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Indiana Jones Registrado: 05-02-2010 Mensajes: 1349
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Jocheui Escribió:
Para empezar, siento si este no es el lugar adecuado para mi mensaje o si, a pesar de que he intentado seguir todo el hilo, ya habría alguna respuesta de algún compañero viajero al respecto.
Simplemente quería exponer mi experiencia, para ver si alguien me echa una mano y me comenta cómo podría hacerlo.
Veréis, tenía un viaje de ida y vuelta Madrid-Bolonia-Madrid, con Iberia: el vuelo de ida estaba previsto para este sábado (22 de marzo de 2020) y el vuelo de vuelta para el sábado siguiente (28 de marzo de 2020).
El lunes recibí en mi correo un email de Iberia un correo en el que me indicaban que se habían producido cambios en mis vuelos (cancelación) y que, cito literalmente: "(...) Si desea cambiar o cancelar esta reserva, póngase en contacto con el centro de llamadas. (15069) La reserva contiene cambios involuntarios que no pueden ser aceptados en la web, para aceptarlos o buscar vuelos alternativos se debe contactar con el Call Center."
En primer lugar, y como veréis, no indican en ningún lugar del correo ningún número de teléfono para llamar al Call Center.
Una vez he localizado el teléfono de marras mirando por ahí, me he puesto en contacto con ellos (¡ojo hasta que te atienden!). Además de esperar no sé cuánto tiempo, por tres veces me han terminado pasando con la misma persona que, ciertamente nada amable sino todo lo contrario, me ha mandado literalmente a la porra. Me ha dicho, literalmente, que es política de Iberia "no devolver absolutamente nada" y que o bien cogía otra fecha para viajar más adelante (opción que no me es posible aceptar, pues era un vuelo de trabajo que no es posible repetir) o que entonces "ponga una reclamación a través de la web de Iberia y reclame allí lo que quiera" (que me va a dar igual, vaya. Por cierto, ¿alguien sabe dónde?).
En fin, un desastre y un despotismo brutal. La educación y la amabilidad brilla por su ausencia y el salto e incumplimiento de la ley (han cancelado ellos los vuelos, no yo, como por otra parte no podía ser de otro modo) es espectacular.
Por favor, a fin de evitar tener que aguantar más mala educación y faltas de respeto ¿algún compañero/a viajero/a tiene alguna idea de qué hacer y cómo hacerlo, sea por teléfono o desde algún sitio al que acudir que no sea directamente a los tribunales y lo puede comentar?
Muchas gracias por adelantado y perdón por el "ladrillazo" de correo.
Isabel
Reclamación a la compañía y con esa reclamación luego aquí
Indiana Jones Registrado: 05-02-2010 Mensajes: 1349
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Jocheui Escribió:
Para empezar, siento si este no es el lugar adecuado para mi mensaje o si, a pesar de que he intentado seguir todo el hilo, ya habría alguna respuesta de algún compañero viajero al respecto.
Simplemente quería exponer mi experiencia, para ver si alguien me echa una mano y me comenta cómo podría hacerlo.
Veréis, tenía un viaje de ida y vuelta Madrid-Bolonia-Madrid, con Iberia: el vuelo de ida estaba previsto para este sábado (22 de marzo de 2020) y el vuelo de vuelta para el sábado siguiente (28 de marzo de 2020).
El lunes recibí en mi correo un email de Iberia un correo en el que me indicaban que se habían producido cambios en mis vuelos (cancelación) y que, cito literalmente: "(...) Si desea cambiar o cancelar esta reserva, póngase en contacto con el centro de llamadas. (15069) La reserva contiene cambios involuntarios que no pueden ser aceptados en la web, para aceptarlos o buscar vuelos alternativos se debe contactar con el Call Center."
En primer lugar, y como veréis, no indican en ningún lugar del correo ningún número de teléfono para llamar al Call Center.
Una vez he localizado el teléfono de marras mirando por ahí, me he puesto en contacto con ellos (¡ojo hasta que te atienden!). Además de esperar no sé cuánto tiempo, por tres veces me han terminado pasando con la misma persona que, ciertamente nada amable sino todo lo contrario, me ha mandado literalmente a la porra. Me ha dicho, literalmente, que es política de Iberia "no devolver absolutamente nada" y que o bien cogía otra fecha para viajar más adelante (opción que no me es posible aceptar, pues era un vuelo de trabajo que no es posible repetir) o que entonces "ponga una reclamación a través de la web de Iberia y reclame allí lo que quiera" (que me va a dar igual, vaya. Por cierto, ¿alguien sabe dónde?).
