He recibido un correo de Exóticca, en mi opinión, una redacción bastante desafortunada y cargada de hipocresía.
Dicen que han cancelado todos los viajes hasta el 31 de Marzo para preservar nuestra seguridad, cuando en el momento actual que vivimos en todo el mundo, hace que esa decisión no la tomen ellos, ya que no se puede viajar por imposición legal en la mayoría de los destinos.
Han reforzado el número de empleados a la atención telefónica, es evidente que la situación actual les ha obligado a ello, ya no creo que haya muchas personas que a fecha de hoy tengan la intención de contratar un viaje.
Y siguen con la campaña agresiva de captación de nuevos clientes olvidándose de los que ya tienen.
Por favor los que tengáis información de vuestros viajes compartirla, sí no queréis publicarlo hacerlo por mensajes privados.
Lo dicho desafortunadisimos con los clientes que reservamos de buena fe. Solucioness ninguna solo quieren pillar pasta como sea cuando saben que por ley un viaje combinado lo puede cancelar el cliente sin gastos si por circunstancias ajenas a él el viaje sufre cambios importantes. Vamos que van a cancelar las olimpiadas y estos señores dicen que esperemos. Que podemos esperar en estas circunstancias?
Hola tengo contratado viaje a Nepal con EXOTICCA el proximo 1 de junio 2020.
He realizado el primer pago en Noviembre 2019 por 1.600 euros.
Llevo un mes solicitando la ANULACION (que NO cancelacion) del viaje por CORONAVIRUS.
Somos 2 personas y nuestra edad es 70 y 68 años (¡¡PERSONAS DE ALTO RIESGO!!).
Me permito adjuntar el ultimo correo recibido de EXOTICCA (EL ULTIMO PARRAFO DESCRIBE PERFECTAMENTE LO QUE INTENTAN...SEGUIR RECOGIENDO DINERO Y.....¿desaparecer?)
***
Hola José,
Tal como he hablado hoy con Ana María, en primer lugar, le agradecemos su paciencia. Ya estamos procediendo a cancelar viajes hasta finales de abril y dando a los clientes la opción de aplazar el viaje o un bono para canjearlo en 18 meses.
Debido a la cantidad sin precedentes de cancelaciones que se han hecho en la última semana, se ha puesto una enorme presión sobre toda la industria de los viajes.
Por esta razón, la directiva de la UE está actualmente en el proceso de tratar de hacer algunos cambios temporales en el Reglamento de viajes combinados en relación con los reembolsos y, por tanto, aconsejando a los viajeros que consideren seriamente la posibilidad de aceptar la oferta de vales/créditos que las compañías de viajes están haciendo a sus clientes.
Esta crisis actual sin precedentes está retrasando nuestras negociaciones con los proveedores y las aerolíneas. Si bien Exoticca está intentando recuperar los costes de estos, recibir cualquier tipo de reembolso nos tomará un tiempo considerable. Muchas aerolíneas sólo hacen bonos.
En estos momentos estamos negociando paquetes más económicos y con mejores condiciones con nuestros proveedores para poder ofrecerles la mejor experiencia posible. Además, si reservan durante el mes de Marzo, cuentan con nuestra política de cancelación gratuita por cualquier motivo (devolución en forma de bono).
Le agradecemos la confianza depositada en Exoticca y quedamos a su entera disposición para cualquier duda.
Para que todo lo comentado aplique, se ha de hacer la totalidad del pago 60 días antes del viaje, sino su viaje podrá anularse sin derecho a bono.
Saludos cordiales,
Luciana
***
El 18 de Marzo nos informaron del cambio de horario de vuelo, les pedi la ANULACION del viaje por NO estar de acuerdo con dicho cambio y esta es su respuesta (con fecha de hoy les vuelvo a escribir RECORDANDELES MI PETICION y solicitando devolución del dinero):
De: Atención al Cliente Exoticca
Enviado: miércoles, 18 de marzo de 2020 17:40
Para: CORREO GMAIL
Asunto: Re: CAMBIOS EN VUELOS - FILE // V6E67B
Buenas tardes,
Vamos a contactar con la aerolínea para que nos informe sobre la posibilidad de ofrecerle otra alternativa de vuelo.
