Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Completamente de acuerdo. Todos podemos tener malas experiencias y seguramente con razón, pero por favor, hay que mirar bien las condiciones del alquiler[u] porque muchas de las quejas vienen como consecuencia de que se desconocen las condiciones. Además, hay que tener en cuenta que estás tratando con un intermediario con lo que, si tienes un problema, este se complica. Es el riesgo de intentar ahorrar dinero en el alquiler, que por otro lado, a mi siempre me ha merecido la pena.
Suerte!
Lauri11 Escribió:
Buenas a todos!
Mi mensaje va dirigido a aquellos que consulten este foro porque quieren alquilar un vehículo, para que los mensajes anteriores no les lleven a equívoco, porque he trabajado en ese negocio, sé de primera mano cómo funciona y estoy leyendo muchas barbaridades al respecto.
Por partes:
* Rentalcars.com es solo una página web dedicada a comparar precios entre las distintas compañías de alquiler de vehículos, no tiene vehículos propios y es un mero intermediario, como lo puede ser Kayak en la búsqueda de vuelos o Trivago en la búsqueda de hoteles, pero es OTRA empresa la que presta el servicio final que es la propietaria de los vehículos. Ese es el motivo de que Rentalcars.com no tenga mostradores.
* El principal problema en todos los casos que estoy leyendo (y por mi experiencia) es que la gente contrata por internet SIN LEER los términos y condiciones de lo que contrata, que varía completamente de una compañía a otra (Avis, Hertz, Europcar, Goldcar, Alamo, Dollar, Sicily by Car, etc.).
* El 90% de las compañías de alquiler exige que el conductor principal presente una tarjeta de CRÉDITO a su nombre al retirar el vehículo (para el tema de la franquicia) sin la cual NO entregan el coche, según figura siempre detallado en los términos y condiciones (esos que no se leen).
* Cuando uno va a recoger su coche TODAS las compañías, cualquiera que sea con la que se haya contratado, ofrecen coger un seguro local para cubrir el tema de la franquicia (importe del que el conductor es responsable si le pasa algo al vehículo), aunque uno ya lleve una cobertura adicional, y que es OPCIONAL. Si bien es cierto que éste es obligatorio (en algunas compañías) cuando el conductor solo tiene tarjeta de débito y no de crédito (que NO ES LO MISMO). Por desgracia hay mucha incultura en cuanto a los medios de pago electrónicos y la mayoría confunde los términos crédito y débito.
* Las fianzas (bloqueos que realizan el las tarjetas de crédito hasta que se devuelva el vehículo) los realiza la propia compañía de alquiler de vehículos, NUNCA Rentalcars.com que fue el intermediario online.
En cuanto a toda esa gente que se está quejando de que no les entregaron el coche y no les han devuelto el dinero:
* La política de cancelación es clara: no hay reembolso si se cancela la reserva dentro de las 48 horas al momento de recogida.
* Si además el motivo de que no les entregaron el coche es que no se cumplían los requisitos exigidos en cuanto a carnet de conducir, edad requerida y tarjeta de crédito (con crédito suficiente para la fianza) con menos motivo puesto que es responsabilidad del conductor. Es como perder un vuelo por no tener el pasaporte en vigor y culpar a quien le vendió el billete de vuelo.
Es cierto que el personal que hay en algunos mostradores de las compañías a veces es bastante intransigente y no ayudan a buscar soluciones pero eso es algo contra lo que difícilmente se puede luchar o prever.
En cual quier caso, yo entiendo que siempre es más fácil culpar a los demás que reconocer que uno mismo se equivocó y no se leyó toda la información, ni se preocupó de llamar para que le informasen pero por favor dejen de mentir para justificarse y no confundan a aquellos que están intentando obtener información para elegir la mejor opción.
Hola yo también alquile con rentas cara y son unos caraduras, NO LOS RECOMIENDO EN ABSOLUTO. Me hicieron pagar dos veces la cobertura total del vehículo. En este caso AVIA se ha lavado las manos y el coche lo alquile con ellos en el aeropuerto de Málaga. Es un timo.
