Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
En primer lugar lamentamos las molestias causadas por la cancelación de tus vuelos.
Te informamos que siempre y cuando hayas reservado a través de nosotros, seremos nosotros los encargados de actuar como intermediario y solicitar el reembolso a la aerolínea. De manera que nosotros solicitamos el reembolso a la aerolínea y debemos esperar a que esta lo autorice y lleve a cabo para poder transmitírtelo.
Este procedimiento sirve para cualquier cancelación de vuelo con cualquier aerolínea regular.
Te hemos enviado un mensaje privado solicitando tus datos de reserva para poder ofrecerte asistencia.
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33246
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esprimar Escribió:
Es para denunciar el montaje (editado moderación) que se han organizado entre Edreams agencia online desde donde se compraron los billetes de Costa Rica y pagina desde donde se pagó, Aqua Travel mayorista que organizaba los vuelos charter y los suspendió unilateralmente, Flexflight que no que pinta en todo esto y todavia nadie me lo ha explicado, pero que cuando se accede a su pagina sale que su reperesentante en España es Aqua Travel y que según Edreams fue la que que cobró directamente los billetes desde su pagina y sin avisar previamente ???,y finalmente Plus Ultra lineas aereas que ellos sabran que lio se traen con AquaTravel
Cuando se canceló el viaje y se comprobó, Aqua Travel dijo que habia autorizado y pagado a Flexflight para que hiciese el reembolso, entonces Edreams dijo que no habia recibido el dinero y habia que esperar ,pero que el reembolso lo tenia que hacer Flexflight quitandose ella del enmedio, luego cambió de criterio y dijo que lo tenia que pagar la compañia aerea ???, menos mal que Edreams es de las grandes y presume de seria, vamos que recomiendo no comprar nada a traves de ella porque te dejan tirado
Aqua Travel pasó de indicar que se gestionase el reembolso desde la agencia que lo habiamos comprado es decir Edreams y se lo pidiese a Flexflight a que la que tenia que pagar era Plus Ultra , compañia que por ser vuelo charter no habia emitido los billetes
Vamos como se ve es una competencia para ver quien es la compañia mas (editado moderación), por supuesto todo está documentado
Quisiera que alguien me ayudase para decirme donde puedo denunciar todo esto, pues no lo tengo claro
Traslado tu mensaje al hilo adecuado.
Lamento tu mala experiencia, pero he tenido que editar un par de expresiones no permitidas por las normas.
Un saludo. _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Te envie msj con reserva y sigo sin respuesta
Yo también siento mucho que mi aerolínea haya cambiado el vuelo. Pero mas siento que no me reembolsen los tickets.
Hemos iniciado los trámites de reembolso habituales en estos casos. Estamos a la espera de recibir una respuesta de la aerolínea que esperamos sea positiva.
Buenas tardes, les cuento mi mala experiencia con Edreams.
El sábado 1 de Octubre compré un billete de Ave Málaga-Madrid (sólo ida) y al hacer el pago que era de 69€ me cobraron "20€" de más por no haber seleccionado la tarjeta de pago correcta.
Son unos (editado moderación) engañan a todos los clientes por 20€, se juegan su no reputación, es un (editado moderación) y son unos (editado moderación) no responden a la queja presentada.
Cristina
Crisgue23@hotmail.es
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33246
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cristinatoleta Escribió:
Buenas tardes, les cuento mi mala experiencia con Edreams.
El sábado 1 de Octubre compré un billete de Ave Málaga-Madrid (sólo ida) y al hacer el pago que era de 69€ me cobraron "20€" de más por no haber seleccionado la tarjeta de pago correcta.
Son unos (editado moderación) engañan a todos los clientes por 20€, se juegan su no reputación, es un (editado moderación) y son unos (editado moderación) no responden a la queja presentada.
Cristina
Crisgue23@hotmail.es
Hola, lamento tu mala experiencia, pero he tenido que editar varias expresiones de tu mensaje que no están permitidas por las normas del foro.
Un saludo. _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Buenas tardes, les cuento mi mala experiencia con Edreams.
El sábado 1 de Octubre compré un billete de Ave Málaga-Madrid (sólo ida) y al hacer el pago que era de 69€ me cobraron "20€" de más por no haber seleccionado la tarjeta de pago correcta.
