Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Yo desde luego veo en esta empresa cierto oscurantismo y la política de cobrar el combustible lleno para devolver el depósito vacío no me gustó nada y es la primera vez que me lo encontraba.
Tampoco es que haya alquilado muchísimos coches en mi vida, pero unas 10-15 veces sí y la última fue hace un par de meses.
Cuento mi experiencia con Goldcar: Fue el alquiler de un vehículo Peugeot 208 en Ibiza esta pasada Semana Santa. Para empezar, me cobraron por el depósito lleno de gasoil 96 €. Teniendo en cuenta que la capacidad del depósito de este coche son 50 litros, sale el precio del litro a 1,92 € (como un 50% más caro que en la gasolinera). Lo devolví el último día con el depósito a 4/8 y me dijeron que me devolverían a mi tarjeta de crédito la mitad del combustible. Yo esperaba que me ingresaran 48 €. Cuál es mi sorpresa cuando veo que sin embargo me ingresan 37 €. Llamo a la empresa para preguntar a qué es debido y me dicen que la diferencia se debe a que te cobran por el "servicio de repostaje". Total que al final en cómputo total he pagado 59 € por medio depósito de gasoil de este vehículo (25 litros), lo que sale a 2,36 €/l ¡no está nada mal eh! Menudo negocio con el combustible que se traen!!! Como además saben que en una isla pequeña como Ibiza y en pocos días es difícil que gastes todo el combustible pues juegan con ello.
Es cierto que nuestra obligación como consumidores es leernos todas las condiciones de los contratos, pero que queréis que os diga Goldcar, yo desde luego no pienso repetir. Prefiero una compañía más seria que tenga otro tipo de políticas en la que no me tenga que leer toda la letra pequeña del contrato, se supone que cuando vas a viajar es para disfrutar no para pegarme un empolle de un contrato engañoso.
Sin ir más lejos hace un par de meses alquilé con Europcar en Lanzarote y no me llevé ningún tipo de sorpresa rara, además que el seguro a todo riesgo que tenían fue mucho más barato (con Goldcar era a todo riesgo o no tenías nada de nada, además de que te retenían 800 € de la tarjeta de crédito durante 15 días, algo que no me he encontrado nunca anteriormente, lo que me obligó a pagar el de a todo riesgo por miedo).
Buenas tardes,
PUNTUACION GOLDCAR: 0
FECHA DE ALQUILER: 18 - 21 abril 2014
LUGAR DE ALQUILER: TENERIFE NORTE
he alquilado durante muchos años coches para mis escapadas y nunca me había sentido tan decepcionado como con GOLDCAR, en esta semana santa he estado 3 días en Tenerife Norte, alquilando un coche con GOLDCAR. Expongo lo que me ha pasado:
- El alquiler lo realizo a principios de marzo, una muy buena oferta por 3 días, aunque similar en muchas empresas de alquiler de coches, me decanto por GOLDCAR pues nunca he tenido ningún problema en mis viajes a las islas canarias.
- En la reserva estaba bien claro que el seguro del coche era " A todo riesgo "... Pero al llegar allí, me indican que en ese todo riesgo no entra casi nada.... Es decir, si pincho una rueda...300 euros, si hay que avisar a grua por que cualquier problema... 600 euros (incluido que la batería deje de funcionar por mantenimiento inadecuado..), total se te ponen los pelos de punta y dices... lo contrato... Al final vale mas el seguro que el alquiler del coche.
- Te indican que te dejan el deposito lleno y que tienes que pagar si no lo devuelves igual (lógico). Pero resulta que aunque lo devuelvas lleno, se quedan con una comisión... En mi caso me cobraron 82 euros + impuestos y me devolvieran 68 euros. Y me pregunto, por que me han cobrado, si he devuelvo el deposito lleno y me indicaron que me lo devolverían todo. Resulta que investigando me entero que te cobran una cosa que llaman FLEX FUEL, y te cobran lo que quieren, cuando es una cosa que no te dan ninguna opción. Te cobran si o si..
Lo único bueno fue que como no tenían un coche con las características que había contratado, me dieron un superior, aunque tenia cerca de 70.000 km.
