Foro de Denuncias o Malas Experiencias: Foro para informar de malas experiencias en viajes. Opiniones sobre servicios de empresas o establecimientos (mayoristas, agencias, alojamientos, aerolíneas, guías etc).
Me alegro se os haya resuelto. Nada que ver el personal de Iberia que atiende por facebook al que atiende por telefono.
A ver si todos vamos consiguiendo que se resuelvan las cosas, con todas las compañias!!!! _________________ 2007:NY, RMaya, 2008:NY
2009:Londres, Nochevieja NY 2010:RMaya, Bruselas, Brujas, Gante, Paris, Londres
2011:NY, Washington, Amsterdam, Bélgica, Nochevieja Londres
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2013:Chicago, Roma, Florencia, Venecia, Londres, Nochevieja Berlin
2014:NY, Los Angeles 2016:Londres, 2017:Londres, Eurodisney 2018: Eurodisney 2019: Europa Park, Londres
Buenos días! Pues a mi por Facebook no me han ayudado nada... Ni por email, ni por twitter... ¡Un desespero!
Tengo la resolución positiva de AESA, donde se establece que la compañía ha de ponerse en contacto conmigo y pagarme la compensación que me corresponde. Llevo mas de 10 días intentando contactar con alguien para saber si van a ponerse en contacto o no y no hay manera de que nadie me conteste.
¿Alguien sabe cuanto tiempo tiene Iberia para tramitar la devolución (en el hipotético caso que decidieran seguir el dictament de AESA)? ¿Experiencias en el procedimiento que puedan ayudarme?
Estoy practicamente segura que acabaré teniendo que reclamar judicialmente, pero no se si antes de interponer reclamación judicial tengo que esperar un tiempo determinado o ya puedo ponerlo (la resolución positiva me la notificaron el 10 de febrero).
A ver, lo de Facebook, no es que sea una solución rápida....hay que insistir, insitir y ayudar a que te respondan … vamos, que unas cuantas/varias/muchas, (lo que sea necesario) de opiniones reales, personales y siempre con buenas palabras, publicadas sobre tu caso en su Facebook, ayuda a que sean más receptivos con tu caso.
También hay que insitir en el chat, muchas veces no te responden a la primera. Yo hubo veces, que les tuve que escribir muchas veces en el día para que respondieran (les escribía yo, les escribía mi marido tb con su cuenta....en fin, que hay que insistir). Y cuando digo muchas veces me refiero a todas las horas del día y noche (entiendo que no siempre responde la misma persona y ayuda a encontrar a alguna persona receptiva). Una vez que tu caso pasa por AESA, parece que pasa al departamento jurídico y nadie quiere saber nada de tu caso. Hace falta una persona de iberia receptiva que transmita la información al departamento que lleva tu caso.
Te diría que no hay tiempo para que Iberia actue a la resolución de AESA, dado que lo que resuelve AESA no obliga a IBERIA a nada. Es cierto, que por lo que cuentan, ayuda en un juicio, pero una resolución positiva, no obliga a nada a iberia.
Yo también pensé que iríamos a juicio, pero al final salió bien. Me mandaron incluso, enlaces falsos, que no funcionaban, para que les pasara el número de cuenta. Todo vale para agotar al consumidor. Pero te diría que no desesperes por Facebook, y si al final es necesario ir a juicio pues a juicio, hay que dejarles claro que no vas a llegar al agotamiento. Su política es agotar al consumidor y casi siempre lo consiguen.
Suerte!!! _________________ 2007:NY, RMaya, 2008:NY
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A ver, lo de Facebook, no es que sea una solución rápida....hay que insistir, insitir y ayudar a que te respondan … vamos, que unas cuantas/varias/muchas, (lo que sea necesario) de opiniones reales, personales y siempre con buenas palabras, publicadas sobre tu caso en su Facebook, ayuda a que sean más receptivos con tu caso.
También hay que insitir en el chat, muchas veces no te responden a la primera. Yo hubo veces, que les tuve que escribir muchas veces en el día para que respondieran (les escribía yo, les escribía mi marido tb con su cuenta....en fin, que hay que insistir). Y cuando digo muchas veces me refiero a todas las horas del día y noche (entiendo que no siempre responde la misma persona y ayuda a encontrar a alguna persona receptiva). Una vez que tu caso pasa por AESA, parece que pasa al departamento jurídico y nadie quiere saber nada de tu caso. Hace falta una persona de iberia receptiva que transmita la información al departamento que lleva tu caso.
