Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
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Adah94 Escribió:
GrandVoyage Escribió:
Adah94 Escribió:
contrató mi pareja con esta agencia un viaje de un circuito por BALI, en el que solo se incluían vuelos, traslados y hoteles de “lujo”. La chica que le tramitó el viaje ( Marga) le aseguro estar viviendo aquí en Bali y conocer muy bien la zona, total, el viaje nos salió por 5800€ aprox, para 12-13 días.
Cuál fue nuestra decepción? primero la agencia con la que trabajan en BALI que es es BALI DORADA es un desastre. Nuestro chofer ( paco ) con el que realizamos una excursión, nos cobró 70€ pero a parte las entradas a los lugares, y las excursiones eran muy turisteadas.
Y EN SEGUNDO LUGAR LOS HOTELES. Cuando se paga tal cantidad de dinero se espera lujo de verdad, y mas teniendo en cuenta lo que cuestan aquí los hoteles ( 100-150€ ya puedes estar en un hotel de lujo, y por un poco más con una muy buena habitación. Nosotros hicimos un circuito de tres destinos ubud ( donde el hotel nos gustó, pero luego fuimos a Gili air y empezaron los problemas. NOS PROMETIERON UN HOTEL CON PRÍVATE POOL ( POR EL CUAL AL PRINCIPIO NOS QUERÍAN COBRAR 300€ DE MÁS, total que si lo ves por cualquier pagina de reserva de hoteles que se pueden llevar la misma comision que ellos estaba sobre 70€ la noche, que menos no? Finalmente nos pusieron en otro DONDE LA DUCHA Y BAÑO ESTABAN FUERA, la piscina estaba sucia, no había tumbonas en la arena..., sin avisar, diciéndonos MARGA QUE ELLA ESTABA DE VACACIONES Y QUE LO TENDRÍAMOS QUE HABER CHEQUEADO NOSOTROS. Al ser fin de año no nos cambiamos de hotel por qué no había disponibilidad, y a los 2 días nos cambiamos a uno precioso llamado pinkcoco por 120€ la noche, por qué si todos son de 3 estrellas algunos son mejores que otros, en teoría si vives aquí eso lo deberías saber verdad marga? . LLAMAMOS A NUESTRO TELÉFONO DE EMERGENCIAS EN BALI Y LE DECIMOS QUE NOS CAMBIAMOS DE HOTEL, AL MISMO TIEMPO NOS DICE QUE EL NO HABLA ESPAÑOL ( solo quería quitarse marrones de encima y que nuestra agencia nos devolverá el dinero) que ya no era por el hecho del dinero, si no de que te digan si el hotel está bien. Esta bien claro, PERO CLARO NO ES LUJO. LUEGO NOS COMENTAN QUE NO NOS PUEDEN DEVOLVER EL DINERO, POR QUÉ LO HABÍAMOS HECHO POR NUESTRA CUENTA ( obvio era nochevieja) y por qué con ese hotel no tienen convenio BALI DORADA ( ENTONCES NO OFRECAIS LUJO, y si lo ofrecéis pagadlo para vuestros clientes igual que lo pagamos nosotros) y para colmo llegamos a Sanur, a un hotel muy bonito, y claro nos dijeron que era habitación deluxe, y cuando entramos se nos cae el mundo encima ya que vemos que realmente las de lujo tienen una piscina incorporada estilo infinity pool en sus habitaciones. Y evidentemente no era la nuestra, la nuestra era un cuchitril a lo alto del todo sin apenas balcón. ENTONCES NOS TOCÓ PAGAR EL UPGRADE DE 90€ POR DÍA DE NUESTRO BOLSILLO. Y CUANDO LE LLAMAMOS A MARGA NOS DICE QUE ELLA NO PUEDE SOLUCIONAR NADA, Y QUE NO HABÍA ESTADO ALLÍ QUE LOS HOTELES ESTABAN BIEN, CLARO ESTÁN BIEN SI NO PIDES LUJO Y LO PAGAS, QUE CON 5800€ YA PODRÍA ESTAR PAGADO YA. A DÍA DE HOY VAMOS DETRÁS DE ELLA PERO EVITA LLAMADAS Y EMAILS. NO RECOMENDAMLS GRAND VOYAGE NI VOLVEREMOS CON ELLOS, YA QUE POR NUESTRA CUENTA EN LOS MISMOS HOTELES NOS HUBIESE COSTADO LA MITAD DE PRECIO.
Estimada Adah94,
Lamentamos que vuestro viaje no haya colmado vuestras expectativas. Nos sorprende y duele leer esta opinión después de que nuestros agentes han respondido vuestras llamadas y mensajes en todo momento, sin excepción y sin descanso, fuera del horario de atención y en sus propios festivos.
Os invitamos de nuevo a cursar una reclamación formal, como ya os ofrecimos cuando nuestra agente Marga os atendió pocas horas antes de que escribieseis esta opinión. Tanto Marga, como la responsable de atención al cliente y el mismo director general han estado siguiendo vuestra queja y sí, se os dijo que veíamos complicado reclamar para que os saliese gratis una habitación de categoría superior a la que habíais contratado en el hotel que elegisteis vosotros y os conseguimos pese a no ser los habituales de nuestros circuitos en Bali.
