Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Es la primera vez que hago pública una reclamación a una empresa, pero lo que me sucedió con NORWEGIAN el pasado 1 de Noviembre, es digno de contar.
Teníamos un vuelo a Nueva York a las 18 horas. Tres horas antes, nos envían un mensaje al móvil, diciendo que “igual” se retrasa dos horas, pero que estuviéramos a la misma hora en la puerta de embarque. Una vez estando allí, a las 16,30 h, nos confirman que se retrasas a las 20h, ya que están revisando el avión.
A las 20 h , sin previo aviso, nos anuncian otro retraso, ahora a las 22 h. Por fin , a las 22:30, conseguimos embarcar. Tras una hora sentados en el avión, nos dicen que no podemos despegar, ya que la terminar de Barajas está cerrada.
Nos hacen bajar del avión, recoger nuestras maletas facturadas, y tras otra hora de espera tirados en el aeropuerto, nos suben a un autobús y nos llevan a un “ hotel “ , si es así como se puede llamar. Nos dicen que tendremos noticias a lo largo de la noche y lo anunciarán en dicho hotel.
Madrugamos, para saber a qué hora saldría nuestro avión.
Pero el hotel no tenía una sola noticia de NORWEGIAN. Y menos nosotros claro ¡! NI UN SIMPLE AVISO.
Decidimos ir al aeropuerto, a ver si así podríamos enterarnos de algo más. Una vez en la ventanilla de NORWEGIAN, nos dicen que no hay ningún vuelo ese día. Que la única solución es esperar dos días más y coger un vuelo a las 19 horas.
Es decir, ya hemos perdido tres noches en Nueva York, tres noches de hotel, las actividades pagadas, etc .
SI NO LLEGAMOS A IR AL AEROPUERTO, SEGUIMOS ESPERANDO EN LA RECEPCIÓN DEL HOTEL
He puesto una reclamación, adjuntando todas estas facturas, y continuo sin tener noticias de NORWEGIAN.
NUNCA HE VISTO ALGO TAN HUMILLANTE Y VERGONZOSO, Y MENOS DE UNA AEROLINEA
Vaya desastre, menuda faena, me imagino que habreis pedido la indemnización, en u mes tengo vuelo con ellos miedo me da desde ya, son muchas las veces que he oído ya casos como el tuyo. Suerte con la reclamación, ve informandonos.
No me extraña lo que cuenta @Luisoriol. A mí me cancelaron un vuelo hace algún tiempo y no he visto mayor desorganización. En mi caso fue a la vuelta y no tenían ningún tipo de protocolo establecido. A cada viajero le contaban una cosa. No nos querían dar hotel durante los dos días que tuvimos que esperar para poder viajar, ni pagarnos los gastos ni nada. Tuvimos que estar horas dando la lata en el aeropuerto hasta que por lo menos nos concedieron hotel. Después, desestimaron nuestra reclamación por la cancelación, pero seguimos adelante con la denuncia y nos tuvieron que indemnizar finalmente.
Buscando malas experiencias y posibles soluciones ante una de las peores experiencias de mi vida, me topé con este foro en el cual os expongo mi situación.
Hace dos semanas planificó un viaje a Londres para ver a un amigo que se encuentra allí viviendo, y este salía este Jueves desde Alicante a Gatwick a las 17:00h. Llega el día, y a las 11 de la mañana me llega un sms que el vuelo se cancela y que puedo solicitar la devolución del dinero. Bueno me pongo a mirar vuelos y resulta que estaban 3 o 4 veces más caros de lo que pague por este, encontrándome vendido ante este problema. Bueno a eso que llamo para preguntar cuál ha sido el motivo de la cancelación, y me exponen que por averías técnicas.
