Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Hola ANNA 2012,ya lo siento,este dinero se lo ha quedado TRAVELGENIO que te cobra la gestion .Lo unico que tienes es recurrir en la oficina de consumo de tu localidad,te van a atender muy bien.
Pero por curiosidad creo que seria de utilidad que cuentes cuando te salga la resolución de los tramites que hagas ,,,
Un saludo
Ya les me mandado un correo pidiendo explicaciones. A ver cómo lo resuelven. _________________ Alemania, Andorra, Argentina, Austria, Bélgica, Bolivia, Bosnia, Brasil, Chequia, Croacia, Dinamarca, Egipto, Eslovenia, Estados Unidos, Francia, Gales, Grecia, India, Inglaterra, Italia, Jordania, Marruecos, Países Bajos, Perú,Portugal, Suiza, Turquía, Uruguay.
Como comenté hace un par de meses. TRAVELGENIO. Cambio nuestros itinerarios 4 veces antes del viaje(hamburgo-Chipre) Y 2 semanas antes canceló el viaje. Le hemos escrito pero no solucionan nada. Ya pasaron los 45 o 60 días que dijieron para devolver los 800 euros. Vaya impotencia,si alguien sabe o pueda orientarme que hacer o que meidas puedo tomar contra este tipo de [editado moderacion] (TRAVELGENIO)se los agradeceria.
Si. Acude a la oficina de consumo de tu ciudad...
Yo hable con ellos cuando a mi me anularon el viaje por telefono y les conte mi caso que es parecido al tuyo y me dijeron que me lo tomara con tranquilidad porque es una practica bastante extendida ,haces la reserva ,pagas ,te anulan el viaje aduciendo que la compañia que opera ha anulado el viaje y ahí viene tus ganas de reclamar ...Llamas y vuelves a llamar y te pones de los nervios y cuando les amenazas con denuncia entonces te dicen que devolveran el dinero pero te descuentan los gastos de gestion.
La oficina de consumo esta muy acostumbrada a estas malas practicas.Asi que ves a consumo ,lleva tanto la reserva ,como todos los correos que te mandaron MAREANDOTE cambiando los itinerarios y el de la anulación y veras como cobraras TODO.
Así tu solo tienes que esperar y consumo se hace cargo ,tu solo ten paciencia....
PERO CREO QUE ESTO MISMO SE TE DIJO HACE UN PAR DE MESES
Super Expert Registrado: 16-04-2012 Mensajes: 417
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luiscux Escribió:
Como comenté hace un par de meses. TRAVELGENIO. Cambio nuestros itinerarios 4 veces antes del viaje(hamburgo-Chipre) Y 2 semanas antes canceló el viaje. Le hemos escrito pero no solucionan nada. Ya pasaron los 45 o 60 días que dijieron para devolver los 800 euros. Vaya impotencia,si alguien sabe o pueda orientarme que hacer o que meidas puedo tomar contra este tipo de [editado moderacion] (TRAVELGENIO)se los agradeceria.
Hola Luiscux, por supuesto que podemos ayudarte con el reembolso de tu reserva. Ten en cuenta que los plazos de devolución dependen de la gestión por parte de la compañía aérea, y cada aerolínea tiene plazos distintos de gestión de los reembolsos. Por favor envíanos un e-mail a atencionacliente@travelgenio.com indicándonos tu localizador de reserva y comprobaremos en qué estado se encuentra tu reembolso, y te indicaremos un plazo aproximado de gestión del mismo. Un saludo. _________________ Buscador de Vuelos de Travelgenio: https://www.travelgenio.com
Uds ya tienen el localizador de reserva hemos intercambiado emails varias veces hace un 3 meses . Enviaré nuevamente otro aver si dan una solución pronto y hacen algo que ya parece broma. Impotencia se escudan en las lineas aereas.
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Gracias por enviarnos la información de su reserva y sus datos personales por email.
En las próximas horas recibirá respuesta.
Saludos. _________________ Buscador de Vuelos de Travelgenio: https://www.travelgenio.com
Hola ,luiscux. Al leer la respuesta de Travelgenio-Oficial se me llevan los demonios de ver y leer las mismas vanas y vacias palabras que se utilizan para marear .
Me gustaria por curiosidad saber cuando te respondan o te hagan la devolución y si te han cobrado mucho por la gestion ...
