Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Quiero advertiros que detrás de esta página esta una empresa QCNS Cruise, tiene domicilio en Mónaco aunque todo el personal te atiende en castellano, pero olvidarse de todas las leyes de defensa del consumidor tanto españolas como de la Unión Europea.
En concreto mi experiencia con ellos fue nefasta, te lo pintan perfecto no vas a tener ningún problema, pero como tengas que cancelar el crucero olvidate del 100% de tu dinero no es una errata del 100% aunque los armadores tengan condiciones más normales ellos te aplican las suyas. Pueden estar recuperando el 70% del importe del billete y a ti te dan cero.
Buen negocio que no.
No tienen departamento de quejas, directamente te pasan con el abogado.
Yo hice un seguro, me marearon con papeles, tribunales médicos. Por cierto la aseguradora también esta erradicada en el extranjero así que la dirección general de seguros no puede hacer nada.
Certifico lo que dice nuestro amigo jorcecac. A mí me pasó algo parecido.
Crucerosnet, QCNS Cruise o planetacruceros, son todo lo mismo. En sus portales ponen que son el número 1 de ventas en crucero en España.
Te piensas que son una agencia española y nada de nada. Es una agencia de Mónaco que NO tiene sede en España. Como tengas algún problema no tienes a quién reclamar, estás vendido.
Además, realizan técnicas de ventas muy agresivas ya que los vendedores van a comisión. Venden lo que sea, meten prisa y presión al cliente a la hora de comprar, y luego una vez vendido ya no se responsabilizan y no devuelven el dinero como dice jorgecac.
Una vez que tienes problemas te pasan con el abogado y él mismo se jacta de que como están en Mónaco las leyes españolas de consumo no les afectan y chuleandose dicen que nunca han perdido un juicio.
Mi recomendación es que no contratéis nada com crucerosnet, qcns cruise o planetacruceros (hasta que no tengan sede en España( y sí lo hagáís con una agencia española. Además, los precios no son muy diferentes.
Buscad en internet más opcinones acerca de crucerosnet y veréis que hay muchos casos como los que comentamos
Por si llego a tiempo, os cuento:
A mi me ha pasado lo mismo. El 27 de diciembre de 2010, reserve un crucero con QCNS Cruise, di una señal del 30% de 1.276 euros, y a partir de ahí ni certificación del viaje ni nada de nada. Mande un mensaje al consejero que te ponen para decirle que en vista de su incumplimiento me devolvieran la señal entregada, ni flores y como esta en Mónaco la agencia, no había forma. Pues bien.
Investigue como podía reclamar y mire en Internet a fondo donde estaba esta agencia y como reclamar a nivel Europeo, en estas encontré que QCNS CRuise tiene unas normas y si no lo gestionas de esta manera no hay nada que hacer.
Estas normas están en Internet y están sujetas a la normativa Francesa, en las cuales dice que, Las reclkamaciones para que sean efectivas tienen que hacerse por medio de carta certificada y con acuse de recibo a ciertas direcciones, de lo contrario no se tendrá en cuenta ninguna reclamación y también advierte que de no hacerlo así no valdrá ningún litigio al respecto.
Pues bien, mande una carta certificada a las dos direcciones donde hay que reclamar, poniendo la situCIÓN Y DICIENDO QUE ANTE LA NEGATIVA PROCEDERÍA AL LITIGIO , dado que por mi parte había cumplido con la normativa.
Esto fué cuando lo mandé el día 8 de febrero de 2011 y hoy día 10 de febrero he recibido el ingreso comnpletito de los 1.276 euros.
Para los interesados os pongo las direcciones adonde hay que mandar las cartas y sobre todo certificadas y con acuse de recibo , esto es para cualquier reclamación a esta agencia:
QC-NS CRUISE Servicios de Reclamaciones
455-PROMENADE DES ANGLAIS-BAT ARENICE-CENTRE ARENAS
06200 NICE-FRANCIA
QCNSCRUISE SAM - Servicio de Reclamaciones
RUE DU GABIAN-LE THALES-C98000 MONACO
Si después de esto y al cabo de un mes no hay respuesta, entonces la vía es ya denunciar a la oficina de consumo europea
Bueno con esto que os he contado, si que se demuestra que les afectan las normas Europeas, solo que se jactan del conocimiento de la gente y mientras que se puedan aprovechar perfecto.
