Quisiera conocer si tienen alguna utilidad , a razi de la experiencia que hayais tenido (tanto para bien, como sobre todo para mal ) cuando el viaje organizado no cumple las expectativas o lo pactado con la agencia o el mayorista.
Concretamente me interesaría conocer la experiencia de alguien que se haya quejado de algo que le decepcionó o indigno y saber si el mayorista se puso en contacto con esa persona y se le informó de algo o sencillamente pasaron de su queja y punto y final.
He hecho una reclamación por escrito, a Catai fue en el año 2006 y la causa fue importante, tanto que se olvidaron de entregar (en aquel año lo hacian en el aeropuerto) 15 documentaciones y no pudimos iniciar el viaje (era domingo 1 de Octubre) ningún telefóno de atención al cliente nada nos volvimos a casa esperar que pasaba al día siguiente, resultado perdimos un día en China.
Como nos trataron el lunes de manera indignante (conté toda la historia en los foros de Denuncias en Opiniones de Catai")
Resumen: Nunca más volveré a comprar nada de Catai y como comprendereis cualquiera que me pregunte mi opinión...
Yo formulo una queja cada vez que estoy descontenta con algo. Creo que un viaje cuesta mucho esfuerzo en todos los sentidos para que te lo estrope una mayorista, ya que el perjuicio suele ser irreparable. Alguna vez me han indemnizado, pero eso no arreglanada . Mis vacaciones son sagradas.
En cualquier caso, la única salida que nos queda esno volver a contratar con la agencia en cuestión y la "boca a boca". Jamás recomendaré una agencia que me haya tratado mal y, por el contrario, recomendaré a todo el que pueda la que me haya satisfecho y procurado un viaje inolvidable.
Indiana Jones Registrado: 28-07-2010 Mensajes: 1284
Votos: 0 👍
adelalatela Escribió:
En cualquier caso, la única salida que nos queda esno volver a contratar con la agencia en cuestión y la "boca a boca". Jamás recomendaré una agencia que me haya tratado mal y, por el contrario, recomendaré a todo el que pueda la que me haya satisfecho y procurado un viaje inolvidable.
Cierto, el boca a boca, realmente funciona muy bien entre los viajeros, de todas maneras a veces también es suerte, porque para muchos la agencia puede ser solvente, pero para otros no.....
Todo es cuestión también del viaje que se realice, los guias, los mismos compañeros, la agencia en destino, el tiempo, hay muchas cosas que un viaje puede venirse al traste, y quizas para otro viajero haya sido el mejor viaje de su vida, pero para otro viajero, haya sido un fiasco.......La suerte también influye.....Y esa, es una gran verdad......
Mi queja no fué por escrito, fué directamente por telefono desde Praga, Hotel Olimpic tristar, un hotel "impresentable", las cortinas caidas, a las 5 de la mañana ya no habia quien durmiera,sin aire acondicionado y ya no hablemos del desayuno. El "zumo de naranja" se pagaba aparte, el resto de los "zumos" estaba incluido dentro del precio. "El café" por decirlo de alguna manera una autentica lavativa. Y encima en recepción, nos trataron poco menos que a patadas. Y encima lejos del centro de Praga
Y lo mejor del caso es que ese hotel lo ofrecen en un montón de agencias de viajes.
Es decir, una noche y nos sobró al final nos buscaron un hotel Ibys, muy bueno, centrico.
Yo contrate con booking unos apartamentos en Salou y nos cambiaron a otros (Los Peces!) y nos robaron y no fueron capaces ni de preocuparse. Presentamos reclamación en los apartamenots pero me parece que les ha dado igual. Se hacian los asombrados pero no era la primera vez qe pasaba.