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Al igual que chavalito1962, acabamos de regresar el 06/07/2014 en el MSC Fantasía, nos han fastidiado la excursión por Venecia, por el adelanto del vuelo, que era contratado por MSC, ha quedado en una hora, nos dejaron a diez minutos a pie de la plaza de San Marcos con todo cerrado al publico, para después regresar al barco a recoger las maletas.
Al mismo tiempo que el colchón del camarote estaba destrozado, la noche del domingo no me lo podían cambiar ( noche sin dormir), a la mañana siguiente, me dicen que lo cambiaran el miércoles, (camino a poner una queja) , me paran por el pasillo, y me lo cambian esa misma mañana. Después, envían una carta disculpándose, con una botella de vino espumoso y unas fresas con chocolate, (adjunto carta).
Al pedir el libro de reclamaciones, por el adelanto del vuelo, me dicen que NO HAY, que le escriba un folio, pero que ni lo sellan.
La Compañia, es italiana, pero navega , con bandera Panameña...¿eso significa que navegas con legislación Panameña? , creo que si
Un gran Barco, todo muy bonito, demasiado masificado, sobre todo el buffet, y las piscinas
Hola a todos!
A ver, ante todo me gustaría que mi comentario no se mal interpretase, ni que os lo toméis a mal ya que únicamente voy a dar mi punto de vista, y es cierto que cada uno tenemos nuestra manera de pensar y de afrontar los pequeños contratiempos.
Peloca, Respecto a lo del colchón dices que te lo cambiaron al día siguiente, no? Tampoco creo que sea para mosquearse tanto, te lo cambian a la mañana siguiente y te dan una disculpa con un detalle.
Y respecto a lo que comentáis de la excursión.... Pues la verdad es que tampoco estoy muy de acuerdo con vuestros comentarios, ya que lo que no se puede pretender es hacer una excursión cuando a las 3, 4 o 5 horas has de coger un vuelo, el cual ya sabemos que siempre pueden sufrir cambios de horarios, no?
Si vosotros cogéis un vuelo por vuestra cuenta, cuanto tiempo antes estáis en el aeropuerto? Y en caso de que la compañía aérea modifique el vuelo, vais a poner corriendo una queja? Yo creo que no, a no ser que tengas otra conexión y la pierdas por ese motivo.
Aparte, te ofrecen una excursión alternativa al horario del que vais a disponer y te reembolsan casi la mitad del dinero.
Lo que quiero decir, es que creo que son contratiempos que pueden pasar en cualquier viaje que hagamos y que todo depende de como nos lo queramos tomar en ese momento y no me parece bien que metáis "miedo" (lo pongo entre comillas..) a los viajeros que van a disfrutar de esta experiencia ya que es una pasada.
Última edición por Laurita77 el Lun, 07-07-2014 23:04, editado 2 veces
Laurita, para dar tu punto de vista tenias que estar en nuestra misma situación y saber que el contratiempo lo sabia MSC desde hacia 15 días y no nos los comunicó sabiendo de antemano MSC que de haberlo hecho la mitad de la gente afectada no habría hecho el crucero, la poca vergüenza de MSC fue callarse y echarle la culpa del cambio a IBERIA cuando en realidad era la responsable.
Como dije en el anterior comentario MSC NUNCA MAIS NI REGALANDOLO..
P.D cualquier compañía mas económica trata mejor que esta a sus clientes, sobre todo a los españoles y tiene mejor comida y mas variada en su bufett.
Se me olvidaba decirte Laurita que Venecia entraba dentro de los puntos de visitas y que todas las excursiones planeadas no podían durar mas de 4 o 5 horas ya que por motivos de tiempo tenia que zarpar el Barco, por lo que disponíamos en un principio del mismo tiempo para visitar Venecia.
P.D. ¿ te imaginas si en cada llegada al puerto de destino de nuestro itinerario nos indicara MSC que solo disponíamos de una hora o menos de visita, incluso en todas las excursiones por MSC organizadas?
Laurita, no pretendo meter miedo,cuento lo que ha pasado, el resto de excursiones, fueron de 4 ó 5 horas, he cogido este crucero principalmente por visitar Venecia, sabiendo que tendria unas 4 horas,tiempo insuficiente para visitar la ciudad, imagina en una hora lo que puedes hacer, hablando con la tripulación del cambio del vuelo, ellos te dicen lo que todos sabemos, que responde a intereses economicos entre empresas, el viajero les dá igual la persona que nos informó de estos cambios, dijo que en su compañia hay 12 millones de clientes satisfechos.
