Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33246
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jasson Escribió:
Hola,
Dejo aquí mi malisima experiencia con Hertz por si es de utilidad... Primero dejo el deposito lleno del vehiculo y me cobran 67 euros... Reclamo y dicen que me lo van a devolver (aun no lo han devuelto). Reconocen que se han equivocado.
Segundo, me vuelven a cobrar 30,25 euros por "gestión de una multa", que no me ha llegado tampoco a mi casa. Según ellos son gastos de gestión de multa, es decir, que te cobran 30 euros por comunicar a tráfico que conducías tú. Pero como digo, no me ha llegado ninguna multa. Pero no solo eso, me vuelven a cobrar otros 31 euros por gestión de la tarjeta de débito que di (segun ellos) para asegurarse de que me podían cobrar los 30,25.... INCREIBLE.... Mi cabreo va en aumento y me vuelven a decir que me van a devolver los 31 euros (todavía nada de nada).
En fin, una sucesión de cobros indebidos que te dejan anonadado... Y 30,25 que si me van a cobrar por mandar un mail a tráfico, increible pero cierto.
He alquilado en muchos paises coches y con muchas compañias y no he visto nada igual... Hertz nunca mas.
Saludos
Hola Jasson, traslado tu mensaje al hilo que ya hay abierto para malas experiencias con esta compañía.
Un saludo. _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Dr. Livingstone Registrado: 21-10-2008 Mensajes: 6237
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jasson Escribió:
Hola,
Dejo aquí mi malisima experiencia con Hertz por si es de utilidad... Primero dejo el deposito lleno del vehiculo y me cobran 67 euros... Reclamo y dicen que me lo van a devolver (aun no lo han devuelto). Reconocen que se han equivocado.
Segundo, me vuelven a cobrar 30,25 euros por "gestión de una multa", que no me ha llegado tampoco a mi casa. Según ellos son gastos de gestión de multa, es decir, que te cobran 30 euros por comunicar a tráfico que conducías tú. Pero como digo, no me ha llegado ninguna multa. Pero no solo eso, me vuelven a cobrar otros 31 euros por gestión de la tarjeta de débito que di (segun ellos) para asegurarse de que me podían cobrar los 30,25.... INCREIBLE.... Mi cabreo va en aumento y me vuelven a decir que me van a devolver los 31 euros (todavía nada de nada).
En fin, una sucesión de cobros indebidos que te dejan anonadado... Y 30,25 que si me van a cobrar por mandar un mail a tráfico, increible pero cierto.
He alquilado en muchos paises coches y con muchas compañias y no he visto nada igual... Hertz nunca mas.
Saludos
Dejando a un lado los cobros indebidos y absurdos y retrasos en las devoluciones, simplemente advertirte que TODAS las compañías de alquiler de coches cobran una tasa por pasar los datos si te ponen una multa sea en el país que sea, y Hertz no es de las más caras, Avis cobra hasta 45€ según pone en sus condiciones de alquiler...y en todas, esto lo especifican en las condiciones de alquiler.
Flipante que nos cobren por unos datos que YA tienen y que les debe costar un riñón pasar al organismo competente de cada país...otro (editado moderación) de agencias de alquiler de coches, pero como siempre, o tragas, o no alquilas...
Hertz Irlanda me ha facturarado en 460,61 € por un pequeñísimo arañazo de 6 cm muy leve, en el parachoques, como se puede ver en la fotografía del propio Hertz, es algo inadmisible y que ronda la e**(AutoEdit)**a, eso sí muy legal. Además me vi obligado a firmar el recibo porque me amenazaron de retenerme los 2000 € de mi cuenta que yo había tenido que poner como fianza y me aseguraron que si no firmaba pasarían a retenérmelos definitivamente, en caso contrario no habría firmado este recibo abusivo. En definitiva Hertz juzga y decide son juez y parte y abusa del consumidor. Podeis ver la imagen del horrible daño en: drive.google.com/ ...sp=sharing
Willy Fog Registrado: 20-04-2013 Mensajes: 17519
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acamacho974 Escribió:
Hertz Irlanda me ha facturarado en 460,61 € por un pequeñísimo arañazo de 6 cm muy leve, en el parachoques, como se puede ver en la fotografía del propio Hertz, es algo inadmisible y que ronda la e**(AutoEdit)**a, eso sí muy legal. Además me vi obligado a firmar el recibo porque me amenazaron de retenerme los 2000 € de mi cuenta que yo había tenido que poner como fianza y me aseguraron que si no firmaba pasarían a retenérmelos definitivamente, en caso contrario no habría firmado este recibo abusivo. En definitiva Hertz juzga y decide son juez y parte y abusa del consumidor. Podeis ver la imagen del horrible daño en: drive.google.com/ ...sp=sharing
NO sabes tu lo que cobra un chapista en Irlanda....
