Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
[align=justify]Con Iberia Express yo no tengo queja del servicio, pero es lo menos que se puede pedir. Esto no es reseñable, ya que es su obligación mínima.
Si me gustaría señalar que la separación entre asientos es exigua. No es normal que por ganar ansiosamente unos euros sometan al pasaje a unas condiciones penosas a la hora de viajar. Es impresentable que una persona de 1.80 no quepa en un asiento que ha pagado al precio que le han pedido y con las condiciones que le han ofrecido. En ningún sitio avisan acerca del sitio disponible, y dado que es ridiculo deberian hacerlo. Probablemente muchos nos decantariamos por otras dado que en esta hacer un trayecto de tres o cuatro horas es un verdadero sufrimiento.
No soy el único que se ha quejado sobre esto y espero que otros muchos lo den a conocer. Esto empieza a ser un abuso insoportable por parte de esta Iberia express y por tantas otras compañías que abusan de la buena fe de los usuarios. Nadie piensa que le vana ofrecer un sitio en el que solo caben personas que midad 1.70 o 1.75 centímetros.
Hay que exigir que ese tipo de asunto figure clara y explicitamente, en lugar bien visible cuando se vaya a comprar el billete. De la misma manera que lo hacen las ofertas de seguro de anulación, elección de asiento etc.
Lamentablemente somos pocos los que nos quejamos y de ahí su forma de aprovecharse del usuario tan lamentable.
Un saludo.
Hola a todos,
No sé por donde empezar contando lo que me ha pasado con Iberia Express pero voy a intentarlo:
Iberia Express empieza a operar sobre junio con vuelo directo entre Göteborg y Madrid así que en marzo compro billetes para mis padres para volar del 21 de julio al 31 de julio (yo los tramito y pago con la tarjeta de ellos), compro el mío días después y el de mi marido goteborg-madrid para viajar en agosto (con la tarjeta de mi marido). Quiero cambiar mi billete y como es mas caro cambiarlo que comprar uno nuevo, me compro otro para mí con otra fecha para agosto (pagado con mi tarjeta).
Estamos hablando de 3 localizadores: todo tramitado por mí pero comprado con diferentes tarjetas de crédito y estos 3 comprados por internet.
Compré un 4° para mi hija pero a través del call center pq como es menor te la tienen que asociar a un localizador de un adulto y no lo puedes hacer vía Internet.
Un familiar se pone enfermo y compro un 5° vuelo en junio para volar a finales de junio mi hija y yo (pagado con la tarjeta de mi marido)y dos días antes de volar recibo un correo de ALERT Iberia Express de que me presente en el mostrador con la tarjeta de crédito. Mi marido me acompana la muestra y les explico que espero que no me la pidan a la vuelta pq mi marido no viaja conmigo. Hasta aquí todo bien.
Cuando quise hacer la vuelta de este 5° vuelo comprado no nos dejaron, yo no daba crédito. No entendía la razón. Iberia se lava las manos y te remiten a Iberia Express q solo puedes llamarlos por tfno: no podía facturar, casi desesperada hablando con todo el personal, a uno se le escapa es que "no le quitaron el bloqueo". Alguien me ofreció un billete 10 min antes de cerrar el vuelo y pagué por la vuelta más que la vuelta y la ida.
Llegué a Gotemburgo esa noche y veo en mis correos:
Un abono parcial de mi billete hecho el día después del que hice la Ida y un correo del día anterior a la vuelta anulando el localizador 1, el localiz. 2 y el localiz. 3 por problemas con la tarjeta de crédito. Yo no podía creérlo. Agotada esa misma noche me pasé 3 horas llamada internacional hablando con el Customer Service de Iberia Express: es inexplicable la falta de profesionalidad, no pude acceder más que a los operadores de primera línea, es decir no a un supervisor, repetían frases como robots. Una me dejo 40 min a la espera, ahora retomo la llamada y así...me fui a la cama, con una impotencia.
Llamé durante 5 días intentando que me pasaran a un supervisor, a alguien de Contabilidad. Les explicaba pero como va a ser este el motivo si estamos hablando de 3 tarjetas diferentes, de ciudades diferentes y bancos diferentes y de vuelos que han sido cargados ya en el banco. Dijeron que lo iban a reportar, otras lo llaman escalonar, que alguien se pondría en contacto...pero nadie lo hizo!