Ofrecen una excursión alternativa de 1 hora por 35€ para andar un poco por la Plaza de San Marcos, cuando yo ya tenia pagada una excursion de 79€ por un paseo en gondola de 30 minutos y 3 horas de tiempo libre. Todo el pasaje del avion era del crucero de MSC ¿ cual es el motivo para adelantar el vuelo?, la tripulación de iberia, nos comunica que el vuelo estaba planificado hace un mes en ese horario, ¿ porque, no se nos avisa hasta dos días antes de la excursion?, ya que lo han hecho mal, ¿ porque no nos llevan el equipaje al aeropuerto y nos hacercan al aeropuerto en Vaporetto? hubiesemos tenido mas tiempo para visitar Venecia, pero a ellos eso no les sale rentable.
¿por que no hay hojas de reclamación en el barco?....Respecto a la cama,he pagado un crucero muy caro, para mi economia, no me he sentido cuidado, mimado y bien tratado.
Laurita, se me olvidaba la tarde perdida, con la señorita de recepción intentando que nos tomaran el pelo, a los 20 ó 25 pasajeros españoles que nos enteramos por el boca a boca del adelanto del vuelo, por que allí nadie sabia oficialmente nada, exceptuando a una pasajera, que disponia de un correo de su agencia de viajes informandole 3 días antes de comenzar el crucero, que el vuelo habia sido adelantado. Saludos
Perdona, pero puedo dar mi punto de vista cuando quiera, que para algo estas escribiendo en un foro.
Entiendo el enfado si hacia 15 días que lo sabían y no os lo comunicaron, pero en serio que por el cambio de horario del vuelo, no habrías echo el crucero?
Entonces, hacías el crucero para ver Venecia?
Pero no ha pasado en todos los puertos, no? Sólo en uno y por tema de vuelos.
Te repito que entiendo el mosqueo por el echo de que lo supieran hacia 2 semanas y no os informaran, pero no creo que sea para echar por tierra la ilusión de la gente que lo va a hacer próximamente.
A nosotros nos trataron genial, desde el primer hasta el último trabajador del barco y creo que la comida para ser un bufet estuvo muy bien y sino en el restaurante tenías una carta diferente cada día.... Este comentario te lo contesto para los futuros viajeros.
P.D: si te regalan un crucero con msc y no lo quieres, me lo das a mi, vale? Yo encantada!!
Última edición por Laurita77 el Lun, 07-07-2014 23:05, editado 2 veces
Peloca, como le he comentado al otro forero, entiendo perfectamente el mosqueo por el echo de que ya supieran de antemano el horario del vuelo y no os informaran, pero estáis seguros de que sólo es culpa de msc? O es un acuerdo entre ellos y la compañía aérea y se tiran la pelota de unos a otros?
Y como también he dicho antes, casa uno tiene su forma de vivir las situaciones, lo único que pretendo con mis comentarios, es que los futuros viajeros no se rallen la cabeza por los comentarios, ya que a mi me pasó....
Leí comentarios muy malos antes de hacer el viaje, y me acojoné, pero luego resultó ser un viaje extraordinario y nos trataron, comimos y bebimos de maravilla.
Laurita, personalmente no hubiese cogido este crucero, volando desde Madrid, si hubiese sabido que no tenia esas horas para visitar venecia y lo hubiese cogido en Barcelona, tenian hasta las once de la noche en Venecia (creo).
Laurita, personalmente no hubiese cogido este crucero, volando desde Madrid, si hubiese sabido que no tenia esas horas para visitar venecia y lo hubiese cogido en Barcelona, tenian hasta las once de la noche en Venecia (creo).
Bueno, cada uno queremos cosas diferentes....
Pero ahora ya tienes una excusa para irte unos días a Venecia!!! Que por cierto es precioso, y si quieres te recomiendo un hotel.
Laurita, cuando entras al avión y el comandante dice por megafonia, """bienvenidos al vuelo de iberia xxxxx a los pasajeros del crucero MSC, con destino Madrid """, y acontinuación se escuchan abucheos, por parte de los pasajeros., ¿quien crees que ha contratado y gestionado ese vuelo? , ademas de tenernos unos 35 minutos sobrevolando Madrid, sin poder aterrizas
Hay gente de la plantilla de MSC opinando en estos foros para dejar en el olvido lo mal que nos trataron, pero advierto a los futuros pasajeros que se lo piensen antes de viajar con ellos, que hay otras compañías mas formales y que de VERDAD cuidan de sus pasajeros para que disfruten de su Crucero.
