Cancelación de entradas al Caminito del Rey (Málaga) por cierre, obras, mal tiempo, problemas personales de salud y otras causas ajenas a las partes. ¿Puedo obtener la devolución de mi dinero? Cambio de fechas, normas, reclamaciones.
toda la razón del mundo, es increíble que no se devuelva el dinero. La gestión de las entradas siempre a sido nefasta y sigue siéndolo.
Es increíble que Caminito del Rey se quede con tantos miles de euros cada vez que soplan vientos fuertes o arrecia la lluvia, y nada pasa. Tenías que ver las caras de los viajeros extranjeros, imaginaros la imagen que damos. Tengo claro que por muy bonito que sea el paisaje, mientras la gestión del camino sea de esta manera, yo no se lo recomiendo a nadie. A mí me ha costado el precio de 7 entradas 80,85€, creo que no es ninguna broma. Cada día que se cierra el camino ellos se embolsan 11.000 € sin prestar ningún servicio a cambio y sin posibilidad de rembolso, ojo que no son cifras menores.
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javierherrera86 Escribió:
dover157 Escribió:
toda la razón del mundo, es increíble que no se devuelva el dinero. La gestión de las entradas siempre a sido nefasta y sigue siéndolo.
Es increíble que Caminito del Rey se quede con tantos miles de euros cada vez que soplan vientos fuertes o arrecia la lluvia, y nada pasa. Tenías que ver las caras de los viajeros extranjeros, imaginaros la imagen que damos. Tengo claro que por muy bonito que sea el paisaje, mientras la gestión del camino sea de esta manera, yo no se lo recomiendo a nadie. A mí me ha costado el precio de 7 entradas 80,85€, creo que no es ninguna broma. Cada día que se cierra el camino ellos se embolsan 11.000 € sin prestar ningún servicio a cambio y sin posibilidad de rembolso, ojo que no son cifras menores.
La verdad es que parece completamente abusivo. En la mayoría de los sitios serios cuando una excursión no puede salir por alguna razón, te devuelven el dinero.
No existe justificación para quedarse ese dinero. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
toda la razón del mundo, es increíble que no se devuelva el dinero. La gestión de las entradas siempre a sido nefasta y sigue siéndolo.
Es increíble que Caminito del Rey se quede con tantos miles de euros cada vez que soplan vientos fuertes o arrecia la lluvia, y nada pasa. Tenías que ver las caras de los viajeros extranjeros, imaginaros la imagen que damos. Tengo claro que por muy bonito que sea el paisaje, mientras la gestión del camino sea de esta manera, yo no se lo recomiendo a nadie. A mí me ha costado el precio de 7 entradas 80,85€, creo que no es ninguna broma. Cada día que se cierra el camino ellos se embolsan 11.000 € sin prestar ningún servicio a cambio y sin posibilidad de rembolso, ojo que no son cifras menores.
La verdad es que parece completamente abusivo. En la mayoría de los sitios serios cuando una excursión no puede salir por alguna razón, te devuelven el dinero.
No existe justificación para quedarse ese dinero.
La única respuesta que tengo por parte del caminito del rey es que no pueden devolver el dinero porque así se firmó en el pliego de condiciones entre la diputación de Málaga y la empresa gestora. Pues resulta que me he puesto a buscar dicho pliego y lo he encontrado.
En ningún momento se hace referencia a qué sucede con las entradas cuando el caminito del rey se cierra por motivos de seguridad o causas meteorológicas.
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javierherrera86 Escribió:
spainsun Escribió:
javierherrera86 Escribió:
dover157 Escribió:
toda la razón del mundo, es increíble que no se devuelva el dinero. La gestión de las entradas siempre a sido nefasta y sigue siéndolo.
Es increíble que Caminito del Rey se quede con tantos miles de euros cada vez que soplan vientos fuertes o arrecia la lluvia, y nada pasa. Tenías que ver las caras de los viajeros extranjeros, imaginaros la imagen que damos. Tengo claro que por muy bonito que sea el paisaje, mientras la gestión del camino sea de esta manera, yo no se lo recomiendo a nadie. A mí me ha costado el precio de 7 entradas 80,85€, creo que no es ninguna broma. Cada día que se cierra el camino ellos se embolsan 11.000 € sin prestar ningún servicio a cambio y sin posibilidad de rembolso, ojo que no son cifras menores.
