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Agencias - Touroperadores Edreams No Atiende Llamadas -Reservas Canceladas Coronavirus
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Enlaces Asunto: Re: EDREAMS NO ATIENDE LLAMADAS- RESERVAS CANCELADAS  Publicado: Responder citando

Manuel/Viajero2065
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 Oct 14, 2019 

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El viaje que tenía con Air Europa para el próximo lunes 30 ha sido cancelado (Munich-Tenerife). Lo contraté con eDreams, pero ésta debe ser una de las empresas con peor comportamiento con el cliente. En primer lugar, te argumentan que no les contactes antes de los 7 días. Luego, te envían un correo con un teléfono (934457153) que, después de muchos minutos, lo cortan con la misma excusa (demasiados llamadas por la crisis del coronavirus). Además, te dicen que les llames antes de 48 horas. He llamado, casi 20 veces y siempre obtienes lo mismo. No sirve absolutamente nada (ni internet ni teléfono) con esta "empresa".
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Iaia82
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Registrado:
 Mar 27, 2020 

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Hola,
yo tenía un problema parecido y al final he llamado al call center italiano (numero: +390238594494) y allí si me han cogido y han dicho que me van a enviar un correo la próxima semana con la confirmación del rembolso. Así que mi sugerencia es intentar llamar a call center de otros paises si sabeis otro idioma
También le pregunté por una dirección email de referencia y es: documents @ contact.edreams.com
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Enlaces Asunto: Re: EDREAMS NO ATIENDE LLAMADAS- RESERVAS CANCELADAS  Publicado: Responder citando

Ixycalella
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Registrado:
 Abr 13, 2012 

Mensajes: 504

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Yo después de 4 llamadas de 2 horas cada una y que me cuelguen en los morro, hoy he conseguido que supuestamente me hagan un voucher para Emirates de duración un año. Antes del día de salida de mi vuelo deberia llegarme un email de confirmación.
Emirates ya pone que no hacen reembolsos en su web.
_________________
2010: Egipto 2012: Rivera Maya 2013: Egipto-Liberty of the Seas 2014: Cerdeña-Celebrity Silhouette-Liberty of the Seas 2015: Francia (leran-Carcassonna)-Rivera Maya-Allure of the Seas-Alemania (Goslar) 2016: Tailandia (Khao Lak -Bang Niang-)-Alsacia 2017: Celebrity Equinox-Costa Diadema-Galicia 2018:Pullmantur Sovereign
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GABI007
Super Expert

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Registrado:
 Nov 08, 2006 

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ixycalella Escribio:
Yo después de 4 llamadas de 2 horas cada una y que me cuelguen en los morro, hoy he conseguido que supuestamente me hagan un voucher para Emirates de duración un año. Antes del día de salida de mi vuelo deberia llegarme un email de confirmación.
Emirates ya pone que no hacen reembolsos en su web.

Emirates te cambia las fechas sin cargo. A nosotros nos ha pasado con unos vuelos a Bali del próximo mes de Mayo.
Ir arriba Emirates te cambia las fechas sin cargo. A nosotros nos ha pasado con unos vuelos a Bali del próximo mes de Mayo. Perfil de GABI007 Compartir:
Enlaces Asunto: Re: EDREAMS NO ATIENDE LLAMADAS- RESERVAS CANCELADAS  Publicado: Responder citando

Manuel/Viajero2065
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 Oct 14, 2019 

Mensajes: 3

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Creo que la siguiente información es muy relevante:
POR LOS DESPIDOS Y SUSPENSIONES DE EMPLEO Y SUELDO

Nueva huelga en el ‘call center’ subcontratado por eDreams
Temas relacionados:CCOO, eDreams, Huelga, IGT Solutions, manifestación, piquete informativo
Actualizado 10 marzo, 2020 || Por R. P.
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Los trabajadores de IGT Solutions, en pie de guerra. Este miércoles tendrá lugar una nueva huelga y manifestación contra “la represión” ejercida por el call center subcontratado por eDreams.

Se convoca en protesta por el despido de 18 personas y la suspensión de empleo y sueldo de otras 22 durante 60 días “por haber ejercido el derecho a huelga el pasado 19 de diciembre de 2019”, informa. Entre los afectados están 13 miembros del comité de empresa.

El sindicato promete “una respuesta contundente” ante lo que considera “un ataque inédito contra la libertad sindical”. De 8.00 a 10.00 horas habrá un piquete informativo en la entrada de la empresa (ubicada en Barcelona), mientras que a las 11.00 arrancará una manifestación hasta la sede de eDreams en la calle Bailén 67.
Ir arriba Creo que la siguiente información es muy relevante: POR LOS DESPIDOS Y SUSPENSIONES DE EMPLEO Y SUELDO. Nueva huelga en el ‘call center... Perfil de Manuel/Viajero2065 Compartir:
Enlaces Asunto: Re: EDREAMS NO ATIENDE LLAMADAS- RESERVAS CANCELADAS  Publicado: Responder citando

Yaki23
Travel Addict

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Registrado:
 Feb 02, 2016 

Mensajes: 44

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Hola

Yo os cuento mas menos mi historia....
tenemos vuelo a Maldivas el 16 de abril con escala en estambul....
Intermediario edrems...
Desde el primer dia pedimos reembolso porqe ellos cancelaron el vuelo,de hecho en la pagina figura como vuelo cancelado.....
Volvemos a llamar a las oficinas de torkish y nos comunican que tenemos derecho a el reembolso a partir del dia de salida contando 60 dias se nos devolvera el dinero...
Problema(edrems)no qieren devolver el dinero....

por lo visto solo solucionan el problema a partir de 5 dias antes del vuelo contactar con ellos antes es mision imposible...

