Algo normal cuando se está planeando la ruta a varios meses vista.
Yo lo he he hecho en más de una ocasión
Pues para ellos ya no tanto, porque esto hace años que lo hago con el mismo sistema. Yo entiendo que estos temas pueden suponer quebraderos de cabeza a los hoteles (si son reservas a corto plazo), pero entonces que cambien la política de cancelaciones o por lo menos avisen!!
Dr. Livingstone Registrado: 27-02-2012 Mensajes: 5982
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josep7778 Escribió:
Hola,
Les he llamado ya varias veces y no consigo hablar con ningún responsable, siempre con el primer operador que atiende la llamada, y su único discurso es que el sistema lo ha bloqueado automáticamente y ellos no pueden hacer nada, que me haga otro usuario con otro email y ya está. Menuda solución...
Pues vaya......yo cuando pase por eso, llame al teléfono que pone en la web y me lo solucionaron ellos mismo.
El chico me conto su teoría y luego me desbloqueo.
Últimamente su sistema de atención al cliente no parece responder....
Moderador de Zona Registrado: 24-05-2007 Mensajes: 14231
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josep7778 Escribió:
Hola,
Acabo de hablar con atención al cliente por enésima vez, y todo lo que saben decir es que el sistema aplica sus políticas y ellos no pueden hacer nada, que debo considerar mi usuario perdido para siempre! Es increíble, los tenía por una web seria y ahora veo que de eso nada... Me han dicho que no pueden desbloquearme... Desde cuando un sistema informático es tan cerrado como para no poder hacer eso? No atienden a razones, ni diciéndoles que en qué parte de los famosos "términos y condiciones" se menciona el bloqueo de una cuenta por cancelaciones varias, que qué sentido tiene cancelación gratuita si no se puede cancelar, o por qué no hay avisos previos de un posible bloqueo antes de efectuarlo...
He alucinado con su postura!
A mí cuando me pasó utilicé otra cuenta de correo y me bloqueaba, otro número de tarjeta y me bloqueaba. No sé si sería por los otros datos personales o por estos. Llamé varias veces por teléfono y las primeras no me reconocían que su sistema bloqueaba las cuentas, hasta que por fin alguno me dijo que era por haber cancelado muchas reservas (coincidió con una época en la que tuve cancelar varios viajes).
Creo recordar que estuve algún tiempo sin mirar Booking.com y luego ya tenía la cuenta activa.
Este verano iba a ir a Rumanía y tenía bastantes reservas de hoteles porque no tenía clara la ruta y cancelé varias. Luego íbamos a ir 2 personas y tuve que hacer modificaciones y al final tuve que cancelarlo todo el día del viaje porque me puse malo. Por suerte no me bloquearon la cuenta, pero pienso que esto deberían dejarlo más claro en su política de reservas.
Saludos. _________________ Viajar es vivir.
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Yo siempre hago varias reservas cuando no tengo clara la ruta y hasta el momento no he tenido problemas. Es verdad que no cancelo la semana antes. En cualquier caso opino, que los hoteles se pueden quejar lo que quieran pero siempre pueden quitar esa opción si gustan. Es más, muchas veces para la opción de cancelación gratuita has de pagar más.
Quiero decir, los hoteles usan esa opción como reclamo porque hay más posibilidades de que entre uno con cancelación y uno sin, les elijas a ellos. No e justo tampoco que los usuarios del servicio paguen porque el hotel use ese sistema pero luego no tengas la posibilidad de usarlo como quieras.
Es más, en uno de mis viajes el propio hotel nos canceló una reserva 15 días antes. En temporada alta y con prácticamente todos los alojamientos buenos ocupados. Y ese alojamiento seguía en booking para otras fechas (vamos que no tuvieron sanción alguna). Es verdad que booking nos ofreció otro alojamiento de similares características (pero no bien ubicado) y al negarnos cogimos uno de categoría superior pero en la misma ubicación y booking nos abono parte de la diferencia.
Ahora si van a empezar así, yo me planteare usar otras webs de viaje.
