En primer lugar quisiera pedirle disculpas en nombre de 5*Club si en algún momento nuestro trato con usted no ha sido todo lo correcto que debería. En cuanto a lo que comenta, nos gustaría aclarar algunos puntos:
Sobre la reserva que hizo a través de la web, se le contestó informando del suplemento aéreo y las tasas aéreas re-confirmadas en ese momento. No se informó expresamente del suplemento para salidas posteriores a 21 de septiembre ya que hay re-confirmarlos como se indica en la oferta.
En cuanto al presupuesto que entró más tarde que realizó a través de una agencia, debemos darle la razón en que se le cotizó por error categoría A en lugar de B, pero hay que decir que se le re-confirmó inmediatamente a la agencia en cuanto el departamento se dio cuenta del error al repasar el presupuesto. Entre el envío inicial y el correcto no pasó más de una hora teniendo en cuenta que estamos hablando de un presupuesto y en ningún caso se ha incurrido en pago alguno así como confirmación o emisión de billetes aéreos. En ese mismo presupuesto también se hizo constar a la agencia que había que re-confirmar suplementos para salidas posteriores al 21 de septiembre. De igual forma se le avisó a la agencia que se le podía dar un precio final en ese momento ya que el receptivo no disponía de los precios definitivos. De manera orientativa le comentamos que años anteriores el precio podía variar en torno a 250 euros aproximadamente por persona.
Más tarde usted nos llamó y envío un correo solicitando algún cambio. Como ya le indicamos, el precio que le podíamos facilitar era el mismo y nuevamente reconocimos el error en la categoría, pero no es menos cierto que le indicamos que no teníamos nada confirmado por parte del receptivo. Así mismo le informamos que preferíamos no emitir los billetes antes de tener el precio final del receptivo para evitar suplementos posteriores.
Esta misma mañana hemos procedido a solicitar, sin éxito, al receptivo el precio para esas fechas. Esperamos disponer de ellos a finales de enero o principios de febrero. Como le hemos informado por correo, si en ese momento sigue interesada, no dude en ponerse en contacto con nosotros, será un placer atenderla.
Por nuestra parte creemos haber actuado correctamente.
Por último esperamos que en un futuro podamos volver a prestarle nuestros servicios, si así lo cree conveniente. Por nuestra parte, será bienvenida como no pudiera ser de otra manera.
Atentamente,
El Equipo de 5*CLub _________________ 5 ESTRELLAS CLUB
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Hola de nuevo. Justo en la página anterior puse un mensaje dando mi opinión de que había hecho con ellos Vietnam y Camboya y que repetiría porque salió muy bien :.
El caso es que repito, en unas semanas parto para India y Nepal. Y sigo pensando que el trato humano es inmejorable , pero ya veremos si el resto sigue así , lo digo porque a pesar de que supongo que no es culpa ninguna de la agencia, lo cierto es que el receptivo se está portando reguleras ... Con algunos inconvenientes ya cuentas (por ejemplo una subida de precio por la aerolínea , que al parecer nada tiene que ver con 5*), otros creo que son mala gestión del receptivo por ejemplo el no avisar al cliente que en determinadas fechas habrá una feria en Agra y por tanto los hoteles se los van a subir de precio a última hora , y lo que sí me parece mal (pero estoy esperando respuesta , ya os diré) es haber elegido (y pagado) la opción de hoteles "4*Superior-5*" y que al final me quieran meter en Agra en un 3*Superior (que era la opción de precio base ). Pero acabo de escribirles y espero su respuesta , ya os diré.
Sigo diciendo que 5* se portó fenomenal en el otro viaje , y que en la preparación de este están siendo amabilísimos . Estoy segura que arreglarán con el receptivo porque me han cobrado por algo que no me están dando . Ya os diré.
Saludos a todos. _________________ mi BLOG En WWW:
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Tal y como te hemos comentado esta mañana, estamos intentando que nos confirmen un hotel de categoría superior en Agra. Debido a la feria que hay esos días, nos está siendo muy complicado ya que todos los hoteles están llenos.
