Foro de Cruceros por el Caribe: Cruceros por el mar Caribe. Experiencias e información sobre tripulación, facilidades, barcos, trayectos, excursiones en tierra, grupos, etc.
Hola. Me llamo Jorge, de Sevilla. Tenemos contratado el viaje de novios con PULLMANTUR para salir dentro de 19 días a Riviera Maya: Primera semana crucero (Jamaica, Gran Caymán, Habana ..) y segunda semana extensión en RM, en el Kantenah Palladium.
Tras las últimas noticias (declaración de estado de sitio, saqueos, el ejército repartiendo comida, regreso de todos los turistas a sus países de origen, peligro de epidemias debido a la falta de suministro de luz y agua) y también con el miedo a pasar los 7 días del crucero con el mar revuelto (al parecer, frecuente tras un huracán) y visitando cada uno de los destinos que el huracán ha ido arrasando en medio de la desolación y el caos, hemos hablado con PULLMANTUR para cancelar el viaje y nos dicen que tenemos el 50% de gastos de cancelación.
- ¿Si nosotros hemos contratado un viaje (crucero, estancia en hotel en condiciones de lujo, etc.) y debido a la catástrofe la situación ha cambiado (la situación propia del país, de los lugares que vamos a visitar), y si además podemos encontrarnos en situación de peligro (epidemias, inundaciones, el propio barco), EL TOUROPERADOR NO TIENE LA RESPONSABILIDAD DE CANCELAR EL VIAJE POR NOSOTROS? ¿NO DEBERÍAMOS PODER CANCELAR EL VIAJE SIN SUFRIR GASTOS?
Lo que no vamos a hacer es pagar 1.500 euros para quedarnos en el sofá de casa, por lo que si "nos obligan" iremos. Pienso fotografiar toda situación anómala, peligrosa o de menor calidad a lo contratado, y no podrán decir que ha sido una situación imprevisible porque el huracán ya ha pasado, el daño ya está hecho y saben con certeza que nos mandan a un país que está saliendo de una catástrofe. ¿NO PODRÍAN TENER NINGUNA RESPONSABILIDAD LEGAL POR ENVIAR A UN GRUPO DE TURISTAS A UN PAÍS ARRASADO EN SITUACIÓN CAÓTICA DE SAQUEOS, ENFERMEDADES, HAMBRE Y EPIDEMIAS?
Vamos a volver a intentar cancelar, si no nos dejan vamos a intentar que nos cambien de destino, pero en el caso de que no nos permitan, ¿qué podemos hacer? ¿algún consejo?
Hola. Me llamo Jorge, de Sevilla. Tenemos contratado el viaje de novios con PULLMANTUR para salir dentro de 19 días a Riviera Maya: Primera semana crucero (Jamaica, Gran Caymán, Habana ..) y segunda semana extensión en RM, en el Kantenah Palladium.
Tras las últimas noticias (declaración de estado de sitio, saqueos, el ejército repartiendo comida, regreso de todos los turistas a sus países de origen, peligro de epidemias debido a la falta de suministro de luz y agua) y también con el miedo a pasar los 7 días del crucero con el mar revuelto (al parecer, frecuente tras un huracán) y visitando cada uno de los destinos que el huracán ha ido arrasando en medio de la desolación y el caos, hemos hablado con PULLMANTUR para cancelar el viaje y nos dicen que tenemos el 50% de gastos de cancelación.
- ¿Si nosotros hemos contratado un viaje (crucero, estancia en hotel en condiciones de lujo, etc.) y debido a la catástrofe la situación ha cambiado (la situación propia del país, de los lugares que vamos a visitar), y si además podemos encontrarnos en situación de peligro (epidemias, inundaciones, el propio barco), EL TOUROPERADOR NO TIENE LA RESPONSABILIDAD DE CANCELAR EL VIAJE POR NOSOTROS? ¿NO DEBERÍAMOS PODER CANCELAR EL VIAJE SIN SUFRIR GASTOS?
Lo que no vamos a hacer es pagar 1.500 euros para quedarnos en el sofá de casa, por lo que si "nos obligan" iremos. Pienso fotografiar toda situación anómala, peligrosa o de menor calidad a lo contratado, y no podrán decir que ha sido una situación imprevisible porque el huracán ya ha pasado, el daño ya está hecho y saben con certeza que nos mandan a un país que está saliendo de una catástrofe. ¿NO PODRÍAN TENER NINGUNA RESPONSABILIDAD LEGAL POR ENVIAR A UN GRUPO DE TURISTAS A UN PAÍS ARRASADO EN SITUACIÓN CAÓTICA DE SAQUEOS, ENFERMEDADES, HAMBRE Y EPIDEMIAS?