Espero que ésta información valga para que el conocimiento de que si se puede actuar en reclamación de nuestros derechos de consumidor.
De todas formas si alguien quiere pregunatrme sobre alguna duda de la gestión que he hecho , estoy a vuestra disposición
Isabel, estoy muy asustada. Yo he reservado con cruceros.net y tengo la reserva y el nº de localizador y he cruzado varios mensajes con la agente que me lo reservó...Y llamé a pullmantur y tengo la reserva y todo correcta.
¿Qué te pasó a ti exactamente? Es que no entiendo si es que querías anularlo o es que no te hicieron ellos la reserva...
La verdad es que ahora al leer esto tengo miedo de que luego me quede sin viaje...
Te cuento exactamente lo que me pasó:
El día 20 de diciembre pido presupuesto para crucero Hurtigruten por Noruega Bergen-Kirkenes_Bergen.
El mismo día me mandan presupuesto y ssi lo quiero me dicen que tengo que dart una señal del 30% para reservar y si lo hago antes del 31 de diciembre me sale con un 15% mas barato.
Con lo cual el día 27 de diciembre doy la señal y mando correo electronico y fax con la justificación de la transferencia y contarto firmado de aceptación del crucero.
Se supone que la agencia una vez recibida mi transferencia me tenía que mandar confirmación del viaje y contrato con la resetrva confirmada. Pues bien.
Pasan los días y no recibo nada, con lo cual ya el día 7 de enero llamó al consejero que me delegan para todo esto, y me dicen que está ocupado que le dan el recado y me llama, nada de nada.
Al día siguiente vuelvo a llamar y me dicen que esta comiendo, vuelvo a decirles que es urgente ue me llame, nada de nada.
Al final le mando un correo urgente y me contesta que está en ello.
Yo digo vale y espero unos días, y en vista de que no tengo señales de vida, vuelvo a llamar ya un poco enfadada y entonces si se pone el dichoso consejero y me dice que está viendo posibilidades, que el día que quiero salir no puede ser y tendra que ser en otra fecha,. Yo me quede un poco en pasmo y en ese momento no le dije nada y así quedó la cosa.
Después dandole vueltas a la cabeza, me dije, que como que me iba a cambiar el viaje y decidí mandarle un correo, diciendole que el viaje tenia que ser cuando yo lo habia pedido y que o bien me daban el viaje según lo que me habian prometido o bien me devolvieran el dinero.
Nada, ninguna contestación, entonces le mandé un mensaje mucho más fuerte, en el cual les decía que en vista de su informalidad quería de inmediato la devolución de la transferencia y que si me la hacian e inmediato les demandaría.
A este mensaje me mandaron uno donde me decian que les mandara mi numero de cuenta para proceder a la devolución del dinero, y así lo hice, pero nada
Paso una semana y no habia nada, y volvi a mandar un mensaje diciendolos que ya habia cursado la demanda oportuna, a la compania qCNS CRUISE y a él como consejero y responsable ante mí del compromiso adquirido.
Me mando un mensaje diciendo que la transferencia ya estaba hecha y que yo tenia que compender que las transferencias tardan 3 días en llegar.
Yo dije vale, es cierto y conté desde su aviso los 3 días, y para más seguridad les di de plazo una semana y nada, no habia transferencia.
Con lo cual fué cuando me puse a investigar y vi que para que esta agencia te haga caso tienes que seguir el procedimineto que explico en el anterior mensaje y mande las dos cartas certificadas a las dos direcciones, asegurandoles que en caso de no solución , pondrísa un litigio y ya con derecho a indemnización por los daños causados, y al tercer día de mandarlas tuve el dinero integro ingresado.
A mi me da la cosa de que el asunto fué, que esta agencia se compromete a viajes que a veces no puede cumplir , pero se compromete para pillar pelas y si luego no pueden cumplir devuelven el dinero, pero si no sabes hacer las cosas como debe ser y por desconocimiento algunas personas pueden perder todo o parte de su dinero y con eso juegan.
Las personas que contraten y puedan cumplir, no tendran problemas, pero si contartas un viaje y falla algo, te meten a ti la cuchillada y te ves negra para reclamar. Asique por mi parte creo que esta agencia es como la loteria , te puede salr bien o mal y si te sale mal, ojo con los problemas.
En definitiva lo que me paso es que el crucero que reserve era nulo, y se esto porque llame a la compania Hurtigruten y para los días que yo queria y QCNS cRUISE me prometio, no habia plazas.