La verdad es que parece completamente abusivo. En la mayoría de los sitios serios cuando una excursión no puede salir por alguna razón, te devuelven el dinero.
No existe justificación para quedarse ese dinero.
La única respuesta que tengo por parte del caminito del rey es que no pueden devolver el dinero porque así se firmó en el pliego de condiciones entre la diputación de Málaga y la empresa gestora. Pues resulta que me he puesto a buscar dicho pliego y lo he encontrado.
En ningún momento se hace referencia a qué sucede con las entradas cuando el caminito del rey se cierra por motivos de seguridad o causas meteorológicas.
¿Qué se supone que debo hacer ahora?
Esto sólo pasa en España.
Denunciar a consumo y si es posible a la Diputación para que vean el malestar. Esto da mala imagen. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
"La Administración competente o el concesionario se reserva la facultad de clausurar, limitar y/o suspender temporalmente
La visita, incluso en horario y días de acceso, por motivos de seguridad, conservación, ejecución de obras de reparación,
Meteorológicos y causas de fuerza mayor, sin que en estos supuestos se genere derecho alguno a las personas
Afectadas."
...más allá de expresar malestar.
Si se están escudando en el pliego de condiciones están, éso, escudándose. No parece que su acuerdo con la administración les impida devolver el dinero. De hecho, lo contempla:
"(Obligaciones del concesionario) Clausurar la instalación cuando las condiciones meteorológicas u otras circunstancias adversas, desaconsejen el tránsito de personas por la instalación, sin derecho a exigir indemnización a esta Diputación Provincial. En consecuencia, la empresa concesionaria debe prever las contingencias derivadas de los cierres cautelares de las pasarelas. Por ejemplo, la devolución o cambio de entradas".
No digo que me parezca bien pero tampoco es raro (y no sólo en España) que una empresa turística no devuelva el dinero cuando se ve imposibilitado para prestar el servicio por causas meteorológicas, ofreciendo un servicio alternativo o un cambio de fecha.
En este caso se trata de una concesión pero lo que yo veo es que la Diputación se cubre a sí misma en el acuerdo sin imponer unas medidas concretas para resarcir al usuario (que bastante tiene con no poder realizar su visita como para, encima, perder su dinero)
La administración es la que tiene que velar por el usuario y la empresa por sus resultados. Creo que las quejas estarían mejor dirigidas a la primera; lo que pasa es que no estamos en periodo electoral y las sensibilidades se embotan.
Ésta es también una plataforma desde donde difundir el malestar de los afectados, sin excluir la vía directa. Aquí queda, destacado, para conocimiento de próximos visitantes.
Por una u otra cosa, el Caminito está proyectando una imagen deficiente de Málaga y de Andalucía prácticamente desde su reapertura. Una pena. _________________ Todos somos ignorantes, solo que de distintas cosas. Albert Einstein.
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Lecrín Escribió:
Me temo que por el lado de consumo no prospere
"La Administración competente o el concesionario se reserva la facultad de clausurar, limitar y/o suspender temporalmente
La visita, incluso en horario y días de acceso, por motivos de seguridad, conservación, ejecución de obras de reparación,
Meteorológicos y causas de fuerza mayor, sin que en estos supuestos se genere derecho alguno a las personas
Afectadas."
...más allá de expresar malestar.
Si se están escudando en el pliego de condiciones están, éso, escudándose. No parece que su acuerdo con la administración les impida devolver el dinero. De hecho, lo contempla:
"(Obligaciones del concesionario) Clausurar la instalación cuando las condiciones meteorológicas u otras circunstancias adversas, desaconsejen el tránsito de personas por la instalación, sin derecho a exigir indemnización a esta Diputación Provincial. En consecuencia, la empresa concesionaria debe prever las contingencias derivadas de los cierres cautelares de las pasarelas. Por ejemplo, la devolución o cambio de entradas".
No digo que me parezca bien pero tampoco es raro (y no sólo en España) que una empresa turística no devuelva el dinero cuando se ve imposibilitado para prestar el servicio por causas meteorológicas, ofreciendo un servicio alternativo o un cambio de fecha.
En este caso se trata de una concesión pero lo que yo veo es que la Diputación se cubre a sí misma en el acuerdo sin imponer unas medidas concretas para resarcir al usuario (que bastante tiene con no poder realizar su visita como para, encima, perder su dinero)
La administración es la que tiene que velar por el usuario y la empresa por sus resultados. Creo que las quejas estarían mejor dirigidas a la primera; lo que pasa es que no estamos en periodo electoral y las sensibilidades se embotan.