Con ese cargo reparan ese arañazo y pintan el conche entero. Pero com bien dices todo es legal.
Yo alquilo casi todos los años varios coches cuando voy de viaje. El año pasado en Fiumicino nos tuvieron cerca de dos horas esperando para que nos dieran el coche. Un coche que tenía encendido el testigo del motor como averiado, lo dije antes de salir y nos cambiaron el coche. Después de estar otra media hora larga esperando. Este año, en mayo reservamos con con Hertz un 500 descapotable para irnos un solo día a Nápoles. Modelo garantizado y nos cobran 200 euros por un día sólo por ese coche garantizado, ponía en el contrato. Llegamos y nos le queda ese modelo. Nos dan un Opel Adam tal cual, ni descapotable ni nada. Me enfado y me dicen que vaya a reclamar a las oficinas, después de perder más de una hora, eso podía ser perder otra hora. Al entrar en el coche veo que es cambio manual y enseño mi reserva que el reservado es automático y yo hace años que no llevo un manual. Al final me lo cambian por otro 500, pero no es descapotable y me hacen perder más de dos horas. Me juro no alquilar más en Hertz. En agosto alquilo en Sicily by car y todo perfecto. En septiembre alquilo en Thrify, sin saber qué era Hertz disfrazado. Un megane, 5 días... Lo devuelvo algo sucio, de circular 5 días con lluvia y con un poco de suciedad por los pies, pero nada exagerado, lo normal de estar 5 días y hacer andado por suelo mojado, en mi coche lo aspiraria en una gasolinera, un euro por dentro, un euro por fuera y solucionado, pero no lo he hecho nunca en un coche de alquiler, porque era poco y siempre he supuesto que los repasaban al acabar. Me acaban de pasar un cargo de limpieza de 72 euros. Tengo la tarjeta gold de hertz, y os juro que no volveré a alquilar un coche en Hertz. Me siento e**(AutoEdit)**a, engañado y despreciado. Me han robado 72 euros.
Willy Fog Registrado: 20-04-2013 Mensajes: 17519
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PUes si que le debienor haceer una limpieza a fondo.
Esto ya son abusos . Está bien devolver el coche como te lo entreguen pero que te cobren esa barbaridad por limpiarlo. Es paarse un poco. Por eso veo fundamental que al devolvr el coche no quede nadia pendiente y si hay algo , que figure en el contrato o en documento de devolución y firmado por ambas partes.
A este paso van a cobrar por el desgaste de las ruedasy de los limpiaparabrisas ....
Indiana Jones Registrado: 22-02-2009 Mensajes: 2526
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Hola.
Caray, vaya manera más sibilina que tienen los de Hertz de hacerse ricos. Me parece un abuso cobrar semejante cantidad de dinero por una simple limpieza, por muy sucio que se encuentre el vehículo.
A mí, jamás me han cobrado ni un euro por entregar el coche sucio y mira que los dos últimos años los he entregado con tal cantidad de porquería que daba vergüenza.
En fin, lamento que te haya sucedido este incidente. Me cuidaré mucho de alquilar con esa compañía de vehículos.