Después de 5 días llamando (12 julio) un operador (maldito el momento que me atendió) me dice que los vuelos ya no figuran cancelados, que no sabe lo que ha pasado pero que ya está todo bien y me los reenvía de nuevo (el travell document). Yo me enfado y le pido que me expliquen lo ocurrido, pero él solo puede confirmarme que los vuelos están bien.
Cuando mis padres van a hacer uso del localizador 1 el vuelo estaba cancelado: billetes que estaban comprados en marzo por 240€ para poder volar en ese vuelo pagaron 1000€ y 325€. El de 1000€ era ida en 1 clase, pues mi padre voló en fila 25 y ni un vaso de agua.
El operador el día 12 me confirmó que los billetes estaban ya operativos, solucionados, pero no entró en el historial, seguían cancelados. Al llamar me confirmaron que el Localizador 2 y el 3 tb (he tenido que comprar todo duplicado) y lo hice por el call center pq deduje que el único localizador que no dio problemas era el de mi hija (Localizador 4).
Tenía otro vuelo de enlace Madrid-Coruna en la ida, llámemosle localiz 6 ( que ni me enviaron correo de cancelación, es decir ningún aviso) que cuando fui a volar tb estaba cancelado.
Quiero comentar que cada vez que no podía hacer el checking online, ellos veían bien mis vuelos y me indicaban hacer el checking en el aeropuerto alegando problemas con el sisitema y en las máquinas del aeropuerto tampoco pude y finalmente nos confirmaron la cancelación. No tengo palabras. El turno de noche del call center, en mi vida he visto algo más pésimo y sin formación.
Me ha angustiado mucho toda esta situación. Ahora tengo todas las confirmaciones, tarjetas de embarque de vuelos duplicados, justificantes de los bancos remitidos desde su central, confirmaciones de compra de Ibera Express, reclamaciones y contestaciones de ellos, facturas de teléfono
Hice la reclamación por cada vuelo con incidencia a Iberia Express: me han contestado solo de un par por mail. Una dice que se conforman con haberme devuelto una parte del importe (el que no pude hacer la vuelta) y de los cancelados ni me han reembolsado y alegan problemas con la tarjeta de pago (pero los vuelos están pagados en sus fechas correspondientes).
QUIEN ME PUEDE DECIR CON QUE ORGANISMO PUEDE TRAMITAR ESTA RECLAMACIÓN QUE A VUESTRO ENTENDER Y CONOCIENDO AHORA MI CASO PODÁIS RECOMENDARME?
Yo quiero por supuesto mi dinero, una explicación, una disculpa y una compensación. Nadie, nadie a día de hoy se ha puesto en contacto conmigo.
Yo tengo mi propia explicación hilando los hechos. Cuando yo tuve que presentar la tarjeta de crédito en el primer vuelo que realizo después de recibir el correo de Alert Iberia Express para que lo hiciera, ellos quitan administrativamente "el bloqueo" y entonces bien el sistema o bien el dpto contable dice esta persona ha podido hacer la IDA incluso con bloqueo, pues no hace la VUELTA ni puede realizar todos los demás vuelos tramitados a través de la web bajo su dirección de correo( o sea la mía)
La hipotésis tb me la confirma el hecho que la tarjeta de mi marido no puede hacer ninguna compra con ellos (entiendo que la han bloqueado) porque llamé por el localizdor 6 con el que no pude volar y estaba comprado con esta tarjeta y un operador muy sútil me dijo por motivos de política interna no me podía contestar a mi pregunta pero que no comprara nada con esa tarjeta.
No sé si alguien ha podido seguir este embrollo. Pero ahora me toca mostrarlo, reclamarlo con todos sus detalles y no quiero entrar en como me he sentido y siento. Me ha amargado las vacaciones
Gracias de antemano por aconsejarme como proceder,
María Xanela
Indiana Jones Registrado: 22-02-2009 Mensajes: 2526
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Hola.
Después de haber volado con Iberia express varias veces, en mi último viaje al hacer el check In on line y a la hora de elegir los asientos -el vuelo era operado por un Airbus A320- seleccioné los de estribor, es decir D, E y F. Pues bien, hago el Check in y la página me asigna los asientos solicitados. A la hora de imprimir las tarjetas de embarque me aparecen los asientos A, B y C sin posibilidad de cambiarlos con lo que tuve que viajar dando el sol en la ventanilla todo el viaje por lo que tuve que bajar la persiana con la enorme sensación de agobio que me produce.