Les expongo mi problema y que tengo que viajar a Londres, y me dan la siguiente solución:
Como no había vuelos directos durante la semana a Londres, me obligan a viajar a Helsinki (la otra punta del mapa), y allí me cubren el hotel y demas. Bueno pues llegamos a las 20:00h, y pregunto a la gente donde puedo solicitar el hotel, y me mandan a una ventanilla de información aérea 24 horas, donde no me ofrecen ningún tipo de solución. Llamo a Norwegian España y me dicen que coja el hotel por mi cuenta y luego ponga una reclamación y con eso me lo devuelven, a lo que yo les pregunto que tendrá que haber un importe maximo en ese caso, ya que si no me meto en el mejor hotel de la ciudad. Su respuesta fue que “no fuera mucho”, quedándome incrédulo ante esta situación. Bueno pues duermo allí en Helsinki, la mañana siguiente visito la ciudad y corriendo me voy para el aeropuerto, llegando a los mostradores de Norwegian a las 15:30 y habiendo mucha cola. Les digo que no me deja hacer el check in online (supongo que por haber dos vuelos dentro de la misma reserva, o no lo sé), y me mandan a una máquina, ya que allí por lo que he podido comprobar prefieren ni entenderte, si no controlabas perfectamente el inglés-finlandés que allí se hablaba te limpiaban rápido. Bueno pues intento hacer el check in en esta máquina y me sigue dando error. Bajo a la oficina esa de 24 horas y nada todo lleno, llamo a Norwegian España y más de 20 minutos en espera ya que habían tenido una cancelación de ingleses o algo así. Total cuando se me podía solucionar ya eran las 16:20 t por tanto ya no podía acceder al vuelo, me tocaba quedarme en tierra. Compruebo vuelos del mismo día y el único por finnair 800€ (ya te cagas), y Norwegian al día siguiente. Vuelvo a llamar a España y me dicen que o coja el vuelo de 800 o al día siguiente me llevan ellos, pero que me será devuelto en ambos casos teniendo una prueba física de que había estado en tiempo por parte de los agentes de Norwegian de allí. Bueno voy a pedírselo y me dicen que la política de allí es diferente y que no están autorizados a hacer nada de eso y que por tanto no pueden, voy a la oficina 24 horas y me dice lo mismo la chica y bueno, todo esto mientras se reían de mí diciendo “hoy en día va todo por internet”, como si de un inepto me tratase cuando lo que quería era su justificación y no reclamar. Finalmente tras 4 horas peleando habló con Norwegian para que me cambie los vuelos, y me dicen que vale que son 300€. Armo en cólera, y los chicos de allí españoles (muy simpáticos por cierto y buenos profesionales), me dicen que si, que saben que tengo razón, que se han llegado a ver en situaciones similares (como clientes en alguna ocasión), pero que su jefe les tienes cogidos de pies y manos.
Desahuciado en Helsinki, con una única opción de volverme por 300€, y tras mil discusiones y llamadas, no podía sentirme peor. Finalmente he cogido el vuelo de 300€+hotel 150€, peediendo también el dinero de dos días de hoteles en Londres mas el tren que había comprado del aeropuerto al centro
Tengo capturas de las llamadas de teléfono en tiempo, problemas a la hora de hacer check in online y demás, pero nada físico donde allí me justifiquen que estuve en tiempo (ya que supuestamente no les dejaban), y era muy complicado hacerles entrar en razón. He escrito a Norwegian pero no se como quedará la cosa. ¿alguna recomendación? Gracias
Bueno y lo siento por la parrafada, pero me ha salido del alma
Willy Fog Registrado: 22-02-2007 Mensajes: 10414
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Menuda odisea!
Vete mirando a ver cual es la agencia de consumo y de seguridad aeronautica o equivalente en noruega... Aunque saliendo desde la ue no se si por lo menos el primer tramo si q estarias por la legislación comunitaria _________________
El pasado día 05/12 tuvimos que acudir al mostrador de ventas de Norwegian en el Aeropuerto de las Palmas de Gran Canaria porque una de las personas con las que viajaba había tenido una rotura en el brazo y teníamos que volar urgentemente a la península para su ingreso en el hospital de la ciudad donde vivimos (todo se puede justificar si es necesario con informes médicos)para una operación. Teníamos vuelos programados para el día 10/12/2018.
Cual no fue nuestra sorpresa cuando nos indicaron que para adelantar los vuelos a la primera fecha disponible (07-12-2018) nos veíamos obligadas a tener que pagar 141 euros por persona para poder hacer el cambio de vuelo (423 euros en total) . Un autentico (editado moderación) porque nosotras ya teníamos pagados nuestros billetes y era un caso urgente.
Dada la urgencia del traslado a la península no nos quedó otra opción que pagar para poder volar.
Siempre habíamos tenido buenas experiencias con Norwegian pero después de este (editado moderación) creo que nos lo plantearemos para el futuro.