Hola
Creo que si no aceptas los cambios de vuelo y lo comunicas por escrito antes de 3 días puedes anular el viaje y que te devuelvan tu dinero.
Pero vamos están quedando fatal solo quieren cobrar lo que puedan por un servicio que saben no van a poder dar
Nosotros les reclamamos la devolución hace unos 15 días y ni nos contestan cuando sepa algo lo pongo en el foro
Saludos
A.En el supuesto de que, antes de la salida del viaje, el Organizador se vea obligado a modificar
De manera significativa algún elemento esencial del contrato, incluido el precio, deberá
Ponerlo inmediatamente en conocimiento del consumidor, bien directamente, cuando actúe
También como detallista, bien a través del respectivo detallista en los demás casos.
B.En tal supuesto, y salvo que las partes convengan otra cosa, el consumidor podrá optar entre
Resolver el contrato sin penalización alguna o aceptar una modificación del contrato en el
Que se precisen las variaciones introducidas y su repercusión en el precio. El consumidor
Deberá comunicar la decisión que adopte al Detallista o, en su caso, al Organizador dentro
De los tres días siguientes a ser notificado de la modificación a que se refiere el apartado
Willy Fog Registrado: 20-04-2013 Mensajes: 17516
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1BUCANERO Escribió:
Hola tengo contratado viaje a Nepal con EXOTICCA el proximo 1 de junio 2020.
He realizado el primer pago en Noviembre 2019 por 1.600 euros.
Llevo un mes solicitando la ANULACION (que NO cancelacion) del viaje por CORONAVIRUS.
Somos 2 personas y nuestra edad es 70 y 68 años (¡¡PERSONAS DE ALTO RIESGO!!).
Me permito adjuntar el ultimo correo recibido de EXOTICCA (EL ULTIMO PARRAFO DESCRIBE PERFECTAMENTE LO QUE INTENTAN...SEGUIR RECOGIENDO DINERO Y.....¿desaparecer?)
***
Hola José,
Tal como he hablado hoy con Ana María, en primer lugar, le agradecemos su paciencia. Ya estamos procediendo a cancelar viajes hasta finales de abril y dando a los clientes la opción de aplazar el viaje o un bono para canjearlo en 18 meses.
Debido a la cantidad sin precedentes de cancelaciones que se han hecho en la última semana, se ha puesto una enorme presión sobre toda la industria de los viajes.
Por esta razón, la directiva de la UE está actualmente en el proceso de tratar de hacer algunos cambios temporales en el Reglamento de viajes combinados en relación con los reembolsos y, por tanto, aconsejando a los viajeros que consideren seriamente la posibilidad de aceptar la oferta de vales/créditos que las compañías de viajes están haciendo a sus clientes.
Esta crisis actual sin precedentes está retrasando nuestras negociaciones con los proveedores y las aerolíneas. Si bien Exoticca está intentando recuperar los costes de estos, recibir cualquier tipo de reembolso nos tomará un tiempo considerable. Muchas aerolíneas sólo hacen bonos.
En estos momentos estamos negociando paquetes más económicos y con mejores condiciones con nuestros proveedores para poder ofrecerles la mejor experiencia posible. Además, si reservan durante el mes de Marzo, cuentan con nuestra política de cancelación gratuita por cualquier motivo (devolución en forma de bono).
Le agradecemos la confianza depositada en Exoticca y quedamos a su entera disposición para cualquier duda.
Para que todo lo comentado aplique, se ha de hacer la totalidad del pago 60 días antes del viaje, sino su viaje podrá anularse sin derecho a bono.
