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Qué hacer cuando durante la compra de un billete de avión introducimos el nombre, apellido o algún otro dato de forma errónea: soluciones, opciones, costes.
Willy Fog Registrado: 26-04-2009 Mensajes: 11575
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pitruma Escribió:
Buenas tardes, tengo un gran problema.
Cuando he ido a hacer el checkin para el vuelo del lunes, resulta que a mi marido le aparecen mis apellidos en vez de los suyos en la reserva, le doy a modificar y me dice que pague un dineral por hacer el cambio.
La cosa que también reserve el coche de alquiler a la vez que el vuelo y en la reserva del coche si salen bien sus apellidos.
Socorrooooo
Gracias de antemano
¿Has comprobado si te aparece bien en el correo que recibiste cuando hiciste la reserva?
Si ahí está correcto puede ser de ayuda para que lo rectifiquen
A ver si alguien me puede ayudar. Resulta que hemos hecho una reserva de un vuelo de iberia, y en mi nombre aparecen los apellidos cambiados de orden. Nos debemos haber equivocado al escribir. En su página web lo hemos rectificado, pero al ir a imprimir la tarjeta de embarque siguen saliendo mal.
Entonces he llamado a Iberia, y después de redirigirme dos veces me dicen que el coste es de 30€. Luego finalmente me dicen que como el vuelo es operado por vueling que me pasan con ellos. Éstos me dicen que vuelva a llamar a Iberia, que ellos no pueden modificar nada. Y al llamar otra vez me coge el teléfono otra persona que me dice que el billete no vale, que tengo que comprar de nuevo otro. Y el asociado a mí de mi hijo, que es un bebé.
Alguien sabe si ésto lo pueden arreglar sin tener que comprar otro billete?
Gracias.
Hola!
Por motivos personales voy a tener que tramitar una inversión de los apellidos a nivel del registro civil antes de la fecha de unos vuelos en agosto. Ayer llamé a Vueling, y me dijeron que no me podían asegurar que llegando al aeropuerto con todos los justificantes del juzgado me dejasen subir al avión. De todos modos me informaron de que en la web podria adjuntar un escaneo de los documentos oficiales para que me tramitasen el cambio en el billete de forma gratuita, y no lo encuentro por ningún lado.
Hay algun telefono de Vueling que no sea 902? Ayer me estuve peleando con un 93 que me desviaba a un 807 al que era imposible acceder. Y tampoco encuentro ninguna manera de contactar con ellos por la web.
Me la juego y aparezco con los documentos oficiales que justifican el cambio en el aeropuerto?
Hace unos meses tuvimos que contactar con Vueling por un caso idéntico al tuyo y gestionaron el cambio de apellidos por teléfono y sin coste (nos confirmaron que solo lo hacen gratuitamente si se trata de invertir los apellidos o modificar el segundo de ellos). No tuvimos que presentar papeles.
Vueling dispone de un teléfono local (933787878) pero ojo: te saldrá una locución automática con diversas opciones. Si pulsas 1 (atención al cliente), te dirán que llames al 902 o a un 807. CUIDADO con el 807 porque te cargarán entre 0,91 €/min. Desde fijo y más de 1,20 €/min. Desde móvil. Si tienes paciencia y vas sin prisas, marca el 933... Y elige la opción de comunicar con centralita (que si no recuerdo mal, consistía solo en esperar. Y esperar mucho). Cuando te atiendan explícales tu caso y, si te remiten al 902, recuérdales que tienes tu derecho de comunicar con ellos gratuitamente y ellos de facilitarte un número de atención al cliente sin coste para ti. Usa también nuestro caso, si quieres; a lo mejor quien te atiende va algo perdido/a y si le expones la situación sabrá con quién comunicar.
Mucho ánimo y no te preocupes: si al final no solucionas el asunto, lleva contigo los papeles del notario. Si además, como intuyo que es tu caso, no tienes tiempo de hacer tu nuevo DNI tras salir del notario, aún tendrás menos problemas (y si no es así, plantéate dejar el cambio de nombre en tu documentación para la vuelta, puede ser una solución).
Hace unos meses tuvimos que contactar con Vueling por un caso idéntico al tuyo y gestionaron el cambio de apellidos por teléfono y sin coste (nos confirmaron que solo lo hacen gratuitamente si se trata de invertir los apellidos o modificar el segundo de ellos). No tuvimos que presentar papeles.
Vueling dispone de un teléfono local (933787878) pero ojo: te saldrá una locución automática con diversas opciones. Si pulsas 1 (atención al cliente), te dirán que llames al 902 o a un 807. CUIDADO con el 807 porque te cargarán entre 0,91 €/min. Desde fijo y más de 1,20 €/min. Desde móvil. Si tienes paciencia y vas sin prisas, marca el 933... Y elige la opción de comunicar con centralita (que si no recuerdo mal, consistía solo en esperar. Y esperar mucho). Cuando te atiendan explícales tu caso y, si te remiten al 902, recuérdales que tienes tu derecho de comunicar con ellos gratuitamente y ellos de facilitarte un número de atención al cliente sin coste para ti. Usa también nuestro caso, si quieres; a lo mejor quien te atiende va algo perdido/a y si le expones la situación sabrá con quién comunicar.
