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Culpable? Barajas, Iberia o el Corte Ingles?? ✈️ Foro Denuncias o Malas Experiencias ✈️ p81 ✈️


Foro de Denuncias o Malas Experiencias  Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
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Xiketa
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Hace un año ya de mi mala experiencia...pero voy a contarla..

Realizaba un viaje con mis padres a Colombia para ver a mi familia. Reservamos los billetes con MAS DE 7 MESES DE ANTELACIÓN para no tener problemas y poder elegir exactamente la fecha...ya que ese día era un día especial..
Los compramos por viajes el Corte Ingles...con la ''gran'' compañía Iberia... La primera duda, al tener en cuenta que era con escala (Bcn-madrid, madrid-Bogotá) no figuraba la hora de conexión con el otro vuelo en Barajas... La respuesta fue...''allí les informarán''
Total, llega el día de irnos. Llegamos al Prat no 3..sino 4 horas antes!!!exageradamente puntuales...por si acaso algún imprevisto nos sorprende... Pues bien, nuestra puntualidad no sirve de nada porque finalmente embarcamos hora y pico después de lo previsto...La gente con más vuelos de conexión empieza a desesperarse pero Iberia no da explicaciones (ni mal tiempo ni nada...así que no tenian excusa..)
Nosotros dentro de lo que cabe...estábamos tranquilos..ya que tampoco sabiamos la hora de nuestro próximo vuelo...y nunca pensábamos que fuéramos a perderlo...

Al final llegamos a Barajas...o mejor dicho..al centro comercial de barajas...No sabemos por donde ir ni a quien preguntar...Solo veo tiendas y restaurantes por todos lados...Nos hacen pasar por 3 escáneres, nos manosean por todos lados y nos remueven todo el equipaje como si fueramos terroristas...
Entregamos el pasaporte (todo otra vez de nuevo) ya desesperados preguntamos donde hay que ir...nos dicen que miremos las malditas pantallas...nuestro vuelo está a punto de salir y buscamos la puerta de embarque como locos...Ni rastro ni señales de ella...Le preguntamos a un empleado..Nos manda a coger el trenecito para ir a la otra terminal...
Llegamos..y lo mismo...más escáneres y menos información de nuestro vuelo...nadie nos dice nada!!!!Nadie sabe nada!!!
Preguntamos a otra chica...nos dice todo lo contrario... Vuelta a coger el trenecito y otra vez donde estábamos...Escáneres y más escáneres...

Al final..por milagro de Dios y sin ninguna otra ayuda útil...llegamos a la puerta, nuestro avión está ahí todavía...nos encontramos con más gente que venía desde Barcelona...corremos a embarcar y la ''señorita'' por no decir otra palabra menos fina.....nos dice maleducadamente que no pasamos...que el avión se va ya.... Mientras vemos como la mitad de pasajeros sí que entraba...Incluso una chica llegó a entrar y dejaron a su marido fuera!!
Seguramente nos vio cara de idiotas y viendo que no habían plazas suficientes...nos tocó a nosotros quedarnos en tierra...
Empezamos a discutir debido a la impotencia de ver como se reian en nuestras propias narices...y encima nuestro avión seguía ahí inmovil...

No podiamos creerlo...nuestro avión se iba a ir sin nosotros...después de haber esperado durante 14 años este día...y que te maten la ilusión en un segundo...
No recuerdo haber llorado tanto desde ese día...No se lo deseo a nadie...

Finalmente nos mandan a atención al cliente de Iberia..(siento si alguien trabaja o tiene familiares trabajando ahí...pero es el peor personal con quien he tratado en mi vida..) Por un momento llegamos a pensar que esto se trataba de una broma...viendo como todas las señoritas del mostrador se reian de todos nosotros...una comentaba... ''reparte este aceite de lavanda para que la gente se relaje...'') Creeis que esas son maneras??? Yo ya no sabia que hacer...si gritar, llorar..o pegarle un guantazo a cada una de las que allí estaba...para que aprendieran a tener un poco más de sensibilidad y respeto con los clientes..y se les bajarán esos humos de grandeza..

