Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Hoy me dado cuenta de que travelgenio me a timado y lo que mas me ha puesto nervioso es encontrar todas estas cosas sobre esta compañia en foros e internet.
Os cuento mi historia brevemente :
Compre 2 billetes por travelgenio Lanzarote - Gran Canaria, el caso es que al meter todos los datos , descartar los seguros etc.. El dinero final de la operación era de 62 euros tasas incluidas y me dispuse a pagar por tarjeta.
Me cargaron esos 62 euros y mi tarjeta me aviso del cargo pero días después de la transacción me encuentro 2 cargos mas de 45 euros de binter canarias.Un timo vamos, porque para que no lo fuese debía estar ese cargo estipulado en el precio final y que mi tarjeta no me avisase suma extrañeza al caso.
En definitiva ahora tengo que llamar a un 902 que no coge el telefono , mandar correos que no me responden y esperar a ver si por lo menos el vuelo si que lo tengo ..
NO COMPREIS EN TRAVELGENIO .. ES UN TIMO!!!!!!
Un saludo
Contacte con nosotros a través del correo atencionalcliente@travelgenio.com y revisamos su reserva.
Solamente se realizan los cargos que el cliente acepta en el momento de realizar la reserva.
Saludos.
_________________ Buscador de Vuelos de Travelgenio: https://www.travelgenio.com
Una semana después de haber enviado varios emails, tanto al departamento de cancelaciones como de atención al cliente No he recibido contestación alguna del proceso de devoluciion.
Creo que se desentienden completamente por eso TRAVELGENIO NO ES DE FIAR .
OJO AL CONTRATAR SEGURO DE CANCELACION CON TRAVELGENIO
Una semana después de haber enviado varios emails, tanto al departamento de cancelaciones como de atención al cliente No he recibido contestación alguna del proceso de devoluciion.
Creo que se desentienden completamente por eso
Una vez más le pedimos que nos contacte al email atencionalcliente@travelgenio.com
A día de hoy NO hemos recibido su email, si lo desea también puede facilitarnos su número de localizador mediante mensaje privado, pero lo que está claro es que si no se identifica adecuadamente no podremos ayudarle.
Saludos.
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Última edición por Travelgenio-Oficial el Mie, 08-05-2013 23:35, editado 2 veces
No he recibido devoluciones de correo a mi bandeja por lo tanto llegan a TRAVELGENIO.
60 días y no he recibido ninguna devolución por cancelación y ninguna contestación desde que di un numero de cuenta a todas estas direcciones. Que curioso antes si me contestaban antes de dar mi numero de cuenta., tanto Myriam como Carol.
No he recibido devoluciones de correo a mi bandeja por lo tanto llegan
60 días y no he recibido ninguna devolución por cancelación y ninguna contestación desde que di un numero de cuenta a todas estas direcciones. Que curioso antes si me contestaban antes de dar mi numero de cuenta., tanto Myriam como Carol.
Le agradeceriamos que nos contactara en atencionalcliente@travelgenio.com
Como le hemos dicho NO hemos recibido sus emails, le pedimos disculpas nuevamente y le invitamos a contactarnos para ofrecerle la información sobre la situación de su reembolso.
Gracias por su colaboración.
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Última edición por Travelgenio-Oficial el Mie, 08-05-2013 23:35, editado 1 vez
CUIDADO CON EL SEGURO DE CANCELACION DE TRAVELGENIO
Buenas noches, usted me dice que me ponga de nuevo en contacto a traves del email de atención al cliente. Acabo de enviarle un nuevo email, pero usted ya tiene los datos que me solicito, tanto el numero de cancelación como el localizador, escrito mas arriba.
Parece que no tiene intención de solucionar el problema cuando ya tiene los datos y me remite al email.
TRAVELGENIO NO ES DE FIAR, 60 DIAS después no han abonado mi seguro de cancelación plus contratado.
Buenas noches, usted me dice que me ponga de nuevo en contacto a traves del email de atención al cliente. Acabo de enviarle un nuevo email, pero usted ya tiene los datos que me solicito, tanto el numero de cancelación como el localizador, escrito mas arriba.
Parece que no tiene intención de solucionar el problema cuando ya tiene los datos y me remite al email.
Continuamos sin recibir ningún email suyo, está claro que tiene un problema de comunicación con el correo electrónico.
Tiene que enviarlo a atencionalcliente@travelgenio.com
Saludos.
_________________ Buscador de Vuelos de Travelgenio: https://www.travelgenio.com
Última edición por Travelgenio-Oficial el Mie, 08-05-2013 23:33, editado 1 vez
No he recibido devoluciones de correo a mi bandeja por lo tanto llegan.
