Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Hola buenas!
Acabo de reservar vuelo a Tenerife con EDREAMS , el precio desglosado me marcaba 240€ total, y mi sorpresa es cuando recibo el mail por importe de 318€.
Como es posible que te digan un precio, y te cobren otro???
Cual es la dirección física en España para poder reclamar en consumo?...Gracias, saludos!
Dr. Livingstone Registrado: 08-07-2011 Mensajes: 9333
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Yolandaff Escribió:
Hola buenas!
Acabo de reservar vuelo a Tenerife con EDREAMS , el precio desglosado me marcaba 240€ total, y mi sorpresa es cuando recibo el mail por importe de 318€.
Como es posible que te digan un precio, y te cobren otro???
Cual es la dirección física en España para poder reclamar en consumo?...Gracias, saludos!
Es el suplemento por pagar con una determinada tarjeta. En el último desplegable te aparece el importe a cobrar.
Consumo depende de los ayuntamientos o de las diputaciones. Depende de donde residas.
Hola buenas!
Acabo de reservar vuelo a Tenerife con EDREAMS , el precio desglosado me marcaba 240€ total, y mi sorpresa es cuando recibo el mail por importe de 318€.
Como es posible que te digan un precio, y te cobren otro???
Cual es la dirección física en España para poder reclamar en consumo?...Gracias, saludos!
Es el suplemento por pagar con una determinada tarjeta. En el último desplegable te aparece el importe a cobrar.
Consumo depende de los ayuntamientos o de las diputaciones. Depende de donde residas.
Saludos.
Dr. Livingstone, gracias por contestar....
Cuando consulto por la dirección física en España, me refiero a la de Edreams para poder hacer una reclamación en mi Ayto.
En cuanto al suplemento, (Si es así...),me parece abusivo, y con una falta de transparencia total .
Si me pueden facilitar la dirección física de Edreams en España, es de agradecer.
Dr. Livingstone Registrado: 08-07-2011 Mensajes: 9333
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Abusivo e ilegal. La ley prohibe suplementos por pago con tarjeta de crédito.
Esto es lo que viene en su web.
Vacaciones eDreams, S.L.
N.I.F: B61965778
Edificio World Trade Center, edificio Norte,
Planta 6ª, oficina 607.
Moll de Barcelona s/n
08039 Barcelona
España
Correo electrónico: serviciocliente@edreams.es
Abusivo e ilegal. La ley prohibe suplementos por pago con tarjeta de crédito.
Esto es lo que viene en su web.
Vacaciones eDreams, S.L.
N.I.F: B61965778
Edificio World Trade Center, edificio Norte,
Planta 6ª, oficina 607.
Moll de Barcelona s/n
08039 Barcelona
España
Correo electrónico: serviciocliente@edreams.es
En ningún caso aplicamos cargo por pago con tarjeta (si compruebas las distintas formas de pago verás que se aplican 0.00 euros de cargo). Si bien es cierto que algunas tarjetas ofrecen descuentos sobre nuestros gastos de gestión. Si previamente no has seleccionado ninguna forma de pago, nuestra web mostrará por defecto la más económica. Al introducir tus datos de tarjeta el sistema vuelve a calcular el importe de la reserva en función a la tarjeta introducida. Puedes modificar esta información para ver en todo momento el coste final de la reserva.
Si quieres enviar una reclamación, la forma correcta de hacerlo es a través del formulario de contacto que facilitamos en nuestra página web.
Te informamos que cambios de dirección hace más de un año. Nuestra nueva dirección se encuentra indicada, como siempre, a pide de página de nuestra web.
Llamé a mi entidad bancaria para certificar que eDreams había solicitado la autorización de cobro de los vuelos de IDA/VUELTA y que el banco lo había denegado.
SORPRESA: eDreams no solicitó en ningún momento la autorización de cobro de ambos vuelos y, por tanto, nunca hubo tal denegación. De hecho, la única gestión de "Travel Agencia eDreams" de la que tienen registro es la solicitud de cobro del vuelo de IDA exclusivamente, y su consecuente liquidación de 185,6€. De modo que solo se preocupara de realizar la mitad del pedido.
No obstante, eDreams llegó a enviarme un e-mail diciendo que el cobro de ambos vuelos fue denegado. Ahora descubro que es mentira.
Lo que mi banco no ha sabido explicar es cómo eDreams sabía de antemano que no podría realizar ambas transacciones a la vez debido al límite de mi tarjeta. Desde luego, es difícil generar más desconfianza.
Viendo la mala praxis de eDreams, el banco se ofrece a llevar a cabo una reclamación en mi nombre. Aunque antes lo estoy intentando hace directamente con eDreams, que en su último e-mail confiesa que el e-mail de denegación contiene información falsa, y me ofrecen un descuento de 30€ en la compra de un próximo vuelo. Cosa que rechazo por completo.
Cada vez más impresionado de la irresponsabilidad con la que eDreams realiza su trabajo y la incapacidad de asumir y subsanar sus errores.
Te pedimos disculpas por esta situación y ya hemos iniciado los trámites para reembolsar el importe correspondiente a los gastos de gestión de la reserva.
Con respecto al importe cargado correspondiente al vuelo de ida, no nos es posible tramitar el reembolso puesto que la aerolínea nos ha confirmado que esta reserva fue utilizada.
Te pedimos disculpas por esta situación y ya hemos iniciado los trámites para reembolsar el importe correspondiente a los gastos de gestión de la reserva.
Con respecto al importe cargado correspondiente al vuelo de ida, no nos es posible tramitar el reembolso puesto que la aerolínea nos ha confirmado que esta reserva fue utilizada.
Un saludo,
Laura
Varios días antes del vuelo comencé la reclamación, y me negasteis repetidas veces el reembolso. ¿Cuál era el motivo en ese momento?
