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¡Hola a todos! Me gustaría compartir con vosotros mi experiencia personal con el seguro Columbus Direct. Lamentablemente, he tenido que hacer uso de él en dos ocasiones, y en ninguno de los dos casos estoy satisfecho con ellos.
Por motivos laborales, en julio de 2017 tuve que realizar una estancia de 3 meses en Nueva York (julio, agosto y septiembre). Decidí contratar entonces el seguro desde la página en inglés, que teóricamente ofrecía una cobertura mayor y además era más barato. Las situaciones en las que hice uso del seguro fueron las dos siguientes:
1) Viajé realizando escala en Casablanca (Madrid – Casablanca, Casablanca – NY), con la compañía Royal Air Maroc. El primer vuelo se retrasó, por lo que perdí el enlace y la compañía nos ofreció viajar en el siguiente vuelo Casablanca – NY. El resultado final fue que llegué a NY con 7 horas y 19 minutos de retraso.
En la póliza se ofrecía indemnización si “el vuelo se retrasaba al menos 6 horas”. El seguro concluyó que no tenía derecho a indemnización porque, realmente, el vuelo original no se había retrasado, sino que lo había perdido. Al recibir gratis un nuevo vuelo por parte de la compañía, al no incurrir en otros gastos de transporte, manutención ni alojamiento, y al llegar este nuevo vuelo a la hora que tenía programada, consideraron que no tenían por qué pagarme nada. Es decir, aunque el resultado global fuera llegar al destino 7 horas y 19 minutos más tarde, no cumplo los requisitos expuestos en la póliza. Es verdad que está escrito así, pero su respuesta me pareció indignante. Al menos recibí 600 euros por parte de la compañía aérea.
2) El otro asunto es mucho más gordo. Yo soy médico y los 3 meses que estuve en USA los pasé trabajando en el New York Presbyterian Hospital. En la segunda semana de mi estancia allí (como veis, ya es mala suerte) tuve que ser hospitalizado a consecuencia de una neumonía. Aprovechando que trabajaba allí, intenté que me atendieran como personal médico. Si bien, las cosas sanitarias administrativas en USA no son como en España, y me aconsejaron entrar por el servicio de Urgencias (como todo el mundo). A la entrada, di los datos del seguro, si bien el Hospital no fue capaz de encontrarlo (porque en su lista no se encontraban seguros de viaje, no porque fuera una compañía falsa). Aún así, me ofrecieron atención médica. Tras una breve estancia en la Urgencia fui hospitalizado durante dos noches. A todo esto, yo andaba con malestar general, fiebre, sin cargador del móvil y sin siquiera poder avisar a mi familia (mucho menos al seguro). Durante mi hospitalización, envié los datos de la póliza a un trabajador del Hospital para que se pusiera en contacto con el seguro y, una vez con el alta médica, informé al seguro de la situación.
La factura que me llegó por 2 noches de hospitalización es absolutamente desorbitada: alrededor de 35.000 dólares. Por supuesto, los he reclamado al seguro. Su respuesta os sorprenderá: no tengo derecho a recibir compensación por “no haber avisado desde el momento en que se produjo la incidencia y no haber dado la oportunidad al seguro a minimizar costes”.
Ya me he puesto en contacto con la OCU para intentar una mediación y, si no lo aceptan, supongo que acabará en tribunales. Es verdad que en la póliza se informa de la necesidad de dar parte en el momento de la incidencia, pero hay veces que el propio problema de salud lo impide. Lo que está claro es que las pólizas están redactadas para cubrir al asegurado en el menor número de supuestos posibles. Si el seguro no lo paga, sinceramente, no sé qué haré: no soy capaz de pagar 5 millones de pesetas por dos noches de hospitalización (posiblemente este sea el hotel más caro del mundo). Los costes de la sanidad en USA son totalmente disparatados.
Espero que mi experiencia os sirva de ayuda. Os contaré si en algún momento hay novedades…
Un saludo.
Indiana Jones Registrado: 30-03-2010 Mensajes: 4576
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Hola, sobre el punto 2, nada que decir (el seguro por lo que se ve es estricto en el cumplimiento de lo que piden y se agarran a eso).