Al volver, también hice el Check In on line -esta vez el vuelo era operado por un Airbus A321- me sucedió exactamente igual. Elegí la fila 35 D, E y F y el sistema me asigna la 35 A, B y C. Y otra vez lo mismo. El sol dando en la ventanilla obligándome a bajar la persiana.
Es la primera vez que me ocurre esto con cualquier compañía y no se debió a error mío al hacer el Check In. Desde luego que con lo mal que lo paso viajando con la ventanilla bajada y ante la duda de que este hecho se repita, no volveré a volar con Iberia Express nunca más. Yo no me trago más un par de vuelos así.
El gran problema de Iberia Express es que paga muy mal a sus empleados. Les exige mucho con salarios de hambre. Conozco el caso de un piloto de Iberia Express que no tiene ni para pagar el alquiler. No es una vergüenza? No comprendo como Iberia permite que sus pilotos tengas que vivir como ocupas ya que no pueden pagar sus alquilares. Esto no es una broma son casos muy serios de los Iberia debería tener conocimiento y si ya lo tiene debería poner remedio al asunto.
Quisiera denunciar aquí mi mala experiencia con Iberia Expréss... En el mes de agosto hice un viaje a Lanzarote con ellos que era para una semana, a los 4 días me informan del fallecimiento de mi madre y tengo que adelantar la vuelta. Mi tarifa era classic por lo que tenían un coste de 45 euros más el coste del billete. Lo hicimos por teléfono, ya que en el aeropuerto de Lanzarote no hay venta de billetes de Iberia, la señorita que nos atendió nos comunica que habiendo sido por fallecimiento de un familiar que no cobran los 45 euros pero que para ello necesita en ese momento el parte de fallecimiento ( !!!! pero como voy a tener el parte en mis manos, si acaba de ocurrir y ni ha escrito el médico el parte todavía !!!! ). Bueno hago el cambio y llevo 3 reclamaciones desde el 30/08/2016 puestas en la web ( porque Iberia Express no tiene otra forma de hacer reclamaciones, sólo web o envío postal ), y no he obtenido ni una sóla respuesta.
Me parece lamentable que una compañía que lleve como nombre "Iberia" no sea ni capaz de contestar a las reclamaciones que se les pone. Realmente patético.
Quiero dejar constancia de una "mala práctica" de Iberia Express no se si por error en su página web pero con muy mala gestión de la atención en la reclamación posterior. El tema es que al realizar la reserva de un billete me señalaba una pestaña que permitía la reserva durante 24 horas por ser miembro de Iberia Express.. No obstante al continuar con el proceso lo que resultó fue una compra del billete sin posiblidad de anulación en las siguientes 24 horar. En la atención teléfonica posterior se sumaron un cúmulo de despropósitos pues me dieron información como que habían decidido reportar el caso y tras darme respuesta me dijeron que podía anular el viaje hasta las 23:59 horas de ese día... Cuando llamé a las 23:10 me dijeron que de lo que me habían dicho horas antes no sabían nada.. Finalmente en la reclamación argumentan que debía de leer bien lo que pulsaba.. Cuando en la comunicación me habían reconocido errores en la web..
Cuidado con los billetes que comprais con IBERIA EXPRESS
Ayer compró mi novio un billete con esta compañía, pues bien, los datos de mi nombre salieron incompletos, llamamos al minuto (se dio cuenta al generarse el billete en pdf) y el trato fue penoso. No se PUEDE HACER ABSOLUTAMENTE NADA. Ni siquiera te dan la opción de modificar un nombre erroreno ni siquiera pagando.
Vamos, peor que las compañías tipo RYANAIR.
Además, no te permiten equipaje a parte del de mano, y al comprar el billete, ni siquiera te dan la opción de elegir pagando equipaje extra...La página web deja bastante que desear.
Por otro lado, no tiene oficina física a la que dirigirse, y para poner una reclamación te remiten a un apartado de correos. El trato telefonico es además penoso. Parece que están preparados a que ocurra este tipo de cosas para ganar dinero....
Es una verguenza. Nosotros, que decidimos comprar en IBERIA por comprar con una compañía Española, obtenemos resultados... 170 euros tirados a la basura. Desde luego, nada que ver con la antigua IBERIA, ha pasado a ser una compañía basura...
La verdad es que estoy indiganda. No pienso volver a comprar un billtete con ellos en mi vida. Y lo único que espero que alguien pueda tomar nota de esto, y al menos mi experiencia pueda servir a otros. Tened mucho ciudado a la hora de comprar los billetes con ellos, y antes de dadle al ok, revisadlo todo 3 veces....
