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Agencias - Touroperadores "Sri Lanka con yoga" y la agencia Mint57 ¡Cuidado! Compartir


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Pangea18
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Envio Publicado: Vie, 10-05-2019 15:26  Asunto: Re: "Sri Lanka con yoga" y la agencia Mint57 ¡Cuidado! Compartir Responder citando

spainsun Escribio:
La empresa MInt57 me ha pedido que publique un mensaje de respuesta con su versión sobre los hechos, pues no tienen posibilidad de contestar directamente.

Yo la transcribo tal cual.

Un saludo
Quote::
Hola, somos el equipo de Mint57.

Ante la discusión abierta en este hilo queremos dar nuestra opinión al respecto, ya que nos parece muy injusto que ante la queja de un solo viajero se ponga en duda la calidad de nuestro trabajo.

Muchos de nuestros colaboradores (como Esther que ha sido una compañera de viaje de Pangea18) han empezado como clientes de Mint57 y después de tener una buena experiencia de viaje, se han propuesto como Mint-lideres especializados en yoga, fotografía etc.

A veces no es fácil cumplir con las expectativas de cada viajero y creemos que este es el caso de Pangea18 que no compartía la forma de organización del maestro. Al recibir la crítica de Pangea18 hablamos con el profesor, que nos dio una visión diferente: dijo que había hecho meditación en la roca de Sigiriya, yoga en los jardines del hotel y algunas veces en espacios cerrados por la humedad de la hierba en la mañana. Añadió que estableció el horario de practica por la mañana para poder cumplir con la practica diaria, ya que por la tarde los viajeros llegaban muy cansados.

Hablamos también con otros viajeros del grupo, algunos nos comentaron que el profesor había tenido poca flexibilidad en cuanto a horario y no era muy "empatico" con el grupo, pero que había cumplido con su papel dando las clases pactadas de 60-90min y que el viaje había ido muy bien. Después de tres viaje con este mismo profesor en tres destinos distintos y ninguna crítica importante por parte de otros clientes, lo único que podemos reiterar a Pangea18 es que sentimos si su expectativa de viaje no se haya cumplido.

De nuestro lado hemos indicado al profesor tener más flexibilidad e involucrarse más con los viajeros. De momento no hemos recibido más quejas, al contrario los viajeros vuelven contentos y repiten, nuestro equipo de profesores de yoga se ha ampliado y tenemos total confianza en su trabajo.

En nuestra web se dejan claras las condiciones de los viajes yoga:
"Las clases de yoga y meditación no tendrán ni un lugar ni un horario pre-definido. Se intentará practicar cada día, siempre que el ritmo del viaje nos lo permita: algunos días practicaremos más, otros menos, dependiendo de la etapas prevista, del nivel de cansancio del grupo, de las condiciones climáticas y meteorológicas.
Las clases serán al aire libre, en la playas, en los parques, en los jardines de los hoteles, en lugares cerrados, etc, requiriendo una buena capacidad de adaptación por parte de los viajeros.
El yoga no es una actividad obligatoria, cada persona podrá decidir si participar o no a las sesiones".

Tanto Laura, como muchos otros viajeros han tenido una experiencia muy diferente y, en su gran mayoría, muy positiva. Muchos son viajeros recurrentes que han expresado libremente su opinión en este foro.

No vamos a entrar aquí en un debate, cada uno tendrá su opinión, simplemente invitamos a los viajeros a mirar las numerosas reseñas en nuestras RRSS donde viajeros con nombres y apellidos expresan su satisfacción.

Feliz viaje a todos!
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Pangea18
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Registrado: Ene 20, 2018
Mensajes: 9

Envio Publicado: Vie, 10-05-2019 15:39  Asunto: Re: "Sri Lanka con yoga" y la agencia Mint57 Compartir Responder citando

Pangea18 Escribio:
spainsun Escribio:
La empresa MInt57 me ha pedido que publique un mensaje de respuesta con su versión sobre los hechos, pues no tienen posibilidad de contestar directamente.

Yo la transcribo tal cual.

Un saludo
Quote::
Hola, somos el equipo de Mint57.

Ante la discusión abierta en este hilo queremos dar nuestra opinión al respecto, ya que nos parece muy injusto que ante la queja de un solo viajero se ponga en duda la calidad de nuestro trabajo.

Muchos de nuestros colaboradores (como Esther que ha sido una compañera de viaje de Pangea18) han empezado como clientes de Mint57 y después de tener una buena experiencia de viaje, se han propuesto como Mint-lideres especializados en yoga, fotografía etc.

