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Agencia-Touroperador Malas experiencias con Travelgenio / Travel2be ✈️ Foros de Viajes ✈️ p61 ✈️


Foro de Denuncias o Malas Experiencias  Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
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Enlaces Asunto: Re: ¿Travelgenio es de fiar?  Publicado: Responder citando

Txus2006
Indiana Jones

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05-08-2007

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rodei Escribió:
Travelgenio-Oficial Escribió:
rodei Escribió:
Yo también puedo decir que esta agencia tiene poco de profesional...Tras la cadena de mensajes, no pueden demostrar que me enviaron la cancelación del vuelo a mi correo, y esto demuestra lo que yo digo, que jamas me lo mandaron. En fin, que poca profesionalidad. Y que pocas ganas de asumir sus errores.
No vuelvo a comprar con ellos jamas. Mejor siempre coger directamente con las aerolineas.

Como le comentamos por correo, el mail estuvo enviado, sentimos si llegó a spam y no pudo verlo. Además, en las condiciones generales que aceptó se le indicaba que debía reconfirmar sus vuelos antes de su partida. Sentimos cualquier malentendido. Saludos

Perdon????? Chocado
Gracias a que reconfirme un día antes el NO vuelo, y pude organizarme la tarde anterior una alternativa, porque si es por ustedes, me quedo perdido en el sur de Laos sin alternativas. Increible que no me mandeis la cancelación, y después me remitas a que en las condiciones pone que hay que reconfirmar el vuelo...Os estais luciendo. Aplauso Es que no habeis hecho NADA para para solucionarme el problema.

Entonces cual es vuestro papel, ¿cobrar una comision del vuelo y no hacer nada mas al respecto? Impresionante. Aplauso

Ahora os excusais diciendo que el mensaje llego al Spam...Vaya, que casualidad, no podeis demostrar que me enviarais la cancelación del vuelo, y ahora me decis que es problema de mi servidor. Cada vez estais metiendo mas la pata, todo por no asumir vuestro error.
Lo mejor es hacer una denuncia por escrito aportando todos los datos disponibles en Seguridad Aérea. Espero que tengas más suerte que yo porque en muchos casos la línea que ibas a viajar se rige por el Convenio canadiense y no en de la C.E. Este tipo de cosas solo pasa en España, palabras textuales de un tour operador.Saludos
Trist
_________________
nº. 20313
----------------------------------------------------
Non gogoa han zangoa
Donde van tus pensamientos, van tus pasos
Ir arriba Lo mejor es hacer una denuncia por escrito aportando todos los datos disponibles en Seguridad Aérea. Espero que tengas más suerte que yo... Txus2006 214 Fotos Compartir:
Enlaces Asunto: Re: ¿Travelgenio es de fiar?  Publicado: Responder citando

Carmencita17
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Yo hace unos días intenté hacer la reserva de un vuelo en esta web y tuve el problema de que no tenía suficientes caracteres para los apellidos. Tras llamar a su teléfono de atención al cliente me dicen que eso es porque la compañía no acepta nombres tan largos, que hable con la compañía a ver de qué forma puedo poner el apellido y que me lo acepten al embarcar. Tras hablar con las dos compañías (era una para la ida y otra para la vuelta) me dicen que ellos no tienen ninguna limitación de este estilo. Es decir, que era cosa de la web. Después de ese impedimento y de tantas llamadas terminé cansadísima, nunca había dado tantas vueltas para comprar un vuelo ni había tenido un problema así. De modo que pasé de hacer la compra, porque suponía volver a llamarlos a ellos y que me hicieran la reserva desde la central directamente, y según me habían dicho antes por teléfono no podían asegurarme que fuese al mismo precio que había visto en web.
Y gracias a Dios que no reservé con ellos porque a los dos días encontré una oferta mejor en otra web (que lógicamente no puso ningún inconveniente a la hora de hacer la reserva con mis apellidos).
De modo que ellos han perdido una reserva y una futura clienta, porque no pienso volver a intentar hacer nada con ellos, y yo además me he llevado una oferta aún mejor Guiño
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Enlaces Asunto: Re: ¿Travelgenio es de fiar?  Publicado: Responder citando