Nos toca nuestro turno y como era de esperar...ellos se lavan las manos y nos echan la culpa a nosotros de haber perdido el vuelo!!!
Lo único que hacen es ofrecernos un hotel y viajar al día siguiente....
Y digo yo...a mi que me importa un hotel????Yo quiero irme ya!!necesito y debo estar allí cuando yo lo pedí y pagué por ello!!!No cuando a ellos les de la gana...!NO tengo ganas de hacer rutas turísticas...pues ya he tenido bastante con recorrer el aeropuerto entero...
Vamos a otro mostrador toda la gente que perdimos ese vuelo a poner reclamaciones...a ver si conseguimos algo..que no sea una burla..

Como ya no hay remedio...nos llevan al hotel...pero antes..pedimos recoger nuestras maletas....pues bien, otra odisea...La señorita nos dice que no puede ser...que las maletas se quedan ahí hasta que viajemos..
Que bien!!encima de que llegaré días más tarde...me verán hecha un asco, sin cambiarme de ropa ni poder peinarme, ni asearme..ya que no tengo nada a mano!!mejor imposible, no???

Al final en el hotel todo el mundo super amable..intentado quedar bien y darle promoción al hotel..porque no veo otra finalidad a estas situaciones que cada vez parece que son más frecuentes...según me han contado..
Al día siguiente ya con la ilusión gastada, disgustados, desánimados y con caras de cansancio...volvimos a ese aeropuerto-centro comercial para cojer el avión que nos llevaría a ver a nuestra familia después de 14 años, eso sí..sin poder haber estado presentes en la celebración a la cual estábamos invitados...ese día que decidieron dejarnos Madrid...


Espero no tener que volver a ir nunca más a ese aeropuerto..lo evitaré aunque haya que hacer escala en un lugar más lejos...no importa...pero ese laberinto no vuelvo a pisarlo más...por lo menos...hasta que los empleados que trabajen en él sean formados debidamente y sepan ellos mismos donde se encuentran..porque ni lo saben.. Y que el aeropuerto sea señalizado como debe ser..mientras tanto..solo aconsejo que vayan videntes...pues hay que ser adivino para llegar al sitio que buscas..


A todo esto...hasta ahora nadie se ha hecho responsable de nada....ni Iberia ni Viajes el corte Ingles ni nada...Contestaron a mi reclamación diciendo 'disculpen las molestias' y así acabó todo... Ojos que se mueven
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Sarape
Super Expert

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Lo siento mucho, la T4 es muy liosa para quien no ha ido nunca, si le coges el tranquillo...
Pero el comportamiento es deplorable, no sé si aena o iberia, pero cualquiera de ambas debería cuidar el trato que tienen sus empleados con los viajeros.
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Xiketa
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Pues sí, otalmente deplorable sarape..pero bueno...gracias por leer mi larga historia..jaja
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Chary40
Dr. Livingstone

Dr. Livingstone
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Lo siento mucho... Llorando o muy triste Llorando o muy triste tu historia me a dejado sin palabras!!!! Avergonzado Avergonzado
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Malcombcn
Travel Addict

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Es mu raro que no te digan el horario del vuelo con el que tienes que enlazar
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Willy Fog

Willy Fog
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Hola:

Si que es raro que no te digan cual es tu enlace,ni la hora,terminal etc.

Yo,al vivir en Malaga,casi siempre tengo que ir a Madrid o Barcelona para enlazar con el vuelo de mi viaje,y siempre me han dado esa información Chocado Chocado Chocado
_________________
Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta hoy en dia...tu tan solo tardas 20 segundos en escribir un post : no destroces en tan poco tiempo lo que tantos siglos ha costado crear"Administradores y Moderadores de "Los Viajeros"

MI DIARIO DE TAI, por fin terminado!!!!!!!! https://www.losviajeros.com/Blogs.php?u=2431[/url]

Mi diario de Peru en construccion
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TEMPLADO77
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10-11-2008

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No me cuadran tantos escaneres, Por otro lado a mi me resulta muy comodo que haya todo tipo de tiendas y restaurantes en el aeropuerto. Si te parecio un Centro Comercial vete a Londres a Heathrow por ejemplo.
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Xiketa
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TEMPLADO77 Escribió:
No me cuadran tantos escaneres, Por otro lado a mi me resulta muy comodo que haya todo tipo de tiendas y restaurantes en el aeropuerto. Si te parecio un Centro Comercial vete a Londres a Heathrow por ejemplo.