Esperamos poder darte alguna noticia entre mañana y el viernes, en cuanto nuestros receptivo nos informe.
Como siempre, gracias por contar con nosotros.
Atentamente,
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Bueno compañeros, pues sigo diciendo que 5* se porta bien, otro tema es que el receptivo hizo lo que os comenté con el hotel, pero han hablado con ellos y han conseguido que al menos me rebajen el suplemento que me hicieron pagar por ese hotel de menor categoría (no lo explico de nuevo porque ya lo expliqué hace unos días).
Así es que, justo es decir que, si bien no era eso lo que queríamos (obviamente si hubieramos querido hoteles de la categoría que venía en el paquete base, no hubieramos pagado por la categoría superior), pero al menos han demostrado buena voluntad al arreglar el entuerto de la única manera que podían que era rebajando el suplemento que nos habían cobrado encima de que era una categoría inferior.
Así es que, resumiendo. Seguiré viajando con 5* porque tienen una muy buena atención. _________________ mi BLOG En WWW:
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Ayer volví de INDIA y NEPAL con 5 estrellas. Ha sido estupendo, como posteé en el mensaje anterior el trato de la agencia ha sido genial .
Y el operativo de allí "Indianroutes" se ha portado también extremadamente bien , preocupándonse a diario de cómo nos sentíamos, de hacernos la estancia agradable y pasando control de calidad diario de todos los aspectos del viaje: guia, hoteles, conductor, vehículo, en fín todo. ..
Nos hemos sentido muy bien atendidas y ha sido un viaje genial.
RECOMIENDO ESTA AGENCIA Y ESTE RECEPTIVO A TODO EL MUNDO PORQUE NO PUEDO MAS QUE AGRADECER COMO SE HAN PORTADO CON NOSOTRAS . Y ya se sabe que "de bien nacidos es ser agradecidos" _________________ mi BLOG En WWW:
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ynamadrid Escribió:
hola , me quiero ir a la India este agosto ¿me podrias indicar que circuito del club cinco estrellas hicisteis? Los hoteles que tal?. Gracias
El circuito "India mítica y Nepal", fabuloso.
Los hoteles que cogimos era la opción superior (5 estrellas y 4 estrellas) y han sido geniales.
El trato tanto de la agencia como del receptivo de allí ha sido inmejorable.
Te lo recomiendo sin ninguna duda.
Ahora mismo estoy escribiendo este viaje en mi blog (acabo de regresar) y precisamente me extiendo hablando de la atención recibida y de todos aquellos detalles que hacen un viaje agradable , por ahora no lo tengo editado pero si quieres en unos días lo acabaré, entra y echa un vistazo porque explico todo y argumento por qué recomiendo 5 estrellas y IndianRoutes.
Un saludo _________________ mi BLOG En WWW:
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Muchísimas gracias Indianagirl . Tomo nota porque me estudio siempre mis viajes con atención y si acabas de llegar y has venido encantada por algo será...
Estamos pensando en ir en agosto de viaje de novios a vietnam. En principio tenemos pensado viajar con club 5 estrellas y hacer el circuito bellezas de vietnam y playas de nah trang.
Que os parece? _________________ 2013: Miami 2014: Punta Cana, Vietnam 2015: Londres, Berlin
Necesito un consejo, ¿5 estrellas club es de confianza?
Resulta que pidiendo presupuestos para China es el que más barato nos lo ofrece y no sabemos si confiar en ellos o no, primero por no tener una oficina fisica ya que lo contratariamos directamente con ellos a traves de su pagina web y luego porque en una agencia nos dijeron que había rumores de quiebra.
Dr. Livingstone Registrado: 08-07-2011 Mensajes: 9332
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CRS83 Escribió:
Necesito un consejo, ¿5 estrellas club es de confianza?
Resulta que pidiendo presupuestos para China es el que más barato nos lo ofrece y no sabemos si confiar en ellos o no, primero por no tener una oficina fisica ya que lo contratariamos directamente con ellos a traves de su pagina web y luego porque en una agencia nos dijeron que había rumores de quiebra.