Hola yo también alquile con rentas cara y son unos caraduras, NO LOS RECOMIENDO EN ABSOLUTO. Me hicieron pagar dos veces la cobertura total del vehículo. En este caso AVIA se ha lavado las manos y el coche lo alquile con ellos en el aeropuerto de Málaga. Es un timo.
Después de leerme bastantes páginas del hilo, las condiciones de rentalcars y darle muchas vueltas (como siempre que pasa cuando hay que reservar un coche...qué cruz!!!), he llegado a la conclusión que el principal problema que tiene el seguro a todo riesgo de rentalcars es:
La compañia que te alquila el coche finalmente te retiene un dinero importante, que si tienes un percance ellos te cobran a ti directamente y tienes que solicitar la devolución con rentalcars...pero he leido ya algunas opiniones que no hay mucho problema con esto si tienes paciencia (lo de los 28 días y demás).
¿Esto es correcto? ¿o hay algo más que tenga que tener en cuenta?
Yo no recomiendo bajo ningún concepto alquilar con Rentalcars. Lo mejor es buscar en las páginas webs de las propias compañías y reservar en la más barata por teléfono.
Podéis usar Rentalcars para ver las cotizaciones de las distintas compañías y cuales de ellas son las más baratas, pero no reservaría con ellos jamás.
No me gusta nada el tema de la franquicia (es una especie de seguro que te hacen ellos), es decir, si hay un percance, tú pagas a la compañía y luego les reclamas a ellos que te abonen la franquicia. Yo, no me la juego y reservo siempre seguro sin franquicia. He leído verdaderas barbaridades de otros viajeros que han tenido muchos problemas... Por comentar el mío, que no es poco... Reservé a través de su Web un coche para Cerdeña. Llegué allí y se ve que la banda magnética de mi tarjeta de crédito no funcionaba bien (o su lector no estaba bien...). Ya tenían todos los datos de la misma en su sistema, puesto que los metí todos cuando hice la reserva... Les imploré de mil maneras que no me podían dejar tirada allí sin coche, y les dio igual. No me lo dieron.
Fui al mostrador contiguo, de otra compañía (Europacar) y sin problema, me dieron un coche en ese instante. Desconecté del problema para poder disfrutar de mis vacaciones y a la vuelta reclamé directamente en mi banco a través de la Tarjeta Visa y también a través de Rentalcars. Después de meses de trámites, no me devolvieron el dinero alegando que yo, no presenté una tarjeta válida. Es decir, no me dieron el coche por que no les dio la gana... Porque si la tarjeta no es válida, tampoco me hubiesen dado el coche en la otra agencia. Lo "un poco más barato" me salió mucho más caro. Así que desde entonces, los tengo vetados.
Miedo me da pensar si al reserva con ellos le das un golpe al coche... Por mínimo que sea y te tienen que abonar la franquicia... Uff... Seguro que se agarran a cualquier cosa para no pagar... Y nada más de la mala hostia y el tiempo que te hacen perder, ya te sale caro.
Me encuentro como siempre preparando el viaje de vacaciones Y resulta que con las vacaciones de este año también me tocará alquilar un coche
Aún no lo he buscado pero empezado a buscar opiniones acerca de las mejores agencias y no recordaba haber explicado el buen resultado de mi reserva hace unos años con rentalcars en USA.
Ni me acordaba recuerdo bueno lo he visto buscando en los correos electrónicos del verano de 2013 que primero hice una reserva con ellos para recorrer la costa oeste que luego cancele para conseguir un precio más económico. Sin problemas para la cancelación y para la devolución del dinero. La reserva me la hicieron a través de Álamo. Había reservado un Jeep Grand Cherokee por esto de tener espacio durante dos semanas en los United.