Te diría que no hay tiempo para que Iberia actue a la resolución de AESA, dado que lo que resuelve AESA no obliga a IBERIA a nada. Es cierto, que por lo que cuentan, ayuda en un juicio, pero una resolución positiva, no obliga a nada a iberia.
Yo también pensé que iríamos a juicio, pero al final salió bien. Me mandaron incluso, enlaces falsos, que no funcionaban, para que les pasara el número de cuenta. Todo vale para agotar al consumidor. Pero te diría que no desesperes por Facebook, y si al final es necesario ir a juicio pues a juicio, hay que dejarles claro que no vas a llegar al agotamiento. Su política es agotar al consumidor y casi siempre lo consiguen.
Suerte!!!
Muchas gracias por tus comentarios! Por facebook lo único que me han dicho es que el expediente está en manos del departamento jurídico y que no me pueden dar ningún contacto ni información adicional...
De verdad que es alucinante como un caso tan "sencillo" puede embrollarse tanto. No fue posible poner la reclamación por la web (el vuelo que tuvo retraso fue el de vuelta y en la web, al introducir el número de billete, sólo reconocía el trayecto de ida, no el de vuelta), he intentado contactar con ellos por teléfono, por e-mail, en el propio aeropuerto... Y al final tuve que dirigirme a AESA para tener algo de "fundamento" en una futura reclamación judicial... Dan ganas de pedirles una buena compensación por daños "morales", a ver si así se les quitan las ganas de marear tanto al consumidor...
En fin, seguiré tu consejo de seguir intentándolo por facebook un poco mas, y si no hay suerte, tocará presentar demanda.
Super Expert Registrado: 27-03-2016 Mensajes: 406
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Las resoluciones de la AESA no son vinculantes. Desafortunadamente.
Se supone que en el futuro no muy lejano lo serán, como "autoridad para resolución alternativa de conflictos". Pero todavía no.
Ponte en contato por activa y por pasiva. Haz más reclamaciones. Dales 2 semanas para que respondan favorablemente tu caso, y en caso contrario, demanda a juicio. _________________ puntosviajeros.com Un Blog en Español de viajero frecuente! Visítame, es gratis!
Sí, yo solo te puedo decir que insistas. Supongo que muchas personas atienden Facebook, y solo hay que encontrar una que quiera transmitir la información de tu caso al departamento jurídico. Insiste públicamente. Eso no les gusta! _________________ 2007:NY, RMaya, 2008:NY
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Juegan al desgaste.Mucha gente abandonara porque realmente te quitan las ganas de seguir pero justamente éso es lo que no hay que hacer.No abandonar y armarse de paciencia.Si nadie renunciará a lo que corresponde tal vez prácticas tan vergonzosas como el overbookin dejaran de practicarse.Animo
Como socio de Iberia Plus Plata cuento mi caso. A primeros de junio cancelé ante el teléfono de Iberia Plus Ayuda (900 211 214) mi vuelo de ida Madrid-Bogotá Lima, previsto para la segunda quincena de julio, y de vuelta Lima-Madrid, previsto para primeros de agosto. Por cuatro veces consecutivas llamé a este número y me dijeron que recibiría el reembolso del pasaje, los Avios correspondientes, menos la penalización por la anulación del vuelo (25-30 euros) en un plazo máximo de hasta 22 días. Al no recibir ningún tipo de reembolso me puso en contacto con Iberia Plus Plata (900 111 177). Allí me dijeron que tenía que hacer una reclamación de reembolso del pasaje ante Atención al Cliente de Iberia. Este servicio me rechazó el reembolso de dinero y de Avios en una respuesta que es todo un esperpento y un canto a la falta de transparencia. Una de las operadoras de este servicio me dijo que el rechazo se debía a que el trayecto de ida Bogotá-Lima estaba operado por Latam, y esta compañía no había firmado un convenio internacional donde estaba incluida Iberia. Ya he reclamado ante AESA (Agencia de Seguridad Aérea). Mi consejo es que cualquier comunicación telefonica con Iberia Plus tenga un soporte por escrito. Un ejemplo, si piden a un número de la compañía que le anulen un vuelo y le dicen que “todo es OK”, demanden una confirmación de esa cancelación mediante un mensaje a su dirección de correo electrónico o a un Whatsapp propio. Es una prueba que confirma que la compañía ha anulado tu pasaje. De lo contrario te volverán loco (hay un problema informático, es temporada alta y los reembolsos se demoran, llama a Atención al Cliente, etcétera) y tú no tienes una prueba tangible de que has anulado ese pasaje, a pesar de haberlo realizado telefónicamente y confirmado por un operario de Iberia.
