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Agencia-Touroperador ¿Travelgenio / Travel2be es de fiar? Opiniones Buscador ✈️ Foro Agencias y Buscadores ✈️ p19 ✈️


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Enlaces Asunto: Re: ¿Travelgenio es de fiar? Opiniones, comentarios, dudas.  Publicado: Responder citando

Alejocolombia
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inhuro Escribió:
Yo alucino con esta empresa, a que mala hora reserve con ellos, del teléfono no dan señales, te derivan a un formulario, mas de una semana que les envie el formulario acerca de un vuelo cancelado y aun no me han contestado! Alucino.

Aun no entiendo como se publicitan en este foro viendo el nefasto servicio que ofrecen, todo lo contrario que Expedia, un problema que tenía solucionado en 5 minutos.

El facebook de esta empresa echa pestes y siempre contestan con el mismo mensaje.

Un consejo para todos, no reserveis a traves de esta empresa si no quereis luego tener problemas, no compensa por ahorrarte 10-20€.

A mi me dijeron que escribiera por un email, les escribi y me enviaron una respeusta general, nada concreto, volvi a publicar en este foro y me dicen que vuelva a escribir a email, y ahora nada de respeusta de verdad que TRAVELGENIO esta quedando mal en servicio al cliente
Ir arriba A mi me dijeron que escribiera por un email, les escribi y me enviaron una respeusta general, nada concreto, volvi a publicar en este... Alejocolombia Compartir:
Enlaces Asunto: Re: ¿Travelgenio es de fiar? Opiniones, comentarios, dudas.  Publicado: Responder citando

Inhuro
Experto

Experto
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Alejocolombia Escribió:
inhuro Escribió:
Yo alucino con esta empresa, a que mala hora reserve con ellos, del teléfono no dan señales, te derivan a un formulario, mas de una semana que les envie el formulario acerca de un vuelo cancelado y aun no me han contestado! Alucino.

Aun no entiendo como se publicitan en este foro viendo el nefasto servicio que ofrecen, todo lo contrario que Expedia, un problema que tenía solucionado en 5 minutos.

El facebook de esta empresa echa pestes y siempre contestan con el mismo mensaje.

Un consejo para todos, no reserveis a traves de esta empresa si no quereis luego tener problemas, no compensa por ahorrarte 10-20€.

A mi me dijeron que escribiera por un email, les escribi y me enviaron una respeusta general, nada concreto, volvi a publicar en este foro y me dicen que vuelva a escribir a email, y ahora nada de respeusta de verdad que TRAVELGENIO esta quedando mal en servicio al cliente

Yo seguramente denuncie en Facua, es la primera vez que me ocurre algo así con una empresa dedicada al mundo de viajes, es mas el que yo vi que habían cancelado el vuelo fui yo, aun estoy esperando una comunicación suya.
Ir arriba Yo seguramente denuncie en Facua, es la primera vez que me ocurre algo asi con una empresa dedicada al mundo de viajes, es mas el que yo... Inhuro Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones de viajes por Coronavirus  Publicado: Responder citando

Carcaro
Willy Fog

Willy Fog
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Sylwia77 Escribió:
Hola a tod@s.

No se si este es el hilo donde debo publicar. Muevanlo por favor en el caso si no esta bien publicado.

Necesito ayuda por favor. Tengo un vuelo con Evelop Airlines comprado a través la agencia de viajes Travel2be.com para el día 29/03/2020 desde Madrid a La Habana. El vuelo ha sido cancelado por la compañia relativo con el Coronavirus. Tras llamar a Evelop me informaron que debo contactar con la agencia con cual hize la compra, es decir Travel2be.

Llevo muchos días intentando contactar con ellos, tanto por teléfono como por e-mail y formulario online de la compañia, pero nadie me hace caso. Ni siguiera no me han enviado ni 1 contestación. Hoy he intentado llamarles de nuevo pero todas las llamadas relativas con los vuelos cancelados por el Coronavirus, se cortan y no es posible realizarla.

