Hola
Nosotros estamos en la misma situación. Nos puedes facilitar un modo de contacto?
También les conocimos en expobodas bilbao.
Gracias.
borja_Irene Escribió:
Buenas tardes,
Conocimos la agencia endake en la feria de expobodas de Bilbao y tenemos una reserva para el 27 de Julio ( kenia tanzania y zanzibar).
En las últimas semanas hemos recibido algún mail nada concreto después de internar hablar con ellos por teléfono hemos ido a sus instalaciones y allí no hay nadie. Nos ha dicho el conserje que llevan unos días sin aparecer por las oficinas.
Mañana mismo vamos a tramitar la correspondiente denuncia, tienen como señal del viaje 1200 euros.
Si alguno esta en la misma situación puede contactar con nosotros para ver si en conjunto buscamos una solución.
Nuestra experiencia ha sido similar a la vuestra. En marzo reservamos dos plazas para “Ruta Exploradores” con salida el 6 de julio, con un depósito de 2000 € en total. A finales de mayo, 6 semanas antes de la salida prevista, ante la falta de información de Endake, llamamos al 915 229 831 durante varios días, pero jamás nos respondieron. También enviamos e-mail a José R. Salceda, pues a él nos remitió Belén García, inmediatamente después de hacer la reserva, el 19 de marzo. Tampoco hubo respuesta. Un poco alarmados, enviamos un e-mail y un Whatsapp a Belén García (609 37 60 75), pues tampoco respondía al móvil, comentándole el problema, que no podíamos ponernos en contacto con ellos por ninguno de los procedimientos al uso. Por fin recibimos un e-mail respuesta, de Belén, no de José R García. Ahí ya apuntaba que no se había formado aún el grupo mínimo de 8 personas, pero que “aún faltaba mucho” –a fecha de 23 de mayo-. A partir de ese momento sólo hemos recibido un par de mensajes por Whatsapp de Belén, pero nunca nada escrito por e-mail o correo tradicional. En él nos decía: “6 de jun, 15:00 - Belén García Endake: Normalme(nte) a partir del 15 de junio se suele completar”. Nos pareció, muy extraño, que se suelan completar los grupos cuando quedan menos de 3 semanas para la salida. (Teniendo en cuenta que nuestra reserva incluye visita a los gorilas en Ruanda, y sabíamos que tenían que solicitar el permiso correspondiente hacia el 6 de junio, con un mes de antelación. El año pasado, con Kananga, un mes antes de la salida ya teníamos confirmados vuelos y horarios exactos.)
El 16 de junio logramos, por fin, hablar por teléfono móvil con Belén García –el otro teléfono sigue sin responder-. Como confirmó que no se formaba grupo para nuestra salida del 6 de julio, le pedimos, por favor, que nos devolvieran los 2000 euros de depósito lo antes posible. Nos respondió que debíamos solicitarlo a Ana Bustillos (anabustillos@endake.com), encargada del tema, indicando nuestra cuenta corriente. Lo hicimos ese mismo día, enviando copia a Expediciones Endake (safarisendake@gmail.com), y a Belén (belengarcia@endake.com), y solicitando confirmación de entrega y lectura. Sólo recibimos confirmación de ENTREGA, pero no de LECTURA. ¿Significa eso que ni siquiera lo han leído, después de 17 días? Dos días más tarde volví a recordarle a Belén por Whatsapp –y esto sé perfectamente que le llega y que lo lee- que necesitábamos los 2000 € del depósito, y seguimos sin respuesta, y sin ver el dinero.
Supongo que tendremos que buscar otras vías, judicial o arbitraje, en vista del panorama. Quién lo diría, pues leyendo el plan de viaje, a algunos nos da la impresión de ser Endake una empresa de viaje responsable, con un cierto toque ecologista sostenible, de ONG… ¿?
Hola, yo estoy en la misma situación, reserve para exploradores salida 8 de junio, cancelaron la salida 15 días antes y no me han devuelto la reserva. Os dejo mi email para ponernos en contacto charigc@hotmail.com
No responden al teléfono ni q los mails.
Buenas, Estamos todos igual, nosotros teniamos reserva para la ruta gran safari en septiembre y la dan por cancelada. Tras insistir mucho a Jose R. Al email nos dijo que desde operaciones estaban valorando si salir o no dados los acontecimientos recientes en Kenia y hoy nos manda un e-mail ana indicando que hasta que la situación no mejore... Si alguno teneis viajes con ellos al menos hasta octubre con itinerario por kenia llamadles porque tiene pinta que no van a salir y si por ellos fuese nos avisan el día antes... A buscar alternativas. Segun ellos otras agencias ofrecen el mismo itinerario pero que ellos no sale... Ahora a ver cuanto tardan en devolver la señal... También de expobodas Bilbao...
Hace poco he leído en este foro que había viajeros que tenían problemas con la empresa Endake.Parece que estaban en quiebra o algo así. Nosotros hicimos hace dos años un Memorias de África con ellos y extensión a Zanzibar y fue el mejor viaje que hemos hecho hasta ahora. Sus camiones eran mejores que los de las demás empresas y su personal fue genial en todo. En dos días habíamos visto los Big Five gracias a la habilidad de sus conductores.
Si es así es una lástima, porque nos parecieron unos excelentes profesionales
Es una lástima lo que comentáis, si es así. Nosotros hicimos hace un par de años un viaje con Endake, Kenia, Tanzania y extensión a Zanzíbar y es el mejor que hemos hecho en nuestras vidas. Sus camiones eran mejores que los de Kananga y sus campamentos estaban mejor situados. Nuestra guía, Carmina, y el resto del equipo, Godi, Zukuru, .. Eran excelentes y estuvimos cómodos y bien atendidos en todo momento. No hemos querido volver a África desde entonces porque nos dejó marcada la experiencia.
Lo siento mucho si desaparece, pero lo que nosotros podemos contar es que fueron muy buenos mientras estuvieron funcionando.
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