Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33246
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Javicampu Escribió:
Mucho cuidado con Europcar, este verano alquilé un vehículo en Italia, allí nos dio un golpe otro vehículo por detrás estado nosotros parados, estuvo la policía y quedó claro que la responsabilidad era de la otra parte, hicimos parte amistoso y ahí quedó. Una vez en España me devolvieron el aval, excepto 91,50 € que tras ponerme en contacto con ellos decían que era una tasa por apertura de expediente de daños, si lo se ni hago el parte amistoso y que hubieran arreglado ellos el coche, encima que hago el parte amistoso para que les reparen el coche. Hice una reclamación en consumo y no han tenido la decencia ni de responder. Pero ahí no quedó todo, sobre un mes después me cargan en la tarjeta de crédito, tarjeta que me obligaron a aportar para la fianza, otros 45 €, llamé y no sabían ni de qué era, al final dedujeron que por el importe debía ser que me habrían puesto una infracción en Italia y es la tasa que cobran por identificar al conductor tras ser requeridos por el órgano sancionador, lo cual no han podido demostrar, ni que me denunciaran, ni que fueron requeridos para identificar al conductor, sólo me dijeron que ya me llegaría la denuncia, cosa que duda porque es imposible que me denunciaran. He puesto otra reclamación en consumo a ver si tienen la profesionalidad de dar la cara. He tenido que anular la tarjeta de crédito por miedo a nuevos cargos abusivos e injustos. En fin EUROPCAR NO SON DE FIAR, te cobran las tasas que les dan la gana y te (editado moderación)
Traslado tu mensaje al hilo que ya hay abierto para malas experiencias con Europcar y edito una expresión por no estar permitida por las normas.
Un saludo. _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Me gustaría compartir este mensaje que escribí en otra web como relato de mi propia experiencia para quienes busquen coche para alquilar. Visto que a Europcar parece importarles entre cero y nada el mal servicio que me dieron y el desastroso servicio de atención al cliente posterior, espero que a ustedes les interese más.
En septiembre del año pasado alquilé un coche a través de ellos para realizar una ruta por las Highlands escocesas durante una semana por mi propia cuenta. Hasta la fecha era el primer viaje conduciendo por Reino Unido con lo que imagino que os haréis a la idea los nervios iniciales. Para evitar problemas decidí pagar el coche por adelantado con el mejor seguro que ofrecían.
Cuando llego a la ciudad de Inverness, donde recogía el coche, me encuentro con el stand de Eruopcar en la estación sin una sola persona atendiendo. Veo gente llegar para poder coger su coche y ante la situación marcharse a dar una vuelta hasta que apareciese alguien. Pasada media hora aparece por allí un chico, le digo que tengo mi coche para recoger y me dice que espere que no está listo todavía. Ante todo esto el chico se vuelve a ir a los 5 minutos y deja allí una cola de gente que cada vez iba a más.
Pasa el tiempo y mientras va volviendo a alguno de ellos les van dando su coche. Yo mientras tanto sigo esperando, tenía hotel para dormir en Thurso esa noche y sabia las horas que tenía que hacer de coche hasta llegar allí. Cada quince minutos de retraso no sólo suponían que iba a dejar de disfrutar de 15 minutos de viaje sino que en mi primera experiencia de conducción en la isla iba a tener que conducir 15 minutos más de noche (mi noche anterior la pasé viajando en tren a Escocia por lo que mi vista necesitaba un buen descanso).
A las dos horas de espera finalmente me traen mi coche. En ese momento yo le digo al chico que quiero la hoja de reclamaciones porque me han fastidiado mi primer día de viaje. Intenta persuadirme de ello y me dice que lo siente mucho y que me ofrecerá un descuento por las molestias. Yo asiento ante la situación y le dejo que siga con el papeleo. Cuando acaba de preparar el coche y me va a dar los papeles, le vuelvo a preguntar que que pasa entonces con la compensación y el me responde que como había pagado con anterioridad no podía aplicarme el descuento pero que lo dejaría indicado en el sistema para que se tratase ese problema. Vista la situación y la mayor pérdida de tiempo que me estaba acarreando decido marcharme y esperar que está vez fuese en serio su promesa.
