Hola a todos,
Soy Cristina la manager del mercado español para vacenza.com.
Miguelangelo, siento escuchar el problema que estás teniendo con tu reserva. Agradecería, si todavía no se ha solucionado,envíes el número de referencia y me encargaré yo misma de darle seguimiento.
Pisam, el euro que te se te ha cargado, es un trámite convencional que se realiza en todas las reservas, es un pre-autorización para comprobar la validez de la tarjeta. El importe de la pre-autorización no llega a la cuenta de la empresa, si no que el euro queda reflejado en tu cuenta como no disponible, hasta un período máximo de 7 días cuando te banco te realiza la devolución. Los periodos de devolución del euro varían en función del banco pero nunca debería ser más de 7 días.
Respecto a la política de cancelación de reservas, os comento que las condiciones son similares a las de otras agencias mayoristas, sin embargo estoy de acuerdo con el comentario de guigue de que siempre debéis revisar la política de cancelación con cualquier agencia que reservéis. Esta se encuentra detallada en términos y condiciones.
Como ya sabéis, somos una nueva agencia de viajes y trabajamos mucho para conseguir los mejores precios y un buen servicio, sin embargo pedimos disculpas si en algún momento no nos hemos encontrado a la altura.
Un saludo,
Cristina
Mirando mis marcadores, me he acordado de este foro y la verdad es que no me acorde en su día de contestar.
Al final todo solucionado, felices vacaciones en el hotel, buena atención por el personal de vacenza y unos precios sin competencia.
Mirando webs de viajes para reservarme un hotel en Islantilla (Huelva) en Septiembre, he visto una que no había visto jamás.
He buscado información de alguien que haya viajado con ellos y no veo nada de nada.
Tiene unos precios muy baratos pero me da miedo contratarles el viaje ya que desconozco todo sobre ellos. Por lo menos tienen un teléfono de contacto en España.
Yo he viajado este fin de semana y ha sido un desastre, no estaba bien la dirección, tenía reservado en la calle Valverde, 4, 1A, Madrid el sábado 18/05/2013 y no había nadie, llamamos al número que había en el portal y nos dijeron que no tenían reserva a nuestro nombre y que lo tenian todo lleno. Llamamos al número 952010039 y había un contestador que te remitía al 00441142515093, no sabían ni hablar español, ni sabían, nada, decían que la reserva estaba bien y que habían hablado con el hotel y que nos estaban esperando. Vuelvo a hablar con los del los apartamentos de Valverde y no les han llamado. Volvemos a hablar con Inglaterra y nos dicen que la reserva es en la calle Gran Vía sin decirnos que número ni nada. Por la foto que venía en la web , encontramos el edificio que era, Gran Vía 65, alquilaban apartamentos y no sabían nada, nos mandan al 67 y tampoco. En definitiva, el teléfono de Inglaterra no sabían que número de la Gran Vía era, el Valverde tampoco tenían reserva,no hemos podido disfrutar del hotel que teníamos reservado porque las indicaciones y las soluciones estaban todas mal. Tuvimos que alojarnos en otro hotel, he reclamado, esperaré a ver , ya contaré
He reclamado y los de vacenza me han contestado diciendo que era un error del enlace de la web. La reserva se hizo en el Melia Tamarindos se confirmó con Hotels4U y Vacenza no recibió notificación de que había un problema con la reserva. Dicen que si el proveedor les hubiera contactado, me habrían informado inmediatamente, antes de la fecha de entrada.
De momento me dicen que me devuelven el importe, parece que las cosas se arreglan, en cuanto tenga el importe, informaré en la web para que conozcan la resolución de la reclamación, saludos,
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