Ya he ido a Londres...y nunca me he perdido como esta vez en Madrid, es más..en ningún otro aeropuerto me ha pasado....Me parece perfecto que hayan gran cantidad de tiendas, restaurantes o demás...pero si hubiera la misma cantidad de señalización...no habrían problemas...A mi tampoco me cuadran tantos escáneres..ojalá los hubiera podido evitar..pero no...pasamos una vez tras otra por el mismo sitio porque ningún trabajador sabía indicarnos el camino correcto...Me parece totalmente exagerado tener que hacer tanta maniobra para coger un vuelo con conexión..
Ir arriba ya he ido a Londres...y nunca me he perdido como esta vez en Madrid, es más..en ningún otro aeropuerto me ha pasado....Me parece perfecto... Xiketa Compartir:
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Xiketa
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15-06-2009

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lupy7 Escribió:
Hola:

Si que es raro que no te digan cual es tu enlace,ni la hora,terminal etc.

Yo,al vivir en Malaga,casi siempre tengo que ir a Madrid o Barcelona para enlazar con el vuelo de mi viaje,y siempre me han dado esa información Chocado Chocado Chocado


Claro...es rarísimo...por eso ya no se ni a quién echarle la culpa...El caso es que Viajes el Corte Inglés...también se lava las manos...Así que...no quiero saber nada más de esa agencia..
Ir arriba Claro...es rarísimo...por eso ya no se ni a quién echarle la culpa...El caso es que Viajes el Corte Inglés...también se lava las... Xiketa Compartir:
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Fornells
Experto

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23-02-2009

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Ante todo siento el disgusto que te llevaste.

Ahora, haciendo un poco de abogado del diablo, te hago una pregunta: si tan importante era ese acontecimiento familiar, porque esperaste a coger el vuelo para llegar ese mismo día? Yo me pongo en tu lugar y creo que me hubiera dado un par de días de margen, mas que nada porque a veces pasan cosas, retrasos aéreos, huelgas, averias, overbooking... Confundido Trist

Ellos te metieron en un avión al día siguiente, pero ya fue tarde para tí, por eso te comento si tal vez no debemos asumir nosotros mismos un poco de culpa también. Avergonzado Avergonzado

Te lo digo con todo el cariño. Un saludo.
_________________
LEE MI DIARIO DE MALTA Y GOZO
Ir arriba Ante todo siento el disgusto que te llevaste. Ahora, haciendo un poco de abogado del diablo, te hago una pregunta: si tan importante era... Fornells Leer Mi Diario(1 Diarios de Viajes) Compartir:
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Xiketa
Experto

Experto
Registrado:
15-06-2009

Mensajes: 203

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Fornells Escribió:
Ante todo siento el disgusto que te llevaste.

Ahora, haciendo un poco de abogado del diablo, te hago una pregunta: si tan importante era ese acontecimiento familiar, porque esperaste a coger el vuelo para llegar ese mismo día? Yo me pongo en tu lugar y creo que me hubiera dado un par de días de margen, mas que nada porque a veces pasan cosas, retrasos aéreos, huelgas, averias, overbooking... Confundido Trist

Ellos te metieron en un avión al día siguiente, pero ya fue tarde para tí, por eso te comento si tal vez no debemos asumir nosotros mismos un poco de culpa también. Avergonzado Avergonzado

Te lo digo con todo el cariño. Un saludo.