Al acabar el viaje y tras ver que no había recibido ninguna noticia de Eruopcar (es más, me realizaron un sobrecargo al alquiler que todavía espero me expliquen, pues todo por mi parte fue de acuerdo a lo indicado en el contrato) y que además no había nadie en el stand cuando devolví el coche, decido contactar con Europcar y poner una queja formal ante esa situación. Todo lo que indicaba era que esperaba una compensación por la pérdida de tiempo e inconvenientes que me había supuesto.
No solo no he recibido ninguna compensación 9 meses después, sino que periódicamente y cada vez con menor frecuencia recibo el mismo mail de Europcar diciendo lo siguiente:
Agradecemos su paciencia durante la gestión de la incidencia ocurrida durante su alquiler.
Le rogamos acepte nuestras más sinceras disculpas por la demora en responder, pues debido al tipo de incidencia, nos está llevando algo más de tiempo de lo habitual el darle respuesta. Nuestro objetivo es ofrecerle un servicio exhaustivo y completo, incluyendo la documentación correspondiente.
Asegurarle que una vez recabada la información necesaria, le transmitiremos nuestra respuesta. Mientras tanto, le agradecemos su paciencia en este caso.
Atentamente,
Euopcar IB S.A.
Att. Cliente"
No creo que sea el único en pensar que el problema no es tan complicado y que Europcar lidia con el a diario (de hecho, no me extrañaría que la solución sea tan fácil como revisar unas tablas de compensación). Visto lo cual entiendo que la táctica de Europcar es acabar con tu paciencia y que te olvides de ello y desistas antes de darte si quiera una respuesta.
Yo puedo entender que alguien haga las cosas mal o que un día se junten una serie de factores que te creen un problema. Pero es que una cosa es esa y otra es que ademas me tomen por estupido, eso lo llevo muy muy mal. Y es por este motivo que decido compartir aquí la experiencia y si a ellos no les importa que por lo menos alguien pueda aprender de ella.
Alquilado un coche por Internet para una semana, en Europcar aeropuerto de Billund, Dinamarca, por medio de Ryanair y Cartrawler, ha sido una completa [editado moderacion], ya que se han quedado con la fianza de 1.000 euros, que te retienen para poder alquilar el vehículo. El vehículo no era el acordado, y no tenía rueda de repuesto. Para colmo fue arañado por un tercero que no dejó nada. Y estos [editado nari85] de Europcar y Ryanair, me han [editado nari85], sin yo haberlo firmado 1.197 euros de mi tarjeta. Que se queden en todos los casos con la fianza de la gente, es un [editado nari85] y una [editado moderacion], porque te hacen firmarlo, pero que además te quiten más dinero del que has firmado, ya es un [editado nari85]
Hola
Siento tu mala experiencia. He pero he tenido que editar un par de frases no pemitidas por nuestras reglas.
Una pregunta, tenias seguro para el coche? Si es así deberian devolvertelo .
