Foro de Aviones, Aeropuertos y Líneas Aéreas: Temas sobre vuelos: aviones, aeropuertos, líneas aéreas, vuelos baratos, facturación, reserva de asientos, equipajes y reclamaciones.
Información sobre cancelaciones de vuelos con Qatar Airways: reembolso, bono, cambio de fechas. Derechos de los pasajeros, teléfonos de contacto y trámites
Yo os cuento mi experiencia con Qatar el año pasado, que teníamos reservado vuelo con ellos para verano a Sri Lanka y nos dieron todas las facilidades para realizar la devoluciones con el tema de los atentados. Ahora mismo estarán con saturación de llamadas pero la atención fue exquisita.
Tanto es así que también he reservado con ello para este año y no me ha defraudado, ya me dan la posibilidad de anulación para el viaje que iniciamos el 30 de junio y la mantienen hasta 3 días antes de la salida del vuelo.
Saludos
Ya he conseguido hablar con Qatar Airways y me han aclarado cómo canjear los vouchers de los billetes cuando lo solicitas para viajar dentro del siguiente año. Estos, como puse en unos mensajes anteriores, vienen mediante EMD (Electronic Miscellaneous Document) Os hago un resumen de las cosas más importantes:
- De momento las reservas con EMDs solo pueden hacerse vía telefónica o visitando las oficinas de cada ciudad. Las visitas, lógicamente, ahora están imposible (al menos en España), ya que están cerradas debido al estado de alarma. Así que la única opción es por teléfono.
- En este momento, y debido a que muchísima gente tendrá EMDs para canjear, están trabajando para poder ser utilizados en la web en el momento del pago. Es posible que muy pronto pueda hacerse el canje también por esta vía.
- Cada persona tiene un Document Numer asociado en su EMD, por lo tanto, las nuevas reservas tienen que hacerse sí o sí para los pasajeros de la reserva original. No pueden reservarse para otros pasajeros.
- El EMD es por el valor total de lo que gastaste en el billete original, sin ningún tipo de penalización. Si gastaste 587,10€, por ejemplo, eso es lo que podrás gastar en el nuevo EMD.
- Si los nuevos billetes que compras son por un valor superior, pagarás la diferencia en el momento del pago. Por el contrario, si los billetes que compras son por un valor inferior al EMD, el restante del valor EMD no se pierde sino que lo sigues acumulando durante un año para poderlo gastar en servicios de Qatar. Entraría, por ejemplo, el transporte del aeropuerto al hotel en caso de que lo necesites.
- Una vez que la reserva telefónica se haya realizado, podrás seguir operando sobre la reserva como si lo hubieras hecho en la web. Selección de asientos, comida y demás podrán hacerse con normalidad. También puedes hacerlo por teléfono si así lo deseas.
Esto ya como consejo que me ha dado el agente, y es que esperemos un poco para realizar las nuevas reservas. Tanto porque no sabemos cómo va a estar el tema dentro de 1 o 2 meses, como por la saturación que tienen ahora mismo con las cancelaciones. Por plazas no hay problemas me ha comentado, ya que poca reserva y mucha anulación se está haciendo en este momento.
Espero que esto pueda ayudar a las personas que hayan solicitado este medio de compensación.
Aquellos emitidos por las aero-lineas, y de uso interno y los *Electronic Miscellaneous Document (EMD)*, que han sido dise►ados y regulados por la IATA.
QR, esta usando estos "Electronic Miscellaneous Document (EMD)" , que en este caso es un re-emplazo del e-ticket original.
Como es un documento oficial, debe ser ingresado a los GDS/Sistemas de Reservas activos, como:
Amadeus CRS
Mercator - The Emirates Group
Resiber - Iberia
SabreSonic - Sabre
SITA
Travelport
Travelsky
HP axsRES & Shares
Enjoy!
Buenos días Carolco..
No se si te he entendido correctamente..
Quieres decir que los EMD que está dando qatar son utilizables para reservasen otras compañias?
Gracias...
Aquellos emitidos por las aero-lineas, y de uso interno y los *Electronic Miscellaneous Document (EMD)*, que han sido dise►ados y regulados por la IATA.
QR, esta usando estos "Electronic Miscellaneous Document (EMD)" , que en este caso es un re-emplazo del e-ticket original.
Como es un documento oficial, debe ser ingresado a los GDS/Sistemas de Reservas activos, como:
Amadeus CRS
Mercator - The Emirates Group
Resiber - Iberia
SabreSonic - Sabre
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Buenos días Carolco..
No se si te he entendido correctamente..
Quieres decir que los EMD que está dando qatar son utilizables para reservasen otras compañias?
Gracias...
No no, el EMD que da Qatar solo puede utilizarse para vuelos de Qatar y para los mismos pasajeros que se ha expedido.