Hay alguien aquí en la misma situación o similar quien podría darme un consejo que debo hacer por favor? Estoy muy preocupada ya que la fecha del vuelo (ya cancelado) se acerca rápido y Travel2be parece que no contesta a las solicitudes de sus clientes. La última vez he hablado con 1 Señorita hace unos días, pero no ha sido competente ni me ha podido dar una respuesta que va a pasara. Digo más, me ha aconcejado de llamar yo a la aerolínea para decirles que comuniquen en su página web sobre la cancelación, lo que debería ser trabajo de Travel2be y no del cliente!! En aquel momento esta información todavía no existia en la página de la aerolínea Evelop, pero al día de hoy si que ya existe y ellos siguen sin contactarnos.

Les agradezería muchisimo una respuesta.

Saludos a tod@s!
Sylwia

@sylwia77

Situación delicada, la verdad. Amistad

Sigue insistiendo. Yo creo qye aerolíneas y páginas web están desbordadas (pero el servicio de atención al cliente en algunas web de venta de billetes online cuabdo hay problemas así dan muchos problemas ).
Intenta llamar a distintas horas. Al empezar jornada laboral . Y quedate a la espera si no se corta. Busca también cambiar de opción en el teléfono de travel2be para que al final te lo coja alguien. Suerte.

Vuelve a llamar también a Evelop. A ver si cambia la cosa de un día a otro... O si tienes más suerte con otra persona de atención al cliente, no lo sé.

Te cuento, yo tengo vuelo con Emirates para el verano, (aún queda mucho) pero les llamé. Compré en edreams. Viajaré a un país en el que actualmente no permiten entrar. El vuelo no está cancelado aún evidentemente. Están atendiendo vuelos hasta 15 de abril.
Les expliqué que compré a través de intermediario. Dan la opción de cambio de fechas, bonos o reembolso. Me dijeron que si optaba en su momento (si todo sigue igual para la fecha) por cambio de fecha tendría que ser edreams quien lo hiciese , pero si era cancelación lo harían ellos mismos.

Cada aerolínea, me temo, se gestiona de un modo diferente . Ya sé que mo te sirve mucho, pero por lo menos siguiente te ha contestado con alguna idea. Si no obtienes resultado denuncia en Facua, oficina del consumidor, etc.

Suerte Amistad
Ir arriba @sylwia77. Situación delicada, la verdad. Sigue insistiendo. Yo creo qye aerolíneas y páginas web están desbordadas (pero el servicio de... Carcaro Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones de viajes por Coronavirus  Publicado: Responder citando

Sanderveg
Super Expert

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17-01-2017

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Alguien ha reservado por travelgenio? yo es que estoy llamando, y me dicen que introduzca el localizador con el teclado, y lleva letras y numeros el mismo, y no se que hacer.

Gracias
Ir arriba Alguien ha reservado por travelgenio? yo es que estoy llamando, y me dicen que introduzca el localizador con el teclado, y lleva letras y... Sanderveg Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones de viajes por Coronavirus  Publicado: Responder citando

Travelgenio-Oficial
Super Expert

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Sylwia77 Escribió:
Hola a tod@s.

No se si este es el hilo donde debo publicar. Muevanlo por favor en el caso si no esta bien publicado.

Necesito ayuda por favor. Tengo un vuelo con Evelop Airlines comprado a través la agencia de viajes Travel2be.com para el día 29/03/2020 desde Madrid a La Habana. El vuelo ha sido cancelado por la compañia relativo con el Coronavirus. Tras llamar a Evelop me informaron que debo contactar con la agencia con cual hize la compra, es decir Travel2be.

Llevo muchos días intentando contactar con ellos, tanto por teléfono como por e-mail y formulario online de la compañia, pero nadie me hace caso. Ni siguiera no me han enviado ni 1 contestación. Hoy he intentado llamarles de nuevo pero todas las llamadas relativas con los vuelos cancelados por el Coronavirus, se cortan y no es posible realizarla.