Hay gente de la plantilla de MSC opinando en estos foros para dejar en el olvido lo mal que nos trataron, pero advierto a los futuros pasajeros que se lo piensen antes de viajar con ellos, que hay otras compañías mas formales y que de VERDAD cuidan de sus pasajeros para que disfruten de su Crucero.
Lo que tienen que hacer los que les hayan ido bien que lo digan, pero que no pongan en duda los comentarios que hagan a los que no nos hayan ido también , que se les ve el plumero.
A mí también me han cargado la ilusión de ver Venecia. Uno de mis destinos favoritos. Y yo creo que de todos los que hemos elegido salir de este crucero desde Venecia.
Me habían hablado muy bien de MSC Cruceros, por eso lo escogí, que unido a la opción que salía de Venecia era para mí la combinación perfecta.
Pues bien, tengo que decir que después de la experiencia por el cambio de vuelo, mi opinión es nefasta.
Señorita Laurita, por lo que a su comentario se refiere, no se trata sólo del cambio de vuelo, es la falta de honestidad y mala gestión con la que ha procedido MSC Cruceros. Nos han comunicado los cambios de horario mucho más tarde de cuando ellos tenían ya conocimiento. He tenido que rogar, en mi caso, me hicieran una carta informando de la modificación de la excursión porque sin ese papel la agencia de viajes no me desembolsaría ni un pavo. ¡OJO, QUE NO OS ENGAÑEN EL REEMBOLSO ES MAS DEL 40%!. Y nadie representante de MSC nos ha escrito unas palabras disculpándose por los trastornos ocasionados.
En resumidas cuentas es una vergüenza y al mismo tiempo una pena que una compañía con tanto nombre caiga tan bajo.
hay gente de la plantilla de MSC opinando en estos foros para dejar en el olvido lo mal que nos trataron, pero advierto a los futuros pasajeros que se lo piensen antes de viajar con ellos, que hay otras compañías mas formales y que de VERDAD cuidan de sus pasajeros para que disfruten de su Crucero.
Jajaja!! Te aseguro que no soy trabajadora de MSC.
No pretendo ofender a nadie con mis comentarios, solo decir que yo tuve una experiencia totalmente diferente con ellos y que al igual que a vosotros os pasó esto, a nosotros nos fué genial absolutamente todo.
A mí también me han cargado la ilusión de ver Venecia. Uno de mis destinos favoritos. Y yo creo que de todos los que hemos elegido salir de este crucero desde Venecia.
Me habían hablado muy bien de MSC Cruceros, por eso lo escogí, que unido a la opción que salía de Venecia era para mí la combinación perfecta.
Pues bien, tengo que decir que después de la experiencia por el cambio de vuelo, mi opinión es nefasta.
Señorita Laurita, por lo que a su comentario se refiere, no se trata sólo del cambio de vuelo, es la falta de honestidad y mala gestión con la que ha procedido MSC Cruceros. Nos han comunicado los cambios de horario mucho más tarde de cuando ellos tenían ya conocimiento. He tenido que rogar, en mi caso, me hicieran una carta informando de la modificación de la excursión porque sin ese papel la agencia de viajes no me desembolsaría ni un pavo. ¡OJO, QUE NO OS ENGAÑEN EL REEMBOLSO ES MAS DEL 40%!. Y nadie representante de MSC nos ha escrito unas palabras disculpándose por los trastornos ocasionados.
En resumidas cuentas es una vergüenza y al mismo tiempo una pena que una compañía con tanto nombre caiga tan bajo.
Sr. Oter14, si ha leído mis comentarios, he repetido varias veces que entiendo perfectamente el enfado por el echo de que no os informaran antes de los cambios de horarios, pero que otros muchos viajeros hemos tenido experiencias muy buenas en este barco.
Hola yo viaje en semana santa y la verdad que la experiencia fué estupenda en el barco, los vuelos no puedo opinar porque yo los cogí aparte porque hice noche en venecia para visitarla sin prisas.
Aunque no tengo experiencia en los vuelos, si que escuché comentarios de la mala gestión que hace msc con ellos, en mi salida a la gente de Madrid los llevaron con escalas via Barcelona o incluso Alemania, algo que me parecio desastroso, doble embarque, doble facturación...me temo que MSC espera a última hora paa colocar a los pasajeros en la opción mas económica para ellos.
Yo por mi experiencia a bordo repetiria con la compañia pero los vuelos me los busco yo que al menos sabré lo que hay.
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