Buenas tardes. Les cuento un poco para que tengan cuidado.
Me cancelaron el primer vuelo de la mañana (6:50) de Iberia Express desde Gran Canaria a Madrid (T4). Te enteras cuando estás ya en el mostrador, aún así te mandan un correo electrónico donde te indican que ha sido cancelado por motivos técnicos (una empleada me informa posteriormente de un problema en una pieza en el avión y que va para largo). Iba con un amigo y teníamos una conexión con otro vuelo que salía a las 14:50 desde la terminal 1 de Barajas con destino a Estambul y luego otra conexión desde Estambul a Sharm el Sheif en Egipto. Supongo que entienden lo que pasa por tu cabeza.
Conseguimos dos plazas en el siguiente vuelo de Iberia Express que salía a las 10:10, aterrizando a las 14 horas en suelo de la capital de España. Imagínense las carreras por la T4, la espera por la guagua lanzadera en salidas, la duración en la lanzadera (15 minutos), las carreras en la T1, pasar el control de seguridad, luego el de pasaporte, etc....
Al final conseguimos llegar a tiempo, fue pasar la puerta de embarque y cerraron el vuelo.
Por supuesto, presentamos en las oficinas de Iberia en el aeropuerto de Gran Canaria la correspondiente reclamación mientras desayunábamos con un bono de 12 euros que nos dieron. Te tienen que indemnizar por estar más de 3 horas (entre un vuelo y otro) y ser un vuelo Las Palmas - Madrid (más de 1500 kilómetros) por Ley, con 400 euros.
Ley que no cumplieron pues este domingo, recibo contestación a mi reclamación diciendo que no tengo derecho.
Te mandan un primer correo informándote que han recibido la reclamación y diciéndote en el mismo que en los próximos 7 días te contestarán y, EN EL MISMO INSTANTE (en mi caso las 9:45 de ese domingo), la resolución de la reclamación diciéndome que no ha lugar a indemnización por ser causas ajenas a la compañía. Te mandan los dos correos a la vez, increíble. Curiosamente en el email que nos enviaron para notificarnos la cancelación del vuelo argumentaron causas técnicas.
No hay por donde cogerlos.
Cuidado con estas compañías.
Buenas tardes. Les cuento un poco para que tengan cuidado.
Me cancelaron el primer vuelo de la mañana (6:50) de Iberia Express desde Gran Canaria a Madrid (T4). Te enteras cuando estás ya en el mostrador, aún así te mandan un correo electrónico donde te indican que ha sido cancelado por motivos técnicos (una empleada me informa posteriormente de un problema en una pieza en el avión y que va para largo). Iba con un amigo y teníamos una conexión con otro vuelo que salía a las 14:50 desde la terminal 1 de Barajas con destino a Estambul y luego otra conexión desde Estambul a Sharm el Sheif en Egipto. Supongo que entienden lo que pasa por tu cabeza.
Conseguimos dos plazas en el siguiente vuelo de Iberia Express que salía a las 10:10, aterrizando a las 14 horas en suelo de la capital de España. Imagínense las carreras por la T4, la espera por la guagua lanzadera en salidas, la duración en la lanzadera (15 minutos), las carreras en la T1, pasar el control de seguridad, luego el de pasaporte, etc....
Al final conseguimos llegar a tiempo, fue pasar la puerta de embarque y cerraron el vuelo.
Por supuesto, presentamos en las oficinas de Iberia en el aeropuerto de Gran Canaria la correspondiente reclamación mientras desayunábamos con un bono de 12 euros que nos dieron. Te tienen que indemnizar por estar más de 3 horas (entre un vuelo y otro) y ser un vuelo Las Palmas - Madrid (más de 1500 kilómetros) por Ley, con 400 euros.
Ley que no cumplieron pues este domingo, recibo contestación a mi reclamación diciendo que no tengo derecho.