Yo alquilo casi todos los años varios coches cuando voy de viaje. El año pasado en Fiumicino nos tuvieron cerca de dos horas esperando para que nos dieran el coche. Un coche que tenía encendido el testigo del motor como averiado, lo dije antes de salir y nos cambiaron el coche. Después de estar otra media hora larga esperando. Este año, en mayo reservamos con con Hertz un 500 descapotable para irnos un solo día a Nápoles. Modelo garantizado y nos cobran 200 euros por un día sólo por ese coche garantizado, ponía en el contrato. Llegamos y nos le queda ese modelo. Nos dan un Opel Adam tal cual, ni descapotable ni nada. Me enfado y me dicen que vaya a reclamar a las oficinas, después de perder más de una hora, eso podía ser perder otra hora. Al entrar en el coche veo que es cambio manual y enseño mi reserva que el reservado es automático y yo hace años que no llevo un manual. Al final me lo cambian por otro 500, pero no es descapotable y me hacen perder más de dos horas. Me juro no alquilar más en Hertz. En agosto alquilo en Sicily by car y todo perfecto. En septiembre alquilo en Thrify, sin saber qué era Hertz disfrazado. Un megane, 5 días... Lo devuelvo algo sucio, de circular 5 días con lluvia y con un poco de suciedad por los pies, pero nada exagerado, lo normal de estar 5 días y hacer andado por suelo mojado, en mi coche lo aspiraria en una gasolinera, un euro por dentro, un euro por fuera y solucionado, pero no lo he hecho nunca en un coche de alquiler, porque era poco y siempre he supuesto que los repasaban al acabar. Me acaban de pasar un cargo de limpieza de 72 euros. Tengo la tarjeta gold de hertz, y os juro que no volveré a alquilar un coche en Hertz. Me siento e**(AutoEdit)**a, engañado y despreciado. Me han robado 72 euros.
Luego esta "suciedad" le llega a la compañía Hertz en forma de malos comentarios y descalificaciones.
Una buena empresa debe entender que su mejor publicidad es atender bien al cliente y no engañarlo; es mejor eso que 5 anuncios en TV en horario de máxima audiencia.
Super Expert Registrado: 27-04-2007 Mensajes: 616
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Nos acaba de llegar una sorpresa en nuestra factura de alquiler de coche con Hertz, nos han cobrado una multa por habernos pasados unos minutos (no más de cinco) a la hora de recoger el coche en un parking en Escocia. No hubo mala fe, el parking era barato y si no llegamos a tiempo fue porque no conocíamos bien la ciudad y el lugar donde comimos tardó muchísimo en servirnos. ¿Cómo podemos reclamar esta multa? Le hemos preguntado a Hertz y estamos esperando respuesta, pero ellos no van a hacer nada puesto que ya nos la han cargado en la tarjeta. _________________ Viajes para mochileros en https://www.triptriphurra.com
No se hasta que punto puedes llegar a reclamar, puedes solictar a hertz la copia de la multa o si sabes a quien pertenecia el parking preguntar/reclamarles a ellos aunque ellos tienen las de ganar realmente
Si era publico, tenias que meter el dinero en la maquina y poner el tiempo por adelantado supongo que al ayuntamiento.
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33246
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Berlin Escribió:
Nos acaba de llegar una sorpresa en nuestra factura de alquiler de coche con Hertz, nos han cobrado una multa por habernos pasados unos minutos (no más de cinco) a la hora de recoger el coche en un parking en Escocia. No hubo mala fe, el parking era barato y si no llegamos a tiempo fue porque no conocíamos bien la ciudad y el lugar donde comimos tardó muchísimo en servirnos. ¿Cómo podemos reclamar esta multa? Le hemos preguntado a Hertz y estamos esperando respuesta, pero ellos no van a hacer nada puesto que ya nos la han cargado en la tarjeta.
Traslado al hilo adecuado. _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Indiana Jones Registrado: 22-02-2009 Mensajes: 2526
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Berlin Escribió:
Nos acaba de llegar una sorpresa en nuestra factura de alquiler de coche con Hertz, nos han cobrado una multa por habernos pasados unos minutos (no más de cinco) a la hora de recoger el coche en un parking en Escocia. No hubo mala fe, el parking era barato y si no llegamos a tiempo fue porque no conocíamos bien la ciudad y el lugar donde comimos tardó muchísimo en servirnos. ¿Cómo podemos reclamar esta multa? Le hemos preguntado a Hertz y estamos esperando respuesta, pero ellos no van a hacer nada puesto que ya nos la han cargado en la tarjeta.