Acaba de sucederle exactamente eso a mi hijo. Le tocó a él comprar los billetes para un grupo de amigos, 6 pasajeros. Cuando recibió la compra, tres de los pasajeros tenían los nombres cortados, incompletos. Llamó enseguida y la respuesta y servicio pésimo, le dijeron que no había solución, ninguna solución.
Yo volví a llamar varias veces, me he gastado 30€ en llamadas porque el teléfono es un 901. Conseguí que pusieran una incidencia, marcando la opción 1 de compra de billetes, gracias a un chico amable que por fin me escuchó y entendió. Ellos por lo visto no pueden hacer nada, pero el coordinador sí. Fue el coordinador quien solicitó a la central resolver el problema. Finalmente lo hemos conseguido, pero después de mucha indignación y angustia. Los operadores te dicen distintas cosas, no se aclaran. A veces parecía que improvisaban. Fatal!!!!!!
Por cierto, luego descubrí un teléfono fijo, lo dejo aquí por si tenéis que llamar: 91 3894375
Quiero hacer saber a todos que me siento e**(AutoEdit)**a por esta compañía Iberia flexible , compré dos billetes de avión y en uno de ellos me equivoqué en un apellido al minuto llamé a atención al cliente para que me lo cambiaran cuál fue mi sorpresa que me dijeron en varias llamadas lo mismo no podían cambiarme un apellido bajo ningún concepto la única solución que me dieron fue que tenía que volver a hacer otra compra del billete con los apellidos correctos.Al final no me quedó otra que volver a hacer otra compra.
Me sentí e**(AutoEdit)**a , no volvería a confiar en esta compañía nunca.....la atención al cliente si existe algún problema es más que lamentable.
Quiero hacer saber a todos que me siento e**(AutoEdit)**a por esta compañía Iberia flexible , compré dos billetes de avión y en uno de ellos me equivoqué en un apellido al minuto llamé a atención al cliente para que me lo cambiaran cuál fue mi sorpresa que me dijeron en varias llamadas lo mismo no podían cambiarme un apellido bajo ningún concepto la única solución que me dieron fue que tenía que volver a hacer otra compra del billete con los apellidos correctos.Al final no me quedó otra que volver a hacer otra compra.
Me sentí e**(AutoEdit)**a , no volvería a confiar en esta compañía nunca.....la atención al cliente si existe algún problema es más que lamentable.
Gema, por favor, no te quedes en la pataleta, porque no consigues nada. DENÚNCIALES.
Es una web oficial del Ministerio de Fomento, la denuncia es completamente gratuita para tí.
Yo expuse mi caso contra Iberia Express en este mismo foro, y fue gracias a la denuncia que puse en esa web de Fomento, que conseguí que me pagaran la indemización que me correspondía POR LEY Y QUE ELLOS ME QUERÍAN NEGAR.
Hola, yo estoy muy descontento con esta aerolínea son unos (editado moderación) !! Yo os invito no compréis. Os explico un poco mi caso hace apenas un mes, salimos de Madrid con mis dos hijas, para ver nuestra madre que andaba por Palma de Mallorca. Como los chek-in solo se pueden sacar 24horas antes, llame a Iberia express hi me dijeron que con el numero de reserva y los DNI's era suficiente para tenerlos allí en el aeropuerto, y allí viene lo bueno... Me pidieron la tarjeta de pago por motivos de seguridad pos si hubiera caso fraudulento, pero no había y lo pago mi mujer con su tarjeta. NO ME DIERON LOS BILLETES hasta quedaban 5 minutos para embarcar lo suficiente para (editado moderación) porque los accesos estaban cerrados ya que el embarque se tiene que hacer antes de 50 minutos yo y mis hijas nos quedamos si volar cuando estábamos 3 horas antes de vuelo (Hablando por teléfono 2horas y ninguna manera se negaban y decían que lo de la tarjeta de pago lo dice en la web cuando no es verdad, esta muy y muy oculto) . Y ahora con demanda contra ellos porque dicen no es REEMBOLSABLE, tienen toda una artimaña legal para (editado moderación) dentro de la legalidad...(una operadora me lo dijo esto pasa a mucha gente) Parecen que eso de la tarjeta sean amigables y suena bonito lo de la comprobación de caso fraudulento pero es para poderte (editado moderación) si no la tienes. Yo les dije si no subo al avión volved abonar el dinero... Y te contestan eso no es POSIBLE señor porque es NO REEMBOLSABLE, y así me (editado moderación) 956€ de un vuelo de IDA y VUELTA. La única solución me daban era pagar los billetes de nuevo a precio más caro y me devolvían lo anterior. Parece increíble pero a sin de (editado moderación)