Sabemos que vuestro viaje os ha costado mucho dinero; sabed que para nosotros todos los viajeros que confían en GrandVoyage son muy importantes y siempre merecen toda nuestra atención, también si hubieseis contratado un viaje menos caro.
En cuanto al precio, es importante aclarar que habéis viajado en fin de año que como ya sabéis, es la época más cara. Es normal que tanto vuelos como hoteles cuesten mucho más de lo habitual. Ese es el motivo del precio, no nuestro margen comercial, que aplicamos el mismo que si el viaje cuesta la mitad. Si creéis poder conseguir los hoteles a mitad de precio, por favor, os pedimos que compartáis con nosotros dicha información, pues a nosotros nos salen mucho más caros.
Las contrataciones personales en destino para realizar excursiones son a juicio de cada viajero y están fuera de nuestra capacidad de acción, no hay contrato que cubra este tipo de arreglos que hacen algunos viajeros en destino por su cuenta y por ende no podemos ayudaros con esa experiencia si no ha resultado satisfactoria.
Esperamos que el resto de vuestro viaje siga tan bien como cuando mandasteis las fotos de vuestra cena de fin de año.
Son ya alrededor de 15.000 clientes que han realizado con nosotros su gran viaje y una gran mayoría nos recomiendan con entusiasmo. Seguiremos trabajando con el objetivo de que todos queden encantados, aunque no siempre lo conseguimos estamos orgullosos de que cada vez sean menos y más aislados los casos de insatisfacción entre los miles de satisfechos cada año.
Os volvemos a invitar a contactar con nosotros para aclarar cualquier malentendido que haya podido surgir.
Saludos cordiales.
Equipo GrandVoyage
Mi nombre es Kevin [editado moderacion], fui yo quien trasladé mi mal estar, desde la cuenta de mi pareja, es posible que no fuera de la forma deseadas, más estaba trasladando mi más sincera opinión, les deseo mucha suerte en el futuro y a quienes entren a leer este hilo en cuestión, hacer caso omiso a todo lo sucedido, no queremos ningún enfrentamiento. Un cordial saludo.
Hola Kevin,
He editado tus apellidos, en cumplimiento de nuestras normas.
Estoy seguro de que la agencia tampoco los necesita para identificar el caso.
También estoy casi seguro que tu pareja te perdona por usar su cuenta, pues fue creada el día del primer mensaje y en tan poco tiempo e intervenciones tampoco se crea una relación de apego.
Disfrutad de lo que os reste de viaje.
Un saludo _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Agencia Gran Voyage totalmente desaconsejable por su proceder [editado moderacion]. Digna agencia de pasar por un juzgado y se le reclame [editado moderacion] de productos, precios, y conductas inaceptables
No son insultos. Es la definición de quién ha vivido sus tours.
Ir con cuidado que no sufras lo mismo.
¡Totalmente inaceptable y desaconsejable!
Desearía detallar más mí calificación de ésta [editado moderacion] agencia de Viajes Gran Voyage, pero la página tacha mis palabras.
Simplemente expresar, desde mí experiencia con ésta agencia Gran Voyage que, sí deseáis hacer un viaje, nó la elijáis pues haréis de todo menos lo que os habían ofrecido, volviendo a casa triste, gastado los ahorros en nó se sabe qué, menos el viaje que os han ofrecido y planeado.
Os encontraréis luchando por mil cosas que os quitan, tomandoos el pelo a dos manos, una vez en el propio país de destino -y en casa, a pesar de múltiples reclamaciones y promesas de compensación: nada: mentiras.
Te sentirás impotente, en vez de disfrutar lo que con tanto esfuerzo y ahorro creías ibas a tener.
Es [editado moderacion], mentirosa, manipuladora, aprovechada de la ignorancia, y tantas cosas, que es absurdo enumerar.
Digna de ser denunciada a Consumidores, o Juzgado. Hay motivos.
Nó vale ní un pensamiento que me detenga en éstas personas, que no lo merecen, y son lo peor.
Ojalá os ayude mí observación y no se repita en más personas lo que me hicieron vivir: una auténtica pesadilla.
Se les puede calificar como mentirosos y [editado moderacion]. Y nó es un insulto, es su definición más absoluta.
Qué ello no os quite la ilusión de viajar. Todo es buena experiencia para seleccionar quien es, de verdad, un profesional y quien un [editado moderacion].
Un abrazo
Pues sigue tú intuición! Está súper saturado todo. Te meten tanto en crucero cómo en hotel, dónde quieren. Una vez en Egipto, son ya ellos los dueños y señores de tu viaje y pasarán de tí. La agencia lo sabe pero se hace la sueca. Nadie responderá por tí.
Los lugares que visites están tan llenos de gente, que sólo ves cabezas y un clima muy desagradable.
A penas explican nada los guias. Ellos, ahora, van a lo que van: excursiones -que te subirán precio- o te las quitaran, hasta chanchulleo de venderte bajo mano, joyas etc.. Diciendo que es el mejor precio, pero que sea entre los del grupo y nó digamos nada, etc..