Con lo cual estaban dandome largas porque adquirieron un compromiso que no podian cumplir y si con esas largas se quedaban con parte o todo mi dinero mejor que mejor.
Te cuento exactamente lo que me pasó:
El día 20 de diciembre pido presupuesto para crucero Hurtigruten por Noruega Bergen-Kirkenes_Bergen.
El mismo día me mandan presupuesto y ssi lo quiero me dicen que tengo que dart una señal del 30% para reservar y si lo hago antes del 31 de diciembre me sale con un 15% mas barato.
Con lo cual el día 27 de diciembre doy la señal y mando correo electronico y fax con la justificación de la transferencia y contarto firmado de aceptación del crucero.
Se supone que la agencia una vez recibida mi transferencia me tenía que mandar confirmación del viaje y contrato con la resetrva confirmada. Pues bien.
Pasan los días y no recibo nada, con lo cual ya el día 7 de enero llamó al consejero que me delegan para todo esto, y me dicen que está ocupado que le dan el recado y me llama, nada de nada.
Al día siguiente vuelvo a llamar y me dicen que esta comiendo, vuelvo a decirles que es urgente ue me llame, nada de nada.
Al final le mando un correo urgente y me contesta que está en ello.
Yo digo vale y espero unos días, y en vista de que no tengo señales de vida, vuelvo a llamar ya un poco enfadada y entonces si se pone el dichoso consejero y me dice que está viendo posibilidades, que el día que quiero salir no puede ser y tendra que ser en otra fecha,. Yo me quede un poco en pasmo y en ese momento no le dije nada y así quedó la cosa.
Después dandole vueltas a la cabeza, me dije, que como que me iba a cambiar el viaje y decidí mandarle un correo, diciendole que el viaje tenia que ser cuando yo lo habia pedido y que o bien me daban el viaje según lo que me habian prometido o bien me devolvieran el dinero.
Nada, ninguna contestación, entonces le mandé un mensaje mucho más fuerte, en el cual les decía que en vista de su informalidad quería de inmediato la devolución de la transferencia y que si me la hacian e inmediato les demandaría.
A este mensaje me mandaron uno donde me decian que les mandara mi numero de cuenta para proceder a la devolución del dinero, y así lo hice, pero nada
Paso una semana y no habia nada, y volvi a mandar un mensaje diciendolos que ya habia cursado la demanda oportuna, a la compania qCNS CRUISE y a él como consejero y responsable ante mí del compromiso adquirido.
Me mando un mensaje diciendo que la transferencia ya estaba hecha y que yo tenia que compender que las transferencias tardan 3 días en llegar.
Yo dije vale, es cierto y conté desde su aviso los 3 días, y para más seguridad les di de plazo una semana y nada, no habia transferencia.
Con lo cual fué cuando me puse a investigar y vi que para que esta agencia te haga caso tienes que seguir el procedimineto que explico en el anterior mensaje y mande las dos cartas certificadas a las dos direcciones, asegurandoles que en caso de no solución , pondrísa un litigio y ya con derecho a indemnización por los daños causados, y al tercer día de mandarlas tuve el dinero integro ingresado.
A mi me da la cosa de que el asunto fué, que esta agencia se compromete a viajes que a veces no puede cumplir , pero se compromete para pillar pelas y si luego no pueden cumplir devuelven el dinero, pero si no sabes hacer las cosas como debe ser y por desconocimiento algunas personas pueden perder todo o parte de su dinero y con eso juegan.
Las personas que contraten y puedan cumplir, no tendran problemas, pero si contartas un viaje y falla algo, te meten a ti la cuchillada y te ves negra para reclamar. Asique por mi parte creo que esta agencia es como la loteria , te puede salr bien o mal y si te sale mal, ojo con los problemas.
Joder!! Estoy flipando!!! Lo que no me cuadra es eso de que ellos te pillen el dinero y si no pueden cumplir te lo devuelven. Porque en tu caso, nadie te había avisado de que no podían, no?
Bueno y por si acaso alguien quiere hacer ese crucero, posteriormente me puse en contacto directamente con Hurtigruten de Barcelona con dirección en Las Ramblas, aparte de que tengo todo ya confirmado con una seriedad que da gusto, me ha salido bastante mas barato.
