Aver si a mi me atienden porque llevo llame y llame y nadie me contesta y necesito urgente cambiar mi vuelo no me dejaron volar x falta de un documento y no se si puedo cambiar mi vuelo ya que al registrar la reserva puse eso como requisito Así q por favor tiendan mi pedido o de lo contario que puedo hacer por favorrrrrrrrrrrrr.
aver si a mi me atienden porque llevo llame y llame y nadie me contesta y necesito urgente cambiar mi vuelo no me dejaron volar x falta de un documento y no se si puedo cambiar mi vuelo ya que al registrar la reserva puse eso como requisito Así q por favor tiendan mi pedido o de lo contario que puedo hacer por favorrrrrrrrrrrrr.
Hola ,en este foro esta "TRAVELGENIO OFICIAL" el cual contesta a comentarios negativos sobre travelgenio,prestando toda su ayuda ,a ver si por favor contestas a este forero y se lo puedes solucionar .
Un saludo
Dr. Livingstone Registrado: 08-07-2011 Mensajes: 9332
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viajeroamateur Escribió:
Hola ,en este foro esta "TRAVELGENIO OFICIAL" el cual contesta a comentarios negativos sobre travelgenio,prestando toda su ayuda ,a ver si por favor contestas a este forero y se lo puedes solucionar .
Un saludo
El community manager de Travelgenio ya comentó su no participación al foro después de la negativa a las preguntas del administrador.
Compre unos billetes cuyo importe era superior a 1200€, efectuando el pago con una tarjeta Mastercard de debito, tengo un limite de saldo diario para compras de 1200€ y el banco no dejar realizar la operación de compra, pero travelgenio me cobra 137,77€ de los seguros de cancelación contratados, ante mi sorpresa llamo atención al cliente una llamada de mas de 12 minutos que acaba cortándose la comunicación, realizo una segunda llamada que para poder contactar con un agente tarda mas de 7 minutos (teléfono con tarifa especial) y la llamada total mas de 30 minutos, después de comentarles lo sucedido me dicen que solo me devolverían aproximadamente 47€ los noventa restantes son por cancelación de reserva (3 Personas).
En otras web no tendrías este problema pues al ser una tarjeta de debito no te dejan hacer el pago y no se crea tal reserva.
Espero no tener problemas con las reservas, pues no me dejaba colocar los apellidos completos.
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San71 Escribió:
Compre unos billetes cuyo importe era superior a 1200€, efectuando el pago con una tarjeta Mastercard de debito, tengo un limite de saldo diario para compras de 1200€ y el banco no dejar realizar la operación de compra, pero travelgenio me cobra 137,77€ de los seguros de cancelación contratados, ante mi sorpresa llamo atención al cliente una llamada de mas de 12 minutos que acaba cortándose la comunicación, realizo una segunda llamada que para poder contactar con un agente tarda mas de 7 minutos (teléfono con tarifa especial) y la llamada total mas de 30 minutos, después de comentarles lo sucedido me dicen que solo me devolverían aproximadamente 47€ los noventa restantes son por cancelación de reserva (3 Personas).
En otras web no tendrías este problema pues al ser una tarjeta de debito no te dejan hacer el pago y no se crea tal reserva.
Espero no tener problemas con las reservas, pues no me dejaba colocar los apellidos completos.
Hola San71;
Escribanos a atencionalcliente@travelgenio.com indicando los datos de su reserva y los datos de los pasajeros y un agente le confirmará si todo está correcto en relación a los apellidos introducidos o cualquier otra duda que usted tenga.
Reciba un cordial saludo. _________________ Buscador de Vuelos de Travelgenio: https://www.travelgenio.com
Pero para empezar lo que no se puede hacer es crear una reserva, por que yo lo que quiero hacer es una compra, y por encima descuentan un importe superior. Si yo pago con una tarjeta de debito como he echo en otras paginas, al no poder realizar la compra me poner operación cancelada
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San71 Escribió:
Pero para empezar lo que no se puede hacer es crear una reserva, por que yo lo que quiero hacer es una compra, y por encima descuentan un importe superior. Si yo pago con una tarjeta de debito como he echo en otras paginas, al no poder realizar la compra me poner operación cancelada
Envíenos todas sus consultas al mail que le indicamos y nuestros agentes contactarán con usted a la mayor brevedad. Gracias _________________ Buscador de Vuelos de Travelgenio: https://www.travelgenio.com
Hola,
Hace unos días reservé unos vuelos Madrid Almería y Madrid Jerez de la Frontera con travelgenio y no he tenido ningún problema, lo que pasa es que hay que tener cuidado con los pagos adicionales en función del tipo de tarjeta que se utiliza. Yo en mi caso comparaba los buscadores de momondo, skyscanner y kayak y siempre me salía el mejor precio de 52 e con Travelgenio, pero cuando comprobaba el precio pagando con la tarjeta American Express unas veces aumentaban el precio por pagar con esta tarjeta y otras veces no. Por eso cuando haces los trámites en la página redireccionada e introduces tus datos de viajero y todo eso, es mejor seleccionar primero el tipo de tarjeta antes de meter ningún número de tarjeta y simplemente con eso te aparece abajo del todo el precio total con esa tarjeta y si vas cambiando a las diferentes tarjetas te varía el precio total, por lo que si usas una determinada tarjeta como es American Express en mi caso, si al seleccionarla me sale 25 e a pagar más, pues cierro la ventana y hasta luego y no me va a pasar nada porque no he puesto los números de la tarjeta, solo seleccionar el icono de la tarjeta.
Lo que pasa es que si la página no es segura pues cualquiera nos puede robar la información, pero Aventura79, a ver si tienes suerte y te lo solucionan entre travelgenio, banco, emisor de la tarjeta y seguro antifraude de la tarjeta, suerte.