Te mandan un primer correo informándote que han recibido la reclamación y diciéndote en el mismo que en los próximos 7 días te contestarán y, EN EL MISMO INSTANTE (en mi caso las 9:45 de ese domingo), la resolución de la reclamación diciéndome que no ha lugar a indemnización por ser causas ajenas a la compañía. Te mandan los dos correos a la vez, increíble. Curiosamente en el email que nos enviaron para notificarnos la cancelación del vuelo argumentaron causas técnicas.
No hay por donde cogerlos.
Cuidado con estas compañías.
Tienes que volver a reclamar por email, indicando el número de reclamación . Te dieron el PIR en el aeropuerto?
Indiana Jones Registrado: 17-11-2011 Mensajes: 1834
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Avería del avión no les exime de pagar.
En el hilo de reclamaciones tienes la info para reclamar judicialmente, lo ganas seguro. _________________ Si la gente que habla mal de mi supiera lo que opino de ellos, hablaría aun peor.
Reclama otra vez. Sigue las indicaciones del hilo de reclamaciones o pon una reclamación en consumo ( OCU) de tu ciudad. Ellos van a intentar escaquearse.
Buenas tardes. Les cuento un poco para que tengan cuidado.
Me cancelaron el primer vuelo de la mañana (6:50) de Iberia Express desde Gran Canaria a Madrid (T4). Te enteras cuando estás ya en el mostrador, aún así te mandan un correo electrónico donde te indican que ha sido cancelado por motivos técnicos (una empleada me informa posteriormente de un problema en una pieza en el avión y que va para largo). Iba con un amigo y teníamos una conexión con otro vuelo que salía a las 14:50 desde la terminal 1 de Barajas con destino a Estambul y luego otra conexión desde Estambul a Sharm el Sheif en Egipto. Supongo que entienden lo que pasa por tu cabeza.
Conseguimos dos plazas en el siguiente vuelo de Iberia Express que salía a las 10:10, aterrizando a las 14 horas en suelo de la capital de España. Imagínense las carreras por la T4, la espera por la guagua lanzadera en salidas, la duración en la lanzadera (15 minutos), las carreras en la T1, pasar el control de seguridad, luego el de pasaporte, etc....
Al final conseguimos llegar a tiempo, fue pasar la puerta de embarque y cerraron el vuelo.
Por supuesto, presentamos en las oficinas de Iberia en el aeropuerto de Gran Canaria la correspondiente reclamación mientras desayunábamos con un bono de 12 euros que nos dieron. Te tienen que indemnizar por estar más de 3 horas (entre un vuelo y otro) y ser un vuelo Las Palmas - Madrid (más de 1500 kilómetros) por Ley, con 400 euros.
Ley que no cumplieron pues este domingo, recibo contestación a mi reclamación diciendo que no tengo derecho.
Te mandan un primer correo informándote que han recibido la reclamación y diciéndote en el mismo que en los próximos 7 días te contestarán y, EN EL MISMO INSTANTE (en mi caso las 9:45 de ese domingo), la resolución de la reclamación diciéndome que no ha lugar a indemnización por ser causas ajenas a la compañía. Te mandan los dos correos a la vez, increíble. Curiosamente en el email que nos enviaron para notificarnos la cancelación del vuelo argumentaron causas técnicas.
No hay por donde cogerlos.
Cuidado con estas compañías.
Tienes que volver a reclamar por email, indicando el número de reclamación . Te dieron el PIR en el aeropuerto?
No se que es el PIR, Arturo.
Gracias Ariza y Rope por los consejos. Voy a echar un vistazo al hilo de la reclamación.
Los mismos trabajadores del aeropuerto de aquí de Gran Canaria me dijeron que tenemos derecho a indemnización pero esta gente es así. Te responden que no por causas ajenas y se quedan tan panchos.
Buenas tardes. Les cuento un poco para que tengan cuidado.
Me cancelaron el primer vuelo de la mañana (6:50) de Iberia Express desde Gran Canaria a Madrid (T4). Te enteras cuando estás ya en el mostrador, aún así te mandan un correo electrónico donde te indican que ha sido cancelado por motivos técnicos (una empleada me informa posteriormente de un problema en una pieza en el avión y que va para largo). Iba con un amigo y teníamos una conexión con otro vuelo que salía a las 14:50 desde la terminal 1 de Barajas con destino a Estambul y luego otra conexión desde Estambul a Sharm el Sheif en Egipto. Supongo que entienden lo que pasa por tu cabeza.