60 días y no he recibido ninguna devolución por cancelación y ninguna contestación desde que di un numero de cuenta a todas estas direcciones. Que curioso antes si me contestaban antes de dar mi numero de cuenta., tanto Myriam como Carol.
Le agradeceriamos que nos contactara en atencionalcliente@travelgenio.com
Como le hemos dicho NO hemos recibido sus emails, le pedimos disculpas nuevamente y le invitamos a contactarnos para ofrecerle la información sobre la situación de su reembolso.
Gracias por su colaboración.
_________________ Buscador de Vuelos de Travelgenio: https://www.travelgenio.com
Contrate un seguro de cancelación plus y 60 días después no me han devuelto el importe.
Me he puesto en contacto por email numerosas veces ( tanto en cancelaciones como atención al cliente ) y no me contestan desde que di mi numero de cuenta, pero sus correos si llegan pues Travelgenio me asigna un numero:
La persona que se dice llamar Mariano y habla por Travelgenio ya tiene mis datos, pero me sigue diciendo que me ponga en contacto con atención al cliente, cosa que he hecho en numerosas ocasiones, lo que acentua su poca disponibilidad para solucionar el problema y dilatar el caso.
------
Esto prueba que les llegan mis email
Estimado cliente,
Este mensaje ha sido creado automáticamente en respuesta a la creación del ticket recién enviado:
"CANCELLATIONS #13984"
No tiene necesidad de responder este email ahora.
Por favor incluya este texto: [Travelgenio - Info #23542] en la línea del asunto en sus futuros contactos relacionados con este caso.
Contrate un seguro de cancelación plus y 60 días después no me han devuelto el importe.
Me he puesto en contacto por email numerosas veces ( tanto en cancelaciones como atención al cliente ) y no me contestan desde que di mi numero de cuenta, pero sus correos si llegan pues Travelgenio me asigna un numero:
La persona que se dice llamar ya tiene mis datos, pero me sigue diciendo que me ponga en contacto con atención al cliente, cosa que he hecho en numerosas ocasiones, lo que acentua su poca disponibilidad para solucionar el problema y dilatar el caso.
------
Esto prueba que les llegan mis email
Estimado cliente,
Este mensaje ha sido creado automáticamente en respuesta a la creación del ticket recién enviado:
"CANCELLATIONS #13984"
No tiene necesidad de responder este email ahora.
Por favor incluya este texto: [Travelgenio - Info #23542] en la línea del asunto en sus futuros contactos relacionados con este caso.
Muchas gracias,
infort@corp.travelgenio.com
Como le hemos indicado, hasta que no contacte en el email atencionalcliente@travelgenio.com no podremos facilitarle la información relativa a su devolución por motivos de la legislación relativa a protección de datos.
Para nosotros sería muy gratificante poder publicar aquí los justificantes relativos a las devoluciones que se han realizado (Tanto a través de su tarjeta de crédito como a su cuenta bancaria), pero sabe que la LOPD nos impide hacerlo y por eso continúa increpando y faltando a la verdad.
Si no ha recibido alguna de las cantidades, contactenos en la dirección de email que le hemos indicado hasta en 6 ocasiones y le podremos facilitar información que a través de este canal nos resulta legalmente imposible.
A ver si así queda clara la situación.
Saludos.
_________________ Buscador de Vuelos de Travelgenio: https://www.travelgenio.com
Última edición por Travelgenio-Oficial el Jue, 09-05-2013 19:06, editado 2 veces
Usted dice que ya me devolvieron el Seguro de Cancelación de Travelgenio y hoy por fin he recibido contestación por email.:
Travelgeni o (cancellationsrt@corp.travelgenio.com)
Agregar a contactos
18:45
[Conservar este mensaje en la parte superior de la Bandeja de entrada]
Para: ______@hotmail.com
Imagen de Travelgenio
Buenas tardes,
Su reembolso sigue en trámite.
Le informaremos detalladamente cuando el proceso haya filalizado.
Saludos cordiales.
--
Laura
El mié 8 de may de 2013 23:22:14, --------@hotmail.com escribió:
> Buenas tardes, quisiera saber como va la tramitación de la devolución
> del importe correspondiente a la cancelación del vuelo una vez
> contratado el seguro plus de cancelación. No he recibido ninguna
> información desde el día 22 de abril y ya son varios los email enviados
> cuando han pasado mas de 55 días desde la cancelación del mismo.
USTED MIENTEEE. Acabo de recibir el correo de arriba en el que me dice que esta en tramitación.
De todas formas dejo un enlace en el que un tal Mariano de travelgenio es expulsado por incumplir las normas.
Usted dice que ya me devolvieron el Seguro de Cancelación y hoy por fin he recibido contestación por email.:
Travelgeni o (cancellationsrt@corp.travelgenio.com)
Agregar a contactos
18:45
[Conservar este mensaje en la parte superior de la Bandeja de entrada]
Para: ______@hotmail.com
Imagen de
Buenas tardes,
Su reembolso sigue en trámite.