Son unos (editado moderación) engañan a todos los clientes por 20€, se juegan su no reputación, es un (editado moderación) y son unos (editado moderación) no responden a la queja presentada.
Cristina
Crisgue23@hotmail.es
Hola, lamento tu mala experiencia, pero he tenido que editar varias expresiones de tu mensaje que no están permitidas por las normas del foro.
Te informamos que hemos revisado tu reserva y todo se confirmó correctamente según los datos indicados durante el proceso de compra.
Nuestra web ofrece descuentos según la forma de pago. En el caso de no seleccionar ninguna tarjeta, se muestra por defecto el método de pago más económico. Al introducir tus datos de tarjeta el sistema vuelve a calcular el importe de la reserva en función a la tarjeta introducida. Es en ese momento en que puedes ver el importe total y decidir si continuar o no con la reserva.
Te informamos que hemos revisado tu reserva y todo se confirmó correctamente según los datos indicados durante el proceso de compra.
Nuestra web ofrece descuentos según la forma de pago. En el caso de no seleccionar ninguna tarjeta, se muestra por defecto el método de pago más económico. Al introducir tus datos de tarjeta el sistema vuelve a calcular el importe de la reserva en función a la tarjeta introducida. Es en ese momento en que puedes ver el importe total y decidir si continuar o no con la reserva.
Esperamos que tengas un buen viaje a Madrid.
Un saludo,
Laura - Atención al Cliente
No estoy de acuerdo con la contestación, si seleccionas una tarjeta u otra cobráis 20€ de mas!!!!!, cuando bien que publicitáis los billetes a 69€ para luego engañar cobrando 20€ de más, NO ES VERDAD QUE NO TE DEJE SELECCIONAR NINGUNA TARJETA, aviso a LOS VIAJEROS de esto, seguiré publicando en las Redes Sociales la forma de proceder que tenéis, con el resto de las compañías no he tenido problemas, no engañan, en la elección de tarjetas, por ejemplo RENFE, ATRAPALO, ETC,
Al inicio de la reserva hay un desplegable con todas las formas de pago. Puedes seleccionar o no la tarjeta que utilizarás. En caso de no seleccionar nada en este desplegable, aparece por defecto la forma más económica, que es la que aplica el descuento sobre los gastos de gestión.
Al utilizar una tarjeta distinta a esta, el sistema vuelve a calcular el importe en función a esta forma de pago e indica el total de la reserva siempre antes de la confirmación para que el cliente esté correctamente informado y pueda optar a confirmar o no la reserva.
Sigo sin estar de acuerdo, y los 20€ cobrados de más (por según dicen no seleccionar la tarjeta correcta) ¿en que se emplean? A mí me los han robado "discretamente", en la conciencia de los directivos quedan...no de los que contestan en las redes sociales
Para su conocimiento, es la única compañía que opera así, osea que aviso a los futuros clientes de EDREAMS, que se anden con cuidado, y gracias por nada.
En ningún caso se han cobrado 20 euros de más. El descuento que visualizaste no corresponde a la tarjeta utilizada para confirmar la compra, de manera que no se ha aplicado en la reserva.
He tenido la mala suerte de tener un problema con esta gente y entonces ya se complica, si todo va bien imagino pues que te ahorraras 30 - 40 € pero como vaya mal ...
piensa en el riesgo beneficio ...
Mi problema en concreto es con un billete de un vuelo que se cancelo, nos cambio la aerolinea la fecha del vuelo y sin ningun problema ellos han devuelto
el dinero el problema es que ellos han devuelto al dinero a e dreams y ellos llevan 6 meses dandonos largas para devolver 90 €
Que tenia contratado con ellos, la eurolinea era Vueling todo perfecto con ellos,tinen un buen servicio de atencional cliente y enseguida han respondido a
Nuestras preguntas ademas tienen un telefono de atención al cliente gratuito no como e Dreams, creedme no querian devolvernos el dinero no han parado de poner pegas ,
La ultima cunado ya les habiamos tenido que buscar los datos hasta de la devulución que les hizo vueling es que me mandan este email :
Apreciado cliente,
Para poder solicitar la devolución correspondiente de su reserva, por favor rellene los siguientes datos bancarios.