En resumen. Con esta empresa sabes que te van a empezar a poner extras y al final te va a salir mas caro que en todas las que he visto... POR MI PARTE, LA ULTIMA VEZ QUE CONTRATO UN COCHE CON GOLDCAR. Para mi una e**(AutoEdit)**a.
Por muchas reclamaciones (incidencias) que haces en su pagina web no te responden, TOTAL EN SERVICIO UN 0.
Quiero expresar mi mas absoluta indignación por el alquiler que hemos sufrido en Tenerife. Soy canaria y he alquilado muchas veces un coche en las islas, y nunca me había pasado un caso así , de tan descarada e**(AutoEdit)**a!!.
Lo primero, la oficina no se encuentra en la terminal del aeropuerto, con lo que ello supone en las prisas que normalmente una lleva al llegar al destino, tienes que llamar por teléfono porque allí no hay nadie que te informe sobre dicha compañía. La señorita te dice que bajes al parking que hay un chico esperándote, nuestra sorpresa mayúscula al ver que hay una furgoneta que te lleva a la oficina, a 10min del aeropuerto pero que tenemos que esperar a los que HAN FACTURADO LA MALETA!!..En , fin el coche esta pagado de antemano , así que nos esperamos...Nos llevan a una oficina y después de hacer una cola de un buen rato, porque solo hay una señoría atendiendo, cual es la sorpresa cuando nos informan que el coche no tiene apenas cobertura y que si nos rompen un cristal son 600 euros, 250 la chapa y nos dan un listado de todo lo que no cubre, vamos que hemos alquilado un coche sin seguro!!... Además la señorita te pregunta en que en que hotel te vas alojar y hace hincapié que en ese hotel en el parking le han roto varios retrovisores a otros clientes y que no es seguro, en fin , que al final piensas , que no me ha pasado nunca pero que basta que no le pague a esta el seguro para que rompan un cristal y se ganen 600 euros de golpe...Además si no contratas dicho seguro, te retiene 650 euros de golpe en tu tarjeta, y ese dinero estara´ bloqueado durante 15 días, es decir 15 días que te retienen tu dinero hasta que te lo devuelven!!..Que no te queda otro remedio que contratar el famoso seguro relax, 60 euros más...En fin 98 euros de alquiler por un fíat panda por tres días en Canarias, una verdadera e**(AutoEdit)**a viendo los precios de otras compañías.
Pero todavía no queda ahí la cosa, tienes que pagar un deposito de la gasolina 60 euros por el deposito lleno, por dios , con lo barata que está la gasolina en canarias con 60 euros pagas dos depósitos de un fíat panda!!! La señorita nos tranquiliza y nos dice que se hará la devolución si entregas el coche con el deposito lleno, tal y como se te da ..Vale. Devolvemos el coche en perfectas condiciones y con el deposito lleno, y nos devuelven 43 euros, ni siquiera en la misma oficina , que la devolución se haría durante ese día cuando comprueben el coche, nosotros nos fuimos porque entre otras cosas ahí que nos tenia que llevar con la furgoneta otra vez al aeropuerto , con los nervios que conlleva llegar tarde al avión, en definitiva un horror...Al llegar a casa compruebo la devolución, 43 euros!!LLamamos por teléfono para que nos lo expliquen y nos dicen que son gastos de gestión de devolución , como?? Nadie nos explico eso?? La gestión de devolución de la tarjeta, vamos ni ella sabia lo que me estaba contando!!..
Nosotros vamos a poner una reclamación y a denunciarles a consumo, más que nada para que no sigan e**(AutoEdit)**a a la gente.
Hola a todos. Yo estuve la semana semana pasada en Palma de Mallorca. Alquile un coche a traves de la web de Goldcar, y solo puedo decir que a pesar de toda la letra pequeña y condiciones generales como ellos dicen me parece una e**(AutoEdit)**a. Para mi es inaceptable que reserve un coche, al final de la reserva me salga un precio de unos 50 euros, y que resulta que cuando llegas al mostrador te digan que tienes que pagar 87 euros por el fuel flex que segun ellos habia contrado y 65 euros por el seguro, porque si no cualquier daño que tuviera el vehiculo tendria que pagarlo yo. Entonces pregunto yo, si el fuel flex lo habia contrado segun ellos porque no lo suma al precio de la reserva?? Y porque no te dice claramente que tendre que contratar el seguro y lo que cuesta cada cosa y lo vaya sumando al total?? Como puede pasar de costarme segun web 50 euros a 207 euros?? Para mi una compañia y web totalmente engañosa, lo últino que te apetece cuando estas organizando un viaje es estar leyendo las letras pequeñas, desde luego hasta que no cambien el sistema de reserva y este sea completamente transparente no pienso ni usarlos ni recomendarlos, todo lo contrario. Un cordial saludo Pedro
Dr. Livingstone Registrado: 21-10-2008 Mensajes: 6237
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No sé si la gente lee o no este hilo, porque alucino que cada día Goldcar suma nuevas quejas...no se me ocurriría contratar con ellos aunque fueran los únicos disponibles y tuviera que ir andando...