A veces no es fácil cumplir con las expectativas de cada viajero y creemos que este es el caso de Pangea18 que no compartía la forma de organización del maestro. Al recibir la crítica de Pangea18 hablamos con el profesor, que nos dio una visión diferente: dijo que había hecho meditación en la roca de Sigiriya, yoga en los jardines del hotel y algunas veces en espacios cerrados por la humedad de la hierba en la mañana. Añadió que estableció el horario de practica por la mañana para poder cumplir con la practica diaria, ya que por la tarde los viajeros llegaban muy cansados.

Hablamos también con otros viajeros del grupo, algunos nos comentaron que el profesor había tenido poca flexibilidad en cuanto a horario y no era muy "empatico" con el grupo, pero que había cumplido con su papel dando las clases pactadas de 60-90min y que el viaje había ido muy bien. Después de tres viaje con este mismo profesor en tres destinos distintos y ninguna crítica importante por parte de otros clientes, lo único que podemos reiterar a Pangea18 es que sentimos si su expectativa de viaje no se haya cumplido.

De nuestro lado hemos indicado al profesor tener más flexibilidad e involucrarse más con los viajeros. De momento no hemos recibido más quejas, al contrario los viajeros vuelven contentos y repiten, nuestro equipo de profesores de yoga se ha ampliado y tenemos total confianza en su trabajo.

En nuestra web se dejan claras las condiciones de los viajes yoga:
"Las clases de yoga y meditación no tendrán ni un lugar ni un horario pre-definido. Se intentará practicar cada día, siempre que el ritmo del viaje nos lo permita: algunos días practicaremos más, otros menos, dependiendo de la etapas prevista, del nivel de cansancio del grupo, de las condiciones climáticas y meteorológicas.
Las clases serán al aire libre, en la playas, en los parques, en los jardines de los hoteles, en lugares cerrados, etc, requiriendo una buena capacidad de adaptación por parte de los viajeros.
El yoga no es una actividad obligatoria, cada persona podrá decidir si participar o no a las sesiones".

Tanto Laura, como muchos otros viajeros han tenido una experiencia muy diferente y, en su gran mayoría, muy positiva. Muchos son viajeros recurrentes que han expresado libremente su opinión en este foro.

No vamos a entrar aquí en un debate, cada uno tendrá su opinión, simplemente invitamos a los viajeros a mirar las numerosas reseñas en nuestras RRSS donde viajeros con nombres y apellidos expresan su satisfacción.

Feliz viaje a todos!

Hola a todos, hace año y medio que hice este viaje a Sri Lanka con programa de Mint57; hace año y medio que di mis quejas a la agencia por EL CAMBIO ARBITRARIO que hubo durante el viaje en el desarrollo del PROGRAMA DE YOGA – yo no contraté un viaje a Sri Lanka para hacer yoga en espacios cerrados e inadecuados de hoteles como por ejemplo salas de tv previamente desocupadas de su mobiliario y, en horario inflexible de por la mañana como primera actividad del día _; hace año y medio que la señora de la agencia con la que hablé, al conocer ese cambio quedó sorprendidísima, es más, entró a valorar y enjuiciar lo que esas variaciones en el programa de yoga habían supuesto para el viaje en sí mismo y las calificó negativamente, pues se perdía el sentido del viaje, lo desvirtuaba y, además, añadió que hacer yoga a las 7 de la mañana retrasaba la salida de la etapa turística del día con lo cual se llegaba a los sitios programados una hora u hora y media más tarde, lo que suponía visitarlos con más gente y más calor en un país de clima tropical. Lógica aplastante y totalmente de acuerdo. Hace año y medio que Mint 57 quedó conmigo en que aclararía el tema y volvería a ponerse en contacto para dar una respuesta a mi queja. Hace año y medio y Mint57 no lo ha hecho. Para mi esta actuación es de ninguneo y por supuesto, no responde a indicadores de calidad en el servicio sino todo lo contrario.
En este viaje, Mint 57 no cumplió las condiciones de las clases de yoga que la misma agencia expone en este hilo y que fueron las que yo contraté y pagué,- y la razón por la que elegí este viaje-. Al meternos en una habitación a hacer yoga por la mañana temprano, el programa del mismo incluido en el viaje “se esfumo” y esto es así de sencillo y de claro. Con las condiciones que nos vendió, el yoga se hubiera realizado, bien al final de cada etapa del viaje, como actividad relajante en los jardines de los hoteles o arenas blancas de la playa, o bien durante la etapa del viaje aprovechando entornos paisajísticos, junto a cataratas, en yacimientos arqueológicos,… Esto es lo que Mint 57 vendió y esto fue lo que contraté y pagué y sin embargo, no se me ofreció. Añadir que fuimos nueve los clientes y con el cambio nos retiramos definitivamente cinco. ¿No da qué pensar?
Dicho esto, paso a otro punto del tema. La agencia justifica su intervención en este foro por parecerle “muy injusto” que, “ante la queja de un solo viajero, se ponga en duda la calidad de su trabajo”; sin embargo, Esther o Laura - compañera de aquel viaje – que actualmente trabaja para Mint 57 como monitora de Pilates, informó aquí mismo que fueron varias personas del grupo las que a la vuelta del viaje manifestaron sus quejas a la agencia y que ella también las dio. Por lo tanto, que MINT 57 no confunda, pues según sus propias fuentes, NO SE TRATA DE LA QUEJA DE UN SOLO VIAJERO SINO DE VARIOS; sería un indicador de calidad tenerlas en cuenta en lugar de negarlas.