Finalmente la reserva para esa dos semanas con recogida en San Francisco y entrega en Los Ángeles fue de 425 €. Recuerdo que tardamos bastante en la recogida en la oficina de San Francisco por la cantidad de gente que había en la misma. Resulta que no tenían el vehículo de la clase que habíamos reservado y nos dieron un Ford fusión (como un C-Max) Y nos dijeron que si finalmente no era suficiente que podíamos acudir de nuevo a una oficina de Álamo para intentar cambiarlo con el contrato. Estuvimos dos días con él pero al tercero preferí cambiarlo y fuimos al aeropuerto a ver que tenían. No les quedaban midsize SUV y me ofrecieron un Chevrolet Tahoe (enorme! con consumos también enormes de 20l/100km) pero al lado tenían un Chevrolet Traverse casi nuevo (menos de 1000 millas) que fue el que nos llevamos. Que butacas! Que comodidad..... Aun bicho grande aunque allí sea lo habitual
Después de más de 4000 millas la entregan en el aeropuerto de Los Ángeles la hicimos en la zona que tienen apartada de las terminales. Ningún problema para coger el mismo shuttle que te llevaba la terminal.
El único problema en los United fue una multa que nos pusieron en San Diego por aparcar con las ruedas sin cruzar a la acera que para evitar problemas la pague estando ya en España con la tarjeta.
Y buscando también el correo encuentro que hace ya ocho años reservé con AutoEurope un vehículo cinco días en Ámsterdam. La empresa que nos alquiló finalmente el coche fue AVIS y sin ningún problema.
Cruzo los dedos para este verano no tener tampoco ningún problema puesto que leyendo todas las condiciones de los contratos y sabiendo cómo funciona el tema de las tarjetas todo debería ir correctamente.
Me acabo de dar de alta en esta página para ver si mi mala experiencia sirve de consejo a alguien y no le pasa lo mismo.
Estoy buscando un coche de alquiler para el fin de semana y me aparece la página de rentalcars, como la oferta me parece buena contrato un alquiler con cobertura total, realizo el pago con ta tarjeta y recibo el justificante del mismo. Hasta ahora todo conforme. Al rato me llega un correo con este aviso:
"Importante: Si contrata la poliza con Firefly , dicho contrato será entre usted y Firefly. Como Rentalcars.com ya no estará involucrado, no podremos ayudarle si no queda satisfecho con el costo o la cobertura que ofrece su poliza."
Me pongo a investigar y veo que voy a tener que hacer un depósito de 950 en concepto de franquicia, me pongo en contacto con rentalcars y me contestan que la franquicia la pide Firefly y que el seguro con cobertura total se lo he pagado a rentalcars con lo cual pago un seguro ya uno y la fianza a otro. Esto por supuesto a la hora de contratar no aparece por ningún lado.
Visto el lío que hay procedo a anular la reserva y recibo el mensaje de anulación de la misma y que el dinero será devuelto de 1 a 7 días, según mi banco, otro timo para quedarse con el dinero una semana.
Resumiendo, no os recomiendo de ninguna manera usar esta página para alquilar coches. Es mejor ir directamente a las propias de alquiler y evitarnos estos abusos.
Me acabo de dar de alta en esta página para ver si mi mala experiencia sirve de consejo a alguien y no le pasa lo mismo.
Estoy buscando un coche de alquiler para el fin de semana y me aparece la página de rentalcars, como la oferta me parece buena contrato un alquiler con cobertura total, realizo el pago con ta tarjeta y recibo el justificante del mismo. Hasta ahora todo conforme. Al rato me llega un correo con este aviso:
"Importante: Si contrata la poliza con Firefly , dicho contrato será entre usted y Firefly. Como Rentalcars.com ya no estará involucrado, no podremos ayudarle si no queda satisfecho con el costo o la cobertura que ofrece su poliza."
Me pongo a investigar y veo que voy a tener que hacer un depósito de 950 en concepto de franquicia, me pongo en contacto con rentalcars y me contestan que la franquicia la pide Firefly y que el seguro con cobertura total se lo he pagado a rentalcars con lo cual pago un seguro ya uno y la fianza a otro. Esto por supuesto a la hora de contratar no aparece por ningún lado.
Visto el lío que hay procedo a anular la reserva y recibo el mensaje de anulación de la misma y que el dinero será devuelto de 1 a 7 días, según mi banco, otro timo para quedarse con el dinero una semana.
Resumiendo, no os recomiendo de ninguna manera usar esta página para alquilar coches. Es mejor ir directamente a las propias de alquiler y evitarnos estos abusos.
