Domingo, 11 Enero de 2015 a las 00:43:57
Publicado por spainsun
Los grandes buscadores de vuelos en internet están utilizando una serie de argucias, que rozan el engaño, para hacer casi imposible conocer el precio final hasta el momento del pago. Dichas prácticas quizás no sean ilegales, pero indudablemente perjudican al consumidor por la falta de transparencia en la información, dificultan la comparación y producen numerosas quejas en foros de denuncias y redes sociales... porque algunos clientes se sienten frustrados ante el inesperado precio final.
Vamos a detallar algunas de las esas malas prácticas en este artículo.
Los buscadores suelen dar un precio inicial, que a veces está cientos de euros por debajo del que te van a cobrar al final del proceso, pues los condicionantes que ponen son harto improbables que los cumpla el común de los mortales. Dichas prácticas van encaminadas en el sentido de hacer creer al cliente que le van a cobrar un precio bastante inferior del precio final, con la consiguiente frustración cuando el cliente se da cuenta del precio real.
No estamos hablando web fraudulentas, ni de fraude en el cobro, cobros indebidos, ni recargos “injustificados”… estamos hablando de web serias: hemos hecho la prueba con los grandes buscadores españoles observando en todos ellos una combinación de unas cuantas de estas prácticas poco deseables y cuando no una, la suma de todas.
Estas son sus principales argucias que incrementarán el precio final en los últimos pasos:
- El precio inicial no incluye los gastos de gestión (la escusa suele ser que hay casos en los que no se cobra)
- La tarjeta de crédito para obtener ese precio, es una tarjeta poco extendida y además tiene unas condiciones improbables).
- Nos intentan colar “al descuido” un seguro (normalmente de cancelación)
- Aumento del precio por pago con tarjeta (tema bastante polémico, porque puede contradecir la legislación española de pago con tarjetas y que suelen disimular con "descuentos" solo si pagas con cierta tarjeta)
El proceso paso a paso
Sigamos el proceso de búsqueda de un vuelo y compra y veamos cómo se producen estas prácticas. Es un ejemplo teórico, conjunción de los tres grandes buscadores españoles:
1º paso: búsqueda del vuelo
Para buscar un vuelos son todo facilidades y eficiencia. El cajón de búsqueda parece querer decirte “mete una ciudad, que si no te la busco yo”. Y aunque la introduzcas mal, el buscador es capaz de corregir cualquier error en el nombre del destino y calcular miles de trayectos posibles, incluido los más improbables: un vuelo para ir a la ciudad de al lado, con 4 escalas y una de ellas en el polo norte con 35 horas de espera.
La página es una larga sábana con docenas de opciones. Revisas los precios, descartas los trayectos absurdos, aunque estén a mitad de precio, y pinchas en el que parece mejor…
¿Te diste cuenta de la pequeña nota que había al principio o final de la página?
No, porque estabas embotado con tanta información. Había una nota que decía: “Estos precios son si pagas con la tarjeta de crédito X, no has pagado con esta tarjeta en los últimos tres meses, ni has comprado en nuestra web…” .Por supuesto, donde X es una tarjeta poco extendida, no es ni VISA, ni Master Card. Solo falta que te pidan que seas pelirrojo, tengas un hermano mulato y una abuela oriental.A veces lo arreglan diciendo que si no pagas con esa tarjeta: “Los otros métodos de pago podrían no incluir el mismo descuento.” o lo que es lo mismo: "aún que te puedo cobrar lo que quiera".
2º paso: Introducción de Datos Personales
Todavía no sabes lo que te va a costar, pero ya te sale un cajón en el que te piden los datos del pasajero… o de los pasajeros en caso de que sean 10…
Quizás no te hayas dado cuenta, pero hay una nota que dice:
"La reserva puede conllevar costes suplementarios adicionales relacionados con esos servicios que incluyen un gasto de gestión comprendido entre 0 y X euros por pasajero y trayecto. En todos los casos, se indicará cada posible ulterior coste antes de la confirmación de la reserva". Lo que viene a decir: rellena el formulario y no te preocupes que ya te diré...