Los mismos turistas, algunos, su comportamiento, a lo loco, da vergüenza ajena.
Pienso que hasta que nó se serenen unos y otros, se deje de abusar tan descaradamente del pobre turista y se desmasifique ésta locura del boom de Egipto, nó podrás disfrutar de verdad.
Lo que ahora se vive allí, suelto de pies y manos, es una pesadilla triste, por tanto esfuerzo en conseguir el viaje de tú vida, y ver que no vale para nada ní reclamaciones ni nada. Te quedas mal pues ibas a disfrutar, no a enfrentarte con unos y otros reclamando lo que has pagado y pone en tú programa.
Un abrazo!
Willy Fog Registrado: 20-04-2013 Mensajes: 17511
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Julio1976 Escribió:
Agencia Gran Voyage totalmente desaconsejable por su proceder [editado moderacion]. Digna agencia de pasar por un juzgado y se le reclame tanto [editado moderacion] con los viajeros, de productos- rutas inexistentes, precios, y conductas inaceptables
No son insultos. Es la definición de quién ha vivido sus tours.
Ir con cuidado que no sufras lo mismo.
¡Totalmente inaceptable y desaconsejable!
El responsble es el receptivo del destino.... Y muchas veces no se cumplen los programas porque son incumplibles o porque una vez allí te proponen cambios y se aceptan.... Y las quejas es mejor hacerlas en el momento... Lo de quejarse a la vuelta tiene poco sentido...Si estan haciendo algo ma o no estan cumpliendo lo estipulado, lo mas sensato es quejarse en el momento y las cosas se suelen solucionar.
Site Admin Registrado: 29-09-2002 Mensajes: 92227
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Julio, retiro varios mensajes y te suspendo por reiteradas faltas de respeto.
Y las que no vamos a aceptar son los insultos que has lanzado contra un veterano sin base alguna.
Si crees que debes ir a los tribunales contra la agencia, estas en tu derecho. Pero este foro tiene una norma que quizás te parezca trasnochada: expresarnos con respeto hacia todo el mundo.
Un saludo _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Muy mala experiencia con la agencia GrandVoyage.Desilusionados con nuestro viaje a Egipto, ubicación del hotel a 16 km del centro, los guías sólo intentan engañarte, la gestión de las excursiones te muestra que engañan allí donde vas con entradas de dudosa procedencia y te hace acumular retrasos y enfados. La naviera es vieja, poco limpia. Abu Simbel sufrimos engaño en nuestra excursión. Y por último viajamos mi mujer ocho filas más adelante que yo porque los billetes nos los dieron separados pese haber hecho la reserva ocho meses antes. Sinceramente nos sentimos engañados.
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Un saludo y lo siento _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Nuestro viaje lo hicimos en diciembre del 2023 y fue truncado por la mala organización de la agencia grand voyage que no nos permitió hacer ningún cambio en el vuelo, a pesar de solicitarlo en septiembre, con tres meses de antelación y esto hizo que llegásemos tarde con respecto al grupo y no pudimos hacer dos excursiones que nos hubiera gustado mucho hacer.
Sin contar con lo agotador del viaje y además los asientos que teníamos asignados en los vuelos estaban llenos de paquetes y bolsas y nos tuvimos que sentar en huecos que por suerte habían disponibles.
Willy Fog Registrado: 20-04-2013 Mensajes: 17511
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Rosanash76 Escribió:
Nuestro viaje lo hicimos en diciembre del 2023 y fue truncado por la mala organización de la agencia grand voyage que no nos permitió hacer ningún cambio en el vuelo, a pesar de solicitarlo en septiembre, con tres meses de antelación y esto hizo que llegásemos tarde con respecto al grupo y no pudimos hacer dos excursiones que nos hubiera gustado mucho hacer.
Sin contar con lo agotador del viaje y además los asientos que teníamos asignados en los vuelos estaban llenos de paquetes y bolsas y nos tuvimos que sentar en huecos que por suerte habían disponibles.
¿y no reclamasteis por que os pusieran en vuelos que no permitian hacer alguna de las actividades?
Lo de los asientos de los vuelos poco tiene que ver la agencia, eso es responsabilidad de la compañia aerea.
Nuestro viaje lo hicimos en diciembre del 2023 y fue truncado por la mala organización de la agencia grand voyage que no nos permitió hacer ningún cambio en el vuelo, a pesar de solicitarlo en septiembre, con tres meses de antelación y esto hizo que llegásemos tarde con respecto al grupo y no pudimos hacer dos excursiones que nos hubiera gustado mucho hacer.
Sin contar con lo agotador del viaje y además los asientos que teníamos asignados en los vuelos estaban llenos de paquetes y bolsas y nos tuvimos que sentar en huecos que por suerte habían disponibles.
¿y no reclamasteis por que os pusieran en vuelos que no permitian hacer alguna de las actividades?
Lo de los asientos de los vuelos poco tiene que ver la agencia, eso es responsabilidad de la compañia aerea.
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