Hola, el contratar con un intermediario tiene sus riesgos, pero lo más importante es leer la letra pequeña y entender bien las condiciones. La verdad es que es un lío porque hay que leérselo todo muy bien. Tengo varios post aclarando bastante el tema.
Mi experiencia con rentalcars y autoeurope siempre fué muy buena, es más barato que contratar directamente con la casa de alquiler aunque asumes el riesgo que en caso de accidente tienes que pagar a la empresa de alquiler (te cargan la parte correspondiente de la franquicia) y luego confiar que la intermediaria te pague (en mi caso, siempre lo hicieron). Además, algunas empresas de alquiler (GOLDCAR) son muy muy agresivos cuando lo contratas con un intermediario o NO les contratas el seguro a todo riesgo a ellos. Con goldcar sí que tuve mala experiencia
En todo caso, lo que comentas, lo explican en las condiciones de alquiler. Eso sí, hay que leérselas. Son un porrón de páginas.
Hola, he tenido una muy mala experiencia con la empresa RENTALCARS.COM. Alquilamos un auto de manera anticipada para retirarlo en las oficinas de THRIFY en el aeropuerto de Miami. Al llegar, la compañia de autos nos informó que los còdigos eran equivocados y no nos entregaron el vehiculo. Atribuyeron la responsabilidad a RENTALCARS.COM.
Tuvimos que rentar otro auto con otra empresa y abonar la totalidad del costo, a pesar de haber pagado el 100% de la reserva a RENTALCARS.COM en septiembre de 2015.
CONSULTA: Qué herramientas tengo para reclamar el reintegro a una compañía que tiene su dirección en el Reino Unido?
e**(AutoEdit)**a
El pasado día 27 de Julio hago una reserva a través de Rentalcars de un vehículo de la compañía Firefly y por un importe de 125,96 euros. Confiado que la reserva está confirmada me presento en la oficina de Firefly en Madrid-Barajas y me encuentro con la sorpresa que en Firefly no hay ninguna reserva a mi nombre y que Rentalcars no realizo ese pago por 125,96 euros y se quedó con el importe que cobraron de mi tarjeta de crédito. Reclamo a Rentalcars y todo son evasivas y se niegan a devolver el dinero e**(AutoEdit)**a.
Me registré ayer 22 de Agosto de 2016 en la web de www.rentacars.com para alquilar un coche para un viaje de empresa a uno de nuestros empleados (31€). Primero te redirigen a otra web en donde has de meter los datos de tu tarjeta y luego para contratar el seguro a todo riesgo (34€) a la del proveedor de alquiler. Llamando a los segundos www.goldcar.es me dicen que el intermediario (rentacars) tiene que informarme mejor, abro chat con rentacars y me dicen que www.goldcar.es debe hacerme otro seguro (64€) si no quiero pagar la franquicia porque el que va a viajar no tiene en su cuenta 1200€ disponibles.
Con todo lo anterior trato de anular la reserva porque veo mucha desorganización entre www.goldcar.es y rentacars.com y me han tenido 2 horas al teléfono y chat y como ya han pasado menos de 48h no me reintegran nada, nada de nada así que nunca mas www.rentacars.com volveré a contratar sus servicios.
Hola a todos! Voy en 2 semanas a hacer un viaje por la costa oeste de USA y me encuentro mirando coches de alquiler. Después de leer bastantes opiniones de rentalcars tengo mis dudas sobre si hacerlo a través de ellos, espero que me podáis aconsejar.
El caso es que en las condiciones de contratación Rentalcars pone lo siguiente en cuanto al depósito de seguridad:
La compañía de alquiler le pedirá que, al retirar el vehículo, deje un depósito de US$ 0.00 incluyendo impuestos. Le devolverán el depósito una vez finalizado el alquiler, siempre y cuando se hayan cumplido las condiciones acordadas.
Además hablé con un operador por chat y me dijo que si pone 0€, será 0€. No obstante, según las muchas opiniones que leo, veo que la compañía lo primero que hará será retenerme más de 1000 €, correcto? (por mucho que diga rentalcars que no ahora).
