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Os cuento. Travelplan nos pide unos 1600$ por cambiar al Barceló (cuando yo tenía presupuesto también del Barceló y era unos 200€ más caro) así que aquí me quedaré mientras pienso si ponemos una reclamación por vendernos servicios inexistentes. Yo les pedí información sobre los servicios que habría en el hotel a nuestra llegada y nos respondieron que al 100% excepto el casino. Todavía conservo la respuesta que nos dieron por escrito. Viendo el ritmo de trabajo y el poco movimiento en las obras del hotel creo que va a estar incompleto muchos meses. Las piscinas están bien, la habitación también (salvando que el teléfono no funciona, la tv no tiene canales en español y que ayer a las 6 de la tarde estaba sin hacer). La comida no está mal (menor variedad que en Barcelo o Iberostar que son los que yo mejor conozco).
En resumen: si buscáis piscina y playa es una opción, si buscáis un hotel que ofrezca un poco de entretenimiento nocturno o de ambiente animado entonces buscad otro porque a este le queda mucho y por las noches está muerto .
Aquí retransmitiendo de nuevo desde el Lopesan. Hoy ha habido un apagón de aproximadamente 1 hora. El hotel a oscuras, sin aire acondicionado, sin luz y encima sin agua porque deben utilizar bombas o algo así para impulsarla por las cañerías. Por lo visto es bastante habitual según gente que lleva más días en el hotel. Cuando volvió la luz ventiladores apagados, edificio del lobbi con su bar sin aire acondicionado.... Zonas comunes en penumbra..... Un desastre. La gente poniendo reclamaciones como loca, bajando al lobbi en albornoz... Bastante penoso en general. Por cierto, no sé si he comentado que no hay ni un solo canal en español en la tv (no termino de entender esto)
Saludos!!!
Aquí retransmitiendo de nuevo desde el Lopesan. Hoy ha habido un apagón de aproximadamente 1 hora. El hotel a oscuras, sin aire acondicionado, sin luz y encima sin agua porque deben utilizar bombas o algo así para impulsarla por las cañerías. Por lo visto es bastante habitual según gente que lleva más días en el hotel. Cuando volvió la luz ventiladores apagados, edificio del lobbi con su bar sin aire acondicionado.... Zonas comunes en penumbra..... Un desastre. La gente poniendo reclamaciones como loca, bajando al lobbi en albornoz... Bastante penoso en general. Por cierto, no sé si he comentado que no hay ni un solo canal en español en la tv (no termino de entender esto)
Saludos!!!
Gracias por la info.
A mí Quélonea me dice el hotel les ha informado que el 1 de Junio estará todo abierto a excepción del Casino, cosa que no me creo.
¿El hotel que explicación os da de los problemas? ¿Os ha ofrecido alguna compensación?
He pedido que nos cambien pero creo que no lo van a hacer ¿Hasta cuándo estáis? Nosotros iremos el 1 de Junio
Ayer solicitamos ver al director. Le explicamos que nos habían informado por escrito de que el hotel funcionaría al 100% cuando llegáramos y que no era así. Nos respondió que era un retraso en la entrega de las obras por parte de la constructora (como si a nosotros nos importase de quién es la culpa) y nos ofrecieron servicio gratuito de taxi a un centro comercial y a un casino. Dijo que no nos lo podía ofrecer a una discoteca porque no tenían acuerdo con ninguna. Nos ofreció un masaje gratuito aunque no esté abierto el spa todavía y un bono descuento del 50% para una próxima estancia. Por ahora no hemos aceptado nada. Nos dijo también que había un gimnasio provisional.
Puedes comunicarle a tu agencia que lo que abre el día 1 es el teatro y sólo el teatro. Nos lo dijo ayer el director. No va a haber discoteca, ni spa ni casino ni una sola tienda, así que te recomiendo que traigas todo lo que puedas necesitar (protector solar, repelente, tiritas.... ) porque el centro comercial más cercano está a unos 12-13 minutos en taxi.
Hay más familias cursando reclamaciones. Nosotros nos quedamos aquí hasta el día 4.
Dr. Livingstone Registrado: 23-08-2005 Mensajes: 8619
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elensita Escribió:
Ayer solicitamos ver al director. Le explicamos que nos habían informado por escrito de que el hotel funcionaría al 100% cuando llegáramos y que no era así. Nos respondió que era un retraso en la entrega de las obras por parte de la constructora (como si a nosotros nos importase de quién es la culpa) y nos ofrecieron servicio gratuito de taxi a un centro comercial y a un casino. Dijo que no nos lo podía ofrecer a una discoteca porque no tenían acuerdo con ninguna. Nos ofreció un masaje gratuito aunque no esté abierto el spa todavía y un bono descuento del 50% para una próxima estancia. Por ahora no hemos aceptado nada. Nos dijo también que había un gimnasio provisional.
Puedes comunicarle a tu agencia que lo que abre el día 1 es el teatro y sólo el teatro. Nos lo dijo ayer el director. No va a haber discoteca, ni spa ni casino ni una sola tienda, así que te recomiendo que traigas todo lo que puedas necesitar (protector solar, repelente, tiritas.... ) porque el centro comercial más cercano está a unos 12-13 minutos en taxi.