Ésta es también una plataforma desde donde difundir el malestar de los afectados, sin excluir la vía directa. Aquí queda, destacado, para conocimiento de próximos visitantes.
Por una u otra cosa, el Caminito está proyectando una imagen deficiente de Málaga y de Andalucía prácticamente desde su reapertura. Una pena.
Una cosa es que no te tengan que compensar por el cierre y otra muy distinta que unilateralmente no te devuelvan tu dinero.
Es lo mínimo que esperamos cuando contratamos cualquier servicio: cancelación de un vuelo, espectáculo, reserva de hotel, etc.
No es de recibo que te cancelen uno de esos servicios y te digan que vengas otro día, pero no te devuelvo tu dinero. Pues esto es lo mismo: un servicio que no se puede prestar por causas climatológicas ajenas al cliente y que la empresa no le quiere devolver el dinero del servicio contratado.
En todo caso, deberían darte a elegir entre devolución del dinero o cambo de fecha.
Yo creo que por consumo puede prosperar, pero sobre todo que quede constancia escrita de la queja. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Una vez me sucedió algo parecido (concesión administrativa, cancelación de servicio) y tengo que decir que fue llegar a la administración implicada la queja tramitada en la oficina de consumo de mi pueblo y el tono de sus comunicaciones cambió como de la noche al día. No recibí reintegro pero aumentaron las facilidades para ir en otra ocasión. Como propina me proporcionaron una tarjeta que, cada vez que la mostraba en la recepción de alguna atracción turística del municipio de marras se cuadraba hasta el botijo ¿¡Qué sería aquéllo!?
Vamos, que la reclamación tranquila y por escrito algo remueve. Como dices, que quede constancia al menos. _________________ Todos somos ignorantes, solo que de distintas cosas. Albert Einstein.
Gracias por vuestra ayuda spainsun y Lecrin. Este es el email que envié a la diputación de Málaga:
Buenos días
Me duele en el alma ver la imagen que la empresa que gestiona el tema de las entradas del caminito del rey está dando de Málaga y Andalucía a los turistas que deciden invertir su tiempo y su dinero en visitarnos. Ayer día 11.03.18 se decidió cerrar el caminito del rey, como era lógico, porque las condiciones climáticas eran muy malas, hasta ahí todo perfecto.
Está claro que la seguridad es lo primero y si hay que cerrar el camino pues se cierra, el problema viene cuando se aprovecha esta circustancia para quedarse con el dinero de miles de personas. La mayoría de turistas y viajeros que allí se encontraban vienen de zonas muy lejanas del resto de España, muchas de ellas incluso del extranjero, a ellos de poco les sirve el canje por otra entrada, ya que no podrán volver en un futuro cercano. ¿Alguien me puede dar un motivo lógico por el que no podáis devolver el dinero?, o es simplemente porque así la empresa gestora gana dinero incluso cuando se cierra.
¿No sois conscientes de la imagen que estáis dando al exterior?, ¿cuanta gente va a hablar mal, y con motivo, del caminito del rey?. Se está dando una imagen pésima de nuestra tierra y eso me duele. El hecho de ponerlo en la entrada no lo hace legal, es simplemente una claúsula abusiva y sin motivo alguno mediante la cual ganáis dinero cuando está cerrado el camino.
TODO SE RESOLVERÍA SI SE DEVUELVE EL DINERO DE LA ENTRADA CUANDO SE PRODUCE EL CIERRE DEL CAMINO, fácil y sencillo.
Un saludo
Espero vuestra respuesta
Y esta es la respuesta de la diputación de Málaga en la que se lavan las manos:
Estimado Sr. Herrera,
En primer lugar agradecerle su mail y su interés por el proyecto Caminito del Rey, del que creo que todos los malagueños nos sentimos tan orgullosos.
En relación con el mismo nos alegra que comparta con nosotros el hecho de que la seguridad es siempre lo primero y así se ha tenido en cuenta desde el inicio del proyecto.
No obstante, y en cuanto al tema de las entradas, sabrá que hay una empresa que es la actual gestora de las mismas y que la elección de dicha empresa tuvo lugar mediante concurso público y con unas determinadas condiciones que ahora mismo no podemos cambiar.