La cuestión es que nosotros no podemos permitirnos el lujo de dejar más de 1000 € de depósito, de ninguna de las maneras, por tanto, que opción me recomendáis para alquilar un coche? directamente con la compañía? (alamo en este caso). Si lo haces directamente con la compañía no hay que dejar grandes cantidades en depósito?
Gracias y un saludo.
Indiana Jones Registrado: 05-09-2011 Mensajes: 4345
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Lo que te van a pedir es una tarjeta de crédito como garantía, pero eso lo hagas directamente con la compañía o a través de Rentalcars, porque no es Rentalcars quien te hace el bloqueo.
Rentalcars es sólo la intermediaria y, en mi opinión, tanto estos como otros intermediarios ( Autoeurope) ofrecen la ventaja de darte precios muy competitivos.
Yo he usado los dos, escogiendo coche de Alamo, y no he tenido ningún problema en ninguno de los casos.
Yo no recuerdo que la agencia que nos bloqueara nada, pero tampoco nos hubiera afectado mucho porque el límite que tenemos en la tarjeta de crédito es alto.
Besicos _________________ Dubai, Mascate, Norte Madagascar, Escocia, Londres, Roma y Toscana, USA, Amsterdam, Alemania, Venecia, Paris, casi toda España, Riviera Maya...
Con niñas: Todos los Parques Disney!!!, China, Inglaterra, Francia, USA, Bruselas, Japón, Italia, Alemania con perro, Gran Canaria, Madeira, Canadá Este y Oeste, Tenerife, Ibiza, Crucero I. Griegas; Egipto...
En Julio 2016 reserve un coche para 14 días en Florencia en septiembre , me cobraron al momento incluso un seguro que no contrate. TE piden un numero de vuelo , y en las condiciones te ponen que es para que la empresa que proporciona el servicio tenga una hora de espera y te da una a dos horas para llegar por posibles retrasos del avion .
En sintesis :-en Aeropuerto de Florencia no hay oficina de alquiler de coches (ninguna )
-te dicen que al llegar , llames a la empresa que te van a buscar para llevarte a la oficina
- al llamar y pedirme el numero de referencia , me dicen que la reserva ha sido cancelada porque esperaron una hora y nadie retiro el coche ( el vale de rentalcar que imprimi , decia que retiraba 11.30) , el vuelo IB3258 salia de Madrid 11,55 y llegaba 14:15 a Florencia , dato que ya sabian cuando reserve
-Llame a rentalcar españa , roaming por supuesto , y sin respuesta tras una contestadora automatica , varias opciones que ninguna parece ser la que necesitas y ningun agente que tenga los huevos de ponerse al telefono.
-El servicio lo prestaba Interrent , a los que llame nuevamente a ver si me alquilaban el coche , ya que las vacaciones se organizaron en base a tener un transporte ( todo esto con mi esposa , 2 niños y un bebe , varias maletas y equipaje de mano , carro de bebe y 30 º a la sombra), me dijeron que me podian hacer un precio , y oh! sorpresa , era la mitad de lo que pague en Rentalcars , y un deposito de 100 € menos
- total , volviendo a españa llame a Rentalcar y me dicen que no hay reembolso , porque no retire el coche , que tendria que haber avisado que llegaba tarde , que solo me podian devolver 100 € del seguro que me cobraron y les dije que no eran serios , si no retire el coche que pague , y se cancelo , deben devolverme el importe , a lo que el cara dura me dice que ese dinero son gastos de gestion , imaginen la indignación , les dije que reclamaria a la central en inglaterra y si hacia falta a defensa del consumidor . Cosa que hare si no consigo ninguna respuesta. Les made mi tarjeta de embarque , y la copia de su boucher , ademas de una copia de sus FAQ donde aclara lo del horario de vuelo , espero tener respuesta , no se iran de rositas . ASi que tras esta experiencia no recomiendo esta empresa. Y por otro lado , Interrent se porto genial , buen servicio , buen precio y atención de primera
Hace cosa de un mes alquilé un coche en Stutgart (Alemania) con la compañía BUCHBINDER. Cuando fuimos a recoger el coche no había nadie y no pudimos reclamar que había una pequeña rascada (casi imperceptible) que se veía justo cuando abrías el maletero. Cuando devolvimos el coche nos quejamos de ello y nos aseguraron que no nos cobrarían nada y que, en caso de hacerlo, nos avisarían del importe para llegar a un acuerdo. Para mi sorpresa, me encuentro que, sin previo aviso, me habían quitado 600 euros de la cuenta (ni de coña cuesta eso arreglar ese pequeño golpecito que tenía el coche).