Hay más familias cursando reclamaciones. Nosotros nos quedamos aquí hasta el día 4.
Lo que no entiendo es que hayáis arriesgado a un hotel nuevo. Creiais que en RD estaría todo al 100x100 ??? . Hay que dar un margen de 6 meses a un año a las aperturas. Este hotel dentro de 6 meses un año promete pero ahora recién inaugurado no.
Siento que te vas a ir con mal sabor pero teniais que haber pensado antes de contratarlo. No creo que te queden ganas de querer estrenar otro hotel.
_________________ Si algo bueno te pasa...viaja para celebrar.Si algo malo te pasa...viaja para olvidar. Si nada te pasa...viaja para que te pase algo.
Ayer solicitamos ver al director. Le explicamos que nos habían informado por escrito de que el hotel funcionaría al 100% cuando llegáramos y que no era así. Nos respondió que era un retraso en la entrega de las obras por parte de la constructora (como si a nosotros nos importase de quién es la culpa) y nos ofrecieron servicio gratuito de taxi a un centro comercial y a un casino. Dijo que no nos lo podía ofrecer a una discoteca porque no tenían acuerdo con ninguna. Nos ofreció un masaje gratuito aunque no esté abierto el spa todavía y un bono descuento del 50% para una próxima estancia. Por ahora no hemos aceptado nada. Nos dijo también que había un gimnasio provisional.
Puedes comunicarle a tu agencia que lo que abre el día 1 es el teatro y sólo el teatro. Nos lo dijo ayer el director. No va a haber discoteca, ni spa ni casino ni una sola tienda, así que te recomiendo que traigas todo lo que puedas necesitar (protector solar, repelente, tiritas.... ) porque el centro comercial más cercano está a unos 12-13 minutos en taxi.
Hay más familias cursando reclamaciones. Nosotros nos quedamos aquí hasta el día 4.
Conozco la zona bien voy todos los años,
Imagino que os llevarán al San Juan Shopping, del centro comercial solo merece la pena el supermercado (Superpola).
Por cierto ¿qué tal la calidad de la bebida ?he visto botellas de Extraviejo medio escondidas en fotos
Yo llego el sábado, si necesitáis algo importante me dices, te puse un privado, porque creo que será difícil que nos cambien.
Si os sirve de algo presionar a la agencia donde lo sacasteis, porque el receptivo allí de travelplan es una subcontrata.
Lo que no entiendo es que hayáis arriesgado a un hotel nuevo. Creiais que en RD estaría todo al 100x100 ??? . Hay que dar un margen de 6 meses a un año a las aperturas. Este hotel dentro de 6 meses un año promete pero ahora recién inaugurado no.
Siento que te vas a ir con mal sabor pero teniais que haber pensado antes de contratarlo. No creo que te queden ganas de querer estrenar otro hotel.
Hay 2 razones por las que decidimos reservar aquí:
1) nos alojamos en Lopesan Baobab al mes de la inauguración y estaba perfecto. Era y me imagino que seguirá siendo un hotelazo. Diseño, buena restauración buena atención.... Además les pregunté 3 veces.... E incluso tengo su respuesta por escrito de que está funcionando al 100%.... No crei que un grupo hotelero fuera capaz de mentir por escrito con semejante descaro.
2) Este no es el primer hotel que inauguramos en punta Cana. Nos alojamos en el Iberostar Grand Bávaro al nada de estar abierto. De hecho pasamos desde el Bávaro con un upgrade que nos ofrecieron mientras hacíamos el check in para publicitar el hotel y nos fue de cine.
Así que bueno, una experiencia más, la comparto por si alguien se lo estaba planteando que sepan lo que hay y que la cadena miente cuando cuenta lo que tienen disponible y lo que no .
Lo que no entiendo es que hayáis arriesgado a un hotel nuevo. Creiais que en RD estaría todo al 100x100 ??? . Hay que dar un margen de 6 meses a un año a las aperturas. Este hotel dentro de 6 meses un año promete pero ahora recién inaugurado no.
Siento que te vas a ir con mal sabor pero teniais que haber pensado antes de contratarlo. No creo que te queden ganas de querer estrenar otro hotel.
Hay 2 razones por las que decidimos reservar aquí:
1) nos alojamos en Lopesan Baobab al mes de la inauguración y estaba perfecto. Era y me imagino que seguirá siendo un hotelazo. Diseño, buena restauración buena atención.... Además les pregunté 3 veces.... E incluso tengo su respuesta por escrito de que está funcionando al 100%.... No crei que un grupo hotelero fuera capaz de mentir por escrito con semejante descaro.
2) Este no es el primer hotel que inauguramos en punta Cana. Nos alojamos en el Iberostar Grand Bávaro al nada de estar abierto. De hecho pasamos desde el Bávaro con un upgrade que nos ofrecieron mientras hacíamos el check in para publicitar el hotel y nos fue de cine.