Entrando en el tema de “que no es fácil cumplir con las expectativas de cada viajero”, que no confunda Mint 57, que no pretenda caer en falsos victimismos y cargar contra los clientes intentando justificar lo injustificable. No es que yo no compartiera la forma de organización del monitor de yoga, es que en el viaje no se llevó a cabo el programa de yoga establecido por la agencia, el que yo pagué “se saltó a piola” y se sustituyó sin razón alguna, vuelvo a repetir, por clases de yoga en habitaciones de hoteles ni siquiera dedicadas a esta actividad. Habría que recordarle a Mint57 que las expectativas se crean a raíz de la información que se maneja sobre un tema y que las agencias de viaje son fuente de creación de estas expectativas a través de los programas que venden. Cumpliendo con el programa, de verdad que satisfacen a la gran mayoría de los clientes; lo contrario, vender programas que luego se varían arbitrariamente, es dar “gato por liebre” y esto sí que es injusto y un indicador de baja calidad en el desempeño del trabajo. Esa es mi opinión.
De otro lado, pienso que LAS VERDADES A MEDIAS SON LAS MAYORES MENTIRAS y las razones van de suyo… Según la agencia, el monitor de yoga justifica su actividad diciendo que hizo meditación en la roca de Siguiriya. Cierto, pero en su tiempo libre y en “petit comité”, con las compañeras que llegaron a la cima a la vez que él y que quisieron hacerlo. No fue una actividad para el grupo que decidió subir a la roca, dado que no esperó a que llegara el guía con los últimos que hacíamos el ascenso, unos diez minutos más tarde; pero para mí no es motivo de queja, dado que no formaba parte del programa. Lo que no admito es que la vendan como una actividad de grupo, pues no lo era. Por lo tanto, lo considero una mentira. Como también lo es las clases de yoga en los jardines del hotel donde pasamos los tres últimos días de viaje. Sí se hizo yoga en los mismos y por la tarde, pero NO el yoga del programa de MINT 57, sino unas “clases de ajustes” pagadas aparte al monitor de yoga por aquellas compañeras que quisieron hacerlas y con un coste añadido de 250 euros por persona. Las pagaron tres compañeras del grupo. En las otras clases, las del programa oficial no hubo variación ni cambio en los horarios. Es pues, otra mentira.
Para terminar con estas “informaciones”, considero que justificar la rigidez del horario de mañana haciendo referencia al cansancio de los viajeros al acabar cada etapa, así como la elección de los espacios cerrados por estar la hierba mojada también por la mañana es cuando menos para reír a pierna suelta, dado que en ningún momento manifestamos dicho cansancio. Por el contrario, lo que ocurría en el grupo después de cada etapa era bastante animado y, según las circunstancias y recursos al alcance, había sesiones de baño y juegos en la piscina, si la había y casi siempre de noche -pues se solía llegar tarde a los hoteles-; tertulias con alguna bebida en el bar del hotel – si lo había -; compras, paseos, actividades opcionales y pagadas fuera del programa,… de todo se veía, menos cansancio. Considero que es un argumento defensivo para justificar una pésima decisión y falta de seriedad con el programa de yoga.
En conclusión, seguiré insistiendo todas las veces que sea necesario y la agencia se haría un favor si reconociera los fallos y si su máxima preocupación fuera solucionarlos y prevenirlos en lugar de justificarlos con medias verdades, criticando al cliente o al empleado o desviando el tema con cortinas de humo sobre expectativas. Lo dejo ahí.
Saludos!!
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