Pues enhorabuena, tuviste lo que ofrecían no como nosotros. Muchos somos los que nunca más con Special Tours.
Esto de los tour operadores, son como las agencias de alquiler de coches, compañías aéreas, etc… no hay ninguna que no haya ofrecido malas experiencias a sus clientes y hayan sido publicadas en redes sociales. ¿Qué hacemos? ¿dejamos de contratar con estas empresas? Entonces ni alquilaríamos coches, ni viajaríamos con agencias, ni volaríamos a ningún lado, ni haríamos nada por no arriesgarnos a tener malas experiencias como otras personas han comentado. Tenemos que asumir que nos puede salir bien, mal o regular cuando contratamos algo.
Mi experiencia con Special Tour no fue buena. Nunca más volveré a viajar con ellos. Hice un viaje a Turquía. Para empezar, la acogida en el aeropuerto de Estambul fue un desastre. Tardamos 4 horas desde que llegó el avión hasta que nos llevaron al hotel. En el mismo grupo había gente en distintos hoteles, muy alejados unos de otros. Esto retrasaba todos los días los desplazamientos. Curiosamente, para recuperar el tiempo perdido te recortaba el tiempo de visita a los sitios de interés cultural (palacios, mezquitas, etc) pero no recortaba en las visitas a tiendas de joyas, pieles, alfombras que carecían de interés. Se ve que en dichos sitios debían llevar comisión por las ventas. El guía turco que llevamos no sabía una palabra de castellano y la otra guía no tenía el título oficial de guía (dicho por ella misma) y se notaba que aborrecia ese trabajo ya que ella era profesora de español. En la primera excursión opcional que había, nos dejaron en tierra, marchándose sin mi pareja y yo. No controlaban quien iba o no. El autobús de transporte interno por el país dejaba bastante que desear. En alguna ocasión no cabían las maletas y las subieron al espacio destinado a pasajeros. En otra ocasión el maletero lo dejaron abierto y varias maletas rodaron por la carretera. En fin, un desastre. No volveré a viajar con ellos.
Acabo realizar el Tour Italia Bella con Special Tours, cicateros, usureros, sacadineros y así podría continuar
Ya sabemos que Italia es cara y su hostelería muy deficiente, pero los hoteles donde nos ha alojado esta gente alejados, sucios, con personal "macarróni" total, comida básica y justa, menos mal que no cogí el paquete de comidas de 200 euros.
Guía rusa que todo lo miraba en la Wikipedia, incluso envío mal la información a una pareja y les llevo del Centro de Roma a otro hotel de la cadena.
Hice este mismo tour hace años e incomparable.
En dos idiomas porque había gente que hablaba en castellano y en portugués, eso no lo dicen, había ratos que era una locura
Las visitas panorámicas justas, muy justas, para que cojas las extras y sigan tarifando
En fin no vuelvo con ellos, no los conocía y no se de donde salen, pero on de coge la pasta y corre
Después de una buena experiencia con Travelplan el año pasado, nos lanzamos mi marido y yo a hacer un viaje organizado con Special Tours a Italia. Y después de esta experiencia sé que no volveré a contratar un circuito, al menos con Special Tours.
Lo primero que nos sucede es que en la descripción de viaje parece que están incluidas dos excursiones, una por Roma y otra por Pompeya y Capri. Nosotros pagamos el viaje y unas semanas después se nos piden otros 450 euros por las mencionadas excursiones. Las pagamos, y el día señalado nos desplazamos a Italia. Nos recogen puntualmente del aeropuerto y nos llevan a un hotel que nos es el que teníamos asignado. Se lo dijimos al chófer y éste contestó: Todos aquí. Otros viajeros tampoco estaban en el hotel de su elección. Llegamos a la recepción y nos preguntan quién era nuestra guía. Lógicamente no lo sabíamos. Pero encontramos un papel de Special Tours diciendo que había una reunión para el circuito Italia Clásica a las 7 y otra para Italia Monumental a las 6.30. A las 7 nos reúne nuestra guía en el hall del hotel, dando las instrucciones en un sitio muy ruidoso a un montón de gente, algunos ni de nuestro grupo, y se entendía solo con dificultad. Lo que sí quedó muy claro es que no estábamos en la lista de los que habían pagado las arriba mencionadas excursiones. Se nos ofrecieron otras excursiones a lo largo del circuito y nosotros pagamos algunas más. Al final de la reunión nos dijo la guía que había consultado Special Tours y que no había constancia de que hubiéramos pagado los 450 euros de las primeras excursiones. Menos mal que mi marido llevaba un justificante de haber abonado ese importe consigo.
