Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Os cuento mi caso.
Ayer compré 2 billetes de ida y vuelta con edreams, se supone que el precio era de 14.04 € ida y vuelta Madrid-Santiago de compostela. Al finalizar y antes de pagar me aseguré bien de que el precio era el correcto, sumando tasas etc..., unos 40 euros, bien pues después de dar a aceptar el pago me mandó a otra página a esperar unos minutos y pasados esos minutos me dice que ya tengo los billetes etc...
Cual es fue mi sorpresa? que al mirar el correo de confirmación pone que me han cobrado 70 y pico euros, confirmo en el banco y efectivamente me han retenido esa cantidad.
Llamo y después de explicarle todo con detalles me dicen que no pueden hacer nada, que lo tenia que haber comprado reembolsable, pero si es un error SUYO!!
Puse una "queja" en su pagina web, pero vamos, que ni queja ni reclamación ni nada, eso no es una reclamación, es una sugerencia que jamas contestan.
La última vez que compro billetes en edreams. E**(AutoEdit)**a.
No se si serà este tu caso,pero nunca compro en EDreams,por que para mi es en el que mas dificil es ver los cargos de gestion para comprar un billete.En alguna ocasion te los dice una vez has puesto todos los nombres de los pasajeros y dado la numeración de la tarjeta..
Os cuento mi caso.
Ayer compré 2 billetes de ida y vuelta con edreams, se supone que el precio era de 14.04 € ida y vuelta Madrid-Santiago de compostela. Al finalizar y antes de pagar me aseguré bien de que el precio era el correcto, sumando tasas etc..., unos 40 euros, bien pues después de dar a aceptar el pago me mandó a otra página a esperar unos minutos y pasados esos minutos me dice que ya tengo los billetes etc...
Cual es fue mi sorpresa? que al mirar el correo de confirmación pone que me han cobrado 70 y pico euros, confirmo en el banco y efectivamente me han retenido esa cantidad.
Llamo y después de explicarle todo con detalles me dicen que no pueden hacer nada, que lo tenia que haber comprado reembolsable, pero si es un error SUYO!!
Puse una "queja" en su pagina web, pero vamos, que ni queja ni reclamación ni nada, eso no es una reclamación, es una sugerencia que jamas contestan.
La última vez que compro billetes en edreams. E**(AutoEdit)**a.
Te cuento el mío
Mala experiencia con edreams. Tengan cuidado. Seleccionas 4 vuelos a 60€ (240€), vas a pagar y pone claramente 240€, pero al ir a meter el número de la tarjeta, cambia de forma mágica el total y pasa a 396€, con que le das a aceptar y ya te la han clavado porque dicen que no se puede anular. Resulta que el truco del precio está en pagar con nosequé tarjeta de ellos, si pagas con Visa sube más del 50%!! de locos.. Y si lo haces desde un ordenador aún ves el desglose pero desde el móvil nada. No me pillan en otra.
Moderador de Zona Registrado: 09-08-2009 Mensajes: 31236
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@Jordi26Valls bienvenido al foro y siento tú mala experiencia. Esta es una práctica de la empresa desde hace unos años, te pego un mensaje de respuesta de unas páginas anteriores.
amon1976 Escribió:
El precio inicial es un descuento por pagar con una tarjeta concreta que tiene sus limitaciones. Con una normal, carece de ese descuento. Trabajan así desde hace años.
Muchas gracias por informar de los teléfonos gratuitos.
Saludos _________________ El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.
Estoy pensando en hacer algunas reservas de hoteles en sudeste asiático y he visto que salen buenas ofertas en edreams, teneis información fiable de como funcionan???
Salu2.
Candido
......
Por eso me añadí a este foro, mi experiencia con e dreams vuelos: un desastre. Publicidad engañosa. Te ofertan un precio y después es otro. Cuidado. Nunca más.
Site Admin Registrado: 29-09-2002 Mensajes: 92268
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Flectere Escribió:
candido06 Escribió:
Hola viajeros ,
Estoy pensando en hacer algunas reservas de hoteles en sudeste asiático y he visto que salen buenas ofertas en edreams, teneis información fiable de como funcionan???
Salu2.
Candido
......
Por eso me añadí a este foro, mi experiencia con e dreams vuelos: un desastre. Publicidad engañosa. Te ofertan un precio y después es otro. Cuidado. Nunca más.
Traslado tu mensaje al hilo adecuado.
Un saludo _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
me presento primero, mi nombre es Nico Bour y trabajo en eDreams. Siento antes que nada si habeis tenido algun problema con vuestras reservas en eDreams. Si puedo hacer algo por ayudaros, gracias por enviarme la información de vuestro booking a nico@edreams.com .
Gracias.
Un saludo,
Nico Bour
Ojalá pudieras, por ejemplo la pagina web deberia ser clara y sin engaños que actuan como gancho y mala intención.