Te venden dos seguros aparte, que te dicen que no tienes porque pagarlo ni firmarlo, porque los coches tienen seguro obligatorio. El (editado moderación) es que se quedan con la fianza, bajo una publicidad totalmente engañosa, en la página de Ryanair. El alquiler del coche costó 57 euros una semana, pero te retienen 1.000 euros de fianza, que siempre SIEMPRE se quedan, según los testimonios que he leído de cientos de personas por todo el mundo. Es una estrategia (editado moderación) de Europcar, Ryanair y Cartrawler, para (editado moderación) a la gente impunemente. La reparación del arañón dado por un tercero en el coche que alquilé, no vale 2.900 euros como esta gente me quiere hacer creer. Si acaso vale 400 o 500 euros, por lo que no tienen porque quedarse con la fianza, de 1.000 euros, ni menos aún quedarse con 1.197 euros, que yo NO he firmado, sino que se lo han apropiado indebidamente de mi tarjeta sin permiso. Lo que se (editado moderación)
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33246
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jpmcb Escribió:
Te venden dos seguros aparte, que te dicen que no tienes porque pagarlo ni firmarlo, porque los coches tienen seguro obligatorio. El (editado moderación) es que se quedan con la fianza, bajo una publicidad totalmente engañosa, en la página de Ryanair. El alquiler del coche costó 57 euros una semana, pero te retienen 1.000 euros de fianza, que siempre SIEMPRE se quedan, según los testimonios que he leído de cientos de personas por todo el mundo. Es una estrategia (editado moderación) de Europcar, Ryanair y Cartrawler, para (editado moderación) a la gente impunemente. La reparación del arañón dado por un tercero en el coche que alquilé, no vale 2.900 euros como esta gente me quiere hacer creer. Si acaso vale 400 o 500 euros, por lo que no tienen porque quedarse con la fianza, de 1.000 euros, ni menos aún quedarse con 1.197 euros, que yo NO he firmado, sino que se lo han apropiado indebidamente de mi tarjeta sin permiso. Lo que se (editado moderación)
Edito nuevamente varias expresiones de tu mensaje por no estar permitidas por las normas del foro que aceptaste al crear la cuenta.
3) Atenten contra el derecho al honor, a la intimidad personal y familiar o la propia imagen de las personas físicas; o difame o haga desmerecer en la consideración ajena la buena fama, imagen o prestigio de una persona jurídica, o se acuse a personas físicas o jurídicas de delitos sin la previa sentencia judicial.
Willy Fog Registrado: 06-11-2007 Mensajes: 10168
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No es por defender a nadie, pero yo suelo alquilar con Europcar directamente y una he tenido ningún problema. El año pasado en Charleroi alquile un coche y cuando llegue me dicen que me dan uno superior, y cuando voy a firmar el contrato veo que me cobran 200 y pico euros de más. Lo comenté que eso no era lo que yo reserve y lo arreglaron sin problema. Es el único "problema" que he tenido con Europcar en muchos años, no obstante aunque me salga un poco más caro, no mucho, alquilo siempre con seguro total o a todo riesgo. _________________ Más vale perder el tiempo con los amigos...
Que perder a los amigos con el tiempo EL CAMINO PRIMITIVO https://www.losviajeros.com/Blogs.php?b=6213 DIARIO DE UN VIAJE A ISRAEL. PEREGRINACION A TIERRA SANTA.
https://www.losviajeros.com/Blogs.php?b=1234
Hola referente al mensaje que envíe hace meses respecto a Europcar, informar que finalmente conseguí que me devolvieran todo los importes cobrados injustamente, poner dos reclamaciones en consumo una por cada importe no sirvió para nada, lo que hice fue escribir una carta por correo ordinario, dirigida al departamento de dirección de Europcar en Madrid, haciendo constar todo lo ocurrido y el descontento y decepción con la empresa, en menos de una semana tuve respuesta y me dijeron que me devolvieran los importes y en unas semanas me devolvieronen dinero.