Moderador Asia Registrado: 21-05-2015 Mensajes: 15814
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Por lo que veo, lo mejor es ir reservando poco a poco, como mucho dos en un día. Una pregunta que tengo, ¿esto también aplica a niveld e las habitaciones que tienes reservadas en un hotel o solo a nivel del hotel?
Yo tengo 3 habitaciones reservadas en varios hoteles y una pareja con la que viajábamos se ha caído. Quería modificar todas las reservas cancelando esta habitación, pero ahora me da hasta miedo...
Willy Fog Registrado: 26-04-2009 Mensajes: 11576
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No creo que haya problema...aunque me ha pasado alguna vez que pese a tener el hotel disponibilidad no me han dejado acortar o cambiar los días de estancia. He tenido que cancelar y hacer reserva (mas cara) nueva.
De todas formas por lo que pueda pasar yo mejor reservaría lo que te falta antes de cancelar...
Indiana Jones Registrado: 18-08-2015 Mensajes: 1533
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venecia1 Escribió:
No creo que haya problema...aunque me ha pasado alguna vez que pese a tener el hotel disponibilidad no me han dejado acortar o cambiar los días de estancia. He tenido que cancelar y hacer reserva (mas cara).
Cierto, a mi ma ha pasado hace unos días. 4 días en Busan sale ligeramente más caro que 3. No deja modificar, solo anular reserva y hacer reserva nueva.
Estate atento, no vaya a ser que te lleves una sorpresa.
Dr. Livingstone Registrado: 27-02-2012 Mensajes: 5982
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Nathanian83 Escribió:
Por lo que veo, lo mejor es ir reservando poco a poco, como mucho dos en un día. Una pregunta que tengo, ¿esto también aplica a niveld e las habitaciones que tienes reservadas en un hotel o solo a nivel del hotel?
Yo tengo 3 habitaciones reservadas en varios hoteles y una pareja con la que viajábamos se ha caído. Quería modificar todas las reservas cancelando esta habitación, pero ahora me da hasta miedo...
Mas que el ir reservando, poco a poco yo lo que haría son las cancelaciones. Parece que es al cancelar cuando bloquean.
lanchone Escribió:
venecia1 Escribió:
No creo que haya problema...aunque me ha pasado alguna vez que pese a tener el hotel disponibilidad no me han dejado acortar o cambiar los días de estancia. He tenido que cancelar y hacer reserva (mas cara).
Cierto, a mi ma ha pasado hace unos días. 4 días en Busan sale ligeramente más caro que 3. No deja modificar, solo anular reserva y hacer reserva nueva.
Estate atento, no vaya a ser que te lleves una sorpresa.
En muchas reservas, en la reserva (al menos cuando sacas el PDF) pone en el periodo de la estancia: fechas no modificables. En ese caso, no deja ni extender, ni acortar la estancia. Si les llamas, los operadores si suelen poder hacer cambios
Moderador Asia Registrado: 21-05-2015 Mensajes: 15814
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Cierto javiky, me confundí al ponerlo. Es al cancelar cuando se debe ir poco a poco, de ahí el temor que tengo ahora al tener que cancelar habitaciones y algún que otro hotel
Dr. Livingstone Registrado: 27-02-2012 Mensajes: 5982
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Nathanian83 Escribió:
Cierto javiky, me confundí al ponerlo. Es al cancelar cuando se debe ir poco a poco, de ahí el temor que tengo ahora al tener que cancelar habitaciones y algún que otro hotel
Yo creo que con las habitaciones, al no cancelar la reserva, la modificas, no seria igual. De todos modos, como la canción: despacito
Willy Fog Registrado: 26-04-2009 Mensajes: 11576
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javiky13 Escribió:
En muchas reservas, en la reserva (al menos cuando sacas el PDF) pone en el periodo de la estancia: fechas no modificables. En ese caso, no deja ni extender, ni acortar la estancia. Si les llamas, los operadores si suelen poder hacer cambios
Dr. Livingstone Registrado: 13-03-2007 Mensajes: 8068