En el Hotel Cristophoro Colombo, donde estuvimos hospedados durante tres noches, también se daban las comidas. Tardaban mucho tiempo en servir la comida que era de bajísima calidad y la simpatía de los camareros brillaba por su ausencia. Durante los tres días nos sirvieron cosas incomestibles. Como yo había anunciado con tiempo mi problema con el gluten y la lactosa, tuve que comer todos los días para almuerzo y cena macarrones con tomate y pechuga de pollo, seca y dura. Incluso tuve problemas con un camarero que se empeñó en ponerme la misma masa parecida al vómito para todos diciendo que era sin gluten. Menos mal que no le hice caso porque llevaba pasta con gluten. En el desayuno no nos dejaban subir hasta la hora acordada y se tardaba media hora nada más que para conseguir un café.
La siguiente sorpresa fue el autobús, superantiguo, con asientos de skay , superestrecho todo, hasta el pasillo, el aire acondicionado funcionaba a medias, y lo mejor fue el buen humor del conductor que ni nos saludaba. Como no tenía navegador se confundió unas cuantas veces haciéndonos perder tiempo. El último día del viaje en Milán un viajero le dijo que se le había olvidado el jersey en el bus. Ambos estaban a dos metros del autobús, pero el chófer dijo que se había terminado su horario de trabajo.
Las excursiones en Roma estuvieron bien, mucha marcha forzada pero con buenas explicaciones, una buena guía local. La excursión a Pompeya fue muy arrebatada, en una hora nos llevaron por los restos arqueológicos para irnos corriendo a Capri, donde hasta la comida estuvo buena. Para abarcar Nápoles, Pompeya y Capri tuvimos que estar a las cinco de la madrugada en el autobús, y como a esa hora el comedor no estaba abierto, se entregaba a los participantes una bolsa con comida. Nos enteramos porque la guía del grupo Italia Monumental estaba en su sitio y repartía las bolsas a su gente. Nosotros nos enteramos por ella, porque nuestra guía era siempre la última en llegar. Trabajó al mínimo esfuerzo.
A partir de la llegada a Florencia el grupo se dividió en dos, los que iban a un hotel más caro y los que tenían un hotel más económico. Más caro no quería decir más bueno porque el caro estuvo peor que el barato, además en el caro hubo quien se encontró con cucarachas en la habitación. Por supuesto todos los hoteles estaban muy lejos de las ciudades que íbamos visitando. Con la división de hoteles empezamos a perder aún más tiempo para la entrega y recogida de los viajeros. Por la tarde, en la cena, le expliqué a la jefa de camareros que yo no podía tomar ni gluten ni lácteos tras lo cual ésta me gritó que estas cosas había que avisarlas antes y no cuando todo estaba hecho, nuestra guía le aclaró que ya lo había dicho con antelación. Las actividades en Venecia estuvieron bien, lo único que los hoteles estaban muy lejos en el continente. Y la camarera se enfadó conmigo cuando me negué a comer macarrones con tomate. Al final me trajo una sopa de verduras como grandísimo favor y me la echo por el pantalón quemándome la pierna.
Mientras en Pisa estuvimos mucho más tiempo del necesario, nuestra visita a Padua fue de arrebato, como de costumbre. Llegamos tarde, teníamos que ver la iglesia corriendo y como en ese momento hubo misa no pudimos ni entrar al principio. Luego la vimos en un sprint.
