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Agencias - Touroperadores Poloniatour: malas experiencias Compartir


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Pchigom
Pchigom
Silver Traveller
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Registrado: May 16, 2010
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Envío Publicado: Mar, 09-08-2011 7:33  Asunto: Poloniatour: malas experiencias Compartir Responder citando

No se si es aquí donde puedo pedir ayuda. Si me he equivocado, me recolocais el mensaje al sitio adecuado pidiéndoos disculpas por anticipado.
El caso es: En mayo contraté con una agencia de viajes llamada Poloniatour (Puerta del Sol-Madrid), un viaje familiar para este mes a Eslovaquia. Lo contratado era los vuelos de avión (i/v) con CSA; los hoteles y un coche de alquiler con Avis. Toda la tramitación la hicimos por correo electronico. El día 6 de mayo me mandaron un correo en el que especificaban concretamente todo lo que yo había contratado y me pedían la lógica señal a modo de reserva, cosa que hice al día siguiente, remitiéndome el justificante de haber pagado el día 9 de mayo y otro resumen detallado de todo lo contratado el día 10 del mismo mes, incluyendo el número de los vuelos y los horarios.
Mas de dos meses más tarde, el 14 de julio me enviaron otro correo diciéndome que la compañía aérea había cancelado nuestro vuelo de vuelta (y el de otros muchos clientes claro), y que como mal menor CSA ofrecía tres alternativas. La que yo escogí como mal menor fue la de quedarme en el último hotel, en Bratislava, 1 día más y salir desde aquella ciudad, pero con destino Barcelona en vez de Madrid.
Es decir, que después de tener un viaje contratado y reservado (aunque no pagado al completo) he tenido que adelantar de mi bolsillo la noche extra de hotel en Bratislava y los billetes de avión de Barcelona a Madrid, a lo que tendré que sumar la comida y cena de ese último día y el traslado desde el hotel al aeropuerto y que antes tenía solucionado con el coche de alquiler.
Los de la Agencia de viajes, aparentemente muy ofendidos con la jugarreta que les han hecho los de las líneas aéreas, me han mandado por correo una página web de CSA en Madrid, donde poder reclamar a la vuelta del viaje. Aparentemente se han mostrado muy colaboradores y amables, pero el problema es que algunos compañeros me han dicho que no es a las líneas aéreas a quien yo tengo que reclamar sino a ellos, que han sido a quienes yo he contratado el paquete turístico y de ahí su amabilidad intentando escurrir el bulbo.
las preguntas por lo tanto son: ¿tengo derecho a reclamar estos gastos extras o no?, ¿a quien debo reclamar? ¿y si se ponen farrucos unos u otros y ambos me dicen que tengo que hacerlo al contrario? ¿tengo realmente alguna esperanza de conseguir algo o es como darse cabezazos contra una pared? ¿que documentación tengo que presentar, vale con un simple ticket de restaurante o tengo que pedir facturas oficiales?
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Nose
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Registrado: Jul 31, 2008
Mensajes: 386
Ubicación: Madrid, España

Envío Publicado: Mar, 09-08-2011 11:24  Asunto: Re: ¿a quien reclamar? Compartir Responder citando

Si contrataste avión+hoteles+coche alquiler estamos, en mi opinión, ante un paquete turístico, que se rige por la Ley de Transportes Combinados, según la cual la responsable es la agencia de viajes.
Si los servicios fueron contratados de forma independiente y la cancelación (y alternativas) del vuelo se produjo con más de 14 días de antelación a la salida del vuelo, no tendrías muchas oportunidades de reclamar porque la Ley permite a las compañías aéreas cancelar con más de 14 días de antelación sin tener que indemnizar al pasajero (le tienen que ofrecer alternativas o reembolsar el dinero del billete).
Yo mantendría la reclamación a la agencia de viajes.

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-Xenxo-
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Indiana Jones
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Registrado: Ene 05, 2010
Mensajes: 2529
Ubicación: Ourense

Envío Publicado: Mar, 09-08-2011 11:44  Asunto: Re: ¿a quien reclamar? Compartir Responder citando

Yo creo que en tu lugar imprimiría toda la documentación (e-mails), y me iría con ella a la OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACION AL CONSUMIDOR más próxima, para informarme de mis derechos, y la mejor manera de ejercerlos y a quien pedirle responsabilidades.

Suerte y que este lio no te amargue el viaje. A disfrutar de Eslovaquia.
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Deviajevoy
Deviajevoy
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Registrado: Nov 16, 2007
Mensajes: 382

Envío Publicado: Lun, 20-05-2019 15:25  Asunto: Re: ¿a quien reclamar? Compartir Responder citando

¿Nadie más ha viajado este tiempo con PoloniaTour.es ??

Gracias.
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Sakamoto23
Sakamoto23
Silver Traveller
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Registrado: May 27, 2016
Mensajes: 16

Envío Publicado: Mar, 23-07-2019 19:07  Asunto: Re: ¿a quien reclamar? Compartir Responder citando

Deviajevoy Escribio:
¿Nadie más ha viajado este tiempo con PoloniaTour.es ??

Gracias.

Alguien ha viajado con ellos???.
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