Pero en el punto 1, entonces, en caso de un vuelo con transbordo como el que tienes, ¿en qué caso el seguro cubre la indeminización?, en que "uno de los dos vuelos" llegue con 6 horas de retraso sobre su hora prevista??. Yo entendería que es en el global (y en ese caso, llegando 7 horas más tarde, te correspondería), pero veo que no... _________________ Mis diarios: Austria en Coche / Olhao (Portugal) / 10 días en NY / 3 Noches en Roma con una niña / 3 días en Praga. Mis tips: Pego Do Inferno en Tavira / Eisriesenwelt / Avios Iberia / Groupon
No hay más que ver las opiniones de los clientes en su facebook. Yo voy a huir de esta gente como de la peste.
El problema es que son todos parecidos, como ten pongas a rascar un poco en el tema, encuentras que todos se agarran a no sé que clausula para no pagar.
Mejor cruzar los dedos. _________________ Riviera Maya - Punta Cana - Egipto - Varadero - Kenia y Zanzibar - Brasil - India - Patagonia Argentina - Maldivas - Jordania - Croacia - Seychelles - Tailandia - Camboya - Malasia - Singapur - Grecia - Bali y Gili Trawangan - Cuba - Canada (Rocosas y Vancouver) - Alsacia (Francia) - Sulawesi Norte y Singapur - Florida (USA) - Vietnam - Turquía - Mauricio
Escapadas:
Paris - Roma - Venecia y
No hay más que ver las opiniones de los clientes en su facebook. Yo voy a huir de esta gente como de la peste.
El problema es que son todos parecidos, como ten pongas a rascar un poco en el tema, encuentras que todos se agarran a no sé que clausula para no pagar.
Mejor cruzar los dedos.
Normalmente la gente cuando pone una opinion es para criticar y no para alabar, por eso todo sera malo en sus opiniones... Como bien dices todas las companhias aseguradores tienen sus criticas y como bien dicen siempre hay que leer la letra pequenha
Indiana Jones Registrado: 10-02-2009 Mensajes: 2611
Votos: 0 👍
De todas formas si la letra pequeña es tan tan rebuscada y complicada, creo que los usuarios tenemos muchas papeletas para poder encontrarnos en una situación similar que a mi me parece muy grave y complicada, ademas del susto por el ingreso hospitalario tener que enfrentarte ahora a juicios con una compañia internacional en tribunales extranjeros??
Entiendo que no te cubren la factura hospitalaria porque entienden que por tu patologia si podrias haber contactado antes del ingreso, es así? Porque en otras compañias han aclarado que si hay alguna urgencia médica que imposibilite contactar previamente si lo cubren. Imagino que lo tuyo no lo consideran urgencia "que impida contactar previamente". Me parece muy fuerte, en esas situaciones en un pais extranjero sin tu entorno cercanp a tu lado, es muy normal actuar como lo hiciste.
Que no te cubran tampoco el retraso del vuelo si que no le encuentro explicación.
Mucho 14 millones de dolares de cobertura....para lavarse las manos como muchas otras compañias.
E retaso del vuelo no se dio en este caso (hasta 7 horas) ya que ambos salieron puntuales o con menos de 7 horas de retraso.
Esto es lo que viene en mi seguro columbus
Quote::
For the benefit shown in the policy
Documentation (regardless of the number of
Incidents of delay), if your flight, sea crossing,
Coach or train departure is delayed for more
Than 12 hours beyond the intended departure
Time (as specified on your travel ticket);
No hablan de que llegues a destino con 7 horas de retraso sino que tu vuelo salga con 7 horas de retraso
Esto es lo que viene sobre el medico
Quote::
NOTE: FAILURE TO CONTACT THE MEDICAL
EMERGENCY SERVICE FOR CLAIMS OVER £500
MAY RESULT IN A CLAIM BEING INVALID.
A note to all insured persons, doctors and
Hospitals:
This is not a private medical insurance. If any
Medical treatment is needed, you must tell us
Immediately or we may not guarantee medical
Expenses. If you need any medical treatment, you
Must allow the medical emergency service to see
All of your medical records and information.