En fin, un desastre y un despotismo brutal. La educación y la amabilidad brilla por su ausencia y el salto e incumplimiento de la ley (han cancelado ellos los vuelos, no yo, como por otra parte no podía ser de otro modo) es espectacular.
Por favor, a fin de evitar tener que aguantar más mala educación y faltas de respeto ¿algún compañero/a viajero/a tiene alguna idea de qué hacer y cómo hacerlo, sea por teléfono o desde algún sitio al que acudir que no sea directamente a los tribunales y lo puede comentar?
Muchas gracias por adelantado y perdón por el "ladrillazo" de correo.
Isabel
De todas formas,intenta llame otra vez a ver si te sale otro. A mi suegra hace dos días contacto y le hicieron la devolución por cancelación y cambio bestial de horarios con Iberia en un vuelo de Las Palmas Sevilla _________________ VISITA MI BLOG LOSVIAJESDEMARDANI ¿a qué esperas? Pincha en
Para empezar, siento si este no es el lugar adecuado para mi mensaje o si, a pesar de que he intentado seguir todo el hilo, ya habría alguna respuesta de algún compañero viajero al respecto.
Simplemente quería exponer mi experiencia, para ver si alguien me echa una mano y me comenta cómo podría hacerlo.
Veréis, tenía un viaje de ida y vuelta Madrid-Bolonia-Madrid, con Iberia: el vuelo de ida estaba previsto para este sábado (22 de marzo de 2020) y el vuelo de vuelta para el sábado siguiente (28 de marzo de 2020).
El lunes recibí en mi correo un email de Iberia un correo en el que me indicaban que se habían producido cambios en mis vuelos (cancelación) y que, cito literalmente: "(...) Si desea cambiar o cancelar esta reserva, póngase en contacto con el centro de llamadas. (15069) La reserva contiene cambios involuntarios que no pueden ser aceptados en la web, para aceptarlos o buscar vuelos alternativos se debe contactar con el Call Center."
En primer lugar, y como veréis, no indican en ningún lugar del correo ningún número de teléfono para llamar al Call Center.
Una vez he localizado el teléfono de marras mirando por ahí, me he puesto en contacto con ellos (¡ojo hasta que te atienden!). Además de esperar no sé cuánto tiempo, por tres veces me han terminado pasando con la misma persona que, ciertamente nada amable sino todo lo contrario, me ha mandado literalmente a la porra. Me ha dicho, literalmente, que es política de Iberia "no devolver absolutamente nada" y que o bien cogía otra fecha para viajar más adelante (opción que no me es posible aceptar, pues era un vuelo de trabajo que no es posible repetir) o que entonces "ponga una reclamación a través de la web de Iberia y reclame allí lo que quiera" (que me va a dar igual, vaya. Por cierto, ¿alguien sabe dónde?).
En fin, un desastre y un despotismo brutal. La educación y la amabilidad brilla por su ausencia y el salto e incumplimiento de la ley (han cancelado ellos los vuelos, no yo, como por otra parte no podía ser de otro modo) es espectacular.
Por favor, a fin de evitar tener que aguantar más mala educación y faltas de respeto ¿algún compañero/a viajero/a tiene alguna idea de qué hacer y cómo hacerlo, sea por teléfono o desde algún sitio al que acudir que no sea directamente a los tribunales y lo puede comentar?
Muchas gracias por adelantado y perdón por el "ladrillazo" de correo.
Isabel
De todas formas,intenta llame otra vez a ver si te sale otro. A mi suegra hace dos días contacto y le hicieron la devolución por cancelación y cambio bestial de horarios con Iberia en un vuelo de Las Palmas Sevilla
A mi ayer me cambiaron el vuelo de ida a USA con LEVEL y al llamar la cosa terminó en que me reembolsaban tanto la ida como la vuelta porque ellos han cancelado el vuelo. Me dijeron que en unas 72h me lo ingresaban... Como comenté, cuando lo hagan os lo confirmo a ver que me han devuelto. _________________ Alemania, Suiza, Italia, Holanda, Francia, Finlandia, Estonia, Malta, República Dominicana, Tailandia - Camboya, Myanmar - Laos - Tailandia, Riviera Maya, Cuba, República Dominicana, Nueva York, Maldivas, Escocia, Londres, Riviera Maya, Egipto... ¿siguiente?