Saludos cordiales,
Luciana
***
El 18 de Marzo nos informaron del cambio de horario de vuelo, les pedi la ANULACION del viaje por NO estar de acuerdo con dicho cambio y esta es su respuesta (con fecha de hoy les vuelvo a escribir RECORDANDELES MI PETICION y solicitando devolución del dinero):
De: Atención al Cliente Exoticca <clientes@exoticca.com>
Enviado: miércoles, 18 de marzo de 2020 17:40
Para: CORREO GMAIL
Asunto: Re: CAMBIOS EN VUELOS - FILE // V6E67B
Buenas tardes,
Vamos a contactar con la aerolínea para que nos informe sobre la posibilidad de ofrecerle otra alternativa de vuelo.
El mié., 18 mar. 2020 a las 14:32, CORREO GMAIL () escribió:
NO ACEPTAMOS el cambio en los vuelos.
Solicitamos el reintegro TOTAL.
A la espera de sus noticias.
Saludos
***
De: Atención al Cliente Exoticca <clientes@exoticca.com>
Enviado: miércoles, 18 de marzo de 2020 13:04
Para: Bucanero >
Asunto: CAMBIOS EN VUELOS - FILE // V6E67B
Buenas tardes Jose Manuel,
Le escribimos para informarle sobre cambios en sus vuelos.
Por favor, verifique los detalles y envíenos su aceptación lo antes posible, ya que no podemos garantizar que los vuelos se mantengan por más tiempo.
QR 150 T 2020-06-01 MAD - DOH HK 4S 16:40 00:35
QR 652 T 2020-06-02 DOH - KTM HK 01:40 09:15
QR 653 T 2020-06-13 KTM - DOH HK I 10:30 12:35
QR 147 T 2020-06-14 DOH - MAD TK 01:30 08:00
Pedimos disculpas por este inconveniente, pero lamentablemente, los cambios de las aerolíneas están fuera de nuestro control.
Quedamos a la espera de su respuesta.
Saludos cordiales,
Vicky
***
YA OS CONTARE PROXIMAMENTE.
¿y si el día 1 de junio ya se puede volver a viajar sin limitaciones desde España a Nepal?
Hola, estamos en una situación similar. Reservamos un viaje a China el 20/1/20 (un día antes q saliera a la luz pública lo del coronavirus en China!): El Reino del Dragón, 03/6/20_18/6/20). Pagamos 1725e. Ya sabéis la situación global... Además la compañía q tenía q llevarnos (Finnair) avisa q cancelará la mayoría de sus vuelos hasta el 30/6/20. Exoticca no nos ofrece anular el viaje, ni siquiera posponerlo de momento y nos pide pagar la parte restante (1411,34e) en los próximos días). Hacen promesas de posponerlo con regalos...etc pero sólo en Mayo, a pocos días del viaje si este se cancela. Tenemos q fiarnos q puedan y quieran cumplir su promesa y seguir pagando. Hay riesgo de quiebra de esta empresa teniendo en cuenta la situación global y los antecedentes en el sector ?
Willy Fog Registrado: 20-04-2013 Mensajes: 17516
Votos: 0 👍
terrycunit Escribió:
Hola, estamos en una situación similar. Reservamos un viaje a China el 20/1/20 (un día antes q saliera a la luz pública lo del coronavirus en China!): El Reino del Dragón, 03/6/20_18/6/20). Pagamos 1725e. Ya sabéis la situación global... Además la compañía q tenía q llevarnos (Finnair) avisa q cancelará la mayoría de sus vuelos hasta el 30/6/20. Exoticca no nos ofrece anular el viaje, ni siquiera posponerlo de momento y nos pide pagar la parte restante (1411,34e) en los próximos días). Hacen promesas de posponerlo con regalos...etc pero sólo en Mayo, a pocos días del viaje si este se cancela. Tenemos q fiarnos q puedan y quieran cumplir su promesa y seguir pagando. Hay riesgo de quiebra de esta empresa teniendo en cuenta la situación global y los antecedentes en el sector ?