Travelgenio-Oficial
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carmencita17 Escribió:
Yo hace unos días intenté hacer la reserva de un vuelo en esta web y tuve el problema de que no tenía suficientes caracteres para los apellidos. Tras llamar a su teléfono de atención al cliente me dicen que eso es porque la compañía no acepta nombres tan largos, que hable con la compañía a ver de qué forma puedo poner el apellido y que me lo acepten al embarcar. Tras hablar con las dos compañías (era una para la ida y otra para la vuelta) me dicen que ellos no tienen ninguna limitación de este estilo. Es decir, que era cosa de la web. Después de ese impedimento y de tantas llamadas terminé cansadísima, nunca había dado tantas vueltas para comprar un vuelo ni había tenido un problema así. De modo que pasé de hacer la compra, porque suponía volver a llamarlos a ellos y que me hicieran la reserva desde la central directamente, y según me habían dicho antes por teléfono no podían asegurarme que fuese al mismo precio que había visto en web.
Y gracias a Dios que no reservé con ellos porque a los dos días encontré una oferta mejor en otra web (que lógicamente no puso ningún inconveniente a la hora de hacer la reserva con mis apellidos).
De modo que ellos han perdido una reserva y una futura clienta, porque no pienso volver a intentar hacer nada con ellos, y yo además me he llevado una oferta aún mejor Guiño

Estimada Carmencita17;

Para cualquier duda, consulta o sugerencia sobre nuestros servicios puede dirigirse a nuestro email atencionalcliente@travelgenio.com para que un agente pueda atenderle de forma personalizada.

Agradecemos su opinión y deseamos que tenga usted un buen viaje.

Reciba un cordial saludo.
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Enlaces Asunto: Re: ¿Travelgenio es de fiar?  Publicado: Responder citando

Laucano94
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Yo por mi experiencia reciente puedo decirte que NO, EN ABSOLUTO.
El pasado día 4 compre dos vuelos de ida y vuelta a Frankfurt, la ida la puse para el día 26 de febrero. Cuando terminé el proceso de compra descubrí con sorpresa que nos habían cambiado la fecha al 3 de marzo. Llamé ese mismo día para cambiarlo y me informaron de que si quería cambiar la fecha del vuelo tenia que pagar 100 euros a mayores. Acepté pensando que así no perdería el dinero del vuelo. Me dijeron que me mandarían un e-mail de confirmación con los nuevos vuelos pero no me llegaba nada. Alarmada, me metí en la página de la aerolínea con la que viajábamos y descubrí que en vez de cambiar el vuelo para el 26 de febrero, nos lo habían cambiado al 26 de marzo.
Llamé de nuevo para intentar solucionarlo y ahora me piden otros 95 euros por pasajero si quiero cambiarlo al 26 de febrero, un precio que de por sí ya es bastante más alto que el que tendría que pagar por comprar un billete nuevo en cualquier otra página.
Además he leído muchos comentarios de otras personas (desgraciadamente demasiado tarde porque ya había comprado los vuelos con ellos) a las que les cancelan los vuelos sin explicación alguna, no les devuelven el dinero, les cobran más sin dar explicaciones etc.
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Travelgenio-Oficial
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Buenos días Laura, las fechas no pueden ser modificadas ya que se trata de un proceso automatizado. Ayer pasamos nota a nuestro equipo para revisar su reserva y en breve le contactarán por mail. Saludos
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Rodei
Willy Fog

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Mejor no reservar con Travelgenio, a mi ni me mandaron los emails de un cambio de vuelo. Imaginaros en trastorno que nos supuso. Muy mal proceder de esta compañia, lo mejor no coger con ellos nunca.
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Travelgenio-Oficial
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Hola Rodei, sentimos si su reserva sufrió algún tipo de cambio. Los cambios o cancelaciones no son efectuados desde Travelgenio sino de las propias aerolíneas que pueden realizarlos para cumplir sus planes de vuelo. Ellas nos avisan y nos ofrecen las alternativas para nuestros pasajeros. Como le decimos, si necesita cualquier tipo de ayuda con respecto a esos cambios involuntarios, no dude en contactarnos en atencionalcliente@travelgenio.com y le informaremos de las posibilidades ofrecidas para su vuelo. Saludos
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Rodei
Willy Fog