Moderador de Zona Registrado: 09-08-2009 Mensajes: 31236
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Flectere Escribió:
nicobour Escribió:
me presento primero, mi nombre es Nico Bour y trabajo en eDreams. Siento antes que nada si habeis tenido algun problema con vuestras reservas en eDreams. Si puedo hacer algo por ayudaros, gracias por enviarme la información de vuestro booking a nico@edreams.com .
Gracias.
Un saludo,
Nico Bour
Ojalá pudieras, por ejemplo la pagina web deberia ser clara y sin engaños que actuan como gancho y mala intención.
@Flectere te comento por si no te has dado cuenta que has citado un mensaje del año 2009 el usuario con solo dos mensajes publicados no volvió más a entrar en el foro.
Saludos _________________ El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.
me presento primero, mi nombre es Nico Bour y trabajo en eDreams. Siento antes que nada si habeis tenido algun problema con vuestras reservas en eDreams. Si puedo hacer algo por ayudaros, gracias por enviarme la información de vuestro booking a nico@edreams.com .
Gracias.
Un saludo,
Nico Bour
Ojalá pudieras, por ejemplo la pagina web deberia ser clara y sin engaños que actuan como gancho y mala intención.
@Flectere te comento por si no te has dado cuentaque has citado un mensaje del año 2009 el usuario con solo dos mensajes publicados no volvió más a entrar en el foro.
Saludos
En el día de hoy compré 3 pasajes aereos para mi grupo familiar en la pagina edreams, la pagina me confirma el monto total - final a abonar, lo confirmo y a los minutos recibo un correo con el nro de reserva y cobrado un monto superior al que habia confirmado. A alguien le ocurrio? Es realmente una [editado moderacion].
Dr. Livingstone Registrado: 14-07-2015 Mensajes: 6438
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gortega Escribió:
Estimados, cuento mi experiencia.
En el día de hoy compré 3 pasajes aereos para mi grupo familiar en la pagina edreams, la pagina me confirma el monto total - final a abonar, lo confirmo y a los minutos recibo un correo con el nro de reserva [editado moderación] y cobrado un monto superior al que habia confirmado. A alguien le ocurrio? Es realmente una [editado moderacion]
Saludos y gracias por sus comentarios.
Guillermo.
Hola,
Lo primero que siento tu experiencia. Hay hilo específico de Edreams al que seguro nos moverán los compañeros. Me imagino que el aumento de precio puede venir por el método de pago.
Por otro lado, has publicado tu número de reserva y nombres y apellidos de los pasajeros. Te aconsejo que no compartas ese tipo de datos personales ya que es un foro abierto y puede que hasta sea posible acceder a tu reserva. _________________ *El mundo es una aventura formidable que no estoy dispuesta a perderme*
En todo caso, te recomiendo que reclames a consumo. A ver si algún día las autoridades nos hacen caso. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Hace dos días realice la compra de pasajes para mi grupo familiar en la pagina edreams.com.ar, de ahí en adelante todo fue malo, el monto que uno cree que paga no es real, luego te facturan un valor que no es el que uno autorizó. Ademas confirmé la compra en pesos argentinos y vino facturado en dolares. Llamé a los minutos para cancelar la compra y me quisieron cobrar igualmente, desconociendo todas las leyes de defensa del cosumidor del pais.
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33246
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gortega Escribió:
Hace dos días realice la compra de pasajes para mi grupo familiar en la pagina edreams.com.ar, de ahí en adelante todo fue malo, el monto que uno cree que paga no es real, luego te facturan un valor que no es el que uno autorizó. Ademas confirmé la compra en pesos argentinos y vino facturado en dolares. Llamé a los minutos para cancelar la compra y me quisieron cobrar igualmente, desconociendo todas las leyes de defensa del cosumidor del pais.
Fusiono el mensaje en el hilo que ya hay abierto para este tema, y a donde ya te habían trasladado tu primer comentario.
Un saludo. _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Última edición por Brigantina el Jue, 04-07-2019 13:14, editado 1 vez
Le agradecemos contactar con eDreams y lamentamos el retraso en proporcionarle una respuesta.
Tras verificar el historial de su reserva hemos detectado que no se ha generado ningún error de tarificación durante el proceso de compra y el cobro correspondiente se tramitó de forma correcta.
Le informamos que es necesario introducir el correcto método de pago desde el principio del proceso de compra, de lo contrario el precio final se actualiza una vez introducidos los datos de la tarjeta de crédito. Si el método más económico está preseleccionado el precio que se visualiza es el correspondiente a la tarjeta Entropay, a la cual se aplica un descuento no previsto para otras tarjetas.
Por otra parte le recordamos que nosotros realizamos el cobro en ARS y no nos podemos responsabilizar de los costes de cambio divisa aplicados por el banco en caso de que el monto se haya convertido en USD.