Supongo que se acojen a esto porque tu puedes ir a un hospital donde ellos no tienen acuerdos o dondde es mas caro que el que te quieran mandar ellos. No encuentro qué pasaria si me pilla un coche y quedo inconsciente y me llevan al primer hospital.
En su web viene también que hay que contactar antes siempre que sea posible por lo que etiendo que cubre los casos que dics coolture
Puede no gustarnos pero esas son las condiciones que compramos y estan disponibles antes de comprar un seguro.
Por cierto mi documento es de 12 paginas y sin letra pequenha.
Y si usa y los gastos medicos son desorbitados por eso siempre insistimos en el foro de llevar un buen seguro y no el mas barato
Y otra cosa a lo que seguramente columbus se acoja en este caso es que el forero no estaba utilizando un sseguro de viaje ya que no estaba allí de viaje sino como residente y para eso los seguros normales de viajes no sirven.
Última edición por Nari85 el Lun, 19-03-2018 14:17, editado 1 vez
Las cláusulas están claras, eso es verdad. Pero hay veces que por la propia patología no puedes avisar al seguro. Y aunque al seguro le de igual, he de recordar que yo trabajaba en ese Hospital. Si tengo un problema de salud es lógico que vaya a ese; más si, como me pasaba, no tenía forma de avisar.
Como médico, además, me parece tan increíble que sea un administrativo o un seguro el que pueda decidir qué tipo de cuidado tengo opción a recibir y cuál no... Más nos vale seguir luchando en España por una sanidad universal.
Los seguros son empresas privadas y les da igual que tú te arruines, esrá claro que no son hermanitas de la caridad. Pero cuando te pasa te sientes engañado, por mucha póliza en la que venga todo escrito.
Y otra cosa a lo que seguramente columbus se acoja en este caso es que el forero no estaba utilizando un sseguro de viaje ya que no estaba allí de viaje sino como residente y para eso los seguros normales de viajes no sirven.
Eso es mentira. El seguro no me cubriría en caso de que tuviera un accidente laboral o cualquier cosa relacionada con el trabajo. Pero no es el caso. Yo tengo una póliza que me asegura si tengo un problema de salud en el extranjero; en ningún caso se especifica que no pueda realizar una actividad profesional concreta (para deportes de riesgo, por ejemplo, sí los hay).
Y otra cosa a lo que seguramente columbus se acoja en este caso es que el forero no estaba utilizando un sseguro de viaje ya que no estaba allí de viaje sino como residente y para eso los seguros normales de viajes no sirven.
Eso es mentira. El seguro no me cubriría en caso de que tuviera un accidente laboral o cualquier cosa relacionada con el trabajo. Pero no es el caso. Yo tengo una póliza que me asegura si tengo un problema de salud en el extranjero; en ningún caso se especifica que no pueda realizar una actividad profesional concreta (para deportes de riesgo, por ejemplo, sí los hay).
Lo digo porque en mi seguro me viene : Maximo de días seguidos en el extranjero (30) maximo días en el extranjero al anho (90) y porque tengo una amiga que cuando se fue avivir a denver para trabajar no le valia un seguro de viaje y necesitaba un seguro medico americano para cualquier problema medico
Travel insurance is designed to cover you for trips of limited duration. It is intended for holidaymakers and short term trips abroad
What is international health insurance?
International health insurance is designed for those living or working overseas for a prolonged period of time. It covers treatment for both emergency and routine healthcare, and provides expats with flexibility in terms of choice of doctor and treatment facility, with the ability to receive treatment anywhere within their region of cover.
O como bien digo e vez de cogerlo en espanha coger un seguro americano privado de salud que es lo que me suena hizo mi amiga
Última edición por Nari85 el Lun, 19-03-2018 14:15, editado 1 vez
Y otra cosa a lo que seguramente columbus se acoja en este caso es que el forero no estaba utilizando un sseguro de viaje ya que no estaba allí de viaje sino como residente y para eso los seguros normales de viajes no sirven.