Hay alguien aquí en la misma situación o similar quien podría darme un consejo que debo hacer por favor? Estoy muy preocupada ya que la fecha del vuelo (ya cancelado) se acerca rápido y Travel2be parece que no contesta a las solicitudes de sus clientes. La última vez he hablado con 1 Señorita hace unos días, pero no ha sido competente ni me ha podido dar una respuesta que va a pasara. Digo más, me ha aconcejado de llamar yo a la aerolínea para decirles que comuniquen en su página web sobre la cancelación, lo que debería ser trabajo de Travel2be y no del cliente!! En aquel momento esta información todavía no existia en la página de la aerolínea Evelop, pero al día de hoy si que ya existe y ellos siguen sin contactarnos.

Les agradezería muchisimo una respuesta.

Saludos a tod@s!
Sylwia

Estimada Sylwia. Tal y como ya le hemos informado anteriormente a través de otros canales de comunicación, durante los próximos días un agente contactará con usted via email. Cordiales saludos.
_________________
Buscador de Vuelos de Travelgenio: https://www.travelgenio.com
Ir arriba Estimada Sylwia. Tal y como ya le hemos informado anteriormente a través de otros canales de comunicación, durante los próximos días un... Travelgenio-Oficial Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones de viajes por Coronavirus  Publicado: Responder citando

Carcaro
Willy Fog

Willy Fog
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21-06-2009

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Travelgenio-Oficial Escribió:


Estimada Sylwia. Tal y como ya le hemos informado anteriormente a través de otros canales de comunicación, durante los próximos días un agente contactará con usted via email. Cordiales saludos.


Buenas tardes @Travelgenio-Oficial

¿Travel2be pertenece a Travelgenio? ¿Puede indicarnos por qué no cogéis el teléfono en atención al cliente?

Gracias
Ir arriba Buenas tardes @Travelgenio-Oficial. ¿Travel2be pertenece a Travelgenio? ¿Puede indicarnos por qué no cogéis el teléfono en atención al... Carcaro Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Cancelaciones de viajes por Coronavirus  Publicado: Responder citando

Travelgenio-Oficial
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16-04-2012

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Hola Carcaro, Debido a la cantidad de solicitudes recibidas por correo y centro de llamadas, nuestros tiempos de respuesta han aumentado. Nuestros agentes intentan priorizar según los horarios de vuelo, pero recibir correos electrónicos duplicados no nos ayudará a acelerar el proceso. Póngase en contacto con nosotros a través de customer.service@travelgenio.com si no lo ha hecho, escriba su código de reserva y la fecha de vuelo en la línea de asunto, y nuestros agentes se pondrán en contacto con usted lo antes posible. En los próximos días Atentamente
_________________
Buscador de Vuelos de Travelgenio: https://www.travelgenio.com
Ir arriba Hola Carcaro, Debido a la cantidad de solicitudes recibidas por correo y centro de llamadas, nuestros tiempos de respuesta han aumentado... Travelgenio-Oficial Compartir:
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Spainsun
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Hola
Muevo varios mensajes a este hilo.
Un saludo
_________________
Nuestro idioma ha tardado 12 siglos en llegar hasta su forma actual... por favor, cuídalo.
Ir arriba Hola. Muevo varios mensajes a este hilo. Un saludo Spainsun Leer Mi Diario(7 Diarios de Viajes) 1775 Fotos Compartir:
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Sanderveg
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17-01-2017

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Mi situación es la siguiente. Yo tenia un viaje de barcelona a cuba, con escala en alemania. De Barcelona a Alemania por lufthansa, y de Alemania a Cuba por Condor.

La cosa es que los vuelos de condor se han cancelado, es decir el viaje desde alemania a cuba, y de cuba a alemania, pero no los vuelos de barcelona a Alemania y de Alemania a Barcelona.
Llame a las compañias y me dicen que he de hablar con quien reserve el viaje que me lo deberian de reembolsar todo, pero no he recibido ninguna noticia de travelgenio.

Les he escrito varios correos sin respuesta.