¿Me puedes decir el número de teléfono al qué llamaste? es el 914183870?
Gracias
Hola..
Yo llevo varios días llamando a este y al acabado en 71, pero nada.
Y al de barcelona tampoco..
Hola,
Sí, es este número. Yo he tenido que intentarlo muchísimas veces hasta que me lo han cogido.
Como me han comentado, el reembolso o el voucher pueden pedirse sin problemas por la web. Recomiendan hacerlo por ahí.
El voucher hay que canjearlo vía telefónica sí o sí, pero es mejor hacerlo cuando anden menos saturados.
Saludos
Gracias.Un apregunta más, abusando de tu amabilidad..
Por lo que entiendo, también se puede pedir el reenbolso?
Es que yo queria ir a tanzania al paso de los ñus por el rio mara, y esto solo se produce una vez al año, y el año que viene , quizas se retrase..
A mi me conviene mas la devolución de la pasta, y cuando sea volveré a reservar...
Te devuelven pues el dinero también?
Gracias.
Aquellos emitidos por las aero-lineas, y de uso interno y los *Electronic Miscellaneous Document (EMD)*, que han sido dise►ados y regulados por la IATA.
QR, esta usando estos "Electronic Miscellaneous Document (EMD)" , que en este caso es un re-emplazo del e-ticket original.
Como es un documento oficial, debe ser ingresado a los GDS/Sistemas de Reservas activos, como:
Amadeus CRS
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Buenos días Carolco..
No se si te he entendido correctamente..
Quieres decir que los EMD que está dando qatar son utilizables para reservasen otras compañias?
Gracias...
En este caso, son solo utilizables en QR, pero "originalmente" han sido diseñados ( por la IATA) para que sirvan en otras aero-lineas y así evitar los "endosos", que hoy y por estas circumstancias excepcionales, complican aun mas los tramites de volar por otras empresas.
Enjoy! _________________ "Un hombre ordinario siempre será ordinario, aunque viaje; un hombre de talento superior se cae a pedazos si se mantiene siempre en el mismo lugar"
Wolfgang Amadeus Mozart
* The chief danger in life is that you may take too many precautions. Alfred Adler *
* Así que desata amarras y navega alejándote de los puertos conocidos. Aprovecha los vientos alisios en tus velas. Explora. Sueña.
Sin embargo, debido a los desafíos operativos que enfrenta Covid-19 (coronavirus), hemos alterado o cancelado algunos de nuestros servicios.
Si se ve afectado, puede volver a reservar su boleto a fechas o destinos alternativos, u optar por recibir un cupón para viajes futuros, válido por un año a partir de la fecha de emisión.
Esta política se aplica a todos los boletos emitidos en cualquier momento hasta el 30 de junio de 2020, para viajar en la misma fecha o antes.
Si su vuelo está operando normalmente y ha reservado o planea reservar boletos para viajar hasta el 30 de septiembre de 2020, pero desea cambiar sus planes de viaje, puede modificar su fecha de viaje sin cargo o cambiar su boleto para un futuro Bono de viaje válido por un año, hasta 3 días antes de la salida.
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Aquellos emitidos por las aero-lineas, y de uso interno y los *Electronic Miscellaneous Document (EMD)*, que han sido dise►ados y regulados por la IATA.
QR, esta usando estos "Electronic Miscellaneous Document (EMD)" , que en este caso es un re-emplazo del e-ticket original.
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Buenos días Carolco..
No se si te he entendido correctamente..
Quieres decir que los EMD que está dando qatar son utilizables para reservasen otras compañias?
Gracias...
En este caso, son solo utilizables en QR, pero "originalmente" han sido diseñados ( por la IATA) para que sirvan en otras aero-lineas y así evitar los "endosos", que hoy y por estas circumstancias excepcionales, complican aun mas los tramites de volar por otras empresas.
¿Me puedes decir el número de teléfono al qué llamaste? es el 914183870?
Gracias
Hola..
Yo llevo varios días llamando a este y al acabado en 71, pero nada.
Y al de barcelona tampoco..
Hola,
Sí, es este número. Yo he tenido que intentarlo muchísimas veces hasta que me lo han cogido.
Como me han comentado, el reembolso o el voucher pueden pedirse sin problemas por la web. Recomiendan hacerlo por ahí.
El voucher hay que canjearlo vía telefónica sí o sí, pero es mejor hacerlo cuando anden menos saturados.
Saludos
Gracias.Un apregunta más, abusando de tu amabilidad..
Por lo que entiendo, también se puede pedir el reenbolso?
Es que yo queria ir a tanzania al paso de los ñus por el rio mara, y esto solo se produce una vez al año, y el año que viene , quizas se retrase..