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Travelgenio-Oficial Escribió:
Hola Rodei, sentimos si su reserva sufrió algún tipo de cambio. Los cambios o cancelaciones no son efectuados desde Travelgenio sino de las propias aerolíneas que pueden realizarlos para cumplir sus planes de vuelo. Ellas nos avisan y nos ofrecen las alternativas para nuestros pasajeros. Como le decimos, si necesita cualquier tipo de ayuda con respecto a esos cambios involuntarios, no dude en contactarnos en atencionalcliente@travelgenio.com y le informaremos de las posibilidades ofrecidas para su vuelo. Saludos

Pero su obligación es notificarlo, cosa que conmigo, no lo hicieron.
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¿Puede indicarnos su correo para ver cómo se desarrolló su incidencia? Si lo desea, puede mandarnos un correo a atencionalcliente@travelgenio.com. Saludos
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Rodei
Willy Fog

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Travelgenio-Oficial Escribió:
¿Puede indicarnos su correo para ver cómo se desarrolló su incidencia? Si lo desea, puede mandarnos un correo a atencionalcliente@travelgenio.com. Saludos

Ya lo hicisteis y no sirvio de nada.
Ir arriba Ya lo hicisteis y no sirvio de nada. Rodei Compartir:
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Travelgenio-Oficial
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Nos gustaría revisar el caso. ¿Puede indicarnos el localizador de la reserva?
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Viajeroamateur
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Hola,yo he sido otro afectado ,reserva anulada,me cobran gastos de gestion y para colmo vuelvo a reservar en la compañia que dicen ellos que anularon el viaje....NO LO ACONSEJO,es una [editado moderación] ,mejor reservar con la misma compañia de vuelo aunque salga mas caro ,es mas fiable y seguro ,se ahorra quebraderos de cabeza,viajes ,reclamaciones por telefono que cuesta hablar con la persona adecuada ,en fin ..........un saludo viajeros
Ir arriba Hola,yo he sido otro afectado ,reserva anulada,me cobran gastos de gestion y para colmo vuelvo a reservar en la compañia que dicen ellos... Viajeroamateur Compartir:
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Travelgenio-Oficial
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viajeroamateur Escribió:
Hola,yo he sido otro afectado ,reserva anulada,me cobran gastos de gestion y para colmo vuelvo a reservar en la compañia que dicen ellos que anularon el viaje....NO LO ACONSEJO,es una [editado moderación] ,mejor reservar con la misma compañia de vuelo aunque salga mas caro ,es mas fiable y seguro ,se ahorra quebraderos de cabeza,viajes ,reclamaciones por telefono que cuesta hablar con la persona adecuada ,en fin ..........un saludo viajeros

Buenos días Viajeroamateur;

Si desea que revisemos su caso para informarle sobre lo sucedido por favor escribanos un email a atencionalcliente@travelgenio.com indicandonos su número de reserva.

Gracias por su colaboración.

Saludos.
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Ir arriba Buenos días Viajeroamateur; Si desea que revisemos su caso para informarle sobre lo sucedido por favor escribanos un email a... Travelgenio-Oficial Compartir:
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Viajeroamateur
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Lo de siempre "travelgeniooficial ",buenas palabras y a marear al cliente....
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Enlaces Asunto: Re: ¿Travelgenio es de fiar?  Publicado: Responder citando

Viajeroamateur
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Travelgenio-Oficial...Me da mucha risa entrar otra vez en el bucle de tu contestación con que un agente contactara conmigo.ME DA RISA ,pero mucha ,esto fue para preparar mis vacaciones en el 2015 y quede tan hastiado de VUESTRA ATENCION ,pues ni contacto ,ni aviso de cancelación (editado por Moderación: expresiones que incumplen las normas del Foro) ...Y al final devolveis el dinero pero cobrais 30 euros de gestion ,cuando la compañia que anulo mi viaje ,CON ESA MISMA COMPAÑIA HICE EL VIAJE ,
HACEIS RESERVA,ANULAIS RESERVA Y DEVOLVEIS EL IMPORTE DE LA RESERVA MENOS 30 EUROS DE GESTION POR ANULACION DE LA COMPAÑIA AEREA..
ESO DECIS VOSOTROS PERO LA VERDAD ES QUE RESERVE CON LA MISMA COMPAÑIA AEREA ,(AUNQUE ME COSTO MAS CARO PUES VOSOTROS O TU COMPAÑIA (Editado por Moderacion) NO ME AVISASTEIS,ME ENTERE DIAS ANTES DE REALIZAR MIS PEQUEÑAS VACACIONES QUE SUELO RESERVAR CON ANTELACION PARA QUE ME SALGA UN POCO MAS ECONOMICO) ,Y SI LO HUBIERA HECHO ANTES DE RESERVAR CON VOSOTROS HUBIERA GANADO EN MENOS CALENTAMIENTOS DE CABEZA Y MENOS TIEMPO PERDIDO.
(Editado por Moderacion),,,sois una compañia (editado pr Moderacion) ,si hubiera leido por internet los casos de vuestros clientes insatisfechos ,no estaria en esta situacion--