Yo ultimamente alquilo coche con firefly( 2 veces solamente)eso si,en Madrid,no sé si en el resto de Europa estarán,pero muy contento con ellos,0 problemas y coches prácticamente nuevos)30 mil km o menos)
En mi caso alquilo un coche en Bélgica, y a la vuelta a España me mandan un email diciendo que no he devuelto el coche, en detalle:
23/10/2017 - Lunes, Aeropuerto de Bruselas (Bélgica). Tenía reserva on-line pero no el "check-in". Tras esperar mas de 1h30' a ser atendido, me dicen que puedo ir directamente al garaje... Donde me dicen que quien me ha dicho eso y que no, finalmente me dan las llaves del coche. Yo habia reservado un Peugeot gasolina "o similar", y me dan un Fiat 500X diesel (no era lo que esperaba pero el coche muy bien, tenia unos 6000 km y venia con navegador)
En el contrato que te dan a firmar (una copia para ellos, una para ti), viene que tiene dos raspones. En el garaje soy incapaz de verlos, días después a pleno sol ya si que los veo, minúsculos. Como contrate todos los seguros para no andar preocupado, tampoco me importa mucho. (Ojo, que no importe no es que vaya a lo loco, lo cuido estupendamente y casi siempre lo dejo en parking cubierto aparcando lejos del resto de coches para evitar incidentes)
Veo que en la cuenta bancaria hay 600 € retenidos (ok, era lo que dicen, que te retienen hasta la devolución)
27/10/2017 - Viernes, Aeropuerto de Bruselas (Bélgica). La reserva la tenía hasta las 17:30, pero devuelvo el coche a las 15:00. Un chico de Europcar me pide mi copia de mi contrato (que no devuelve), las llaves y se esta un rato mirando el coche. Finalmente dice que todo esta ok y que el contrato nos llegará por email. No nos da ningún documento de haber entregado el coche (error por nuestra parte no habernos puesto burros hasta conseguirlo)
30/10/2017 - Lunes. Me mandan este email a las 17:00, al que respondo inmediatamente diciendo que el coche lo devolvi ya y que por favor contesten lo antes posible porque me dejan preocupadísimo
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Dear MR --------,
We tried t contact you by phone but without succes.
Your rental agreement ended the 27/10/2017 , it means that you are not covered anymore by it.
Please go to one of our offices in Belgium , or to extend or to close your rental.
Kind regards.
Europcar Brussels Airport
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31/10/2017 - Martes. Como no contestan, se escribe un nuevo correo por la mañana a brussels.airport@europcar.com y be.st.brussels-apt@europcar.com, y por la tarde uno nuevo incluyendo a la dirección de europcar españa (que de forma automática te devuelve que se ha creado nº de incidencia, 9 días después no hay noticias de Europcar España por cierto)
01/11/2017 - Miércoles. Nuevo email y a las 17:24, milagro, contestan diciendo que esta todo ok, al que inmediatamente se contesta pidiendo la factura
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Dear client,
We confirme that everything is fine with your rental. Contract has been closed.
Sorry for the inconvenience.
Best regards
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02/11/2017 - Ya no salen los 600 € bloqueados en cuenta, ni cargo alguno ¿?
03/11/2017 - Viernes, nuevo email pidiendo la factura, contestan pidiendo los datos (en la cadena de correos están todos los correos incluido el que dicen que no se ha devuelto el coche, pero bueno, se le da todos los datos)
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Hello,
Could you please send us the contract number?
Thanks in advance
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04/11/2017 - Sábado, nuevo email pidiendo la factura
06/11/2017 - Lunes, nuevo email pidiendo la factura
07/11/2017 - Miércoles, llega la factura en correo automático generado a las 02:33 de la mañana, y ahora si que sale en la www de europcar
09/11/2017 - Jueves, al fin aparece el cargo en la cuenta bancaria y llega email de europcar para encuesta de satisfacción
10/11/2017 - Viernes, al final escribio es_customerservice@europcar.com confirmando lo que ya sabía desde el día 01/11/2017, pero bueno, mejor tarde que nunca
Lo que nunca explican, es que tuvo que pasar para que me dijeran que no había devuelto el coche cuando si lo habia hecho. Es decir, a mi entender, tuvo que pasar que ni anotaran que lo había devuelto, ni anotaran que alguien lo había cogido, y vieran que en el garaje no estaba ¿? ¿? ¿?
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Dear Customer,
Thank you for contacting Europcar!
We are sorry for the error. We confirm that the vehicle was returned without any problems. Please find attached a copy of your final invoice.
Indiana Jones Registrado: 20-05-2007 Mensajes: 1596
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Buenos días, otro e**(AutoEdit)**a por europcar, me aparece un cargo de 260€ por un parte de daños que firme cuando entregue el vehiculo, me hicieron firmar en una pda como que estaba todo bien, pero en ninguncaso firme tal parte de daños, ese parte no me pueden enviar, ahora necesito todos los datos de la reserva par poder reclamar, los cuales no tengo nada, así que ahoa dependi de que me los proporcionen:
• El original de las condiciones particulares de su póliza
• el contrato de alquiler firmado
• confirmación del estado del vehículo al inicio del contrato de alquiler
• pruebas proporcionadas por la empresa de alquiler que le declaren responsable de dicha reclamación
• Facturas originales que le hayan dado para ser abonadas
Me siento como si me hubiesen robado, son unos sinvwrguenzs, sin duda no vuelvo a reservar con ellos mas. Ademas siempre reservava con ellos porque pensaba que era mas fiable pero ya veo que no.