Eso es mentira. El seguro no me cubriría en caso de que tuviera un accidente laboral o cualquier cosa relacionada con el trabajo. Pero no es el caso. Yo tengo una póliza que me asegura si tengo un problema de salud en el extranjero; en ningún caso se especifica que no pueda realizar una actividad profesional concreta (para deportes de riesgo, por ejemplo, sí los hay).
Lo digo porque en mi seguro me viene : Maximo de días seguidos en el extranjero (30) maximo días en el extranjero al anho (90) y porque tengo una amiga que cuando se fue avivir a denver para trabajar no le valia un seguro de viaje y necesitaba un seguro medico americano para cualquier problema medico
Cada caso es distinto. En mi caso era un Clinical Observership y mi financiación procedía de España. No se puede generalizar y mi caso no es como el de tu amiga...
Lo importante es lo que venga en tu seguro , no el tipo de clinica, eso a ellos les da igual mientras que ellos te hayan dado el permiso para ir a ella y también que tu seguro sirva para tu vivir en el extranjero 90 días seguidos, Mi seguro Columbus de viaje no sirve y en su web no veo que permitan estancias superiores a 60 días
Si en tu seguro viene que podias vivir 90 días y que podias trabajar en el extranjero entonces me callo y pido disculpas, solo hablo de lo que veo en la web de columbus y en mi poliza de viaje con ellos
NOTE: FAILURE TO CONTACT THE MEDICAL
EMERGENCY SERVICE FOR CLAIMS OVER £500
MAY RESULT IN A CLAIM BEING INVALID.
A note to all insured persons, doctors and
Hospitals:
This is not a private medical insurance. If any
Medical treatment is needed, you must tell us
Immediately or we may not guarantee medical
Expenses. If you need any medical treatment, you
Must allow the medical emergency service to see
All of your medical records and information.
Hola.
Por curiosidad, dices que esto te sale en el seguro internacional de columbus? Nosotros lo cogimos el verano pasado para una viaje a USA y en los pdf que nos enviaron no he podido encontrar eso de los 500 pounds. Como referencia mi policy wording es igual al que tienen en la web:
Aquí sí que pone lo que mencionas de 500 pounds, pero en el referido a usuarios internacionales de Austria, Belgium, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Gibraltar, Greece, Hungary, Iceland, Ireland, Israel, Italy, Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luxembourg, Malta, Netherlands, Norway, Poland, Portugal, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, Switzerland, Vanuatu aplica el primero...
El mio es el de residentes de UK, he puesto ejemplo de mi poliza porque justo viene , puede que la internacional sea diferente.
En tu documento si que viene lo de tener que solicitar permiso para estar cubierto
Quote::
Any IN‐PATIENT hospital, clinic or repatriation costs not authorised by the Medical Emergency
Assistance Company.
Ok. Simplemente que al hablar de Columbus y ver frases diferentes no me cuadraba...
Creo que el equivalente a lo que comentas está al final del documento:
IMPORTANT: This insurance will only cover IN‐PATIENT care, emergency repatriation or CURTAILMENT
That has been authorised by the Assistance Company, who must be notified within 48 hours of
Admission to hospital, and for CURTAILMENT, prior to departure back to YOUR COUNTRY OF
RESIDENCE. If YOU are unable, another person may contact the Assistance Company on YOUR behalf.
En este caso menciona un plazo, 48h, que lógicamente tiene más sentido que no el de tener que avisar antes de ser tratado, con lo que las urgencias no quedan muy bien resueltas...
El mio es el de residentes de UK, he puesto ejemplo de mi poliza porque justo viene , puede que la internacional sea diferente.
En tu documento si que viene lo de tener que solicitar permiso para estar cubierto
Quote::
Any IN‐PATIENT hospital, clinic or repatriation costs not authorised by the Medical Emergency
Assistance Company.
Ok. Simplemente que al hablar de Columbus y ver frases diferentes no me cuadraba...
Creo que el equivalente a lo que comentas está al final del documento:
IMPORTANT: This insurance will only cover IN‐PATIENT care, emergency repatriation or CURTAILMENT that has been authorised by the Assistance Company, who must be notified within 48 hours of
Admission to hospital, and for CURTAILMENT, prior to departure back to YOUR COUNTRY OF
RESIDENCE. If YOU are unable, another person may contact the Assistance Company on YOUR behalf.
