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Legislacion-Derecho Problema Tarjeta Bnext: Quejas, Retención Dinero, Devolución Compartir


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Mmtt
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New Traveller
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Registrado: May 03, 2019
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Envio Publicado: Vie, 03-05-2019 15:50  Asunto: Re: Bnext: tarjeta de débito para sacar en el extranjero Compartir Responder citando

Decidí hacerme una tarjeta Bnext para ver cómo funciona mientras estoy de viaje. El primer día que voy a intentar sacar dinero, me recorro media ciudad en busca de cajeros porque cada vez que voy a intentar sacar, no me deja finalizar ya que me da “error en la operación”. Y para mi sorpresa, al meterme en la App me aparece que me han cobrado dos retiradas de cajero, que por supuesto no se habían realizado!!! Una de ellas me aparece devuelto al momento, como “anulación reintegro”, pero la otra todavía no me la han devuelto. Me puse en contacto al momento con el soporte técnico a través de la App y me dicen que lo han consultado con el proveedor, pero después de una semana todavía no tienen respuesta de su proveedor y a mi siguen sin haberme devuelto los 160€.
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Nari85
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Mensajes: 34704

Envio Publicado: Vie, 03-05-2019 15:52  Asunto: Re: Problema Tarjeta Bnext: Quejas, Retención Dinero Compartir Responder citando

hola
bienvenido al foro
muevo tu queja al hilo de quejas
saludos

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Bnext
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Envio Publicado: Lun, 06-05-2019 15:39  Asunto: Re: Bnext: tarjeta de débito para sacar en el extranjero Compartir Responder citando

mmtt Escribio:
Decidí hacerme una tarjeta Bnext para ver cómo funciona mientras estoy de viaje. El primer día que voy a intentar sacar dinero, me recorro media ciudad en busca de cajeros porque cada vez que voy a intentar sacar, no me deja finalizar ya que me da “error en la operación”. Y para mi sorpresa, al meterme en la App me aparece que me han cobrado dos retiradas de cajero, que por supuesto no se habían realizado!!! Una de ellas me aparece devuelto al momento, como “anulación reintegro”, pero la otra todavía no me la han devuelto. Me puse en contacto al momento con el soporte técnico a través de la App y me dicen que lo han consultado con el proveedor, pero después de una semana todavía no tienen respuesta de su proveedor y a mi siguen sin haberme devuelto los 160€.

Hola @mmtt, siento mucho la situación. Te he enviado un mensaje privado para pedirte información, quisiera poder revisar tu caso con más detalle y resolver tu incidencia lo antes posible con la ayuda de mis compañeros de soporte.

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Nathanian83
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Dr. Livingstone
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Envio Publicado: Lun, 06-05-2019 15:42  Asunto: Re: Problema Tarjeta Bnext: Quejas, Retención Dinero Compartir Responder citando

Hola!
Recién llegado de Jordania. He usado la tarjeta sin problemas en hoteles, restaurantes y otros comercios, pero en las gasolineras me la han rechazado un par de veces.

Saludos!
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Firvi
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Envio Publicado: Jue, 09-05-2019 16:20  Asunto: Re: Bnext: tarjeta de débito para sacar en el extranjero Compartir Responder citando

hola, yo lo que he detectado es que cuando haces un pago con tarjeta te retienen el doble del cargo. Te compras unos pantalones de 25 y te retienen 50. los 25 extras vuelven al de unos dias cuando se meterializa el cargo. Pero es un coñazo metes por poner un ejemplo 500 euros porque te vas una semana de vacaciones, al materializarse los cargos siempre con unos dias de retraso estas todas las vacaciones mirando el credito que te queda en bnext.
Hablo con ellos por el chat y me dicen que esa retencion doble la hace el comercio en el que compro, no ellos, pero con mi tarjeta normal del banco jamas he notado ese tipo de meneos.
Para sacar del cajero para ser justos he de decir que funciona perfectamente. Pero creo que en mi siguiente viaje probare otra de las alternativas
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ANGEMI
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Registrado: Ago 09, 2009
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Envio Publicado: Jue, 09-05-2019 16:47  Asunto: Re: Problema Tarjeta Bnext: Quejas, Retención Dinero Compartir Responder citando

@Firvi he movido tú mensaje a este hilo que es el específico para ese tema.
Saludos

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Bnext
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Envio Publicado: Lun, 13-05-2019 11:36  Asunto: Re: Bnext: tarjeta de débito para sacar en el extranjero Compartir Responder citando

firvi Escribio:
hola, yo lo que he detectado es que cuando haces un pago con tarjeta te retienen el doble del cargo. Te compras unos pantalones de 25 y te retienen 50. los 25 extras vuelven al de unos dias cuando se meterializa el cargo. Pero es un coñazo metes por poner un ejemplo 500 euros porque te vas una semana de vacaciones, al materializarse los cargos siempre con unos dias de retraso estas todas las vacaciones mirando el credito que te queda en bnext.
Hablo con ellos por el chat y me dicen que esa retencion doble la hace el comercio en el que compro, no ellos, pero con mi tarjeta normal del banco jamas he notado ese tipo de meneos.
Para sacar del cajero para ser justos he de decir que funciona perfectamente. Pero creo que en mi siguiente viaje probare otra de las alternativas

Hola @frivi,

Lo que te ha sucedido no es el procedimiento normal y lamento que te haya pasado. Puede que el error te diera porque el comercio intentase hacer el cobro dos veces y una de las dos operaciones diera error en el TPV. En la app puedes ver la fecha máxima en la que se liberará el movimiento.

Si necesitas ayuda recuerda que puedes escribirnos al chat de la app y mis compañeros de soporte estarán encantados de ayudarte.