Cuando llamas al telefono de travelgenio, te da dos opciones, si es por coronavirus, te manda a que lo pregunte por el formulario de contacto, y si elijes la opción 2, que introduza tecleando el numero de reserva, pero mi numero de reserva esta compuesto por letras y numeros, y he probado mil formas y no hay forma, con lo que no hay forma de hablar con ellos.
Ir arriba Mi situacion es la siguiente. Yo tenia un viaje de barcelona a cuba, con escala en alemania. De Barcelona a Alemania por lufthansa, y de... Sanderveg Compartir:
Enlaces Asunto: Re: ¿Travelgenio / Travel2be es de fiar? Opiniones y dudas  Publicado: Responder citando

Campanilla80
Moderador America

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Sanderveg Escribió:
Mi situación es la siguiente. Yo tenia un viaje de barcelona a cuba, con escala en alemania. De Barcelona a Alemania por lufthansa, y de Alemania a Cuba por Condor.

La cosa es que los vuelos de condor se han cancelado, es decir el viaje desde alemania a cuba, y de cuba a alemania, pero no los vuelos de barcelona a Alemania y de Alemania a Barcelona.
Llame a las compañias y me dicen que he de hablar con quien reserve el viaje que me lo deberian de reembolsar todo, pero no he recibido ninguna noticia de travelgenio.

Les he escrito varios correos sin respuesta.

Cuando llamas al telefono de travelgenio, te da dos opciones, si es por coronavirus, te manda a que lo pregunte por el formulario de contacto, y si elijes la opción 2, que introduza tecleando el numero de reserva, pero mi numero de reserva esta compuesto por letras y numeros, y he probado mil formas y no hay forma, con lo que no hay forma de hablar con ellos.

@Sanderverg , te han respondido aquí:
www.losviajeros.com/ ...40#6358440
Intenta no postear la misma duda en todos los hilos, por favor.
_________________
"No viajamos para escapar de la vida, viajamos para que la vida no se nos escape" (anónimo)
Ir arriba @Sanderverg , te han respondido aquí: Intenta no postear la misma duda en todos los hilos, por favor. Campanilla80 Compartir:
Enlaces Asunto: Re: ¿Travelgenio / Travel2be es de fiar? Opiniones y dudas  Publicado: Responder citando

Sanderveg
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campanilla80 Escribió:
Sanderveg Escribió:
Mi situación es la siguiente. Yo tenia un viaje de barcelona a cuba, con escala en alemania. De Barcelona a Alemania por lufthansa, y de Alemania a Cuba por Condor.

La cosa es que los vuelos de condor se han cancelado, es decir el viaje desde alemania a cuba, y de cuba a alemania, pero no los vuelos de barcelona a Alemania y de Alemania a Barcelona.
Llame a las compañias y me dicen que he de hablar con quien reserve el viaje que me lo deberian de reembolsar todo, pero no he recibido ninguna noticia de travelgenio.

Les he escrito varios correos sin respuesta.

Cuando llamas al telefono de travelgenio, te da dos opciones, si es por coronavirus, te manda a que lo pregunte por el formulario de contacto, y si elijes la opción 2, que introduza tecleando el numero de reserva, pero mi numero de reserva esta compuesto por letras y numeros, y he probado mil formas y no hay forma, con lo que no hay forma de hablar con ellos.

@Sanderverg , te han respondido aquí:
www.losviajeros.com/ ...40#6358440
Intenta no postear la misma duda en todos los hilos, por favor.

Ok, perdon, pero no me han contestado en el hilo que me indicas, el ultimo mensaje que hay en ese hilo es el mio. De todas formas, intentare escribir por aquí a partir de ahora.

Gracias
Ir arriba Ok, perdon, pero no me han contestado en el hilo que me indicas, el ultimo mensaje que hay en ese hilo es el mio. De todas formas... Sanderveg Compartir:
Enlaces Asunto: Re: ¿Travelgenio / Travel2be es de fiar? Opiniones y dudas  Publicado: Responder citando

Campanilla80
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Ya sé que no te han respondido al último, pero sí a otros. Sigue la conversación en uno de los hilos únicamente.
Saludos.
_________________
"No viajamos para escapar de la vida, viajamos para que la vida no se nos escape" (anónimo)
Ir arriba Ya sé que no te han respondido al último, pero sí a otros. Sigue la conversación en uno de los hilos únicamente. Saludos. Campanilla80 Compartir:
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Sanderveg
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Ok, la seguire aquí.