Supongo que haré algún intento de llamada más. Aunque, la verdad, después de la experiencia de esta mañana que ha sido desesperante y hasta agotadora, muchas ganas no me quedan.
Dos preguntas a ver si me podéis ayudar: la primera es si conocéis algún teléfono para llamar a Iberia y que te atiendan, que no sea el 901 111 500 (sólo he podido encontrar esta referencia).
Y dos, y en cuanto a la reclamación, Martuxi78, lo de seguridad aérea lo tenía claro y localizado. La que no encuentro es dónde poner la de Iberia pues para poner la reclamación en seguridad aérea es preceptivo haber interpuesto antes la reclamación en la aerolínea y no sé dónde está esa opción de reclamar en la web de Iberia. ¿Alguien me lo podría indicar, por favor?
Supongo que haré algún intento de llamada más. Aunque, la verdad, después de la experiencia de esta mañana que ha sido desesperante y hasta agotadora, muchas ganas no me quedan.
Dos preguntas a ver si me podéis ayudar: la primera es si conocéis algún teléfono para llamar a Iberia y que te atiendan, que no sea el 901 111 500 (sólo he podido encontrar esta referencia).
Y dos, y en cuanto a la reclamación, Martuxi78, lo de seguridad aérea lo tenía claro y localizado. La que no encuentro es dónde poner la de Iberia pues para poner la reclamación en seguridad aérea es preceptivo haber interpuesto antes la reclamación en la aerolínea y no sé dónde está esa opción de reclamar en la web de Iberia. ¿Alguien me lo podría indicar, por favor?
Muchas gracias a todos.
www.iberia.com/ ...s-cliente/ _________________ Alemania, Suiza, Italia, Holanda, Francia, Finlandia, Estonia, Malta, República Dominicana, Tailandia - Camboya, Myanmar - Laos - Tailandia, Riviera Maya, Cuba, República Dominicana, Nueva York, Maldivas, Escocia, Londres, Riviera Maya, Egipto... ¿siguiente?
PD: ¿Insistiríais en las llamadas o pondríais directamente ya la reclamación? Estoy llamando y ahora sale una alocución que señala que si el vuelo sale mas allá de 48 horas que "se esté pendiente de la web" y te cortan la llamada. No da opción de pasar con ningún operador.
PD: ¿Insistiríais en las llamadas o pondríais directamente ya la reclamación? Estoy llamando y ahora sale una alocución que señala que si el vuelo sale mas allá de 48 horas que "se esté pendiente de la web" y te cortan la llamada. No da opción de pasar con ningún operador.
Yo la interpondría ya. Si no te da opción ni a hablar con un agente, yo lo probaría a última hora o ya mañana. Deben estar hoy a tope y se dedicarán a dar ATC solo vía web. Dependerá de como vayan de volumen de faena en el CC _________________ Alemania, Suiza, Italia, Holanda, Francia, Finlandia, Estonia, Malta, República Dominicana, Tailandia - Camboya, Myanmar - Laos - Tailandia, Riviera Maya, Cuba, República Dominicana, Nueva York, Maldivas, Escocia, Londres, Riviera Maya, Egipto... ¿siguiente?
Vueling da opción de cambio de fechas, pero no de devolver el dinero, así que yo he cambiado para enero el vuelo a Sevilla de SS, ya no haremos el Camino de la Plata, visitaremos Sevilla y alrededores
Hubiera preferido que lo cancelaran y me devolvieran el dinero, pero ya que no lo hacen, al menos me conformo con no perder el dinero, cambio de planes y a ser positivos, no queda otra
Saludos
Ángeles
Muchas gracias de nuevo por tu respuesta, Tukibcn.
Volveré a intentarlo, como indicas, a lo largo de esta tarde y, caso de no conseguir hablar con un agente, interpondré la correspondiente reclamación en el enlace que me has indicado para, a continuación, ponerla en seguridad aérea.
Por intentar "asegurar" el nuevo intento ¿alguien podría indicar en qué número de teléfono de Iberia le han atendido o en el que ha podido contactar con un agente que no sean los habituales y tristemente ya famosos 901 111 500 y el 913894357? Agradecida.
Como el seguro de cancelación no cubre la pandemia y Vueling solo me da la opción de cambio de fechas, he decidido que nos iremos a Sevilla en enero, cambio de fechas sin pagar nada, sólo faltaría No haremos el Camino de la Plata, pero volveremos a Sevilla, que hace muchos años que fuimos
Es lo que hay y nos adaptamos
Saludos
Ángeles
Indiana Jones Registrado: 05-06-2014 Mensajes: 4980
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martuxi78 Escribió:
Ningún seguro cubre pandemia ni guerras ni actos belicos...epidemias y desastres naturales si.