Y por otro lado, ¿por qué eDreams no hizo nunca a mi banco la petición de cobro del vuelo de vuelta? ¿Cómo conocía el límite de mi tarjeta?
Esa cuestión bien que la esquivais una y otra vez en los e-mails. Pero llegaremos al fondo, tiempo al tiempo.
Te pedimos disculpas por esta situación y ya hemos iniciado los trámites para reembolsar el importe correspondiente a los gastos de gestión de la reserva.
Con respecto al importe cargado correspondiente al vuelo de ida, no nos es posible tramitar el reembolso puesto que la aerolínea nos ha confirmado que esta reserva fue utilizada.
Un saludo,
Laura
Buenas tardes Laura:
Me pregunto como habéis iniciado los trámites, si no he facilitado ningún tipo de información sobre mi reserva....
Acabo de sacar unos billetes de avión que costaban 240 cuando para mi sorpresa me han cobrado 305, donde se puede reclamar a esta gente, desde luego voy a ir a consumo...me parece una vergüenza, nunca había tenido una experiencia así online...
Dr. Livingstone Registrado: 08-07-2011 Mensajes: 9333
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marilozgz Escribió:
Hola
Acabo de sacar unos billetes de avión que costaban 240 cuando para mi sorpresa me han cobrado 305, donde se puede reclamar a esta gente, desde luego voy a ir a consumo...me parece una vergüenza, nunca había tenido una experiencia así online...
Si eso son las tasas...para flipar
No, depende del tipo de tarjeta tienes mas o menos comisión.
No aplicamos gastos por pago con tarjeta. En el caso de haber visualizado un precio distinto al precio que aparece al introducir tus datos de tarjeta, es posible que no hayas seleccionado previamente la tarjeta que utilizarás durante el proceso de reserva. En estos momentos nuestra web aplica descuentos por pago con tarjeta Viabuy Mastercard Prepago. En el caso de no seleccionar ninguna tarjeta, se muestra por defecto el método de pago más económico. Al introducir tus datos de tarjeta el sistema vuelve a calcular el importe de la reserva en función a la tarjeta introducida.
Te hemos enviado un mensaje privado solicitado tus datos de reserva, de esta manera podremos darte una respuesta más precisa.
No aplicamos gastos por pago con tarjeta. Al introducir tus datos de tarjeta el sistema vuelve a calcular el importe de la reserva en función a la tarjeta introducida.
Pero tienen los santos de decir que no aplican gastos por pago con tarjeta. Cuando si pagas con cualquier otra tarjeta que no sea la de ellos, clavada que te meten.
No aplicamos gastos por pago con tarjeta. Al introducir tus datos de tarjeta el sistema vuelve a calcular el importe de la reserva en función a la tarjeta introducida.
Pero tienen los santos de decir que no aplican gastos por pago con tarjeta. Cuando si pagas con cualquier otra tarjeta que no sea la de ellos, clavada que te meten.
Aquí otro afectado por la compañía EDreams. A la vista de las experiencias que se están posteando, no me extraña en absoluto la avería que me acaban de producir.
Reservo con ellos un vuelo para dos personas de Bruselas a Madrid para el día 29 de junio. Me envían un correo de confirmación en el que figuramos como pasajeros mi mujer y yo. Hasta ahí, todo bien. Cuando hoy me dispongo a efectuar una copia en pdf de la reserva para hacer el check-in el día de la vuelta, me envían un mail en el que sólo aparezco yo como pasajero. Atónito, compruebo el primer correo de confirmación y me quedo perplejo: en el primero, aparecemos dos pasajeros; en el segundo, sólo yo. Lo más chocante es que, cuando compruebo los cargos efectuados a mi cuenta bancaria, me encuentro con que hacen un primer cargo correspondiente a un vuelo, después la anulación de dicho cargo y, en tercer lugar, un nuevo cargo: es decir, cargan y anulan el importe del billete de mi mujer y luego hacen el cargo por mi billete. Totalmente esperpéntico.
Ante la posibilidad de que mi mujer se quede en tierra, (editado moderación), me pongo a todo correr a reservar dos nuevos billetes, obviamente no en Edreams. Pillo dos plazas de casualidad, pues sólo quedaban tres asientos libres.
Tras un subidón de adrenalina por culpa de esta (editado moderación), me dispongo a contactar con ellos por cualquier vía. Llamo varias veces al teléfono. Sin respuesta. Llamo al 11811 para que me faciliten otro teléfono de Edreams. Tampoco hay respuesta. Busco una dirección de correo para explicarles toda la chapuza que han montado. Pues bien, no hay dirección a la vista.
A mí esto me parece una(editado moderación)como una catedral. Que tenga que acudir a un foro para que los señores de Edreams tengan a bien ponerse en contacto conmigo es una vergüenza y pasarse los derechos del consumidor por el forro. No pienso descansar hasta que, como mínimo, me devuelvan el importe del vuelo que sí me han cargado, ya que por culpa de estos inútiles y (editado moderación)he tenido que comprar otros dos billetes para poder volver de Bruselas.
Mi recomendación va en la línea de lo que se ha dicho ya por aquí: HUID DE EDREAMS.
Cuidado con contratar el Edreams PRIME... Es una [editado moderacion], ya que no cumplen con lo que se contrata y te dicen.
Así mismo ni te avisan de la renovación de la suscripción. Te la cobran directamente y como lo hacen a traves de la targeta, te impiden devolverlo.
Si llamas a la atención al cliente, te ofrecen seguir suscrito, pero ni hablar de devolver el importe cobrado!!!
NO OS RECOMIENDO EDREAMS PRIME..... No sirve para nada!!!
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