Claro, si hubiesemos querido hacer eso lo hubieramos hecho sin problemas...pero queríamos llegar ese mismo día porque era una sorpresa...Llegar en ese día especial.. Por eso mismo..reservamos con antelación y además..confiamos en una de las compañías que para nosotros era de las mejores...dando por hecho que no podía fallarnos...Sino..hubiesemos ido a lo más barato..

Además..ya no solo hablo por mí...Hubo mucha gente que por cuestiones de trabajo y estudios debían estar allí ese mismo día..y lo peor fue que no pudieron viajar...ya que volvían al día siguiente (osea el día en que les proponían irse...)
Puedo entender que hayan incidencias, huelgas y todo lo demás..pero es que no fue así..no pasó nada...Simplemente no quisieron que subieramos al avión y punto.. Y porque?? porque parece que ahora estas compañías se dedican a vender plazas de más...y cuando el avión está lleno los demás se quedan fuera...Esto puedo parecer increible o ilógico..pero parientes y conocidos me han contado que en algunos de sus viajes ofrecían incluso dinero y hospedaje para viajar otro día distinto (días en los que salen más barato viajar)...sin ninguna explicación y ya estando presentes en el aeropuerto...Así que...visto lo visto..esto es la ley del que llegue antes...
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Grosso
Indiana Jones

Indiana Jones
Registrado:
26-01-2007

Mensajes: 2481

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Vaya faena que te hicieron...

Bueno, lo que te hicieron es relativamente legal, aunque sea una p....
Te hicieron un overbooking, que eso lo hace la compañia, no la agencia de viajes(manda huevos, yo defendiendo al corte ingles!!), que si que es responsable de no daros el tiempo de enlace... Cualquier agencia lo suele dar, vamos si es de lo mas sencillo...

Lo malo es que ya paso hace un año y esto creo que ya no es reclamable

Saludos
_________________
Sgeun un etsduio de una uivenrsdiad ignlsea, no ipmotra el odren en el que las ltears etsan ersciats, la uicna csoa ipormtnate es que la pmrirea y la utlima ltera esten ecsritas en la psiocion cocrrtea. El rsteo peuden estar ttaolmntee mal y aun pordas lerelo sin pobrleams. Etso es pquore no lemeos cada ltera por si msima snio la paalbra cmoo un tdoo. IrnecbilE, VrdeaD?
Ir arriba Vaya faena que te hicieron... bueno, lo que te hicieron es relativamente legal, aunque sea una p.... te hicieron un overbooking, que eso... Grosso Compartir:
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Xiketa
Experto

Experto
Registrado:
15-06-2009

Mensajes: 203

Votos: 0 👍
grosso Escribió:
vaya faena que te hicieron...

Bueno, lo que te hicieron es relativamente legal, aunque sea una p....
Te hicieron un overbooking, que eso lo hace la compañia, no la agencia de viajes(manda huevos, yo defendiendo al corte ingles!!), que si que es responsable de no daros el tiempo de enlace... Cualquier agencia lo suele dar, vamos si es de lo mas sencillo...

Lo malo es que ya paso hace un año y esto creo que ya no es reclamable

Saludos

Reclamaciones hicimos..todas las posibles y a todos los implicados....y la respuesta fue siempre la misma..Perdón por las molestias pero no podemos hacer nada...Así que...a joerse
Ir arriba Reclamaciones hicimos..todas las posibles y a todos los implicados....y la respuesta fue siempre la misma..Perdón por las molestias pero... Xiketa Compartir:
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Sure
Super Expert

Super Expert
Registrado:
17-10-2007

Mensajes: 253

Votos: 0 👍
A mí también me resulta muy raro que no te dieran el tiempo de enlace. Cuando imprimes el itinerario del billete te sale ahí mismo...

En cuanto al overbooking, desgraciadamente y por mucho que nos pueda llegar a indignar, es legal...
_________________
2006 - Costa Este Canada
2007 - Noruega
2008 - Francia - Irlanda - Cuba
2009 - Suiza - Tailandia
2010 - Francia - Mexico
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