Vamos a volver a intentar cancelar, si no nos dejan vamos a intentar que nos cambien de destino, pero en el caso de que no nos permitan, ¿qué podemos hacer? ¿algún consejo?
Muchas gracias.
Si que podeis cancelar con un minimo de penalización, en las condiciones de viaje os lo pone de todas formas hay una Ley publicada en el boe, Ley de viajes combinados si lo cancelais con 15 días de antelación solo os cobran el 5%, según los días que faltan hasta que os vayais os penalizan uno u otro tanto porciento, a nosostros nos pasaba lo mismo y han recibido reporter de destino y nos lo cambian, pero nos querian cobrar mas de la cuenta por cancelarlo y en base a la ley se han bajao los pantalones, si quieres ponerte en contacto conmigo salvo_jor@gva.es
Hola. Me llamo Jorge, de Sevilla. Tenemos contratado el viaje de novios con PULLMANTUR para salir dentro de 19 días a Riviera Maya: Primera semana crucero (Jamaica, Gran Caymán, Habana ..) y segunda semana extensión en RM, en el Kantenah Palladium.
Tras las últimas noticias (declaración de estado de sitio, saqueos, el ejército repartiendo comida, regreso de todos los turistas a sus países de origen, peligro de epidemias debido a la falta de suministro de luz y agua) y también con el miedo a pasar los 7 días del crucero con el mar revuelto (al parecer, frecuente tras un huracán) y visitando cada uno de los destinos que el huracán ha ido arrasando en medio de la desolación y el caos, hemos hablado con PULLMANTUR para cancelar el viaje y nos dicen que tenemos el 50% de gastos de cancelación.
Ley 21/1995, de 6 de julio, reguladora de viajes combinados
BOE Nº 161 DE 07/07/1995
- ¿Si nosotros hemos contratado un viaje (crucero, estancia en hotel en condiciones de lujo, etc.) y debido a la catástrofe la situación ha cambiado (la situación propia del país, de los lugares que vamos a visitar), y si además podemos encontrarnos en situación de peligro (epidemias, inundaciones, el propio barco), EL TOUROPERADOR NO TIENE LA RESPONSABILIDAD DE CANCELAR EL VIAJE POR NOSOTROS? ¿NO DEBERÍAMOS PODER CANCELAR EL VIAJE SIN SUFRIR GASTOS?
Lo que no vamos a hacer es pagar 1.500 euros para quedarnos en el sofá de casa, por lo que si "nos obligan" iremos. Pienso fotografiar toda situación anómala, peligrosa o de menor calidad a lo contratado, y no podrán decir que ha sido una situación imprevisible porque el huracán ya ha pasado, el daño ya está hecho y saben con certeza que nos mandan a un país que está saliendo de una catástrofe. ¿NO PODRÍAN TENER NINGUNA RESPONSABILIDAD LEGAL POR ENVIAR A UN GRUPO DE TURISTAS A UN PAÍS ARRASADO EN SITUACIÓN CAÓTICA DE SAQUEOS, ENFERMEDADES, HAMBRE Y EPIDEMIAS?
Vamos a volver a intentar cancelar, si no nos dejan vamos a intentar que nos cambien de destino, pero en el caso de que no nos permitan, ¿qué podemos hacer? ¿algún consejo?
Muchas gracias.
Si que podeis cancelar con un minimo de penalización, en las condiciones de viaje os lo pone de todas formas hay una Ley publicada en el boe, Ley de viajes combinados si lo cancelais con 15 días de antelación solo os cobran el 5%, según los días que faltan hasta que os vayais os penalizan uno u otro tanto porciento, a nosostros nos pasaba lo mismo y han recibido reporter de destino y nos lo cambian, pero nos querian cobrar mas de la cuenta por cancelarlo y en base a la ley se han bajao los pantalones, si quieres ponerte en contacto conmigo salvo_jor@gva.es
Hola. Me llamo Jorge, de Sevilla. Tenemos contratado el viaje de novios con PULLMANTUR para salir dentro de 19 días a Riviera Maya: Primera semana crucero (Jamaica, Gran Caymán, Habana ..) y segunda semana extensión en RM, en el Kantenah Palladium.