Claro que hay muuucha gente que por desgracia no entra en este maravilloso foro, y cuando lo hace es ya tarde, para poner una queja sobre esta compañía...
Sólo me queda el consuelo que, pese a la gente que consiguen timar, haya bastante que gracias a que lee este foro, se libren de ello...
Es un autentico timo desde que llegas allí a recoger el coche, te dan otro coche te cobran la gasolina aunque no la gastes a un precio desorbitado si por casualidad te echan una multa 40 euros por decirle tu nombre a las autoridades(gastos de gestión)ademas de que como no asegures a todo riesgo te sacaran hasta la herencia de tus nietos.....PORFAVOR INFORMEN A LA GENTE DE ESTE TIMO DE GOLCAR
Le informo de que he contestado a este mismo comentario que también colgó en el foro de "ofertas comerciales de viajes", por si le interesa revisar la información que allí le comento.
Después de reclamar un mes un importe que me deben en varios correos electrónicos a info@goldcar.es y de no recibir ninguna contestación hasta el día de hoy, me veo obligado a publicar mi experiencia con vuestro penoso servicio.
En mi alquiler del día 9.5.2014 (Reserva 6772928, Ibiza, a través de Autoeurope) Goldcar me cobró 89,- € por si devolvía el coche con el depósito vacío.
Yo he devuelto el coche el día 11.5.2014 con el depósito totalmente lleno y me aseguraron que me devolverían la totalidad.
¡Ahora he visto en el extracto de mi tarjeta que Goldcar me ha devuelto solo 66,- €!
Ruego que me devuelvan también los 23,- € restantes lo antes posible.
Aparte que la chica que atiende en el local de Madrid, hotel auditorium es una maleducada y borde, te toman el pelo con el combustible, pues te lo dan lleno cobrándote el valor del tanque (hasta ahí normal) y 27€ más por haberlo repostado. Osea 87 euros en total cuando el tanque se llena con menos de 60€. EN las condiciones del contrato no precisan cuanto te cobran, dan un aproximado que no concuerda con la realidad. Cuando lo devuelves dicen que te devuelven lo que no has gastado, pero claro, si lo devuelves con un cuarto de tanque aproximadamente, por ejemplo, dicen que eso equivale a 7€, como si el tanque completo fueran solo 28 euros. Ya te están mangando, pues no hay manera de calcular exactamente cuanto combustible queda y redondean bastante a su favor. Al reservarlo lo hice por Car del mar, quienes me vendieron también el seguro del coche, que es obligatorio. Pero al llegar a Goldcar te dicen que ellos no saben nada de ese seguro y que ellos no tienen nada que ver con Car del Mar!!! Así que casi que te obligan a comprarles un seguro de 87€ y te meten miedo diciendote que sin su seguro te arriesgas a pagar el coche completo si no compras su seguro. Es mentira. Luego cuando te dan el coche lo hacen de prisa y corriendo en el parking que es oscuro, y te dicen que firmes. Pues cuidado, porque aunque los coches no están mal en general, tienen cantidad de arañazos, roces y portazos que no están anotados, así que cuando lo devuelves te querrán cobrar la franquicia de 600 euros por esos daños que no revisaste antes, pero que ya estaban. Son unos gitanos de cuidado, vamos, pido perdón a los gitanos, que los gitanos son más confiables que éstos tramposos de Goldcar. Además me dijeron que cuando fuera a recoger el coche si había disponible diesel me darían diesel. Pues sí lo había, pero querían cobrarme 2 euros más por día, cosa que no encontré en ningún lugar del contrato, y mira que me lo leí todo. Y para terminar, la gasolina no la puedes pagar en efectivo, y la chica/borde que atiende no quería que pagase con mi tarjeta de débito, solo crédito, a lo cual me negué y al final pagué con débito, para la mala leche de la que atiende.