Es llamativo que un buscador tan listo como para elegir entre miles de trayectos y compañías aéreas, no es aún capaz de sumar el gasto de gestión.
3º paso: El primer precio
Cuando te hartes de introducir los datos, posiblemente no te acuerdes del precio que te ofertaron al principio (estoy seguro de que juegan con eso), pero si te acuerdas te darás cuenta de que ya no es el que esperabas, sino que milagrosamente se ha incrementado. Digo el “primer precio”, porque esto es como regatear en la medina de Marrakech, pero en una web seria. ¿A ver, si yo solo he introducido mi nombre, como es posible que ahora si me puedan dar un primer precio y antes no? ¿El precio esta en función de como me llamo?
Después de haber metido tantos nombres y, aunque el precio ya no es el que veíamos al principio, por no rellenar de nuevo todos los datos de los pasajeros, sigues adelante.
4º paso: Segundo precio, tercero y sucesivos… y Pago
Reviso a ver que ha pasado y veo que además de gastos de gestión, me han metido (a estas horas yo diría que “me han clavado”) un seguro de cancelación.
- ¿Seguro de cancelación? ¿Te piensas que soy idiota? ¿Qué no sé que para cobrar ese seguro hay que entregar un certificado de defunción? Los seguros de cancelación son uno de los productos de más quejas generan en las redes sociales porque en caso de querer cancelar, verás que cumplir las condiciones de cancelación son tan improbables como que un meteorito rosa aplaste tu coche contigo dentro. Y si un meteorito rosa te aplasta... ¿Qué más te da cobrar el seguro?
Desmarcas el seguro de cancelación, pensando que ha sido un error de la web… y te salta un mensajito de aviso: “Parece que se le “olvidó” incluir un seguro de cancelación. Es recomendable incluir un seguro de cancelación” .
-
¿Cómo que te “parece” que se me olvidó? ¡Si lo desmarqué yo! A mí lo que me parece es que te estas pasando de listo. Que me has intentado meter un seguro “a traición”.Bueno a estas alturas aparece el precio casi final, que refleja subidas, gastos descuentos, pagos con tarjeta improbable…. Pulsas a pagar y te pregunta que cómo vas a pagar.
¿Con la tarjeta de crédito improbable, con la cual no has comprado nunca en esta web y…?
Pues no. Pago con la Visa de siempre: pues toma unos eurillos más, te quito un descuento y … aparece el precio mágico: el "precio final"... bueno siempre que no te lo cobren dos veces por algún error informático o porque hayan hecho una pre-reserva (bloqueo de una cierta cantidad).
A estas alturas estás exhausto después de haber tenido que poner los cinco sentidos en cada paso del proceso, pero todavía te queda la guinda. Te sale una página que dice:
¿Seguro que no quieres alquilar un coche para destino con nosotros?
Si pinchas recuerda comprobar el seguro, el que no te obligan a pagar un depósito de gasolina… pero eso lo dejamos para otro artículo.
Suscripciones Prime o Similar
En los últimos años algunos buscadores han comenzado a promocionar lo que llaman suscripciones prime, que no es otra cosa que una cuota a cambio de una supuestas ventajas poco claras. De forma muchas veces inadvertida o bajo la etiqueta de "gratis el primer mes", el cliente se ve atado por una suscripción anual de dificil reversión. Es llamativa la facilidad de la suscripción y la enorme dificultad de la des suscripción. Este hilo lo ilustra: EDreams PRIME: baja, recuperar dinero, cargos suscripción
Conclusión
Quizás un día las autoridades tomen medidas para impedir o dificultar estas prácticas “presuntamente legales” de los grandes buscadores de vuelos. SUpongo que no lo harán por convencimiento, sino mas bien porque están generando numerosas quejas de clientes que se sienten engañados (presuntamente) desde el primer paso que ha dado en el proceso de compra.
"Que la información estaba en la web, lo que ocurre es que el cliente no la leyó", no basta. El cliente espera un comportamiento transparente de la empresa con la que contrata, que esta sea fiable... y es difícil fiarse, de quien diseña este tipo de procesos que deliberadamente crean expectativas que no se verán cubiertas al final del proceso.
Para todo lo demás:
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