Gracias!
Ir arriba Sanderveg escribió: Ok, la seguire aqui. Gracias! Sanderveg Compartir:
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Sanderveg
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Sanderveg Escribió:
Mi situación es la siguiente. Yo tenia un viaje de barcelona a cuba, con escala en alemania. De Barcelona a Alemania por lufthansa, y de Alemania a Cuba por Condor.

La cosa es que los vuelos de condor se han cancelado, es decir el viaje desde alemania a cuba, y de cuba a alemania, pero no los vuelos de barcelona a Alemania y de Alemania a Barcelona.
Llame a las compañias y me dicen que he de hablar con quien reserve el viaje que me lo deberian de reembolsar todo, pero no he recibido ninguna noticia de travelgenio.

Les he escrito varios correos sin respuesta.

Cuando llamas al telefono de travelgenio, te da dos opciones, si es por coronavirus, te manda a que lo pregunte por el formulario de contacto, y si elijes la opción 2, que introduza tecleando el numero de reserva, pero mi numero de reserva esta compuesto por letras y numeros, y he probado mil formas y no hay forma, con lo que no hay forma de hablar con ellos.

Travelgenio, entiendo que si me han cancelado el vuelo de alemania a cuba y de cuba a alemania como me han dicho en lufthansa esta cancelada la reserva y se me devolvera el dinero, no? Nadie de travelgenio me ha dicho nada sobre este tema y no es posible contactar con ellos no se que hacer. Hay alguna forma de llamar, o algun numero diferente al que pueda llamar que no me pidan que teclee mi numero de reserva cuando mi numero como he comentado es alfanumerico?

Gracias!
Ir arriba Travelgenio, entiendo que si me han cancelado el vuelo de alemania a cuba y de cuba a alemania como me han dicho en lufthansa esta... Sanderveg Compartir:
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Travelgenio-Oficial
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Sanderveg Escribió:
Sanderveg Escribió:
Mi situación es la siguiente. Yo tenia un viaje de barcelona a cuba, con escala en alemania. De Barcelona a Alemania por lufthansa, y de Alemania a Cuba por Condor.

La cosa es que los vuelos de condor se han cancelado, es decir el viaje desde alemania a cuba, y de cuba a alemania, pero no los vuelos de barcelona a Alemania y de Alemania a Barcelona.
Llame a las compañias y me dicen que he de hablar con quien reserve el viaje que me lo deberian de reembolsar todo, pero no he recibido ninguna noticia de travelgenio.

Les he escrito varios correos sin respuesta.

Cuando llamas al telefono de travelgenio, te da dos opciones, si es por coronavirus, te manda a que lo pregunte por el formulario de contacto, y si elijes la opción 2, que introduza tecleando el numero de reserva, pero mi numero de reserva esta compuesto por letras y numeros, y he probado mil formas y no hay forma, con lo que no hay forma de hablar con ellos.

Travelgenio, entiendo que si me han cancelado el vuelo de alemania a cuba y de cuba a alemania como me han dicho en lufthansa esta cancelada la reserva y se me devolvera el dinero, no? Nadie de travelgenio me ha dicho nada sobre este tema y no es posible contactar con ellos no se que hacer. Hay alguna forma de llamar, o algun numero diferente al que pueda llamar que no me pidan que teclee mi numero de reserva cuando mi numero como he comentado es alfanumerico?

Gracias!

Un agente responderá a sus emails en los próximos días. Agradecemos su colaboración.

Saludos.
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Ir arriba Un agente responderá a sus emails en los próximos días. Agradecemos su colaboración. Saludos. Travelgenio-Oficial Compartir:
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Inhuro
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Travelgenio-Oficial Escribió:
Sanderveg Escribió:
Sanderveg Escribió:
Mi situación es la siguiente. Yo tenia un viaje de barcelona a cuba, con escala en alemania. De Barcelona a Alemania por lufthansa, y de Alemania a Cuba por Condor.

La cosa es que los vuelos de condor se han cancelado, es decir el viaje desde alemania a cuba, y de cuba a alemania, pero no los vuelos de barcelona a Alemania y de Alemania a Barcelona.
Llame a las compañias y me dicen que he de hablar con quien reserve el viaje que me lo deberian de reembolsar todo, pero no he recibido ninguna noticia de travelgenio.