A ver a la gente ¿No se le está permitiendo cambiar el billete aunque el vuelo salga y tú tengas una tarifa sin cambios?
Y los vuelos cancelados ya explique aquí en días anteriores con páginas oficiales del ministerio de transporte(y no las de consumo que no sé si esas sirven) a lo que se tiene derecho.
Otra cosa que lo hayas hecho con un tercero...que eso funciona fatal.
Yo sé y entiendo que el dinero duela, pero me parece lamentable leer frases como las que he leído aquí "que si ya bastante nos roban".
En serio, no entendéis que muchas compañías aéreas si esto sigue así no duran con todo lo que ello supone.
Y que conste que no soy del gremio del turismo...más bien tenemos más trabajo que nunca
Italia nacionaliza Alitalia, ya estaba tocada, pero es la primera que cae.... Caeran mas. _________________ El mundo es una aventura formidable, que no estoy dispuesta a perderme¡¡ ( Perez-Reverte, de su libro "Falco")
Dr. Livingstone Registrado: 23-08-2005 Mensajes: 8619
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Jocheui Escribió:
Muchas gracias de nuevo por tu respuesta, Tukibcn.
Volveré a intentarlo, como indicas, a lo largo de esta tarde y, caso de no conseguir hablar con un agente, interpondré la correspondiente reclamación en el enlace que me has indicado para, a continuación, ponerla en seguridad aérea.
Por intentar "asegurar" el nuevo intento ¿alguien podría indicar en qué número de teléfono de Iberia le han atendido o en el que ha podido contactar con un agente que no sean los habituales y tristemente ya famosos 901 111 500 y el 913894357? Agradecida.
No contestan estan saturados. Entra en tu reserva si la tienes con ellos. Ahí hay información.
Tenia un vuelo para el lunes 16. Ofrecian alternativas a cambiarlo. Hoy me llego el email con un bono por lo pagado que se puede cambiar para utilizarlo hasta diciembre 2020. _________________ Si algo bueno te pasa...viaja para celebrar.Si algo malo te pasa...viaja para olvidar. Si nada te pasa...viaja para que te pase algo.
Unos sí y otros no, si cancelan ellos tienen que devolver el dinero y eso es mucho dinero de pérdidas
Yo preferí quitármelo de encima y acepté el cambio Otras aerolíneas sí dan bonos para gastar en un tiempo determinado o para otros destinos, pero Vueling no
Saludos
Ángeles
Para que fechas tenia is Vueling? Yo tengo vuelos en mayo
Angegaca Escribió:
Como el seguro de cancelación no cubre la pandemia y Vueling solo me da la opción de cambio de fechas, he decidido que nos iremos a Sevilla en enero, cambio de fechas sin pagar nada, sólo faltaría No haremos el Camino de la Plata, pero volveremos a Sevilla, que hace muchos años que fuimos
Es lo que hay y nos adaptamos
Saludos
Ángeles
_________________ Mr Bilby (Los viajes de Mr. Bilby ) YOUTUBE
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Buenas según leo, desde palma de Mallorca solo van salir vuelos a Madrid, bcn y Valencia. Y el resto.. Yo tengo ya un vuelo cancelado para este jueves a Santiago de Compostela, reservé otro para el domingo. Y por suerte tengo aquí casa sino que hago. El hotel me cierra el viernes.. Madre mía.. Disculpar la chapa
Si yo con easyjet me he cambiado uno para Junio pero creo que pedire reembolso de los de Abril, aunque también los puedo cambiar. Con vueling por suerte no tengo nada aunque estoy pendiente de comprar para Septiembre.. No se que hacer ahora con todo esto, si comprar o esperar...
Si yo con easyjet me he cambiado uno para Junio pero creo que pedire reembolso de los de Abril, aunque también los puedo cambiar. Con vueling por suerte no tengo nada aunque estoy pendiente de comprar para Septiembre.. No se que hacer ahora con todo esto, si comprar o esperar...
Si no te cancelan no puedes pedir reembolso. Yo estoy esperando que cancelen el de mis padres en 3 semanas. Sino los cambiaré
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No haremos el Camino de la Plata, pero volveremos a Sevilla, que hace muchos años que fuimos 