A mi me conviene mas la devolución de la pasta, y cuando sea volveré a reservar...
Te devuelven pues el dinero también?
Gracias.
Buenas,
Pues no estoy seguro... Pero si ellos no cancelan el vuelo sino que decides cancelarlo tu... Creo que solo te dejan cambio de fechas o el bono para viajar durante 1 año.
El caso es que antes sí tenían un listado de países que devolvían el dinero (no estaba España), pero tal y como está ahora la cosa ya no está ese listado. También tenían un código específico para solicitar reembolso que ahora no veo (solo está el del voucher)
Lo mejor que puede pasar es que cancelen el vuelo que ya imagino que tendrán que devolverte la pasta. Y si no pues un poco de paciencia que ya bajarán el nivel de llamadas y podrás hablar con ellos. Son muy amables (cuando lo cogen)
Site Admin Registrado: 29-09-2002 Mensajes: 92236
Votos: 0 👍
Ya van unos días desde que les contacté, me dijeron que lo analizarían, pero no han contestado.
Yo solicité el reembolso, porque me daba la opción. Supongo que porque es un vuelo a Nepal.
Ademas en mi caso son 4 billetes. Una pasta. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Site Admin Registrado: 29-09-2002 Mensajes: 92236
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natifer Escribió:
Hola Spainsun,
Pudiste hablar con ellos por teléfono? Yo todavía no he podido.
No he podido tampoco. Yo lo gestioné por Internet. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
¿Me puedes decir el número de teléfono al qué llamaste? es el 914183870?
Gracias
Hola..
Yo llevo varios días llamando a este y al acabado en 71, pero nada.
Y al de barcelona tampoco..
Hola,
Sí, es este número. Yo he tenido que intentarlo muchísimas veces hasta que me lo han cogido.
Como me han comentado, el reembolso o el voucher pueden pedirse sin problemas por la web. Recomiendan hacerlo por ahí.
El voucher hay que canjearlo vía telefónica sí o sí, pero es mejor hacerlo cuando anden menos saturados.
Saludos
Gracias.Un apregunta más, abusando de tu amabilidad..
Por lo que entiendo, también se puede pedir el reenbolso?
Es que yo queria ir a tanzania al paso de los ñus por el rio mara, y esto solo se produce una vez al año, y el año que viene , quizas se retrase..
A mi me conviene mas la devolución de la pasta, y cuando sea volveré a reservar...
Te devuelven pues el dinero también?
Gracias.
Buenas,
Pues no estoy seguro... Pero si ellos no cancelan el vuelo sino que decides cancelarlo tu... Creo que solo te dejan cambio de fechas o el bono para viajar durante 1 año.
El caso es que antes sí tenían un listado de países que devolvían el dinero (no estaba España), pero tal y como está ahora la cosa ya no está ese listado. También tenían un código específico para solicitar reembolso que ahora no veo (solo está el del voucher)
Lo mejor que puede pasar es que cancelen el vuelo que ya imagino que tendrán que devolverte la pasta. Y si no pues un poco de paciencia que ya bajarán el nivel de llamadas y podrás hablar con ellos. Son muy amables (cuando lo cogen)
Saludos
Estais seguros que si cancelan el vuelo te devuelven el dinero? A mi me han cambiado los horarios de todos los vuelos que teniamos y el reembolso no es una de las opciones por el momento aunque cierren fronteras y cancelen los vuelos..
Solo me ofrecen cambio de ruta o fechas y un vale por el importe del vuelo a gastar en un año, entiendo que nominativo..
Site Admin Registrado: 29-09-2002 Mensajes: 92236
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CatCar Escribió:
NooDy Escribió:
kayerdi Escribió:
NooDy Escribió:
kayerdi Escribió:
natifer Escribió:
Hola Noody,
¿Me puedes decir el número de teléfono al qué llamaste? es el 914183870?
Gracias
Hola..
Yo llevo varios días llamando a este y al acabado en 71, pero nada.
Y al de barcelona tampoco..
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Sí, es este número. Yo he tenido que intentarlo muchísimas veces hasta que me lo han cogido.
Como me han comentado, el reembolso o el voucher pueden pedirse sin problemas por la web. Recomiendan hacerlo por ahí.
El voucher hay que canjearlo vía telefónica sí o sí, pero es mejor hacerlo cuando anden menos saturados.
Saludos
Gracias.Un apregunta más, abusando de tu amabilidad..
Por lo que entiendo, también se puede pedir el reenbolso?
Es que yo queria ir a tanzania al paso de los ñus por el rio mara, y esto solo se produce una vez al año, y el año que viene , quizas se retrase..
A mi me conviene mas la devolución de la pasta, y cuando sea volveré a reservar...
Te devuelven pues el dinero también?