Además si alquilais a través Car del mar, las condiciones detalladas del alquiler están en inglés, y la traducción en español no incluye la parte del combustible. Las que atienden en el sótano del hotel, hay una de pelo largo y otra de pelo corto. Pues la borde insoportable es la de pelo largo. LA otra no sé. Ir a cualquier otro rentacar; os ahorrareis el mal rato y que sepáis que si acudís a estos tahúres, el alquiler de coche os va a salir bastante más caro de lo que hayais calculado.
Me pongo a su disposición por si quiere que revisemos su contrato.
Puede localizarme a través del servicio de correo de este mismo foro o bien en la dirección que le envío mediante privado.
A QUIEN PUEDA INTERESAR: ALQUILÉ UN VEHICULO DEL 9 AL 15 DE AGOSTO EN EL AEROPUERTO DE GRAN CANARIA EN LA EMPRESA GOLDCAR A TRAVÉS DE AUTO EUROPE. MI SORPRESA FU´ÑE MAYUSCULA CUAMNDO AL ALQUILAR EL COCHE ME QUIEREN COBRAR LA GASOLINA A CASI 60 € EL DEPÓSITO, SIN POSIBILIDAD DE RETORNAR EL COCHE CON LA MISMA GASOLINA Y DEVOLUCIÓN DEL CARGO.ES COMO HACEN LAS COMPAÑIAS SERIAS. PERO ESTA EMPRESA HACE NEGOCIO CON EL COMBUSTIBLE COBRANDOLO CON UN RECARGO DEL 50% APROXIMADAMENTE. POR SUPUESTO QUE ESTÁ ESPECIFICADO EN LAS CONDICIONES QUE NADIE SE LEE EN LA CONFIANZA DE QUE EL NEGOCIO ES EL ALQUILER DE COCHES Y NO EL TRAPICHEO A MENUDEO DE COMBUSTIBLE. ¡¡¡OJO CON GOLDCAR!!! O COMPAÑÍAS DE DUDOSA SOLVENCIA. ¡¡HAY QUE LEER TODO,TODO, TODO PARA NO LLEVARSE SORPRESAS DESAGRADABLES!!
Independientemente del tiempo transcurrido desde su alquiler, si lo desea, podemos revisar su contrato. Puede enviarme los datos a través de un mensaje privado. Si no se cumplió alguno de los acuerdos estipulados o se detectan errores, éstos serán subsanados.
Quisiera comentarle que hace meses que se han introducido cambios en las condiciones del alquiler, entre otras, en la política de combustible. Desde enero de 2014 siempre se reintegra el combustible no consumido en los usuarios con Flex Fuel.
Independientemente del tiempo transcurrido desde su alquiler, si lo desea, podemos revisar su contrato. Puede enviarme los datos a través de un mensaje privado. Si no se cumplió alguno de los acuerdos estipulados o se detectan errores, éstos serán subsanados.
Quisiera comentarle que hace meses que se han introducido cambios en las condiciones del alquiler, entre otras, en la política de combustible. Desde enero de 2014 siempre se reintegra el combustible no consumido en los usuarios con Flex Fuel.
Saludos cordiales,
Victoria R.
Ya que parece que eres la portavoz de la compañia, mi pregunta es porque de una vez por todas no poneis los precios y condiciones de los alquileres muy claras y no como siempre que tiene letra pequeña y muy escondida, no se como no se os cae la cara de verguenza viendo la cantidad de reclamaciones y quejas de la gente, creo que deberias de empezar a ser un poco mas serios, porque llegará un momento en que la gente se canse y las cosas pasarán a mayores. Un saludo
Yo acabo de sufrir también la e**(AutoEdit)**a de esta compañía, y eso que realice la reserva con unas condiciones súper ventajosas que ofrece la empresa para la que trabajo, que además es de las más importantes de España.
Por supuesto notificaré esta incidencia a quien proceda internamente en mi lugar de trabajo y procuraré hacer evidente las intenciones de esta compañía en sus contratos de alquiler.