Hola Berlin.
Sí, teóricamente y con las normas en la mano te han sancionado con razón.
Ahora bien, otra cosa muy distinta es tener un poco de mano izquierda con los clientes por parte de la compañía ya que por un retraso tan pequeño debería hacer la vista gorda y no cobrar nada. Hay que ser un poco más diplomático con quien te da de comer, al fin y al cabo. Al menos esa es mi opinión y es lo que yo hubiera hecho.
Es una buena forma de perder clientes ante un comportamiento tan mezquino.
Indiana Jones Registrado: 22-02-2010 Mensajes: 1752
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mgf0757 Escribió:
Berlin Escribió:
Nos acaba de llegar una sorpresa en nuestra factura de alquiler de coche con Hertz, nos han cobrado una multa por habernos pasados unos minutos (no más de cinco) a la hora de recoger el coche en un parking en Escocia. No hubo mala fe, el parking era barato y si no llegamos a tiempo fue porque no conocíamos bien la ciudad y el lugar donde comimos tardó muchísimo en servirnos. ¿Cómo podemos reclamar esta multa? Le hemos preguntado a Hertz y estamos esperando respuesta, pero ellos no van a hacer nada puesto que ya nos la han cargado en la tarjeta.
Hola Berlin.
Sí, teóricamente y con las normas en la mano te han sancionado con razón.
Ahora bien, otra cosa muy distinta es tener un poco de mano izquierda con los clientes por parte de la compañía ya que por un retraso tan pequeño debería hacer la vista gorda y no cobrar nada. Hay que ser un poco más diplomático con quien te da de comer, al fin y al cabo. Al menos esa es mi opinión y es lo que yo hubiera hecho.
Es una buena forma de perder clientes ante un comportamiento tan mezquino.
Saludos,
No pretendo defender a Hertz, pero si no he entendido mal la sanción en por exceso de tiempo en parking, me imagino que con parquímetro o similar, y quien sanciona es el ayuntamiento correspondiente y la empresa de alquiler lo que hace es repercutir la sanción que a ellos les llega.
A mí no me parece forma mezquina. Es el cliente el que ha incumplido la infracción así que es el cliente el que debe asumir las pérdidas y no la empresa. Sea 1 hora 1 minuto o un segundo
No es la compañía la que pone la multa sino otra empresa y hertz se lo pasa al cliente final.
No se que tipo de parking sería si de un súper /hospital (normalmente saben la hora por las cámaras ) o uno del ayuntamiento.
Si es de los primeros le he puesto como intentar reclamarlo en el link de antes. Si es del ayuntamiento entonces ha tenido mala suerte. Normalmente hay un policía de tráfico mirándolo pasan cada mucho tiempo y ha visto que el coche estaba cometiendo la infracción.
Willy Fog Registrado: 20-04-2013 Mensajes: 17519
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mgf0757 Escribió:
Berlin Escribió:
Nos acaba de llegar una sorpresa en nuestra factura de alquiler de coche con Hertz, nos han cobrado una multa por habernos pasados unos minutos (no más de cinco) a la hora de recoger el coche en un parking en Escocia. No hubo mala fe, el parking era barato y si no llegamos a tiempo fue porque no conocíamos bien la ciudad y el lugar donde comimos tardó muchísimo en servirnos. ¿Cómo podemos reclamar esta multa? Le hemos preguntado a Hertz y estamos esperando respuesta, pero ellos no van a hacer nada puesto que ya nos la han cargado en la tarjeta.
Hola Berlin.
Sí, teóricamente y con las normas en la mano te han sancionado con razón.
Ahora bien, otra cosa muy distinta es tener un poco de mano izquierda con los clientes por parte de la compañía ya que por un retraso tan pequeño debería hacer la vista gorda y no cobrar nada. Hay que ser un poco más diplomático con quien te da de comer, al fin y al cabo. Al menos esa es mi opinión y es lo que yo hubiera hecho.
Es una buena forma de perder clientes ante un comportamiento tan mezquino.
Saludos,
Si uno se pasa , aunque sea un minuto, se ha pasado de limite y si tiene multa , lo suyo es que la pague el cliente , que es quien ha cometido la infracción.
