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Legislacion-Derecho Problema Tarjeta Bnext: Quejas, Retención Dinero, Devolución ✈️ Foro Denuncias o Malas Experiencias ✈️ p51 ✈️


Foro de Denuncias o Malas Experiencias  Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
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Enlaces Asunto: Re: Bnext: tarjeta de débito para sacar en el extranjero  Publicado: Responder citando

Bnext
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firvi Escribió:
hola, yo lo que he detectado es que cuando haces un pago con tarjeta te retienen el doble del cargo. Te compras unos pantalones de 25 y te retienen 50. Los 25 extras vuelven al de unos días cuando se meterializa el cargo. Pero es un coñazo metes por poner un ejemplo 500 euros porque te vas una semana de vacaciones, al materializarse los cargos siempre con unos días de retraso estas todas las vacaciones mirando el credito que te queda en bnext.
Hablo con ellos por el chat y me dicen que esa retención doble la hace el comercio en el que compro, no ellos, pero con mi tarjeta normal del banco jamas he notado ese tipo de meneos.
Para sacar del cajero para ser justos he de decir que funciona perfectamente. Pero creo que en mi siguiente viaje probare otra de las alternativas

Hola @frivi,

Lo que te ha sucedido no es el procedimiento normal y lamento que te haya pasado. Puede que el error te diera porque el comercio intentase hacer el cobro dos veces y una de las dos operaciones diera error en el TPV. En la app puedes ver la fecha máxima en la que se liberará el movimiento.

Si necesitas ayuda recuerda que puedes escribirnos al chat de la app y mis compañeros de soporte estarán encantados de ayudarte.
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Enlaces Asunto: Re: Problema Tarjeta Bnext: Quejas, Retención Dinero  Publicado: Responder citando

Sh0ckelectrico
Travel Addict

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08-06-2015

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Buenas, vengo aquí a exponer mi problema con Bnext y si puedo evitar que a alguien le pase mejor que mejor. Que conste que he utilizado Bnext en otros paises para compras locales y sacar dinero y bien.
El día 30 de mayo me propongo a comprar unos vuelos con la compañia Airtanzania, cual es mi sorpresa que al finalizar el pago no me llega ninguna confirmación de la aerolinea ni nada, cosa nada habitual. Decido dar un día de plazo a ver si llega algo y nada, ya entonces contacto con la aerolinea y me van mareando de un lado a otro, así que decido iniciar una reclamación en la aplicación para ver que pasa con el dinero y un día mas tarde a Bnext.
Después de numerosos mails con la aerolinea me proporcionan el numero de reserva, pero me dicen que ellos no tienen ningun pago por mi parte, cuando en la aplicación de Bnext puedo ver perfectamente un pago por 370€. Ahora me encuentro sin el dinero y con la reserva del vuelo que caduca el día 20 de este mes. Desde Bnext me dicen que se inicio una reclamación a la entidad bancaria, pero no se nada mas y desde mi primera reclamación a Bnext pasan ya casi 2 semanas.
A ver si dando un poco de visilidad al tema consigo que me devuelvan el dinero lo antes posible.
Que conste que a partir de ahora solo usare la tarjeta para compras en local o sacar dinero de cajeros. Al final por evitarme un dinero en el cambio de divisas me va a salir el tiro por la culata, como ya dicen, lo barato sale caro.
Ir arriba Buenas, vengo aqui a exponer mi problema con Bnext y si puedo evitar que a alguien le pase mejor que mejor. Que conste que he utilizado... Sh0ckelectrico Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Problema Tarjeta Bnext: Quejas, Retención Dinero  Publicado: Responder citando

Miqueso
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Indiana Jones
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Pues ahí va mi "queja/problema" a ver si a alguien le pasa, y a ver si Bnext lo resuelve.