En este caso menciona un plazo, 48h, que lógicamente tiene más sentido que no el de tener que avisar antes de ser tratado, con lo que las urgencias no quedan muy bien resueltas...
Ciao...
Puede ser , en este caso la palabra clave es "Que el seguro haya AUTORIZADO en el plazo de 48h"
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33246
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peelce Escribió:
Las cláusulas están claras, eso es verdad. Pero hay veces que por la propia patología no puedes avisar al seguro. Y aunque al seguro le de igual, he de recordar que yo trabajaba en ese Hospital. Si tengo un problema de salud es lógico que vaya a ese; más si, como me pasaba, no tenía forma de avisar.
.
Sinceramente a mi lo que me parece lógico es seguir las indicaciones de la póliza, en la que se indica que no se puede escoger libremente un hospital...
Sabemos que los seguros de por sí tienen fama de poner pegas para pagar, si encima no se siguen los cauces establecidos, se le están dando motivos a la aseguradora para rechazar la compensación. _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Quiero hacer una pregunta que seguro se ha comentado pero me resulta tan raro.
¿Es posible tanta diferencia en contratar por la página internacional, ".com" que por la ".es"? Además con mayor cobertura.
Tipo seguro familiar, 2 adultos + 1 niño (11 años) 8 días Nueva York
Además, en la página internacional puedo incluir también en el seguro familiar un adulto (19-22 años) estudiante. Total, 2 adultos + 1 niño + 1 estudiante, que se mantiene el mismo precio de 131,94 €.
En la página ".es" no permite meter estudiante en el tipo de seguro familiar, por lo que aún saldría mas caro.
¿Realmente no hay "truco" Más allá de la atención y/o documentación en ingles?
A mí lo que no me parece normal es que ante una urgencia tengas primero que llamar por teléfono y pedir permiso, y después buscar el hospital que le de la gana al del seguro.
Y para colmo, con que criterio moral se cree el del seguro para autorizar o denegar un tratamiento desde 6.000km. De distancia.
Un viaje de placer se puede convertir en pesadilla por culpa de estos (editado moderación). Si regreso de vacaciones con 30.000 € de factura no vuelvo a salir del barrio. _________________ Riviera Maya - Punta Cana - Egipto - Varadero - Kenia y Zanzibar - Brasil - India - Patagonia Argentina - Maldivas - Jordania - Croacia - Seychelles - Tailandia - Camboya - Malasia - Singapur - Grecia - Bali y Gili Trawangan - Cuba - Canada (Rocosas y Vancouver) - Alsacia (Francia) - Sulawesi Norte y Singapur - Florida (USA) - Vietnam - Turquía - Mauricio
Escapadas:
Paris - Roma - Venecia y
A mí lo que no me parece normal es que ante una urgencia tengas primero que llamar por teléfono y pedir permiso, y después buscar el hospital que le de la gana al del seguro.
Y para colmo, con que criterio moral se cree el del seguro para autorizar o denegar un tratamiento desde 6.000km. De distancia.
Un viaje de placer se puede convertir en pesadilla por culpa de estos (editado moderación) Si regreso de vacaciones con 30.000 € de factura no vuelvo a salir del barrio.
No creo que un seguro llámalo Columbus o x te desautorice un tratamiento. Lo que sí que te puede decir es en vez de irte al hospital Xyz vete al hospital de “la ss” que se llama yz para en vez de costarme 30mil la factura a mi me cueste 10mil. O que si es algo que puede esperar a españa entonces te diga que no y que te vuelvas para españa.
Si tu prefieres ir al hospital xyz entonces la empresa está en todo su derecho de decir que no te paga la factura y que corras tú con los gastos.
Creo que se nos olvida que los seguros son empresas y que están para ganar y ahorrar dinero no para hacer favores a los clientes.
Una factura de 30mil no se la deseo a nadie pero ... Hay que saber qué se contrata y seguir esas normas.
Puede que el tribunal le de la razón pero lo va a tener difícil de pelear que estuvo sin poder contactar esas 48 que pide el internacional
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