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He alucinado leyendo algunos, bastantes, comentarios sobre el uso, sin duda abusivo, que bastantes foreros hacen reservando simultáneamente varios hoteles ( ¡hasta 6!) para las mismas fechas y/o lugares Y aun se sorprenden de que tenga consecuencias. El único fallo de Booking.com es que no avise de esa posibilidad, pero justificar semejante práctica porque se permite sin tener en cuenta en absoluto los perjuicios, no solo a los alojamientos, sino incluso y más importante, al resto de usuarios que estamos buscando y, a veces, no encontramos, me resulta claramente incomprensible. Es pensar en uno mismo y el resto del mundo que se fastidie
Estoy organizando dos viajes por Europa para mayo y junio, tengo 11 reservas y me he sentido incómodo, no por gases, sino porque estuve ¡menos de un par de horas! con dos simultáneas, no aguanté más y cancelé enseguida una. Hay muchos alojamientos familiares que tienen solo una o dos habitaciones, ¿cómo se puede estar durante días o incluso meses impidiendo que otro las reserve si luego la vamos a cancelar? No lo entiendo. Está claro que cada uno tiene su ética y no de la misma calidad... _________________ Diarios de Myanmar, Malasia, Indonesia, Vietnam, Grecia, Rumanía, Túnez, Siria, Jordania, Marruecos
Dr. Livingstone Registrado: 21-10-2008 Mensajes: 6237
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Estoy bastante de acuerdo con eso; pero yo últimamente con las experiencias que he tenido con booking, que dos alojamientos me han cancelado su reserva, procuro tener dos por si las moscas: la que realmente quiero y otra que me puede interesar por si acaso.
La primera vez que me pasó, en semana santa del año pasado, el alojamiento que booking me ofertaba a cambio no me gustaba nada nada, y la suerte dio que tenía hecha una reserva "de repuesto" y pude alojarme finalmente en un sitio que quería. Casi a última hora, para semana santa! Tremendo!
La segunda no llevaba reserva "de repuesto" y suerte el alojamiento que me ofertaron coincidió con uno que estuve mirando y dudando si reservar, así que ese lo cogí sin problema.
Ellos también permiten que estas cosas ocurran causándonos un perjuicio a los usuarios...hay veces que me da miedo cancelar y quedarme sólo con una, y que me vuelva a pasar lo mismo...
Dr. Livingstone Registrado: 13-03-2007 Mensajes: 8068
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He reservado cientos de hoteles con ellos y jamás me han cancelado uno. Veo que os ha pasado y puede que me toque algún día, pero sería un porcentaje inapreciable. Siempre he pensado que la gente cancelaba por cambio de planes, de ruta, no poder viajar, porque te sale un grano en el culo y no puedes conducir sentado u otra razón de peso...pero porque tienes varias reservas y esperas que venga el Espíritu Santo a que te ilumine y decidas con cuál te quedas...no lo veo, sinceramente. Yo ni siquiera cancelo porque vea otro más barato, es que una vez elegido ya no vuelvo a mirar y quizás deba hacerlo viendo la estrategia de muchos que copan temporalmente lo que luego queda libre.
Ahora entiendo por qué en la región de los castillos del Loira ya hay tantos alojamientos ocupados en mayo, los tenéis muchos de vosotros. Soltadlos ya, coño _________________ Diarios de Myanmar, Malasia, Indonesia, Vietnam, Grecia, Rumanía, Túnez, Siria, Jordania, Marruecos
He alucinado leyendo algunos, bastantes, comentarios sobre el uso, sin duda abusivo, que bastantes foreros hacen reservando simultáneamente varios hoteles ( ¡hasta 6!) para las mismas fechas y/o lugares Y aun se sorprenden de que tenga consecuencias. El único fallo de Booking.com es que no avise de esa posibilidad, pero justificar semejante práctica porque se permite sin tener en cuenta en absoluto los perjuicios, no solo a los alojamientos, sino incluso y más importante, al resto de usuarios que estamos buscando y, a veces, no encontramos, me resulta claramente incomprensible. Es pensar en uno mismo y el resto del mundo que se fastidie
Estoy organizando dos viajes por Europa para mayo y junio, tengo 11 reservas y me he sentido incómodo, no por gases, sino porque estuve ¡menos de un par de horas! con dos simultáneas, no aguanté más y cancelé enseguida una. Hay muchos alojamientos familiares que tienen solo una o dos habitaciones, ¿cómo se puede estar durante días o incluso meses impidiendo que otro las reserve si luego la vamos a cancelar? No lo entiendo. Está claro que cada uno tiene su ética y no de la misma calidad...