Me di de alta en Bnext a traves de un link del blog de (editado moderación) cuando llegué al paso en el que tengo que hacer una foto de mi DNI, falla, mi telefono es un Smartphone Xperia L1, cuando encuadro la foto se ve nítida, pero cuando se hace la foto queda borrosa, y no hay forma de seguir con la configuración de la cuenta porque no me acepta la foto, también lo he intentado en diferentes ambientes de luz y no hay manera.

Hice la misma operación con el Smartphone de mi pareja (mismo modelo), y falla en el mismo sitio.

Me puse en contacto con el Chat (no es inmediato, suelen tardar una hora en contestar), y finalmente me dan un email documentacion@bnext.es para que les envie el DNI. Lo he enviado desde dos ordenadors diferentes con adjuntos y sin adjuntos para hacer la prueba, e indefectiblemente, en todos los casos me devuelve el correo diciendo que hay un error en el correo de Bnext, es decir, no puedo hacer foto del DNI, ni puedo enviarlo por correo electronico.

A traves del chat, ayer tuve la ultima conversación con ellos y me dijeron que me diran algo, que lo estan mirando, que es un problema generalizado, no sé, lo veo un poco raro, ya de entrada poca confianza me está dando.

Un saludo.
_________________
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Brigantina
Moderador de Zona

Moderador de Zona
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@Miqueso edito una referencia de tu mensaje por contener publicidad.

Un saludo.
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DIARIO DE CUBA Y DE ESCOCIA


Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
Ir arriba @Miqueso edito una referencia de tu mensaje por contener publicidad. Un saludo. Brigantina Leer Mi Diario(2 Diarios de Viajes) Compartir:
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Bnext
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sh0ckelectrico Escribió:
Buenas, vengo aquí a exponer mi problema con Bnext y si puedo evitar que a alguien le pase mejor que mejor. Que conste que he utilizado Bnext en otros paises para compras locales y sacar dinero y bien.
El día 30 de mayo me propongo a comprar unos vuelos con la compañia Airtanzania, cual es mi sorpresa que al finalizar el pago no me llega ninguna confirmación de la aerolinea ni nada, cosa nada habitual. Decido dar un día de plazo a ver si llega algo y nada, ya entonces contacto con la aerolinea y me van mareando de un lado a otro, así que decido iniciar una reclamación en la aplicación para ver que pasa con el dinero y un día mas tarde a Bnext.
Después de numerosos mails con la aerolinea me proporcionan el numero de reserva, pero me dicen que ellos no tienen ningun pago por mi parte, cuando en la aplicación de Bnext puedo ver perfectamente un pago por 370€. Ahora me encuentro sin el dinero y con la reserva del vuelo que caduca el día 20 de este mes. Desde Bnext me dicen que se inicio una reclamación a la entidad bancaria, pero no se nada mas y desde mi primera reclamación a Bnext pasan ya casi 2 semanas.
A ver si dando un poco de visilidad al tema consigo que me devuelvan el dinero lo antes posible.
Que conste que a partir de ahora solo usare la tarjeta para compras en local o sacar dinero de cajeros. Al final por evitarme un dinero en el cambio de divisas me va a salir el tiro por la culata, como ya dicen, lo barato sale caro.

Hola @sh0ckelectrico,

Lamento que hayas tenido una mala experiencia. Mis compañeros de soporte han respondido al correo que nos enviaste con más detalles sobre la resolución de tu incidencia
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Ir arriba Hola @sh0ckelectrico, Lamento que hayas tenido una mala experiencia. Mis compañeros de soporte han respondido al correo que nos enviaste... Bnext Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Problema Tarjeta Bnext: Quejas, Retención Dinero  Publicado: Responder citando