Gracias
Un Esperando a Travelgenio casi 3 meses y no solucionan nada del reembolso 823 euros. Vuelo hamburgo-chipre cancelado en Febrero. Muchos mails y bla bla que un agente de ellos se contactara conmigo etc... Una rabia e impotencia. Lei que [editado moderación] de origen Argentino es su fundador. Escribieron un libro titulado "Destinario, viajes únicos para viajeros exigentes". Osea dan consejos donde y como viajar y no dan soluciones a los clientes como recuperar sus dineros vaya que comico.
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Estimado Luis, si desea recibir más información sobre el proceso de reembolso de su reserva o aclarar alguna duda sobre otros asuntos concernientes a su reserva puede responder al último email enviado por el equipo de agentes de viajes.
Reciba un cordial saludo. _________________ Buscador de Vuelos de Travelgenio: https://www.travelgenio.com
He respondido todos vuestros email. Dando numero de reserva y preguntando cuando devolveran los 823 no se cuantas veces. No actues como si no he leido vuestras mails (solo excusas) creeis que es normal?? O que soy estupido? ,no se como podeis ir a dormir tranquilos mientras estais (editado moderación) a la gente vaya panda de listos.
Super Expert Registrado: 16-04-2012 Mensajes: 417
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Estimado Luis;
Como ya le hemos indicado en varias ocasiones estamos a la espera de recibir el reembolso por parte de la compañía aérea. Tal y como se le ha informado anteriormente por email el reembolso depende ya de las gestiones que ha de realizar la aerolínea y no está en nuestra mano poder agillizar el proceso.
Para cualquier otra consulta responda a los emails enviados y un agente le atenderá de forma personalizada.
Saludos. _________________ Buscador de Vuelos de Travelgenio: https://www.travelgenio.com
NUESTRA ODISEA CON TRAVELGENIO.... CONTINUARÁ
Fecha de vuelo 30 de marzo Hamburgo-Chipre
Afectados.Luis bruna/M.Veith
Fecha de compra billete 26 Nov 2016
Cambios de vuelos e itinerarios (5)
15 Enero
18 Enero
25 Enero
21 Febrero
28 Febrero ,ya no pudimos viajar el 30 de marzo
No contestan telefono y los mails no solucionan nada hasta hoy. Como se le puede llamar a esto??
Super Expert Registrado: 16-04-2012 Mensajes: 417
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luiscux Escribió:
NUESTRA ODISEA CON TRAVELGENIO.... CONTINUARÁ
Fecha de vuelo 30 de marzo Hamburgo-Chipre
Afectados.Luis bruna/M.Veith
Fecha de compra billete 26 Nov 2016
Cambios de vuelos e itinerarios (5)
15 Enero
18 Enero
25 Enero
21 Febrero
28 Febrero ,ya no pudimos viajar el 30 de marzo
No contestan telefono y los mails no solucionan nada hasta hoy. Como se le puede llamar a esto??
Estimado Luis;
Los cambios fueron realizados por la compañía aérea.
El reembolso ha de realizarlo la compañía aérea, cuando lo realice, usted lo recibirá.
Un agente ha respondido a todos sus emails relativos a cambios y al reembolso de su reserva.
Para más información responda al último email que le ha enviado un agente.
Si desea ser atendido por teléfono ha de esperar a que un agente quede disponible tras atender a otro cliente que habrá llamado antes.
Reciba un cordial saludo. _________________ Buscador de Vuelos de Travelgenio: https://www.travelgenio.com
NUESTRA ODISEA CON TRAVELGENIO.... CONTINUARÁ
Fecha de vuelo 30 de marzo Hamburgo-Chipre
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15 Enero
18 Enero
25 Enero
21 Febrero
28 Febrero ,ya no pudimos viajar el 30 de marzo
No contestan telefono y los mails no solucionan nada hasta hoy. Como se le puede llamar a esto?? 823 euros
Dr. Livingstone Registrado: 08-07-2011 Mensajes: 9332
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luiscux Escribió:
NUESTRA ODISEA CON TRAVELGENIO.... CONTINUARÁ
Fecha de vuelo 30 de marzo Hamburgo-Chipre
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28 Febrero ,ya no pudimos viajar el 30 de marzo
No contestan telefono y los mails no solucionan nada hasta hoy. Como se le puede llamar a esto??
Willy Fog Registrado: 20-04-2013 Mensajes: 17511
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Sus razones tendran, pero todavia sigo sin entender que una cia aerea permita a un intermediario vender solo vuelos a precios menores que los que oferta ella misma....pq a igualdad de precios mucho menos problematico tratar directamente con la compañia que no a traves de un intermediario, que a veces generan valor a su cliente, pero cuando hay problemas, es un escalon mas contra el que se choca....
¿ y como sabe este cliente que la cia no ha devuelto ya el dineto?....
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