Mucho ánimo y no te preocupes: si al final no solucionas el asunto, lleva contigo los papeles del notario. Si además, como intuyo que es tu caso, no tienes tiempo de hacer tu nuevo DNI tras salir del notario, aún tendrás menos problemas (y si no es así, plantéate dejar el cambio de nombre en tu documentación para la vuelta, puede ser una solución).
¡Suerte!
Muchísimas gracias!!
Ayer me estube peleando rato con ellos por teléfono, así que hago el trámite. La información ha sido muy útil!
Acabo de comprar un multy escala con air china
Barcelona-beijing-yakarta-beijing-roma
Y he hecho la tonteria de poner solo mi primer apellido, pasando olimpicamente del de mi madre
Pero no habia la casilla para poner el segundo
Me puede crear problemas?
Hola FallenOnEarth, no te preocupes, con el primer apellido vale, muchas veces no es necesario siquiera poner el segundo apellido. No pasa nada! Igualmente te puedes llamar a la Aerolínea para que ellos te lo confirmen.
Hola!
Tengl un vale de ryanair y para usarlo solo me deja poner mi primer apellido y pone que ponga apellidos(s) si pongo los dos me dice que no vale el código.
Si pongo solo el primero pasa algo?
Ayudarme please . Quisiera coger el vuelo hoy mismo
Indiana Jones Registrado: 05-09-2012 Mensajes: 4468
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Puedes poner solo el primero o los dos juntos como si fueran uno _________________ Washington, Oregón, California, Idaho, Utah, Nevada, Arizona, Montana, Wyoming, Colorado, Nuevo México, Dakota del Sur, Nebraska, Kansas, Oklahoma, Texas, Minnesotta, Iowa, Missouri, Arkansas, Wisconsin, Illinois, Washington D.C, Virginia, Maryland, Nueva York, Massachusetts...
Voy a probar si me deja poniendo los dos apellidos juntos...
Me da miedo que allí por un espacio me digan que no puedo volar porque no está bien escrito.
Además he llamado por tlf y para estoas preguntas me dicen que tengo que hacerlo por el chat, y el chat no va en la vida!!!
Un desastre...
No se si arriesgarme y poner solo mi primer apellido o como dices poner los dos juntos sin espacio...
A alguien le la pasado alguna vez???
Hola, he comprado a través de e-dreams dos billetes para agosto Bilbao Ibiza. La ida volamos con volatea y volvemos con vueling.
Al comprar el billete me extrañó que sólo pidiera primer apellido. Me fijé bien y así era.
Pensé que tal vez luego me enviarian algún formulario, pero no.
Llamo hoy y me dicen que falta el segundo apellido y que incluirlo sólo en el billete de ida asciende a ciento y pico euros.
He vuelto a llamar porque he conseguido los pantallazos donde se ve que sólo pide primer apellido. La chica que me ha atendido ha hablado con su supervisor y le ha dicho que como es un vuelo nacional no voy a tener problemas "en principio".
Me podríais decir si puede ser que los tenga?? Gracias
Indiana Jones Registrado: 05-09-2012 Mensajes: 4468
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No deberías tener problemas si el primer apellido y el nombre son correctos. No pueden ponerse muy tontos con el segundo apellido porque si fueras un pasajero americano te llamarías John Smith _________________ Washington, Oregón, California, Idaho, Utah, Nevada, Arizona, Montana, Wyoming, Colorado, Nuevo México, Dakota del Sur, Nebraska, Kansas, Oklahoma, Texas, Minnesotta, Iowa, Missouri, Arkansas, Wisconsin, Illinois, Washington D.C, Virginia, Maryland, Nueva York, Massachusetts...
No deberías tener problemas si el primer apellido y el nombre son correctos. No pueden ponerse muy tontos con el segundo apellido porque si fueras un pasajero americano te llamarías John Smith
Gracias. Espero que sea así y no encontrarme con problemas...
Seguiré intentando que me incluyan el segundo apellido sin coste, por ir más tranquila. Mucho tiempo a invertir...
No deberías tener problemas si el primer apellido y el nombre son correctos. No pueden ponerse muy tontos con el segundo apellido porque si fueras un pasajero americano te llamarías John Smith
Gracias. Espero que sea así y no encontrarme con problemas...
Seguiré intentando que me incluyan el segundo apellido sin coste, por ir más tranquila. Mucho tiempo a invertir...
Solo es obligado poner el primer apellido
No tendras problemas
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