Un saludo. _________________ EEUU, CANADA, PANAMA, COSTA RICA, NICARAGUA, PORTUGAL, FRANCIA, IRLANDA, ISLANDIA, ITALIA, BELGICA, HOLANDA, LUXEMBURGO, ALEMANIA , DINAMARCA, NORUEGA, SUECIA, POLONIA, HUNGRIA, ESTONIA, LETONIA, LITUANIA, MALTA,
Hola buenas, me uno al foro, acabo de comprar unos billetes en travel2be de madrid a malabo, guinea ecuatorial. En todo el proceso de compra no me han pedido ni la documentación del viajero y tampoco se me ha ofrecido el poder facturar maletas o no. La verdad es que me parece muy raro que no se pida esa información del viajero, solo nombre y apellido. Es normal? No hace falta poner esa información?
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diana99pm Escribió:
Hola buenas, me uno al foro, acabo de comprar unos billetes en travel2be de madrid a malabo, guinea ecuatorial. En todo el proceso de compra no me han pedido ni la documentación del viajero y tampoco se me ha ofrecido el poder facturar maletas o no. La verdad es que me parece muy raro que no se pida esa información del viajero, solo nombre y apellido. Es normal? No hace falta poner esa información?
Buenas tardes Diana;
Puede incluir los datos de los viajeros (DNI o Pasaporte) en cualquier momento. Para ello simplemente ha de contactar con el equipo de soporte a través de atencionalcliente@travelgenio.com
Saludos. _________________ Buscador de Vuelos de Travelgenio: https://www.travelgenio.com
Hola buenas, me uno al foro, acabo de comprar unos billetes en travel2be de madrid a malabo, guinea ecuatorial. En todo el proceso de compra no me han pedido ni la documentación del viajero y tampoco se me ha ofrecido el poder facturar maletas o no. La verdad es que me parece muy raro que no se pida esa información del viajero, solo nombre y apellido. Es normal? No hace falta poner esa información?
Buenas tardes Diana;
Puede incluir los datos de los viajeros (DNI o Pasaporte) en cualquier momento. Para ello simplemente ha de contactar con el equipo de soporte a través de atencionalcliente@travelgenio.com
Saludos.
Pero es normal que no se me haya pedido al hacer la reserva, es necesario que contacte ahora con el servivio de atención al cliente o se puede viajar sin tener en el billete tu documentación?. Por cierto ya tengo mis billetes confirmados, y me pone que el equipaje permitido para facturar son dos bultos, en este caso yo no queria facturar, solo voy a ir con la maleta de mano, pero al hacer la reserva no se me dio la opción de elegir facturar o no.
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Diana, contacte en el email indicado para resolver sus dudas.
Saludos. _________________ Buscador de Vuelos de Travelgenio: https://www.travelgenio.com
Veo que varios usuarios han tenido problemas por el espacio para introducir los apellidos para hacer la reserva de un vuelo. ¿Podrían explicar cómo hacerlo correctamente?
En mi caso no caben las últimas tres letras del segundo apellido... ¿debería dejarlo así o poner sólo el primero?
Muchas gracias.
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pates Escribió:
Veo que varios usuarios han tenido problemas por el espacio para introducir los apellidos para hacer la reserva de un vuelo. ¿Podrían explicar cómo hacerlo correctamente?
En mi caso no caben las últimas tres letras del segundo apellido... ¿debería dejarlo así o poner sólo el primero?
Muchas gracias.
Buenos días;
En este caso simplemente contacte en el email atencionalcliente@travelgenio.com indicando los datos de su reserva, nombre y apellidos para que podamos realizar la reserva de forma manual a través de un agente. Si ya ha contactado en las próximas horas recibirá respuesta.
Gracias y saludos. _________________ Buscador de Vuelos de Travelgenio: https://www.travelgenio.com
Por favor travelgenio indicar como se puede solucionar lo de los caracteres se puede poner solo el primer nombre y primer apellido la verdad que eso ya que sois una empresa que esta creciendo como lo e investigado no es posible que siga habiendo este tipo de inconveniente como se hace podeis por favor explicarlo es necesario los dos nombres y los dos apellidos o solo basta con uno e llamada y me han dicho que eso depende de la compañia de vuel e llamado a iberia y me dicen que eso les compete a vosotros el dejar que se introduzcan mas de 15 caracteres que es lo que se debe hacer para poder reservar bien y con confianza
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alejomcc Escribió:
por favor travelgenio indicar como se puede solucionar lo de los caracteres se puede poner solo el primer nombre y primer apellido la verdad que eso ya que sois una empresa que esta creciendo como lo e investigado no es posible que siga habiendo este tipo de inconveniente como se hace podeis por favor explicarlo es necesario los dos nombres y los dos apellidos o solo basta con uno e llamada y me han dicho que eso depende de la compañia de vuel e llamado a iberia y me dicen que eso les compete a vosotros el dejar que se introduzcan mas de 15 caracteres que es lo que se debe hacer para poder reservar bien y con confianza
Hola Alejo por supuesto que podemos ayudarte con los datos de tu reserva. Por favor envíanos un e-mail a customer.service@travelgenio.com indicándonos tu localizador de reserva y los nombres completos de los pasajeros y revisaremos con la compañía si es necesario hacer algún cambio. Un saludo. _________________ Buscador de Vuelos de Travelgenio: https://www.travelgenio.com
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Buenos días Viajeroamateoeur, si necesita asistencia, como le hemos indicado, puede escribirnos a nuestro correo (atencionalcliente@travelgenio.com) o indicarnos el localizador de su reserva y un agente le contactará. Saludos _________________ Buscador de Vuelos de Travelgenio: https://www.travelgenio.com
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