¿Alguno me puede dar una opinión fiable?
Muchas gracias
Yo he viajado con ellos dos veces y muy bien. No conozco el receptivo de China, pero son mayorista y no tiene oficina física, pero si te da mas confianza puedes dirigirte a cualquier minorista para contratar el circuito.
Bueno, ahora estoy en espera de solucionar un problema con ellos, luego contaré mi experiencia......
Pero como se dice en otros hilos, es verdad que depende de como te haya ido en el viaje, pero valoro mucho las soluciones que te puedan dar, ya que en zonas de Asia y otros destinos, he coincidido en circuitos de mayoristas y al final son mayoristas que contratan servicios en el pais que se visita, sobre todo en la zona de Asia.
Así que podeis coincidir en el mismo circuito Agencia diferentes.
Pero como digo, primero solucionaré el problema y después comentare como ha salido al final
Nosotros fuimos en octubre con club cinco estrellas. Y la verdad, es que una pasada, pienso que mejor no se pueden hacer las cosas...El receptivo allí, o sea la mayorista de allí era Indiam Routes..Estuvimos solos mi marido y yo...pues no se formo grupo,,,ya previamente me habia comunicado mi agencia, y pagamos un suplemento de 280 euros los dos..pero merecio la pena.....TAXIS y taxista para nosotros, guias locales..lo mismo..Cada vez que llegabamos a una ciudad nos estaban esperando otros guias en los hoteles...los cuales eran buenisimos... Digo los hoteles. Bueno la verdad es que mejor imposible...un diez y ole, ole,ole..por club cinco estrellas...Ya habiamos estado en Jordania y en Egipto con ellos y lo mismo... Trabajan con muy buenos profesionales.
Estaremos eternamente agradecidos...
Nosotros fuimos en octubre con club cinco estrellas. Y la verdad, es que una pasada, pienso que mejor no se pueden hacer las cosas...El receptivo allí, o sea la mayorista de allí era Indiam Routes..Estuvimos solos mi marido y yo...pues no se formo grupo,,,ya previamente me habia comunicado mi agencia, y pagamos un suplemento de 280 euros los dos..pero merecio la pena.....TAXIS y taxista para nosotros, guias locales..lo mismo..Cada vez que llegabamos a una ciudad nos estaban esperando otros guias en los hoteles...los cuales eran buenisimos... Digo los hoteles. Bueno la verdad es que mejor imposible...un diez y ole, ole,ole..por club cinco estrellas...Ya habiamos estado en Jordania y en Egipto con ellos y lo mismo... Trabajan con muy buenos profesionales.
Estaremos eternamente agradecidos...
Hola, alguien ha viajado recientemente con club 5 estrellas? Las últimas opiniones que veo son del 2015. Tienen alguna oficina física o teléfono donde se pueda contactar con ellos?
Buenos días, gracias por su consulta. Le informamos que puede contactar con nosotros a través del 976482525. Nuestras oficinas están en Zaragoza. En el apartado "Cantactar" de nuestra página web www.5estrellasclub.com dispone de una información más detallada tanto de contacto como de ubicación. Un cordial saludo. _________________ 5 ESTRELLAS CLUB
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Foros de Viajes 
Asunto: 
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, lo digo porque a pesar de que supongo que no es culpa ninguna de la agencia, lo cierto es que el receptivo se está portando reguleras 
... Con algunos inconvenientes ya cuentas (por ejemplo una subida de precio por la aerolínea 
, que al parecer nada tiene que ver con 5*), otros creo que son mala gestión del receptivo por ejemplo el no avisar al cliente que en determinadas fechas habrá una feria en Agra y por tanto los hoteles se los van a subir de precio a última hora 
, y lo que sí me parece mal 
, ya os diré) es haber elegido (y pagado) la opción de hoteles "4*Superior-5*" 
). Pero acabo de escribirles y espero su respuesta 
Asunto: 