Ahí ya dependeis de fiaros de la empresa. Si la considerais solvente, esperar a hacer el pago hasta el ultimo día posible.
Hola tengo contratado viaje a Nepal con EXOTICCA el proximo 1 de junio 2020.
He realizado el primer pago en Noviembre 2019 por 1.600 euros.
Llevo un mes solicitando la ANULACION (que NO cancelacion) del viaje por CORONAVIRUS.
Somos 2 personas y nuestra edad es 70 y 68 años (¡¡PERSONAS DE ALTO RIESGO!!).
Me permito adjuntar el ultimo correo recibido de EXOTICCA (EL ULTIMO PARRAFO DESCRIBE PERFECTAMENTE LO QUE INTENTAN...SEGUIR RECOGIENDO DINERO Y.....¿desaparecer?)
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Hola, nosotros tenemos una reserva con ellos desde el 19 de enero para viajar el 7 de abril a Camboya y Vietnam. Llevan dandonos largas por tlf desde hace 2 semanas. Lo ultimo que nos dijeron ayer, una tal Vicky, es que máximo este viernes, nos enviarian un correo diciéndonos "qué van a hacer". Son unos mentirosos, la semana pasada nos dijeron que estaban cancelando las reservas hasta el 31 de marzo; y a tí te dijeron que lo estaban haciendo hasta finales de abril. A nosotros en la delegación de consumo, nos han dicho que tenemos derecho a que nos reembolsen el total de lo abonado, y que ellos están obligados a reembolsarlo en un plazo máx de 14 días.
Hola José,
Tal como he hablado hoy con Ana María, en primer lugar, le agradecemos su paciencia. Ya estamos procediendo a cancelar viajes hasta finales de abril y dando a los clientes la opción de aplazar el viaje o un bono para canjearlo en 18 meses.
Debido a la cantidad sin precedentes de cancelaciones que se han hecho en la última semana, se ha puesto una enorme presión sobre toda la industria de los viajes.
Por esta razón, la directiva de la UE está actualmente en el proceso de tratar de hacer algunos cambios temporales en el Reglamento de viajes combinados en relación con los reembolsos y, por tanto, aconsejando a los viajeros que consideren seriamente la posibilidad de aceptar la oferta de vales/créditos que las compañías de viajes están haciendo a sus clientes.
Esta crisis actual sin precedentes está retrasando nuestras negociaciones con los proveedores y las aerolíneas. Si bien Exoticca está intentando recuperar los costes de estos, recibir cualquier tipo de reembolso nos tomará un tiempo considerable. Muchas aerolíneas sólo hacen bonos.
En estos momentos estamos negociando paquetes más económicos y con mejores condiciones con nuestros proveedores para poder ofrecerles la mejor experiencia posible. Además, si reservan durante el mes de Marzo, cuentan con nuestra política de cancelación gratuita por cualquier motivo (devolución en forma de bono).
Le agradecemos la confianza depositada en Exoticca y quedamos a su entera disposición para cualquier duda.
Para que todo lo comentado aplique, se ha de hacer la totalidad del pago 60 días antes del viaje, sino su viaje podrá anularse sin derecho a bono.
Saludos cordiales,
Luciana
***
El 18 de Marzo nos informaron del cambio de horario de vuelo, les pedi la ANULACION del viaje por NO estar de acuerdo con dicho cambio y esta es su respuesta (con fecha de hoy les vuelvo a escribir RECORDANDELES MI PETICION y solicitando devolución del dinero):
De: Atención al Cliente Exoticca <clientes@exoticca.com>
Enviado: miércoles, 18 de marzo de 2020 17:40
Para: CORREO GMAIL
Asunto: Re: CAMBIOS EN VUELOS - FILE // V6E67B
Buenas tardes,
Vamos a contactar con la aerolínea para que nos informe sobre la posibilidad de ofrecerle otra alternativa de vuelo.
El mié., 18 mar. 2020 a las 14:32, CORREO GMAIL () escribió:
NO ACEPTAMOS el cambio en los vuelos.