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Sh0ckelectrico
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Envio Publicado: Mar, 14-05-2019 14:45  Asunto: Re: Problema Tarjeta Bnext: Quejas, Retención Dinero Compartir Responder citando

Buenas, vengo aqui a exponer mi problema con Bnext y si puedo evitar que a alguien le pase mejor que mejor. Que conste que he utilizado Bnext en otros paises para compras locales y sacar dinero y bien.
El dia 30 de mayo me propongo a comprar unos vuelos con la compañia Airtanzania, cual es mi sorpresa que al finalizar el pago no me llega ninguna confirmacion de la aerolinea ni nada, cosa nada habitual. Decido dar un dia de plazo a ver si llega algo y nada, ya entonces contacto con la aerolinea y me van mareando de un lado a otro, asi que decido iniciar una reclamacion en la aplicacion para ver que pasa con el dinero y un dia mas tarde a Bnext.
Despues de numerosos mails con la aerolinea me proporcionan el numero de reserva, pero me dicen que ellos no tienen ningun pago por mi parte, cuando en la aplicacion de Bnext puedo ver perfectamente un pago por 370€. Ahora me encuentro sin el dinero y con la reserva del vuelo que caduca el dia 20 de este mes. Desde Bnext me dicen que se inicio una reclamacion a la entidad bancaria, pero no se nada mas y desde mi primera reclamacion a Bnext pasan ya casi 2 semanas.
A ver si dando un poco de visilidad al tema consigo que me devuelvan el dinero lo antes posible.
Que conste que a partir de ahora solo usare la tarjeta para compras en local o sacar dinero de cajeros. Al final por evitarme un dinero en el cambio de divisas me va a salir el tiro por la culata, como ya dicen, lo barato sale caro.
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Miqueso
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Envio Publicado: Jue, 16-05-2019 7:25  Asunto: Re: Problema Tarjeta Bnext: Quejas, Retención Dinero Compartir Responder citando

Pues ahi va mi "queja/problema" a ver si a alguien le pasa, y a ver si Bnext lo resuelve.

Me di de alta en Bnext a traves de un link del blog de (editado moderación) cuando llegué al paso en el que tengo que hacer una foto de mi DNI, falla, mi telefono es un Smartphone Xperia L1, cuando encuadro la foto se ve nítida, pero cuando se hace la foto queda borrosa, y no hay forma de seguir con la configuración de la cuenta porque no me acepta la foto, tambien lo he intentado en diferentes ambientes de luz y no hay manera.

Hice la misma operacion con el Smartphone de mi pareja (mismo modelo), y falla en el mismo sitio.

Me puse en contacto con el Chat (no es inmediato, suelen tardar una hora en contestar), y finalmente me dan un email documentacion @ bnext.es para que les envie el DNI. Lo he enviado desde dos ordenadors diferentes con adjuntos y sin adjuntos para hacer la prueba, e indefectiblemente, en todos los casos me devuelve el correo diciendo que hay un error en el correo de Bnext, es decir, no puedo hacer foto del DNI, ni puedo enviarlo por correo electronico.

A traves del chat, ayer tuve la ultima conversacion con ellos y me dijeron que me diran algo, que lo estan mirando, que es un problema generalizado, no sé, lo veo un poco raro, ya de entrada poca confianza me está dando.

Un saludo.

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Brigantina
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Envio Publicado: Jue, 16-05-2019 9:28  Asunto: Re: Problema Tarjeta Bnext: Quejas, Retención Dinero Compartir Responder citando

@Miqueso edito una referencia de tu mensaje por contener publicidad.

Un saludo.

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Viajar es imprescindible y la sed de viaje, un síntoma neto de inteligencia.
Enrique Jardiel Poncela
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Ultimo Mensaje - Publicado: 17-May-2019 02:23 pm
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Ultimo Mensaje Publicado: Vie, 17-05-2019 14:23  Asunto: Re: Problema Tarjeta Bnext: Quejas, Retención Dinero Compartir Responder citando

sh0ckelectrico Escribio:
Buenas, vengo aqui a exponer mi problema con Bnext y si puedo evitar que a alguien le pase mejor que mejor. Que conste que he utilizado Bnext en otros paises para compras locales y sacar dinero y bien.
El dia 30 de mayo me propongo a comprar unos vuelos con la compañia Airtanzania, cual es mi sorpresa que al finalizar el pago no me llega ninguna confirmacion de la aerolinea ni nada, cosa nada habitual. Decido dar un dia de plazo a ver si llega algo y nada, ya entonces contacto con la aerolinea y me van mareando de un lado a otro, asi que decido iniciar una reclamacion en la aplicacion para ver que pasa con el dinero y un dia mas tarde a Bnext.
Despues de numerosos mails con la aerolinea me proporcionan el numero de reserva, pero me dicen que ellos no tienen ningun pago por mi parte, cuando en la aplicacion de Bnext puedo ver perfectamente un pago por 370€. Ahora me encuentro sin el dinero y con la reserva del vuelo que caduca el dia 20 de este mes. Desde Bnext me dicen que se inicio una reclamacion a la entidad bancaria, pero no se nada mas y desde mi primera reclamacion a Bnext pasan ya casi 2 semanas.
A ver si dando un poco de visilidad al tema consigo que me devuelvan el dinero lo antes posible.
Que conste que a partir de ahora solo usare la tarjeta para compras en local o sacar dinero de cajeros. Al final por evitarme un dinero en el cambio de divisas me va a salir el tiro por la culata, como ya dicen, lo barato sale caro.

Hola @sh0ckelectrico,

Lamento que hayas tenido una mala experiencia. Mis compañeros de soporte han respondido al correo que nos enviaste con más detalles sobre la resolución de tu incidencia

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