Les he escrito varios correos sin respuesta.

Cuando llamas al telefono de travelgenio, te da dos opciones, si es por coronavirus, te manda a que lo pregunte por el formulario de contacto, y si elijes la opción 2, que introduza tecleando el numero de reserva, pero mi numero de reserva esta compuesto por letras y numeros, y he probado mil formas y no hay forma, con lo que no hay forma de hablar con ellos.

Travelgenio, entiendo que si me han cancelado el vuelo de alemania a cuba y de cuba a alemania como me han dicho en lufthansa esta cancelada la reserva y se me devolvera el dinero, no? Nadie de travelgenio me ha dicho nada sobre este tema y no es posible contactar con ellos no se que hacer. Hay alguna forma de llamar, o algun numero diferente al que pueda llamar que no me pidan que teclee mi numero de reserva cuando mi numero como he comentado es alfanumerico?

Gracias!

Un agente responderá a sus emails en los próximos días. Agradecemos su colaboración.

Saludos.

No sé porque motivo nos tenemos que poner NOSOTROS en contacto con vosotros, cuando nos han cancelado el vuelo, lo lógico es que devolváis el dinero inmediatamente una vez se ha producido la cancelación del vuelo.

He hablado (con ellos si que me puedo comunicar) con la compañia que tenia que volar y me responden que si hubiera reservado con ellos ya me hubieran realizado el reembolso, pero al hacerlo con Travelgenio teneis que ser VOSOTROS los que hagáis el reembolso.

¿Tanto os cuesta hacer esto? Me he gastado mas de 1000€ en la reserva, a que mala hora reserve con vosotros y no con la compañia.
Ir arriba No sé porque motivo nos tenemos que poner NOSOTROS en contacto con vosotros, cuando nos han cancelado el vuelo, lo lógico es que... Inhuro Compartir:
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Travelgenio-Oficial
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Estimado Inhuro, puede realizar su solicitud de reembolso de la reserva cancelada en el emal atencionalcliente@travelgenio.com Un agente realizará la gestión ante la aerolínea y le informará por email del proceso. Cordiales saludos.
_________________
Buscador de Vuelos de Travelgenio: https://www.travelgenio.com
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Traveller3
Willy Fog

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inhuro Escribió:
Travelgenio-Oficial Escribió:
Sanderveg Escribió:
Sanderveg Escribió:
Mi situación es la siguiente. Yo tenia un viaje de barcelona a cuba, con escala en alemania. De Barcelona a Alemania por lufthansa, y de Alemania a Cuba por Condor.

La cosa es que los vuelos de condor se han cancelado, es decir el viaje desde alemania a cuba, y de cuba a alemania, pero no los vuelos de barcelona a Alemania y de Alemania a Barcelona.
Llame a las compañias y me dicen que he de hablar con quien reserve el viaje que me lo deberian de reembolsar todo, pero no he recibido ninguna noticia de travelgenio.

Les he escrito varios correos sin respuesta.

Cuando llamas al telefono de travelgenio, te da dos opciones, si es por coronavirus, te manda a que lo pregunte por el formulario de contacto, y si elijes la opción 2, que introduza tecleando el numero de reserva, pero mi numero de reserva esta compuesto por letras y numeros, y he probado mil formas y no hay forma, con lo que no hay forma de hablar con ellos.

Travelgenio, entiendo que si me han cancelado el vuelo de alemania a cuba y de cuba a alemania como me han dicho en lufthansa esta cancelada la reserva y se me devolvera el dinero, no? Nadie de travelgenio me ha dicho nada sobre este tema y no es posible contactar con ellos no se que hacer. Hay alguna forma de llamar, o algun numero diferente al que pueda llamar que no me pidan que teclee mi numero de reserva cuando mi numero como he comentado es alfanumerico?

Gracias!

Un agente responderá a sus emails en los próximos días. Agradecemos su colaboración.

Saludos.

No sé porque motivo nos tenemos que poner NOSOTROS en contacto con vosotros, cuando nos han cancelado el vuelo, lo lógico es que devolváis el dinero inmediatamente una vez se ha producido la cancelación del vuelo.