Son unos e**(AutoEdit)**a. Nunca cojáis un coche con la compañía BUCHBINDER (Global Drive). No es una compañía seria así que añadirdla a las compañías con las que no debéis alquilar un coche si no quereis llevaros un susto después!
Quiero romper una lanza a favor de rentalcars, hasta el momento, he alquilado con ellos:
Dos veces en italia
Una vez en Irlanda
Una vez en USA
Una vez en Francia
Y nunca he tenido ningún problema con ellos. Conviene recordar que su negocio no es alquilar coches, sino mediar entre el cliente y las compañias de alquiler y conseguir mejores precios por una mera cuestión de escala (como hace booking con los hoteles).
Dr. Livingstone Registrado: 10-01-2009 Mensajes: 6912
Votos: 0 👍
Yo tmb he alquilado coche con rentalcar y nunca eh tenido problemas
Eso si, siempre reservo sin franquicia con lo que me kito de lios en caso de golpe o así _________________ Mexico, Brasil, Chile, Bolivia, Peru, EEUU, Marruecos, Egipto, Etiopia, Zambia, Zimbabwe, Botswana, Sudafrica, Seychelles, Nueva Zelanda, Islas Cook, Indonesia, Singapur, Malasia, Vietnam, Japon, Camboya, Hong Kong, Emiratos Arabes, Portugal, Francia, Italia, Belgica, Holanda, Alemania, Polonia, Lituania, Austria, República Checa, Hungría, Bulgaria, Turquía, Irlanda, Inglaterra, Suecia
Yo también he tenido una mala experiencia con rentalcars (y con europcar)
Necesitaba un coche un solo día y busqué en un buscador, pues rentalcars me ofrecia el mejor precio y reservé, así de facil. El día mismo europcar me hizo un cargo del precio que acepté a la hora del pago.
El día de la reserva fuí a la estación de trenes de granada a una oficina europcar, me hicieron firmar un contrato, me entregaron el coche y todo fué muy bien.
Una semana después europcar me hizo otro cargo de 15 euros con algo. Sorprendido llamé al numero de atención al cliente (sin darme cuenta que era un 902, pues la llamada me costó otros 8 euros) y me explicaron que siete euros eran por una tasa que hay cuando se retira un coche en una estación de servicio, y 7 euros porque me pasé de 70 km del limite de kilometros.
Sinceramente me parece un truco muy cutre. Cuando hice la busqueda yo puse que el coche lo queria retirar en la estación de trenes, no veo porque pues esta tasa no está incluida en el precio total, y lo de los km no salía por ningun lado.
Abrí una incidencia con europcar pero no ha servido a nada, han pasado olimpicamente de mi.
Segun ellos me tengo que quejar con rentalcars, yo sinceramente no estoy de acuerdo ya que por muy intermediario que rentalcars no deja de ser un socio/cliente de europcar, no mio, y de hecho los cargos a mi cuenta son de europcar, no de rentalcars.
Y he llamado a rentalcars también pero se lavan las manos, dicen que las condiciones estaban claras. Y no es cierto.
Mucho cuidado con Rentalcars.
Estas condiciones no se visualizan al gestionar la reserva ni en el email que te la cofirma, solo se pueden ver accediendo a "mi cuenta" a traves de la pagina web, y ahí tampoco estan tan claras
En fin, mala experiencia, yo evitaria de reservar un coche a traves de rentalcars, y ya no me fio tampoco de europcars ya que siguen trabajando juntos
Foros de Viajes 
Asunto: 
no recomiendo esta empresa. Y por otro lado , Interrent se porto genial , buen servicio , buen precio y atención de primera 