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33246
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mariotraveler10 Escribió:
Hola, yo estoy muy descontento con esta aerolínea son unos (editado moderación) !! Yo os invito no compréis. Os explico un poco mi caso hace apenas un mes, salimos de Madrid con mis dos hijas, para ver nuestra madre que andaba por Palma de Mallorca. Como los chek-in solo se pueden sacar 24horas antes, llame a Iberia express hi me dijeron que con el numero de reserva y los DNI's era suficiente para tenerlos allí en el aeropuerto, y allí viene lo bueno... Me pidieron la tarjeta de pago por motivos de seguridad pos si hubiera caso fraudulento, pero no había y lo pago mi mujer con su tarjeta. NO ME DIERON LOS BILLETES hasta quedaban 5 minutos para embarcar lo suficiente para (editado moderación) porque los accesos estaban cerrados ya que el embarque se tiene que hacer antes de 50 minutos yo y mis hijas nos quedamos si volar cuando estábamos 3 horas antes de vuelo (Hablando por teléfono 2horas y ninguna manera se negaban y decían que lo de la tarjeta de pago lo dice en la web cuando no es verdad, esta muy y muy oculto) . Y ahora con demanda contra ellos porque dicen no es REEMBOLSABLE, tienen toda una artimaña legal para (editado moderación) dentro de la legalidad...(una operadora me lo dijo esto pasa a mucha gente) Parecen que eso de la tarjeta sean amigables y suena bonito lo de la comprobación de caso fraudulento pero es para poderte (editado moderación) si no la tienes. Yo les dije si no subo al avión volved abonar el dinero... Y te contestan eso no es POSIBLE señor porque es NO REEMBOLSABLE, y así me (editado moderación) 956€ de un vuelo de IDA y VUELTA. La única solución me daban era pagar los billetes de nuevo a precio más caro y me devolvían lo anterior. Parece increíble pero a sin de (editado moderación)
Un saludo
Traslado tu mensaje al hilo adecuado y edito una serie de expresiones por no estar permitidas por las normas del foro.
Un saludo. _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Iberia sigue siendo la misma compañía de siempre donde no se respetan las reservas y como cortesía te dan un vaso de agua “gratis”.
Hoy, 7 de diciembre, he volado en el vuelo Iberia I23920 haciendo la reserva del check-In el 18 noviembre asignando los asientos 18A, 18B,18C. (Pagado con tarjeta confirmado y ratificado por correo electrónico)
El día 7 tras ver mi vuelo en la web veía asientos separados y en la fila 33 (Ayer por la tarde no funcionaba la web) . Por la mañana solo me indican darme asientos en la fila 33 juntos o devolverme el dinero lo cual no acepto. Posteriormente en el aeropuerto el responsable de facturación me indica igual que dichos asientos están asignadas a otras personas y no pueden cambiarlos que es una cosa que suele pasar. Animando a poner una reclamación, dándome asientos en la fila 30 consecutivos por lo menos. Le indicando que no es la solución que deseo y explicando las diferencias de las mismas entendiendo mi gran enfado y comparte. (Le agradezco el gesto pero n o es ni muchísimos menos compensación ni solución al problema)
Después de estar en los asientos 30 una de las azafatas me indica que si no tenía los asientos 33 etc a cual mi enfado era tal que le indicaba que me diera los asientos 18 los cual reserve y compre.
Durante el vuelo la misma azafata me indica que cuesta lo mismo los asientos, y que es un poco más adelante, y para colmo me indica es por causa de equilibrar la carga del avión (Estamos hablando de un niño de 11 años , una persona mayor de 70 y yo mismo cerca de los 50 ) ¿Volcaremos el Avión?.
Desde luego mi enfado era tal y desde luego encima se despide el sobrecargo indicándome que me dio la posibilidad de ir más adelante (Parece de chiste). Me parece una tomadura de pelo. Parece recochineo.
Desde luego el enfado era notable y por supuesto el resto de viajeros que no sabían la situación no era agradable para nada. Iberia es así te pueden cambiar una reserva sin más y te ofrecen devolverte el dinero. ¿Es solución a tu problema? ¿Me resuelve el enfado que he pasado y el mal rato en el avión por un error de iberia? Por supuesto al bajar del vuelo he manifestado lo mismo en el mostrador de Iberia.