Le informaremos detalladamente cuando el proceso haya filalizado.
Saludos cordiales.
--
Laura
El mié 8 de may de 2013 23:22:14, --------@hotmail.com escribió:
> Buenas tardes, quisiera saber como va la tramitación de la devolución
> del importe correspondiente a la cancelación del vuelo una vez
> contratado el seguro plus de cancelación. No he recibido ninguna
> información desde el día 22 de abril y ya son varios los email enviados
> cuando han pasado mas de 55 días desde la cancelación del mismo.
USTED MIENTEEE. Acabo de recibir el correo de arriba en el que me dice que esta en tramitación.
Usted ya ha recibido el importe principal de la devolución, queda otro pequeño importe que ha sido devuelto a su cuenta bancaria pero que todavía no tenemos constancia de que lo haya recibido por eso le acaban de indicar de que el proceso no ha culminado.
Pero lejos de colaborar con la resolución de la incidencia lo único que hace usted es dedicarse a increpar, no han pasado los 60 días y lleva ya varias semanas increpando y faltando a la verdad.
A la vista está de todos que se ha respondido al email que envió ayer y continúa faltando a la verdad.
Por septima vez le recordamos que el email al que debería de contactar es atencionalcliente@travelgenio.com
_________________ Buscador de Vuelos de Travelgenio: https://www.travelgenio.com
Acaba usted de reconocer que se me debe el dinero por la cancelación, cuando en un mensaje anterior decia QUE NO SE ME DEBIA NADA. Esa parte pequena de la que habla es el 85% de un billete de 470EUROS casi nada.
Por cierto acabo de enviar el enesimo correo a atención al cliente
Acaba usted de reconocer que se me debe el dinero por la cancelación, cuando en un mensaje anterior decia QUE NO SE ME DEBIA NADA. Esa parte pequena de la que habla es el 85% de un billete de 470EUROS casi nada.
Por cierto acabo de enviar el enesimo correo a atención al cliente
SALUDOS
En la dirección de email que le hemos indicado es el primer correo suyo que recibimos.
No se preocupe que ahora mismo procedemos a responderle.
_________________ Buscador de Vuelos de Travelgenio: https://www.travelgenio.com
Acaba usted de reconocer que se me debe el dinero por la cancelación, cuando en un mensaje anterior decia QUE NO SE ME DEBIA NADA. Esa parte pequena de la que habla es el 85% de un billete de 470EUROS casi nada.
Por cierto acabo de enviar el enesimo correo a atención al cliente
SALUDOS
Traslado tus mensajes al hilo adecuado.
Una duda: ¿Porque no le pasas por un privado el localizador de tu reserva o queja al usuario oficial de Travelgenio y que te lo mire?
A ver si conseguis solucionarlo lo antes posible.
Un saludo
_________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Travelgenio y la [editado moderador] de la tarjeta
El 7 de mayo de 2013 por la mañana contrate un vuelo con Travelgenio, Dusseldorf-Madrid por 145 euros. Todo dio como correcto. A la tarde-noche recibo un correo que me alerta de que problemas con mi tarjeta han impedido reservar el vuelo. La tarjeta es una Visa Corporate de empresa y funcionaba perfectamente. Llamo por telefona a un número de pago ( 902) y tras esperar un buen rato me atiende una persona y me dice que podemos contratar el vuelo con el localizador. Procedemos a hacerlo pero… me dice que el vuelo ha subido mas de 100 euros por las tasas ( las tasas son fijas). Le reclamos que no voy a asumir esa diferencia de precio porque en ningun caso es imputable a mi. Y que otros portales de viajes te avisan en el momento de la incidencia con la tarjeta, dandote opción de contratar con otro operador. Al pedirle que me pase con alguien que pueda resolver el asunto la comunicación se corta. Trato de volver a llamar ( llamadas con coste suplementado). A la tercera, me atiende otra persona y me dice que me pasa con mi anterior interlocutor y…se vuelve a cortar. Hasta hoy, sin respuesta.
Esto es lo que puede ocurrir contratando con Travelgenio.