No dude que para la próxima licitación tendremos en cuenta este asunto, al igual que otros temas que han ido surgiendo en el día a día de la gestión del recurso.
Quedándole muy agradecido por sus comentarios, reciba un cordial saludo.
Javier, creo que has hecho bien en poner tu frustración por escrito, en la instancia adecuada y generando un registro.
Entiendo que en este momento no pueden hacer nada pues se deben a lo (mal) pactado.
Pero muchas quejas como la tuya acabarían pesando a la hora de renovar las condiciones. La pena es que muchas veces se nos va la fuerza por la boca.
Lo que sí que pueden mejorar desde este momento es la más que deficiente comunicación telefónica, en el sitio web y redes sociales. A esa deficiencia no les obliga ningún pliego.
Echo de menos algo más de empatía en la respuesta, reconocer que te asiste la razón.
Pero tú has hecho tu parte.
Siento lo ocurrido _________________ Todos somos ignorantes, solo que de distintas cosas. Albert Einstein.
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Yo sigo diciendo que es un tema de consumo. Ni la Diputación puede escudarse en una licitación, ni la concesionaria: es un servicio cobrado y no prestado, pero que no te quiere devolver el dinero. Ellos tienen razón para no prestarlo (seguridad), pero no pueden imponer una solución arbitraria como es que cambien de fechas, pues en muchos casos eso es lo mismo que perder el dinero.
Esto es como si tu organizas un viaje para Semana Santa, contratas un vuelo, tu hotel, tus excursiones... y por causas "ajenas", una prestataria te dice que su parte no te la puede hacer... Pues no te sirve que te cambien de fecha. Es de cajón, que al menos te deben devolver tu dinero. Tu tampoco tienes culpa, pero lo de cambiar de fechas, en todo caso debería ser opcional para tí. No pueden obligarte a aceptar ese cambio.
Esto es como si te cancelan un vuelo o un hotel, por alguna causa de fuerza mayor... No te pueden obligar a aceptar como compensación un cambio de fechas, sin dar la opción de la devolución del dinero.
Yo creo que esto se gana por la via de consumo. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Yo sigo diciendo que es un tema de consumo. Ni la Diputación puede escudarse en una licitación, ni la concesionaria: es un servicio cobrado y no prestado, pero que no te quiere devolver el dinero. Ellos tienen razón para no prestarlo (seguridad), pero no pueden imponer una solución arbitraria como es que cambien de fechas, pues en muchos casos eso es lo mismo que perder el dinero.
Esto es como si tu organizas un viaje para Semana Santa, contratas un vuelo, tu hotel, tus excursiones... y por causas "ajenas", una prestataria te dice que su parte no te la puede hacer... Pues no te sirve que te cambien de fecha. Es de cajón, que al menos te deben devolver tu dinero. Tu tampoco tienes culpa, pero lo de cambiar de fechas, en todo caso debería ser opcional para tí. No pueden obligarte a aceptar ese cambio.
Esto es como si te cancelan un vuelo o un hotel, por alguna causa de fuerza mayor... No te pueden obligar a aceptar como compensación un cambio de fechas, sin dar la opción de la devolución del dinero.
Yo creo que esto se gana por la via de consumo.
Pues allá vamos, a ver que pasa. Si esto lo hicieramos todos los afectados en una semana se cambia este asunto.
Otra cosa, ya en general: Aparte de los formularios de contacto vía web y las direcciones de correo electrónico, para comunicarme con la administración suelo emplear la "Ventanilla única" de mi ayuntamiento. La ventaja es que pasa por el registro de dos administraciones y conservo una copia sellada por una de ellas. Creo que es más formal y hace más fuerza.
Claro que yo paso todos los días por la puerta del ayuntamiento y conozco a los que están en las ventanillas, alguna ventaja teníamos que tener en los pueblos
Y sí, nos falta cultura de protestar por escrito, con calma, argumentando y en la instancia adecuada.
Creo que es a Aristóteles a quien atribuyen una célebre frase sobre el arte de enfadarse con la persona adecuada, en el grado exacto, en el momento oportuno, con el propósito justo... _________________ Todos somos ignorantes, solo que de distintas cosas. Albert Einstein.
Hola, javierherrera86. A mi me parece que la concesionaria no está cumpliendo con sus obligaciones estipuladas en la concesión. Te diría que si tienes un seguro de vivienda con cobertura de defensa jurídica, llames a tu compañía y que te dé el número de teléfono del abogado correspondiente; habla con él y que te confirme si la concesionaria está cumpliendo o no; generalmente, la sola llamada de un abogado soluciona muchas cosas (a mi me ha ido bien en un par de ocasiones).