Por el mismo precio que me salia en QCNS CRUISE solo el barco y pensión, ahora me sale por el mismo precio, el barco , pensión y excursiones incluidas.
Seeeeeegun hice la reserve, me mandaron de inmediato: Contrato, reserva y factura, cosa que en QCNS CRUISE falto en todo momento.
Bueno y por si acaso alguien quiere hacer ese crucero, posteriormente me puse en contacto directamente con Hurtigruten de Barcelona con dirección en Las Ramblas, aparte de que tengo todo ya confirmado con una seriedad que da gusto, me ha salido bastante mas barato.
Por el mismo precio que me salia en QCNS CRUISE solo el barco y pensión, ahora me sale por el mismo precio, el barco , pensión y excursiones incluidas.
Seeeeeegun hice la reserve, me mandaron de inmediato: Contrato, reserva y factura, cosa que en QCNS CRUISE falto en todo momento.
Pues entonces es que responden cuando les das un toque bien dado!!! Pero así ya hay que ser valiente para arriesgarse, eh!
En absoluto, me dijeron con toda la desfachatez que el viaje previsto no podia ser, que estaba viendo posibilidades de darme el viaje pero en otras fechas, y pasaban días y días y ni otras fechas ni nada. Hasta que como os digo ya opte por exigir o viaje comprometido o dinero y a partir de ahí cuando llamaba, ya el consejero no aparecía para nada, asique ya decidi pasar a la reclamación del dinero directamente.
Desde que reserve el viaje el 27 de dicembre , espere hasta el 31 de enero a que me dieran respuesta de algo y fue en vano, ni respuesta ni viaje ni nada de nada.
Ni me mandaron factura del dinero de señal que habia dado, que es lo logico que en principio deben de hacer.
Pero no es la misma, el viaje que ahora he contratado no es de la agencia QCNSCRUISE, es con la compania directa del barco y estos si han sido formales.
Muchas gracias por aclararme el tema, Isabel. A mí, afortunadamente, no me pasó eso y me mandaron la conformación ( aparte yo ya me había puesto en contracto con atención de pullmantur y sabía que la reserva estaba hecha). Lo único que pasó es que me cambiaron de camarote a uno mejor pero me respetaron el precio.
De todas maneras yo también he percibido que hasta que contratas te llaman, te escriben,etc pero luego si necesitas saber vuelos, etc tienes que llamar o escribir tú.
El otro día hablé con el supervisor y él ya me dijo los vuelos, etc. Pero porque yo di la lata.
Lo que yo he visto es que el la primera y última vez que contrato con ellos algo ( y en general con agencia de internet) porque sus precios tampoco suponen un descuento importante, la verdad y la atención personalizada de una agencia siempre es mejor, por lo menos en mi experiencia.
Pero no es la misma, el viaje que ahora he contratado no es de la agencia QCNSCRUISE, es con la compania directa del barco y estos si han sido formales.
Hace algún tiempo hice este viaje con Hurtigruten, lo vas a disfrutar mucho.
Me alegro que a pesar de las dificultades no hayas desistido y puedas realizarlo. Muchas veces las cosas se complican por no saber donde recabar la información.
En este mismo foro en categoría cruceros hay un apartado
HURTIGRUTEN CRUCEROS POR EL BALTICO Y FIORDOS
y otro
CRUCERO POR LOS FIORDOS NORUEGOS
aquí encontraras algunas opiniones de personas que lo han realizado .
Espero que puedas vivir la experiencia del sol de medianoche.
Muchas gracias a todos, espero disfrutarlo .
Y lo de coger los viajes por Online a partir de ahora paso, después de esta experiencia ire a lo seguro por agencia, a excepción de este viaje , que por agencia me salia por precio elevedasimo y contacte directamente con Hurtigruten.
Para asegurarme , llame a Hurtigruten de NORUEGA , allí me dijeron que contactara con la oficina que tienen aquí en barcelona o por medio de Internet, dándome el telefono y la Página segura de Hurtigruten.
Pero si alguien quiere pillar algun viaje con el HURTIGRUTEN, podeis hacerlo por ONLINE , pero no mediante agencia, sino con la naviera hurtigruten directamente.
Tiene una página en Internet y esta es segura "www.hurtigruten" Mirar que su dirección sea en Las RAMBLAS DE Barcelona.
Solo que como no es una agencia, contratas directamente el crucero solamente, después el traslado en avión lo tienes que cojer por tu cuenta.