He hablado (con ellos si que me puedo comunicar) con la compañia que tenia que volar y me responden que si hubiera reservado con ellos ya me hubieran realizado el reembolso, pero al hacerlo con Travelgenio teneis que ser VOSOTROS los que hagáis el reembolso.

¿Tanto os cuesta hacer esto? Me he gastado mas de 1000€ en la reserva, a que mala hora reserve con vosotros y no con la compañia.

¿y porque no reservaste directamente con la compañia? Chocado Chocado
Ir arriba ¿y porque no reservaste directamente con la compañia? Traveller3 209 Fotos Compartir:
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Inhuro
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Travelgenio-Oficial Escribió:
Estimado Inhuro, puede realizar su solicitud de reembolso de la reserva cancelada en el emal atencionalcliente@travelgenio.com Un agente realizará la gestión ante la aerolínea y le informará por email del proceso. Cordiales saludos.

Ya esta realizada la solicitud desde el momento en que la compañia me comunico la cancelación del vuelo (hace algunas semanas) aun espero respuesta por vuestra parte.
Ir arriba Ya esta realizada la solicitud desde el momento en que la compañia me comunico la cancelación del vuelo (hace algunas semanas) aun espero... Inhuro Compartir:
Enlaces Asunto: Re: ¿Travelgenio / Travel2be es de fiar? Opiniones y dudas  Publicado: Responder citando

Inhuro
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traveller3 Escribió:
inhuro Escribió:
Travelgenio-Oficial Escribió:
Sanderveg Escribió:
Sanderveg Escribió:
Mi situación es la siguiente. Yo tenia un viaje de barcelona a cuba, con escala en alemania. De Barcelona a Alemania por lufthansa, y de Alemania a Cuba por Condor.

La cosa es que los vuelos de condor se han cancelado, es decir el viaje desde alemania a cuba, y de cuba a alemania, pero no los vuelos de barcelona a Alemania y de Alemania a Barcelona.
Llame a las compañias y me dicen que he de hablar con quien reserve el viaje que me lo deberian de reembolsar todo, pero no he recibido ninguna noticia de travelgenio.

Les he escrito varios correos sin respuesta.

Cuando llamas al telefono de travelgenio, te da dos opciones, si es por coronavirus, te manda a que lo pregunte por el formulario de contacto, y si elijes la opción 2, que introduza tecleando el numero de reserva, pero mi numero de reserva esta compuesto por letras y numeros, y he probado mil formas y no hay forma, con lo que no hay forma de hablar con ellos.

Travelgenio, entiendo que si me han cancelado el vuelo de alemania a cuba y de cuba a alemania como me han dicho en lufthansa esta cancelada la reserva y se me devolvera el dinero, no? Nadie de travelgenio me ha dicho nada sobre este tema y no es posible contactar con ellos no se que hacer. Hay alguna forma de llamar, o algun numero diferente al que pueda llamar que no me pidan que teclee mi numero de reserva cuando mi numero como he comentado es alfanumerico?

Gracias!

Un agente responderá a sus emails en los próximos días. Agradecemos su colaboración.

Saludos.

No sé porque motivo nos tenemos que poner NOSOTROS en contacto con vosotros, cuando nos han cancelado el vuelo, lo lógico es que devolváis el dinero inmediatamente una vez se ha producido la cancelación del vuelo.

He hablado (con ellos si que me puedo comunicar) con la compañia que tenia que volar y me responden que si hubiera reservado con ellos ya me hubieran realizado el reembolso, pero al hacerlo con Travelgenio teneis que ser VOSOTROS los que hagáis el reembolso.

¿Tanto os cuesta hacer esto? Me he gastado mas de 1000€ en la reserva, a que mala hora reserve con vosotros y no con la compañia.

¿y porque no reservaste directamente con la compañia? Chocado Chocado

Siempre reservo directamente con la compañia, pero en esta ocasión en la página de Thai Airways no ofrecian la ruta que yo quería y si que dejaban con intermediarios, realice la reserva con esta empresa porque el precio era el mejor que todos los demas, ahora entiendo el porqué.
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