Super Expert Registrado: 27-04-2007 Mensajes: 616
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mgf0757 Escribió:
Berlin Escribió:
Nos acaba de llegar una sorpresa en nuestra factura de alquiler de coche con Hertz, nos han cobrado una multa por habernos pasados unos minutos (no más de cinco) a la hora de recoger el coche en un parking en Escocia. No hubo mala fe, el parking era barato y si no llegamos a tiempo fue porque no conocíamos bien la ciudad y el lugar donde comimos tardó muchísimo en servirnos. ¿Cómo podemos reclamar esta multa? Le hemos preguntado a Hertz y estamos esperando respuesta, pero ellos no van a hacer nada puesto que ya nos la han cargado en la tarjeta.
Hola Berlin.
Sí, teóricamente y con las normas en la mano te han sancionado con razón.
Ahora bien, otra cosa muy distinta es tener un poco de mano izquierda con los clientes por parte de la compañía ya que por un retraso tan pequeño debería hacer la vista gorda y no cobrar nada. Hay que ser un poco más diplomático con quien te da de comer, al fin y al cabo. Al menos esa es mi opinión y es lo que yo hubiera hecho.
Es una buena forma de perder clientes ante un comportamiento tan mezquino.
Saludos,
Exacto, no nos hemos canteado una hora o más, han sido escasos minutos en una ciudad que no conocíamos, me parece muy injusto, y lo más fuerte es que de las 102 libras de sanción 42 son de cargos de gestión de Hertz, menudos sinvergüenzas. _________________ Viajes para mochileros en https://www.triptriphurra.com
Willy Fog Registrado: 20-04-2013 Mensajes: 17519
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Berlin Escribió:
mgf0757 Escribió:
Berlin Escribió:
Nos acaba de llegar una sorpresa en nuestra factura de alquiler de coche con Hertz, nos han cobrado una multa por habernos pasados unos minutos (no más de cinco) a la hora de recoger el coche en un parking en Escocia. No hubo mala fe, el parking era barato y si no llegamos a tiempo fue porque no conocíamos bien la ciudad y el lugar donde comimos tardó muchísimo en servirnos. ¿Cómo podemos reclamar esta multa? Le hemos preguntado a Hertz y estamos esperando respuesta, pero ellos no van a hacer nada puesto que ya nos la han cargado en la tarjeta.
Hola Berlin.
Sí, teóricamente y con las normas en la mano te han sancionado con razón.
Ahora bien, otra cosa muy distinta es tener un poco de mano izquierda con los clientes por parte de la compañía ya que por un retraso tan pequeño debería hacer la vista gorda y no cobrar nada. Hay que ser un poco más diplomático con quien te da de comer, al fin y al cabo. Al menos esa es mi opinión y es lo que yo hubiera hecho.
Es una buena forma de perder clientes ante un comportamiento tan mezquino.
Saludos,
Exacto, no nos hemos canteado una hora o más, han sido escasos minutos en una ciudad que no conocíamos, me parece muy injusto, y lo más fuerte es que de las 102 libras de sanción 42 son de cargos de gestión de Hertz, menudos sinvergüenzas.
Lo de la multa creo que está claro. Si te pasas, multa porque se ha hecho algo indebido.
Lo que me parece excesivo es que cobren casi tanto por la gestion com por la multa. Cobrar por esa gestion es otra "fuente" de ingresos para la compañia.... Aunque si se refleja en el contrato,es legal. ... Por que deberia figurar en el contrato para poder cobrarlo....
Supongo que en el contrato vendrá. En su web he mirado hoy y viene que es un precio fijo el que comenta la forera independientemente de la multa. Al final esto es como todo muchas veces los gastos de gestión a veces cuestan más que lo que quieres.
Es denunciable el cobro de dichas comisiones, y hay denuncias recientes contra Sixt y Hertz
En el anterior mensaje quise decir "denuncias recientes", pues no me consta que todavía haya sentencia contra Hertz, pero todo llegará, !espero¡
Josean2017 Escribió:
Cobro por gestión de multas = abusivas y falta de reciprocidad.
Es denunciable el cobro de dichas comisiones, y hay sentencias recientes contra Sixt y Hertz
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