo director general han estado siguiendo vuestra queja y sí, se os dijo que veíamos complicado reclamar para que os saliese gratis una habitación de categoría superior a la que habíais contratado en el hotel que elegisteis vosotros y os conseguimos pese a no ser los habituales de nuestros circuitos en Bali.
Sabemos que vuestro viaje os ha costado mucho dinero; sabed que para nosotros todos los viajeros que confían en GrandVoyage son muy importantes y siempre merecen toda nuestra atención, también si hubieseis contratado un viaje menos caro.
En cuanto al precio, es importante aclarar que habéis viajado en fin de año que como ya sabéis, es la época más cara. Es normal que tanto vuelos como hoteles cuesten mucho más de lo habitual. Ese es el motivo del precio, no nuestro margen comercial, que aplicamos el mismo que si el viaje cuesta la mitad. Si creéis poder conseguir los hoteles a mitad de precio, por favor, os pedimos que compartáis con nosotros dicha información, pues a nosotros nos salen mucho más caros.
Las contrataciones personales en destino para realizar excursiones son a juicio de cada viajero y están fuera de nuestra capacidad de acción, no hay contrato que cubra este tipo de arreglos que hacen algunos viajeros en destino por su cuenta y por ende no podemos ayudaros con esa experiencia si no ha resultado satisfactoria.
Esperamos que el resto de vuestro viaje siga tan bien como cuando mandasteis las fotos de vuestra cena de fin de año.
Son ya alrededor de 15.000 clientes que han realizado con nosotros su gran viaje y una gran mayoría nos recomiendan con entusiasmo. Seguiremos trabajando con el objetivo de que todos queden encantados, aunque no siempre lo conseguimos estamos orgullosos de que cada vez sean menos y más aislados los casos de insatisfacción entre los miles de satisfechos cada año.
Os volvemos a invitar a contactar con nosotros para aclarar cualquier malentendido que haya podido surgir.
He regresado recientemente de un viaje a Vietnam y Camboya con mi pareja organizado por Grad Voyage, ha salido todo fenomenal y además de que repetiremos con ellos en futuros viajes, los recomendamos, por buena organización y facilidad para contratar el viaje. Actualmente, ya no debería de haber dudas con las agencias online, siempre que estén certificadas y ofrezcan garantías como esta, pues lo que nos ofrecen es rapidez y nos evita tener que hacer colas, movernos a una agencia convencional, pues para los que valoramos no tener que perder ese tiempo y poder hacer todas las gestiones por WhatsApp o e-mail es fantástico! desde el momento de petición de información hemos recibido un trato excelente, contacte con Lucia porque mis padres hicieron un viaje a Thailandia en Junio y también se lo había organizado ella y salió todo como esperado.
Espero que mi comentario os sirva de ayuda,
Saludos
¡Gracias por tu valoración! En grandvoyage.com, nos gusta ver como nuestro esfuerzo se materializa en comentarios como el tuyo. Estaremos encantados de volver a planificar otro gran viaje para vosotr@s, ya sabéis dónde encontrarnos
¡Saludos!
...Durante las excursiones en todo momento sabíamos lo que íbamos a hacer y el margen de flexibilidad que teníamos para "descolgarnos" en cierta medida del grupo.
¿Hubiera hecho algo de forma distinta si hubiera sabido lo que hoy sé? Sí, desde luego, la experiencia es un grado. Sobre todo hubiera intentado seleccionar un poco mejor las fechas, teniendo en cuenta el clima y la cantidad de turistas que coincidíamos en los mismos sitios. El calor sofocante, húmedo pero paradójicamente deshidratante, era difícil de llevar. Pero... sarna con gusto no pica.
Ha habido momentos "estéticamente" mejores que otros, pero todos sorprendentes: el caótico tráfico de Hanoi y Saigón; los deslumbrantes y agotadores mercados; el impresionante, pero a la vez irritante (por la falta de cuidado en su limpieza), paisaje de la bahía de Halong y su excursión en kayak; la hechizante tormenta en el barco; las caleidoscópicas luces de la noche de Hoian y su estupenda playa; la variada y exquisita (en opinión de los tres) comida; los viajes por los ríos y canales que nos acercaban a la forma más tradicional de la vida en los pueblos; el impacto de ver de primera mano la reciente y cruel historia de Saigón; y, por supuesto, los templos de Angkor Wat y Angkor Tom, comparables a otras maravillas del mundo, como las Pirámides, Machu Pichu, los templos mayas. Quizá sobraban un millón de turistas... Lo mismo pensarían ellos de nosotros.
Es todo tan distinto que ya me parece que hace un año que pasó. ¡Mejor! Así queda menos para el siguiente viaje.
Nos vemos en cualquier parte!
Saludos
¡Excelente comentario! Halagador, motivador y constructivo a la vez. Nos encanta leer tu feedback, en GrandVoyage.com nos gustaría poder acompañarte siempre en tus grandes viajes. Ya sabes dónde encontrarnos.
¡Saludos!
Somos una pareja que este pasado mes de agosto hemos viajado a Birmania y Laos con Grand Voyage. El viaje ha sido perfecto, todo muy bien organizado. El año pasado ya viajamos con ellos a Perú y también resultó ser excelente. Los conocimos a través de su página web "www.grandvoyage.com" y al principio teníamos nuestras reticencias por ser una agencia online, pero después de haber viajado en dos ocasiones con ellos, los recomendamos 100%, por su atención, se adaptan a tus necesidades, tienen precios muy competitivos, en definitiva que volveremos a repetir
En GrandVoyage.com trabajamos cada día para hacer de tu viaje una experiencia fascinante. Leer comentarios como el tuyo, nos anima a seguir mejorando nuestros servicios y nuestra atención.
¡Muchas gracias por tu aportación!
Somos una pareja que este pasado mes de agosto hemos viajado a Birmania y Laos con Grand Voyage. El viaje ha sido perfecto, todo muy bien organizado. El año pasado ya viajamos con ellos a Perú y también resultó ser excelente. Los conocimos a través de su página web "www.grandvoyage.com" y al principio teníamos nuestras reticencias por ser una agencia online, pero después de haber viajado en dos ocasiones con ellos, los recomendamos 100%, por su atención, se adaptan a tus necesidades, tienen precios muy competitivos, en definitiva que volveremos a repetir
De vuelta de un Tour Privado para siete personas por el triángulo de oro en India ( Delhi, Jaipur y Agra) contratado y gestionado con Grand Voyage con un resultado muy satisfactorio. No fallaron ni en tema de vuelos, aeropuertos, guias y hoteles. Todo se realizó según lo acordado, con lo cual recomiendo esta agencia para este tipo de viajes exóticos y especiales. Los guias de habla hispana fueron muy atentos y dispuestos a nuestras peticiones. Nunca nos sentimos solos. dos personas íbamos con discapacidad y la agencia gestionó los desplazamientos en aeropuertos tanto en la ida como en la vuelta . Buena relación calidad - precio.
Si dudáis en la agencia por ser on line os digo que yo también tenia mis dudas pero mi experiencia las ha disipado por completo . Muy recomendable.
¡En GrandVoyage.com trabajamos cada día para hacer de tu viaje una experiencia fascinante! Leer comentarios como el tuyo, nos anima a seguir mejorando nuestros servicios y nuestra atención. Muchas gracias por tu aportación Ñoña65.
Estamos a tu disposición por si quieres repetir
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