Caesaris
Indiana Jones

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Hace una semana nos hicimos la tarjeta mi mujer y yo, bueno, realmente solo yo ya que ella lleva una semana intentando subir la foto del DNI en la app y lleva 7 días con mensaje de error, tiene el mismo móvil que yo por lo que no entiendo que no pueda finalizar el registro.
El caso es que después de 7 días seguimos igual, hemos puesto un montón de incidencias en la app pero no nos solucionan nada.
Por lo tanto de momento nada contentos ya que pensábamos usarlas esta semana que viene de viaje
Tendremos que hacer uso de la Revolut y las tradicionales, yo no se si usarla porque si tengo un problema y tampoco me lo solucionan no me arriesgo
A alguien le ha pasado lo mismo con la subida de la foto de DNI?
Saludos
_________________
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Miqueso
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A mi me paso lo mismo y después de darle muchas vueltas averigue cual era el problema. Te cuento, haz la foto a unos quince centimetros de distancia, no intentes ajustarla al marco
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Caesaris
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miqueso Escribió:
A mi me paso lo mismo y después de darle muchas vueltas averigue cual era el problema. Te cuento, haz la foto a unos quince centimetros de distancia, no intentes ajustarla al marco

Gracias por la ayuda, pero ya lo hemos intentado, a mi me pasó al registrarme e hice eso, alejar la imagen, me daba error al subir la foto y que volviera a intentarlo.
Pero es que a ella el mensaje de error es distinto, es como fallo de la aplicación.
Y llevamos una semana así.. Malvado o muy loco
Sin solución, solo nos dicen que está abierta la incidencia.
Al final la cancelaremos y ya está
Saludos
_________________
No viajes mañana lo que puedas viajar hoy
Ir arriba Gracias por la ayuda, pero ya lo hemos intentado, a mi me pasó al registrarme e hice eso, alejar la imagen, me daba error al subir la... Caesaris 34 Fotos Compartir:
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Miqueso
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Intenta borrando la aplicación y volviendo a instalarla
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Bnext
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A mi me paso lo mismo y después de darle muchas vueltas averigue cual era el problema. Te cuento, haz la foto a unos quince centimetros de distancia, no intentes ajustarla al marco

Gracias por la ayuda, pero ya lo hemos intentado, a mi me pasó al registrarme e hice eso, alejar la imagen, me daba error al subir la foto y que volviera a intentarlo.
Pero es que a ella el mensaje de error es distinto, es como fallo de la aplicación.
Y llevamos una semana así.. Malvado o muy loco
Sin solución, solo nos dicen que está abierta la incidencia.
Al final la cancelaremos y ya está
Saludos

Hola @caesaris! Por favor, dile que actualice su app. Hoy mismo hemos publicado una actualización en la que hemos solucionado varios bugs y lo más probable es que ahora pueda registras¡rse sin problema. De cualquier forma, si tenéis cualquier duda o problema podéis escribirnos usando el chat de ayuda desde la app
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Caesaris
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A mi me paso lo mismo y después de darle muchas vueltas averigue cual era el problema. Te cuento, haz la foto a unos quince centimetros de distancia, no intentes ajustarla al marco

Gracias por la ayuda, pero ya lo hemos intentado, a mi me pasó al registrarme e hice eso, alejar la imagen, me daba error al subir la foto y que volviera a intentarlo.
Pero es que a ella el mensaje de error es distinto, es como fallo de la aplicación.
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Sin solución, solo nos dicen que está abierta la incidencia.
Al final la cancelaremos y ya está
Saludos

Hola @caesaris! Por favor, dile que actualice su app. Hoy mismo hemos publicado una actualización en la que hemos solucionado varios bugs y lo más probable es que ahora pueda registras¡rse sin problema. De cualquier forma, si tenéis cualquier duda o problema podéis escribirnos usando el chat de ayuda desde la app