Iberia sigue siendo la misma. En otras compañías te intentan vender cosas, pero respetan las reservas o dan soluciones. Me acuerdo Ryanier cuando mi hijo vino de Hungría a España con 6 años todo fueron facilidades.
Iberia Express es una compañía bananera. Iberia Express es todo un desastre: bochornoso desde las reservas, la atención al cliente, hasta el vuelo, pasando por ser engañoso todo lo que prometen, sin hablar de que la web de Iberia Express es una chapuza tecnológica. Nunca me quejo por internet, pero la impotencia que me generó la gestión de la única reserva que hice con esta aerolínea no me deja otra opción. No entiendo como una prestigiosa Iberia (de la que soy socio), permite ceder el nombre a esta compañía de medio pelo que ha hecho buena a Ryanair. Relato los hechos desde el principio: A pesar de que el precio era mas caro que Rayanair, realicé una reserva para Fuerteventura para mi mujer y dos hijos en el vuelo I23766, el 28-03-2018 y vuelta el 4-4-2018, con semanas de antelación y con una tarifa que incluía la elección de asiento. Después de realizar y pagar la reserva con tarjeta de crédito me llegó un correo diciendo que la reserva quedaba anulada, sin constar motivo alguno. Tuve que telefonear decenas de veces a un número de pago para solucionar el problema obteniendo distintas respuestas evasivas hasta que finalmente me dijeron que había habido un fallo del sistema y que ya se había solucionado y que me enviarían los billetes por mail. Los billetes no llegaban y tuve que volver a llamar otras tantas veces, entretanto me llegó otro correo diciendo que la tarjeta no era válida, lo que resultaba absurdo dado que ya habían cobrado su importe y no había ningún problema con la tarjeta. Nuevamente nuevas y numerosas llamadas a Iberia Express, a teléfono de pago, para solucionar el problema, y de nuevo la única explicación es que otra vez había fallado la web. Llegaron los billetes después de semanas de espera, y el día de antes de volar me dispongo a realizar el check-in con la sorpresa de que no solo no puedo elegir asiento, que iba incluido en la tarifa, sino que Iberia Express me había asignado unos en los que mi familia y yo estábamos separados… Otra vez otras tantas llamadas para contestarme que no pueden hacer nada y que solicite el cambio de asiento en el aeropuerto. Hago una reclamación por escrito a Iberia Express de la que semanas después sigo esperando respuesta. Continúo: en el aeropuerto me dicen que no pueden cambiarme de asiento y que ellos no pueden hacer nada por que si bien el vuelo es de Iberia Express lo opera Iberia. En definitiva, tuve que sentarme en la última fila del avión con el asiento estropeado por que no se podía echar hacia atrás. En el asiento de adelante, que lo tenía a pocos centímetros, había publicidad de la compañía ofreciendo WIFI gratis. Simplemente falso, no funcionó en todo el vuelo, y las azafatas tampoco daban una explicación.
Vuelo de vuelta: en vez de hacer el check.in por la web llamo por teléfono y tampoco puedo elegir asientos a pesar de como ya he dicho pagué una tarifa mas cara a tal fin. (por que mienten?). Llegamos al aeropuerto y la sorpresa es mayúscula, el único vuelo que llevaba retraso de toda la pantalla cual era?…. El nuestro de Iberia Express. 1 hora de retraso.
Ayer me cargo de valor y entro a la web para solicitar las facturas del vuelo, y el más difícil todavía: no aparezco como usuario registrado. Nuevamente varias llamadas al teléfono de pago. Finalmente contacto con “Mila” y le cuento lo sucedido. Me pide el código de reserva y no aparece, me pide mi DNI y no parece, me pide mi tarjeta de crédito y no aparece, me pide el número de reserva y solo aparece la de mi mujer pero no la mía…..bochornoso. Finalmente dice que lo ha arreglado y que ha emitido las facturas y me las ha enviado por mail. Como pude suponer todavía las estoy esperando. Cómo anticipaba que las facturas no llegarían, le pregunto cómo puedo solucionar lo del acceso a la web, y tras consultar con su jefe me dice que la solución es darme de nuevo de alta como usuario con otro mail, a lo que le respondo que si me doy de alta con otro mail no podré acceder a los datos del vuelo. “Mila” me dice que claro que lo entiende pero que no puede hacer otra cosa, y tampoco ponerme con su jefe, y que cómo no puede hacer nada mas corta la comunicación. Y me colgó el teléfono gentilmente.