Tras las últimas noticias (declaración de estado de sitio, saqueos, el ejército repartiendo comida, regreso de todos los turistas a sus países de origen, peligro de epidemias debido a la falta de suministro de luz y agua) y también con el miedo a pasar los 7 días del crucero con el mar revuelto (al parecer, frecuente tras un huracán) y visitando cada uno de los destinos que el huracán ha ido arrasando en medio de la desolación y el caos, hemos hablado con PULLMANTUR para cancelar el viaje y nos dicen que tenemos el 50% de gastos de cancelación.
- ¿Si nosotros hemos contratado un viaje (crucero, estancia en hotel en condiciones de lujo, etc.) y debido a la catástrofe la situación ha cambiado (la situación propia del país, de los lugares que vamos a visitar), y si además podemos encontrarnos en situación de peligro (epidemias, inundaciones, el propio barco), EL TOUROPERADOR NO TIENE LA RESPONSABILIDAD DE CANCELAR EL VIAJE POR NOSOTROS? ¿NO DEBERÍAMOS PODER CANCELAR EL VIAJE SIN SUFRIR GASTOS?
Lo que no vamos a hacer es pagar 1.500 euros para quedarnos en el sofá de casa, por lo que si "nos obligan" iremos. Pienso fotografiar toda situación anómala, peligrosa o de menor calidad a lo contratado, y no podrán decir que ha sido una situación imprevisible porque el huracán ya ha pasado, el daño ya está hecho y saben con certeza que nos mandan a un país que está saliendo de una catástrofe. ¿NO PODRÍAN TENER NINGUNA RESPONSABILIDAD LEGAL POR ENVIAR A UN GRUPO DE TURISTAS A UN PAÍS ARRASADO EN SITUACIÓN CAÓTICA DE SAQUEOS, ENFERMEDADES, HAMBRE Y EPIDEMIAS?
Vamos a volver a intentar cancelar, si no nos dejan vamos a intentar que nos cambien de destino, pero en el caso de que no nos permitan, ¿qué podemos hacer? ¿algún consejo?
Muchas gracias.
Si que podeis cancelar con un minimo de penalización, en las condiciones de viaje os lo pone de todas formas hay una Ley publicada en el boe, Ley de viajes combinados si lo cancelais con 15 días de antelación solo os cobran el 5%, según los días que faltan hasta que os vayais os penalizan uno u otro tanto porciento, a nosostros nos pasaba lo mismo y han recibido reporter de destino y nos lo cambian, pero nos querian cobrar mas de la cuenta por cancelarlo y en base a la ley se han bajao los pantalones, si quieres ponerte en contacto conmigo salvo_jor@gva.es
Ley 21/1995, de 6 de julio, reguladora de viajes combinados
BOE Nº 161 DE 07/07/1995
La ley dice con respecto a esto que:
"En el supuesto de que, antes de la salida del viaje, el Organizador se vea obligado a modificar de manera significativa algun elemento esencial del contrato, incluido el precio, deberá ponerlo inmediatamente en conocimiento del consumidor, bien directamente, cuando actue también como detallista, bien a traves del respectivo detallista en los demas casos."
"En el supuesto, y salvo que las partes convengan otra cosa, el consumidor podrá optar entre resolver el contrato SIN PENALIZACION ALGUNA, o aceptar una modificación del contrato en el que se precisen las variaciones introducidas y su repercusion en el precio. El consumidor deberá comunicar la decision que adopte al Detallista, o en su caso, al Organizador dentro de los tres días siguientes a ser notificado de la modificación a la que se refiere el anterior apartado. En el supuesto de que el consumidor no notifique su decision en los terminos indicados, se entenderá que OPTA POR LA RESOLUCION DEL CONTRATO SIN PENALIZACION ALGUNA."
En niguno de estos casos exite penalización al consumidor, en todo caso seria al reves, El ORGANIZADOR O DETALLISTA SERIA EL QUE INDEMNIZARIA AL CONSUMIDOR, EXCEPTO EN CASO DE FUERZA MAYOR, COMO ES ESTE CASO.