Para el final del viaje nos llegan noticias de que hay una huelga en los aeropuertos italianos, y la guía nos dice que nos busquemos la vida, que llamemos a nuestras agencias para solucionar el problema. En nuestro caso se solucionó en cuanto la agencia abrió y nos cambió los billetes de avión, otros viajeros estuvieron todo el día sin confirmación de su vuelo de vuelta. Estuvimos en Verona, pero Verona no la vimos porque estábamos gestionando nuestra vuelta a España. Llegamos a Milán, al peor de todos los hoteles, el B+B Sesto Marelli, en un barrio dudoso, era funcional y estaba sucio. Para desayunar había un comedor para clientes normales y otro para los grupos, lógicamente peor todavía. Cuando pregunto por pan sin gluten me dicen que no hay cosas sin gluten. Al final otra camarera me trajo algunos dulces sin gluten. Dado que nos tenemos que quedar un día más en Italia, la guía nos dice que tenemos que ir al aeropuerto al mostrador de Iberia para que nos den un hotel, perdiendo así una mañana entera en el aeropuerto con todos los demás que se han quedado sin viajar. Le preguntamos por qué no nos podemos quedar en el mismo hotel una noche más, aunque sea pagando y reclamar luego. Al final nos dice que Special Tours se hará cargo de los gastos de hotel. A la mañana siguiente salimos del hotel, y cuando volvimos ya no pudimos entrar en la habitación. Bajamos a recepción y el recepcionista nos dice que solo está pagada una noche, que la otra tenemos que pagarla. Tras decirle que lo va a pagar Special Tours nos da un nuevo código de acceso, y con gran alivio vimos que no habían sacado las maletas de la habitación.
Resumiendo, durante el viaje hubo una gran desorganización, los hoteles eran cutres y estaban muy alejados de las ciudades, la comida fue malísima y quizá todo el circuito fue demasiado ambicioso. Si pensamos que era un circuito senior, francamente no sé cómo todos los mayores sobrevivimos a tanta prisa, tanto estrés y tanto viajar sin descanso alguno. Quizá fuera inteligente abarcar menos y ofrecer mejores condiciones.
Sobre el tour Maravilla de Sícilia, del 27/5 al 3/6 del 2023. Contratado con Nautalia.
Casi todo ha ido bien, el guía Estefano, nuestro chofer de igual nombre, el resto de hoteles, las comidas, aunque en algunos casos han sido repetitivas, los recorridos, ciudades y monumentos visitados etc, excepto el hotel 55 Aira de Palermo que es de lo más cutre, y además es en el que más noches hemos estado, concretamente 3 noches.
Yo dormí en la habitación 105 y en la 307 los últimos dos días del tour.
En la ducha, vemos que la mampara no encaja, es un desastre se sale el agua por todos los sitios, observamos que la paredes están llenas de cal, no las han limpiado con ningún producto desincrustante desde hace tiempo, la habitación está más o menos bien, pero con deficiencias.
En el balcón de la 307 encima del aire acondicionado está la parte de debajo de la puerta de madera del balcón, alguien la pondría allí y permanece hasta que caiga a la calle con el peligro que conlleva.
La conclusión que sacamos hablando con el resto del grupo sobre este hotel es que es un 2 estrellas descuidado, según ellos llega (a duras penas) a 3 estrellas, pero nos lo han puesto como de 4 **** para rebajar costos se supone. La zona también deja mucho que desear pues está al lado de la estación de trenes y buses con toda la fauna humana que suele rondar por allí.
Así que nos sentimos engañados en cuanto a la calidad del hotel, máxime cuando inicialmente en los prospectos de la agencia al contratar el viaje, venia el Ibis Styles Palermo Crystal, un 4**** en mejor zona al menos y cercana al centro histórico, PERO resulta que cuando nos descargamos la App de Special Tours lo habían cambiado-
En este hotel las cenas servidas estuvieron bien, nada que objetar, pero los desayunos para olvidar, naranjas como única fruta, y hacía falta de casi todo, y no quedaba ni una mesa limpia, también había que pedir café en barra con unas largas colas.
Al final los desayunos fueron muy desastrosos.
Decididamente no es buen hotel. Deberian cambiarlo pues condiciona negativamente el animo del tour.
Al terminar de enviar la encuesta del viaje a Special Tours y lo único negativo que reseño y mucho, es lo malo que es este hotel..
Les escribo, donde he podido pues no dejan lugar para más, lo siguiente : "El hotel 55 Aira fué tan desastroso para nosotros que desnivela negativamente todo el circuito y evidencia la perdida de confianza con ustedes".
No recomiendo esta operadora sino quieren tener mañas experiencias, suelen ponerte hoteles en polígonos y en zonas conflictivas y los medios de transporte que utilizan para los viajes son autobuses en mal estado y muy incómodos aparte que los hoteles donde te alojan suelen estar sucios.
Los guías que ofrece Special Tours por nuestra experiencia son gente poco empatica y desagravio como el que nos tocó,[editado moderación].
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