SI seguis intentando contestarme con la misma respuesta ,,,te contesto que no lo hicisteis en el tiempo que lo necesitaba ,,,¿para que ahora ?
Ir arriba Travelgenio-Oficial...Me da mucha risa entrar otra vez en el bucle de tu contestacion con que un agente contactara conmigo.ME DA RISA... Viajeroamateur Compartir:
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Travelgenio-Oficial
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Si quiere que revisemos su caso, necesitamos que nos facilite el localizador de la reserva o bien el mail con el que la realizó para poder ver lo sucedido. Sin ello, no podemos identificar su caso para poder revisar el proceso que siguió. Saludos
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Ir arriba Si quiere que revisemos su caso, necesitamos que nos facilite el localizador de la reserva o bien el mail con el que la realizó para... Travelgenio-Oficial Compartir:
Enlaces Asunto: Re: ¿Travelgenio es de fiar?  Publicado: Responder citando

Maalpi
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Bufff apuntito apuntito que he estado de pillar vuelo con ellos para nueva york...

Me parece a mi que no...JUAS QUE SUERTE HE TENIDO DE PASAR A LEER POR AQUI.


Bye bye...!
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Enlaces Asunto: Re: ¿Travelgenio es de fiar?  Publicado: Responder citando

Indaljes25
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No son de fiar para nada. Resumiendo lo q me pasó y lo q me ha pasado es q : primero me cobraron por uso de tarjeta , cuestión q no es legal. Segundo, les llame para no perfeccionar el contrato y ya me dijeron q tenía q pagar gastos de cancelación , algo desproporcionados. Y viendo que no podía ser así, lo deje estar . Ayer me conecto para ver reserva y veo que me han cancelado el vuelo. De esto último decir varias cosas: primero, no me lo comunican , a un mes del viaje no me comunican q han cancelado . Segundo , habló con ellos y me dicen q se canceló el vuelo. Como les conozco miro si sigue el vuelo , y efectivamente , todavía existe dicho vuelo. Después me dicen q me lo cancelan sin gastos, y me reembolsan . No he visto un euro y tampoco me envían ningún mail donde confirme está situación .
Ir arriba No son de fiar para nada. Resumiendo lo q me pasó y lo q me ha pasado es q : primero me cobraron por uso de tarjeta , cuestión q no es... Indaljes25 Compartir:
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Travelgenio-Oficial
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16-04-2012

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Hola Indaljes25 nos gustaría revisar todo lo que comenta en relación a su reserva. Rogamos nos mande un correo con la información a atencionalcliente@travelgenio.com y contactaremos con usted. Saludos
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Indaljes25
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Travelgenio-Oficial Escribió:
Hola Indaljes25 nos gustaría revisar todo lo que comenta en relación a su reserva. Rogamos nos mande un correo con la información a atencionalcliente@travelgenio.com y contactaremos con usted. Saludos

Acabo de hablar con ustedes via telefonica, donde me confirman que anularon la reserva el día 12 de enero, un día después, sin notificación, sin reembolso. Dicho vuelo sigue vigente, SAS sigue con su vuelo para el día 11 de abril a las 21:00. Le remitire los datos que me solicita, pero ya lo que quiero es que me devulvan mi dinero , y buscar otro vuelo a traves de otra compañia, ya que estan bastante caros. LLevo mas de 20 años viajando, y reservando por internet y demas, y nunca habia tenido estos problemas.
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