SALUDOS. JOSE CANTABRIA
NOSOTROS VIAJAMOS EL DIA 31 DE OCTUBRE (CRUCERO+ESTANCIA EN HOTEL BARCELO MAYA) Y NOS HAN COMUNICADO QUE LA GENTE QUE SALIA HOY 25 DE OCTUBRE SEGUIRIA EL ITINERARIO MARCADO PREVIAMENTE EN EL CONTRATO.
Gracias por vuestras indicaciones.. Sin embargo no sé si nos van a servir de mucho:
Por un lado PULLMANTUR nos asegura que el crucero va a salir y va a seguir el itinerario previsto. (Si luego no puede realizarse alguna de las paradas previstas, o tal vez en alguno de los destinos lo único que podamos ver sea el resultado de la devastación en lugar de todas las excursiones que se nos ofrecían, si las calidades y la organización del barco no es la adecuada, o si debido al paso del huracán el mar está revuelto y nos pasamos 7 días encerrados en el camarote con mareos ... Eso dá igual ... Siempre podremos reclamar y no obtener respuesta de PULLMANTUR como le ocurrió a unos amigos míos con el Emily en Julio, también con PULLMANTUR ... ¿qué pasa con esas reclamaciones? ¿van directas a la papelera?). Estoy seguro de que la tripulación y todas las personas que trabajan en el sector hotelero realizarán todos los esfuerzos para que esto no ocurra, a ellos no puedo mas que darles mi ánimo y apoyo en la lucha que tienen ahora por delante, pero si la situación del país y de la zona no es adecuada para que en estos momentos lleguen aviones cargados de turistas, debería ser PULLMANTUR quien cancelara los viajes programados a estos destinos hasta que se garantice que la zona está perfectamente capacitada para ofrecer lo que hemos contratado.
Por otro lado, de nada nos sirve poner reclamaciones (antes o después, con o sin documentos fotográficos, partes meteorológicos, etc.) si luego van a caer en saco roto: Un ejemplo claro son los turistas que están llegando estos días a Barajas despotricando en televisión y todos los medios posibles del trato que han recibido de sus touroperadores. ¿Acaso esto está persuadiendo a los operadores para que cancelen los viajes y se aseguren al máximo de no enviar a mas personas hasta que la situación sea estable? Al contrario, ahora mas que nunca no quieren devolvernos el dinero a pesar de que se arriesgan a seguir trayendo mas turistas descontentos y poniendo reclamaciones, y es que estas reclamaciones no van luego a ninguna parte: Mis amigos, a la vuelta del Emily, venían con otras 200 personas en un avión propiedad de PULLMANTUR (todos los pasajeros venían igual de enfadados y dispuestos a poner el grito en el cielo). Cuando llegaron a Barajas se encontraron el mostrador de PULLMANTUR cerrado, para que no pudieran reclamar ni armar follón. Se coordinaron y pusieron sendas reclamaciones en sus respectivas agencias, sin embargo a día de hoy (esto ocurrió en Julio) no han recibido ninguna comunicación, ni tan siquiera una llamada telefónico o una carta de disculpa.. De vergüenza, pero ahí está PULLMANTUR tan tranquila enviando mas turistas.
En fin ... Sobre lo del 5% de penalización y la ley de viajes combinados: Como os decía ellos a día de hoy te garantizan que te van a ofrecer todo lo que tú has contratado, por lo que no ven motivo para cancelar ellos el viaje. Luego la realidad será distinta, pero una vez haya ocurrido sólo nos quedará reclamar ...... Y aguantarnos.
HOLA CRUCERISTAS BOY HACER EL CRUCERO " SUEÑOS DEL CARIBE" CON EXTENSIOM EN RIVIERA MAYA Y EN LA AGENCIA CUANDO HICE LA RESERBA, ME INFORMARON QUE LOS QUE ENBARCAMOS EN CANCUN COZUME NO SE PUEDE Y QUE NOS LLEBAN A LA HABANA Y LUEGO TERMINAMOS TAMBIEN EN LA HABANA Y NOS PONEN UN AVION PARA LLEVARNOS A RIVIERA MAYA AL HOTEL . POR FAVOR ALGUIEN QUE HAGA EL MISMO CRUCERO SABE ALGO GRACIAS.
Hola!! resulta que me iba el 24 de abril al crucero sueños del caribe y después rivera maya.