Así que bueno, una experiencia más, la comparto por si alguien se lo estaba planteando que sepan lo que hay y que la cadena miente cuando cuenta lo que tienen disponible y lo que no .
El hecho de que el resort sea nuevo no exime al hotel de hacer las cosas bien, el problema es que está mintiendo con la información para no tener cancelaciones, o a lo mejor es la constructora la que les miente a ellos, yo tengo por mail que el 1 de Junio estaría todo funcionando menos el Casino.
Al final chapó por Quélonea/Jolidey que al enterarse de la situación no ha dudado en ofrecerme alternativas incluso antes de saber la versión del hotel.
Voy a escribiros la crónica de hoy en el Lopesan. Llueve. Y llueve a cántaros. Un par de horas ha tardado el hotel en empezar a rebosar agua por todos los sitios. Las entradas a los bloques de habitaciones tienen un par de centímetros de agua y son una verdadera pista de patinaje. No han mandado a ningún empleado a secarlo ni se le espera. Para llegar al lobby o a los restaurantes hay que mojarse. En teoría al lobby se podría llegar por dentro del edificio pero como uno de los bloques está en obras hay que ir por el exterior y no hay techumbre por toda la zona ajardinada. Ante esta perspectiva tan guay de llagar pingando a todas partes y al ver que muchos clientes llevaban paraguas fuimos a la recepción (porque los teléfonos de las habitaciones no funcionan) a pedir uno. “No hay suficientes para todos, estamos intentando conseguir más”. Así que mojados como pollos volvimos a la habitación derrapando por el barro que salió de los jardines todavía sin tupir y se depositó en las aceras. Que el hotel se les anegue de agua cuando cae una tromba no sé..... No veo yo que lo solucionen en 6 meses�.
Reconozco que pasamos pena por lo empleados. Son conscientes del descontento de los huéspedes y son muy amables. Los de recepción se merecen un monumento porque son como un frontón.... Ponen la cara y solo les llueven quejas, problemas y clientes descontentos.
Joer qué horror , se me quitan las ganas de verdad , para una vez que una sale de España... He visto esto en Facebook.. Pero no creo que se solucionen los problemas de aquí al día 22
Unique es el servicio superior. Yo tenía reserva para entrada el día 1 de Junio, pero conseguí que me cambiasen. Regresé hoy, estuve al lado y pase por el hotel un par de veces. El hotel se ve precioso, pero todo el mundo reporta muchos problemas organizativos y constructivo, habitaciones sin terminar, instalaciones que no están operativas....
Resumiendo, a parte de lo que no está terminado, parece que no están bien coordinados, asignan habitaciones que no son las contratadas, o por desorganización o porque no existen todavía. Hay muchas quejas por la zona solo adulto, ya que no debe estar terminada y asignan habitaciones con la terraza al parque infantil, por ejemplo.
Será un buen hotel pero primero lo tienen que terminar y segundo tienen que aprender a organizarse
Si puedes cambia la reserva, pero antes de ir, luego allí es muy complicado y pierdes medias vacaciones, a mí me lo hizo el mayorista sin problemas. Me consta que mayoristas ingleses y Alemanes están cancelando las reservas de junio y julio y reubicando.
Como te dice el viajero 20 intenta cambiar. Yo iba 10 noches y estuvimos 4. Además está en obras, por lo que te encuentras obreros trabajando por todo el hotel (a mi me hicieron una zanja alrededor de la hamaca mientras intentaba tomar el sol) y a veces la seguridad es cuestionable: hojas de cristal apoyadas contra las paredes en zonas de paso sin más sujeción, enchufes y alargadores en las zonas húmedas entre los clientes mojados y descalzos... Mi marido tuvo varias crisis de asma en el hotel, después de marcharnos nos enteramos de que tenían serios problemas con el moho. No están fumigando los mosquitos y a mi en 4 días me dejaron como un mapa.... la organización del hotel tampoco es maravillosa: limpian las zonas comunes de la piscina a las 10:30 de la mañana cuando están llenas de gente...en fin, que no está. Añadir que por las noches es soporífero (y tampoco soy yo la alegría de la huerta...) y que por lo visto siguen teniendo problemas con el aire acondicionado.
Nosotros pedimos el cambio d ehotel allí y el que nos ofrecían no nos gustaba así que tuvimos que pagar una pasta para cambiarnos al que queríamos..... En fin, desastroso, así que yo en tu lugar intentaría cambiar de hotel antes de ir. Saludos
Por ultimo comentaros que en República Dominicana existen hojas de reclamaciones oficiales y que en el hotel nos la negaron con la excusa de que no las habían recibido todavía. Como nos queríamos ir del hotel para empezar a disfrutar las vacaciones de una vez gestionamos el cambio y dejamos constancia en una hoja de reclamación interna que fue lo único que quisieron darnos. Impresentable.
Dr. Livingstone Registrado: 23-08-2005 Mensajes: 8619
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orgasmo Escribió:
Parece que en ultimo mes no ha habido movimiento alguno en este Hotel.
No creo que vayas a encontrar mucho ambiente español si es lo que buscas.
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