Solicitamos el reintegro TOTAL.
A la espera de sus noticias.
Saludos
***
De: Atención al Cliente Exoticca <clientes@exoticca.com>
Enviado: miércoles, 18 de marzo de 2020 13:04
Para: Bucanero >
Asunto: CAMBIOS EN VUELOS - FILE // V6E67B
Buenas tardes Jose Manuel,
Le escribimos para informarle sobre cambios en sus vuelos.
Por favor, verifique los detalles y envíenos su aceptación lo antes posible, ya que no podemos garantizar que los vuelos se mantengan por más tiempo.
QR 150 T 2020-06-01 MAD - DOH HK 4S 16:40 00:35
QR 652 T 2020-06-02 DOH - KTM HK 01:40 09:15
QR 653 T 2020-06-13 KTM - DOH HK I 10:30 12:35
QR 147 T 2020-06-14 DOH - MAD TK 01:30 08:00
Pedimos disculpas por este inconveniente, pero lamentablemente, los cambios de las aerolíneas están fuera de nuestro control.
Quedamos a la espera de su respuesta.
Saludos cordiales,
Vicky
***
YA OS CONTARE PROXIMAMENTE.
¿y si el día 1 de junio ya se puede volver a viajar sin limitaciones desde España a Nepal?
Hola, estamos en una situación similar. Reservamos un viaje a China el 20/1/20 (un día antes q saliera a la luz pública lo del coronavirus en China!): El Reino del Dragón, 03/6/20_18/6/20). Pagamos 1725e. Ya sabéis la situación global... Además la compañía q tenía q llevarnos (Finnair) avisa q cancelará la mayoría de sus vuelos hasta el 30/6/20. Exoticca no nos ofrece anular el viaje, ni siquiera posponerlo de momento y nos pide pagar la parte restante (1411,34e) en los próximos días). Hacen promesas de posponerlo con regalos...etc pero sólo en Mayo, a pocos días del viaje si este se cancela. Tenemos q fiarnos q puedan y quieran cumplir su promesa y seguir pagando. Hay riesgo de quiebra de esta empresa teniendo en cuenta la situación global y los antecedentes en el sector ?
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Yo estoy en una situación parecida aunque menos gravosa, pagué un anticipo de 500 eur para viajar a Polonia en Semana Santa. Yo compré un programa turistico y espero que me devuelvan el dinero si ese programa no se cumple en todas sus condiciones. La esperanza es lo ultimo que se pierde.
Cada vez soy mas refractario a comprar con demasiada antelación y este caso me reconfirma en mi actitud.
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Esta es la contestación de EXOTICCA a mi petición de REINTEGRO TOTAL:
Atención al Cliente Exoticca
Mié 25/03/2020 18:16
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Hola Jose Manuel,
El departamento de reservas le volverá a enviar otras alternativas y si no son cambios sustanciales se ha de aceptar. Esto no es un motivo para cancelar el viaje ya que incurrirían gastos de cancelación.
Un cordial saludo,
Luciana
Customer Success Agent
Horario de lunes a viernes
09.00h a 18.00h
***
LES ACABO DE RESPONDER PIDIENDO EL IMPORTE DE LOS GASTOS DE CANCELACION, estoy a la espera de su respuesta previsible (TODO EL DINERO PAGADO).
Veremos.
Antes de abonar el resto intenta llamar a alguna oficina del consumidor. A ver si te pueden informar de cuales son tus opciones, y si tienes derecho a que te lo anulen.
Dr. Livingstone Registrado: 08-07-2011 Mensajes: 9333
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1BUCANERO Escribió:
Por cierto me temo que aunque NEPAL no tenga casos en Junio (¿?¿?¿), lo mas aconsejable es no tentar la suerte...creo.
Por miedo no se puede cancelar nunca un viaje. Si cancelas, te penalizarán. El problema es que hoy no dejan entrar a españoles. Pero en junio, quien sabe.
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