Travelgenio y la [editado moderador] de la tarjeta
El 7 de mayo de 2013 por la mañana contrate un vuelo con Travelgenio, Dusseldorf-Madrid por 145 euros. Todo dio como correcto. A la tarde-noche recibo un correo que me alerta de que problemas con mi tarjeta han impedido reservar el vuelo. La tarjeta es una Visa Corporate de empresa y funcionaba perfectamente. Llamo por telefona a un número de pago ( 902) y tras esperar un buen rato me atiende una persona y me dice que podemos contratar el vuelo con el localizador. Procedemos a hacerlo pero… me dice que el vuelo ha subido mas de 100 euros por las tasas ( las tasas son fijas). Le reclamos que no voy a asumir esa diferencia de precio porque en ningun caso es imputable a mi. Y que otros portales de viajes te avisan en el momento de la incidencia con la tarjeta, dandote opción de contratar con otro operador. Al pedirle que me pase con alguien que pueda resolver el asunto la comunicación se corta. Trato de volver a llamar ( llamadas con coste suplementado). A la tercera, me atiende otra persona y me dice que me pasa con mi anterior interlocutor y…se vuelve a cortar. Hasta hoy, sin respuesta.
Esto es lo que puede ocurrir contratando con Travelgenio.
Buenos días;
Es responsabilidad del usuario emplear un medio de pago válido en el momento de realizar la reserva. Si el medio de pago es rechazado el billete no se puede emitir y por lo tanto la aerolínea puede solicitar algún fee adicional para recuperar la reserva o incrementar el precio del vuelo en las horas que transcurren desde que usted realizó la reserva hasta que finalmente decide si quiere continuar con su reserva e indica un medio de pago válido.
Sobre los motivos por los que su tarjeta pudo haber sido rechazada dispone de más información en el siguiente enlace:
Muy buenas a tod@s:
Lamento igualmente haber encontrado este valioso foro de forma tardía, pero traslado a continuación el mail que he enviado a Travelgenio después de un periplo de llamadas e incertidumbres sobre unos billetes que había adquirido a través de esta compañía.
Gracias por su pronta respuesta.
En conversaciones con Estéfano de Travelgenio (tras una larga insistencia llamando al número de Madrid sin resultados por teléfono), procedió a explicarnos el por qué no habíamos recibido nuestros billetes, aduciendo que:
1) En el día de ayer no se admitía el cargo a la tarjeta de débito. Esto es absolutamente falso, ya que contactando personalmente con Master Card, en las últimas 24 horas no se había procedido a ningún cargo o solicitud por parte de Travelgenio o por el monto de los billetes.
2) En el día de hoy, el Sr. Estéfano nos comunica que al proceder a hacer la confirmación de reserva, le dicen que Delta Airlines ha subido las tasas de carburante, por lo que el precio total de los billetes se ve incrementado en 60 y tantos euros. Ante esta situación, decidimos cancelar la reserva.
3) Recibimos un mail de cancelación de reserva porque “LA TARJETA DE CRÉDITO NO HA SIDO ACEPTADA”, lo cual sigue siendo falso, evitando así trasladar el verdadero motivo de la cancelación que es: por un incremento no comunicado al cliente de las tasas de los billetes reservados y por la tardanza en pasar la tarjeta de crédito -24 horas después de la reserva online- .
4) Al entrar en ChechMyTrip.com sigue apareciendo la reserva de nuestro vuelo.
Ruego tomen en consideración las molestias que nos han ocasionado y espero que no nos llevemos ninguna otra sorpresa.
Muy buenas a tod@s:
Lamento igualmente haber encontrado este valioso foro de forma tardía, pero traslado a continuación el mail que he enviado a Travelgenio después de un periplo de llamadas e incertidumbres sobre unos billetes que había adquirido a través de esta compañía.
Gracias por su pronta respuesta.
En conversaciones con Estéfano de Travelgenio (tras una larga insistencia llamando al número de Madrid sin resultados por teléfono), procedió a explicarnos el por qué no habíamos recibido nuestros billetes, aduciendo que:
1) En el día de ayer no se admitía el cargo a la tarjeta de débito. Esto es absolutamente falso, ya que contactando personalmente con Master Card, en las últimas 24 horas no se había procedido a ningún cargo o solicitud por parte de Travelgenio o por el monto de los billetes.
2) En el día de hoy, el Sr. Estéfano nos comunica que al proceder a hacer la confirmación de reserva, le dicen que Delta Airlines ha subido las tasas de carburante, por lo que el precio total de los billetes se ve incrementado en 60 y tantos euros. Ante esta situación, decidimos cancelar la reserva.
3) Recibimos un mail de cancelación de reserva porque “LA TARJETA DE CRÉDITO NO HA SIDO ACEPTADA”, lo cual sigue siendo falso, evitando así trasladar el verdadero motivo de la cancelación que es: por un incremento no comunicado al cliente de las tasas de los billetes reservados y por la tardanza en pasar la tarjeta de crédito -24 horas después de la reserva online- .
4) Al entrar en ChechMyTrip.com sigue apareciendo la reserva de nuestro vuelo.
Ruego tomen en consideración las molestias que nos han ocasionado y espero que no nos llevemos ninguna otra sorpresa.
Buenas tardes;
Siguiendo sus indicaciones el agente que le atendió cancelo su reserva.
Saludos.
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