Ahora bien, un mal acuerdo siempre es mejor que un buen pleito; y la redacción y envío de un burofax ya supera el importe de tus entradas.
Suerte.
Y en particular: "La empresa se reserva la facultad de clausurar, limitar y/o suspender temporalmente la visita, incluso en horario y días de acceso, por motivos de seguridad, conservación, ejecución de obras de reparación, meteorológicos y causas de fuerza mayor, pudiendo cambiar la fecha de la visita dentro del plazo de 2 meses. Este cambio estará siempre sujeto a disponibilidad. No se contemplarán otros supuestos para el reembolso o cambio de las entradas".
Son lo que se acepta obligatoriamente como "condiciones generales de compra" al adquirir entradas. Esa casilla a la que remitirá sí o sí, si olvidaste marcarla.
El cambio de fecha aparece como una facultad de la empresa. No parece, no obstante, que el comprador renuncie de manera manifiesta al reembolso en tales casos de cancelación por causas de fuerza mayor. Incluso se menciona: Si (como se dice) "no se contemplarán otros supuestos para el reembolso" ¿Cabe inferir que sí se contemplarían esos supuestos para el reembolso, en un momento dado? Parece que la posibilidad queda abierta, en la nebulosa redacción.
Aparte, está el sentido común al que toda norma debería atenerse y el principio de protección al usuario que invalida cláusulas abusivas.
Cito también, parcialmente, este mensaje por Ader
ader Escribió:
Canje de entradas:
Nosotros tuvimos la mala suerte que nos cancelaron la visita del día que teníamos por fuerte viento. Para ello recibes un mensaje en el movil avisándote. Para cambiarlo puedes entrar en la página por internet y elegir otro día que te interese.
Lo bueno es que cuando lo cambias, da igual la hora que vayas, pues te incorporan al grupo que coincida a tu llegada.
Nosotros tuvimos problemas para cambiarlas por internet y hubo que hacer uso del teléfono. Encontramos una alternativa al 902 de pago que digo aquí, por si os surge la necesidad: 952 458 145.
Espero que os sea útil y, como siempre, gracias por los mensajes. _________________ Todos somos ignorantes, solo que de distintas cosas. Albert Einstein.
Comparto el malestar generalizado.
Este lugar tan famoso internacionalmente está bastante retirado y siempre significa un desplazamiento, alojamiento y manutención aparte del coste de las entradas. De resultas que el paseo se pone por las nubes también en lo económico.
Esto sucede desde que lo privatizaron, la cuestión es qué vía se puede usar para presionar para que esto cambie. Lo dejo para los que más saben, yo apoyo cualquier iniciativa razonable. Gracias
Con relación a la no devolución de las entradas en el Caminito del Rey cuando se suspende la visita por cuestiones meteorológicas, tengo que decir que me parece un abuso disparatado de la empresa. Sospecho que se saltan la legislación. No es posible que se embolsen el dinero por servicios no prestados, ni tampoco sirve que digan que lo cambian a otra fecha, pues ellos saben muy bien que un alto porcentaje de viajeros visitan la zona durante unos días y que es probable que no vuelvan en mucho tiempo o jamás. Y aunque volvieran, sigue pareciéndome una tomadura de pelo grave que deberían atajar las autoridades cuanto antes, pues cuando esto se destape se verá cómo el montante cobrado sin prestar servicios es escandaloso.
¿Cómo es posible que en la web oficial siempre aparezcan todas las entradas generales agotadas? Aún desplazándote a las fechas más lejanas...
Por este motivo, tuvimos que reservar a través de una agencia (Aloratur), con el sobrecoste asociado. Y ahora que hemos tenido que cancelar el viaje por motivos personales de fuerza mayor, no dan ninguna facilidad ni para moverlo de fecha ni para anularlo...
Tenedlo en cuenta por si alguno se plantea reservar con ellos... Experiencia nada recomendable.
PD: si a alguien le interesa, tengo 2 entradas para Junio. Más info mp.
¿La empresa del caminito las publica y estas empresas las compran para revenderlas? ¿O directamente ni salen a la luz y el pastel se lo reparten las diferentes agencias? No entiendo como no hay un mísero hueco en la web oficial la verdad...
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