Moderador de Zona Registrado: 09-05-2009 Mensajes: 33246
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azprovi Escribió:
El pasado día 05/12 tuvimos que acudir al mostrador de ventas de Norwegian en el Aeropuerto de las Palmas de Gran Canaria porque una de las personas con las que viajaba había tenido una rotura en el brazo y teníamos que volar urgentemente a la península para su ingreso en el hospital de la ciudad donde vivimos (todo se puede justificar si es necesario con informes médicos)para una operación. Teníamos vuelos programados para el día 10/12/2018.
Cual no fue nuestra sorpresa cuando nos indicaron que para adelantar los vuelos a la primera fecha disponible (07-12-2018) nos veíamos obligadas a tener que pagar 141 euros por persona para poder hacer el cambio de vuelo (423 euros en total) . Un autentico (editado moderación) porque nosotras ya teníamos pagados nuestros billetes y era un caso urgente.
Dada la urgencia del traslado a la península no nos quedó otra opción que pagar para poder volar.
Siempre habíamos tenido buenas experiencias con Norwegian pero después de este (editado moderación) creo que nos lo plantearemos para el futuro.
Azprovi edito un par de palabras de tu mensaje por no estar permitidas por las normas del foro.
Cuando se compran unos billetes según el tipo de tarifa que se contrate, hay que tener en cuenta el coste de posibles cambios. No hay compañía aérea que no cobre los cambios, salvo en el caso de las tarifas más caras.
También para este caso están los seguros de viaje, que en caso de tener que adelantar el vuelo, cubren el coste económico que suponga.
Si pagasteis los vuelos con tarjeta de crédito prueba a ver si tiene aparejado algún tipo de seguro que lo pueda cubrir.
Un saludo. _________________ DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA
Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
ADQUIRI EN KIWI.COM UN BILLETE ELECTRONICO PARA VIAJAR A MEXICO DESDE BARCELONA VIA LONDRES/LOS ANGELES. A LA HORA DE HACER EL CHEC-INN, LA AEROLINEA TRANSPORTADORA, NORWEGIAN, ME DENEGÓ EL TRAMITE SI NO PRESENTABA PREVIAMENTE UN BILLETE DE SALIDA DE LOS ESTADOS UNIDOS A UN PAIS QUE NO FUERA LIMITROFE, ESTO ES, QUE NO FUERA A MEXICO (MI DESTINO) NI CANADA. AFORTUNADAMENTE FUI AL AEROPUERTO CON TIEMPO SUFICIENTE POR LO QUE PUEDE COMPRAR EL BILLETE FANTASMA QUE NATURALMENTE NO IBA A UTILIZAR PUES MI PLAN DE VIAJE NO CONTEMPLABA VOLVER POR LOS ESTADOS UNIDOS. HE DE MANIFESTAR QUE EN MULTITUD DE OCASIONES HE VIAJADO, CON OTRAS AEROLINEAS, A MEXICO VIA USA SIN SER OBLIGADO A REGALARLES EL IMPORTE DE UN BILLETE FANTASMA.
Buenas tardes:
Alguien tiene el correo de Norwegian del que contestan para las reclamaciones, compensaciones? Que no sea customer.relations@norwegian.com
Indiana Jones Registrado: 07-07-2009 Mensajes: 1143
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knopa6 Escribió:
Buenas tardes:
Alguien tiene el correo de Norwegian del que contestan para las reclamaciones, compensaciones? Que no sea customer.relations@norwegian.com
Yo llamaba al n de la web. Insiste una y mil veces que no te dé vergüenza y al final te pagarán...tarde y mal pero...algo es algo
Buenas tardes:
Alguien tiene el correo de Norwegian del que contestan para las reclamaciones, compensaciones? Que no sea customer.relations@norwegian.com
Yo llamaba al n de la web. Insiste una y mil veces que no te dé vergüenza y al final te pagarán...tarde y mal pero...algo es algo
Llamo y llamo y no hay manera de hablar con un agente, un robot sale diciendo que ya me contestarán que están muy liados. La semana que viene denuncia!!!
Hola Kanzia,
Disculpa pero no he visto el mensaje hasta ahora, supongo que ya no necesitas la respuesta pero por si le sirve a otros usuarios las demandas las hay que presentar de forma individual.
Al final cobré las cuatro aunque alguna se retrasó un poco.