Pero que sepais que tourkish al menos en nuestro caso hace rembolso de vuelo....

Un saludo a todos y mucha suerte....

tlf:edrems 934457153
tlf:tourkish 913754189
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Enlaces Asunto: Re: EDREAMS NO ATIENDE LLAMADAS- RESERVAS CANCELADAS  Publicado: Responder citando

Jorlena
Experto

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Registrado:
 Nov 28, 2010 

Mensajes: 102

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ixycalella Escribio:
Yo después de 4 llamadas de 2 horas cada una y que me cuelguen en los morro, hoy he conseguido que supuestamente me hagan un voucher para Emirates de duración un año. Antes del día de salida de mi vuelo deberia llegarme un email de confirmación.
Emirates ya pone que no hacen reembolsos en su web.

Yo igual... no hay forma de hablar con ellos. En teoria esta enviada la solicitud de reembolso a Emirates... pero claro en el email no especifican si se aceptara, si no se aceptara, si hay posibilidad de bono, ni cuanto tiempo tienen para dar una respuesta...
Y claro...a parte del vuelo... un viaje son muchas mas cosas que deshacer...veo muy injusto que nos mantengan en esta incertidumbre y el tiempo va pasando.
Muy mal señores de edreams. Si no podeis coger el telefono por lo menos dar datos claros y concisos, con fechas y plazos y no nos mareeis.
Ir arriba Yo igual... no hay forma de hablar con ellos. En teoria esta enviada la solicitud de reembolso a Emirates... pero claro en el email no especifican... Perfil de Jorlena Leer Mi Diario(16 Diarios de Viajes) 7 Fotos Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Edreams No Atiende Llamadas -Reservas Canceladas  Publicado: Responder citando

Angela5623
Super Expert

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Registrado:
 May 04, 2013 

Mensajes: 688

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Buenas tardes, yo tengo vuelos a Brasil en julio con lufthansa comprados por mediación de edreams, ya llevo recibidos dos correos pidiéndome permiso para operar en mi nombre un BONO con la compañía, en cuanto se sepa algo de los vuelos, pero en ningún momento me dicen nada de reembolso económico...no he contestado a ninguno de los dos correos, ya que aún falta mucho para mis vuelos, pero cuando llegue el momento tendré que hacer la reclamación por mediación de ellos y estoy viendo que independientemente de lo que dicte la compañía aérea, ellos solo gestionarán bonos...yo me pregunto sino recibirán algún incentivo por ello

Saludos
_________________
Viajes 2020......de momento !!
Enero...Viena , Marzo....Logroño , Abril...Londres , Mayo....Puerto Sagunto , Julio....Brasil , Octubre....Sicilia
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Enlaces Asunto: Re: Edreams No Atiende Llamadas -Reservas Canceladas  Publicado: Responder citando

GABI007
Super Expert

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 Nov 08, 2006 

Mensajes: 906

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angela5623 Escribio:
Buenas tardes, yo tengo vuelos a Brasil en julio con lufthansa comprados por mediación de edreams, ya llevo recibidos dos correos pidiéndome permiso para operar en mi nombre un BONO con la compañía, en cuanto se sepa algo de los vuelos, pero en ningún momento me dicen nada de reembolso económico...no he contestado a ninguno de los dos correos, ya que aún falta mucho para mis vuelos, pero cuando llegue el momento tendré que hacer la reclamación por mediación de ellos y estoy viendo que independientemente de lo que dicte la compañía aérea, ellos solo gestionarán bonos...yo me pregunto sino recibirán algún incentivo por ello

Saludos

Supongo que con el bono, mantienen la comisión de la venta, que si devuelven el dinero, la pierden.
Ir arriba Supongo que con el bono, mantienen la comisión de la venta, que si devuelven el dinero, la pierden. Perfil de GABI007 Compartir:
Enlaces Asunto: Re: Edreams No Atiende Llamadas -Reservas Canceladas  Publicado: Responder citando

Isher8
Silver Traveller

Silver Traveller
Registrado:
 Ago 26, 2014 

Mensajes: 11

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Buenas tardes, somos 4 chicas que adquirimos unos vuelos mediante Edreams Madrid-Panamà para volar con Lufthansa. Actualmente están los vuelos cancelados, me he puesto en contacto con Edreams y no me dan la opción de reembolso del dinero. Me dicen que esta compañía aérea solo les da opción de voucher o de cambio de fechas, pero mi amiga que llamó a Lufthansa le dijeron que ellos si que lo devolvían pero que debía gestionarlo la agencia. Ahora Edreams me ha pedido un escrito de la compañía aérea como constancia que ellos devuelven el dinero. ¿Sabéis si es correcto que Lufthansa devuelve el dinero? ¿Cómo podemos conseguir que Edreams solicite el reembolso a Lufthansa? Estamos un poco perdidas en este tema.
Muchas gracias
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