Nada, hemos actualizado la app y nada, hemos desinstalado y vuelto a instalar y nada.
Siempre aparece el mensaje "ha ocurrido un error" al hacer la foto del DNI
Llevamos así ya 8 días...
Ya os hemos escrito un montón de veces vía chat y no nos dais ninguna solución ni cual puede ser el problema. Simplemente que abrís una incidencia y ya está.
Desde luego no me parece un servicio serio.
Está claro que tendremos que usar otras tarjetas Malvado o muy loco
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Bnext
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Gracias por la ayuda, pero ya lo hemos intentado, a mi me pasó al registrarme e hice eso, alejar la imagen, me daba error al subir la foto y que volviera a intentarlo.
Pero es que a ella el mensaje de error es distinto, es como fallo de la aplicación.
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Nada, hemos actualizado la app y nada, hemos desinstalado y vuelto a instalar y nada.
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Hola @caesaris, lamento que estés teniendo una mala experiencia. Estamos lanzando actualizaciones de la app que van mejorando el nuevo sistema de verificación de documentación. Por favor, asegúrate de hacer las fotos con un fondo oscuro y sin reflejos o brillos.
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Nada, hemos actualizado la app y nada, hemos desinstalado y vuelto a instalar y nada.
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Hola @caesaris, lamento que estés teniendo una mala experiencia. Estamos lanzando actualizaciones de la app que van mejorando el nuevo sistema de verificación de documentación. Por favor, asegúrate de hacer las fotos con un fondo oscuro y sin reflejos o brillos.

Desde el día 21 de Mayo llevamos sin solución, hemos hecho las fotos de 1000 maneras distintas y lo único que nos decís es que es un proceso manual y que tengamos paciencia... Ojos que se mueven pero 2 semanas sin solución? no quiero ni imaginarme si es un problema más grave... Chocado
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Bnext
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Gracias por la ayuda, pero ya lo hemos intentado, a mi me pasó al registrarme e hice eso, alejar la imagen, me daba error al subir la foto y que volviera a intentarlo.
Pero es que a ella el mensaje de error es distinto, es como fallo de la aplicación.
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Saludos

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Hola @caesaris, lamento que estés teniendo una mala experiencia. Estamos lanzando actualizaciones de la app que van mejorando el nuevo sistema de verificación de documentación. Por favor, asegúrate de hacer las fotos con un fondo oscuro y sin reflejos o brillos.

Desde el día 21 de Mayo llevamos sin solución, hemos hecho las fotos de 1000 maneras distintas y lo único que nos decís es que es un proceso manual y que tengamos paciencia... Ojos que se mueven pero 2 semanas sin solución? no quiero ni imaginarme si es un problema más grave... Chocado

Hola @caesaris,

Seguimos trabajando para mejorar el nuevo sistema de verificación y seguimos lanzando actualizaciones de la app constantemente para mejorar cualquier error que pueda surgir. Para eso también necesitamos vuestra ayuda, cada vez que reportáis un problema se lo hacemos saber al área correspondiente para que puedan hacer mejoras en la app.
Lamento mucho las molestias
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Caesaris
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Gracias por la ayuda, pero ya lo hemos intentado, a mi me pasó al registrarme e hice eso, alejar la imagen, me daba error al subir la foto y que volviera a intentarlo.
Pero es que a ella el mensaje de error es distinto, es como fallo de la aplicación.
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Desde el día 21 de Mayo llevamos sin solución, hemos hecho las fotos de 1000 maneras distintas y lo único que nos decís es que es un proceso manual y que tengamos paciencia... Ojos que se mueven pero 2 semanas sin solución? no quiero ni imaginarme si es un problema más grave... Chocado

Hola @caesaris,

Seguimos trabajando para mejorar el nuevo sistema de verificación y seguimos lanzando actualizaciones de la app constantemente para mejorar cualquier error que pueda surgir. Para eso también necesitamos vuestra ayuda, cada vez que reportáis un problema se lo hacemos saber al área correspondiente para que puedan hacer mejoras en la app.
Lamento mucho las molestias

Esta mañana por fin ha podido hacer el registro y solicitar la tarjeta
Saludos
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Ir arriba Esta mañana por fin ha podido hacer el registro y solicitar la tarjeta. Saludos Caesaris 34 Fotos Compartir:
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Sh0ckelectrico
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08-06-2015