He aquí la reclamación enviada a info@goldcar.es:
"El miércoles 20 de Agosto entregué un vehículo en sus oficinas de Goldcar en el aeropuerto de Mahón en Menorca. Como pueden observar en el documento adjunto el precio de la reserva es de 121,00 €, sin embargo se me ha efectuado un cargo en la tarjeta de crédito de 151,00€, cuando he llamado a Atención al Cliente se me ha informado de que esta diferencia de 30,00€ se corresponde con un cargo por necesitar “Limpieza Especial”.
Cuando se me entregó el vehículo manifesté en la oficina no sólo que el vehículo estaba sucio sino que además tenía un golpe en la parte delantera que yo no había efectuado, la persona que me atendió en la oficina me indicó que no me preocupara porque todo estaba cubierto con el seguro de esta reserva.
Salvo que puedan justificar que el vehículo necesitaba una “Limpieza Especial” por los gastos derivados de un servicio extra de limpieza como consecuencia del estado manifiestamente inadecuado del vehículo al momento de su devolución, hasta un importe máximo de 150€; tal y como estipula el contrato que les adjunto (punto 2.A), exijo se me devuelva el importe íntegro de los 30,00€ que se me han cobrado sin mi conocimiento ni mi consentimiento vulnerando gravemente mi derecho como consumidor a conocer cada uno de los detalles por los que se me cargan importes en mi cuenta bancaria.
Además exijo que se me indique la oficina más cercana a mi domicilio donde pueda efectuar una reclamación formal a través del libro de reclamaciones que la Ley les obliga a tener disponible, y estoy dispuesta a llegar hasta donde sea necesario, por lo que espero que dispongan de las pruebas suficientes para justificar tal argumento.
Pongo en su conocimiento que no sólo no volveré a alquilar con su compañía en el futuro, sino que me encargaré de hacerles la mala publicidad que se merecen dados los hechos acontecidos.
Sin otro particular, espero urgentemente su respuesta.
Menudos sinverguenzas... Lo que no ganan por un lado te lo intentan sacar de donde quieren
Hola, Saragp88:
Los cargos por limpieza extra sólo se aplican en casos excepcionales. Si lo desea, puede enviarme su numeración del contrato a través de un mensaje privado o a goldcarweb@goldar.com y estudiaré su caso concreto. Si ha habido un error, solucionaremos el asunto.
Saludos,
Hola, Saragp88:
Los cargos por limpieza extra sólo se aplican en casos excepcionales. Si lo desea, puede enviarme su numeración del contrato a través de un mensaje privado o a goldcarweb@goldar.com y estudiaré su caso concreto. Si ha habido un error, solucionaremos el asunto.
Saludos,
Victoria R.
Por favor señorita revise su bandeja de entrada antes de remitirme a ninguna dirección pues esto solo demuestra una clase de respuesta "automática" para parecer que se involucra, he remitido correos a las tres direcciones de las que tengo constancia:
Hola Saragp88:
Ya le he enviado una respuesta al correo en el que le solicitaba me enviara la información.
Saludos cordiales,
Victoria R.
Independientemente de que la reserva fuera realizada a traves de rhodium, el contrato fue firmado con goldcar.
Mi reclamación no es debida a discrepacias en el contrato sino a que se me ha cobrado una cantidad injustificada por gastos de limpieza especial, dado que no se me ha demostrado en ningun caso el manifiesto estado inadecuado del vehiculo, que requiera un coste de limpieza especial, tal y como se dispone en el contrato que usted tanto defiende en este foro.
Y dado que usted me confirma que este gasto solo se cobra de manera excepcional le reclamo que me justifique la excepcionalidad. No a Rodhium, a Goldcar, que es la persona juridica que me reclama el pago y que supongo sera quien sostiene los argumentos para tal orden bancaria.
Le he solicitado también información sobre la oficina de goldcar mas cercana a mi domicilio para interponer una reclamación fomal, acogiedome a mi legitimo derecho como consumidora bajo el marco de la ley que me ampara y por si no es capaz de acceder a estos datos a traves de mi reserva le informo de que es en Pozuelo de Alarcon, Madrid.
Foros de Viajes 
Asunto: 