NUMERO DE RESERVA :
Datos muy simples que cualquiera sabemos que siempre nos han pedido cuando nos devuelven dinero cualquer tienda cuando les devleves un producto ..
Bueno en esa estamos que no se si sera ya cuando por fin tras 6 meses destras de ellos nos devuelvan los miseros 90 €
Después de este problema he estado leyendo auntenticas barbaridades de esta compañia uno muy recurrente (y que he sufrido) es que te dan una cantidad a pagar por un
Vuelo pero en el ultimo paso cuando vas a confirmar y pagar el importe ha cambiado y ha aumentado ... a un monton de usuarios les ha pasado y se quejan en los foros
En los que hay una persona contratada (pobre) que siempre dice lo mismo que en algun lugar de su web hay un desplegable en donde se puede consultar en cualquier
Momento la cantidad total que te va a aparecer al final ... Muy bien seguro que es verdad pero solo el hecho de que esta compañia use ese sistema te dice muy claro
Con que clase de compañia estas tratando ... Tengo ya unos años y hace tiempo que parendi que hay personas con las que no me gusta hacer ningun tipo de tratos y hay
Compañias con las que pasa lo mismo, la verdad es q son casi todas las grandes igual pero algunas han aprendido lo importante de la reputación y se esfuerzan por parecer que tienen buenas intenciones
Otro problema que he leido muy repetido con ellos es que a veces en el ultimo momento cunado estas aceptando el pago del vuelo la pagina de un error y vuelves a hacer
Todo el proceso otra vez y .. Sorpresa te han cobrado dos vuelos .....
Ejemplos , no muy rebuscados lo primero que sale en google si buscas "problemas e dreams" :
Quiero comentar lo que sería un (editado moderación) por parte de edreams.
Hace unos días reserve un vuelo con edreams con Iberia. Ahora solicito un cambio de vuelo y me informan de que me penalizarían con 115 euros (penalización de Iberia y de edreams) y que del restante dinero se utilizaría para la nueva fecha de vuelo. Pero un día después me informan de que perdería el dinero y que aparte debería pagar 115 euros de penalización. Totalmente lo contrario a lo informado previamente. El nuevo vuelo por página de Iberia sale por unos 85 euros con una diferencia mínima a pagar según la información dada el primer día. Es un (editado moderación), merece la pena contratar directamente con la compañía si esto es así- Edreams no merecería la pena.
¿Alguien tiene más información?
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33246
Votos: 0 👍
Hola Viajero1964, he tenido que editar una expresión de tu mensaje por no estar permitida por las normas.
Un saludo. _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
En el momento de modificar un vuelo según condiciones de tarifa se aplica en todo momento, hayas contratado directamente con la aerolínea o a través de un intermediario, el penalty de cambio más la diferencia de tarifa del nuevo billete. A parte, según el servicio contratado, nosotros como intermediario aplicaremos gastos de gestión por estos trámites.
Es cierto que en algunas ocasiones y dependiendo de las condiciones de tarifa del billete, puede darse el caso en que sea más económico comprar un nuevo billete.
Te invitamos a enviarnos tus datos de reserva a través de un mensaje privado para que podamos asistirte en los trámites y resolver todas tus dudas.
En el momento de modificar un vuelo según condiciones de tarifa se aplica en todo momento, hayas contratado directamente con la aerolínea o a través de un intermediario, el penalty de cambio más la diferencia de tarifa del nuevo billete. A parte, según el servicio contratado, nosotros como intermediario aplicaremos gastos de gestión por estos trámites.
Es cierto que en algunas ocasiones y dependiendo de las condiciones de tarifa del billete, puede darse el caso en que sea más económico comprar un nuevo billete.
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En el momento de modificar un vuelo según condiciones de tarifa se aplica en todo momento, hayas contratado directamente con la aerolínea o a través de un intermediario, el penalty de cambio más la diferencia de tarifa del nuevo billete. A parte, según el servicio contratado, nosotros como intermediario aplicaremos gastos de gestión por estos trámites.
Es cierto que en algunas ocasiones y dependiendo de las condiciones de tarifa del billete, puede darse el caso en que sea más económico comprar un nuevo billete.
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