Esto es lo que he hecho yo, contratar el crucero con la naviera y pillar los vuelos y el hotel en Bergen particularmente.
Isabel, estoy muy asustada. Yo he reservado con cruceros.net y tengo la reserva y el nº de localizador y he cruzado varios mensajes con la agente que me lo reservó...Y llamé a pullmantur y tengo la reserva y todo correcta.
¿Qué te pasó a ti exactamente? Es que no entiendo si es que querías anularlo o es que no te hicieron ellos la reserva...
La verdad es que ahora al leer esto tengo miedo de que luego me quede sin viaje...
Hola....pues a mi me pasa lo mismo. Yo he reservado solamente y no me envian la documentación del crucero, tu donde has llamado para hablar con pullmantur??, ellos te dicen si tienes reserva a traves de esa empresa??, gracias
Acabo de ver el mensaje, siento la tardanza. Yo llamé al teléfono de atención al cliente de pullmantur 91 418 70 50 di el nº de reserva y me la confirmaron. Con el localizador y el nº de camarote
Ya tengo el localizador y los horarios de vuelos ( estos últimos porque di la lata y me pasaron con el "jefe" de mi agente por los correos con quejas que puse.
Se supone que ahora cuando quede poco nos pedirán que paguemos el resto y nos enviarán todo por correo.
De todas formas aunque salga todo bien la próxima vez lo haré con agencia porque te informan mejor de todo.
Hola a todos me apunte en esta web para compartir experiencias yo creia positivas del crucero que suponia iba a hacer el 9-4-2011 en el sovereing nada mas lejos dela realidad os cuento . Hice la reserva el día 10-3-2011 y lo page entero pues faltaba menos de un mes, a partir de entonces el tal guillermo que era mi consejero de crucero nunca se podia poner altlfno o estaba dando un curso o no habia ido ese día o estaba comiendo y quien cojia el telefno me decia que ya me llamaria mentira. No habia recibido mail ni d confirmación de pago ni nada, el día 27 recibo documentación del crucero pero no de vuelos ni traslados insistiendo mucho se pone al tefno el consejero y me dice que hay problemas con los vuelos que con el curso se le ha pasado y que los vuelos que hay doblan en precio a los que yo habia contratado le digo que quiero lo que he contratado que es con lo que cuento y que como se ha incumplido por su parte lo pactado medevuelvan mi dinero me dice que si que como ha sido culpa de ellos no hay problemas otra mentira desde el 27-3-2011 estoy esperando la transferencia ya no se pone nadie al telefono he mandado dos cartas certificadas al departamento de reclamación de francia y monaco y hoy a 1-4-2011 agobiadisima porque no tengo dinero ni crucero me podria ayudar alguien que halla tenido una experiencia similar'
Indiana Jones Registrado: 12-05-2008 Mensajes: 3005
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antonia43 Escribió:
hola a todos me apunte en esta web para compartir experiencias yo creia positivas del crucero que suponia iba a hacer el 9-4-2011 en el sovereing nada mas lejos dela realidad os cuento . Hice la reserva el día 10-3-2011 y lo page entero pues faltaba menos de un mes, a partir de entonces el tal guillermo que era mi consejero de crucero nunca se podia poner altlfno o estaba dando un curso o no habia ido ese día o estaba comiendo y quien cojia el telefno me decia que ya me llamaria mentira. No habia recibido mail ni d confirmación de pago ni nada, el día 27 recibo documentación del crucero pero no de vuelos ni traslados insistiendo mucho se pone al tefno el consejero y me dice que hay problemas con los vuelos que con el curso se le ha pasado y que los vuelos que hay doblan en precio a los que yo habia contratado le digo que quiero lo que he contratado que es con lo que cuento y que como se ha incumplido por su parte lo pactado medevuelvan mi dinero me dice que si que como ha sido culpa de ellos no hay problemas otra mentira desde el 27-3-2011 estoy esperando la transferencia ya no se pone nadie al telefono he mandado dos cartas certificadas al departamento de reclamación de francia y monaco y hoy a 1-4-2011 agobiadisima porque no tengo dinero ni crucero me podria ayudar alguien que halla tenido una experiencia similar'
Si te lees las dos paginas veras que a Isabel 20102011 le ocurrio algo así y explica lo que hizo para recuperar su dinero, leetelo y si necesitas algo seguro que te orientara suerte.
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