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Vengo a comentar que el problema que tuve con la tarjeta Bnext, ajeno a ellos o eso creo, ha sido resuelto y me han devuelto el dinero en cuestion que se habia quedado Airtanzania, compañia con la que reserve unos vuelos. No solo hay que criticar los problemas, sino también comentar las soluciones.
Un saludo.
Ir arriba Vengo a comentar que el problema que tuve con la tarjeta Bnext, ajeno a ellos o eso creo, ha sido resuelto y me han devuelto el dinero en... Sh0ckelectrico Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Bnext: tarjeta de débito para sacar en el extranjero  Publicado: Responder citando

Campanilla80
Moderador America

Moderador America
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20-03-2012

Mensajes: 15116

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@Bnext , me es imposible contactaros vía chat. ¿Estáis realizando alguna labor de mantenimiento o hay algún problema?
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"No viajamos para escapar de la vida, viajamos para que la vida no se nos escape" (anónimo)
Ir arriba @Bnext , me es imposible contactaros vía chat. ¿Estáis realizando alguna labor de mantenimiento o hay algún problema? Campanilla80 Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Bnext: tarjeta de débito para sacar en el extranjero  Publicado: Responder citando

LosviajesdeMrBilby
Travel Addict

Travel Addict
Registrado:
23-09-2018

Mensajes: 83

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A mi también me pasa, y tengo un saldo retenido desde hace 20 días
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Mr Bilby (Los viajes de Mr. Bilby ) YOUTUBE
Instagram: Los viajes de Mr Bilby
Ir arriba A mi también me pasa, y tengo un saldo retenido desde hace 20 dias LosviajesdeMrBilby Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Bnext: tarjeta de débito para sacar en el extranjero  Publicado: Responder citando

Hulala
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16-05-2011

Mensajes: 134

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Buenas,
Queria comentar que no estoy nada contenta con la Bnext a mi me funciona fatal. En la Polinesia Francesa intente sacar dinero 250€ y no solo no me lo dio sino que lo he tenido retenido mas de 2 semanas, y he tenido que reclamar en dos ocasiones. A mi pareja le paso lo mismo y en un momento nos quedamos sin 500 euros, para presupuestos ajustados lo veo un problema bastante serio. Aquí en España sigue dandome problemas, no funciona en muchos cajeros y lo ultimo no me ha dejado pagar en un supermercado. Tengo otra tarjeta de este estilo desde hace años y nunca me ha pasado nada semejante. A lo mejor dentro de un tiempo vale la pena, hoy no la recomiendo y yo en cuanto consiga gastar las 8 euros q le quedan, me olvido de ella.
Ir arriba Buenas, Queria comentar que no estoy nada contenta con la Bnext a mi me funciona fatal. En la Polinesia Francesa intente sacar dinero... Hulala Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Bnext: tarjeta de débito para sacar en el extranjero  Publicado: Responder citando

Bnext
Experto

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21-03-2018

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hulala Escribió:
Buenas,
Queria comentar que no estoy nada contenta con la Bnext a mi me funciona fatal. En la Polinesia Francesa intente sacar dinero 250€ y no solo no me lo dio sino que lo he tenido retenido mas de 2 semanas, y he tenido que reclamar en dos ocasiones. A mi pareja le paso lo mismo y en un momento nos quedamos sin 500 euros, para presupuestos ajustados lo veo un problema bastante serio. Aquí en España sigue dandome problemas, no funciona en muchos cajeros y lo ultimo no me ha dejado pagar en un supermercado. Tengo otra tarjeta de este estilo desde hace años y nunca me ha pasado nada semejante. A lo mejor dentro de un tiempo vale la pena, hoy no la recomiendo y yo en cuanto consiga gastar las 8 euros q le quedan, me olvido de ella.

Hola @hulala,

Lamento mucho la situación. Desde que empezaste a tener problemas con la tarjeta ¿has podido hacer alguna operación (retirar de cajeros o pagar)? Porque si no has podido hacerlo, lo más probable es que sea un problema físico de tu tarjeta y tengas que solicitar un dupllicado. Si es así, por favor ponte en contacto con mis compañeros de soporte usando el chat de ayuda al que puedes acceder desde la app o desde la web ayuda.bnext.es
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