Indiana Jones Registrado: 20-05-2007 Mensajes: 1596
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Hola, llevo 1 mes esperando que me envien algun dato del parte de daños y la factura, pero parece que es imposible, o es que no existen para ver si me aborrezcony desisto, esto es un autentico timo
Indiana Jones Registrado: 20-05-2007 Mensajes: 1596
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Hola, por fin me han enviado la factura se trata de una raya superficial de menos de 2cm de esas que es un roce que solo se va el brillo y seguramente se va con cera ... Pero bueno 300€, 100€ por gestion y 200€ de reparación ( supongo que supuesta reparacion), un autentico timo.
Site Admin Registrado: 29-09-2002 Mensajes: 92259
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david_te Escribió:
Hola, por fin me han enviado la factura se trata de una raya superficial de menos de 2cm de esas que es un roce que solo se va el brillo y seguramente se va con cera ... Pero bueno 300€, 100€ por gestion y 200€ de reparación ( supongo que supuesta reparacion), un autentico timo.
Jolines, que pasada.
Yo creo que lo mismo que los talleres te muestra las piezas sustituidas si tu lo pides, las agencias de alquiler deberían estar obligadas a enseñarte la reparación dle vehiculo. No sea que le cobren el mismo arañazo a varios clientes. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Willy Fog Registrado: 06-11-2007 Mensajes: 10168
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spainsun Escribió:
david_te Escribió:
Hola, por fin me han enviado la factura se trata de una raya superficial de menos de 2cm de esas que es un roce que solo se va el brillo y seguramente se va con cera ... Pero bueno 300€, 100€ por gestion y 200€ de reparación ( supongo que supuesta reparacion), un autentico timo.
Jolines, que pasada.
Yo creo que lo mismo que los talleres te muestra las piezas sustituidas si tu lo pides, las agencias de alquiler deberían estar obligadas a enseñarte la reparación dle vehiculo. No sea que le cobren el mismo arañazo a varios clientes. :evil:
No te quepa duda.
Ahora mismo recibo el cargo del alquiler de un coche por motivos laborales la semana pasada y veo para mi asombro que me cobran 16 euros de repostaje de gasoil, cuando deje el coche con el depósito lleno. Como fue por trabajo se está encargando la agencia de viajes de solucionarlo, pero les he tenido que adjuntar ticket del repostaje y comprobante del pago del mismo con la tarjeta de crédito, y yo les he adjuntado por mi cuenta la foto que siempre hago antes de la devolución del coche, foto del cuadro donde se ven los kilometros de entrega y el estado del depósito. Menudo morro tienen.
_________________ Más vale perder el tiempo con los amigos...
Que perder a los amigos con el tiempo EL CAMINO PRIMITIVO https://www.losviajeros.com/Blogs.php?b=6213 DIARIO DE UN VIAJE A ISRAEL. PEREGRINACION A TIERRA SANTA.
https://www.losviajeros.com/Blogs.php?b=1234
Indiana Jones Registrado: 20-05-2007 Mensajes: 1596
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Hay un vacio legal con las compañias de alquiler y hacen lo que les da la gana con los clientes, solo hay que ver las opiniones, yo en principio he tenido suerte que han sido “solo” 300€, porque por lo general sube de 500€ y en mi caso tengo seguro con otra compañia. Me remarcaron con indirectas que sino contrataba su seguro de 300€ y pico por cualquier cosa terminaria pagandolos y así fue ... Resulta que ultimamente contrataba con europcar por fiabilidad y resulta que es el unico que tengo problemas, la proxima el mas barato y con seguro de fuera de la compañia, no pagueis de mas son todos igual e incluso peor.
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