Entiendo tu postura, aunque en mi caso dista mucho de ser cierto lo que comentas. Cuando me han bloqueado, tenía una (o a lo sumo 2) reservas para una misma ciudad, en varias ciudades y distintas fechas, pues estoy planeando un road-trip con noches en varios sitios y la ruta va cambiando, con lo que si cambia una de las noches, es normal que alguna de las demás tenga que cambiar. Las reservas eran para agosto! y me han bloqueado en febrero, repito: sin previo aviso y sin que en ninguna parte (de los famosos términos y condiciones) diga que hay un máximo de reservas que se pueden cancelar sin penalización de bloqueo. Es absurdo que te pongan cancelación gratuita si no puedes usarla...
Indiana Jones Registrado: 09-11-2012 Mensajes: 1744
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Todos tenéis parte de razón en vuestra postura, y está claro que es un servicio que ofrece Booking.
Lo que yo pienso es que a lo mejor deberían modificar un poco ese tema y no permitir más de dos reservas simultaneas en un mismo lugar.
Que el sistema no dejara hacer una tercera para las mismas fechas y lugar.
Es verdad que en ocasiones buscas hoteles con meses de antelación y ves que está prácticamente todo cogido, al final coges uno más caro y finalmente unos días antes del viaje aparecen nuevas plazas que estaban "ocupadas", nos perjudicamos unos a otros acaparando, pero no voy a discutir si es ético o no dado que es un servicio que Booking oferta, por lo tanto está el derecho a usarlo, pero deberían plantearse hacer algún cambio y modificar ese aspecto un poco.
Y sobre todo avisar en el tema de los bloqueos, poner un tope de cancelaciones o algo, pero no bloquear sin avisar _________________ No viajes mañana lo que puedas viajar hoy
Dr. Livingstone Registrado: 03-04-2008 Mensajes: 9977
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abaquo Escribió:
He alucinado leyendo algunos, bastantes, comentarios sobre el uso, sin duda abusivo, que bastantes foreros hacen reservando simultáneamente varios hoteles ( ¡hasta 6!) para las mismas fechas y/o lugares Y aun se sorprenden de que tenga consecuencias. El único fallo de Booking.com es que no avise de esa posibilidad, pero justificar semejante práctica porque se permite sin tener en cuenta en absoluto los perjuicios, no solo a los alojamientos, sino incluso y más importante, al resto de usuarios que estamos buscando y, a veces, no encontramos, me resulta claramente incomprensible. Es pensar en uno mismo y el resto del mundo que se fastidie
Estoy organizando dos viajes por Europa para mayo y junio, tengo 11 reservas y me he sentido incómodo, no por gases, sino porque estuve ¡menos de un par de horas! con dos simultáneas, no aguanté más y cancelé enseguida una. Hay muchos alojamientos familiares que tienen solo una o dos habitaciones, ¿cómo se puede estar durante días o incluso meses impidiendo que otro las reserve si luego la vamos a cancelar? No lo entiendo. Está claro que cada uno tiene su ética y no de la misma calidad...
Cuando buscas una tarifa aérea, ¿piensas en que los mayoristas de viajes están bloqueando cientos o miles de plazas sin pagar nada, y que no anularán hasta saber si las necesitan o no?
Acaparar reservas es una estrategia de compra tan válida como cualquier otra, y todo el que puede la utiliza.
Foros de Viajes 
Asunto: 
Pues vaya......yo cuando pase por eso, llame al teléfono que pone en la web y me lo solucionaron ellos mismo.