Gracias.
Buenas,
Pues no estoy seguro... Pero si ellos no cancelan el vuelo sino que decides cancelarlo tu... Creo que solo te dejan cambio de fechas o el bono para viajar durante 1 año.
El caso es que antes sí tenían un listado de países que devolvían el dinero (no estaba España), pero tal y como está ahora la cosa ya no está ese listado. También tenían un código específico para solicitar reembolso que ahora no veo (solo está el del voucher)
Lo mejor que puede pasar es que cancelen el vuelo que ya imagino que tendrán que devolverte la pasta. Y si no pues un poco de paciencia que ya bajarán el nivel de llamadas y podrás hablar con ellos. Son muy amables (cuando lo cogen)
Saludos
Estais seguros que si cancelan el vuelo te devuelven el dinero? A mi me han cambiado los horarios de todos los vuelos que teniamos y el reembolso no es una de las opciones por el momento aunque cierren fronteras y cancelen los vuelos..
Solo me ofrecen cambio de ruta o fechas y un vale por el importe del vuelo a gastar en un año, entiendo que nominativo..
Teniendo en cuenta que mi vuelo es a Katmandú, que es un destino bastante caro que no aceptan españoles, como no devuelvan tengo un problema ya que en mi caso son 4 billetes. No seria fácil de reinvertir en un solo vuelo, porque incluso si me pillase un vuelo de larga distancia, hay pocos destinos donde los vuelos sean tan caros.
En todo caso, a mi me dieron la opción para mi billete... Pero según ellos se quedaba pendiente de aprobación, pero no tengo claro que me vayan a devolver. _________________ Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
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Gracias
Hola..
Yo llevo varios días llamando a este y al acabado en 71, pero nada.
Y al de barcelona tampoco..
Hola,
Sí, es este número. Yo he tenido que intentarlo muchísimas veces hasta que me lo han cogido.
Como me han comentado, el reembolso o el voucher pueden pedirse sin problemas por la web. Recomiendan hacerlo por ahí.
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Saludos
Gracias.Un apregunta más, abusando de tu amabilidad..
Por lo que entiendo, también se puede pedir el reenbolso?
Es que yo queria ir a tanzania al paso de los ñus por el rio mara, y esto solo se produce una vez al año, y el año que viene , quizas se retrase..
A mi me conviene mas la devolución de la pasta, y cuando sea volveré a reservar...
Te devuelven pues el dinero también?
Gracias.
Buenas,
Pues no estoy seguro... Pero si ellos no cancelan el vuelo sino que decides cancelarlo tu... Creo que solo te dejan cambio de fechas o el bono para viajar durante 1 año.
El caso es que antes sí tenían un listado de países que devolvían el dinero (no estaba España), pero tal y como está ahora la cosa ya no está ese listado. También tenían un código específico para solicitar reembolso que ahora no veo (solo está el del voucher)
Lo mejor que puede pasar es que cancelen el vuelo que ya imagino que tendrán que devolverte la pasta. Y si no pues un poco de paciencia que ya bajarán el nivel de llamadas y podrás hablar con ellos. Son muy amables (cuando lo cogen)
Saludos
Estais seguros que si cancelan el vuelo te devuelven el dinero? A mi me han cambiado los horarios de todos los vuelos que teniamos y el reembolso no es una de las opciones por el momento aunque cierren fronteras y cancelen los vuelos..
Solo me ofrecen cambio de ruta o fechas y un vale por el importe del vuelo a gastar en un año, entiendo que nominativo..
Teniendo en cuenta que mi vuelo es a Katmandú, que es un destino bastante caro que no aceptan españoles, como no devuelvan tengo un problema ya que en mi caso son 4 billetes. No seria fácil de reinvertir en un solo vuelo, porque incluso si me pillase un vuelo de larga distancia, hay pocos destinos donde los vuelos sean tan caros.
En todo caso, a mi me dieron la opción para mi billete... Pero según ellos se quedaba pendiente de aprobación, pero no tengo claro que me vayan a devolver.
Enjoy! _________________ "Un hombre ordinario siempre será ordinario, aunque viaje; un hombre de talento superior se cae a pedazos si se mantiene siempre en el mismo lugar"
Wolfgang Amadeus Mozart
* The chief danger in life is that you may take too many precautions. Alfred Adler *
* Así que desata amarras y navega alejándote de los puertos conocidos. Aprovecha los vientos alisios en tus velas. Explora. Sueña.
A alguien le han dado la opción de reembolso? Yo lo reservé a través de una agencia, he preguntado y están a la espera de saber si Qatar autoriza el reembolso
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1. Cambiar la fecha de vuelo gratis
2. Canjear el valor de su billete por un bono de viaje con un 10% adicional del valor del billete
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