El año pasado cogimos un viaje para EEUU con Norwegian, ante el gran revuelo que hubo en marzo con el estado de alarma, nos pusimos en contacto con Norwegian y nos indicó que el viaje no estaba cancelado (era para mayo) y nos sugirió darnos el dinero en cashpoints, como no sabíamos como iba el tema y ante el temor de perder nuestro dinero total (1000€) hicimos el cambio, pero ahora nos encontramos en 2021 que la flota se ha reducido y encima no opera desde España, estamos ya cansados de enviarle reclamaciones, incluso por Twitter y no nos dan una solución, alguien que nos pudiera decir como hacer? o ante quien poner una reclamación?
Indiana Jones Registrado: 15-09-2020 Mensajes: 1895
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aias Escribió:
Buenos días;
El año pasado cogimos un viaje para EEUU con Norwegian, ante el gran revuelo que hubo en marzo con el estado de alarma, nos pusimos en contacto con Norwegian y nos indicó que el viaje no estaba cancelado (era para mayo) y nos sugirió darnos el dinero en cashpoints, como no sabíamos como iba el tema y ante el temor de perder nuestro dinero total (1000€) hicimos el cambio, pero ahora nos encontramos en 2021 que la flota se ha reducido y encima no opera desde España, estamos ya cansados de enviarle reclamaciones, incluso por Twitter y no nos dan una solución, alguien que nos pudiera decir como hacer? o ante quien poner una reclamación?
Muchas gracias por anticipado
Intenta hacer la reclamación como servicio no prestado en VISA
El año pasado cogimos un viaje para EEUU con Norwegian, ante el gran revuelo que hubo en marzo con el estado de alarma, nos pusimos en contacto con Norwegian y nos indicó que el viaje no estaba cancelado (era para mayo) y nos sugirió darnos el dinero en cashpoints, como no sabíamos como iba el tema y ante el temor de perder nuestro dinero total (1000€) hicimos el cambio, pero ahora nos encontramos en 2021 que la flota se ha reducido y encima no opera desde España, estamos ya cansados de enviarle reclamaciones, incluso por Twitter y no nos dan una solución, alguien que nos pudiera decir como hacer? o ante quien poner una reclamación?
Muchas gracias por anticipado
Intenta hacer la reclamación como servicio no prestado en VISA
Muchas gracias NYNY, me voy a poner en contacto ahora mismo con el Banco!!
Indiana Jones Registrado: 15-09-2020 Mensajes: 1895
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aias Escribió:
NYNY Escribió:
aias Escribió:
Buenos días;
El año pasado cogimos un viaje para EEUU con Norwegian, ante el gran revuelo que hubo en marzo con el estado de alarma, nos pusimos en contacto con Norwegian y nos indicó que el viaje no estaba cancelado (era para mayo) y nos sugirió darnos el dinero en cashpoints, como no sabíamos como iba el tema y ante el temor de perder nuestro dinero total (1000€) hicimos el cambio, pero ahora nos encontramos en 2021 que la flota se ha reducido y encima no opera desde España, estamos ya cansados de enviarle reclamaciones, incluso por Twitter y no nos dan una solución, alguien que nos pudiera decir como hacer? o ante quien poner una reclamación?
Muchas gracias por anticipado
Intenta hacer la reclamación como servicio no prestado en VISA
Muchas gracias NYNY, me voy a poner en contacto ahora mismo con el Banco!!
Yo lo he hecho desde mi cuenta online, si llamas al banco seguro que te dicen que no. entras en tu cuenta y buscas en compras con tarjeta de crédito el mes cuando realizaste la compra y tiene que aparecerte opciones para poder reclamar ese pago por servicio no prestado
El año pasado cogimos un viaje para EEUU con Norwegian, ante el gran revuelo que hubo en marzo con el estado de alarma, nos pusimos en contacto con Norwegian y nos indicó que el viaje no estaba cancelado (era para mayo) y nos sugirió darnos el dinero en cashpoints, como no sabíamos como iba el tema y ante el temor de perder nuestro dinero total (1000€) hicimos el cambio, pero ahora nos encontramos en 2021 que la flota se ha reducido y encima no opera desde España, estamos ya cansados de enviarle reclamaciones, incluso por Twitter y no nos dan una solución, alguien que nos pudiera decir como hacer? o ante quien poner una reclamación?
Muchas gracias por anticipado
Hola buenas tardes,
Nos encontramos en la misma situación que tu, quería saber si has conseguido alguna respuesta de Noewegian o has intentado reclamar a VISA. Si has conseguido alguna cosa puedes orientarme como hacerlo?
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