Conseguimos dos plazas en el siguiente vuelo de Iberia Express que salía a las 10:10, aterrizando a las 14 horas en suelo de la capital de España. Imagínense las carreras por la T4, la espera por la guagua lanzadera en salidas, la duración en la lanzadera (15 minutos), las carreras en la T1, pasar el control de seguridad, luego el de pasaporte, etc....
Al final conseguimos llegar a tiempo, fue pasar la puerta de embarque y cerraron el vuelo.
Por supuesto, presentamos en las oficinas de Iberia en el aeropuerto de Gran Canaria la correspondiente reclamación mientras desayunábamos con un bono de 12 euros que nos dieron. Te tienen que indemnizar por estar más de 3 horas (entre un vuelo y otro) y ser un vuelo Las Palmas - Madrid (más de 1500 kilómetros) por Ley, con 400 euros.
Ley que no cumplieron pues este domingo, recibo contestación a mi reclamación diciendo que no tengo derecho.
Te mandan un primer correo informándote que han recibido la reclamación y diciéndote en el mismo que en los próximos 7 días te contestarán y, EN EL MISMO INSTANTE (en mi caso las 9:45 de ese domingo), la resolución de la reclamación diciéndome que no ha lugar a indemnización por ser causas ajenas a la compañía. Te mandan los dos correos a la vez, increíble. Curiosamente en el email que nos enviaron para notificarnos la cancelación del vuelo argumentaron causas técnicas.
No hay por donde cogerlos.
Cuidado con estas compañías.
Supongo que como no lo lleves a un abogado, te vacilan. Yo incluso hice la reclamación a través de consumo y nada, lo que te digo llevarles a juicio con lo que al final los viajeros tenemos derechos que no podemos usar si no pagamos un abogado y al final la indemnización se la va a quedar el abogado. Cada vez que veo que reclamemos, que tenemos derecho a tal o cual, me da rabia.
Indiana Jones Registrado: 01-07-2009 Mensajes: 4572
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Si yo te contara mi experiencia con Iberia por habernos dejado en tierra y todos los email y contestan absurdan que nos mandaron, no tendría tiempo de explicarlo, creo que en el hilo de reclamaciones dejé mi experiencia .
Solo te digo si ya tienes la contesta por escrito haz la reclamación en AESA directamente ,debes adjuntar la contesta de Iberia, tarjetas de embarque, pon también los email donde te avisan de retraso por causas tecnicas.
Yo después de 8 meses mediante AESA conseguí que nos ingresaran los 400 € por persona ,éramos 6.
Tengo claro que es el proceder de ellos para dejar gente en el camino ,asi que no pierdas más el tiempo y AESA directamente www.seguridadaerea.gob.es/
Un saludo, ya nos contará pero te van a dar largas hasta que no les quede más remedio , incluso una vez AESA intermedio 2 días antes del ingresar en cuenta el dinero me contaron una milonga. _________________
* vive el momento, la vida es aquí y ahora *Myanmar, Indonesia, Corea del Sur, India, Turquía, Rusia, Japón, Vietnam, Camboya, China, Hong Kong, Perú, México, Cuba, Tailandia, Dubai, República Dominicana...
Indiana Jones Registrado: 28-07-2009 Mensajes: 1847
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Todas las compañías funcionan igual, tu presentas a la compañía, estas en el 90% de los casos se lavan las manos y te responden que no da a lugar, con la respuesta y todos los datos tienes que reclamar a AESA y esperar que ser resuelva tu caso.
Las compañías asumen que un % de los que les pasa no reclaman nunca, otro ante la respuesta desisten y solo pagan un minimo numero de casos finalmente.
No hace falta una abogado aunque si viajais los seguros de viaje algunos, tienen incluido la reclamación judicial en el caso de retrasos, perdidas de equipaje etc.... Os recomiendo que lo mireis o si lo veis necesario pagar por este tipo de seguros de viaje que si lo incluyen.
Moderador de Zona Registrado: 09-08-2009 Mensajes: 31204
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Trasladados a este hilo los últimos mensajes.
Gracias por vuestras aportaciones. Saludos _________________ El mundo es un libro y aquellos que no viajan leen sólo la primera página.
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