Ezstos Sres, amlllamados, son unos autenticos [editado moderacion]: compra vuelo de Bangkok a Phuket y vuelt por mobil, y me pusieron precio final 105.- Euros aprox. Pero al cargarme veo que el mismo era de 170.- Tenemos que denunciar y animar a no utilizar sus servicios, ya que ademas, no te hacen ni repajolero caso nunca. Yo les he denunciado a traves de OCU, y deberiamos todos hacer una campaña contra estos [editado moderacion]
Esta es la respuesta que me han dado, yo contrate unos billetes de avión con eDreams por 140 euros y me han cobrado 219,36 euros, son tan poco de fiar que antes de hacer cualquier operación hagas un pantallazo de todo lo que vayas a contratar.
Esta compañía engaña a los clientes y luego dice que les demuestres con imágenes, no son de fiar.
Estimado sr Herranz,
Por la presente acusamos recibo de sus comentarios en relación a la reserva 4216569685.
Le hacemos saber que hemos estado revisando detalladamente el historial de su reserva, verificando que el proceso de compra, emisión y confirmación, en todo momento fue correcto. No habiendo sucedido incidente alguno en ningún momento durante el proceso de compra, y habiendo confirmado el vuelo para fechas, rutas y detalles que el cliente seleccionó e introdujo, enviando la confirmación al siguiente correo electrónico indicado en el proceso de compra.
En el caso de haber visualizado un importe distinto al precio que aparece al introducir los datos de tarjeta, es posible que no haya seleccionado previamente la tarjeta que utilizará durante el proceso de reserva.
En estos momentos nuestra web aplica descuentos por pago con tarjeta Viabuy Mastercard Prepago. En el caso de no seleccionar ninguna tarjeta, se muestra por defecto el método de pago más económico. La imagen que nos envía muestra los precios aplicando este descuento.
Al introducir los datos de tarjeta el sistema vuelve a calcular el importe de la reserva en función a la tarjeta introducida. En cualquier caso el importe final siempre se muestra en el paso previo a la confirmación, pudiendo desistir de la compra.
A continuación desglosamos el importe de la reserva: 219.36 euros
Importe billetes: 198.56 euros
Gastos de gestión eDreams: 20.80 euros
Willy Fog Registrado: 20-04-2013 Mensajes: 17520
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Para evitar este tipo de sorpresas veo muy util disponer de una tarjeta de pregado, en la que este disponible la cantidad que se va a pagar.
Si se inenta hacer un cargo con un iporte superior al disponible de la tarjeta, esta lo rechaza.
De esta manera se evitan sorpresas como estas.
Site Admin Registrado: 29-09-2002 Mensajes: 92268
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Vidrios Escribió:
...
En el caso de haber visualizado un importe distinto al precio que aparece al introducir los datos de tarjeta, es posible que no haya seleccionado previamente la tarjeta que utilizará durante el proceso de reserva.
En estos momentos nuestra web aplica descuentos por pago con tarjeta Viabuy Mastercard Prepago. En el caso de no seleccionar ninguna tarjeta, se muestra por defecto el método de pago más económico. La imagen que nos envía muestra los precios aplicando este descuento.
Al introducir los datos de tarjeta el sistema vuelve a calcular el importe de la reserva en función a la tarjeta introducida. En cualquier caso el importe final siempre se muestra en el paso previo a la confirmación, pudiendo desistir de la compra.
Cachondos: es posible que no haya seleccionado previamente la tarjeta que utilizará durante el proceso de reserva
Solo te muestran el precio cuando ya has rellenado todos los datos y en el ultimo paso. ¿Como ibas a seleccionar antes el método de pago?
Deberían obligar a todos estos portales de reservas a poner el precio sin el descuento por tarjeta, a menos que la opción de tarjeta te la den al comienzo. ¿Cuantas "Viabuy Mastercard Prepago" hay en España? Saben que la probabilidad es mínima. Te han llevado a tomar una decisión de compra con una expectativas que sabían que por probabilidad iban a ser infructuosas.
Yo creo que la administración debería intervenir ante este tipo de políticas de marketing engañosas que ocultan el precio real hasta el final. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Edreams te dice un precio al comienzo, incluso un mensaje en letra pequeña que dice gastos e impuestos incluidos y después de hacerte perder el tiempo de rellenar todo y con la presión de "quedan 4 asientos", cosa que es mentira, al poner los datos de la tarjeta de repente te infla muchísimo el precio. A ver si así el idiota de turno después de haber gastado tanto tiempo, al final se la metemos y le cobramos más de lo que decíamos hasta ahora. Edreams hace publicidad engañosa. Y encima me dicen que son capaces de anularte la reserva el día anterior. Mucho cuidado con estos. Me gustaría denunciarles por publicidad engañosa. Como puedo hacer?
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