En resumen, Iberia Express, tiene una web de reservas que no funciona, prometen y cobran servicios que no cumplen, sus vuelos son los únicos que salieron con retraso y lo peor, la atención al cliente es bochornosa. Eso si, no recibo los correos que prometen pero me invaden de publicidad todos los días. Lógicamente me he dado de baja de su publicidad y no volveré a viajar con Iberia Express jamás. Insisto, no sé como IBERIA les ha permitido utilizar su nombre. Con la gente tan preparada que hay en el paro, no entiendo como puede haber directivos tan incompetentes que gestionen así una compañía aérea como Iberia Express.
Compré en 3 reservas diferentes 5 vuelos para la familia. Pagué los asientos hace tiempo para ir en la misma fila. Es algo importante para ellos ya que 2 son personas mayores y nunca han volado.
Ahora al hacer el cheking me asigna los que le da la gana, vamos en filas diferentes 2+2+1.
Llamo a Iberia Express y dicen que no pueden hacer nada, que reclame en el aeropuerto.
Compré en 3 reservas diferentes 5 vuelos para la familia. Pagué los asientos hace tiempo para ir en la misma fila. Es algo importante para ellos ya que 2 son personas mayores y nunca han volado.
Ahora al hacer el cheking me asigna los que le da la gana, vamos en filas diferentes 2+2+1.
Llamo a Iberia Express y dicen que no pueden hacer nada, que reclame en el aeropuerto.
¿Qué me aconsejáis?
¡Gracias!
Hola, sí que te lo pueden hacer por teléfono, pero no les da la gana.
Llamales otra vez, y con toda la educación del mundo, quedate con el nombre de a persona que te atiende, y dile que vas a grabar la conversación (y gràbala). Pidele que te digan si van aa asignar los asientos que has pedido y por los que has pagado. Si siguen cabezotas o si se ponen chulos (por experiencia te digo que la atención al cliente de Iberia Express es lo peor),-presenta reclamación en la web de AESA, incluyendo transcripción de la conversación, es gratis y ahí les haces daño.
No esperes a llegar al aeropuerto, porque para entonces puede que ya no queden sitios libres por asignar.
También te recomiendo que vayas a redes sociales cuanto antes. Si tienes facebook, pon en la web de Iberia tu caso, poniendoles a caldo. Suelen ser más receptivos a solucionarlo cuando lo haces público, que su penoso servicio de atención al cliente telefonico de Iberia express.
A mi me ha pasado lo mismo.. He comprado los asientos reservados desde hace más de un año y nos han sentado donde les ha dado la gana, les he llamado y me dicen que para ponernos por lo menso juntos aunque no sea las filas que tenia compradas que tenía que volver a pagar.. Y eso que éramos dos adultos con dos niños.. lo mismo en el viaje de ida y en el de vuelta.. Les he puesto dos reclamaciones exigiendo al devolución del dinero, pero no se nada de ellos..... Ha alguien le han respondido? _________________ 1995: Italia; 2002: Londres; 2003: Oporto, Mexico; 2004: Lisboa; 2005: Bélgica; 2006: Bélgica, Colonia; 2007: Oporto, Kuala Lumpur, Bali, Amsterdam; 2008: Escocia; 2009: Suiza, Italia; 2010: Praga, Polonia, Marrakech;2012: sur de Francia; 2013 : Nueva York; 2014: Paris, Eurodisney; 2015: Costa Azul y Mónaco; 2016: La Provenza; 2017: Normandía. Mont Saint Michel;2018:Londres, Estambul;2019:
Buenos días,
Ayer día 04/12 he comprado billetes para mi familia con el Localizador [editado]. La factura para pagar era de 320, 44€ y cual es mi sorpresa cuando el pago es de 410,44€. Debo entender que es un error de la compañía y que me devolverán el dinero, es decir, los 90 €.
Ya presenté la reclamación con número de Reclamación cliente_20181205104128909. Rogaría si pudieran hacer algo desde el foro.
Saludos. [editado]
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33246
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YESICA829 Escribió:
Buenos días,
Ayer día 04/12 he comprado billetes para mi familia con el Localizador [editado]. La factura para pagar era de 320, 44€ y cual es mi sorpresa cuando el pago es de 410,44€. Debo entender que es un error de la compañía y que me devolverán el dinero, es decir, los 90 €.