Pues después de dos semanas hecha la petición hoy hemos hablado con Pulmantur para preguntar que pasaba, resulta que desde cozumel no se sale, así que sales desde la habana, de acuerdo, me da igual, luego la extension a riviera maya, y me dicen que no, que ya no la hacen, y como por aquí veo mucha gente q lo va a hacer, se lo he dicho, y la gente que ya tiene reserva, que? pues dicen que ellos, la mayorista, se tiene que buscar la vida, no se que ha querido decir con eso, pero informaros bien.
Bueno les digo q vale, que solo crucero, y solo quedaban CAMAS SEPARADAS!! que me voy de luna de miel!! como voy a consumar el matrimonio??
La gracia no es esa, resulta que yo trabajo en una agencia de viajes, pero un departamento donde no se venden viajes, y al pasar la petición, me dejaron para el final, como era agente de viajes...,cuando voy a pagar lo mismo que todos. Pues la semana pasado consigo, porque es super imposible, hablar con ellos, lo comento y me dice la chica de reservas que no hay problema, q sitio hay y en RM también, pero no me informa de que no se hace la extension. .
Ahora que teniamos claro lo que queriamos ahora tenemos q volver a buscar destino, ese era perfecto...
Seguramente haremos 3 días cancun-4 mexico dc, 6 riviera maya, que os parece? así que me despido de vosotros, aunque si nos decidimos por eso vendre a pedir ayuda
INFORMAROS BIEN!! Y OJO, NO ES POR DEFENDER A NADIE, PERO A VECES, NO ES LA CULPA DEL AGENTE DE VIAJES, SI NO DE QUIEN ESTA DETRAS DEL TELEFON.
Hola yo también hago el mismo recorridoque tu y también nos han dicho que el puerto de cozumel esta cerrado por el paso de Wilma por lo k el avion no deja y no recoge en la habana. Y de allí nos llevan al Kantenah.
Pero ya teneis la resrva hecha?? desde cuando?
Porque como cuento en el post de "vaya desilusion", me dijeron que no se puede hacer extension a riviera maya
Que sabeis deeso?
[
Acabo de leer tu mensaje y me he quedado preocupada. Al final,
Pullmantur no hace la extensión Kantenah??????? pero si dices que la chica de la reservas te dijo que no había problemas, que había plazas. Y de ser así qué opciones ofrecen??
Gracias
Hola, la que me cogio el fono me dijo que sin problemas, pero después esta semana volvimos a llamar para decir que nos lo confirmaran ya, y el chico fue quien nos conto la historia
A ´mí no me dieron ninguna opción, buen si, quedarme en La Habana, que no hacian extension Rivera Maya, pero quien ya lo tiene si que ira.
Hola virgi!!
Yo tengo la reserva desde hace un mes y ya di la paga y señal. Entonces se supone que los que no podrán hacer la extensión Riviera Maya son los que no tenían la reserva? Es así? Teóricamente yo la podré hacer?
Muchas gracias
HOLA VIRGY PUES YO YA TENGO LA RESERVA HECHA Y NO ME DIJERON NADA DE QUE NO SEPUDIERA HACER LAN EXTENSION EN RIVIERA MAYA PUES YO ME VOY EL19-06-2006 UN SALUDO
HOLA, YO SOY DE MORELOS, MÉXICO Y QUIERO QUE EL EMBARQUE SEA EN COZUMEL, ALGUIEN ME PUEDE DECIR SI SE HACE AHI O EN LA HABANA? Y SI ES CIERTO ESO DE QUE TE PONEN UN AVION PARA LA HABANA, GRACIAS
Hola Maria Jose, le he vuelto a decir a una compi que me lo vuelva a mirar, que por aquí muchos dicen que lo han reservado hace poco y no les han informado.
Cuando sepa algo os lo cuento
HOla, acabo de hablar con pullmantur, y me han dicho que empezaran a hacer la extension a RM a partir de los que cogan el crucero el 01/05.
Pero los que ya la tengan hecha no tendran problemas.
Por lo menos ahora ya me ha quedado más claro.
Creo que hare un combinado 4 noches habana + 7 en riviera
Yo me voy el 13 de junio también, y en la agencia me han dicho que como para el 1 de mayo preveen mas o menos que este ya arreglado cozumel, a la gente le estan dejando coger la reserva sin problema cuando es para mas tarde de esa fecha. Si es para antes, a la habana.
Foros de Viajes 
Asunto: 
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