Ya presenté la reclamación con número de Reclamación cliente_20181205104128909. Rogaría si pudieran hacer algo desde el foro.
Saludos. [editsdo]
Hola Yesica, desde el foro no se hace nada en este tipo de casos, ya que no gestionamos quejas o reclamaciones más allá de la ayuda que te puedan prestar otros foreros.
Hay algunas empresas que tienen un usuario y participa algún trabajador de las mismas, en ese caso responderán a tu mensaje, o contactarán contigo, pero siempre por iniciativa de la empresa y no del foro como tal, y solo en el caso de que Iberia tenga usuario.
Por lo que comentas, se me ocurre que quizás esa diferencia es el cargo por el pago con tarjeta, ya que muchas webs cobran por ese servicio.
Un saludo. _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Yo lo entendería que fuera así pero estamos hablando de 90 € de diferencia que en ningún momento especificaron.
Saludos
Brigantina Escribió:
YESICA829 Escribió:
Buenos días,
Ayer día 04/12 he comprado billetes para mi familia con el Localizador [editado]. La factura para pagar era de 320, 44€ y cual es mi sorpresa cuando el pago es de 410,44€. Debo entender que es un error de la compañía y que me devolverán el dinero, es decir, los 90 €.
Ya presenté la reclamación con número de Reclamación cliente_20181205104128909. Rogaría si pudieran hacer algo desde el foro.
Saludos. [editado]
Hola Yesica, desde el foro no se hace nada en este tipo de casos, ya que no gestionamos quejas o reclamaciones más allá de la ayuda que te puedan prestar otros foreros.
Hay algunas empresas que tienen un usuario y participa algún trabajador de las mismas, en ese caso responderán a tu mensaje, o contactarán contigo, pero siempre por iniciativa de la empresa y no del foro como tal, y solo en el caso de que Iberia tenga usuario.
Por lo que comentas, se me ocurre que quizás esa diferencia es el cargo por el pago con tarjeta, ya que muchas webs cobran por ese servicio.
El pasado día 8 de noviembre de 2023, tras contactar vía telefónica con el departamento de atención al cliente de Iberia Express, siguiendo el protocolo que tiene esa compañía para realizar cambios de fechas en las reservas, con la intención de solicitar el cambio de fecha de una reserva TFN-MAD-TFN que había comprado en la tarifa Classic Plus, me intentaron e**(AutoEdit)**a de la siguiente manera:
Previamente a la solicitud de cambio, comprobé las disponibilidades y precios de los vuelos en la web de Iberia Express, para solicitar este cambio de fecha con la misma tarifa, observando que comprándola en ese momento para la fecha que necesitaba, su coste sería de 226,32 €. La diferencia con el importe que pagué por la reserva anterior (209,97 €), sería de 16,35 € más.
La agente que me atendió al teléfono, después de hacer la consulta en el sistema tomándose su tiempo…, me dijo que, aunque para la tarifa Classic Plus especifica la web que tiene un primer cambio sin coste, para realizar dicho cambio tendría que pagar 30 € por persona por gastos de gestión, lo que suponían 90 €, más la diferencia de la tarifa "que le aparecía a ella en pantalla" (y que no está expuesta en ningún sitio).
Por lo que, según ella, para realizar el cambio en la misma tarifa, tendría que abonar 316,16 €, sumando los gastos de gestión, más la diferencia de tarifa que a ella le aparecía y que no se sabe de dónde la sacaba. Por lo que habiendo pagado ya 209,97 € por la reserva anterior, y sumando este importe que me cobrarían por el cambio, al final la reserva me costaría 526,13 €.
No tiene ninguna lógica que se pague más del doble del precio real, consultados los precios en la propia web de compras de la compañía, teniendo derecho a un primer cambio sin coste de la reserva según tienen publicado en su página de compras.
Llevo bastante tiempo volando con Iberia Express y hasta ahora no me había ocurrido esto, porque, por suerte, no había tenido que realizar ningún cambio de fechas. Pagando siempre una tarifa con derecho a cambio sin coste, en previsión de cualquier problema que me hiciera cambiar las fechas. Por lo que aparte de que en esta ocasión me querían cobrar más del doble, me he dado cuenta que en todas las reservas que he hecho anteriormente me han e**(AutoEdit)**a porque realmente no sirve para nada, sino para pagar más del doble en caso que necesites realizar un cambio.
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